现代企业共同面临着生产力过剩、产品同质化加剧、竞争日趋激烈、客户日益成熟、客户差异化加大、客户容易流失等问题，最终生意会越来越难做。一个企业最重要的就是销售，没有销售就没有钱赚，没有钱就没有产品的更新跟研发。
具有关资料介绍，
68%的客户流失正式因为销售人员缺乏有效的沟通和没有详细的了解客户的需求所导致。CRM的核心就是企业与客户之间建立长久的合作关系，改变原有陈旧的营销模式，其最终目的就是为了对客户进行多次销售，以创造该客户价值的最大化。
曾经的销售人员总是尽可能的把自己的产品推销给更多的消费者，通过使用CRM，我们需要详细了解客户的需求，来向客户推荐尽可能多的产品。因为客户的需求是很多的，我们不可能通过一个产品来满足客户所有的需求。我们要的是向客户推荐多个产品来满足客户的需求。这样即卖出了自己的产品又满足了客户的需求，这是典型的交叉销售的概念。
曾经的销售人员只为了满足...
客户关系管理被誉为21世纪所有企业打造核心竞争力的主要手段。在产品力过剩、产品同质化、竞争日益激烈、客户渐渐成熟、客户需求差异的提升，曾经的4P理论已经不能满足现代企业的发展，企业战略的核心已经从自身产品转向为客户身上。CRM正是这个时代诞生的产物，它是以客户服务为中心，最终通过对客户细分，对销售的管理和对不同的客户进行不同的差异化服务，降低服务成本达到客户最大忠诚度和满意度，从而提高销售利润。
企业通过crm系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，来提高自己的竞争力。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在企业内实施“以客户为中心”这一战略来强化这一关系，通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手提供更好的客户服务，优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。
一个企业有形和无形的资源构成了一家企...
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...在企业的发展，而CRM推出以销售服务为核心的CRM软件则成为未来销售的一大制胜法宝。因为CRM的数据完全是从第一线的客户身上获取到，完全跟的上现代市场上的发展。CRM也需要发展，没有为企业创造价值的思想定会成为一句空话，只有为企业赚钱的思想才会在商场中成为佳话。中...
...售流程不在适应现在企业的发展，而CRM推出以销售服务为核心的CRM软件则成为未来销售的一大制胜法宝。因为CRM的数据完全是从第一线的客户身上获取到，完全跟的上现代市场上的发展。CRM也需要发展，没有为企业创造价值的思想定会成为一句空话，只有为企业赚钱的思想才会在商场...
...人对企业的贡献价值不一样，贡献大的客户我们要有专人进行服务，一些特殊的需要也要适当...
...找着通往“以人为本”的途径。由此，在一片反思声中，“抓住客户不仅要靠价格，更要靠客户关系管理”的思想逐渐被更多人所认同。对2006年中国汽车行业市场而言，CRM系统将成为引领其发展的重要因素之一。
专家点评-1
:以往靠天时地利人合的时代已经远去，未来的市场靠的是销售的方法、客户的管理、客户的服务来打造新的销售模式。
汽车行业的发展最终还是靠CRM
贾岩
北京国际汽车博览会开幕了，预示着中国汽车行业已经跟上世界的脚步，以往靠品牌靠战略靠天时地利人合的时候已经离我们远去，未来的市场不是靠固有的外部资源来为经销商创造利润，而是靠销售的方法、客户的管理、客户的服务来打造新的销售模式。
当经销商拥有共同资源的时候，以往相互拼杀的就是靠价格和促销，这是没有办法的办法。如今经销商之间的竞争靠的不再是天时地利人合，而是基于经销商最薄弱的环节—销售为核心...
