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整理的关于客户流程...

应该说还算不错的，请大家使劲顶，我刚来没钱，挣点工分，呵，呵，，...

客户细分不仅仅是描述客户的一些特征，客户细分通常用于销售和营销活动，比如客户的分派、营销活动、识别市场机会以及预测销售。不同的行业、不同的企业、不同的关系价值会关注不同的特征。客户细分可以作为内部分配资源和考评业绩的有效工具。同时可以更好的理解和回应每个客户细分群体提出的需求。但是要注意客户并不是完全相同，在同一细分群体内部的客户不一定适用同种模式。 售前的细分与售后细分市场驱动的细分战略和定义可以用于销售和营销活动。但这种细分难以定义发生销售后的客户关系，用于描述客户需求和期望值的售后指标与销售和营销的细分似乎联系不大。同时具有售前和售后细分的客户细分战略将提高成功的机会。不同行业和规模的企业在售后支持和服务上是存在共性的，航空公司与零售商在核心业务流程和产品上有天壤之别，但是他们对于客户支持和服务的需求和期望是很相似的...

ebook，在现在，激烈的市场竞争环境下面，如何把握住我们的客户，是非常关键的。敬奉客户联盟，希望大家在做项目的时候，可以参考其中的方式和内容！ 请努力顶哦！...

开发客户，开发成功销售之门像经营爱情一样经营顾客关系 (入选推荐日志，加10币) 经销商的心理分析 ©2008 Ershui 使用二水中国前必读...

                                     客户=人       做了10多年的销售,无论是在一线打拼,还是管理公司团队; 无论是在做培训咨询,还是在被别人营销的过程中! 琢磨出来一些道道:只要你把客户=人  这个等式做深,做透,营销和沟通将会变得顺畅很多!     &nbs...

潜在客户来源：http://www.mcb2b.com 2006年09月21日 02:33 主航道电子商务网第一步：目标客户分析做外贸网站的海外推广工作第一步就是要进行目标客户分析。分析目标客户，需要了解到以下几方面：1、  目标客户在那些国家和地区？2、  目标客户会有那些文化习惯？3、  目标客户会在互联网上的那些地方出现？4、  目标客户那些用那些方法寻找他们需要的产品和服务？5、  … …分析透这些问题之后，后面的推广工作就有针对性了。准确地分析，准确地推广。第二步：营销站点建设网络营销是一种技术和营销策略紧密结合的营销方法，所以营销站点的建设不只是一项技术工作，它必须和网络营销结合起来，从营销的角度来建设外贸网站。目前，大部分的外贸站点的建设都只是从美观和功能实现上来设计的，但是很可能存在着非常多的问题...

客户支持 ——同步的服务 　　问题 　　假设一个用户是第一次访问你的网站。当他正要购买一件商品或者使用某项服务的时候，你的网站上的某些内容却使他产生了疑惑。他是否还继续买东西或者使用网站提供的服务呢？用户不知道该如何进行下去。当然，他可以通过email或者常见问题列表获得答案，但他喜欢的是更为人性化的帮助。如果你不能支持这种选择，你就很可能失去这部分用户了。完全免费的电话是解决不了问题的，因为一般的客户只有一条电话线，要通过这条线上网，任何人都不喜欢从网上断开，而用电话来寻求帮助。 　　解决方案 　　许多公司在通过支持在internet上进行实时交互来增强自己的网站。可用的工具包括：文字交谈、页面发送、IP语音（VoIP）、共享浏览、回拨技术、或者以上方式的合并。在大多数情况下，你并不需要安装一套新的服务器来实施这些方案。一些销售商通过租用方式来提供这些服务，你只要按月交...

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  编者按：在企业中我们经常看到“部门墙”现象的存在，企业中的各个部门各自为政，各扫门前雪。这是造成企业效率低下一个十分重要原因，也是很多企业管理者为之头痛的问题之一。对于这个问题的解决，特步集团人资副总裁刘庆先先生有着自己独到的见解，我们通过下文来看一下他是如何看待和解决这个问题的。 用心沟通，打破“部门墙” 特步中国 人资副总裁 刘庆先 在企业里，如果各部门之间遇过指责、遇责推诿、遇功争抢；部门自成系统，自扫门前雪，彼此不相往来；见面阿谀奉承，背后议论成风；普遍人浮于事，工作效率低下……企业主看在眼里，内心做何感想？由此，引发我对企业运作中的“部门墙”的思考。 企业出现严重的“部门墙”，必然与企业的组织管理、人事信息、员工心态等有密切关系。“部门墙”反映的是严重的组织结构症状：效率低下、权责模糊、推诿指责、沟通不畅、协作不佳、人...

客户满意与客户利润...

求大客户销售流程...

跪求大客户营销资料...

客户是企业收入的来源，对于企业来说，要重点关注两类客户：还没有成为客户的潜在客户；企业的好客户。 还没有成为客户的潜在客户是企业发展的空间。企业的好客户是企业生存的保证。...

要认真做好拜访前的准备。首先，客户经理要设定拜访目标，对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。 要巧妙运用肢体语言。客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。握手：握手也能表达...

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。 例如保健品行业是一个快速发展的行业，产品是可以重复消费的。在这样的行业，客户回访尤其重要。华源祥商贸有限公司是山东省著名的保健品营销代理公司，其核心产品天宇保健茶的销售途径主要通过药店进行，目前仅在济南就有20多家药店。公司利用CRM进行客户回访管理，记录每一次与客户的沟通过程。CRM可以关注整个回访过程，特别是系统可以根据订单自动生成回访计划(产生订单的第5、15天)，这样就可以提醒客服人员进行有计划的回访。在回访之前，客户服务人员可以查询到该客户的购买记录，从而更好的与客户交...

客户回访创造客户价值 石运伟 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。 CRM可以关注整个回访过程，特别是系统可以根据订单自动生成回访计划(产生订单的第5、15天)，这样就可以提醒客服人员进行有计划的回访。在回访之前，客户服务人员可以查询到该客户的购买记录，从而更好的与客户交流。CRM中对产品进行了重复购买周期的设置，当录入订单的过程中，系统自动根据产品和数量，提示操作人员客户重复购买的日...

大客户中关于竞争性销售...

客户正在流失中国联通在香港公布的2004年全年业绩，其中CDMA的客户流失率为17.9%。而据美林证券以及联通内部证实，据统计，联通2004年全年GSM网以及CDMA网的客户流失率“高于上述数字”。   据调查显示，一个公司平均五年就会失去一半的客户。请注意，很多客户可能不会突然离开。一次次的不高兴、不满意总有一天会让他们决定离开。你以为你的客户不高兴的时候都会告诉你吗？不会的！ 更奇怪的是，你有时很难衡量你的损失有多大。有这样一个例子，一家银行在年底时发现，他们的客户数目没变，可客户把钱转走的数目却远远高出预期。很多客户就是这样悄悄地进行转账的。不到最后，客户一般不会关掉账户。 请注意，你的客户正在流失！  客户流失的原因客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能...

网站不是给客户使用的，网站是给客户的客户使用的。 网站的内容，风格等由网络公司的专业人员和客户相关负责人来规划完成。现在大部分企业网站的建设过程并没有这个网站的目标客户，网站真正的使用者参与。这就像我们帮朋友买东西一样，我们自认为很了解朋友，但是很多时候买来的东西，朋友从来就不会用。企业网站建设流程的不合理，造成现在大部分的企业网站闲置，或者利用率很低。锐奇网络认为：只有让客户的客户来参与，才能让网站的投资真正得到回报。在网站建设的过程中，应该增加两个流程：1、向客户的客户调研  关于网站建设的调研工作可以由专业的调研公司完成。也可以由网络公司和客户共同拟定调研问题，包括希望网站提供什么内容，提供什么服务等等。做好调研问卷后，以电话，传真或者邮件的方式向客户的客户征询意见。最后获得的调研结果，做为网站建设规划的参考。  增加这个简单的流程并不会增加太多的时间和成本，但是...

我是做销售的，我们公司没有专门的软件来纪录客户情况，但我又必须把较重要的客户资料留个纪录，所以做了这个EXCEL文件。大家可以根据区域做成不同的文件，在每个文件中还可以细分纪录。我那广东和湖北两个省做了个例子，第一页类似目录，通过链接大家可以随意访问每个客户页。第二页类似模板，添加新客户时就拷贝一页就可以了。第三页开始是每个客户的资料，一个客户一页，上面是客户名称，地址，联系人及联系信息。接着是公司背景，再下面是拜访纪录，可以对重要的信息留档，每次打电话之前浏览一下，不至于客户问起什么事一下回答不上来。 仅供参考吧！...

客户服务 客户服务是什么 营销与物流的成本权衡 客户服务的要素 建立客户服务战略的方法 消费者对重复缺货的反应模型 成本/收益权衡 顾客服务与库存投资的关系 确定最优服务水平 销售-服务关系模型 ABC分析 客户服务检查 顾客服务检查的不同阶段 识别潜在的解决方案 部分客户服务属性的重要性和绩效评估值 竞争地位矩阵 准备竞争地位矩阵时的选择 检查程序的最后一步：建立客户服务水平 客户服务绩效的测量与控制 完美订单：各方面都实现服务承诺 ...

作者：未知 作为一个企业的CEO，你是否知道在企业内部，谁是你的客户？ 　　提到“客户”，人们会很自然地想到供应链上有业务关系的下游企业，或为之提供产品/服务的客户。而客户关系管理也只限于改善和实现与这些外部客户关系的一种管理模式。 　　在客户关系管理中，客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象。然而，在习惯上人们常常把客户局限于外部客户。其实，在企业内部的各部门，各职级、职能、工序和流程间也同样存在着提供产品和服务的关系，因而也应该存在客户关系管理。作为内部客户，大致可以分为四种，即职级客户、职能客户、工序客户和流程客户。 　　第一种是职级客户（Post Scale Customer）。它是由企业内部的权力层次与结构关系演变而来的上下级之间的客户，它有两种类型，一是条件客户（Condition Customer），即企业内部上下级间基于实现某项目标而形成的客...

Notes  Mail 4.x Notes Mail 5.0 Microsoft Exchange 5.5 客户机平台 HP/UX 4 4 不支持 IBM/AIX 4 4 不支持 Macintosh 68000 ...

　　与会计科目类似，客户的主记录也是分层维护的。客户主记录共有三个层面：集团层、公司代码层和销售范围层。  　　集团层面上维护的信息，是集团下每个分支机构都能共用的信息，如客户的编码、名称、地址、纳税登记号以及银行账户等信息。而对每个公司代码来说，也需要维护一些对于该客户的独有信息，公司代码层面的控制就满足了这些要求。如在公司代码层的付款条件中，我们假设对于同一客户美罗百货公司来说，电视机公司的等离子电视很受欢迎，所以要求现款现付。空调公司的家用空调，市场反应不错，销售比较稳定，因而要求３０天内收款，但是，给予客户２％的现金折扣。而对于电脑公司生产的台式电脑，由于市场竞争激烈，因而给予客户６０天的账期，但不再给予现金折扣。同样的道理，客户的统双科目、利息计算控制、催款控制、对账控制等控制信息也是在公司代码层次维护的。　　和会计科目不同的是，客户信息的维护还有一个层面——销售范围层...

关注客户、关心客户－－谈摩托罗拉之CRM 李先生一直是法国阿尔卡特的忠实拥蹙者，这或许与他法国的留学生涯有一定的关系。固执而又有些偏激的他对于其它品牌的手机一向有着强烈的抵触情绪。前不久，我在无意中突然发现李先生的手机已经换成了摩托罗拉V60。着实令我吃惊不小。李先生笑着告诉我，是摩托罗拉的服务改变了他的态度。原来仅仅是摩托罗拉对其夫人的一个回访电话便让他体会到了公司的体贴和细心，他说：有这样周到的服务就一定有更优质的产品。 摩托罗拉曾一度“死于安乐” 摩托罗拉可以算是手机业的元老级“人物”了，也是最早进驻中国的通讯终端产品商。那个年代硕大无比的“砖头手机”无一例外都是他们的产品。那时候的摩托罗拉在手机市场上形成了绝对的垄断局面，大有“皇帝女儿不愁嫁”的气势，但时过境迁，随着更多国外著名手机品牌逐渐开始开发中国客户，随着中国手机业的步步进逼，摩托罗拉开始有了强劲的竞争对手，市场...

...怎么回事？这么多人给我打电话问同一个事情，要我回答多少遍呀？”“噢，我们部门是刚刚得到的消息，真不好意思，打扰了”。这个公司是怎么搞的，基本的信息共享都做不到，还能指望他们做好什么呢？想到这里，刘云顺手把天一集团的竞标书扔进了垃圾桶…… 专家诊断 天一集团每个部门的市场意识都很强，工作效率也很高，但问题是每个部门的效率高并不等于公司整体效益好，总体来看，天一集团必须解决以下问题： 实现客户资源的共享与共通 从上面的例子来看，客户重要联系人的信息居然没有共享，客户的信息不仅包括静态信息，还应包括动态信息，更重要的是信息变化要及时通知相关的部门，一些公司信息共享做得不错，但信息“共通”就相对比较欠缺了。 建立以客户为中心的协同工作机制 消除信息孤岛，建立以客户为中心的各部门工作协同、资源共享的先进管理模式，是天一集团必须要解决的问题。正是由于缺少部门之间的协同，每个部门...

客户今天说，我们的效率不高，而且没有提出针对性的东西，很多确认的要求都要客户自己来确认。     这招过来开始的时候连我们的项目经理都低了头，这时候另外的咨询顾问开始喷了，说效率不高的原因是因为客户的需求都在改变等等，具体记不清楚了，下次我再记得清楚点，好学习学习！...

...怎么回事？这么多人给我打电话问同一个事情，要我回答多少遍呀？”“噢，我们部门是刚刚得到的消息，真不好意思，打扰了”。这个公司是怎么搞的，基本的信息共享都做不到，还能指望他们做好什么呢？想到这里，刘云顺手把天一集团的竞标书扔进了垃圾桶…… 专家诊断 天一集团每个部门的市场意识都很强，工作效率也很高，但问题是每个部门的效率高并不等于公司整体效益好，总体来看，天一集团必须解决以下问题： 实现客户资源的共享与共通 从上面的例子来看，客户重要联系人的信息居然没有共享，客户的信息不仅包括静态信息，还应包括动态信息，更重要的是信息变化要及时通知相关的部门，一些公司信息共享做得不错，但信息“共通”就相对比较欠缺了。 建立以客户为中心的协同工作机制 消除信息孤岛，建立以客户为中心的各部门工作协同、资源共享的先进管理模式，是天一集团必须要解决的问题。正是由于缺少部门之间的协同，每个部门...

u8m在全程工序流程化上做很不够,在品检上都很有问题,更不要说细化到各个工序上.那么客户为什么还很支持?(不谈论sales上的,仅说产品)...

有个男孩把卖春院养的鹦鹉偷回家,一进门鹦鹉就叫:搬家喽! 看见他妈妈又叫:老板娘也换喽! 看见他姐姐又叫:小姐也换喽! 看见他爸爸又叫:我操!还是老客户...

袁良今日文章:                      在很多情况下,人们是将"用户"和"客户"混淆在一起的,这会给我们的经营带来许多麻烦.推行客户经济则要求人们将用户同客户分开,将它们区分成不同层次的市场群体.     用户与客户起码有以下这样一些区别:1.用户是产品的最终消费者,客户则不一定是.2.用户要的是使用价值,客户要的是价值3.用户重在关注使用价值优劣,客户重在关注货币价值量大小4.用户更关注个性化使用价值,客户则重点关注货币共性价值.5.用户重在关注总体消费者剩余中自我价值的实现...

　　在以客户为中心的市场经济里，创新就是以前所未有的方式满足客户需求 　　今天的创新和过去的创新发生了很大的变化。过去企业主要是在通过创新引导客户消费，我们发明了汽车、电脑等等具有划时代意义的产品，这些产品的产生甚至催生了一个行业；然而现在市场由卖方变成了买方，企业的生存掌握在消费者手中，创新作为一种企业行为也自然需要以满足客户需求为核心。 　　　　　　　　　　　　　　创新的核心是客户需求 　　在今天这个以客户为中心的企业运营时代里，产品、服务质量的优劣，已由过去产品、服务对产品技术标准的符合性逐步提高为今天以适合用户需求为目标的适应性，即用户满意度。 　　现在，创新的动力是一切为了客户，客户利益至上，为客户的需求而创新。这种创新同时也不局限在产品上的满足，更多的时候体现在一种服务方式上，特别是在一些竞争激烈，同质化严重的行业中。 　　在这些行业中，主要厂家往往在品牌、...

作者: 陆和平 毫无疑问销售人员最终都是靠业绩来说话的,不管你是最普通的销售代表,还是城市经理或者大区经理。业绩基本上决定了你的年终奖金多寡和公司年终考评的调子，明快的还是灰暗的。当然除了业绩外，销售代表须具备的素质如:勤奋自信和销售技巧等;中层销售经理须具备的指导和激励下属的能力,也是你的上司所看重的。 　　但是要在强手如林的销售团队中脱颖而出，被你的上司看中并加以提拔重用，光靠以上几点大路货显然不够的。在销售这个行业里，有些重要的原则往往并不都存在于公司的培训手册之中或是员工年度评估表的条条框框中。你不问，你的上司也不会主动告诉你，但它确实存在他们的的脑海里,并时时刻刻影响着你的前程。以下是某跨国公司A销售总监评估下属的一些原则。 　　第一：大声对客户说不 　　部分销售人员尤其对大客户的态度过分谦卑，对他们的一些无理要求或指责只会点头称是，从不提出反驳意见。A...

　　毫无疑问销售人员最终都是靠业绩来说话的,不管你是最普通的销售代表,还是城市经理或者大区经理。业绩基本上决定了你的年终奖金多寡和公司年终考评的调子，明快的还是灰暗的。当然除了业绩外，销售代表须具备的素质如:勤奋自信和销售技巧等;中层销售经理须具备的指导和激励下属的能力,也是你的上司所看重的。 　　但是要在强手如林的销售团队中脱颖而出，被你的上司看中并加以提拔重用，光靠以上几点大路货显然不够的。在销售这个行业里，有些重要的原则往往并不都存在于公司的培训手册之中或是员工年度评估表的条条框框中。你不问，你的上司也不会主动告诉你，但它确实存在他们的的脑海里,并时时刻刻影响着你的前程。以下是某跨国公司A销售总监评估下属的一些原则。 　　第一：大声对客户说不 　　部分销售人员尤其对大客户的态度过分谦卑，对他们的一些无理要求或指责只会点头称是，从不提出反驳意见。A销售总监认为:客户为何喜欢把你的产品和...

一对一的大客户营销要是能成功，更显英雄本色。因为长期以来，它没有系统理论的指导，有的只是营销人员的悟性和人情练达。能不能将成功经验上升到理论高度，本书只是一个初步尝试，有待诸位读者一起来升华它。 X%光明营销+Y%灰色营销 世界营销学大师之一菲利普.科特勒所写的《营销管理》经典教材主要以消费品行业为主，与大客户有关的组织机构市场/行业市场只占有一章的份量，目前大学所教的都是光明营销（无论面对的是市场营销专业的本科生还是MBA成人学员），也就是说能放心大胆地谈论的话题，这些经典营销理论对消费品来说非常适用，而指导大客户市场的营销来说却有些力不从心。主要原因是由大客户营销领域的市场特点决定的，它们是透明性和隐蔽性同在，代表客户组织谈判的当事人个人利益追求与客户组织的利益存在着较大的不一致性，且购买决策涉及到相关利益主体，使得采购工作相当复杂。面对这种复杂性和不确定性，大客户营销人员必须...

...是跳出了一个对话框，问王小姐有什么需要帮助的 是的 陈小姐在输入框里回答到,太神奇了!刚好还有几个不明白的地方, 问问他们! ......一番详细的在线咨询之后,王小姐决定买BCD...

Qing 20061012昨晚无聊地翻看着杂志，突然想到一个话题，也不知怎地蹦出来的。可能是下午和客户开完会的感想吧。客户是什么，客户是上帝，有这样的说法。他们的需求就必须要满足，他们是永远不会犯错的，如果他们是上帝的话。但显然不是，这句话大概的意思是要尊重客户，所以不惜将他高高地奉起。可我那时蹦出来的的念头是，客户是儿子，而且是那种你经常搞不定的小屁孩年龄阶段。嗨，这后面一句话可能说得有些不对了，好像还有哪个年龄阶段能够搞定似的。小的时候，没办法，任你摆布，大不了撒两泡尿、屙一坨屎在你身上罢了。大一点了，到了两三岁，人都认得了，自己的意思也能表达了，便提出种种不着边际的需求。看到天上月亮想要，看到路上美女想要，奶奶的，要能搞到我不是先搞到手了。这客户可不就跟这么大的儿子一样，是儿子，不是别人家的小孩。别人家的小孩，你尽可以逗他，在人家长面前对他挺好，家长背过脸去，便开始做鬼脸吓唬他。吓唬...

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现实的销售世界中，作为客户也有许多无奈的地方，虽然握有大把钞票，但是买不到理想的产品；虽然有买与不卖的权威，但是抉择是一场智慧的挣扎。每天要见许多业务推销员，一直没有间断，要忍气吞声的让业务人员浪费宝贵的时间，听他言不达意的解说，日复一日，我渐渐觉得不能这样过一辈子。     于是，每天上班的时候，我都会祈祷上帝：“老天啊，请你帮帮我，今天来的的业务员，一定要是这样的”： 1、不要废话联篇，给我不相关的资料！ 2、请你给我一个良好的印象，让我永远的记住你！ 3、销售前，你找我，天经地义；成交后，不要变成我找你，你永远关机！ 4、我们约定的时间，务必准时到达！ 5、请你让我知道贵公司的特长、业界地位和你的一切！ 6、请你不要丢给我一大堆资料，要我研读，我不愿意作你的学生！ 7、请你给我看得懂的简报、图表或AV，不要让我大伤脑筋！ ...

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工作性质：兼做marketing和sales 学历不限，性别不限，但有奇才，无不可用。 有在IT行业从事销售工作者优先 有兴趣者请将简历发送到gjqchina@vip.163.com 此帖子绝非虚假广告，本人愿以自己在AMT的名誉作担保。 本帖子长期有效，竭诚欢迎各位IT营销和销售精英与我联系，待遇从优。...

感觉好就顶，多顶多发...

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做研究的话，文章还不错...

顾客满意度测评指标体系的建立 要实现顾客满意战略，就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能： 　　1、测量和评价企业目前的顾客满意度 　　2、提供提高顾客满意度的思路 　　3、寻求实现顾客满意度的具体方法 　　由于顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级展开的测评指标构成了顾客满意度测评指标体系。 一、建立顾客满意指标体系的意义 　　顾客满意指标（CSI）首先是由设在美国密西根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究、提出的一个经济类指数。过去五年研究显示，ACSI（美国顾客满意度指数）与道·琼斯指数有着明显的一致性，但它比道·琼斯更具前瞻性。迄今为止...