客户关系管理...

销售核心技能及客户关系管理...

跟AMT认识Intentia MOVEX 客户关系管理 Intentia Customer Relationship Management（E，DOC文件，14.18M） 　...

．MySAP客户关系管理定价：128元（精装/636页/东方出版社2005年11月版）作者：蒋歆 许坤（蒋歆  SAP中国区业务拓展总监，擅长于CRM策略流程和企业总体战略于内部管理的整合，是SAP认证的财务管理、销售和分销、人力资源和客户关系管理咨询顾问） 图书简介 本书通过对mySAP客户关系管理的基本法则及技术细节的阐述，帮助读者在所有面向客户的业务流程中应用功能强大的mySAP客户关系管理解决方案。本书通过实用的、步骤清晰的实例突出描写了SAP客户关系管理的重要功能，指导客户走过完整的客户交互周期。 ...

  ü了解客户关系管理的基本视角与原理了解常规营销学到关系营销的转折关键掌握客户关系的界定、形成和性质。能够分析公司的客户关系现状，找出问题。         ...

客户关系管理将对客户各环节的管理深入到企业的各个部门中，通过与其他模块的集成显著提升了企业的客户管理； 　客户关系管理可以管理客户、分销商、合作伙伴等所有企业外部资源以及与其相关的合同、文档、交易记录、服务记录、工作流等信息； 　客户关系管理使得客户信息不再是分散在多个数据库中或纸张、文档及邮件中，而是提供一张整合的客户卡片，以这张卡片为起点，企业可以获得所有有关这个客户的信息，并且可以逐层追溯直到最具体的细节； 　通过信息门户，客户关系管理实现了企业内外部双向的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起，大大提升了客户关系管理的效用； 　客户关系管理提供的基于各种标准的报告可以让企业获得宏观或微观上的市场状况，从而为正确的决策打下基础。 基础功能 创建和维护客户信息 分级别管理客户 邮件集成 销售活动管理 远程销售支持 ...

摘要：核心竞争力是指被企业所特有的、不可模仿的发挥长期作用的、为企业创造利润的竞争能力。在当今经济社会中，一个企业面临着来自行业内部其他企业的竞争，也面临着来自行业外潜在进入者的竞争。要想在激烈的竞争中生存，建立与保持企业独有的核心竞争力将是最有效的手段。客户关系管理通过建立企业的客户资本(客户资本是衡量客户关系的数量、客户关系的深度、质量、客户关系持久度和获利能力的指标)为企业获取核心竞争力以应对内外部的竞争。 ...

客户关系管理 （编译：祁询） 组织独特的差异 所有的商务都有很多独特的差异性。但是这其中最有价值的差异和资产就是他们对客户所掌握的信息。然后就可以凭借其能力去使用这些信息来对他自己的客户实现一种独特的个性化的服务方式。然而，商务运作中最主要的问题就是要弄明白这些信息的含义，并且将这些含义转化为可据以决策的信息。超市引入了所谓的忠实卡不仅仅是给客户提供一个小的折扣。他们希望能够通过这种方式得到一些可靠的信息以及一些有用的数据来分析购买的情况和客户的特征。Telco’s试图通过对这些体现在呼叫细节记录中的信息分析来进一步的了解客户。只要有人或物使用了电话连接，它就会自动地进行记录，并且这些记录包括一个电话的每一方面的信息。每一天都会产生几百万的记录并且被用来服务于广告或其他目的。FSP连续地收集数据，并使用这些数据进行客户关系管理。组织通常都被认为是埋没于大量象洪...

很实用的东东。...

...

1 CRM的概念 2 CRM提出的时代背景 3 CRM的核心管理思想 4 CRM流程及其四大功能 5 CRM应用的四大要点 6 企业眼中的CRM 7 谈谈顾客满意度（ customer satisfied ） ...

客户关系管理...

联合利华客户关系管理...

美国艾克客户关系管理...

客户关系管理-港口...

Oracle客户关系管理资料。...

企业客户关系管理，ppt文件...

关于业务人员客户关系管理的介绍。 ...

请打开附件中的文档： 客户关系管理CRM与物流  同济大学经济与管理学院       黄立平   教授 （一）：客户关系管理是什么？ 客户关系管理的产生客户关系管理的功能客户关系管理实现的必要条件客户关系管理在技术上是怎么实现的？客户关系管理的目标（二）：如何进行客户关系管理？在管理方面要做哪些切实的工作实现CRM的关键成功因素CRM软件的基本功能crm系统的实施路径BPR与CRM 第 11 章    客户关系管理CRM与物流 11.1  CRM概述 11.2  CRM的基本观念11.3  CRM的内容11.4  CRM的实施及在中国的应用11.5  CRM与物流  ...

客户关系管理－CRM（Customer Relationship Management） 初阶学习 | 文章交流 | 实施应用 | 业内动态 | 厂商与产品 | 培训与认证 | 相关资源 ...

Google 快讯 - 客户关系管理 美达客户关系管理V1.85 SQL网络版 软件名称：美达客户关系管理V1.85 SQL网络版软件大小：6523 KB 软件语言：简体中文软件类别： 国产软件/ 共享版/ 客户管理应用平台：Win9x/NT/2000/XP 加入时间：2004-12-01 17:05:20 下载次数：203 推荐等级：3 软件介绍：美达客户管理软件是一套客户 ... cn.comp.software Dec 01, 10:13pm 由 NewBlue 撰写- 50 条快讯 - 3 作者 有谁对CRM客户关系管理感兴趣？ 有谁对CRM客户关系管理感兴趣？特别是个人的人脉管理！ -- 洗心革面争取不再猥琐呵呵多谢 xiaodangjia的DV ：）我的博客：http://dalou.blogchina.com/ 朋友有空来坐坐 [1;36m※ 来源:·我爱南...

客户关系管理论成败    欧阳北 很多管理人员大概都听说过香港中华煤气、渣打银行和上海通用汽车的客户关系管理（CRM）项目，也可能已获悉新加坡发展银行以1.66亿美元提升其呼叫中心、网站和自动取款机的品质，或联邦快递在亚太区内推出无线网上自助包裹追踪服务的消息。这类客户关系管理项目在亚洲企业界蔚然成风，但是效果不一，成败得失各异。　　事实上，迈向客户关系管理的成功路上往往荆棘密布。德勤咨询公司在1999年进行的一项调查发现，有70％的受访公司表示在客户关系管理项目上的投资未能带来改善，或成效有限。3年后，英国的客户关系管理顾问公司Deti－ca所作的调查则显示，有73%的受访者相信，公司引进电子服务是为了本身而非客户的利益着想。更糟的是，14%的受访者认为电子客户关系管理技术已对他们与其相关公司的关系带来了负面影响。　　为何许多客户关系管理项目...

客户关系管理三题 客户关系管理（CRM）的提出迅速为中国企业管理学者和企业家所接受，怎么理解客户关系管理，如何实施客户关系管理，怎么识别并采购市场上提供的CRM产品，成为人们议论的重点，我就此发表三点看法：     1．客户关系管理是企业管理的新概念。客户关系管理是一种概念，还是一种工具，这是容易产生争论的问题，我认为客户关系管理首先是一种概念，这一新概念的出现反映了竞争环境的深刻变化，反映了企业管理模式从以产品为核心向以客户为核心的这一重大转变，正是客户关系管理这一概念的出现才衍生了客户服务、客户反应速度、客户知识挖掘等新的管理内涵。     2．客户关系管理是企业管理职能的深化与高级化。客户关系管理是企业管理职能高级化的结果，可以说买卖交换关系是早于企业管理的一种人类社会化的功能，在企业管理的发展过程中，...

客户关系管理：何去何从？——真正的客户关系管理   Carol Smalley(主持人)： 客户关系管理的定义继续在演变，你对“真正客户关系管理”的定义为何？此外，你可提供一个例子，就你认为一家公司已掌握真正的客户关系管理，并受惠于稳固的以客户为主取向吗？ Jim Barnes: 这并非小公司，Tim Hortons在加拿大由数百张专利经营牌照组成，每张牌照代表一家小公司。这是一家创造出最叫人惊讶的感性品牌关系的全国性连锁咖啡店。我们都认识与我们数年交易的本地零售商和服务公司，他们都认识我们并提供一流服务。他们待我们如至亲，但他们从未听闻客户关系管理。同样，我接触过以提供极佳服务而闻名的银行分行和工业供货商的分区办公室，他们培养出稳固的客户关系，尽管他们的母公司不一定知情。那些分行经理或分区经理和其团队，都相信该套经营方式并创出了合适的客户文化。 Jay C...

摘 要： 客户是企业的生存之本，客户关系管理可以加强企业与社会的交往，提高客户的满意度和忠诚度，塑造良好的企业形象，提高企业的知名度和美誉度，增强企业的凝聚力和向心力，从而提高企业的经济效益和社会效益。 ...

  CRM的起源和发展    从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。总起来讲，客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系。1、需求的拉动    一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。    企业存在的问题可归纳为两个方面的问题。其一，企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户...

...bsp;  如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户？？ 3          如何有效地“服务并保留”这20%的客户？？？ 4          如何进行企业的客户关系管理？？？？  课程大纲                              ...

这段时间，连续发了多篇关于客户关系管理的博文，引起了很多网友的讨论。 有人认为，客户关系管理是一个行当，是一个CRM行当。你研究CRM，你的范围就窄，你就仅限于CRM行业，其他你都不了解。 有做CRM的人认为，客户关系管理只是市场营销的一种方式。否则，企业又不是傻子，投钱做慈善。企业是想通过搞好客户关系，让客户一直在这里购买，而不被竞争对手的营销活动诱惑走。 更有做CRM多年最后却看不懂CRM进而转向其他行当的人认为，客户关系管理，只是一种企业文化和底蕴。如果企业主打心里就认为认为客户关系管理只是幌子，从行动上就克扣员工工资、福利、无故罚员工钱，不给员工好的办公环境，行动上驱使员工去欺骗狡辩敷衍以完成更高的销售任务，行动上让员工互相为了利益掐架、明争暗斗、献媚，美其名曰黑鱼激活策略内部竞争，嘴里还口口声声说我们要以客户为中心，这类企业引入再多客户关系管理咨询也是左耳朵进右耳朵出...

如何在项目中实施客户关系管理，建立以提高客户满意度为中心的持续改进机制，保证项目目标圆满实现，从而最终达到项目管理者与客户的双赢，已成为当前项目管理理论研究的新课题。 一、引 言    近年来，社会经济高速发展，商业、IT、建设、机械等项目事业的持续增长，项目管理已融入国民经济的方方面面。虽然项目管理理论应用已取得了相当大的成就，但是在项目整个计划、实施过程中仍然存在一些不足。项目管理的焦点一直都集中在预算内完成项目上，比如国内建设项目的三大目标—成本、质量、工期，而忽视了客户的期望和需要。这样的话，项目负责人与客户之间联系不紧密、无有效沟通，客户参与项目管理过程不全面而持续，导致了在项目中出现严重超预算引发的客户纠纷、客户需求变更引起的冲突、客户拒绝接受项目交付物、客户由于低满意度而提前终止项目等许多问题。  &nbs...

为填补ERP信息库与客户关系管理信息之间的鸿沟，6月29日，Oracle公司将其客户关系管理（CRM）应用套件与SAP R／3 erp应用系统相集成，首次为使用SAP软件的用户提供了集成的Oracle CRM解决方案。集成应用软件包———Oracle Application InterConnect，将提供Oracle CRM与SAPERP应用之间的“开箱即得”的集成性。　　Oracle Application InterConnect提供了预先配置的映射关系，使SAP用户可以定义有效经营企业所需的前端与后端应用之间的集成点。此外，Oracle Application InterConnect将作为单一的联系点对CRM功能以及后台ERP应用系统同时进行服务、支持和升级。定于今年夏季发行的首版将提供Oracle Service与Oracle Internet Comm...

客户关系管理，Customer Relationship Management 定义 客户关系管理，由英文Customer Relationship Management翻译而来，简写为CRM。它包含管理思想、软件产品、管理系统三个层面的涵义。作为大型的管理系统，它对企业客户、销售队伍、市场活动、销售线索、销售机会、服务请求、服务响应等进行管理。它与ERP、分销系统、网上订单、网上服务等有着紧密的联系。 　 第一提及率 来源于“管理＋IT”门户www.amteam.org的访问者的调查结果是，第一提及率排名的前五家CRM软件商为： 1.          Siebel 2.     ...

... 　　 BPR、ERP类培训 　 客户关系管理培训 　 产品数据管理　 (PDM/CPC)培训 　 信息学与信息管理 　 生产管理-LP/JIT/TQM ...

搜狐博客 > 大浪淘沙 2007-03-10 | 客户关系管理做什么(一) 标签： 销售  管理  汇报  趋势  客户关系                  徐波     xfxyxubo@gmail.com   客户关系管理，是建立在以客户为中心元素的信息协同管理。其目的是让公司的管理层能够很好跟踪销售的趋势，并建立些策略来应对销售中的问题。   客户关系管理的一体化，对实现和支持的技术有很高的要求。1） 销售动态的捕捉     客户关系管理，从...

客户关系管理（CRM）培训 培训宗旨：提高企业的市场占有率与客户忠诚度，加强企业在客户关系管理方面的信息化水平，帮助企业借助计算机管理手段来理顺并优化市场营销、销售、客户服务等业务流程，同时确保企业前台的客户管理工作与后台的生产及保障工作之间的高度集成，通过对电信、银行等行业实例的探讨，帮助企业获得感性认识。 培训对象：各行业的高层管理人员、市场营销经理、客户服务经理、IT部门经理及相关领域的从业人员 培训时间：3天 课程线索： ☆ 第一讲 CRM的发展演变、管理实质及功能概览 ☆ 第二讲 CRM中的机会营销与销售管理 ☆ 第三讲 CRM中的客户关怀与服务管理 ☆ 第四讲 呼叫中心（CALL CENTER）的组成...

借鉴欧美流行以客户为中心营销战略来分析和制定最适合我们自己市场的营销战略才能在市场竞争中取得先机，同时不但要了解他们的精华，而且要理解他们在实践中的不足之处。 CRM产生的背景   CRM是客户关系管理（Customer Relation Management）的简称缩写。随着市场经济的深入发展，企业对市场和客户的依赖已经逐步提高到几乎企业生存高度，谁能把握住市场的脉搏，满足客户对产品的需求，谁就能赢得市场，赢得客户，从而企业才能生存、发展、壮大。企业以客户为本。一个企业如果丧失了客户，那它也就丧失了一切。更重要的是，企业必须拥有长期的客户。因为维有与客户保持长期良好的关系，一个企业才能够在市场竞争中不断提高市场份额并增强竞争力。因此，企业以客户为本，实乃以客户关系为本。客户关系的竞争实乃是市场竞争的焦点。市场营销的实质实际上也就是市场客户关系的大博弈。如果企业不能...

（一）： 客户关系管理是什么？  　　 客户关系管理的产生从1999年年中开始， 客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以 客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以 客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。本研究小组从各个层面（如理论基础、软件技术、案例探讨等）对客户关系进行的研究表明，总起来讲， 客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系。 　　需求的拉动 　　放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的 自动化和科学化。这是 客户关系管理应运而生的需求基础。 仔细地倾听一下，我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里...

前段时间写了几篇关于客户关系管理的博文，和许多四面八方的朋友交流了许多。不少朋友说：你讲的我的看不懂，能不能用其他鲜活的形式真正讲讲客户关系管理，否则太理论化，不知道能不能落地应用。 我想了想，就以我的买车记为例，来穿引一下客户关系管理。 咱们继续把客户关系管理的整个周期的三个重要阶段列出来：客户获取、客户转换、客户保持。 首先说客户获取阶段。我有购买力，也有购买欲望，算是一个典型的潜在消费者。但我这时候还不是经销商的潜在客户。为什么？因为他根本不知道我的存在。 我对车了解不多，我并不是车迷，我也不爱旅游，我也不跑长途，我也不是买卖人做生意，我只是代步上班。这就是我的需求，当然，经销商也不知道我的这些情况。 我先在网上找信息，因为上班整天都有网，而平时也不爱读报纸和杂志，所以互联网是获取信息最主要的渠道，和我同类型的消费者估计都是这样，看来互联网这个传播渠道对于家庭轿车消费者来...

客户关系管理CRM价值链  这三个字母的含义正处在激烈的争论中。对于一些人来说，CRM只是连接市场营销与IT行业之间的一个桥梁：CRM因此具备激活IT业销售和服务的功能。对于另外一些人来说，它正好瞄准1- to-1通信市场。 上述观点都否认CRM巨大的潜在贡献。因为CRM回答了诸如此类的问题‘我们应该为谁服务？’，‘我们应该为他们提供些什么？’，以及‘我们应该怎样为他们服务？’，它能够并且经常应当定位于围绕如何组织公司的基本策略服务。CRM决策通常影响到市场营销，当然，如同IT一样，同时也影响到营运、销售、客户服务、人力资源、研发和财务。CRM是多功能的、以顾客为焦点的基本商业策略。 CRM价值链 当发展和执行CRM策略的时候，CRM价值链（图1）被证明是一种商家可遵循的模式。它已发展了五年，由许多商对商和商对客设施所引领，其中既包括大公司也包括小公司：IT，软件...

天路客户关系管理系统   一、系统介绍 客户关系管理系统即CRM（Customer Relationship Management），这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 本系统就是以客户关系管理的概念为基础，详尽的分析客户资料，使商家能尽快了解客户的需求，使服务更加到位，来提高客户满意程度，提高竞争力，从而增加效益。本系统主要分为客户管理、统计分析、进出货管理、退货管理、基本资料、网络信息、系统管理。 二、客户管理子系统 客户管理子系统客户资料维护（会员资料维护：使用会员标志区分）、清除会员（将会员标志修改为非会员） 1、客户资料维护--记录客户的所有信息　　2、清除会员--在客户资料维护中删除的资料并未从数据...

> >> AIC CRM 客户关系管理系统 > >> 客服:「东东披萨店您好!请问有什么需要我为您服务?」 > >> 顾客:「你好,我想要………」 > >> > >> > >> 客服:「先生,请把您的AIC会员卡号码告诉我.」 > >> 顾客:「喔! 请等等,12345678.」 > >> > >> 客服:「陈先生您好,您是住在泉州街一号二楼, 您家电话是23939889, > >> 　　　您的公司电话是23113731, 您的行动电话是0939956956. > >> 　　　请问您现在是用哪一个电话呢?」 > >> > >> 顾客:「我家, 为什么你知道我所有的电话号码?」 > >> 客服:「陈先生, 因为我们有连线到『AIC crm系统』.」 > >> ...

客户关系管理三步曲 项子 　　客户关系管理（crm）和erp（企业资源规划）以及scm（供应链管理）一起，已经成为现代企业提高竞争力的三大法宝。　　客户关系管理（crm）的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以便改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。这就要求crm系统要能够识别所有的产品、服务以及客户与商家之间的中介关系，并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作。crm应用涉及到三个基本的商业流程：营销自动化、销售过程自动化和客户服务。crm的主要内容包括三个方面：营销自动化（ma）、销售过程自动化（sfa）和客户服务。这三个方面是影响商业流通的重要因素，对crm项目的成功起着至关重要的作用。　　第一步 营销自动化　　传统的数据库营销是静态的，经常需要好几个月时间才能对一次市场营销战役的结果作出一个分析统计表格，许多重要的商业机遇经常在此期...

客户关系管理（CRM）趋势谈 贾月娥   客户关系管理（CRM）市场目前仍然方兴未艾。AMR Research估计2003年全球CRM市场将增长16%，到2004年将达到顶峰。而且CRM的高速发展与中低端CRM的强烈需求密不可分。市场研究机构Jupiter Media Metrix估计，到2006年，北美中低端CRM、电子商务和财务管理应用软件的购买量将从2001年的9.71亿美金攀升到34亿美金。AMR Research认为中低端市场和企业部门级市场在以后的10年中将有441亿美金的机会。 在中国，作为“舶来品”客户关系管理（CRM）已经沸沸扬扬传播了好几个年头了。用户、咨询公司、软件厂商、政府机构等对CRM这个词已经不再陌生。社会各界对CRM理念多少有所了解。如今，更多的人开始思考“CRM对我的企业到底能够起到多大作用？”，也更多地关注CRM“...

面对市场和销售，谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?…… 客户关系管理( CRM)让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道，提供正确的产品或服务，从而有效地满足客户的需要和愿望。　　 CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚和客户创利的目的。 CRM是一整套的先进理念、方法和解决方案。　　一，成功实施 CRM战略的主要步骤 　　1．确立业务计划　　企业在考虑部署?quot; 客户关系管理( CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高 客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。...

客户关系管理的实现 by AMT 孟凡强 　 根据我们的经验，信息系统的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证。一个良好的客户关系管理系统可帮助企业： ü 对每个客户的数据进行整合，提供对每个客户的总的看法 ü 瞄准利润贡献度较高的客户，提高它对本公司的忠诚度 ü 向客户提供个性化的产品和服务 ...

  将客户摆在第一位 CRM表示客户关系管理。通过这个基于Internet的CRM解决方案，您可以控制关于客户、潜在客户、合作伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。通过消费者门户，消费者可以访问他们被允许访问的所有信息。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共有消费者的信息。通过与其它Velcro模块的结合，将大大提升客户管理的水平。 Velcro CRM将您的客户集成到您的服务、销售、产品和财务组织中，真正获得对客户360度的观察，帮助打造以客户为中心的企业。 通过Velcro CRM的销售标准化功能，您可以把企业的最佳销售实践真正贯彻到您分布各地的销售团队，同时可以很透明地得到市场一线的反馈，极大的缩短销售人员的培养周期，提高销售绩效。 通过Velcro CRM，您可以： · 客户信息管理 · 客户销售标准化 ...

你的简单介绍、专长等信息： CRM行业经验3年，从事CRM的销售和咨询工作，销售的产品包括Saleslogix、Pivotal，熟悉国内CRM市场的现状与各供应商及相关解决方案。 在AMT、GreaterChinaCRM、CTI论坛、天极网发表多篇文章，并被各媒体转载，包括： CRM与中国足球 中国CRM市场群英传 谈国内CRM供应商的核心竞争力 2003年国内CRM市场预测 非典时期与无“沸点”的CRM市场 CRM供应商的4Ps分析 2、你申请做哪个论坛的版主 客户关系管理论坛的斑竹 3、你申请做那个论坛版主的原因 原来一直在中国营销网（http://club.emkt.com.cn）的CRM论坛中发言，该论坛一度成为国内CRM行业人气最旺的论坛，用户ID superlotuscn 原来在AMT论坛的ID为lotuscn，为统一起见,目前改为superl...

正确把握客户关系管理 ——从客户视角如何关注CRM    冯敏杰         “处于激烈竞争中的企业，最可怕的事莫过于机会/危险已悄然降临而自己却还木然不知”。对于CRM许多人耳朵也许都听出了茧，因此很容易犯眼高手低或自以为是的毛病；而对其新的思想、观念、方法、技术和应用视而不见。这种意识在“客户就是财富，客户就是资产，客户就是价值”的年代无疑是十分危险的。那么作为非专业的普通用户对CRM究竟应持什么样的态度呢？CRM在国内外到底已发展到了什么样的阶段呢？要回答诸如此类的这些问题，正确把握客户关系管理就显得特别重要。     从源头上把握CRM     从源头上把握最便捷的方法就是了解概念，即什么是CRM。世界著名...

通过e-CRM可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产组织和销售组织中来。 通过这个基于Internet的CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。 通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共有客户的信息。通过与其它e-Synergy模块的结合，可以大大提升客户管理的水平。 客户关系管理基本界面如图所示： e–CRM具有以下功能： 1. 支持企业的远程销售力量 2. 共享客户信息 3. 通过客户门户联系客户 4. 跟踪潜在客户 5. 提升客户管理 6. 浏览报告和统计 7. 保证信息安全 支持企业的远程销售力量 每...

正确把握客户关系管理   “处于激烈竞争中的企业，最可怕的事莫过于机会/危险已悄然降临而自己却还木然不知”。对于CRM许多人耳朵也许都听出了茧，因此很容易犯眼高手低或自以为是的毛病；而对其新的思想、观念、方法、技术和应用视而不见。这种意识在“客户就是财富，客户就是资产，客户就是价值”的年代无疑是十分危险的。那么作为非专业的普通用户对CRM究竟应持什么样的态度呢？CRM在国内外到底已发展到了什么样的阶段呢？要回答诸如此类的这些问题，正确把握客户关系管理就显得特别重要。     从源头上把握CRM     从源头上把握最便捷的方法就是了解概念，即什么是CRM。世界著名IT系统项目论证与决策权威机构—G...

客户关系管理缘何失败 呼延           在如今的电子时代，技术革命一日千里，企业可以利用新技术来帮助他们管理客户关系：如建立大规模的数据库，使用更先进的软件技术，建立局域网或广域网等。但令人遗憾的是，很多公司在这方面的收效却不大。据最近的一项调查研究表明：至少三分之二的客户关系管理（CRM）项目以失败而告终。问题的症结是：很多公司只是将网络技术看作是降低成本的手段，而没有成为企业保持顾客服务价值的新载体。  　　以上这种错误的做法体现在很多公司的网站服务上。现在很多公司都在自己的网站上提供了一项名为自助服务的帮助系统。这个系统也确实取得了一定的作用，很多顾客发现，通过上网解决其遇到的问题要比直接打电话给公司反应要快得多。但是我们应该注意的是，并非所有的顾客都愿意上网去...