（一）： 客户关系管理是什么？  　　 客户关系管理的产生从1999年年中开始， 客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以 客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以 客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。本研究小组从各个层面（如理论基础、软件技术、案例探讨等）对客户关系进行的研究表明，总起来讲， 客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系。 　　需求的拉动 　　放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的 自动化和科学化。这是 客户关系管理应运而生的需求基础。 仔细地倾听一下，我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里...

...如果成立CRM战略中心，建立CRM参照体系，从同行业的业务模式应用和不同行业的类似流程应用等方面进行学习和研究，从而产生的最佳实践的分析可以有效的提供适合万城地产CRM部署的具体策略。 何况，很多人对CRM的基本定义还没有成型的认识，而且选择哪些公司作为标杆学习？从标杆的研究中如何得出最适合万城的模式和流程？这都是一系列的问题。 James隐隐觉得：对于万城地产而言，CRM也是一次长征。 客户关系管理（CRM）简介 CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。 CRM的核心思想是通过满足客户需求提高客户满意度来吸引和留住客户，从而建立和保持企业的竞争优势...

...的问题。如果成立CRM战略中心，建立CRM参照体系，从同行业的业务模式应用和不同行业的类似流程应用等方面进行学习和研究，从而产生的最佳实践的分析可以有效的提供适合万城地产CRM部署的具体策略。 何况，很多人对CRM的基本定义还没有成型的认识，而且选择哪些公司作为标杆学习？从标杆的研究中如何得出最适合万城的模式和流程？这都是一系列的问题。 James隐隐觉得：对于万城地产而言，CRM也是一次长征。 客户关系管理（CRM）简介CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。 CRM的核心思想是通过满足客户需求提高客户满意度来吸引和留住客户，从而建立和保持企业的竞争优势。crm...

...很多人对CRM的基本定义还没有成型的认识，而且选择哪些公司作为标杆学习？从标杆的研究中如何得出最适合万城的模式和流程？这都是一系列的问题。 James隐隐觉得：对于万城地产而言，CRM也是一次长征。 客户关系管理（CRM）简介 CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。 ...