...重责大任，解决疑难杂症。除此之外，并可求推荐其他适用的产品，满足客户其他的需求，增加销售额，因为忠诚的客户可以买得更多、或愿意购买更高价的产品，并且服务成本更低。忠诚的客户也可能免费为公司宣传，或推荐他的人际关系来购买或了解，增加更多的新客户，此时呼叫中心将可由原来的成本中心(Cost Center)变成利润中心(Profit Center)。 　　(2)呼叫中心具有企业流程再造中流程总管的功能 　　对许多产业而言，设置呼叫中心是必要的，同时设立呼叫中心之后也带来企业内部流程重整的契机。因为诸多客户的需求及抱怨，往往非呼叫中心能单独解决的，而是需要后台的整合，换言之，呼叫中心及其他部门的合作，才能完整的满足客户的需求。企业在设置呼叫中心之初，便需要就各种可能的服务项目定义，再者各项呼叫流程的定义，也需要详细来澄清，因此常常促使企业思考流程重整的议题∷以呼叫中...

...任，解决疑难杂症。除此之外，并可求推荐其它适用的产品，满足客户其它的需求，增加销售额，因为忠诚的顾客可以买得更多、或愿意购买更高价的产品，并且服务成本更低。忠诚的顾客也可能免费为公司宣传，或推荐他的人脉关系来购买或了解，增加更多的新顾客，此时客服中心将可由原来的成本中心(Cost Center)变成利润中心(Profit Center)。   (2)客服中心具有企业流程再造中流程总管的功能   对许多产业而言，建置客服中心是必要的，同时设立客服中心之后也带来企业内部流程重整的契机。因为诸多客户的需求及抱怨，往往非客服中心能单独解决的，而是需要后台的整合，换言之，客服中心及其它部门的合作，才能完整的满足顾客的需求。企业在建置客服中心之初，便需要就各种可能的服务项目定义，再者各项客服流程的定义，也需要详细来厘清，因此常常促使企业思考流程重整的议题...

    你曾经从法律和业务的角度考虑过SaaS吗？通过使用SaaS解决方案，企业把部分IT外包出去，有些时候是外包了部分的业务流程。这个过程有一系列与法律和业务有关的问题需要考虑，包括服务级别协议、第三方担保、业务连续性、IT部门的重新定位以及企业的隐私保护等。    服务级别协议    定义一些服务的术语，然后与SaaS供应商约定公司对服务的要求似乎很正常。有时候，用户会把这些要求写到服务级别协议中，同时还会拟定违反服务级别协议后的惩罚性条款。然而，要和供应商就达不到服务级别协议时的惩罚性条款达成一致非常困难，因为这种赔偿对供应商来说是一种业务风险。    用户之所以这样做很大程度上是参考了外包服务合同。实际上，在SaaS合同的签订过程中参考大型外包合同中的违约条款规定……

北京时间10月5日消息，福布斯网站发表Sramana Mitra署名文章指出，Web3.0尚未到来的原因在于个性化仍未实现，而要真正迎来Web3.0还需要5到7年的时间。Sramana Mitra拥有麻省理工电子工程和计算机科学双硕士学位，是硅谷著名创业家和顾问。   以下为其全文： 互联网下一个进化阶段将是关于"垂直化"的进化。关于Web3.0的定义，我设想为Web 3.0 = 4C+P+VS （4C：内容、商业、社区和情景；P：个性化；VS：垂直搜索）。虽然，我们已经看到很多公司在垂直领域（包括垂直搜索、广告网络、社交网络等）里出现，但作为4C+P+VS用户体验融合的Web3.0仍然尚未到来，这是因为最重要的个性化P（Personalization）仍未实现。 虽然如此，让我们先来审视一下那些围绕"垂直"主题稳步开展业务的创业……

即将消失的中国人辈分及称呼!    随着中国人口逐步减少,独生子女的出现与增多,男女比例失调,在不远的将来,许多姓氏不但要成为历史,一些辈分称呼也将消亡,随着独生子女的谈婚论嫁,他们的下一代将没有姨,姑,叔,伯,表妹,表哥.....等, 到那时,不知是一个怎样的社会?我们来回味一下中国上下5千年的辈分与称呼吧!   一.辈分名称1、祖辈 祖辈的亲属，按古代关于宗亲的范围，是从高祖开始。高祖以上的直系祖先则称为远祖、先祖、先人、鼻祖（鼻，始的意思）。（1）祖：在古代，广义是指所有父辈以上的男性先辈，狭义则是指祖父。（2）祖父：又称为“王父”、“大父”、“祖君”。在古代，“公”、“太公”、&ldq……

本文链接：http://user.qzone.qq.com/779684567   中国手工地毯历史中国手工地毯历史 地毯编织是中国的一项传统手工工艺，具有悠久的历史。 新疆是中国地毯的主要发源地之一。那里气候高寒，人们过着游牧生活，需要大量的手织品以防湿御寒和美化生活，因而出现了用羊毛或驼毛捻成线，按照古老的编席方法编织出有美丽花纹衬托的各种毯类，即组织结构为平纹的编织地毯，后来发明了过粗细纬、栽绒组织结构，更加厚密的栽绒地毯即手工打结地毯。 2000 多 年前，中国的地毯编织工艺就已经达到了十分成熟的水平。玄奘的《大唐西域记》里，记录着一千多年前当地地毯业兴盛的情况。 1959 年，从和田地区民丰县出土的古代地毯残片，便是最好的证明，它的编织方法与现在当地民间地毯编织工艺基本相似，结扣采用细致的马蹄扣（土耳其结法），经纬密度为 330 道，仅比现在和田地毯经纬……

 唯一能即时将信息送达顾客的递送媒介就是短信和多媒体信息。如果顾客有手机，这些短信就可以随时被送至他们。 短信和多媒体信息比直邮和电子邮件都更为直接，递送量之大胜于电话营销。 但是短信和多媒体信息仅仅有利于狂轰乱炸地进行营销信息递送吗？绝非如此—短信和多媒体信息不仅仅是一个信息递送渠道，它还能用于各种互动方式。 列举一些短信和多媒体信息的研究案例： 短信小说：短信小说服务使手机用户可以通过以每天接收短信“章节”的形式来阅读小说，每条只需付费0.3元。手机用户可以选择情节和结局，甚至参与编写小说。 短信广告：在中国，公车站可以看到悬挂着一种互动广告牌，它要求排队等车的人们参与玩互动游戏。当人们通过手机发送答案后，立刻就会收到回复和得分。 短信饮料售卖机：在日本，可口可乐公司正在向日本的顾……

 瓶颈管理运用了一个朴实的原理――木桶原理――盛水量取决于最短的一块木块，对如何化复杂为简单和系统思考作了很好的诠释。对于一个企业来说，资源最大化不是将所有的资源都最大化地利用，而是要根据瓶颈资源来配置相应资源，在一条生产线上的A、B、C、D……设备中，生产线的产能取决于最低产能的设备（瓶颈资源），当一个瓶颈资源被突破以后，又会出现新的瓶颈资源，瓶颈管理就是不断寻找并突破瓶颈的方法，在经营管理的各要素中，肯定有一个要素是当期的瓶颈，前几年的瓶颈可能是销售力，近期可能是体制，接下来可能是产品，不久会是管理能力……复杂化的下一步是合作。合作是在复杂化结构中的明智选择，以利他的方式来获取自身的利润――在合作时代，只能以利他的方式来获取利润（在竞争中我们已经感受到了顾客满意导向的重要性，但如何将这一意识引入团队协作，仍有很大空间），……

1.什么是付款建议通知？付款建议通知是在发票到付款（Invoice-to-Pay）流程中购货方提供给供应商的一种文件，告知供应商本次付款的金额、以及对应的发票、采购订单或销售订单编号等。付款建议通知可以提供应收账款核销的依据，但其本身并不会产生会计记账。2.付款建议通知的结构。付款建议通知由头（Header）和明细行项目（Line Items）组成，通常情况下，付款建议通知头上的金额等于各明细行项目金额合计。从业务的角度来看，即一张付款建议通知可以指定一笔付款用于支付多张发票。3.付款建议通知的创建方法在SAP系统中，付款建议通知可以有多种方式在系统中创建: 手工输入打印的付款建议通知； 与业务伙伴建立EDI自动接收付款建议通知； 在手工核销未清项时，由将所有未清项自动生成付款建议通知（付款金额为零）； 处理银行对账单、支票存款清单或Lockbox数……

十年宝洁营销亲历记现在研究营销的人,大都把宝洁描绘得极其神秘,颇有点儿地球人看UFO的意思.相当多的人,大谈宝洁的成功战略和执行之道,一会儿是宝洁的品牌管理,一会儿是宝洁的渠道掌控,虽然自己一天也没有在宝洁工作过.十几年前,我刚到宝洁时,情况可不是这样,我们中的很多人都在等待宝洁赌博的结果."20多块钱的洗发水还想卖出去?"这是我从客户那里最常听到的声音.我第一天到宝洁,惊讶地发现,原来这家著名跨国公司的生意就靠两种人在支撑着:一种人就是大学应届毕业生,他们毫无营销经验,更缺乏处世经验;另一种人就是外方管理人员,他们对中国更是不甚了解.那时,甚至从客户那里收款都还没有明确列入销售部的工作范围,销售部员工的工作目标就是一个字:卖!卖!卖!我一个人背上销售包,冲到街上去卖护舒宝, 舒肤佳, 潘婷, 玉兰油,把这些产品卖到连我都不能相信的小店中…………

多个行业进入寒冬期 内地公司减薪裁员已经普遍存在发布时间： 2008年10月02日 07:50 来源：香港《文汇报》 【字体：大 中 小】 ■本报珠三角新闻中心记者李昌鸿、蒋�T深圳电    受美国经济降温影响企业出口、油价高企、银根紧缩和多种成本大幅上升的影响，尽管当前仍是秋季，可内地许多行业如房地产、航空、石化、电力、印刷等10几个行业面临或者进入了寒冬，而万科、南方航空、中石油等，要么降薪要么裁员，而IT业的联想和一些网络公司也纷纷做企业过冬的准备。德意志银行在最新的研究报告中称，作为中国最大的出口地区，欧洲经济下滑将给中国带来继美国之后的第二波打击，明年中国的电子、纺织和服装等面临更大的打击。 航空业由于受到高油价和海外经济不景气等因素影响，早已提前了进入了冬天，国际航空运输协会(IATA)此前表示，今年全球航空业的亏损将达61……

◆工商時報：亞洲自救！ 中日韓將設800億美元外匯 基金繼美國國會通過金融紓困法案後，亞洲國家為防止 金融風暴蔓延，也展開聯合自救行動。中國大陸、日本 與韓國擬於本月中旬在美國華府開會，討論正式籌設 800 億美元的亞洲外匯基金，以便支應各國金融機構美 元短缺的流動性問題。◆經濟日報：天網首部曲 拜耳康寧擬加碼在台投資「2008年全球招商大會」今（6）日登場，這是新 政府上任後首場大型招商活動，也是經濟部長尹啟銘提 出擴大投資「天網計畫」的「首部曲」。尹啟銘日前遠 赴海外招商促成的合作，將在此次的招商大會中開花結 果，與十家以上外資，簽署投資合作意向書。據瞭解， 包括拜耳、康寧等外商，都有加碼在台投資的規劃。◆中國時報：變相卡債 電話促銷信貸 全面禁止近一、二個月，景氣不佳，常有人會接到銀行行銷 電話，甚至一個禮拜好幾通，令人憂心的是，在資訊未 被銀行充分揭露與未考量償還能力下，更多不清楚……

我们还欠毛泽东的一句话1952年毛主席在“长江”舰上听取林一山汇报工作1956年，毛泽东在畅游长江后写下了“更立西江石壁，截断巫山云雨，高峡出平湖”的著名词句，那是他对在长江三峡上修建水电大坝的美好想像。1958年，正是毛泽东推动全国的大跃进运动的第一年――1月，在中央召开的南宁会议上，修建三峡被当作“超英赶美”的一项主要内容，由毛泽东提交政治局讨论，会议暂不作决定；3月，在成都金牛坝招待所中央召开了继续批判1956年的“反冒进“的成都会议，东夫先生在《麦苗青菜花黄》一书里把此次会议称为“对中国历史产生重要影响的一次会议”，当然，这主要指这次会议在之后到来的全国大跃进运动中的主导作用而言。也就是在此次会议上，心情并不轻松的周恩来没有忘记把查勘三峡的情况以及对长江流域规划的……

       流程是什么？ISO（国际标准化组织）给出的定义是“一组将输入转化为输出的相互关联相互作用的活动。”从中可以看出流程就是企业内的所有活动，这些活动其实就是企业内部的“物流”、“资金流”、“信息流”、“人流”等等。    “物流”，即企业内部物品的流动，包括原料的流动、在制品的流动、成品的流动、设备的流动、成品运输等等；    “资金流”，即企业内的资金的流动，包括货款结算、费用报销、对外付款等等；    “信息流”，即企业内外信息的收集、整理……

无论在生意场还是职场，一个人能否成功、能取得多大的成功，关键在于自我管理的能力。古人要求的“慎戒”“暗室不欺”说的都是自我管理。很多人把自己在职场、生意场的遭遇归于交恶运，这是对自己不负责任的想法。 了解自己是谁，自己要成为什么样的人，是树立人格的基础，成功的基石。认清自己，善于自我管理，制定目标，锲而不舍的努力，终会取得成功。纵观古今中外所有的成功者，都是善于自我管理的人。严以律己，宽以待人，广解善缘，是安身立命的根本。要实现自我管理要做到勤劳、节俭、纯洁、激情、勤奋、纯洁、平静，要有坚韧的毅力，做事200％的努力，当良好的自我管理成为习惯，成功的路就在前方。欲变化气质，必先立坚卓之志。 升华思想，改变人生。愿与成功者、渴望成功者为友，不断完善自己，实现我们的价值。

（题记：有幸蒙人民网邀请，参加网友团专访华西村。行程3天，随笔如下）        接到参加调研的通知后，一直觉得三天的华西行程计划时间严重不足——费孝通老先生当年考察千把人的江村，已经用去近乎整整一月时间。笔者学力岂敢望费老项背，面对着35多平方公里、5万多人口，经济形态要远为复杂和开放的华西村，盘算着手里有限的时间，实在有些头大。所以，调研成果万万是不敢谈的，在此，只是将所见所闻与所感，忠实地记录下来，文章既系统又深入，自然是著文者追求的交付境界，但这追求却往往难以达成。如果其中某些内容能够激发大家的研究和关注热情，已经是本人无上的荣幸了。一、        华西是农村吗？尽管吴仁宝一直强调自己是“农民&rdqu……

 人人享有卫生保健的理想和现实的差距 刘牧樵  我国提出的“健康中国2020”战略，是令人激动的，到2020年建立起比较完善、覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，全民健康水平接近中等发达国家。当然，这一战略也分三步走：第一步到2010年，初步建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度框架，实现《卫生事业发展纲要》规定的各项目标，使我国进入实施全民基本卫生保健的国家行列；第二步到2015年，使我国医疗卫生服务和保健水平位于发展中国家的前列；第三步到2020年，建立起比较完善、覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，全民健康水平接近中等发达国家。这样宏伟的规划自然使我们联想到“2000年人人享有卫生保健”的WHO的规划，这是1977年世界卫生大会提出的全球目标。1978年9月，世界卫生组织和联合国儿童基金会联合在前苏联的阿拉木……

厉以宁为土地流转不遗余力，窃以为有待商榷——很多配套的政策与行动并未看到。资本原先是无法进入农村土地这块刚性地域的，尽管蚕食现象一直未停。但流转政策一旦出台，资本将合法化地进入农村，后果如何还很难说。因为资本只是盯上了具备高度附加价值的土地，做农业开发的可能只是寥寥之数。农民在流转政策的引导和驱赶下，进城务工 几乎成为唯一的选择。他们准备好了吗？是不是要付出一代甚至几代贫民窟生活的代价？城市准备好了吗？是否能够提供足够的教育、医疗资源、就业机会和足够的生活、交通、居住与治安保障？城市居民准备好了吗？身边的新搬来的邻居忽然多出了很多“地主”，对比自己并不稳定的生活，他们会不会很懊恼和愤怒？

本文关键字:网络营销       采用真实身份提供真实信息 大旗打造社会化媒体整合网络营销 从“网络推手”到“网络打手”，从“曲别针换别墅”到“IPhone女孩”事件，越来越多的所谓网络营销，让众多网民眼花缭乱难辨真假。 “口碑传播和营销这个概念被许多不道德的公司所利用，他们或他们的合作者，利用论坛里的虚拟身份，雇用枪手肆意攻击竞争对手，或者过分夸大自己的产品，传递不实信息，误导网民，也污染了网络论坛的环境。”昨天，大旗网CEO周春兰对一段时间以来甚嚣尘上的“口碑营销”提出质疑。同时，她宣称大旗网放弃曾经力推的旧式口碑营销并尝试转型，打造新型社会化媒体的整合营销传播模式。 &ldqu……

2008年会计从业资格考试会计基础所需的会计科目及其解释目录一、资产类... 21001   现   金... 21002    银行存款... 21015    其他货币资金... 31101  交易性金融资产... 31121    应收票据... 41122    应收账款... 51123    预付账款... 61231  其他应收款... 61401    材料采购... 61402  在途物资... 71403    原材料... 61406    库存商品... 615……

晚上花了四个小时的时间扑在电脑上硬是看完了这本电子书《俞敏洪如是说》，这本书，讲述的是俞敏洪创办新东方的前前后后。他从大学时的“落魄”到新东方上市后的成功，让我们这些读者看了之后，无不为之钦佩！看完这本书后，我认为通往成功的道路上，我们应当注意：一：要吃得苦，经受得起寂寞，受得住别人的无视。俞敏洪三次高考，才进北大，而北大十年并未给他添加多少光彩，同学歧视，出国无望，疾病缠身，这些都是他人生路上的挫折，但是，他能够经受住别人对他的无视，忍耐得住这种无视的寂寞，而这也培养了他冷静的性格。吃不得苦，永远做不了大事，天道酬勤！同样，别人对你的冷漠，对你的无视，你都需要有一个好的心态去对待，不在乎，别人怎么看，路在自己脚下，一步一个脚印的走下去，你的脚印可以证明的一切行为。二：要有理想，有目标，并能为之奋斗到底；“蜗牛理论”，告诉我们，始终朝着一个目……

会计从业资格考试模拟试卷《会计基础》试题答案 一、单项选择题。（每小题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将答案填涂在答题卡的相应位置。）QbJ江苏财经1、会计是以（ ）为主要计量单位，反映和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作。QbJ江苏财经A．货币 B.实物 C.工时 D.劳动QbJ江苏财经2、会计对象是企业事业单位的（ ）。QbJ江苏财经A.经济活动 B.经济资源 C.资金运动 D.劳动耗费QbJ江苏财经3、会计的基本职能是（ ）。QbJ江苏财经A.预测和决策 B.核算和监督 C.管理生产经济活动 D.分析和考核QbJ江苏财经4、从任何一个时点看，企业的资产总额与权益总额之间必须保持数量上的平衡关系，用恒等式表示为（ ）。QbJ江苏财经A.资产=所有者权益 B.资产=负债 C.资产=负债+所有者权益 D.资产=债务人权益+所有者权益QbJ江苏财经5、会计科目是指对（ ……