2005年是国内的旅游业的“红色旅游年”，在政府的积极倡导下，旅游市场奏响“祖国山河一片红”的主旋律，国内旅游业也因此全面复苏并迅速发展。据中经委数据显示，2005年1季度，我国入境旅游累计人数达2821.68万人次，同比增长16.73%。其中，3月份，当月入境人数首次突破1000万人次，达1027.77万人次，同比增长20.18%，一股“红色旅游”热潮正席卷全球。 与此同时，景气看涨的国内旅游市场更吸引了大批外资的涌入，不过与传统的旅行社、酒店等投资热点不同，这一次外商把希望寄托在更具发展前景的旅游咨询服务，在他们看来，这片相对真空的区域使他们抢滩国内旅游市场似乎更加触手可及，阿特金斯便是其中的佼佼者。 粉墨登场：频频发力国内旅游行业 提及阿特金斯，也许有人还感到陌生。但作为欧洲规模最大的咨询顾问公司，曾以打造迪拜“七星级”酒店而闻名于世的英国阿特金斯集团，今年在国内旅...

概述 　　在市场竞争越来越激烈的今天，呼叫中心是企业改善客户关系，提高客户忠诚度，保留老客户，争取新客户战略的一把利器，它是一种强有力的商业竞争工具。在旅游行业中，客户服务水平已成为衡量企业经营规模、企业信誉和形象的标准。利用国际上先进的科技手段，建立客户服务中心，以高质量、高水准的服务参与市场竞争，以顾客的满意度为基本追求目标，以客户为中心进行规划和经营管理将成为企业制胜的手段。随着业务不断扩大，呼叫中心将进一步发展成为提供一流的服务以吸引客户并增强客户忠诚度，最终为社会、为企业带来丰厚收益的"客户关照中心"或"万能联络中心"。 　　旅游咨询服务中心充分利用CALL CENTER的优势，可以带来无限商机。通过电话回访等手段，既能树立良好的企业形象，又能提供完善的服务。这样对保持原有的客户群，降低顾客流失率和扩大新的顾客群都将起到很好地作用。 旅游业应用呼叫中心的意义...

 我个人觉得是否可以按照咨询业务的内容和范围将其划分为5个大类： 政策咨询。 工程咨询。 技术咨询。 管理咨询。包括综合管理咨询、战略管理咨询、生产、人力资源、财务、物流、市场营销、信息系统管理咨询等。  专业咨询。包括情报咨询、税务咨询、会计咨询、审计咨询、商业咨询、贸易咨询、保险咨询、法律咨询、心理咨询、旅游咨询等。  各位大师和专家发表一下自己的意见,看看如何设置更加合理?请大家踊跃发言~ ...

上海旅游信息化：四年构建“三纵三横”  王婷婷   在浙江某通信公司工作的李先生，打算来上海旅游。他先是打开电脑，进入了http://www.shanghaitour.net（上海旅游网），选择好了自己感兴趣的上海旅游景点。然后在网上完成了订房手续，之后就跟随着旅行团，进驻了上海的酒店。在酒店里，李先生想对上海的概况有个大致了解，于是他使用了酒店的旅游触摸屏信息系统，得到了一系列餐饮及公交线路信息，还能够拨打可视电话、收发e-mail，李先生感叹：“我随时都处与一个无处不在的旅游网络中。” 这就是上海旅委正在构建的信息化旅游概念。 上海自从1999年开始进行旅游信息化网络建设的试点工作以来，逐渐形成了现在“三纵三横”的工程构架。 三纵是以上海旅游网为龙头，包括22个旅游咨询服务中心、200多家星级宾馆的旅游触摸屏信息系统为纵向的...

...公司，在全球拥有15000多名专家和技术人员，在中国的北京、上海、深圳、香港、成都等都设有分支机构。从1990年起，阿特金斯在中国已成功地完成了一系列项目，其中包括项目前期研究、城市规划与设计、房地产开发、建筑设计、交通规划、工商业开发、物业设施管理、环境评估、工程设计及咨询、项目管理和施工管理等。在建筑设计和城市规划方面一枝独秀的阿特金斯，日前刚刚收购了国内顶尖的、拥有国家旅游规划设计甲级资质的旅游咨询单位——上海奇创旅游研究机构，这意味着阿特金斯开始染指中国旅游咨询市场。以旅游咨询机构的身份参展本次旅洽会，是阿特金斯本土化后的一大动作，也是其充分看好了旅洽会在旅游投资领域的地位。依靠阿特金斯遍及全球的知识库、案例...

... .| 时事开讲hot! 阿特金斯的旅游咨询新世界(AMT 陈琦) 现在阿特金斯燃起的旅游咨询热潮中， 我们期待更多本土品牌的树立， 与外资企业...

AMTeam.org消息：如何正确理解国家宏观经济政策？怎样转变经济增长方式？昨日，第五届重庆国民经济和社会信息化论坛———“宏观经济形势与企业发展”高层论坛在我市举行。 来自国家信息中心、国家发改委，以及我市各相关单位的专家共聚一堂，对我国以及我市“十一五”期间经济形势走向、应对对策等问题进行了探讨。 该论坛是在国家信息中心和国家发改委宏观经济研究院的指导下，由市委宣传部、市发改委、市经济信息中心和市信息协会等机构发起并联合举办。2002年首次举办以来，已成功举办了四届，为推动我市经济和社会发展起到了良好的作用，在西部和全国具有良好的社会反响。 副市长童小平出席论坛并致辞。 发展信息产业———从核心技术抓起 在昨天的论坛上，国家发改委宏观经济研究院副院长王一鸣提出，掌握核心技术是一个城市发展自主信息产业的关键。 王一鸣介绍，在2000年网络泡沫破灭后，全球信息技术企业利润...

...全国性拓展。项目组和浙江省旅委、体委、新闻媒体有良好关系。T项目发起人介绍：郑岷：负责项目整体规划设计，以及产品上线以后的网站运营。杭州人，70年代人，长于西子湖畔，性格豁达开朗。目前就职于浙大某公司。曾经和伙伴创建过3个地方性网站，并且全部成功出售！1994年开始尝试户外运动，带队100多次，走过天南海北，是中国第一代资深驴友。2005年投资特种旅行社，也开设户外运动俱乐部，进行过2年线路策划、旅游咨询、带队出游、户外用品在线销售等工作，在浙江培训过100多位户外领队，策划组织过5次数千人的大型户外活动，给高校、企业、电台旅游节目开展过多次沙龙演讲。目前从事在线旅游研究！由于对旅游、摄影、户外运动的极端酷爱，郑岷决心将后半生的精力用于发展旅游互动网络，并将其做大！郑岷的博客：http://juyou360.blog.sohu.com（旅游）    http:...

    SAP行业优势不言而喻了。经从业ＳＡＰ　ABAP工作快七年来，多次被一些公司邀请授课，也算积累了一点心得。近来想想SAP ABAP行业培训相当之贵，也想想当初我进入SAP ABAP行业时想找个培训那个难，这给我SAP ABAP的学习带来了很大的不方便，为了让能够更方便和经济的学习到SAP ABAP,我和一个单位合作准备了一个五一精品班。希望大家鼎力支持。都来顶顶。 SAP ABAP 开发实施顾问五一精品培训 课程时间 脱产班　 10 天课程目的 1、掌握 SAP APAP 开发；          2、掌握 SAP APAP Report Module Pool 应用开发；          3...

...lip;。房间设施:深圳城市客栈宝安创业路店设计简约时尚、清新舒适，149间舒适的客房配套设施一应俱全，简约现代的洗浴间和空调、有线数字电视、免费快速上网、国内国际直拔电话、茶具、电热水壶、洗衣等服务设施让您旅途更添轻松。餐饮设施:时尚优雅的城市咖啡为您提供中西式美食精选，还可享受免费宽频线上网，是您商务会聚、休闲小憩的首选之地。娱乐设施:大堂的商务中心，提供机票预订、复印、传真、打字、特快专递、旅游咨询、租车等服务。会议设施:深圳城市客栈宝安创业路店备投影仪、电脑、文具、无线网络、影音系统、专人茶点服务等会议设施，为您成功会务鼎力相助！地理位置:距深圳宝安国际机...

AMTeam.org消息：近日，在HOLLYCRM(合力金桥软件)宣布:其专门针对政府及企业的呼叫中心解决方案HollyC6将被中国国际旅行社总社（以下统称：国旅）应用到其客户服务系统中， 并已于近日成功上线。今后， 客户只需拨打010-85118522或者4006008888， 就可获得境内外旅游咨询、 酒店机票预订等多项便利服务。据悉，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解决方案后，已陆续被诸多行业客户认可并被相继采用，继成功进入人力资源服务、物流、卫生、能源、政府服务、制药等行业后，此次又正式进军旅游行业。这一系列的成果不仅标志着HOLLYCRM公司正坚定地迈向即定的目标，而且再次证实了HollyC6解决方案产品化的成熟性和多行业的适用性。 随着中国旅游业的蓬勃发展，各大旅行社之间的竞争日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉...

...同时我们也会找到更好的方式进行数据开发，得出最好的结果。每个俱乐部会员都有一位个人旅行顾问在预定时全程跟踪服务。我们还为我们的重要客户设立了24小时的“自动化呼叫中心”(Call Centre Automation)，其目的就是为了那些随时随地需要我们帮助的客户。 用e-Invoice代替机票和住宿券 这套服务包括“一揽子在线预定”(Packages Booking Online)，“旅游咨询”（Consultancy），“会员制度”（Club Members），“通货汇率”（Currency Rate），“天气状况”（Weather），“使馆联络”（Embassy Contacts），“VISA常识”（VISA Knowledge），“地图及火车时刻表”（Location Maps & Train Timetable），“纳税申报手续”（Tax Claim ...

到“曙光”享受阳关般的温馨服务    商务/旅游首选-----曙光商务宾馆 西安曙光商务宾馆是一家按照国际3星级酒店标准修建的经济型商务酒店；它坐落在西安繁华的商业和文化中心，毗邻雄伟的秦始皇兵马俑；酒店拥有单人间、标准间、商务间、豪华套间等各类房型共110多/套。交通便利，步行5分钟即有大型购物商场和众多的批发市场、酒店距西安长途汽车站步行约10分钟、距陕西咸阳国际机场约40分钟车程、而距火车站也只需10分钟车程。客房均有精美适用的全套家俱、国际及国内直拨长途电话、独立调控的空调和吹风机；明亮洁净的卫生间，热带雨林概念的喷头，为您24小时提供冷热水的供应。24小时提供国际国内机票的预定，办公秘书、旅游咨询、保险箱及西式自助早餐。它的设计简约而不简单，客房内设施齐全，酒店任何位置都能享受免费无线上网冲浪的乐 趣，是商务和休闲客人下塌...

...有当地的很多介绍和地图，尽量多拿些会有很多帮助。只可惜就算是多语种也只有英语、德语、法语、日语，甚至有丹麦语，就是没有中文的。另外，如果地图在外面买的话蛮贵的，会损失你不少银子。所以前台拿好一劳永逸。3、周日很多公交线路停运，或等待时间非常长，最好出门之前打听清楚。但象我这样只有周日才能成行的话，只有花钱叫车，别无他法。但周日也有可能遇到平时没有的节目...

...) 光明牌订奶热线电话：62171717(6时-22时)、网上订奶www.net1717.com 要想请厨师上门做家宴，请拨上海佳宴餐饮服务有限公司厨师上门预订热线：58777777。 旅游 春节旅游是大热点，会遇到不称心的事，旅游质量监督热线：64393615可接受你的投诉。要陪亲朋好友逛上海 旅游交通线路问讯电话：64265555 上海锦江观光巴士问讯电话：65287751 大众旅游咨询热线：63531349 房产投诉电话 浦东新区分中心：58880311 黄浦区分中心：58880312、58880313 卢湾区分中心：58880314 静安区分中心：58880315 长宁区分中心：58880316 徐汇区分中心：58880317 普陀区分中心：58880318 闸北区分中心：58880319 虹口区分中心：58880320 杨浦区分中心：58880...

信息化的效益 -------------------------------------------------------------------------------- （国务院信息化工作办公室 辛仁周 2003年7月23日） 国家有关部门对全国100家企业进行调查发现，企业每投入1元钱的信息化改造，平均能带来1.61元的经济效益。 党的十六大提出：“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。”因此，必须高度重视信息化在走新型工业化道路中的作用。 第一，信息化是提高经济增长科技含量的战略举措。目前，发达国家科技进步对经济增长的贡献率都在60%以上，有的国家甚至超过80%，...

...的量刑标准等一系列相关措施。 网络信息服务瓶颈 目前我国不管是传统旅游企业建立的网站，还是新兴的综合性旅游网站，或各地自己建立的以宣传本地风光为主的旅游网站，基本上还只停留在信息传播的层面上，仿佛把各地风光的介绍册搬到了网上，没有形成与消费者的互动机制。而且单从信息量来说，国内网站也无法满足消费者需求。消费者上网是需要支付一定成本的，他们希望看到其他媒介渠道无法看到的旅游信息。但如今的旅游咨询千人一面，且更新速度较慢，不能给消费者留下鲜明的印象，其最终结果只能是使旅游网站群体在低水平徘徊。 旅游电子商务，电子是手段，商务是核心、旅游是目的。网站信息一要全，二要精，三要快，四要突出自我个性。正如传统旅游企业营销战略的市场细分一样，旅游网站同样要有自己的准确定位，并据此来精心设计内容，及时更新网页，以吸引浏览者。 网络带宽瓶颈 由于旅游网站是将旅游目的地的景物风...

...将被引入到交通、航空业中来。2002年初，该行业呼叫中心的职工人数为710人。特别是汉莎公司和Air Berlin在这一业务领域还在迅速扩大，目前，汉莎全球电讯商务有员工213人。 从预定或购买机票到行李查询，每天要处理6000人次的电话。柏林公交公司(BVG)的呼叫中心有90多名员工，实行三班轮换工作制。近两年来，平均每周受理的电话为6万人次。除进行行车时刻和价格查询外，他们还为顾客提供旅游咨询。另外，保险、旅游、媒体、贸易及一些公共事业机构都将开始提供呼叫中心的服务。预计在2002年，柏林的呼叫中心业会新增就业1000多人。 Grafik: Leonardi. Wollein 柏林部分公司下属的及外包型呼叫中心 公司自属的呼叫中心和外包公司 柏林的呼叫中心有约40％是公司自己的下属机构，其中包括德意志银行股份公司、阿尔巴再循环有限公司和DASS有限公司。公司...

...方面得到了新的发展。 1． 利用邮政信息呼叫１８５平台提供新型的客户服务。中国邮政客户服务热线系统（185）是建立在大型呼叫中心（Call Center）基础上的综合性智能业务平台。它集客户投诉、业务咨询、信息查询和业务受理于一体，使客户可以在一个系统中全方位地获取邮政的各种服务。利用１８５的快捷的呼入呼出功能，能迅速的及时的和客户取得联系，完成以服务为主体的产品的销售业务。比如：礼仪速递、旅游咨询、利用呼出功能围绕圣诞节、元旦、春节、情人节，组织各专业，开展全面的营销、宣传活动。推出城市秘书业务，为整个营销活动提供信息服务。为电话购物、礼品配送等业务的受理提供支撑平台，并为参与营销活动的各专业提供专线咨询、答疑服务等。 这样通过这样一些增值业务的开展，使１８５客户服务中心能够成为一个增值的中心，从而开拓出一个新的收益市场。 2． 利用现有的邮政网络开展电子商务业务，在...

...的标志，广之旅开通了“中国旅游热线”（www.cnto.com）网站。“中国旅游热线”是广之旅对外发布信息的窗口，也是网上交易的平台，网上旅游预定、酒店机票预定每月为广之旅带来100~200万元的收入。不过，即使在经济发达的广东，游客还不习惯使用互联网，所以，广之旅在网站之外又与深圳润迅公司合作，与润迅公司签定了呼叫中心租赁合同，当时，其它大多数企业还对外包式呼叫中心持观望态度。 广之旅最初的旅游咨询热线只提供了业务部门的电话号码，区区几条电话线显然无法处理大量的日常业务，每日客户沟通电话占用了大部分的公司电话线路，不仅客户抱怨电话不通，其它部门也经常抱怨电话线路堵塞。庞大的客户群带来大量服务质量问题。另外，这种咨询服务只能在8小时工作时间内，而客户习惯的咨询时间则是在工作时间之外，对于以服务为主的旅游业，这种效率显然与服务业的宗旨相背离，广之旅期望用一种更先进的服务手段，提升客户服务...

...功建设经验，在整体设计思路上将CRM理念、CTI技术和体系化运营管理思想进行了无缝融合。使呼叫中心不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口，而且实现了与“国旅在...

...们能够体验到最新通信技术和产品服务成为品质生活的一个方面，是杭州电信一直以来的追求。 杭州公交站牌的智能化在全国处于领先地位。目前已有200个公交站点利用电信宽带技术实现了智能化查询，特别是沿西湖风景线一带的公交站牌几乎全部达到了智能化查询要求。游客们通过智能化站牌，方便、迅速地就能查询和乘车出游。 目前，杭州电信还提供了旅游综合信息查询服务，可查询全省的景区、饭店、旅行社、旅游企业信息，是集旅游咨询、投诉、救援、电子商务等于一体的旅游综合资...

...他其它旅游项目宣传； 5、举办以开放式合作为主题的大型友情活动1次。   （七）营造浓郁的僰苗文化旅游氛围   1、在游人进入兴文县域范围内，多角度、全方位的营造以“僰苗文化”为底蕴的旅游氛围营造工作。 2、以旗杆广告、过天路牌等具体展现方式全面营造兴文旅游文化氛围； 3、组建文化演艺公司，系统开展僰苗文化旅游活动； 4、开展大场景民族文化演艺活动； 5、设立东、西大门入口旅游咨询接待站2处； 6、设立各种展示场景10处（沿线和景区）。   （八）开展系列主题活动，丰富景区旅游内涵   1、开展“夫妻峰僰苗婚典”大型主题活动1次； 2、“石海形象之星”评选大型主题活动1次； 3、举办“苗族踩山节”1次； 4、举办“苗族花山节”1次； 5、举办“僰人赛神节”2次（其中一次地点选在景区外或其它景区）； 4、每月推出1个季节主题活动，全年开展10次；...

...可以实时电子监控，有效提高了远程办公管理。 优良的系统功能，打造360度的服务平台 24小时高效服务王潮畅谈远程办公系统是一套全电子化的办公模式，其智能化和工作速度完全超越了传统办公，可以为客人提供最为及时的服务。同时，可以在工资水平不高的地方聘用更多员工同时在线服务，避免电话盲点和无人应答造成生意失之交臂的遗憾。如王潮集团在中国聘用大量员工，同时近百人在线接听英国的订票电话和旅游咨询，第一时间给客人解答机票旅游问题，在降低成本的同时，也大大提高工作效率。安心便捷沟通通过手机短信通知功能，第一时间将客人急需知道的信息发送，赢得客人好评；通过语音信箱功能及时对客户准确传达相关业务信息，让客人及时做出选择；通过畅谈同步通话录音的功能，传到信息准确度高，避免各种仲裁纠纷。总之，王潮畅谈系统以其强大的系统功能，使公司和客户和谐沟通。 积极技术创新，乐于造福国人&nbs...

...解压－数模转换－声卡播放 畅谈远程办公系统的优势 优良的系统功能，帮您的企业迅速扩张24小时高效服务王潮畅谈远程办公系统是一套全电子化的办公模式，其智能化和工作速度完全超越了传统办公，可以为客人提供最为及时的服务。同时，可以在工资水平不高的地方聘用更多员工同时在线服务，避免电话盲点和无人应答造成生意失之交臂的遗憾。如王潮集团在中国聘用大量员工，同时近百人在线接听英国的订票电话和旅游咨询，第一时间给客人解答机票旅游问题，在降低成本的同时，也大大提高工作效率。贴心便捷沟通通过手机短信通知功能，第一时间将客人急需知道的信息发送，赢得客人好评；通过语音信箱功能及时对客户准确传达相关业务信息，让客人及时做出选择；通过畅谈同步通话录音的功能，传到信息准确度高，避免各种仲裁纠纷。总之，王潮畅谈系统以其强大的系统功能，使公司和客户和谐沟通。快速虚拟扩张您只需要几条电话线和几台工作电脑，...

...各种标准化业务培训，同时又节约人员培训成本。王潮集团以业绩现身说法，节约人力成本绝非天方夜潭！ 提供全天服务：王潮畅谈远程办公系统是一套全电子化的办公模式，其智能化和工作速度完全超越了传统办公，可以为客人提供最为及时的服务。同时，可以在工资水平不高的地方聘用更多员工同时在线服务，避免电话盲点和无人应答造成生意失之交臂的遗憾。如王潮集团在中国聘用大量员工，同时近百人在线接听英国的订票电话和旅游咨询，第一时间给客人解答机票旅游问题，在降低成本的同时，也大大提高工作效率。 降低办公成本：传统办公模式，势必要有成规模的办公室，而办公室所产生的各种水、电、气以及办公用品等日常开支甚大。而采用王潮远程办公室系统，员工不用集中在办公室工作，无疑节约了这笔日常办公开支。即使是因工作需要，必须设立办公室，因王潮畅谈系统的优越性，对办公场所的要求也大大降低。 节约税收成本：员工异...

...对客户需求。 u          电话自动预订服务  旅游票务、酒店预订、汽车租赁等业务，客户可通过电话/手机自动办理，可节大量省客服人员的重复性工作，并且实现24小时在线服务。 u          旅游咨询自动解答  旅游线路、景点特色的介绍、天气资讯、旅游注意事项等、由系统自动语音解答，标准化的服务既减轻客服人员的工作负担，还可有效地保证服务质量。 u          来电显示旅客信息  客户呼入电话，自动弹出详细的客户资料和旅游消费记录，高效的服务和个性化的营销一切在掌握之中...

...bsp;   4.机场旅游信息             为了使旅客在踏入异国的第一步便能充份掌握旅途中所需的信息，大部份            国际机场皆设有「旅游咨询中心」(TOURIST INFORMATION)，举凡住宿、            交通或是该到何处玩，此中心皆能提供旅客最专业的服务。假使事先未能            ...

...合体”，实行统一品牌、统一线路、统一价格，目的都是争取尽快做大规模，在将来更加激烈的竞争中占据有利地位。但是，没有品牌做支撑，这样的做大规模很可能仍然是不堪一击。 死拼价格不管品牌 　　目前，我国旅行社行业还停留在以削价竞争为主的价格竞争上，大部分旅行社缺乏品牌意识，没有明确市场定位，更缺少品牌竞争的手段。 缺乏竞争意识 　　旅行社作为销售旅游产品的中介机构，不同旅行社向顾客提供的旅游咨询、线路设计、代办预订等服务的差异性并不大，所以旅游产品的同质性非常高，即使能有独特之处也极容易被竞争对手仿效。摆在顾客面前的旅游线路常常是同样的景点、同等的交通条件甚至同一家酒店。 　　顾客几乎不能区分不同旅行社提供的服务的差异，所以有着独特个性的品牌形象就成了最显著甚至是唯一的区别。但是，毕竟打造品牌是一件需要时间和投入的事情。所以众多旅行社为了抢占市场，都是从降低价格入手，先把客源抢...

...少，那景点是不是应该下调票价呢？ 面对故宫这种告示不清的情况，记者致电故宫管理处，工作人员于先生说，在这段之前很多媒体都报道过故宫大修的事，游客应该听说过。关于票价，于先生表示最近他们已经注意到了游客对此的反应，但他同时表示："票价我们也没有权力决定，这是文化部、财政部等好多部门联合定的。"当记者问到这种问题如何解决时，他说会向上面报告此事，但能否有结果就很难说。 采访中，北京旅游咨询服务中心的工作人员告诉记者，各景点入口处都应该有相关的维修告示，在游客买票前让他们有个了解。至于票价是否应该下调，她说故宫、天坛之类的景点级别较高，很难说。 该中心东城服务站的王女士则坚持认为，故宫维修肯定会给游客带来不便，但并不影响参观，因为现在维修的太和殿原来也不让进入，这只是个远看近看的问题。对于记者提出的消费者权益如何保障的问题，在天坛管理处工作的刘先生认为，维修之中游客不能得到和...

旅游行业研究报告－－附件   附 件 1 ： 旅 游 业 重 点 企 业 简 介 1 、 中 国 旅 行 社 中 国 旅 行 社 始 建 于 1949 年 11 月 ， 是 新 中 国 的 第 一 家 旅 行 社 ， 经 过 近 半 个 世 纪 的 发 展 ， 已 成 为 中 国 最 大 的 旅 游 机 构 之 一 ， 在 国 内 外 享 有 良 好 的 声 誉 和 广 泛 的 知 名 度 。 中 国 旅 行 社 在 全 国 各 地 设 有 364 个 分 支 社 ， 118 家 各 种 档 次 的 旅 游 宾 馆 ， 62 家 旅 游 汽 车 公 司 ， 46 家 免 税 商 店 ， 形 成 一 个 庞 大 的 旅 游 服 务 网 络 ， 为 旅 游 者 提 供 食 、 住 、 行 、 游 、 购 、 娱 等 全 方 位 服 务 ， 并...

...展目标之一。但其信息化目标远非在上海市做老大，浦东新区在其“十五”信息化规划中提出，到“十五”期末，要使浦东的信息化综合水平在全国名列前茅，并成为亚洲信息产业的高地之一。 “两翼齐飞”大搞信息化 托起上海城市信息化的两只翅膀则是“市民信息化”和“政府信息化”。 目前，上海已经建立和开通了“上海热线”、“东方网”等一批综合性服务网站；初步建成了数字图书馆、网上博物馆，以及若干网上学校和旅游咨询服务中心，建立了一批公共数据库；建立了社会保障与市民服务信息系统、银行IC卡和公交IC卡“一卡通”系统，社会保障卡发行达到一定规模；建成了社区服务网信息平台和社区服务热线，初步构建了市、区、街道三级网络服务体系，开展了“网上婚庆”、“网上老保”等若干专题服务。 上海市政府信息化的目标是：让信息化渗入传统产业和政府运作机制，起着“润物细无声”的作用；尤其要使各级政府机关在信息化的武装...

...的需要；推出“绿色上网服务”，为学校提供了一个健康积极的网络环境；利用宽带网络，与各级学校共同开展网络教学；通过声讯168平台和互联网平台的有机结合，为学生提供了各种各样的热线服务。 中国电信积极推动旅游行业信息化。浙江大客户部结合本省旅游资源丰富的特点和省政府建设旅游经济强省的契机，积极整合旅游产业链，与省旅游局、浙江旅游信息中心合作建设96118旅游综合信息平台合作，开展旅游投诉、旅游救援、旅游咨询等业务。陕西大客户部针对本省旅游资源丰富但是酒店客房宽带应用并不理想的实际情况，与酒店、电脑商合作，携手打造陕西酒店数码客房，推出了包含数码客房、e游卡和三秦e游等服务的旅游e通业务。 中国电信全力支持党中央为进一步加强党的执政能力建设开展的党员先进性教育活动，各级电信均适时承担责任，发挥优势，助力党务工作信息化。重庆大客户部抓住开展党员先进性教育、加强基层组织建设的契机，与重庆市委组织...

...常有一小摊滴落在台面上的牛奶，很久都没有服务员去巡查并抹掉奶迹，后面取奶的客人看了感觉很不好。……锦江之星的住店经历，让我想到了一些经济型酒店的服务提升问题：经济型酒店因为价格便宜、客房干净整洁、而且一般都在交通比较方便的地方，成为了经常出差的普通商务客人和旅游客人的首选。但是，因为是经济型，所以酒店减去了许多服务功能，有些服务对于某类客人来说又很有必要，比如说市内交通旅游咨询、城市资讯咨询（如市内快递）等，酒店基本上没有人关注这方面的服务，而且当客人提出这个服务要求时，服务员也认为这是多余的要求，敷衍一下而已，根本没放在心上，更别说记录在本子上，作为服务提升的案例了。殊不知，这些各种各样的细节服务，也许正是酒店提升服务水平，吸引回头客，增长经营业绩的重要因素。今后，当全国各个城市的经济型酒店趋于平衡甚至饱和的时候，经济型酒店（旅馆/客栈）之间的竞争也会步星级酒...

...管理中心 知识地图 知识管理的应用 知识管理现状 知识管理km 制造管理 制造管理 模具制造管理 生产制造管理 制...

...，并协助执行这些建议，以达到提高企业经济效益的一种业务活动。[8]主要包括综合管理咨询、战略管理咨询、生产、人力资源、财务、物流、市场营销、信息系统管理咨询等。 ⑸专业咨询：专业咨询是指针对某一专业领域中具体问题所进行的咨询活动。这类咨询，涉及面较狭窄，专业性强，主要是对咨询对象所提出的特定问题进行咨询，如情报咨询、税务咨询、会计咨询、审计咨询、商业咨询、贸易咨询、保险咨询、法律咨询、心理咨询、旅游咨询等。 需要指出的是，这种分类是建立在理论界已有的研究成果和咨询业实践活动的基础上的，各个咨询概念的内涵和外延不排除有重复或交叉的地方，这是由社会活动本身的复杂性所决定的。其中专业咨询的设立明显地照顾了咨询业发展的实际情况，前面四种咨询实际上都是专业咨询。这种分类的标准也可以说是“咨询涉及的专业领域”，只是前四种应用较为广泛和成熟，而囊括在专业咨询里面的各种咨询相对来说针对的领域更为狭窄...

...票是指未经民航行业主管部门和工商行政管理部门批准登记，销售、代售国内机票的行为。” 　　可是这种界定在实际操作中仍然是比较模糊的。 　　会不会有私拉线路的非法出票终端？ 　　正规票代点的下属机构都是合法身份吗？ 　　打着旅游咨询或者航班咨询旗号的服务机构是不是都能做到不代办机票？ 　　要达到什么样的代理量和频率才算是做机票代理？ 　　替朋友代理机票和替陌生人代理机票如何界定？ 　　出票点如何区分登门的是临时代办买票还是票贩？ 　　这些语焉不...

转自《牛津管理评论》ICXO.COM  作者:李航 【ICXO.com编者按】如今的时代是个知识经济的时代，企业对知识的依赖越来越大，企业的发展依靠创新，创新依靠知识。企业要成为知识型企业，必须拥有知识型员工。      牛津管理评论(http://oxford.icxo.com)报道:    某个不太大的旅游咨询企业，公司只有不到二十个人。公司里有一位武汉大学毕业的计算机硕士，主要负责公司系统的日常运营维护以及网站开发。刚刚毕业不到一年，他就能在这家不太大的公司里拿着近万的月薪，做着相对轻松的工作，在别人看来这是很值得羡慕的一件事。然而，工作不到一年后，他向公司提交了辞呈，周围的人都不能理解。到底他想要什么？    另外一家公司，需要英语过硬、同时又懂业务的复合型人才，要求既能接...

...推广旅游目的地营销系统为切入点，整合旅游资源，完善旅游支付手段，构建中国旅游目的地总平台，提高中国旅游电子商务的总体水平。并于2003年1月，会同全国电子信息系统推广办公室联合下发了"关于在优秀旅游城市建立并推广使用'旅游目的地营销系统'的通知"。　　旅游目的地营销系统是一种旅游信息化应用系统，它以互联网为基础平台、结合了数据库技术、多媒体技术和网络营销技术，把基于互联网的高效旅游宣传营销和本地的旅游咨询服务有机的结合在一起，为游客提供全程的周到服务，可以极大地提升目的地城市的形象和旅游业的整体服务水平。　　经过一年的努力，全国旅游目的地营销系统的中心平台建设已初具规模，粤港澳、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域或城市的目的地营销系统也已投入运营或正在建设之中，在旅游宣传促销，特别是"非典"后的恢复振兴中发挥了重要作用。　　借鉴国外的成熟经验，电子商务的发展需要较大规模、...

某个不太大的旅游咨询企业，公司只有不到二十个人。公司里有一位武汉大学毕业的计算机硕士，主要负责公司系统的日常运营维护以及网站开发。刚刚毕业不到一年，他就能在这家不太大的公司里拿着近万的月薪，做着相对轻松的工作，在别人看来这是很值得羡慕的一件事。然而，工作不到一年后，他向公司提交了辞呈，周围的人都不能理解。到底他想要什么？ 另外一家公司，需要英语过硬、同时又懂业务的复合型人才，要求既能接听国外打来的电话，会用英文的系统，还要懂酒店管理，熟悉预订业务。表面看上去这样的人并不难找，可是符合要求的，高学历者居多，工作久了感到工作没有挑战，无论是接听电话还是工作预订，都是重复性工作。因此尽管该公司给予丰厚的回报，他们还是不甘心留在那里，宁可选择离职。怎样才能让这些秀才兵安心工作，成为让公司管理层头疼的一个难题。 如今的时代是个知识经济的时代，企业对知识的依赖越来越大，企业的发展依靠创新，...

如今的时代是个知识经济的时代，企业对知识的依赖越来越大，企业的发展依靠创新，创新依靠知识。企业要成为知识型企业，必须拥有知识型员工。  某个不太大的旅游咨询企业，公司只有不到二十个人。公司里有一位武汉大学毕业的计算机硕士，主要负责公司系统的日常运营维护以及网站开发。刚刚毕业不到一年，他就能在这家不太大的公司里拿着近万的月薪，做着相对轻松的工作，在别人看来这是很值得羡慕的一件事。然而，工作不到一年后，他向公司提交了辞呈，周围的人都不能理解。到底他想要什么？ 另外一家公司，需要英语过硬、同时又懂业务的复合型人才，要求既能接听国外打来的电话，会用英文的系统，还要懂酒店管理，熟悉预订业务。表面看上去这样的人并不难找，可是符合要求的，高学历者居多，工作久了感到工作没有挑战，无论是接听电话还是工作预订，都是重复性工作。因此尽管该公司给予丰厚的回报，他们还是不甘心留在那里，宁可选...

邀 请 函尊敬的         ：您好！中国策划，凝结着浓厚的中国本土文化与西方文化的融合。社会主义市场经济的发展，为中国当代策划人提供了广阔的施展空间，充分展示他们的智慧与风采。随着中国经济的快速发展，一个个具有广泛知名度和影响力的品牌在市场中纷纷展现，众多的成功案例推动着策划业的飞速成长，新锐人物不断涌现，形成了策划业百花齐放的辉煌局面！为了更好地弘扬民族文化，积极推动社会创新，为智业与经济创造一个更高层次的、可以充分整合资源、共享信息与合作的广泛平台，并进一步充分展示当代策划人的风采，由中国策划协会、全国高管委人才专业委员会、《今日财富》杂志社和《21世纪人物》杂志社共同组织主办的“2007中国策划年会”，在以往成功举办的基础上，秉承了传统与创新的思想，在充分...

美国经济近10年持续发展的原因及启示 作者：浙江万里学院国际商务系 杜晓燕　 摘要:美国经济在20世纪90年代持续发展的原因是重点发展信息业，提高劳动生产率，调整产业结构，发展虚拟经济：扩大内需和外贸，促进投资和消费。当然美国经济在其发展中也有许多经验和教训值得我们深思，美国经济发展的这些因素对我国经济持续快速发展有所启示。 关键词：美国经济、新经济、虚拟经济、外部资源 美国经济自1991年3月至2001年3月已持续10年以平均每年2．7％的速度增长，这种增长既是美国历史上持续时间最长的经济增长，又是一次全面的经济增长，而且呈现出“三高两低”的良好运行态势。所谓“三高”：一是经济增长率高，二是劳动生产率高，三是联邦政府财政盈余高(1998—2000年连续三年有巨额盈余)。所谓“两低”：一是失业率低；二是通货膨胀率低。2000年后半年美国经济出现波动和下滑。本文就美国经济持续发展...

  管理咨询 流程管理 IT咨询 知识管理 AMT企业战略执行保障体系 既懂理论又有实践经验的知识型员工是企业发展的宝贵财富，要带好这些秀才兵，就要了解他们的需求、特点，然后方能“对症下药”。 带好你的秀才兵 AMT咨询观点 某个不太大的旅游咨询企业，公司只有不到二十个人。公司里有一位武汉大学毕业的计算机硕士，主要负责公司系统的日常运营维护以及网站开发。刚刚毕业不到一年，他就能在这家不太大的公司里拿着近万的月薪，做着相对轻松的工作，在别人看来这是很值得羡慕的一件事。然而，工作不到一年后，他向公司提交了辞呈，周围的人都不能理解。到底他想要什么？ 另外一家公司，需要英语过硬、同时又懂业务的复合型人才，要求既能接听国外打来的电话，会用英文的系统，还要懂酒店管理，熟悉预订业务。表面看上去这样的人并不难找，可是符合要求的，高学...

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