本博客主要关注：基于流程的绩效管理，通过流程的KPI如何实现流程的价值。本博客的目的：正如上面所写的，记录一个流程管理咨询高级顾问的工作和生活。记录企业实际运行过程中的各种问题和困惑，描述一个流程管理咨询项目到底是怎么运作的，记录我在工作中的问题思考心得、面临的困惑，以及生活当中对于流程的一些有趣的发现和思考。与大家一起分享中国企业的流程管理的发展，欢迎大家加入进来共同探讨各种有趣的问题。本博客的文章：除了标明“转贴”的文章来自于网络之外，其他的文章全部都是鄙人工作之余的随笔，欢迎大家转引、链接，敬请注明出处。如有进一步的交流意愿，欢迎通过以下方式交流：MSN：penghui0514@hotmail.com流程管理高级咨询顾问笔记 ...
新年一开始，传统的老牌中间件厂商BEA就在SOA上面持续发力。
首先和Siebel系统有限公司共同宣布紧密合作，正式提供面向BEA WebLogic Server 9.0的Siebel
Component
Assembly，并且通过各自的面向服务的基础架构(SOA)和客户适应解决方案软件描绘SOA的共同远景，新推出的解决方案标志着双方合作进程迈上新的台阶；随后，又与业务技术优化(BTO)软件厂商Mercury
Interactive公司建立战略性的联盟，Mercury和BEA将为WebLogic和JRockit用户提供诊断产品，期待帮助客户通过SOA获得更高的业务成果。
BEA短短几天内的大动作，其实是早就规划好的，而在2006年开始正式发布，原因不外乎两个：一是对SOA市场的看好；另外一个则是公司本身战略竞争的需要。
新瓶装老酒：众多厂商...
...?菲奥莉娜！对于，CIO来说重要的是把握走动管理的...
I T
服务商下一个聚焦的领域在哪里？谁能获得企业端税务信息化这块新的“蛋糕”？看看最新消息：今年第一季度，全国税收收入平稳较快增长，累计完成7560亿元，比上年同期增长20.4％，增收1282亿元。从IT管理的角度来看，它给企业端税务信息化带来了更多的机遇和挑战。金税三期的启动，也开启了税务行业IT建设的新周期。计世资讯预计，2005年中国税务行业IT投资规模为25.81亿元，比2004年增长5.7%。2008年税务行业信息化投入规模将达到29.38亿元，2003至2008年复合增长率为3.1%。数据告诉我们“蛋糕”已经形成。
分享“蛋糕”——谁走在前列？
诱人的“蛋糕”引来了众多的追逐者，每个厂商都迫不及待地拿出了“刀”想来分一块。金税三期的实施拉开了比武序幕：从80年代就开始做税务部门信息化的神州数码自然不会放过大好的机会，他们提出了“IT服务税务，服务源自整合”的理念；...
这篇文章研究了情报竞争——CI
在韩国发展历史以及未来的发展趋势。通过文章，作者论述了环境力量和公众情报需求是CI需求和实践发展的主要动力。家族企业集团（Chaebol
groups）早在80年代初期就开始建立正式的CI 项目，并且从那以后不断地改进他们的CI
实践。由于CI实践一般都是企业在秘密的进行，一般认为韩国的CI基础设施比较薄弱。韩国CI未来的发展面临诸多挑战，如使在地下秘密进行的CI活动公开化，改善CI的公众形象，发展基础设施等。文章同时也讨论了国家环境与CI的重要关系，如民族文化与CI理论和实践的关系。关键词：情报竞争、韩国、CI发展的驱动力、CI的发展阶段、韩国企业作者简介：金匡烁（Kwangsoo
Kim）是韩国汉城Konkuk大学商学院的副教授，主要讲授战略管理和情报竞争。他获得了美国匹兹堡大学战略管理的博士学位，是国际竞争情报协会（SC...
总所周知，企业要实现信息化的变革，其中一个很重要的职位就是cio（首席信息官）了。并且随着网络越来越成为一种重要的竞争优势的来源，CIO在企业中的地位也越来越高，这一点我们可以从越来越多的CIO参与企业战略的制定看出来。现在，在信息化的浪潮下，电子政务成为政府的一项重要的工程，那么政府需要CIO吗？或许，我们可以从新加坡的例子中得到启发。
新加坡政府的CIO
新加坡是世界上第一个以综合并且一贯的方式，将政务电脑化的国家。而新加坡政府运用信息、通信服务公民的成效早就为全球共知，领导这场信息化建设的核心力量离不开新加坡政府的“首席信息官”——新加坡资讯通信发展管理局(IDA)，这是新加坡政府对IDA的突出作用的一个肯定。
IDA是一个半官方的“法定机构”，负责所有实际事务的运作。换句话说，政府部门的公务员主要做一些政策方面的事情，法定机构则更多的是执行和操作，新加坡政府的电子政...
商业智能软件公司SAS在进入中国市场16年后，骤然加快了向中国大陆市场老大位置迈进的步伐。SAS为什么会在沉默了16年之后，突然发力呢？据IDC预测的预测：目前商务智能解决方案在中国的市场价值约为4.38亿美元，增幅达41%，超出业界平均水平3倍。这或许才是SAS发力的原因，这也从另外一个方面说明了中国的商务智能正处于蓬勃发展的时期，行业内的专家估计国内的电信、金融、零售业行业内的企业即将进入新的商业智能的时代，而在这个过程中挑战与机遇是相伴而行的，尤其是国内的传统的企业，自身的特点是其面临的最大的挑战。
企业商业智能——箭已在弦上
”在今天这样的信息分析时代，我们面对的已经不是缺少信息，我们的问题是如何得到正确的信息以帮助我们制定决策。”这是众多的cio共同的感叹。
企业要想在激烈的市场...
随着科龙电器在8月12日召开的董事会免去顾雏军的董事长职务，由副董事长兼总裁刘从梦代行董事长的职权之后，科龙的“顾雏军时代”正式结束，科龙的风波似乎也该告一段落了。然而，正是顾雏军、严友松、张宏三人被拘后，关于科龙的独立董事的争夺却又迅速风生水起，引发我们新的思考。
独董闹剧
7月12号，作为持有100股的科龙电器小股东，上海律师严义明发表了《致科龙电器全体股东书》，开始了一场独立董事的“独立运动”。因为在他看来，科龙的三位独立董事并没有尽职。首先，对于公司董事长顾雏军涉嫌挪用上市公司资金、操纵科龙业绩的问题至今没有表态；其次，长期不参加董事会，即使是讨论2004年亏损年报的重要董事会也没有参加。
而声明发表之后，国内的传媒一致纷纷予以称赞，不仅嘉奖其勇气并且纷纷支持其“正当要求”。我们不来讨论严义明先生为何这么热心的原因。按照他的说法和我们报纸、网络、电视等等诸多媒体的...
最近几个月，美国市场似乎又掀起了一股新的并购狂潮。百货公司运营商Sears Roebuck 和零售商Kmart
Holding达成了一项金额为110
亿美元的合并交易，SBC通信160亿美元收购AT&T，美国最大的家用产品制造商宝洁(P&G)并购了另一家用品商吉列(Gillette
Co)，美国最大的无线通信服务提供商Verizon
84.4亿美元收购MCI通讯公司……然而，就在并购浪潮一浪高过一浪之际，绝大部分的研究却表明，企业间的并购最终有三分之二到四分之三都是以失败告终。不仅如此，并购后给公司带来的整合、裁员、战略调整等问题也同样层出不穷。对此种种，如果说公司的管理层还是会义无反顾地选择并购是为了让企业重获创新能力的话，那么，面对这个创新过程，
cio们又是如何推动的呢？
并购：擦出创造性的火花
企业的合并与并购可以带来意想不到的创造性...
作者： Charlie Russo
利用信息技术帮助企业提高核心竞争力早已不是什么新鲜事，但首席信息官(cio)从诞生起，就要承受IT技术和人际关系的双重压力。他们前赴后继，CIO也成为企业更替最频繁的职位之一，在美国，CIO的平均任期不超过3年，所以有人会把CIO戏称为“职业生涯到头”(CareerIsOver)。伴随着职位的频繁更替而来的是，CIO的角色或者说人们对CIO们的期望也在频繁的发生变化。
今年是“首席信息官（CIO）”这一称谓在IT行业使用的第25年。随着越来越度的企业开始设立CIO，人们也开始明白这个职位的难度：它要求不仅是杰出的技术经理同时也是全面的商业领导。而跟据Gartner发布的预测:CIO和IT部门的作用，在未来3年内还将发生重大变化,CIO们关注的焦点将由技术转向管理。相应地，企业的IT部门也将从成本控制中心转变成管理变革中心。或许,Gartne...
作者： Charlie Russo
利用信息技术帮助企业提高核心竞争力早已不是什么新鲜事，但首席信息官(cio)从诞生起，就要承受IT技术和人际关系的双重压力。他们前赴后继，CIO也成为企业更替最频繁的职位之一，在美国，CIO的平均任期不超过3年，所以有人会把CIO戏称为“职业生涯到头”(CareerIsOver)。伴随着职位的频繁更替而来的是，CIO的角色或者说人们对CIO们的期望也在频繁的发生变化。
今年是“首席信息官（CIO）”这一称谓在IT行业使用的第25年。随着越来越度的企业开始设立CIO，人们也开始明白这个职位的难度：它要求不仅是杰出的技术经理同时也是全面的商业领导。而跟据Gartner发布的预测:CIO和IT部门的作用，在未来3年内还将发生重大变化,CIO们关注的焦点将由技术转向管理。相应地，企业的IT部门也将从成本控制中心转变成管理变革中心。或许,Gartne...
联想于11月1日发布会计年度第二季获利，然而面对一份表现并不差的业绩，联想股价却于香港时间当日下午2时35分重挫 5.9%，报
3.575港币，创下4月18日以来的最大单日跌幅。这让联想疑惑也让我们疑惑，市场为什么对联想缺乏信心？
根据联想第二季度财报显示，新联想第二季度营业额285亿港元，增长404%，高过分析师预期的271亿港币；该季公司净利达3.542亿港币(4600万美元)，优于去年同期的2.9
亿港币，但不及分析师预期的4.33亿港币。从上面的数据我们可以看出，单单净利润没有达到预期不应该是打击市场信心的主要原因，因为毕竟联想与IBM
PC部门的整合才完成一个阶段，相比较类似的企业并购整合这已经是非常出色的了，难道是市场对联想过于苛刻了吗？
进一步的分析季报，我们可以看到更多的问题：季报显示联想在大中华区的综合营业额高达102亿港元，利润上升70%...
作者： Charlie Russo
利用信息技术帮助企业提高核心竞争力早已不是什么新鲜事，但首席信息官(cio)从诞生起，就要承受IT技术和人际关系的双重压力。他们前赴后继，CIO也成为企业更替最频繁的职位之一，在美国，CIO的平均任期不超过3年，所以有人会把CIO戏称为“职业生涯到头”(CareerIsOver)。伴随着职位的频繁更替而来的是，CIO的角色或者说人们对CIO们的期望也在频繁的发生变化。
今年是“首席信息官（CIO）”这一称谓在IT行业使用的第25年。随着越来越度的企业开始设立CIO，人们也开始明白这个职位的难度：它要求不仅是杰出的技术经理同时也是全面的商业领导。而跟据Gartner发布的预测:CIO和IT部门的作用，在未来3年内还将发生重大变化,CIO们关注的焦点将由技术转向管理。相应地，企业的IT部门也将从成本控制中心转变成管理变革中心。或许,Gartner这...
作者：Allan Holmes
cio与企业风险管理(一)
CIO与企业风险管理(二)
Sharon 并没有和他们谈论资料丢失带来的风险，而是和他们一起讨论怎样改进内部网络从而提供服务质量。Sharon
告诉他们自己是多么地了解他们的艰苦工作，并且承诺说他将为他们提供更好的后勤支持服务，以便让他们集中精力为客户提供优质的服务。他回顾到，自从公司的网站建设完成了之后，该部门可以做出实时的商业决策，大大降低了客户因对服务速度不满而造成的流失的风险。
不过，有时候采用最直接的方法也会获得最好的效果。Westerman
讲述了一个财富100强企业中一位CIO的故事，该CIO为了处理一个看起来比通常的风险要大的大型IT项目的时候，他不得不努力去说服董事会。让人惊奇的是该公司的IT
部门从来就没有发生过项目延期或者预算超支的现象，因为他们每次评估项目所需的时间和资...
近期，易观国际发布了中国管理软件市场第三季度数据监测报告，而几天前，国内的IT研究机构计世资讯（CCW
Research）在京召开了一个“管理软件技术发展趋势研讨会”，会上有专家提出了管理软件第三次革命到来的观点。
第三次革命是否真的已经来临？我们结合数据以及业内厂商的行为来分析。
整合的管理软件市场
易观国际数据显示，2005年第3季度中国管理软件市场规模达14.20亿元人民币，同比增长15.5%，其中企业综合管理软件占了最大份额，占54.10%，前十名厂商：用友、SAP、金蝶、浪潮通软、中软、亚信、新中大、长天、IBM、MS占据了市场59.2%的份额；同样来自易观国际数据显示第2季度中国管理软件市场规模为24.77亿元人民币，同比增长15.0%，其中企业综合管理软件占据最大份额，为32.9%；前十名厂商：用友、SAP、金蝶、浪潮通软、中软...
2005年终盘点行业篇
零售业信息化(1)——不能承受之重
2005年中国的零售业继续延续了2004年的合并重组，2004年12月11日，零售业率先结束了WTO保护期，全面向外资开放。尽管零售业的全面开放时间仅仅只有一年，尽管当初多数零售企业信誓旦旦，但已经有一批缺乏核心竞争力，因盲目扩张导致经营管理和资金链出现严重危机的企业相继倒闭，被淘汰出局；还有一部分则被竞争对手以兼并、重组等方式直接吞并。面对外资企业强大优势，国内的零售企业如何才能在激烈的竞争中生存获得长远的发展？大家都看到了沃尔玛、家乐福先进的渠道、客户、资金等信息化管理系统，因此自然寄希望于通过零售企业信息化的方式来获得自己的核心竞争力，从而来应对巨头们的冲击，但是这真的是一条坦途大道吗？在这里信息化是否被我们寄予了太高的期望呢？
零售业信息化不能承受之重
或许对...
全球IT巨头甲骨文和Sun公司周二宣布，两家公司签署了为期10年的战略合作协议，将在软硬件产品推广上建立强大的盟友关系。
新闻链接
甲骨文
SUN的新合纵连横
商场如战场，从来就没有永恒的敌人，自然也不会有永恒的朋友，到底是采取合纵还是连横的策略只决于企业如何认识自己和竞争对手，以及希望采取什么样的战略来整合自己内外的资源。利益可以维系双方的盟友关系，而关系的紧密程度和可以持续的时间长短，则取决于是否有共同的敌人和敌人的强大程度。从甲骨文和SUN两个IT巨头的身上，我们可以很清楚的看到这些有趣的现象。
前不久，甲骨文和Sun公司又隆重宣布，两家公司签署了为期10年的战略合作协议，将在软硬件产品推广上建立强大的盟友关系。甲骨文和SUN公司的合作对于我们来说已经不是什么新鲜事了，Sun公司和甲骨文双方的战略联盟合作关系已长达20年，两者好比“难兄难弟，伴随着IT业的高潮和低...
软件外包航母呼之欲出
国家发改委和印度塔塔咨询服务公司（TCS）以及微软公司在历经半年的谈判后，终于就关于共同组建超大型软件企业的关键性谈判已经达成一致，新合资公司预计2006年3月正式投入营运，计划五年内提供两亿美元的产值，中国最大的软件外包型企业也随即呼之欲出。
近几年来，印度的软件巨头纷纷把目光转向中国，一方面从长远来看，中国市场必将成为一个巨大的市场，早点进来可以为将来打好基础；另外一方面一个直接的原因就是印度本国随着整个行业的高速发展，企业的规模越来越大，数量也越来越多，而人才的供给就成为了一个制约的瓶颈。与中国相比较，尽管国内的软件企业也在喊人才缺乏，但是中国的软件人才的工资水平比印度的同行要低很多，因此，进军中国不失为一个战略性的选择。
优惠政策是块大奶酪
但是，印度软件企业到中国来并不是来扶持中国软件产业的发展。吸引那么多家印度企业的目光，除了上面所说的原因...
作为国产ERP软件的领导者之一，用友总是做出一些惊人之举，从当年的500万年薪聘请职业经理人到最近的“员工创业计划”，很多人都想知道王文京的葫芦里面到底卖的是什么药。
业绩上升为何还要“裁员”？
当用友决定在合肥、温州、武汉三地推广的一项“员工创业计划”后，三地的员工最直接的反应就是他们要被公司抛弃了，在他们看来，能够获得创业计划的人毕竟是少数，他们的分公司都有被裁撤的危险，有些人甚至认为这是公司过河拆桥的举动，用友上市之后的快速发展正是得益于它目前的分公司加渠道的模式；而在王文京看来，这是公司重新划分客户，增强渠道能力的一个必须的措施。
据用友透露，2005年用友软件主要业务收入增长39％，净利润增长40％。这是用友软件在前两年利润业绩小幅下滑后出现的首次大幅上扬。而且，来自IDC的最新研究报告显示，推动亚太地区ERP普及的用友软件因高速成长而跃居亚洲第二大ERP（企业管理...
微软的投资大大刺激了浪潮软件下跌的股票，其实早在2004年的时候，微软公司与浪潮集团结成全球战略合作伙伴；2005年的时候，浪潮国际又与微软签署了投资2500万美元的认购契约，微软这次曲线投资浪潮软件其实是去年合作的继续。
或许是由于国内的IT产业处于一个敏感的时期，微软的一个小小的后续举动被大家解读出了诸多的意义。
微软要加入ERP的惨烈争夺？
微软的这次投资首先被很多人当作是：微软实现了曲线入股浪潮软件。从股权结构上来说，这一点自然不可否认，但是显然浪潮集团是不可能把自己的软件业务控制权交到微软手中的，这一点从股权的安排中可以容易的看出。虽然如此，但是还是有不少人进一步“证明”微软要进入中国erp市场了——狼来了，大家要小心了。
国内的ERP市场份额在逐渐扩大是不争的事实，但是竞争的激烈程度也是有目共睹的。行业的领导者之一用友公司在业绩增长的情况下仍然裁员，微软深耕中国...
2005年终盘点行业篇
零售业信息化(1)——不能承受之重
2005年中国的零售业继续延续了2004年的合并重组，2004年12月11日，零售业率先结束了WTO保护期，全面向外资开放。尽管零售业的全面开放时间仅仅只有一年，尽管当初多数零售企业信誓旦旦，但已经有一批缺乏核心竞争力，因盲目扩张导致经营管理和资金链出现严重危机的企业相继倒闭，被淘汰出局；还有一部分则被竞争对手以兼并、重组等方式直接吞并。面对外资企业强大优势，国内的零售企业如何才能在激烈的竞争中生存获得长远的发展？大家都看到了沃尔玛、家乐福先进的渠道、客户、资金等信息化管理系统，因此自然寄希望于通过零售企业信息化的方式来获得自己的核心竞争力，从而来应对巨头们的冲击，但是这真的是一条坦途大道吗？在这里信息化是否被我们寄予了太高的期望呢？
零售业信息化不能承受之重
或许对...
作者： Charlie Russo
利用信息技术帮助企业提高核心竞争力早已不是什么新鲜事，但首席信息官(cio)从诞生起，就要承受IT技术和人际关系的双重压力。他们前赴后继，CIO也成为企业更替最频繁的职位之一，在美国，CIO的平均任期不超过3年，所以有人会把CIO戏称为“职业生涯到头”(CareerIsOver)。伴随着职位的频繁更替而来的是，CIO的角色或者说人们对CIO们的期望也在频繁的发生变化。
今年是“首席信息官（CIO）”这一称谓在IT行业使用的第25年。随着越来越度的企业开始设立CIO，人们也开始明白这个职位的难度：它要求不仅是杰出的技术经理同时也是全面的商业领导。而跟据Gartner发布的预测:CIO和IT部门的作用，在未来3年内还将发生重大变化,CIO们关注的焦点将由技术转向管理。相应地，企业的IT部门也将从成本控制中心转变成管理变革中心。或许,Gartne...
彭辉是AMT有流程咨询经验和很强研究能力的顾问，是格源培训的“流程管理”讲师团队成员之一。他的博客在：流程管理高级咨询顾问笔记——流程KPI博客地址是：http://blog.vsharing.com/bpm_kpi/ ...
A公司老总的困惑
A公司是一家技术雄厚的上市公司，在不确定性增加和信息化成为大潮的环境下，公司建立起了一整套的信息管理系统。但是，A公司的老总却发现，尽管企业各部门间存在着强的技术关联性，公司也为促进员工间的交流创造了不少的机会，如内部的技术联合攻关会，销售人员的周末聚会等等，企业的员工之间依然不能很好的共享各自的信息、知识。公司为此，进行了新一期的信息化建设，并引入了cio、CKO制度，然而，问题依然没有得到有效的解决。甚至出现了一些重要的信息被泄漏出去的新问题，面对CEO不断出现的烦恼，公司的CIO、CKO找不到有效的解决措施，大家甚至怀疑：信息化的道路行得通吗？
面对A公司老总的困惑，我首先要说的是，在信息社会的激烈竞争中，企业不进行信息化是没有出路的。现在，财富创造新体制在越来越大程度上依赖于数据、信息和知识的交流，没有知识交流就创造不了新财富。要解决该老总遇到的困惑，...
面对死对头AMD的咄咄逼人的进攻态势，英特尔也不敢掉以轻心，开始了在全球战略上的调整。随着中国已成为英特尔除美国以外的第二大市场，AMD在中国的大肆扩张，使得中国市场在全球布局中成为越来越重要的棋子，本月初英特尔全球渠道平台总部落户上海，从英特尔首次将全球性事业总部选定在美国以外的国家开始，英特尔开始了在中国进一步的战略调整。
复制双位一体：加速战略调整
英特尔中国公司首次复制“双位一体”模式。该公司北京总部公关经理刘婕表示，英特尔原亚太区市场总监简安琪已正式出任中国区联合总经理，此前担任总经理的还有马来西亚人赖一龙。“双位一体”模式是指在英特尔公司的管理架构中，众多核心岗位都由两名领导者兼任。这一组织结构模式在英特尔已延续了30年，这种高效的分工协作结构已被复制到全球许多区域市场。在英特尔除了CEO、COO等职位外，其他很多重要管理职位都实行这一模式。
从简安琪的出身我...
作者：Martin J. Garvey , Steven Marlin
在这个信息化的时代，数据已经与人们的经济生活息息相关。但是，近些年以来，网络金融犯罪在美国频频发生，个人账户信息的安全问题已引起各方的关注。今年，2月美国数据公司ChoicePoint遭到身份窃贼入侵，3月世界知名数据库服务公司LexisNexis的数据库遭到黑客攻击，4月汇丰银行透露至少有18万用户的万事达信用卡信息被犯罪分子盗取，5月瑞士银行集团日本分行丢失一张存有高度敏感客户信息的磁盘。
或许有公司会认为自己公司又小又没有什么名气，况且还是在国内怎么也会有危险呢？殊不知网络是没有边界的，在市场经济里，只要有需求就会有供给，只要你的数据对某些人有价值，你就有可能受到攻击。如今用黑客手段盗窃信用卡号的犯罪活动非常猖獗。据《纽约时报》报道，在网络聊天室、BBS里买卖各种信息的“网上黑市”生意非常兴旺。
...
此外，该石油公司还把所有的Windows 和 Unix
服务器的安全系数设定为最高，然后设定监视系统，所有服务器的任何一个受到入侵都会被监控起来。MacWillson认为，无论哪方面的工作，从服务器到工作站再到中转站都必须绷紧安全的神经。层级安全应用至少必须达到网络安全的水平。MacWillson
还警告那些只关注SAP等类似系统的安全性，而忽视Unix 服务器安全的公司，这样很容易遭受病毒的攻击。
客户数据安全的另一个隐患在于，公司内部人员很容易就可以接触到这些信息。衣阿华州立大学的信息保护中心的主任Doug
Jacobson
建立了一个安全实验室，以帮助企业测试其安全流程的可靠性，他认为现在大部分的企业都把全部的安全精力放在了互联网边界的安全性上，往往都忽视了企业内部在防火墙以内的地方所发生的事情。
如何保护那些工作繁忙的而且数量巨大的笔记本电脑用户...
作者：Alice Dragoon
如果你想成为一位大胆的领导，你需要在两个方面的行为上取得复杂的平衡：一方面要努力推动变革，同时另一方面你要设法让你的组织接受这种变化。下面的一些策略都是今年年度排名前100位的cio们的做法。
当 Les Duncan
还是三个大胆的小伙子中的一个的时候，一种后院蜂传染性的秘密刺探技术项目糟糕地结束了，他经常对此喋喋不休，“噢，该死的！噢，天了！噢，该死的！”，好像他从围场里面出逃似的。
但是，Duncan
并没有忘记缓和风险的重要性，他发明了一种使用蜜蜂秘密刺探的技术，因此在实施抓捕蛇的计划之前，该技术能够寻找出哪些蛇是有毒的。现在，他已经是CIO年度人物前100名中的一个。Duncan
通过应用他以前的风险缓和的经验，他的公司 Atmos
能源公司在达拉斯的一项公共事业的项目中收到了很好的成效。由于他的公司收购了同样规模的竞争...
作者：Geraldine Fox
业务外包正成为企业发展战略上不可或缺的选择。大量外包实践的成功充分体现在信息咨询、IT服务、配送与后勤、办公印刷、邮件服务、财产与设施管理、人事服务、秘书服务等许多方面。现在，大中型企业中几乎找不到完全没有外包的业务，至少保安、清洁、食堂,
车辆等通常都会采用外包形式，尽管有些外包对象从前是企业的一部分，而后才成立的独立实体。对于企业来说，IT系统的重要性正日益体现出来，是否将开支不菲的IT服务外包出去也正成为许多决策者不可避免的一个重要的问题。
企业业务外包和内部采购的利弊分析
当企业的外包合同到期之后，外包的业务有可能不得不重新回到自己的手上，企业往往对此一筹莫展。虽然，从表面上看，内部采购也是一个很好的选择，但是实际上是看起来容易做起来难，更不能因曾经的外包失败而反对业务外包。更重要的是，在一个糟糕的事件中让业务外包承担所有的责任更加是...
作者：Allan Holmes
风险管理势在必行
如果公司上市两个月后，两大主要销售市场的其中一个完全消失了，你会怎么办？如果在短短七天内，3.5亿美元的销售额说没就没了，你又会怎么办？你会不会无奈地说：谁会预料到“9·11”事件，继而就在一旁看着自己的公司砍掉五六个经营不良的部门？还是只好接受预算和人员缩减的现实、避开原先为了帮助业务发展而制订的战略计划？原因就在于没人会料到会发生这么重大的灾难？
风险管理又名危机管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。当中包括了对风险的量度、评估和应变策略。风险管理可以节省大量的资源，运输时间，并且可以提高对客户的服务质量。它会辨认那些对关于服务的资产传递有负面影响的潜在问题区域，允许提高对资产风险框架的了解及未来的决策将怎样影响这一框架，可以减少后果的不确定性和经济损失。
为什么说现在着手进行企业风险管理很重...
作者：Allan Holmes
第一步：发现必要性
一些cio们发现了采用ERM的方式是不可避免的：如果企业不从整体上来把握风险的话，大家面临的只有死路一条。例如，IT
系统已经成为美国海军作战方式的核心。美国海军部门的CIO Dave Wennergren
正在为海军舰队开发一个全军的内部网络，在今年完成之后，该网络将给陆基部队和海洋上的舰队提供一个公共的、标准的平台，通过这个标准的平台，他们可以进行战斗情报的实时共享和交换。Wennergren
指出，如果系统失灵的话，舰队官兵和飞行战斗人员将得不到他们要攻击目标的信息。9.11事件中，美国的五角大楼也受到了攻击，而海军指挥中心受到的攻击则让军事设施从当地的通讯设施中暴露在风险之下，这也从一个侧面强调了Wennergren
的ERM是关键的观点。
当然有些时候，特别是企业的CEO
或者是公司董事会要求你去实...
作者：Allan Holmes
风险管理势在必行
如果公司上市两个月后，两大主要销售市场的其中一个完全消失了，你会怎么办？如果在短短七天内，3.5亿美元的销售额说没就没了，你又会怎么办？你会不会无奈地说：谁会预料到“9·11”事件，继而就在一旁看着自己的公司砍掉五六个经营不良的部门？还是只好接受预算和人员缩减的现实、避开原先为了帮助业务发展而制订的战略计划？原因就在于没人会料到会发生这么重大的灾难？
风险管理又名危机管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。当中包括了对风险的量度、评估和应变策略。风险管理可以节省大量的资源，运输时间，并且可以提高对客户的服务质量。它会辨认那些对关于服务的资产传递有负面影响的潜在问题区域，允许提高对资产风险框架的了解及未来的决策将怎样影响这一框架，可以减少后果的不确定性和经济损失。
为什么说现在着手进行企业风险管理...
作者：Allan Holmes
第一步：发现必要性
一些cio们发现了采用ERM的方式是不可避免的：如果企业不从整体上来把握风险的话，大家面临的只有死路一条。例如，IT
系统已经成为美国海军作战方式的核心。美国海军部门的CIO Dave Wennergren
正在为海军舰队开发一个全军的内部网络，在今年完成之后，该网络将给陆基部队和海洋上的舰队提供一个公共的、标准的平台，通过这个标准的平台，他们可以进行战斗情报的实时共享和交换。Wennergren
指出，如果系统失灵的话，舰队官兵和飞行战斗人员将得不到他们要攻击目标的信息。9.11事件中，美国的五角大楼也受到了攻击，而海军指挥中心受到的攻击则让军事设施从当地的通讯设施中暴露在风险之下，这也从一个侧面强调了Wennergren
的ERM是关键的观点。
当然有些时候，特别是企业的CEO
或者是公司董事会要求你...
作者：Allan Holmes
Sharon 并没有和他们谈论资料丢失带来的风险，而是和他们一起讨论怎样改进内部网络从而提供服务质量。Sharon
告诉他们自己是多么地了解他们的艰苦工作，并且承诺说他将为他们提供更好的后勤支持服务，以便让他们集中精力为客户提供优质的服务。他回顾到，自从公司的网站建设完成了之后，该部门可以做出实时的商业决策，大大降低了客户因对服务速度不满而造成的流失的风险。
不过，有时候采用最直接的方法也会获得最好的效果。Westerman
讲述了一个财富100强企业中一位cio的故事，该CIO为了处理一个看起来比通常的风险要大的大型IT项目的时候，他不得不努力去说服董事会。让人惊奇的是该公司的IT
部门从来就没有发生过项目延期或者预算超支的现象，因为他们每次评估项目所需的时间和资金的时候，他们总是在最初的评估数字上再增加一倍。
事实上，CIO如果...
作者：Allan Holmes
Sharon 并没有和他们谈论资料丢失带来的风险，而是和他们一起讨论怎样改进内部网络从而提供服务质量。Sharon
告诉他们自己是多么地了解他们的艰苦工作，并且承诺说他将为他们提供更好的后勤支持服务，以便让他们集中精力为客户提供优质的服务。他回顾到，自从公司的网站建设完成了之后，该部门可以做出实时的商业决策，大大降低了客户因对服务速度不满而造成的流失的风险。
不过，有时候采用最直接的方法也会获得最好的效果。Westerman
讲述了一个财富100强企业中一位cio的故事，该CIO为了处理一个看起来比通常的风险要大的大型IT项目的时候，他不得不努力去说服董事会。让人惊奇的是该公司的IT
部门从来就没有发生过项目延期或者预算超支的现象，因为他们每次评估项目所需的时间和资金的时候，他们总是在最初的评估数字上再增加一倍。
事实上，CIO如果采用...
2005年终盘点行业篇
零售业信息化(2)——矫正目标迎接新挑战
2005零售企业信息化面临的几大挑战
从2003年至2005年是中国零售业信息系统更新换代的高峰期。由90年代建立起来的，以进销调存结（算）为核心的、以C/S为主要技术指标的商业计算机管理系统，已经不适应现代商业发展的需要。以数据集中、三层或多层或B/S架构、采用大型数据库系统、商品连锁配送（物流）、经营业态的纵向系统专业化、横向的综合性系统走集成化等方向发展。零售信息化建设的高速发展期也让零售企业和IT厂商面临着众多新的挑战。
企业并购的挑战
零售业是一个规模经济比较突出的行业，大家都想提高控制成本、价格、购买群体和收益水平的能力，从而形成强有力的核心竞争力。特别是随着外资的大举进入，国内零售行业的并购、联合日趋增多，国美、永乐、苏宁...
作者：MICHAEL SCHRAGE
对于组织的变革管理，cio们应该如何分配时间呢？他们应该把更多的时间放在如何为组织的变革寻求更多的资源来克服变革中的阻力，而不是把大量的时间花费在思考如何构思杰出的创意上面，尽管这也是比较重要的。
到目前为止，我从众多的CIO们那里或者是从他们的直接的报告中发现的一个非常普遍的问题是如何排列下面三个部分“我的IT部门——我们的组织——组织变得更加具有创新能力的条件。对于这些事情我们CIO可以做些什么呢？我们又应该如何处理这些事情呢？帮帮我们吧。”
这些问题总是一成不变的随着一个悲惨但又真实地变革的故事而出现：组织中IT部门的善良的绝地武士（Jedi Knights
电影《星球大战》的名词）已经抱定决心要在整个组织的范围内推行数字化的大变革，但是很不幸地是他们的行动受到了黑暗势力（Darth Vaders
同样是来自《星球大战》的名词）...
随着越来越多的企业对开放源代码软件公司的认识，开源社区的迅速发展，开放源代码产品给企业软件市场带来的冲击日益明显。
在企业软件市场，甲骨文的旗舰数据库正面临着Ingres和MySQL等开放源代码数据库产品的强大挑战。为了应对挑战，甲骨文有意收购JBoss
Inc.、Zend Technologies Inc.和 Sleepycat Software
Inc.三家开源软件公司，埃利森甚至宣称“面对软件行业的开源趋势，我们不该采取对抗态度，而是应该杀出一条自己的路，使其为我们谋利。”
因此不少人据此断言：甲骨文转向开放资源软件运营模式。然而，笔者认为，事实未必这么简单。
加入开源社区——市场竞争的自然反应
面对愈演愈烈的开源趋势，甲骨文并不是第一家做出调整的IT巨头，IBM公司就紧随HP之后倡导组建开放源代码组织，但是IBM
却是表面上打着“开源”的旗号，实质上却...
作者：Susan Cramm
今天的企业cio们面临着一系列挑战：其一是缺少IT建设经费，但业务对IT的需求却在激增，更多的新业务迫切需要企业IT的支持；其二是必须加快IT系统对业务需求的响应速度；其三是必须更快、更好且成本更低地完成IT系统建设。紧靠传统的IT技术和系统架构是难以应对这些挑战的，CIO们不仅要寻求新技术和新方案的支持，同时还要寻求内部相关的资源的支持。
在一个复杂的组织中，IT系统变革的能力取决于系统本身的结构是怎么样的。
对于CIO们来说一件很失败的事情是：他们很难很好的向别人解释为什么IT项目的预算要那么高，而花费的时间又是那样的长。当然在现代的商业社会中，你不得不与那些永远都是变幻无常的、自私的商业伙伴进行业务上的协调，累积的压力自然是不少的，但是在组织中是没有人愿意听CIO们谈论这些问题的。如果CIO们就这些压力发表抱怨或者激昂的演说...
作者：MICHAEL SCHRAGE
对于组织的变革管理，cio们应该如何分配时间呢？他们应该把更多的时间放在如何为组织的变革寻求更多的资源来克服变革中的阻力，而不是把大量的时间花费在思考如何构思杰出的创意上面，尽管这也是比较重要的。
到目前为止，我从众多的CIO们那里或者是从他们的直接的报告中发现的一个非常普遍的问题是如何排列下面三个部分“我的IT部门——我们的组织——组织变得更加具有创新能力的条件。对于这些事情我们CIO可以做些什么呢？我们又应该如何处理这些事情呢？帮帮我们吧。”
这些问题总是一成不变的随着一个悲惨但又真实地变革的故事而出现：组织中IT部门的善良的绝地武士（Jedi Knights
电影《星球大战》的名词）已经抱定决心要在整个组织的范围内推行数字化的大变革，但是很不幸地是他们的行动受到了黑暗势力（Darth Vaders
同样是来自《星球大战》的名词）...
2005年终盘点行业篇
零售业信息化(2)——矫正目标迎接新挑战
2005零售企业信息化面临的几大挑战
从2003年至2005年是中国零售业信息系统更新换代的高峰期。由90年代建立起来的，以进销调存结（算）为核心的、以C/S为主要技术指标的商业计算机管理系统，已经不适应现代商业发展的需要。以数据集中、三层或多层或B/S架构、采用大型数据库系统、商品连锁配送（物流）、经营业态的纵向系统专业化、横向的综合性系统走集成化等方向发展。零售信息化建设的高速发展期也让零售企业和IT厂商面临着众多新的挑战。
企业并购的挑战
零售业是一个规模经济比较突出的行业，大家都想提高控制成本、价格、购买群体和收益水平的能力，从而形成强有力的核心竞争力。特别是随着外资的大举进入，国内零售行业的并购、联合日趋增多，国美、永乐、苏宁...
作者：Susan Cramm
今天的企业cio们面临着一系列挑战：其一是缺少IT建设经费，但业务对IT的需求却在激增，更多的新业务迫切需要企业IT的支持；其二是必须加快IT系统对业务需求的响应速度；其三是必须更快、更好且成本更低地完成IT系统建设。紧靠传统的IT技术和系统架构是难以应对这些挑战的，CIO们不仅要寻求新技术和新方案的支持，同时还要寻求内部相关的资源的支持。
在一个复杂的组织中，IT系统变革的能力取决于系统本身的结构是怎么样的。
对于CIO们来说一件很失败的事情是：他们很难很好的向别人解释为什么IT项目的预算要那么高，而花费的时间又是那样的长。当然在现代的商业社会中，你不得不与那些永远都是变幻无常的、自私的商业伙伴进行业务上的协调，累积的压力自然是不少的，但是在组织中是没有人愿意听CIO们谈论这些问题...
作者：Allan Holmes
风险管理势在必行
如果公司上市两个月后，两大主要销售市场的其中一个完全消失了，你会怎么办？如果在短短七天内，3.5亿美元的销售额说没就没了，你又会怎么办？你会不会无奈地说：谁会预料到“9·11”事件，继而就在一旁看着自己的公司砍掉五六个经营不良的部门？还是只好接受预算和人员缩减的现实、避开原先为了帮助业务发展而制订的战略计划？原因就在于没人会料到会发生这么重大的灾难？
风险管理又名危机管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。当中包括了对风险的量度、评估和应变策略。风险管理可以节省大量的资源，运输时间，并且可以提高对客户的服务质量。它会辨认那些对关于服务的资产传递有负面影响的潜在问题区域，允许提高对资产风险框架的了解及未来的决策将怎样影响这一框架，可以减少后果的不确定性和经济损失。
为什么说现在着手进行企业风险管理...
作者：Allan Holmes
第三个步骤：保持灵活性
其实并没有人真正明白风险到底是怎么一回事，而且每个人看待风险的视角都是不一样的。换句话说，cio们必须很有耐心，同时还要给公司的员工一定的时间让他们来理解你所说的每一句话。灵活性在这里是最关键的，因此，CIO们需要采用不同的话语来让不同的员工去面对你所遇到的风险。
George Westerman
是美国麻省理工学院斯隆管理学院的研究专家，他正在研究ERM与IT系统的关系，为了更好的说明其观点，他列举了一个关于他四岁女儿的故事。小女孩喜欢攀登爬梯的体育活动，一天，当她攀登到半路的时候，她忽然说：“爸爸，快看我！”。
“我的本性让我冲动的答道，非常棒，努力登上梯顶吧。我希望她能够避免父母过渡保护她的风险，” Westerman
解释说，“但是，她母亲却给出相反的建议，要她马上下来，希望我们的女儿能够避免掉下来受到伤害的风...
...要考虑患者的安全...
...我们要考虑患者的安全；其次，我们...
cio获得CEO的青睐对于IT部门有什么重要的意义(一)(AMT研究院
彭辉 编译)
CIO：你们已经渡过了成本削减的阶段，这对你们在新的项目上的投资能力有什么样的影响呢？
保罗利维：当我刚刚加入贝思以色列女执事医学中心时，我们正处在艰难时期，不得不大规模削减预算。在那段时间里面，我们的医院每年的亏损额达到了7000万美元。我们制定了扭亏为盈的目标，第一年要削减3000万的亏损，到第三年的时候我们要争取达到盈亏平衡。那时候，John自己也提出来削减IT部门的预算。面对如此的困境，我们也不得不降低IT部门的预算，但是与其它部门比较起来，IT部门的预算削减是相对要少的，也与它在整个医院中的规模也是不成比例的，我们仍然相信IT部门的价值。现在，通过我们的努力，已经达到了原来预定的目标，而且医院开始盈利了（当然，我们并不是以这个为目的的），因此，我们要好好补偿曾经欠下的投资。去年我...
...务，而不是先研究出一项新的技术，然后再去考虑该把这项技术应用到哪里去...
...。
采用无纸化...
...。
采用无纸化...
