作为一本品质管理的入门书籍，此书浅显易懂，内容较为实用，但需要掌握高级知识的品质管理者应该进一步学习有关六西格玛方面的知识。...

 ——对话红领集团董事长张代理                              文／于清教 ２００６年３月２８日，北京。在中国服装协会主办的“装典中国”２００４－２００５年中国服装品牌年度大奖颁奖会上，组委会揭晓了该年度中国服装品牌风格、品质、策划、创新、潜力、营销、公众、价值、推动、成就十个大奖。红领集团凭借高品质的产品和稳健的品牌价值在与国内众多服饰品牌的角逐中以绝对优势脱颖而出，摘得 “品质”大奖...

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好...

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必备的品质！...

服务业品质管理...

1、总 则 2、仪器管理 3、原物料品质管理 4、制造前品质条件复查 5、制程品质管理 6、成品品质管理 7、品质异常反应及处理 8、成品出厂前的品质管理 9、产品品质确认 10、品质异常分析改善 11、附 则...

全面品质学习   2002-03-18 16:00:00    世界经理人文摘  Sarah Powell   　　强大、成功的企业是建筑在不断提高质量的学习上的。以下是如何学习的关键原则。 　　企业成功的道路千万条。拥有一个能执着追求、不懈学习的组织便是其一。企业不仅只是通过学习，更要建立全面品质学习，才能为持续、稳步的成功打下坚实的基础。 　　在下面的采访中，英国国际管理中心（International Management Centres）战略和品质管理教授何广明描述了全面品质...

——对话红领集团董事长张代理 ２００６年３月２８日，北京。在中国服装协会主办的“装典中国”２００４－２００５年中国服装品牌年度大奖颁奖会上，组委会揭晓了该年度中国服装品牌风格、品质、策划、创新、潜力、营销、公众、价值、推动、成就十个大奖。红领集团凭借高品质的产品和稳健的品牌价值在与国内众多服饰品牌的角逐中以绝对优势脱颖而出，摘得 “品质”大奖桂冠。４月初，商界名家记者在第一时间来到红领集团，与刚刚参加颁奖盛典回来的红领集团董事长张代理进行了面对面的交流。在近两个小时的对话中，记者自始至终感受到张代理洪亮的声音中和清晰经营的思路背后是其做事的激情与追求品质的深刻感悟。“不要记红领发展的流水账。创业故事是不可能被复制的，时代不一样了。如果现在让我从头开始办企业，能不能成功心里也没底。我们不如交流一下...

 失去意义的专业做为空间设计，构建，传统的观念是，我们一定要做好！这个好的标准就是业主一定要满意，这样我们给业主沟通的目的就是要业主满意，同时这就制约了我们专业的发挥，因为我们是按业主的意思来制定方案－执行－配置。但是这样业主会很满意，我们也觉得合作也很成功！那这样我们就成为了普通高质量的工作人员！高品质空间的设计，构建，是设计师的理念，当然这得相当的水平，你得根据实用性和业主的生活习惯来与之探讨，我有个朋友，他们就是这样的一支的团队——设计理念是他们的，使用实际习惯是业主的。...

   思维是塑造一切的支配力量，从根本上来讲，人与动物的本质区别就在于思维，就在于人能够利用思想这种工具，使自己的意愿得以实现，并带来了无数的欢乐与苦疾。人悄无声息地思想，并最终将思想化为现实。周围的环境只不过是人的观望镜。    有句格言称：“人的内心是怎样想的，他就会成为怎样一个人。”这句话涵盖了人的全部，它是一句高度浓缩的精辟之言，触及到人生所碰到的各种境况。可以毫不夸张地讲，人就是其所想，人的品质是其思想的总括。    土壤中没有种子，就没有禾苗破土而出；没有了思想的种子，人的行为也无从谈起。无论是“自然而然”的行为，“出乎意料”的行为，或者是精心设计的行为，都体现出了同一个道理。    行为是思...

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  从原则理解看系统运行（之一）                                                                ...

这个题目我用过了，我知道，但是，一如我们生活在时光之中，我们每天面对的，是时光的面目，或者同，或者不同……从本相上来讲，每一天都不同，但在很多人眼里，是同的，一成不变，只是，这是生活的面目，还是生命的面目，没有多少人关注吧？ 当我走在路上，看到那些迎面而来的、擦肩而过的，无数的人们，那些面孔，苍老的、年轻的、天真童稚的……平静的、悲伤的、喜悦的、心事重重的……我都在想，这些面孔的背后，都有着怎样的人生？虽然，我们共同生活在世上，也会有交叉，但是，本相是，我们往往是不相关的，错肩而过，彼此为过客。即使，我知道这么多人的姓名，即使，有很多人知道我，有一天，我们都会消失。 这就是时光的力量。 李白在诗中写过：“今人不见古时月，今月曾经照古人。古人今人若流水，共看明月皆如此。”至今，我仍然记...

一、不轻言退缩二、不停学习，不断修正。三、坐言起行，立即动手，从小事做起。为什么看到机会却没有抓住，是因为我们在犹豫：用什么方法更好啊，是不是还有更好的机会啊，或者这是不是机会啊。说狼在森林里追兔子，兔子看到狼来了决定跑，它想，是先跳左腿，还是先跳右腿，是怎么跳好看一点，还没来得及想完，就被狼吃了。简单的事情简单做，复杂的事情简单做，简单的事情重复做等等，都是保证坐言起行效果的方法。四、尊重每一个人。我们一生会遇到很多人，经常打交道的人却很有限，他们可能只有50到100人甚至可能更少，但是每一个人都会给我们带来机会，每一个人都可能成为我们的客户，每个人都可能成为我们的朋友，因此我们对每一个人都应该是尊重的。只有时时刻刻把自我收起来，才能够让自己得到更大的成长。五、为常人难为之事这个世界上为什么这么多人碌碌无为、平庸一生，是因为他们有一个习惯思维，“我凭什么要这么做”...

南方企业文化宣传网  5S宣传挂图6S宣传挂图7S宣传挂图饭堂礼仪挂图公益性挂图ISO宣传挂图品质宣传挂图企业文化挂图绿色环保挂产品订购单下载（请点右键“目标另存为”下载邮件页） 适合张贴场所：办公室、车间办公室、会议室、会客厅、培训教室、仓库、饭堂、过道走廊等场所.订 购 方 式：珠江三角洲地区可以委托快递公司送货上门代收货款，外省的客户须使用银行汇款，汇款时请把汇款资料填写完整，汇款后请把汇款凭证及订购单传真至我司，我司收到传真后将在当天内将您订购的产品寄出，珠江三角洲地区一天可以到货，外省城市地区3-4天可以到货。订 购 热 线：13922515848联系人：白先生 订 购 传 真：0769-89032335 业务QQ:22245545E_mail订购: dashamo_83@hotmail.com 5S宣传标语5S宣传...

品质的一体化...

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最近做了一个品质管理程式管理图， 供大家分享。...

主讲人：柯盛华 东风公司党校经管副教授 湖北博理律师事务所律师 讲解产品质量法...

产品质量先期策划 Advanced Product Quality Planning 产品质量先期策划的基本原则 产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。 产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。 有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。 APQP之益处 引导资源，使顾客满意 促进对所需更改的识别 避免晚期更改 以最低的成本及时提供优质产品 本手册中所述的实际工作、工具和分析技术都按逻辑顺序安排，使其容易理解 每一个产品质量计划是独立的 实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望／或其它的实际情况而定 ...

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最近在项目中以及和客户交流中以及新闻中有多次涉及到产品品质问题，让我形成了这样一个印象：产品品质对于企业并不重要。相对于传统的管理观念来说，这个观念简直是大逆不道，不过事实确实让人困惑。 l        之前我们的一个客户，渠道反应有较严重的品质问题，订货会上一个经销商说：“我每年都提品质问题，一直没有很好解决，这次我不提了（言下之意我的心也冷了）。”我也替客户着急，客户自己当然也着急，不过品质在他们的管理中不是最重要的，销售才是最重要的，他们最近几年销售增长率一直在30％以上，这种势头看来至少还会持续几年。这让我怀疑：品质真的那么重要么？l        最近参加一个企业内部研讨会，一位负责人研讨时候找内部问题，画了一个流程...

6 Sigma品质管理的研究  I)「6 Sigma」的历史　　　　在70's年代，Motorola面对日本严峻的挑战，其主席Bob Galvin决定在品质上改善，来迎战日本高品质的挑战。在1981年，他要求其产品必须在五年内有10倍的改善。於1987年，Motorola建立了「6 Sigma」的概念，基於统计学上的原理，「6 Sigma」代表著品质合格率达99.9997%或以上。换句话说，每一百万件产品只有3.4件次品，这是非常接近「零缺点」的要求。「6 Sigma」计划要求不断改善产品、品质和服务，他们制定了目标、工具和方法来达到目标和客户完全满意(Total Customer Satisfaction)的要求。在过程上他们提供了黑带(Black Belt)和绿带（Green Belt）的有经验工程人员和顾问推行整个计划，并成为品质改善的先锋。...

  品质控制基本知识讲义品质控制基本知识一．品质控制的演变SPC ,6sigma, 六西格玛，MSA,FMEA，品质，质量,six sigmaK2D v _1j g d3|:U p1.操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。2.班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。3.检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。4.统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。5.全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA2r j w ?8b J6.全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。二，品质检验方法SPC ,6sigma, 六西格玛，MSA,FMEA，品质，质量,six sigma h F Z ? s/Q } K1、全...

在很多公司内都出现过这样的一个有趣的现象：对于产品的某个具体特性，质量检验员认为是质量缺陷、问题，而生产人员却认为不是质量缺陷，甚至设计、工艺工程部门的技术人员与质量检验员的意见也不一致，大家需要花费很多时间在问题判别上，而不是集中精力去解决质量问题。如果我们在公司建立一套有效的产品质量标准，并在设计、工艺工程、质量、生产车间/部门贯砌统一的质量标准，公司各个层面的员工都按产品质量标准作为衡量产品质量的唯一标准，则大家就可以客观地评估产品的质量，将更多的精力放到问题的解决和持续改进上。 产品质量标准是贯穿整个产品生命周期的质量特性要求，它具体描述了对产品特性的可衡量的要求，这些要求体现了顾客对产品的质量要求，产品满足了这些质量要求即能够满足顾客的要求。该标准中的顾客满意是指保证我们的产品满足公司内、外部顾客的要求，其目的是提供给横向职能团队进行产品评估的标准。在公司与供应商、客户...

在很多公司内都出现过这样的一个有趣的现象：对于产品的某个具体特性，质量检验员认为是质量缺陷、问题，而生产人员却认为不是质量缺陷，甚至设计、工艺工程部门的技术人员与质量检验员的意见也不一致，大家需要花费很多时间在问题判别上，而不是集中精力去解决质量问题。如果我们在公司建立一套有效的产品质量标准，并在设计、工艺工程、质量、生产车间/部门贯砌统一的质量标准，公司各个层面的员工都按产品质量标准作为衡量产品质量的唯一标准，则大家就可以客观地评估产品的质量，将更多的精力放到问题的解决和持续改进上。 产品质量标准是贯穿整个产品生命周期的质量特性要求，它具体描述了对产品特性的可衡量的要求，这些要求体现了顾客对产品的质量要求，产品满足了这些质量要求即能够满足顾客的要求。该标准中的顾客满意是指保证我们的产品满足公司内、外部顾客的要求，其目的是提供给横向职能团队进行产品评估的标准。在公司与供应商、客户...

一）、名词解释1、QC：品质控制（Quality Control)(1)、QE:品质工程 (Quality Engineering)  (2)、QA:品质稽核(Quality Audit) (3)、IQC:进料检验(In Quality Comming)  (4)、FQC:线上检验(Final Quality contro)  (5)、OQC:出货检验(Outgoing Quality Control)  (6)、IPQC:制程检验(In process Quality Control)2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。a.有用性 b. 安全性  c.舒适性  d.依赖性3、什么叫管理：指为了有效地达...

直销公司之服务品质     直销是目前甚至于未来民众购买商品的主要通路之一，由于社会型态的多元化，其销售的商品（有形、无形）及伴随的服务也更加多样。而直销商除了有销售的行为外，更是直销公司所提供服务的接受者，这些服务若不能让直销商满意，相信消费者亦不会有好的评价。     直销商在工作时间有弹性和高业绩奖金等条件的吸引下，投入直销行列；也常因为心态难以调适、得不到家人支持和兴趣降低等因素而退出。所以，若冀望直销商能有效拓展事业，直销公司就必须提供各种能满足其需求之服务。     本研究以国内数家加入中华民国直销协会的直销公司为研究对象，探讨其提供予直销商服务之品质、公司主管对直销商期望程度的认知和直销商特征对服务满意度的的影响。结果发现： 一、 直销商对直销公司提供的...

我们在品质管理中,对物料的检测后的不良,常有特采或让步接收等各种处理方式,那让步接收\折价使用等方式,是不是属于特采呢?相关物料的不良审批流程如何操作最适合于终产品的处理?审批权限如何呢?...

5S：品质文化的基础 国内不少企业管理者过于看重体系（制度），所以热衷于各种体系的认证，寄希望于通过ISO等国际标准打造良好的品质。这种期望往往落空，因为从管理的角度来说，优秀的工作品质及产品品质取决于三个方面：品质文化、管理体系、人的能力。 光有体系是不够的 不能光指望ISO体系认证能带来优秀的工作质量及产品质量: 记得一次某公司老总问我，“我参观过许多外资企业，那种现场管理状况与水平让我十分羡慕。为了提升管理水平，我们花了近十万元及一年的时间进行ISO9000咨询与认证，认证后每年还要花钱进行外审。我不怕花钱，但花钱要有效果。我本来寄希望于ISO国际质量管理体系给我公司带来大的变化，现在我很失望，公司混乱的现场仍然没有什么实质性的改变。为什么呢？”。这样的疑问在国内的企业经营管理者中绝不是少数。事实上，在国内许多实施ISO咨询认证的企业，通过认证后并没有感受多大的益处，相反...

晚上，看了《Heroes》S206和《The Simpsons　Movie》，后者是上周六刚看过，现在是看第二遍，因为值得。我们需要不断地探索，新的知识，新的路，新的职业，而同时，我们需要不断回顾，那些我们心目中的经典，细致地观察、耐心地品味，在不同的时间、空间。这也许是时间的两种用法，而衡量它的标准是：高品质。很久以前我关于时间管理的讲座定名为《非时间的时间管理》，而现在，我会将它更名为《高品质的时光》。如果说我们需要把知识管理的理念渗透进生命，其实质量管理也是。我一直喜欢一句话“我们的招牌代表品质”，忘了出处，但是恒记在心里，也有一种说法，生命不在于长度，而在于质量。换一种说法是，我们期求高品质的生命，而它的基础，即是高品质的时光。每个人对于时间，有不同的花用方式，其实我觉得都无可厚非，只要自己快乐就好。时间是用来享受的，不是用来浪费的，只要花费的时间能够使自己...

关注全面品质学习 强大、成功的企业是建筑在不断提高质量的学习上的。以下是如何学习的关键原则。 Sarah Powell -->     企业成功的道路千万条。拥有一个能执着追求、不懈学习的组织便是其一。企业不仅只是通过学习，更要建立全面品质学习，才能为持续、稳步的成功打下坚实的基础。     在下面的采访中，英国国际管理中心（International Management Centres）战略和品质管理教授何广明描述了全面品质学习的基本原则，并提出了推动全面品质学习的方法。在担任国际管理中心战略和品质管理教授一职之前，何先生在Luton Business School商学院任战略和品质管理教授。他是英国在这一学科中的第一位教授，也是英国第一位华裔管理学教授。目前，他是香港浸会大学商学院的访问学者，他还是Man...

　 　　如果抛开社会文化背景，仅仅从生物学的人来说，不同气质、神经类型的人具有不同程度的宽容品质。 　　在社会里面，宽容是一种文化品质。由于人性具有的先天的领地意识以及排斥异己的本能，人类群体的多样化就使在任何一个历史时期和社会都存在极端的狭隘者和澹泊的宽容者，人类每个个体都在这两端的中间。 　　但极端的狭隘者比澹泊的宽容者更容易获得“力量”，当人类社会文明程度不足，或者根本还在野蛮状态下，极端的狭隘者主导了社会的文化，中间的绝大部分人类个体都倾向于极端的狭隘者，而澹泊的宽容者则被忽略掉。但由于人类本身是多样化的，狭隘的极端者主导的社会文化是单一的，注定要牺牲大多数人类成员的“本性”，或者注定要压抑大多数人类社会的“本性”。 　　而人类社会文明的发展，使极端的狭隘者的“力量”被消解掉，让澹泊的宽容者也获得“力量”。每个人都尽可能按照自己的本性选择、生活，社会的多元化适应了...

成功学论提升品质 之一·七件质量兵器 企业提升产品质量也是一种成功，如何成功？如何提升？企业可从“成功学”的“认识、决心、行为、习惯”四大方面给予考虑。现在谈谈第一步——认识篇——七件质量兵器。我们为顾客提供产品（实物和服务），就宜从顾客的角度认识清楚质量概念，质量是顾客感受到的东西。我们除了向顾客交付实物质量之外，还交付售前、售中和售后的服务质量。因此，如果我们要提升品质，想让顾客认知、满意和忠诚，就应全面提升我们七件质量兵器的威力：兵器一·品牌美誉——影响实例：今年有一个国外顾客听说了我们的产品，特意通过大使馆而慕名接上了国际业务。兵器二·窗口感观——影响实例：前年某顾客在互联网上浏览了我们的...

CRM疑难解:何谓“客户品质” 作者：美国艾克国际科技有限公司总裁 胡兴民 编者按：“品质”一词对于会生活的人来说，是个非常重要的字眼。我们努力工作，给自己的家人更多关爱，都是为了提升生活的品质。对于服务型企业来说，“客户品质”也是非常重要的一个概念，它决定了企业的盈利和发展。做CRM，这个概念可一定要闹明白。 最近在一个研讨会中笔者被问到几个问题，我认为很值得与读者分享。这名学员问到何谓「客户品质？」、「如何分析？」，以及客户品质可以应用到那些方面？ (一)、何谓客户品质 依笔者认为所谓客户品质，简单的说就是一个企业所拥有好坏客户的多寡，以及它最终对企业目标达成的影响。 (二)、如何分析客户品质 读者在阅读本篇文章时不妨同时到www.akup.com的网站，参考笔者所绘制的概念图，可以更容易了解。为了能够更清楚的解释。我们暂且以银行为例 ( 若您是其它行业...

CRM疑难解:何谓“客户品质” 胡兴民 “品质”一词对于会生活的人来说，是个非常重要的字眼。我们努力工作，给自己的家人更多关爱，都是为了提升生活的品质。对于服务型企业来说，“客户品质”也是非常重要的一个概念，它决定了企业的盈利和发展。做CRM，这个概念可一定要闹明白。 最近在一个研讨会中笔者被问到几个问题，我认为很值得与读者分享。这名学员问到何谓“客户品质”？如何分析？以及客户品质可以应用到那些方面？ (一)、何谓客户品质 依笔者认为所谓客户品质，简单的说就是一个企业所拥有好坏客户的多寡，以及它最终对企业目标达成的影响。 (二)、如何分析客户品质 读者在阅读本篇文章时不妨同时到www.akup.com的网站，参考笔者所绘制的概念图，可以更容易了解。为了能够更清...

...当叫做螺旋状上升，既便这样也不能放慢速度，因为线性达到的程度远远比一个人象爬螺旋楼梯一样难度要大，这就是在曲折中前进。如果是直上也会直下，上得快也下得快，更何况这样做会使人极易产生厌倦之感，把其中的线性上升的可能降到最低。 |boraid|26 　　在过去，安于现状和埋头苦干的人往往受到大家的尊敬。如今，荣誉属于善于接受和利用变化的人。对变化的适应能力是职业经理人个人职业生涯发展所倚重的品质，也正是目前众多不那么成功的领导者普遍缺乏的品质。 |boraid|26 　　当你选择某一个行业时，你做好充分的准备了吗？你了解自己的优势和不足吗？你对可能出现的困难想好应对策略了吗？要成为真正的成功者，你就不能被变化的潮流推着走，而是主动去寻求和迎接变化，线性不利则会寻求横向突破变化。经理人实现自己的职业理想的途径不再是单一、线性的，而是在不断的选择中完成。觉得自己在现有环境中的发...

 6个品质管理故事1、割草的男孩　　一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”    感想：　　1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不...

...nbsp;   领导者需要具有坚韧的性格，要求他们对自己所做的事情有坚定的信念。这三条，是我在看〈未来的领导者〉后，做下的摘录，放在“我的素质技能发展路线图”思维导图中，这个导图是一个不断更新的文档，我会经常拿出来检视、修正。这几句话是我特别喜欢的，我觉得如同三足鼎，每一条都重要，三条支撑起“管理能力”，这里用“必要的品质”...