平衡计分卡...
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初来宝地,将BSC的一个PPT送与大家共享....
从四个不同的维度来考核业绩。非财务指标和财务指标的平衡，内部和外部的平衡。有形资产和无形资产的平衡...
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有没有平衡计分卡的高手，欢迎一起讨论心得！...
对平衡计分卡有兴趣的人士注意了：
目前发现两本平衡计分卡书籍：
1、刚刚出版的《平衡计分卡中国战略实践》（机械工业出版社）
2、《战略执行——平衡计分卡的设计和实践》（中国社会科学出版社）
两本我都有看，第一本较好一些，比较专业，另一本比较简单。...
kpi与平衡计分卡是桌子腿与桌子之间的关系，平衡记分卡提供乐纬度，kpi提供支撑。对否...
平衡计分卡作为现代管理的一个重要的里程碑，在中国改革开放的浪潮中正发挥越来越大的作用，但是我国企业在运用的同时也发生了一些问题，希望与大家共勉。...
与罗伯特?卡普兰对话平衡计分卡
苗祥波
仅仅从财务指标衡量企业业绩合理吗？罗伯特·卡普兰教授给出了更全面的衡量体系。他的平衡计分卡(Balanced
Scorecard) 理论被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学说。罗伯特·卡普兰(Robert S.
Kaplan)教授将于今年3月来中国演讲。本刊约请上海人才有限公司的苗祥波先生对卡普兰教授进行独家采访，了解平衡计分卡的来龙去脉。
苗祥波（以下简称苗）：在平衡计分卡之前，你的研究主要集中在作业成本法(Activity-based Costing,
简称ABC)方面，这方面的研究对平衡计分卡概念的形成产生了什么影响？
罗伯特·卡普兰（以下简称罗）：在1986年出版的《失去关联性：管理会计的兴衰》(Relevance Lost: The Rise
and Fall of Management
Acc...
十问平衡计分卡
平衡计分卡恐怕是眼下最为时尚的管理话题之一。中国人历来就很讲究阴阳相济、音声相和、前后相随等等；凡此种种，推崇的都是辩证平衡之道，而且往往是出于辩证，止于平衡，平衡复以平衡，遂成中庸。大概是应着这哲学观念上的一致，平衡计分卡在今日中国之欣欣向荣的势头，确实令身在其中的人们不免跃跃欲试。
不过，正因如此，现在也许到了给平衡计分卡泼点冷水的时候。虽然，国内的相关实践还不足以让我们对此进行全面的反思，但罗列一些实践性的问题也许已经可以让我们少走几段弯路。下面所要陈述的十个问题，你可以视它们为实施中的误区，因为确实在这些问题上我们已经犯了许多明显的错误；你也可以视它们为实施问题的探讨，因为管理从来就没有多少定论。不管你如何看待这些问题，它们都是在实践中所不能回避的。总之，罗列的目的，不在于给予答案，而在于引发更多的关注和思考。
关于是否应该实施平衡计分卡的五个...
编者按 1992年罗伯特·R·卡普兰（Robert R KaPlan）与大卫·P·诺顿（David Norton）在《哈佛商业评论》上发表了题为"平衡计分卡：良好的业绩测评体系"的文章，首次提出了"平衡计分卡"（The balanced scorecard）的概念。该文公开发表后引起强烈反响，在美国有许多企业加入研究与实施平衡计分卡的行列。在随后几年的应用实践中，平衡计分卡经受住了时间的考验，并不断得以完善。
自平衡计分卡的方法问世以来，我国也有不少专家学者撰文介绍，并结合个人的理解提出了许多独到见解。但如何在理论上把握平衡计分卡的精髓，在具体应用中应当注意哪些问题，则见仁见智，各说不一。本刊特约请东北财大吴大军教授及其助手就平衡计分卡的相关理论及其应用问题作些较系统的介绍，并谈谈他们的看法。
一、平衡计分卡的基本内容及其核心思想
（一）平衡计分卡的...
对话平衡计分卡
苗祥波/文
----仅仅从财务指标衡量企业业绩合理吗？罗伯特·卡普兰教授给出了更全面的衡量体系。他的平衡计分卡(Balanced Scorecard) 理论被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学说。
----罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan)教授将于今年3月来中国演讲。本刊约请上海人才有限公司的苗祥波先生对卡普兰教授进行独家采访，了解平衡计分卡的来龙去脉。
----苗祥波（以下简称苗）：在平衡计分卡之前，你的研究主要集中在作业成本法(Activity-based Costing, 简称ABC)方面，这方面的研究对平衡计分卡概念的形成产生了什么影响？
----罗伯特·卡普兰（以下简称罗）：在1986年出版的《失去关联性：管理会计的兴衰》(Relevance Lost: The Rise and Fall of ...
是非平衡计分卡
《中外管理》 记者 范庆桦
《哈佛商业评论》在庆祝创刊80华诞之际，隆重评选推出了“过去80年来最具影响力的十大管理理念”，现任哈佛商学院领导力教授罗伯特•卡普兰和其同事大卫•诺顿教授发明的平衡计分卡(Balance Score Card，简称BSC)名列第二。与此同时，世界500强中有80%的企业在应用BSC。
然而，就在管理界庆贺平衡计分卡的出现终于解决了世界性难题—绩效管理时，一些已实施了BSC的企业却传出了质疑的声音—平衡计分卡不仅未能解决企业绩效考核的难题，反而使考核变得更加无序。
〖案例：BSC“平衡”了吗？〗
Q公司是一家生产塑料机械的大型国有企业，2001年初开始实施平衡计分卡，但不到一年便宣告流产。
回忆起当初的实施情况，Q公司人力资源部总监S无奈地说：他是在国外参加...
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安盛某公司平衡计分卡...
平衡计分卡与商业智能...
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与大家分享英文版平衡计分卡...
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对平衡计分卡只有一个初步的认识,请问谁有平衡计分卡企业成功应用方面的资料?...
平衡计分卡的各指标的取舍是决定实施效果的原因...
----1992年第1/2月号的《哈佛商业评论》上，发表了罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan)与戴维·诺顿(David P. Norton)关于平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。
----从此之后，人们不再只从一家企业的财务指标来判断它的业绩好坏，而是从包括财务、客户、内部管理、以及学习与发展四个方面来考察企业。
----1993年9/10月号的《哈佛商业评论》上，他们又发表了《平衡计分卡的实际应用》(Putting the Balanced Scorecard to Work)，文中介绍了多家公司成功实施平衡计分卡的案例。
----1996年，关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》(The Balanced Scorecard: Translating Str...
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平衡计分卡 Balanced Scoredoard
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平衡计分卡(The Blanced ScoreCard）简称BSC 平衡计分卡简介 平衡计分卡(The Blanced ScoreCard）简称BSC，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核.在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Rober Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿(David Norton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。据有关调查资料显示：至1999年，列入美国《财富》周刊500强的国际大公司，有60％左右的公司采用了这种战略管理及其绩效评估的创新方法。 平衡计分卡基本理论 实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但...
比较详细，全面的平衡计分卡的理论讲义，供给大家从理论上学习，希望对大家的工作有帮助。 ...
平衡计分卡和EVA是目前财务管理理论界及实务界讨论的热点。它们的出现掀起了企业业绩管理制度的革命,同时也代表了企业业绩评价体系的发展方向。尽管平衡计分卡和EVA都不是十全十美的业绩评价指标,但它们的创新思路和科学体系为企业的管理者提供了增加企业价值的广阔思路、有效工具以及无限启发。
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最近,客户老总在听完平衡计分卡的课后,就强烈要求在考核中运用平衡计分卡.在这里,想问各位大侠: 单纯地在考核中运用bsc,和KPI有什么区别?因为在我看来,我们运用BSC,更多地是运用它的系统思想. 是不是所有企业都适合BSC呢? 要运用BSC,企业须具备什么样的条件?...
仅仅从财务指标衡量企业业绩合理吗？罗伯特·卡普兰教授给出了更全面的衡量体系。他的平衡计分卡(Balanced
Scorecard) 理论被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学说。
罗伯特·卡普兰(Robert S.
Kaplan)教授将于2004年3月来中国演讲，上海人才有限公司的苗祥波先生对卡普兰教授进行独家采访，了解平衡计分卡的来龙去脉。
苗祥波（以下简称苗）：在平衡计分卡之前，你的研究主要集中在作业成本法(Activity-based Costing,
简称ABC)方面，这方面的研究对平衡计分卡概念的形成产生了什么影响？
罗伯特·卡普兰（以下简称罗）：在1986年出版的《失去关联性：管理会计的兴衰》(Relevance Lost: The Rise
and Fall of Management
Accounting)一书中，我指出全...
“现代管理大讲堂”系列之六：
摘要：随着市场经济的持续现代化发展，绩效管理正成为国内企业的一个日益重要的问题。如何有效处理好企业战略和绩效管理的关系呢？先进的方法就是平衡计分卡。平衡计分卡（Balanced
Scorecard）是近年来在国外较为流行的一种全新的战略管理方法。这种管理模式可以将战略转化成可度量的指标；由于其自身的优势，世界上众多企业采用这种管理模式替代传统的绩效管理模式。《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为1975年来最具影响力的管理学说。
平衡计分卡（二）
By AMT 管政
二、平衡计分卡的内容
平衡计分卡的内容，从其评价指标体系来看，包括如下四个方面：
1．财务指标（Financial）
财务绩效指标主要包括：（1）收入增长指标；（2）成本减少或生产率提高指标；（3）资产利用或投资战略指标。当然，也可以根据企业的具体要求，设置更...
平衡计分卡与绩效管理
余政道
成功企业的特质，有一个共同点：拥有明确的愿景、行动和绩效评估。
一个企业光有愿景但没有行动，则愿景只是梦想，若有行动但没有愿景，则行动只是一个动作而已，如果将行动与愿景结合，加上借着绩效管理共同朝目标努力达成公司使命，如此聚集的力量将是明确，而且强大无比，可摇动全世界。
不论对内的强化或对外的竞争，都将缔造优秀的成绩。平衡计分卡就是信息时代非常实用、转化愿景为行动的策略管理工具。
You get what you measure."，你如何评估，就会得到什么成果。
许多世界先进企业都将绩效管理视为成功之钥，这些组织在规划并实施绩效管理制度之后，企业获利的能力也显著地提升，高层主管了解，他们组织的绩效评估制度存在许多问题，往往仅追求财务指摽，而财务衡量标准常常是落后性的、短期性的指标，只能看出短期与静态的进度成果，但对于长期核心竞争力的培养、持...
近些年来，我国不少企业对平衡计分卡进行有益的学习和探索，并试图在企业予以推广，很多企业获得了成功。我下面就平衡计分卡的概念，所包含的平衡、要素，指标体系设计，基本实施步骤及实施过程中应注意的问题等六个方面进行系统的描述，以便于大家了解平衡计分卡，在建立绩效管理体系过程中结合实际应用其管理思想，不对之处，请批评指正。 一、什么是平衡计分卡
平衡计分卡是根据企业的战略设计的指标体系，其目的是建立一套使企业战略有效执行的目标管理体系。用其创始人的话来说，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现进行周期性的考核，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础”。
平衡计分卡从四个不同角度即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决短期利益的实现和可持续发展相统一的问题。并非所...
平衡计分卡是英文Balanced Scorecard翻译而来；英文简称BSC。由哈佛大学罗伯特.卡普兰教授与复兴方案公司戴卫.诺顿总裁于1992年开发出来。两位作者在92年《哈佛商业评论》上发表了有关平衡计分卡的文章；96年出版《平衡计分卡—化战略为行动》（中文版98年出版），主要从战略绩效管理的角度来谈平衡计分卡；2000年出版《战略中心型组织---如何利用平衡计分卡保持组织的持续卓越》（中文版04年出版），主要从战略管理角度谈平衡计分卡，至此，标志着平衡计分卡作为战略管理系统的理论体系形成；04年出版《战略地图—化无形资产为有形结果》（中文版05年出版），是对第二本专著的补充，是平衡计分卡理论体系的进一步完善。06年出版《协同》（中文版正在翻译），解释平衡计分卡填补了战略与运营之间巨大的鸿沟，解决了战略执行的世界性大难题。1、BSC的影响与实施效果：...
“现代管理大讲堂”系列之六：
http://www.amteam.org//docs/BDDocument.asp?Action=View&ID={F4101F44-136B-43EC-B99C-79485DC9A5F8}
摘要：随着市场经济的持续现代化发展，绩效管理正成为国内企业的一个日益重要的问题。如何有效处理好企业战略和绩效管理的关系呢？先进的方法就是平衡计分卡。平衡计分卡（Balanced Scorecard）是近年来在国外较为流行的一种全新的战略管理方法。这种管理模式可以将战略转化成可度量的指标；由于其自身的优势，世界上众多企业采用这种管理模式替代传统的绩效管理模式。《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为1975年来最具影响力的管理学说。
平衡计分卡（一）
By AMT 管政
一、平衡计分卡的相关概念
工业时代的企业竞争...
“现代管理大讲堂”系列之六：
摘要：随着市场经济的持续现代化发展，绩效管理正成为国内企业的一个日益重要的问题。如何有效处理好企业战略和绩效管理的关系呢？先进的方法就是平衡计分卡。平衡计分卡（Balanced
Scorecard）是近年来在国外较为流行的一种全新的战略管理方法。这种管理模式可以将战略转化成可度量的指标；由于其自身的优势，世界上众多企业采用这种管理模式替代传统的绩效管理模式。《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为1975年来最具影响力的管理学说。
平衡计分卡（一）
By AMT 管政
一、平衡计分卡的相关概念
工业时代的企业竞争模式已经无法适应现在的信息、知识经济时代，企业之间的竞争在空间上得到延伸，在时间上得到加强，企业要想得到长期的生存发展，必须更注重自己的战略管理，保证企业的持续发展。信息经济时代的竞争，企...
卡普兰与诺顿最近的研究方向显示，他们似乎已经从“电脑发明者”转变为“系统集成商”，从不同的供应商（研究者）那里采购了各种软件和硬件（理论、模型），加入到平衡计分卡的系统中，致力于为用户提供企业管理的“整体解决方案”。按照卡普兰在华讲学时的说法，平衡计分卡的最大优势就在于它是一个开放式的系统，可以将不同的理论体系整合在其中，随着相关的理论体系的发展，平衡计分卡本身也将得到发展。如果用电脑系统来比喻平衡计分卡，那么平衡计分卡的硬件（或者说整体框架）是卡普兰与诺顿制造的，但战略管理、财务管理、客户管理、流程管理、无形资产管理等软件则是由不同供应商开发的。软件的升级自然也会推动平衡计分卡的升级。对照卡普兰与诺顿进入新世纪之后的两本专著，《战略中心型组织》和《战略地图》，可以看到新作与旧作中的战略模型已经有所不同。旧作中采用的特雷西和魏斯玛的三种通用战略理论，而新作中除此之外还加入了第四种通...
四、平衡计分卡的指标体系设计
在选择考核指标时，首先要注重保持与企业战略规划的一致性和可行性，所提出的指标不但与企业中长期战略目标密切相关，还要与短期计划要求一致。
同时，在选择考核指标时，还要遵循SMART原则，即具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、相关的(Relevant)和有时限的(Time-based)原则。其具体要求是：①
Specific—目标必须尽可能具体，缩小范围；② Measurable—目标达到与否尽可能有衡量标准和尺度；③
Attainable—目标设定必须是通过努力可达到的；④ Relevant—体现与客观实际与其它任务的关联性；⑤
Time-based—目标的完成要有时间表。此外，在选择考核指标时，还要注意考核指标的可操作性和易理解性。
从实施成功企业的实践来看，设计平衡计分卡...
平衡计分卡概论
品质之层面
组织结构
服务流程
整体结果
医疗机构之行为目标(策略)
• 一切以医师为主(建立机构口碑，稳固市场)
● 追求组织结构的优势，须冲刺业绩，无法降低成本，
无暇顾及品质
• 利润极大化(提高营收，降低成本)
● 因价格竞争不易，改由非价格竞争，由服务流程着手，品质提
升有限
• 效用极大化(投资软硬件，不计营收利润)
● 重点项目全力提升品质，注重整体结果，但面临财务压力。
传统绩效评估的缺失
• 会计衡量指标，只能告诉管理人员决策作成后的结果，很少用来预测未来的绩效。
• 无法提供决策所需信息。
• 财务性指标强调内部性而非外部性，将实际数与预算数相比，而非与竞争者相比。
平衡计分卡
(Balan...
也谈平衡计分卡－－如何使平衡计分卡发挥威力
时下，平衡计分卡（the Balanced
Scorecard）的概念在国内正日益引起企业管理界的重视，但在业界也引起了某种程度上的激烈讨论。平衡计分卡在中国企业界的实践，最早是由于跨国公司在中国的分支机构采用平衡计分卡用于绩效管理。而对于绩效管理最为头疼的人力资源部门似乎又看到了新的希望，于是纷纷学习平衡计分卡知识，希望效法其原则用于企业的绩效管理。但在实践操作中又发现难度极大，于是又认为平衡计分卡不灵，不好操作，或不适合中国企业国情。
回到根本，为什么要用平衡计分卡？ 如果您是人力资源部门的专业人士，请记住：对于企业来说，使用平衡计分卡不是为了绩效管理，更不是为了平衡计分卡而平衡计分卡或赶潮流，否则企业将付出沉重的代价。平衡计分卡的宗旨是帮助企业的中高层就企业的使命、远景、长、中、短期目标、战略行动达成一致，并...
试想，在星期一的早晨，当你打开电脑，眼前出现的是一个类似汽车仪表版的各项指标，其中一些红色的数字特别引起了你的注意。上一个月，85%的客户对你们公司的到货时间服务表示满意，但你们发展平衡计分卡时的标准是90%。这时你的配销部门主管走进你的办公室，主动跟你报告上一个月发生了什么状况，已经采取了什么行动，因为配销部门主管跟你看到了同样的红字。
另外，你从QMI (Quick Market Intelligent)
中获得讯息，你的竞争对手正在研究一套新的方法，强调他们的服务可以在1小时内到货，而你们现在的平均水准是半天。在你与配销部门主管详谈后，无论怎么改变现有的流程，都没有办法做到1小时内到货。
于是，你找来了一位六西格玛的黑带，起始了一个DFSS
的专案，设定了从半天进步...
平衡计分卡的起源1992 年，Robert Kaplan和David Norton在《哈佛商业评论》上合作发表了一篇题为《平衡计分卡：企业绩效的驱动》（The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance）的文章，引起了各界对这一绩效管理工具的广泛关注。1996年，二人又进一步出版了专著《平衡计分卡：化战略为行动》 （The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action），该书成了当年的商业畅销书。 财务绩效对于企业来说至关重要， 即便是非营利性组织也必须对募集来的资金给予足够的重视， 然而，单纯通过财务手段管理绩效有两大缺陷：滞后。 财务报告反馈的信息在现时中已经成为历史， 就未来业绩表现而言，财务数据并非很好的衡量指标。 低估。 企业当前市值超过其资产市值是很平常的， 托...
平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个重要方面来衡量企业： 财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。 客户角度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。 内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足？内部角度从以上方面着手，制定考核指标。 学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。...
见附件。...
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