哪位朋友有平衡记分卡绩效管理咨询报告，如何建立BSC管理体系...
引入平衡记分卡的战略思考 一、引入平衡记分卡的战略思考 1、传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。例如： 发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务； 提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望 低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务； 调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺...
绩效管理工具。战略管理工具。公司沟通工具。
好，你就说一声。...
...
好就告诉所有的人...
...
见附件，希望大家喜欢。...
...
...
...
...
一般管理知识介绍...
最经听说海尔张首席做了一个心的平衡计分卡，大家有吗？能不能给我们看看。...
平衡记分卡...
平衡记分卡简介
王昕
平衡记分卡的来源
Robert Kaplan和David Norton在Harvard Business
Review上发表了关于平衡记分卡的文章：
The Balanced Scorecard - Measures That Drive Performance
(Jan/Feb 1992)
Putting the Balanced Scorecard to Work (Sept/Oct 1993, pp.
134-142)
Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System
(Jan/Feb 1996)
并进一步出版了The Balanced Scorecard一书(Harvard Business School Press,
199...
其中的MOBIL战略图,记得我们的教授上BSC时,特意强调过它的重要性!大家一定好仔细看看....
----1992年第1/2月号的《哈佛商业评论》上，发表了罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan)与戴维·诺顿(David P. Norton)关于平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。
----从此之后，人们不再只从一家企业的财务指标来判断它的业绩好坏，而是从包括财务、客户、内部管理、以及学习与发展四个方面来考察企业。
----1993年9/10月号的《哈佛商业评论》上，他们又发表了《平衡计分卡的实际应用》(Putting the Balanced Scorecard to Work)，文中介绍了多家公司成功实施平衡计分卡的案例。
----1996年，关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》(The Balanced Scorecard: Translating Str...
如题，请大家多多支持，给点鼓励，小弟一定尽力贡献！...
...
...
7问平衡计分卡
平衡计分卡（Balance Score
Card，简称BSC）是由哈佛商学院教授罗伯特?卡普兰和咨询公司总裁大卫?P?诺顿，在总结多家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明并推广的一种战略绩效管理工具。平衡计分卡一经公布，立刻在企业界和理论界引起巨大反响。一方面，有关调查表明。世界500强企业中有80%的企业或多或少的在应用BSC。而在最近《哈佛商业评论》评选的“过去80年来最具影响力的十大管理理念”中，平衡计分卡名列第二。而另一方面却有很多企业对BSC颇有微词，在实施BSC的过程中屡遭败绩。截然不同的两种观点引发了我们对于平衡计分卡的深度思考，根据我们对BSC的理解和客户提出的常见问题，从以下七个角度对BSC进行解析。
什么是平衡计分卡？
平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个方面来衡量企业：
财务角度：企业经营的直接目的...
...
引入平衡记分卡的战略思考
作为业绩评估系统的思考
平衡记分卡的设计
导入平衡记分卡需要注意的问题...
发个平衡记分卡的资料给大家，不知道与别人重复没有。...
认识平衡记分卡
By AMT 整理
基础
信息时代的业绩评价工具：平衡记分卡
绩效评价工具－－平衡计分卡
七问平衡记分卡
平衡记分卡（Balanced
Scorecard）概要介绍的幻灯片资料
论作业成本法，平衡记分卡和经济增加值的关系（by AMT
方厚政）
平衡记分卡法和知识管理的关系（By AMT
方厚政 编译）
平衡记分卡与IT治理(By
AMT 陈景琏
编译)
谈谈杜邦体系与平衡计分卡
应用
战略性绩效管理平衡记分卡的应用
平衡计分卡在中国企业绩效管理中的应用
...
第一章 中国企业战略实施存在的问题与解决方案
引例
1.1全球化环境下中国企业战略实施的面临重大挑战
1.2中国企业战略实施的几个常见现象
1.3中国企业绩效管理系统建设存在的弊端
1.4平衡记分卡—建立“实现战略制导”绩效管理系统
1．5 小结
第二章 平衡记分卡与绩效管理系统建设的前期准备
引例
2.1平衡记分卡与绩效管理建设前期准备的流程
2.2平衡记分卡与绩效管理系统建设的前期宣传
2.3组织设计与岗位设置的准备
2.4平衡记分卡与绩效管理系统建设的前期资料收集
第三章 链接公司战略，构建公司层面平衡记分卡与绩效计划
引例
3.1平衡记分卡与绩效计划的相互关系
3.2平衡记分卡与绩效计划制定的原则
3.3平衡记分卡与绩效计划制定流程
3.4战略分析与研讨，绘制战略规划图，构建公司平衡记分卡
3.5编制公司层面的经营绩效计划
3....
在过去，组织往往只注重短期财务效果，因此主观考核法、客观考核法、MBO(目标管理)、 KPI(关键绩效指标)等考核方法还是较为有效的考核方法。在信息社会里，外部环境日趋激烈，传统基于短期财务效果的考核管理方法已经很难适应组织长期绩效提升的需要，因此，组织必须根据企业的战略，通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的改善，获得持续发展的动力。正是基于这一逻辑，卡普兰(Robert S. Kaplan)和诺顿(David P. Norton)在1992年提出了以平衡记分卡(Balanced Scorecard)为工具的战略业绩评价体系。该方法不但完全改变了企业绩效评价思想，还推动了企业自觉去建立实现战略的管理体系，在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获得突破性进展，因此平衡记分卡理论也被国际管理学界评为75年来最伟大的管理学贡献。平衡记分法一方面考评企业上期的财...
平衡记分卡设计实务 作为新型人力资源经理人员，你现在可能已经在使用平衡计分卡了。但你设计与运营的所谓的“平衡计分卡”与真正的平衡计分卡的初衷是否有一些背离。在国外，平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘，里面有各种指针，管理层借此观察企业运行是否良好。但你的公司是否也像大多数企业一样，只是单纯将平衡计分卡作为一种绩效考评工具，往往以解决价值分配问题为初衷，而不是作为一种战略实施划执行工具，首先以支撑企业战略目标的达成为目的。当然可能你也知道平衡记分卡是一个战略执行工具，但是对于如何来设计你公司的平衡记分卡，特别是个人的平衡记分卡，可能并不十分清楚。 本文向你提供笔者在近年来做平衡记分卡项目所积累的一点经验。 一、引入平衡记分卡的战略思考...
平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个方面来衡量企业：财务角度、客户角度、内部流程角度、学习和创新角度，在使用平衡记分卡时，我们需要掌握哪些关键点。。。。。。...
作者：天堂地狱
作为新型人力资源经理人员，你现在可能已经在使用平衡计分卡了。但你设计与运营的所谓的“平衡计分卡”与真正的平衡计分卡的初衷是否有一些背离。在国外，平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘，里面有各种指标，管理层借此观察企业运行是否良好。但你的公司是否也像大多数企业一样，只是单纯将平衡计分卡作为一种绩效考评工具，往往以解决价值分配问题为初衷，而不是作为一种战略实施划执行工具，首先以支撑企业战略目标的达成为目的。当然可能你也知道平衡记分卡是一个战略执行工具，但是对于如何来设计你公司的平衡记分卡,并不是所有的人都十分清楚。
本文向你提供笔者在近年来做平衡记分卡项目所积累的一点经验。
一、引入平衡记分卡的战略思考
平衡记分卡思想的起源可以追朔到20世纪80年代中期，当时，美国企业界正在引进来自日本的管理新方法，如全面质量管理（TQM）、员工授权等，而原有的财务评价体系无法...
易理博大精深，其中的梅花易数经历几百年发展，特别是清末林屋山人王洪绪整理的《卜筮正宗》一书，去伪存真，使梅花易数达到了实用的颠峰。
笔者有幸于十五年前得到了此书影印本，几经研读，妙不可言，更遇乡间颇通易理老叟得以指点迷津，运用此书算法，为同事及亲友卜算前程、婚姻等诸多事宜，多有应验。
十几年来，笔者一直从事企业信息化管理工作，先后介入过ISO9000推进、流程管理、项目管理、ERP、OA等诸多流行的现代企业管理方法的实施过程，也受过短期MBA培训，业余时间研读过《论语别裁》、《易理他说》等著作，偶然积累了点滴心得。
近期接触的《企业平衡记分卡》，忽一日联想到梅花易数，其中有许多可对比之处，几经掂算，有不吐不快之感，整理出来，不求甚解，只是用于自我玩味或备忘。
以上，决不是沽名钓誉，希有心者察之。更希望通过此文抛砖引玉，向同道学习。...
易理博大精深，其中的梅花易数经历几百年发展，特别是清末林屋山人王洪绪整理的《卜筮正宗》一书，去伪存真，使梅花易数达到了实用的颠峰。
笔者有幸于十五年前得到了此书影印本，几经研读，妙不可言，更遇乡间颇通易理老叟得以指点迷津，运用此书算法，为同事及亲友卜算前程、婚姻等诸多事宜，多有应验。
十几年来，笔者一直从事企业信息化管理工作，先后介入过ISO9000推进、流程管理、项目管理、ERP、OA等诸多流行的现代企业管理方法的实施过程，也受过短期MBA培训，业余时间研读过《论语别裁》、《易理他说》等著作，偶然积累了点滴心得。
近期接触的《企业平衡记分卡》，忽一日联想到梅花易数，其中有许多可对比之处，几经掂算，有不吐不快之感，整理出来，不求甚解，只是用于自我玩味或备忘。
以上，决不是沽名钓誉，希有心者察之。更希望通过此文抛砖引玉，向同道学习。
(因忘记选择原创，...
在日常工作中业务部门经常会提到IT服务台的客户满意度怎么样，我们大部分的精力也花在如何提高客户满意度方面，但是IT服务台的建设和考核还需要关注到其他的哪些方面呢？最近在看一本HDI出版的《Implementing Service and Support Management Process：A Practical Guide》，其中在第一章就提到了从财务和营运的角度看IT服务台的管理关注点，或者说IT服务台平衡记分卡的四个方面即：客户满意度，员工满意度，成本/生产力，组织成熟度。目前我们的IT服务台还只是主要关注在客户满意度方面，但是真的要建设一个perfect的IT服务台的话，我们在其他的三方面还需要做很大量的工作。需要更多的关注并提升员工的满意度；加强IT服务台的各种培训，形成完善的培训体系；进行IT服务财务管理，进行服务的成本核算，根据业务的需求增长对IT服务台的成本做到良好的预算；...
...绕财务指标和目标而建立的，而这些财务指标不能全面反映企业运营的全面状况，这些财务目标并与公司长期战略目标没有适当的联系。这样，公司对短期财务指标的强调与公司长期战略发展和实现之间形成了差距。一些研究机构对美国大量公司的调查发现，大多数经理对他们的评价系统感到不满意。他们认为那种评价系统过分强调收入、账面收益等财务标准，却忽视了顾客与雇员的满意度、创新和质量等价值促进因素。
实际上，平衡记分卡是通过对财务(Financial)，客户(Customer)，内部运营(Internal Process)，学习与成长(Learning & Growth)等四个主要方向的考核全面评价企业的运营。
财务(Financial)方向
财务方向反映了企业在财务健康水平方面的情况。它包括了收入，成本，利润，现金，资产，负债等多个方面的关键指标。对于绝大多数企业来说...
...构变更的时候，平衡计分卡也应当随之重新调整。而负面影响也随之而来。因为保持平衡计分卡随时更新与有效需要耗费大量的时间和资源。
平衡计分卡的另外一个缺点是它很难去执行。一份典型的平衡计分卡需要5－6个月去执行，另外再需几个月去调整结构，使其规则化。从而总的开发时间经常需要一年或者更长的时间。 衡量指标有可能很难去量化，而衡量方法却又会产生太多的绩效衡量指标。
附：ＣＣＢＳ公司运用平衡记分卡概念之成功步骤：
第一步，ＣＣＢＳ公司的高层管理人员开了3天会议。把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤：
1．定义远景
2．设定长期目标大致的时间范围：3年
3．描述当前的形势
4描述将要采取的战略计划
5．为不同的体系和测量程序定义参数
第二步，在客户和消费者方面也重复该过...
...
我见过讲的最透彻的，强烈建议进入藏珠搁，望斑竹审核，非原创...
角度不同，方式不同，大家交流。
支持你就up一下。...
...
...
一个高校的讲课提纲，可以参考一下...
如题...
...
...
...
...
...
...
...
...
