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企业绩效考核方法探讨

...良好、合格、需改进、不合格。我们认为,绝大多数的员工都在C级以上,A级员工控制在20%以内,D、E级员工控制在5%,其他不加以控制。但人力资源部门要控制每个部门的绩效考核平均分,不高于79分,这样可以将公司各个部门的绩效考核分数放到同一个层次内来衡量,有利于公司政策的制定。 马欣川:易经理与我们分享了他所在公司的宝贵经验,对我启发很大。我们现在讨论一下绩效考核的内容与结果的运用。我们知道,企业绩效考核主要考核以下几方面内容: 完成工作任务的情况 工作结果和产出 行为 结果与行为的统一体 实际收益+预期收益 绩效考核的内容要求清晰、明确,与员工工作紧密相关,并以此建立一套评价标准,根据标准选择恰当的考核方法。可见,考核的内容与绩效考核的方法也是正相关的。我们现在请华成峰企业人力资源部曹志强经理给我们介绍一下他的一些经验。 曹志强:华成峰公司成立于1...

企业绩效考核范本

安达信绩效考核范本...

企业绩效考核案例

很多案例啊,大家可以看看...

民营企业绩效考核存在的问题探究

绩效管理是人力资源管理的重要环节,而绩效考核更是其中关键的环节。本文对民营企业绩效考核中存在的问题进行分析,并提出针对性的建议。 ...

企业绩效考核体系中的问题与对策

第34卷Vol. 34第5期No. 5    河南师范大学学报(哲学社会科学版)OURNAL OF HENAN NORMAL UNIVERSITY2007年9月  Sep, 2007企业绩效考核体系中的问题与对策黄才华(武汉理工大学管理学院,湖北武汉430070)摘要:绩效管理在人力资源管理中处于核心地位,而绩效考核则是绩效管理的试金石。绩效考核扮演着对员工工作绩效进行考评的重要角色,既是检验其他人力资源管理活动的手段,又是人事决策的基础,同时还是改进人力资源管理系统的依据。要改进和完善绩效考核体系,必须做好以下几方面的工作:要建立完善的绩效考核系统,要全员参与考核,建立有效的沟通网络,更新员工观念,加强员工培训,实行绩效举证,避免主观因素的影响,建立及时而有效的反馈机制。关键词:人力资源管理;绩效管理;绩效考核;绩效考核系统...

中小企业绩效考核的困境与对策

就企业规模而言,大部分企业还是属于中小型企业。如何规范企业运作、让众多中小企业得以更快发展,企业的人力资源管理工作显得日益重要,绩效考核作为人力资源管理体系中重要的一环也被提到了一个新的高度。那么,当前企业绩效考核的现状如何?对企业会带来怎样的影响?企业如何突破绩效管理中的瓶颈?一、目前企业绩效考核的五大困境:1、盲目跟风造成水土不服:比如把国外企业流行的BSC(平衡记分卡)、KPI(关键绩效指标)考核法照抄照搬地复制到自己的企业中,没有和企业的管理实际相结合。2、过于复杂而缺乏可操作性:比如有企业不顾企业实际情况而使用“360度考核”,对每一个岗位的考核都要从上级、下级、平级、客户等四五个层面去考核;还有的企业往往带有强烈的完美主义倾向,设置考核指标时过于复杂,考核一个岗位需要十多个甚至二十多个指标。3、一叶障目,不见森林:对下属考核时要么指标过于追求量化(比如对...

人力资源绩效管理:企业绩效考核之误

企业绩效考核之误(一) 2001-04-20 16:32:00 摘自: 商界网站 如何对员工的绩效进行考核,是企业管理者所面临的一个重大问题。绩效考核,是人力资源管理的一个核心内容。很多企业已经认识到考核的重要性,并且在绩效考核的工作中投入了较大的精力。但目前许多企业的绩效考核工作仍然存在一些误区。   误区之一:对考核定位的模糊与偏差   考核的定位,是绩效考核的核心问题。所谓考核的定位问题,其实质就是通过绩效考核要解决什么问题,绩效考核工作的管理目标是什么。考核的定位直接影响到考核的实施,定位的不同必然带来实施方法上的差异。对绩效考核定位的模糊主要表...

企业绩效考核问题及解决之道

     所谓绩效考核,是一种正式的员工评估制度。它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果,它是企业管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。绩效考核的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益,其最终目的是改善员工的工作表现,在实现企业经营目标的同时,提高员工的满意程度和未来的成就感,最终达到企业和个人发展的"双赢"。    我国企业绩效考核中存在的问题        1、没有重视工作分析。在我国企业中,工作分析还未受到普遍的重视,岗位职责模糊。这样,一是失去了判断一个岗位工作完成与否的依据,从而岗位目标难以确定,导致难以进行科学考评;二是各岗位忙闲不均,存在着同一职级的不同岗位之间工作量的大小、难易程度差别较大。结果,在其它表现差不多、工作任务也...

某房地产企业绩效考核制度

不知对大家是否有参考价值,请大家评判。...

浙江一中型制造企业--绩效考核制度

1、目的 为加强和提升员工工作绩效和公司运营绩效,提高劳动生产率,增强企业活力,调动员工的工作积极性,特制定本制度。 2、范围 本制度适用于公司注塑中心所有班组长以上员工。 3、职责 3、1企管办为本制度的归口部门,负责本制度的制定与推行。 3、2总经办、财务部、生产部等职能部门为本制度的辅助推行部门,负责本制度关健绩效指标(KPI)的收集整理和提报。 3、3注塑中心副总、董事长负责本制度的审核和批准,有本制度的最终解释权。 4、内容 本制度包括对员工德、能、勤、绩四方面考核,根据SMART原则,关健绩效指标(KPI)粗分为三部分:5S考核、目标达成考核、人事考核,并根据功能别和职位别不同进行分解和赋予不同权重。 4、1现场5S考核 4、1、1考核内容:见附表1 4、1、2考核实施:由注塑中心协同企管办和总经办根据考核内容定期稽查,每周公布一次数据,月统计结果汇总分...

企业绩效考核中评定偏差!

在绩效评价中,领导对下属或者同事互评中,大家往往都愿意当好人,给每个人打的分数都差不多,基本上没有区分度,达不到考核区分的目的,大家有啥好的办法?...

syw888_0 同学!!!!某房地产企业绩效考核制度-------DOC

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中国企业绩效考核的十四条误区

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企业绩效考核中的目标管理误区

管理大师德鲁克倡导的目标管理(MBO),在实践中得到了广泛应用。特别是在绩效考核方面,目标管理使经营哲学从"工作本位"转向了"员工本位"。但是,一些执行者存在着各种误解,不同程度地影响了目标管理的实施效果。 误解之一:目标管理是万应灵丹   目标管理作为绩效考核的基础,包容了人、财、物和时间等许多内容,的确具有很多用途。在填写目标管理表之初,它像一张完整的工作计划。在接下去的工作中,它又像一张资源控制图,指导着员工向目标迈进。等到工作完成后,它又像一份回顾功过的工作总结。然而,目标管理并不是包治百病的妙药。有些管理者认为,既然在目标管理表中规定了每个人的工作,只要大家各司其职,工作流程自然会顺畅起来,权责问题就会迎刃而解。其实,目标管理最大的特点是侧重目标,而不是方法。目标管理的实质仅是通过有难度且明确的目标,激发出员工的主观能动性,指对了方向就已经不易了。若把目标管理当成一个...

民营企业绩效考核存在的问题探究

摘要:绩效管理相关 ...

我国中小企业绩效考核问题分析

作者:未知 我国中小企业发展前景极为广阔,但大多数企业还处在经验管理时期,没有真正进入科学管理阶段。本文着重探讨了其人力资源管理中绩效考核方面存在的问题,指出绩效考核的功能和作用发挥不出来,导致中小企业效益普遍较差,分析了中小企业与绩效考核的关系及相关问题所在,提出了中小企业发展的对策建议。     绩效是人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为,这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。绩效考核,就是收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。绩效评价在西方被认为是企业创新价值的有效的管理手段之一,而在我国尚未引起企业管理者的足够重视.我国企业在人力资源管理模式过程中仍面临着许多问题,尤其在人力资源管理中的绩效考核方面还有许多需要改进的地方。  &nb...

企业绩效考核中的目标管理误区

管理大师德鲁克倡导的目标管理(MBO),在实践中得到了广泛应用。特别是在绩效考核方面,目标管理使经营哲学从"工作本位"转向了"员工本位"。但是,一些执行者存在着各种误解,不同程度地影响了目标管理的实施效果。 误解之一:目标管理是万应灵丹 目标管理作为绩效考核的基础,包容了人、财、物和时间等许多内容,的确具有很多用途。在填写目标管理表之初,它像一张完整的工作计划。在接下去的工作中,它又像一张资源控制图,指导着员工向目标迈进。等到工作完成后,它又像一份回顾功过的工作总结。然而,目标管理并不是包治百病的妙药。有些管理者认为,既然在目标管理表中规定了每个人的工作,只要大家各司其职,工作流程自然会顺畅起来,权责问题就会迎刃而解。其实,目标管理最大的特点是侧重目标,而不是方法。目标管理的实质仅是通过有难度且明确的目标,激发出员工的主观能动性,指对了方向就已经不易了。若把目标管理当成一个管理...

[原创]某生产企业绩效考核管理制度

一份生产企业的绩效管理制度,拿来与大家共享,希望对同道有所帮助。...

浅谈企业绩效考核中的心理障碍和克服方法.pdf

摘要:企业绩效管理相关 本文简述了企业绩效考核中的心理障碍和克服方法 ...

全国石油石化企业绩效考核与薪酬设计

全国石油石化企业绩效考核与薪酬设计工作分析岗位说明书绩效考核...

寻求中小型软件企业绩效考核和成本管理案例

偶们想自我实施一把。 请各位大虾提供一些案例资料让我们分析一下。...

新年大礼:2004中国企业绩效考核现状调查

目 录 第一章 中国企业绩效管理的总体情况 3 一、绩效管理的主要目的 3 二、绩效管理制度的制定 4 三、绩效管理所起到的主要作用 5 四、对绩效管理各环节的满意程度 9 五、绩效管理体系存在的主要问题 16 六、绩效管理体系的完善 17 七、绩效管理制度的完善 18 第二章 绩效计划制订与跟进 19 一、是否有书面的、正式的绩效计划 19 二、是否有书面的、正式的培训发展计划 20 三、绩效计划的制订 21 四、绩效计划的制订方法 22 五、绩效计划的跟进 23 六、绩效跟进中的反馈 24 第三章 绩效考核与奖惩 25 一、年底是否存在正式的考核 25 二、公司是否有专门的绩效考核委员会 26 三、对管理人员进行绩效考核的培训力度 27 四、绩效考核培训的实施 28 五、绩效考核的内容 29 六、考核周期 30 七、考核方法 31...

全国石油石化企业绩效考核与薪酬设计

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基于平衡计分卡的企业绩效考核技术解析

平衡计分卡是一种企业长期战略目标与企业业绩驱动因素相结合、动态实施企业长期战略的战略管理系统,与传统的非系统绩效考核方法相比具有诸多优势。但平衡计分卡本身也并不是完美无缺的,需解析平衡计分卡绩效考核技术的原理和比较优势,探讨平衡计分卡绩效考核技术在企业中的应用障碍及其改善对策。 ...

冒个泡泡:**石油石化企业绩效考核与薪酬设计(2004年146PPT)

曾庆学-全国石油石化企业绩效考核与薪酬设计...

咨询精品教案-----全国石油石化企业绩效考核与薪酬设计----PPT

咨询精品教案-----全国石油石化企业绩效考核与薪酬设计--PPT 大家好 我急需要下列人力资源的东东 类型===企业职位说明书,绩效管理设计,薪酬设计管理; 这三个方面的设计方法,流程,和具体的实施制度. 要求===清晰,简洁,操作性强;务实的资料 咨询案例及理论性很强的教材就不要了! 最好是原创,自己总结的!!!! 请发到我的邮箱:xinlaoderen@etang.com 谢谢大家啦! ...

[原创]企业绩效考核的一个困惑与流程管理面临的两个尴尬问题

  n企业绩效考核的一个困惑:既定目标没有实现的原因在哪里? “销售目标没有达到,不仅仅是我们销售部门的责任?我们销售部门认为他们的市场策略有问题、新产品不对路”——这个责任如何在不同部门切分?   原因:根据部门、岗位的工作分析设定的部门、岗位业绩目标,一方面造成部门、岗位间指标冲突的问题,甚至出现责任盲区,出现问题说不清、道不明;另一方面,使得大家都聚焦在局部的利益上面,导致强调局部责任而忽视整体利益。 n1.1、咨询顾问走了,留下一堆流程报告,我们怎么判断是否得到了有效执行?    ——流程执行缺乏保障 2.2、都在搞流程优化,凭什么说你们部门的做法就是优化了流程,而我们不是?    ——流程优化没有衡量标准 ...

案例:一个国有企业绩效考核之误(by AMT 绩效管理研究小组)

A公司,成立于五十年代初。在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。目前公司有员工一千人左右。总公司本身没有业务部门,只设一些职能部门;总公司下没有若干子公司,分别从事不同的业务。AMTEAM.ORG 一个国有企业绩效考核之误 by AMT 绩效管理研究小组 现代社会的商业竞争日趋激烈,商业环境的复杂性和不确定性也不断增加,在这样的条件下,企业越来越认识到通过改善管理来应对挑战。管理中的核心问题是对人的管理,这就使得人力资源管理在现代管理者心目中的地位更加重要。如何对员工的绩效进行考核,是企业管理者所面临的一个重大问题。绩效考核是人力资源管理的一个核心内容,很多企业已经认识到考核的重要性,并且在绩效考核的工作上投入了较大的精力。 但目前许多国有企业的绩效考核工作仍然存在一些误区。我们来看A公司的教训: A公司,成立于五十年代初。经过近五十年的努力,...

[原创]企业变革和企业文化案例:老鼠一事

这个是真实的邮件对话,关于老鼠咬了物料的事情。作为变革推进及企业文化建设的案例,不知道大家的企业中是否也有这样的事情发生?共探讨。整个对话很耐人寻味。背景:仓库某一物料被老鼠咬,作为企业绩效考核的推动者-总经理助理,提出部门经理和仓库管理员未尽到管理的责任,需扣相应的绩效工资。由此引发的邮件。...

劳动咨询信息20050125

1. 年终案例盘点: 1.1 纪念《劳动法》颁布十周年十个典型案例 1.2 2003年人事、劳资纠纷十大要案请你“宣判” 1.3 HR劳动法知识自测题(2004版) 1.4 案例:竞业限制条款不一定有效 1.5 案例:公司不能随意单方面变更工作岗位 1.6 小知识:试用期大盘点之五大提醒 2. 政策文件: 2.1 2004年度劳动保障十大新闻 3. 新人资管理: 3.1 目标协议书:企业考核不力的“非处方药” 3.2 2004中国企业绩效考核现状调查结论 3.3 风雨来时路--闲话我在普华永道的岁月 ...

劳资关系咨询信息200503

1. 新知论坛: 1.1 小知识:读懂“镇保”对帐单 1.2 小知识:细说上下班途中的工伤认定 1.3 小知识:从生老病死说失业保险待遇 1.4 小知识:对女职工有哪些特殊保护? 2. 政策文件: 2.1 上海市促进就业若干规定(草案) ☆☆☆☆☆ 3. 新人资管理: 3.1 我国企业人力资源管理的思考 ☆☆☆ 3.2 2004中国企业绩效考核现状调查 ☆☆☆☆☆ 3.3 职场关注:十大跨国公司如何在中国选拔人才 3.4 职场关注:八小时工作制事实上已名存实亡 3.5 一个人事经理的自述,企业内耗9现象 ☆☆☆☆☆ ...

如何制定关键绩效考核指标体系

一.将绩效考核回归真正的绩效 二.关键绩效指标体系 三.关键绩效指标的设计思路 四.关键绩效指标考核的支持体系 绩效考核流程图 七个非常经典实用的绩效考核工具 绩效考核 绩效考核的技巧 绩效管理的18点重要提示 基于绩效的工资制度设计 532绩效考核模型 企业中的行政人员如何考核 绩效薪酬评估指标研究 360°绩效考核应用的误区及推行的建议 MBO导向的绩效管理 小企业绩效考核: 不要最好只要最适合 摩托罗拉的绩效管理 博能绩效考核:落在实处的绩效考核 ...

求助:彭剑峰教授的《人力资源管理研究-战略性人力资源管理系统的整合与管理》全套PPT

不记得是否是在AMT下的了~但只有第一个第二讲的PPT~ 全套应该是11个PPT~ 第一讲 企业核心能力与人力资源管理 第二讲 战略性人力资源管理系统设计 第三讲 职务管理与任职资格管理 第四讲 员工素质模型及其设计 第五讲 人力资源战略规划 第六讲 人力资源的获取与配置 第七讲 企业绩效考核与绩效管理 第八讲 企业薪酬设计与薪酬管理 第九讲 人力资源培训与开发系统 第十讲 人力资源外包 第十一讲 企业文化与人力资源管理 哪位兄弟姐妹有的话请帮忙~也可用咨询全案交换~~~ 急用~~~ 先感谢了~ MSN:lq1022@hotmail.com...

AMT专题资料综述:绩效管理

目             录 文档控制 2 文档说明 4 1. 理论研究 5 1.1员工管理的六大目标及其实现 5 1.2 360度反馈及其操作、研究和应用 10 1.3 管理性工作的绩效考核 11 1.4 检讨企业的绩效考核 15 2. 案例分析 18 2.1 案例1:长城须崎铸造有限公司的“量化”评价与考核 18 2.2 案例2:北电网络注重过程的考核 24 2.3 案例3:一个国有企业绩效考核之误区 27 2.4 案例4:赏罚有据的摩托罗拉 31 2.5 案例5:考陶公司(英)如何考评经理人 34 2.6 案例6:松下的“人事革命” 38 2.7 案例7:TF公司以绩效考核摆脱困境 41 2.8 案例6:松下的“人...

《集中——集团财务管理解决方案》

您关注以下问题吗? 1.如何实时掌控企业资金,并让其始终贯彻安全性、流动性、盈利性的协调运做? 2.如何快速方便地编制年度计划预算,并有效地规范预算管理体系和编制流程? 3.如何使集团的财务预算与财务预算的执行控制有机衔接? 4.如何制定企业绩效考核标准,并对绩效进行统计、分析与评价? 5.如何建立集团企业在复杂环境下、满足多种需求的各种报表? 6.广电行业如何针对行业特点构建财务管理平台,规范财务管理体系? 您想解决以上问题吗? 您希望获得实实在在的信息化管理解决方案吗? 阅读本书,您将通过书中对集团企业管理模式以及流程的深入解析,获得集团企业切实可行的信息化解决方案,找到企业财务管理的新思路和全新感觉,并开始步入您企业财务集中管理的信息化实践进程! 本书由王浩明、张翼、黄庆洲、韩春来等著 定价:20元 内容摘要:序     前言     第一章 资...

AMT案例*连载

... G国税局的IT治理咨询案例   分销企业知识管理应用案例——商务平台的人性实现   案例:一个国有企业绩效考核之误   案例:长城须崎铸造有限公司的“量化”评价与考核     案例点评 ...

AMT案例*连载(会员版)

... G国税局的IT治理咨询案例   分销企业知识管理应用案例——商务平台的人性实现   案例:一个国有企业绩效考核之误   案例:长城须崎铸造有限公司的“量化”评价与考核     案例点评 ...

全球领先机械部件企业选择逐鹿商业智能(10.17)

...务流程。但随着业务发展,产能与产品种类的快速增长,原有ERP的报表及数据分析能力已经无法满足各个业务部分的需求。而在IT自主开发上由于多语言和工具的使用,可能为未来的数据整合带来高成本的投入。 由于销售情况、库存情况、采购情况、成本、费用等直接关系到企业效益的经营业务数据进...

告诉你一个真实的绩效考核(续1)

...大部分人将绩效管理没有做好的原因归结为两个放。一是缺乏合适的工具,所以有关KPI和BSC的书籍总是比较受追捧;二是认为问题的症结在于将绩效考核等同于绩效管理,所以培训管理者掌握完整的绩效管理流程和目标设定、过程辅导(更时髦的名称为教练)和绩效面谈的技能的书籍和培训也颇受欢迎。 事实的真相:这两个方面的问题的确是绩效管理没做好的原因,但对于中国的民营企业而言,这两个问题在很多时候并不是最关键的。很多企业绩效考核(我现在一直很小心用这个词,尤其是在那些认为问题的关键就在于将绩效考核与绩效管理相等同的人面前。此处声明,我的理念已经达到区分两者的高度。除非分析两者区别,否则在笔者文章当中,绩效考核即指绩效管理)做不好的主要原因,还是来自东西方企业外部法律环境的差别。 分析东西方企业绩效考核操作的差异,分析企业绩效考核操作的阻碍因素,如果不考虑外部法律环境的差别,就像前几年分析伊拉克的时候根本就没提...

[转帖]企业做好绩效管理的四种方法

一个企业的整体营运绩效固然与这个企业的战略规划、目标设定密不可分。在企业方向正确的前提下,企业绩效的关键还是在于企业每个员工的工作绩效如何。因此,通过对企业员工工作绩效的考核评价,并对员工一定时期的工作绩效进行及时反馈,能充分激发企业每位员工的工作热情和创新精神,促使员工的能力提升和潜能开发,从而组建起一支高效率的工作团队,以充分保证企业整体绩效的实现。所以,企业员工的绩效管理工作受到越来越多企业重视,然而企业在实施绩效管理的过程中,由于企业某些先天的缺陷,由于企业对绩效管理的理解,由于操作者的经验和专业性问题,使绩效管理的实际作用不明显,甚至于很多企业管理者对此讳莫如深。笔者根据自己多年从事HR实践工作和为企业提供HR管理咨询和培训的经历就企业的绩效管理工作谈谈自己的一些看法,供企业和管理者参考。  一、企业绩效考核失败的四大原因  1.绩效管理的组织  首先,组织要求所有的绩效考核结果...

[原创]认识一下我的组织行为学老师—闫巩固

闫巩固博士,北师大心理学院人力资源开发与管理心理研究所副教授。中国心理学会心理测量专业委员会委员,中国人才学会人才测评专业委员会理事.曾先后担任国家人事部人事考试中心客座教授,中国人民大学工商管理研修中心顾问、教授,中国人民大学教育培训中心特邀教授,北京广播学院新闻与传播学院客座教授,国家人事部公务员考录专家团成员。长期致力于组织行为,企业人力资源测评,企业绩效考核与员工忠诚度,系统思考与管理等方面的研究。主要著述包括《全国海关信息中心工作与管理环境研究报告》、《第21次南极科考预选队员心理测评报告》、《行政职业能力倾向测验》、《企业管理能力倾向测验》、《管理人员行为风格测验》、《企业管理人才测评系统》。 1997年荣获国家人事部全国人事科研成果一等奖,1998年与国家人事部人事考试中心合作并主持开发的《企业管理人才测评系统》通过国家人事部部级鉴定, 资料来源:http://ww...

一切为了绩效(by AMT 绩效管理研究小组)

...p;      长城须崎公司的“量化”评价与考核(by AMT 绩效管理研究小组) ·                  &nb...

用友发布中国第一个集团报表及智能分析解决方案

...决方案具有兼容新旧会计制度、允许用户灵活选择不同的分析模式、行业标准值和同业上市公司财务数据的动态维护、面向单个企业和集团、面向同一企业内的不同用户、自动化财务报表分析和支持企业财务绩效考核等功能特点。该软件自动产生的财务分析报告的水平可以与职业会计师经过精心分析所产生的报告相媲美。该软件对于那些想在与竞争对手的较量中领先...

新浪牵手艾克国际 多媒体呼叫中心服务客户

...员接通电话的同时,显示此名客户的基本数据、以往来电记录、产品或项目信息以及待办事项等信息。这样,即便是不同的坐席也可以给用户提供连续快速的服务。同时相关人员还可以获得未解决的问题列表,便于快速了解情况,及时解决问题并联络客户,从而提高效率。 此外,艾克国际UCC3.08版产品还提供强大的报表统计功能,能够记录系统资源的利用情况、各项业务的执行情况、系统整体运行情况、并可定制刷新数据形成报表...

新浪牵手艾克国际 多媒体呼叫中心服务客户

...在专员接通电话的同时,显示此名客户的基本数据、以往来电记录、产品或项目信息以及待办事项等信息。这样,即便是不同的坐席也可以给用户提供连续快速的服务。同时相关人员还可以获得未解决的问题列表,便于快速了解情况,及时解决问题并联络客户,从而提高效率。此外,艾克国际UCC3.08版产品还提供强大的报表统计功能,...

SINA签约艾克国际建呼叫中心

...电话的同时,显示此名客户的基本数据、以往来电记录、产品或项目信息以及待办事项等信息。这样,即便是不同的坐席也可以给用户提供连续快速的服务。同时相关人员还可以获得未解决的问题列表,便于快速了解情况,及时解决问题并联络客户,从而提高效率。 此外,艾克国际UCC3.08版产品还提供强大的报表统计功能,能够记录系统资源的利用情况、各项业务的执行情况、系统整体运行情况、并可定制刷新数据形成报表,成为企业...

如何在中小企业实施绩效考核

...一个红包了事。 那么中小企业如何进行绩效考核?如何才能形成绩效的正面的考核循环?提升员工和企业的效益。以笔者在企业中8年的工作经历,期间4年多的时间在做人力资源经理和做深入企业的人力资源的管理顾问经验,深入接触过各行业(IT、机械制造、纺织印染、电子产品、房产建筑等)的企业不下50家,期间自行设计和参与设计了几十家的企业的绩效管理体系的建设,现将具体发现的问题和经验总结如下: 中小企业绩效考核体系目前的现状和存在的问题: 1、 追求时髦 现今各种管理理论盛行,各大学的专家、学者,企业中半路出家的培训讲师,要么拿国外前沿流行的BSC(平衡记分卡)、KPI(关键绩效指标)考核法等;要么自行创造一套诸如“H氏考核法”的方法(因为没有这些方法就显示不出专业性)。然后各企业的老总在总裁研修班培训课上听的如醉如痴,觉得确实很好。请专家设计好拿回去实行,最后往往因为水土不服,考核...

绩效考核与企业发展

    企业的发展与成长都是以企业的绩效来体现的,企业的绩效包括过程与过程两个方面,结果是企业最根本的追求,但是企业又不得不通过对结果的控制来达到自己对结果的追求。       现代很多企业的绩效考核中,绩效内容和绩效承担关系是两个最为关键的、但又难以解决的方面。       企业绩效考核最为关键的包括两个方面:一是绩效的内容,既企业在结果和过程上都希望达到什么样的状态,比如企业的成本控制、员工的工作意识、产品的销售等;二是绩效的承担者,既企业的绩效应当由谁来承担完成,比如成本的控制由谁负责、产品的销售额由谁负责、优秀管理人才的培养由谁负责等。如果不能确定好这两个问题,企业的绩效考核将无从谈起。现代很多企业的绩效考核设计中的困难都是因为不能很好的确定这两个问题。      在管理咨询的具体工作中,虽然我们在帮助客户设计其绩效考核体...

[推荐]“薪酬与绩效管理|骨干员工中长期激励--中国勘察设计企业管理创新专题研讨会”

...的挑战研讨:设计院如何通过经营创新和组织创新缓解竞争压力,拓展生存空间?12月20日下午 从战略到人力资源管理勘察设计企业人力资源管理的一般问题勘察设计企业人力资源管理系统设计战略和人力资源规划勘察设计企业职业发展通道体系的设计和实施研讨:如何在设计院构建科学的人力资源管理体系?12月21日上午 薪酬体系和绩效考核体系设计实战勘察设计企业全面薪酬激励体系设计方法勘察设计企业薪酬体系案例分析勘察设计企业绩效考核体系设计原则和关注点勘察设计企业绩效考核体系案例分析研讨:如何构建和实施适合于中国设计院所管理特点的薪酬和考核体系?12月21日下午 人力资本管理勘察设计企业人才培养机制的研究和应用勘察设计企业骨干员工中长期激励探讨国际工程公司人力资源管理特点博威公司职业发展体系案例分析研讨:如何借鉴国际优秀工程公司的管理经验提升人力资源管理?【主讲专家简介】郭刚    ...

欢迎讨论:平衡计分卡还有多少是非?

...0年来最具影响力的十大管理理念”,现任哈佛商学院领导力教授罗伯特•卡普兰和其同事大卫•诺顿教授发明的平衡计分卡(Balance Score Card,简称BSC)名列第二。与此同时,世界500强中有80%的企业在应用BSC。   然而,就在管理界庆贺平衡计分卡的出现终于解决了世界性难题—绩效管理时,一些已实施了BSC的企业却传出了质疑的声音—平衡计分卡不仅未能解决企业绩效考核的难题,反而使考核变得更加无序。   〖案例:BSC“平衡”了吗?〗   Q公司是一家生产塑料机械的大型国有企业,2001年初开始实施平衡计分卡,但不到一年便宣告流产。   回忆起当初的实施情况,Q公司人力资源部总监S无奈地说:他是在国外参加培训的时候知道了平衡计分卡的,当时的第一感觉是眼睛一亮。他以为:有了这样的工具,公司一直以来为混乱的考核指标而发愁的现象就会迎刃...
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