企业文化...

看看《企业文化〉，东西还行！...

了解企业文化是一种成长...

请讨论企业文化对公司的发展起到多大的作用？...

现在企业文化大家都常谈，但很空，看不见，摸不着。诚然企业文化对每个公司都很重要，就像每个人的性格和精神信仰一样，如果将企业文化推行下去，并转换成实际的工作效果。这就需要大家来讨论了。...

    最近，总听人说企业文化这个词，我觉得太牵强了。企业文化是一种人人共识的东西，请问公司的每一个员工都能把企业文化背下来甚至做出来吗？我认为如果可以的话那就是真正的企业文化，如果没有，那就是一个口头上的企业文化，并不是真正所要做出来的企业文化。     看看人家HP，看到惠普之道的朋友都应该了解人家惠普的文化，文化是需要一点一点积累起来的，却总拿时间作为借口。这样的企业何得企业文化？在上海有家公司，当上级辞退员工的时候，会准备请心理医生，猎头公司，和急救车。如果员工接受不了，会有心理医生跟救火车送员工去医院，公司负责1个月之内帮助员工找到新的工作。请问这样的 公司你还能说他们没有企业文化吗？    请问你会想去这样的公司吗，好老板不是谁都可以做出来的。那次在电视上看全国最佳顾主的几个公司都很不错，...

企业文化是以大多数人的行为影响少数人的行为，从而建立起一个企业应有的价值规范，企业文化不是一朝一夕可以建立起来的，而是要有时间的积累的。而与之相对应的是英雄事例，妄图以少数人的行为影响多数人，所以榜样的作用难以达到。 ...

通常来说，企业文化反映了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式。这种价值观、态度和做事方式可以使一个企业保持相对长期的繁荣，也可以使一个全球性的大公司一夜之间破产 　　2000年，Wal Mart(沃尔玛)公司全球的销售额达到2200亿美元，利润额达到70亿美元，公司全球雇员超过100万，成为世界上最大、而且财务和业务运营健康的企业。在Wal Mart的诸多成功驱动因素之中，企业文化被认为是其成功的根本原因。Sam Walton先生在上个世纪80年代初提出了包括敬业、分享收益、沟通、超出客户期望等十条业务经营原则，这十条原则最终成为Wal Mart公司的企业文化，指导着Wal Mart全球业务的发展。 　　2001年，美国Enron(安然)公司因做假账，被迫宣布破产，成为美国历史上最大的公司破产丑闻；Enron公司股东和员工成为最大的受害者，企业的高层管理人员被送进监...

建设企业文化首先要从企业传统、行业特性、使命愿景等实际情况出发，力求使其能体现企业长期积淀的文化精华，并能为企业发展提供精神动力，在此基础上方可追求语句精彩、个性独特。然而在实践中，往往有企业一味粉饰语言，而将适用性置于其次甚至全然不加考虑。走入这种误区的不仅有企业，甚至还包括相关领域的专家、学者。近日笔者参加了山东某供电公司召开的企业文化研讨会，期间某学者提出，日照供电现在的企业精神“追求卓越，服务真诚”未免流于俗套，考虑到山东是文化重地，孔孟之乡，伊建议，日照供电的企业精神可以从孟子的“无息至诚”衍生开来，谓之曰“追求无息，服务至诚”。这不能不说是为个性而忽略企业文化适用性的一个典型例子。让我们首先来研读一下“追求卓越，服务真诚”。这句话出自山东电力集团的企业文化，日照供电作为其下属公司做了...

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JAC的规模和效益逐年稳定增长和她的企业文化有着很大的关系！...

  最初接触企业文化是在六年或者七年前，是作为公司的核心技术力量，也就是那种天天加班写代码的“中坚力量”。当时真搞不明白，代码还写不完，还要每周抽出时间来培训企业文化，搞什么价值体现，你多给我两天时间把代码写完，我的价值就体现了。后来了解企业文化是在四年前，当时已经开始做项目管理了，但毕竟是技术出身，对管理还是仅有点干活的经验，且又开始逐步理解管理的时候，才晓得企业文化还是又意义的，毕竟公司是由每一个不同的人来构成，每个人都具备不同的生活背景、教育背景，也具备不同的工作方式，不同的规划，甚至不同的价值观，这种差异往往会给工作带来很多负面效应。因此，公司是一定要必要建设企业文化的，在一定的基础上，统一大家的价值观，统一大家的行为，建立一个稳定、有效，工作积极主动的团队，这样最终也会导致公司的良性发展。但当时感觉还是有点空洞，无法实例化。再后来，使用企业文化是...

文化，即文明演化。很显然，文化是个历史概念。 文明又是什么呢？文明是反映人类认知自然、解放自身、改良社会、协谐环境的尺度。从这里看出，文明是与人类活动密不可分，伴随着又衡量着人类历史演进过程的。企业又是什么呢？是个体的人的企望组织，是基于明确的发展目标而将既有资源（包括人力）分布与整合的利益组织。 既然企业是人群组织，而文化又是因人而生发，因人而进步，因民族认识和习惯的不同而各异。而文化更是从深层次，以精神和意识层面反映着人类（以民族而区分）乃至个体的人的差异性，从而表现出气质和风格。企业又是以既定的发展目标将个体的人统一起来的组织。自然而然地，企业这个人文群体理应具备一定的“气质”和“风格”。这种气质和风格与个人相比，是经过碰撞、激荡、磨合，调谐和优化过的，是代表集体个性的，它并不是由个人意识来主导，却需要用个人言行和意识来传递和表达这种集体的、组织的个性和风格。这便是企业文化。...

企业文化咨询...

企业文化  ...

企业文化建设...

企业文化建设...

周坤《企业文化建设》讲稿...

企业文化，换点积分...

这个是人家的原著，我转发给大家。非常全面的课件。 课程基本内容 企业文化基本概念、理论和内容 企业文化基本概念 企业文化的发展 企业文化的基本理论 企业文化的内容 企业特点与性质 文化特点与性质 企业文化营造 企业文化建立程序 企业文化相关表述 企业文化形成影响（个体、团队、群体） 企业文化形成影响（历史、地域、竞争环境） 企业文化比较与完善 企业文化宣导、实施要点...

一份企业文化建设的资料...

企业文化与领导（AMT演示文稿） 第一部分：组织战略 1.1 预算、政策与程序, Attachment. : 组织战略之预算、政策与程序.rar 1.2最佳实践与持续改进, Attachment. : 组织战略之最佳实践与持续改进.rar 1.3支持系统, Attachment. : 组织战略之支持系统.rar 1.4战略支持的奖励系统, Attachment. : 组织战略之战略支持的奖励系统.rar 第二部分：战略与企业文化 2.1 企业文化的定义, Attachment. : 战略与企业文化之企业文化的定义.rar 2.2 企业文化的类型之一, Attachment. : 战略与企业文化之企业文化的类型1.rar 2.3 企业文化的类型之二, Attachment. : 战略与企业文化之企业文化的类型2...

最近在一次谈话中，有人问了一个问题：“企业文化与员工之间的关系如何，一名普通员工认为弄企业文化还不如把这个投入发给我们呢？”“搞这些活动，还是实实在在地弄一些其他的事情吧” 问题：1、对于一名普通，一线的员工而言，企业文化是什么？2、企业文化对于一名普通员工意味这什么？...

企业文化的误区很多，需要正本清源，还企业文化以本来面目 一说企业文化，不少人过分强调“文化属性”，一般谈论的“文化”是指“各类艺术的总体”，是一种表现艺术，导致文化只有文化艺术人士才能做的思维。企业文化过多强调“文化艺术性”，就导致形式唯美、粉饰包装企业的误解在企业界和咨询界泛滥，就有了做企业文化、写企业文化的谬误 如果从文化的另一面来看，文化是指心灵的某种状态或习惯，是一种人的情感行为的表现，是一种客观现象。就有了按一定的方向目标引导规范企业人的言行的企业文化 企业文化是什么？是企业的一种自然形态，简而言之就是企业人群的习惯，包括老板的性格、员工的习惯、流程、制度等，即使管理、业绩不好，习惯/文化也存在 管理咨询说的企业文化是指引企业实现更高目标的行为规范，需要对原有企业习惯进行重造，但是，如果是编撰出来“企业文化”，就只能停留在字面上、口号上，满足某些人的虚荣心...

企业文化感悟一个组织的文化对组织的成长与发展起着至关重要的作用，特别是组织发展到一定程度，组织文化的重要性日加凸显。但在组织企业文化建设中，表面化、形式化的东西充斥了其应有的内涵。企业文化需要培育、需要积淀，这个过程是漫长的，但也是有系统方法论的。经常看到企业的理念及核心价值观，是一系列美好词汇的堆砌，但顺着这些理念梳理，却感到茫然，许多企业的企业文化所标榜的与其现行的制度体系有很大的冲突，正所谓说的是一套，做的是另一套。这就让我想起易中天的“宁做真小人，不做伪君子”的言论。虽然不完全赞同易老师的观点，但也理解此话的深意。看人也是如此，“闻其言，观其行”是考察和了解一个人的素质的最可靠手段。实际上，当我们把一些美好的词汇定义为企业文化的内涵时，我们更应该把这种内涵通过一些具体制度化及行为方式落实下去，使组织的追求（企业文化）和实际行动（工作作...

一家创业的近十年的公司,在开会的时候,一位员老级人物突然说出:我有点感受不到文化了.这让我想起很多企业对企业文化一直是个盲点,不能变成员工的精神核心和动力来源.文化是一个企业人的精神食粮,迷失了企业文化的企业人相当于走入了荒漠.也是企业发展的痛苦的精神挣扎.缺乏了企业文化的企业,人力资源的主动性就无从发挥,更不用说敬业员工了.敬业员工不就是指员工积极为企业投入的程度吗.所以,在敬业度测评时,一定要把企业文化的维度放在第一位的.既然企业文化这么重要,当然企业的策略中就要明确企业文化,并落实到行为,尤其是管理者的行为.这样,才可能对企业的长久发展起一个保驾护航的作用!而非停留在口号或书面上. 丹尼森组织文化模型中也强调了企业文化的内部\外部\稳定性\灵活性几个维度.从这里找突破口,找出行为标准其实并非难事.关键看领导者的决心!...

最近看到一些对于作风散漫的企业的评论涉及到了国人的劣根性，其实这样是不全面的，企业文化究竟怎样是由老板养成的，而非员工。 对企业文化有一句很好的评论：所谓企业文化就是当老板不在时，员工在做什么。（上面所说的老板不单单指的是老板，也指对当前的员工具有管理权限的人。） 员工一般是在老板的领导下进行工作，如果老板不在的情况下，员工依旧按步就班工作的前提就是这些员工很清楚自己要做什么事情，而不会出现群龙无首时大家不知所措的情况。 所以说，老板一定要使员工对他自己所负责的事情一清二楚：这个一清二楚不但是说对于工作内容清楚，而且对于工作的进度安排及时间要求，及质量要求等所有的一切跟他所负责的工作相关的一切内容。 只有在这种情况下，员工才有可能在老板不在的情况下知道自己应该做什么，更进一步自发的工作。其实如果他不工作的话，对于他自己负责的工作有时间要求也压迫着他必须去做事情。 所以说企业文化是...

QCC与企业文化   中华企业内刊网   　　企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本特征，与现代经营的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。 一个企业的成功与否关键是企业职工创造性的发挥，一个良好的企业文化氛围对于发挥企业职工的创造性和积极性是非常重要的。...

企业文化的位置   中华企业内刊网   张瑞敏把海尔的成功归为两个方面：内有文化，外有市场。企业文化的造就在海尔成功中起到了至关重要的作用，是其竞争力绝不可缺少的一部分。 　　 事实上，企业文化随着近代产业经济的发展早已悄然产生并一直起着作用，而且随着产业经济的不断发展完善其作用也越来越显得重要起来了。企业文化正是以产业经济一种天生的附属品的姿态出现在人们面前的，无论人们是否意识到，企业文化在一个企业中的地位是别的任何东西所无法替代的。 “以人为本”是许多优秀企业制胜的要素，同时也是任何一个企业的立身基础。在一定程度上，每一个企业都是一个小小的社会...

         要写一个企业文化建设材料，讲义配幻灯片，看了许多资料，但不是更清楚了，恰恰是更糊涂了。哪位大人给推荐一些权威的资料，供本人学习，不胜感激！...

企业文化“四忌”          新浪VIVI POCO网摘                           很多企业都认识到了r365.com/Article/rlzygl/qywh/Index.html">企业文化的重要性，这是一件好事。企业文化的作用这里不用具体谈，很多人都已经深刻认识到。但是必须明确指出，无论我们把企业文化上升到怎样的高度，无论我们运用怎样的策略来塑造企业文化，如果我们犯了如下的&l...

企业文化的真话文/王吉鹏 熟悉“易经”的朋友们可以帮忙破解一下，王吉鹏三个字是否跟文化有缘，尤其是骂人文化。我的朋友王吉鹏几年前犀利地批判了网络色情，一下子成了文化名人，我这些年不指名地批了许多企业文化“大师”，骂了很多公众机构的文化恶习，成了企业文化名人。其实我俩真是狗逮耗子---多管闲事，他专心构建他的粉丝网，我踏实发展我的仁达方略，岂不天下太平。但说归说，实在是不骂不行。我曾经写文章批判过企业文化的空话和笑话，认为企业文化的理念在表述上应该平白朴实、简单明了。但是，最近看到一个卷烟厂的文化理念被咨询公司塑造成类似“舒适的、身份和品位的象征”之类的标语，还大肆宣传，真是令人气愤。这种所谓的理念在表达上倒是简单明确，但在内容上却跟企业文化理念不沾边。企业肯定说了真话，因为这句称作理念的广告语清楚地表达了他们...

企业文化也是文化，不过是我们将视觉限制在企业这个特殊的社会组织范围中罢了。企业文化就是企业中与人有关的一切活动及其成果。其中最为重要的是人的精神活动与工作相关的理念，即企业价值观。当然，价值观及其表现形式即便在一个不大的企业中也十分复杂，使之简明统一是不少管理者的一个重要管理目标。 ----有人的地方就有文化。是什么因素导致此企业文化与彼企业文化有所不同的呢？概括起来主要有以下几点： ----一、老板的个人性格。老板的好恶和个性是企业价值观的内核，老板的优点将会转化为企业的优势，老板的弱点常常外延为企业的劣势。所谓企业文化就是老板文化。企业中个别杰出的人才也会对企业文化产生一些明显的影响，但那也是在老板境界的屋檐之下。因此，有一句略带语病但说明问题的话：企业再好，也好不过老板。 ----二、产品及其生产方式。人生产产品，产品也在“生产”人，这就是所谓的职业素质。...

企业文化在我们开展企业文化咨询项目过程中，企业往往对诊断过程不够重视，而期望早日看到项目的成果，但实际上，企业文化的诊断对于探查和摸准企业文化的脉络，打造具有企业自身特色的企业文化体系至关重要，是企业文化项目不可忽略的起点，其中，员工访谈和问卷调查是文化诊断的重要工具，对项目的切入和深入起着至关重要的作用。 一、员工访谈 访谈的目的：使调研人员对目前企业的企业文化建设情况有一个比较全面地了解，包括企业文化现有的状态以及各级职员对文化的认同程度；同时了解公司人员对于理想的企业文化的期望和描述；在访谈的过程中将企业文化的概念与被访谈者进行交流，使公司上下形成对公司文化的认知与重视。 访谈的对象：在进行访谈时主要的对象是全部的高层管理人员、全部中层管理人员、基层关键管理和技术人员、部分基层员工。 访谈的内容：企业文化渗透到企业每一个管理的方方面面，是企业共同意识在行为中的体现，因此访谈时的问题也...

企业文化的结构 一）企业物质文化 企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶。 1.企业环境 企业环境是企业文化的一种外在象征，它体现了企业文化个性特点。我们所说的企业环境一般包括工作环境和生活环境两个部分。 （1）工作环境 优化企业工作环境，为劳动者提供良好的劳动氛围，这是企业重视人的情绪、人的需求、人的激励的体现。 （2）生活环境 企业的生活环境包括企业员工的居住、休息、娱乐等客观条件和服务设施，企业员工本身及其子女的学习条件。 2.企业器物 企业器物包括企业产品、企业生产资料、文化实物等方面的内容，其核心内容是企业产品。产品通常被理解为人们应用生产工具而创造出来的具有使用价值的物品。它包含如下两个方面的含义：产品以市场为存在前提；产品的存在价值体现出企业精神...

企业文化的层次hierarchical（分层次的）casual（随意的）strict（严格的）creative（创新的）cut-throat（切断喉管）open-door（开放的）conservative（保守的）competitive（竞争的）team-oriented（团队协作的）entrepreneurial（企业家的）fast-paced（快节奏的）flexible schedule（灵活计划的）old-fashioned（老式的）disorganized（杂乱无章的）political（政治的）high-pressure（高压力的）bureaucratic（官僚的）unprofessional（外行的） ...

过去的2006年，国内企业界又兴起一个时尚――企业文化建设。不分国有企业和民营企业；不论央属企业，还是区域性企业；不管是老牌企业，还是新兴企业，有钱的大搞，没钱的也要讨论或提炼出几句激动人心的“愿景”或“使命”之类的表面文化文章。 一句话，企业都意识到了文化的重塑和建设的重要性。 也许是意识到管理体系优化得再好，最终还是由人来执行。也许是因为很多在跨国企业中行之有效的管理方法，到中国企业中执行后都会发现效果大相径庭。也许是大家都在做企业文化建设，不得不跟跟风，也时尚一把。 还有一个重要原因就是：企业能人太多，想法太多，导致很多老板感慨：如今队伍难带了。 的确，外部的世界很精彩，市场经济的诱惑又特别多，加上中国文化的基因（DNA）影响，一些企业中的聪明人确实挡不住诱惑，难以在企业内确立志向，难以有定数，难以在企业的“使命追求”上，达成彼此间的“心理契约”，不少都是一颗红心两种...

...面临着由企业主到企业家的转变的话，那么公司的管理人员、公司的员工也需要对自己的职业生涯进行重新规划，适当地转换职业角色；但人的思维方式、思想意识、职业精神、工作能力、行为方式是无论如何也不可能在一夜之间完成这种进化的。许多问题、许多事物可能是我们以前从来没有遇到过的。按照老经验办事吗？还是要创新呢！创新从哪里来？ 现在，企业内、外部环境都会发生了变化，又是我们主动变革的时候了。 第一部分：再造企业文化的必要性 　　“世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同。 《财富》杂志 一、企业文化的涵义 企业文化可以理解为：通过多种社会进程，经过一段时间的发展和培育在一个企业内部所形成的行为方式。 企业文化的核心是价值观，它体现在企业的管理制度、企业的经营实践、员工的行为方式中，并藉着企业文化...

海信的企业文化 文章来源于：21cn.com 　　经过30多年的发展，海信从一个十几人的手工作坊，“蝶变”为一个以“3C”产业为基础的大型电子信息企业集团。去年集团实现销售收入161亿元，利税5.96亿元，净资产达到25.6亿元。与此相伴随，被凝练为“敬人为先、创新为魂、质量是根、情感管理”的海信企业文化也日渐明晰、丰厚。 　　对人的尊重，是海信企业文化的核心诉求。作为企业最宝贵的资源，海信为每一个个体的成长搭建了良好的平台。每年投资1000万元，用于海信学院教育培训经费；定期举办各种论坛、培训；用项目承包制，释放人的潜能；靠良好的激励机制，建立完善的评价体系……这一系列的“敬人”之举，营造出的是一种宝贵的文化...

本文是抽取经盛4月份即将由机械工艺出版社出版的《企业灵魂－企业文化管理完全手册》中的部分内容，它是经盛管理咨询文库的企业文化实操丛书的第一本。本书强调理论与实践并重，将目前国内外最流行的企业文化理论以及相关知识都做了介绍，力求理论体系化，操作实践化，是当前介绍企业文化理论最完善的书籍之一。同时将我们一些实践案例都在书中做了介绍，务求读者能够尽早掌握企业文化的实操流程。接下来我们将会陆续推出文库的企业战略、人力资源和品牌营销等其他系列丛书。本文是经盛管理咨询丛书中《企业灵魂－企业文化管理完全手册》书中观点连载之四。 企业文化是一个企业成员在企业内部如何共同工作的行为方式，对外是企业如何与外界合作共处的一种态度，可以被简述为“我们这里的工作方式”，或者说是我们应该如何做事的形式。因此我们将企业文化定义为企业解决对内和对外各种矛盾的一套辨证思维，也就是我们所说的企业哲学，它是指导...

更新企业文化 Gerard Egan  崔志洪译 指挥有方的领导会巧妙地运用象征性手法埋葬旧文化，提倡新文化。文化是种象钉子一样坚硬的“柔软”东西：实施起来十分艰难，但取得的效果却牢不可破。企业文化是企业中一整套共享的观念、信念、价值和行为规则，以至得以促成一种共同的行为模式。这种共同的行为模式可是一点都“柔软”不得的。    “受欢迎的文化”是对企业业务有利的文化。强生（Johnson & Johnson）等公司即已将其“受欢迎的文化”植入了其行为。最常见的例子就是Tylenol（编者译：泰里诺药膏）中毒事件。强生公司一听说该产品可能受到了污染，立即将其撤下货架。首席行政总监也在电视上向大家说明了正在采取的行动，同时公司还改用了新型防污染包装。这一切都说明，公司把顾客的安全摆在首位，并刻不容缓地在行动中体现了出来。 企业...

创建企业文化 Dr. Stephanie Jones  王秋静译 顾客导向、员工参与的观念使香港地铁成为世界一流的运输系统。香港的地下铁路（MTR）已成为世界上最先进和利润最高的地下公共交通系统之一，立足于用户需求并重视职工参与的新型企业文化是其成功的基础。    然而香港地下铁路系统并非一向如此。在1975-1985年地铁初建时期，以项目为基础的管理模式并没有给予人的因素以足够重视，既未重视企业本身的职工，也未重视铁路未来的顾客-香港市民。 但到1985年，系统的三条线路竣工后，这一切发生了改变。过去旧的管理保证工程按期完工，根除超支顽症起到了很好的作用，但到这时必须让位于立足于运营的企业文化。 地下铁路公司（MTRC）的市场及规划主管卢保（Rob Noble）说："过去那种短期的注重工程进度及不超预算的观念已经被一种以公众舆论...

 企业文化‘尊重’        世界上任何一个企业的成功管理都离不开互相尊重与员工的智慧，决不能脱离与疏远员工，一定要关心帮助、尊重人格、要有同情心、要赞赏成绩、要沟通融洽。人本身就是企业的巨大财富，是企业的心脏、灵魂、企业总裁很少有沟通的艺术与处理感情方面的能力，夹杂着庸俗伤感与杂乱无章的个人感情。多数高级管理只是侧于发展业务与完成任务，无能力激发员工，使员工不能够充满活力，更不懂得每位员工都可以自我启发、自我激励、越主抓业务越不见绩效，越找不到根本原因就越大喊大叫与乱换人玩，无法能够真正做到优秀周到的顾客服务与市场运营中的信誉，更无能力与客户保持长期的友好关系。别以为企业定期召开一次全体员工大会，听一听总裁与高极管理层的一些最新的慷慨陈词，到处张贴一些乱七八糟的标语与任务的海报就那么简单容易实现目标完成任务吗？这样...

...业一直处于发展的上升阶段，那么他就不会轻易地去改变自己，那么这样的思想必然是这个企业的主导文化。 我说制度是基础，文化是形式，是基于这样的几个理由：一是现在有不少的企业经营状况不佳，连工资都不能按时发放，昨天看了皇明老板的博客，里面有些内部的员工发表了很多的评论，讲了年前连员工的工资都没有发下去，我感到很震惊，因为印象中这个企业还是不错的；那么，我就可以这样认为，类似这样的企业，不管他把企业文化搞的多么的漂亮，最终员工不认可你，那么你的文化就不能发挥应有的作用。二是制度是基础，没有好的...

CRM和企业文化 李蓓 ---- CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方的关注和推广呢？因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。因此CRM的走红不同于对“又一个”新名词的媒体炒作，而是将确实地改变企业的销售文化，让企业中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。 CRM是什么？---- 每一个现代企业都已...

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