倾听的艺术我们从学校学习读、写、说——但我们从未学习如何倾听。倾听也许是所有沟通技巧中最被忽视的部分，一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧？
不要轻视倾听的能力
最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。我特别记得一位，他在一家大公司担任业务经理，但他对该行业的特性一窍不通。当业务员需要他的忠告时，他无法告诉他们什么——因为他什么都不懂！但尽管如此，这个人却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回...
我们从学校学习读、写、说——但我们从未学习如何倾听。倾听也许是所有沟通技巧中最被忽视的部分，一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧？
不要轻视倾听的能力
最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。我特别记得一位，他在一家大公司担任业务经理，但他对该行业的特性一窍不通。当业务员需要他的忠告时，他无法告诉他们什么——因为他什么都不懂！但尽管如此，这个人却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：“你认为你该怎么做?”于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。
他教给我这项无价的倾听技巧，我立刻加以应用。最近，一位美容顾问来和我讨论她的婚姻问题。她问我是否该和她先生离婚。由于我不认识她先生，甚至连她都不大认识，根本无法给她忠告。所以我只有倾听、点头，并问她：“你认为你该怎么做?”我问了...
倾听的技巧： ?
注意与陈述、提问技巧的协调配合，一定要主动； ? 在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话，以免遗漏或误解顾客发出的信息，但不宜多；
?他人客表达不清时，应通过转述、提问来加以引导； ? 他人陈述之后，迅速作出反应，以免使他人陷入尴尬或失望。
倾听时须注意的基本礼节： ? 精力集中，适当用表情、手势表示对他人所说的兴趣和理解； ?
不要随意打断他人的陈述，插话要征得同意； ? 给他人提供说话的机会： a.他人表现出迷惑不解的神情时； b.他人表现出不耐烦或不高兴时；
c.他人表示不同意或同意叙述的观点时； d.他人精力不够集中时。 说话应知应会： ? 说话要充满信心，声音洪亮；
? 说话要热情，有亲切感； ? 要遵守人际交往中的语言规范，尊重顾客； ? 避免口头禅，避免语速过慢，避免发音出错； ?
学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的...
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。...
倾 听 德 鲁 克
现代管理之父从未离开过他的座位，用他那浓郁的奥地利口音缓缓地讲述着古今哲理。不象当今许多管理大师，他并不风趣。但是他是让每个人都驻足聆听的管理学宗师——从杰克·韦尔奇到安迪·格鲁夫。
虽年事已高，无法作长途旅行，彼得·德鲁克在他91岁高龄的今天，仍在制定着他的教学、顾问咨询、写作、讲演的年度计划，当然如今通常是靠卫星通信或摄制录像带来完成这些计划。如果一位首席执行官(CEO)希望聆听德鲁克的教诲，他必须来到加利福尼亚州克莱蒙特(Claremont) 那所俭朴的房子中，朝拜那位他所敬仰的圣人。在那里，在矮矮的玻璃墙和瓷砖地面的房子中，你可以看到泳池的一角。德鲁克就是在这里向前来咨询的首席执行官盘问各种有关问题，并就此提出他的顾问意见（最近一家欧洲最大的消费品公司之一的高级经理们，也来到这座小屋拜...
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如果你喜欢倾听，就会获得知识；如果你善于倾听，就会变得智慧。--《西拉书》...
在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。据分析“倾”听是有层次之分的。 最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉； 第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉； 第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出...
最近有一家呼叫中心组织所做的一项调查表明，影响员工满意度的首要因素是领导层与员工之间的沟通。员工觉得，彼此的充分沟通可以让他们清楚地知道自己的绩效表现，为自己的出色表现得到及时认可而倍受鼓舞，为自己需要改进的方面而明确努力的方向。此外，很多时候对于运营流程的改进与优化，往往一线员工更有发言权，他们的意见也更具针对性。因此，呼叫中心管理者不要吝惜自己的时间，与你的员工保持持续、有效、充分的沟通，倾听他们的想法和意见，你的呼叫中心整体运营绩效将会稳步提升。...
倾听员工的心声
全球著名的管理咨询顾问公司盖洛普公司曾经就员工对自己的工作环境和工作场所的要求进行了一次问卷调查。经过分析比较，该公司得出员工的１２个需要。
这些需要是：
１．在工作中知道公司对我有什么期望；
２．我有把工作做好所必须的工具和设备；
３．在工作中有机会做我最擅长的事；
４．在过去的７天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；
５．在工作中上司把我当一个有用的人来关心；
６．在工作中有人常常鼓励我向前发展；
７．在工作中我的意见一定有人听取；
８．公司的使命或目标使我感到工作的重要性；
９．我的同事们也在致力于做好本职工作；
１０．我在工作中经常会有一个最好的朋友；
１１．在过去的６个月里，有人跟我谈过我的进步；
１２．去年，我在工作中有机会学习和成长。
给员工创造一个良好的工作...
...异词同曲，一个国语一个粤语，但听熟了《来生缘》，再听这首歌就很容易入境了。刘德华有一首歌曲叫做《十七岁》。他唱到了自己这么多年的奋斗经历，从十七岁参加明星训练班到荣升男主角到二十九岁颁奖的晚宴到四十岁的今天，一个相当长的时期，一段相当艰苦的星路历程。他用歌曲感谢了前辈的指导，感谢了fans的支持，也是为自己做了一个小总结，让我们更明白什么是“刘德华精神”。“侧耳倾听”，还是只在听得方面讲述。应该感谢刘德华，“有了他的出现，占据了一切我的”“听觉器官&rdq...
接納每個我
「你說你現在過著簡潔、平靜的生活，但聽說你大學時代很虛無，生活非常混亂、荒唐而頹廢，」一個來訪的大學生，提出這樣的問題：「現在的你，如何看待年輕時代的你？」
「我覺得那個時候的我很不錯，自成一格。」我笑著回答說：「事實上，到現在我還很喜歡那個我，他並沒有從我的世界裡消失，只是退場休息而已。」
也許有人會希望我說，我那時候的荒唐與頹廢，是因為少不更事，但後來我已幡然悔悟，改過遷善云云。但這完全違背了我對自己的看法。
我有很多個我，就像一個肉身包含了好幾縷靈魂，那個虛無頹廢的我只是其中之一；當然，它是屬於較陰暗的一面。如果我在面對這些陰暗的我時，會怵目驚心，不敢卒睹，而想迴避、隱藏、否認、壓抑、甚至消滅它們的話，那無異是在否定自己的過去，貶損自己曾經有過的青春年華。
而真正的迴避和否認，是我怯於直面自己的人生，不敢認識我自己，甘心成為自己的陌生人。沒錯，我有很...
由于项目前后出了些问题，项目经理前后换了两个人。在前项目经理与后项目经理交接项目工作，对项目问题进行讨论时争论争吵时有发生项目组内部总会吵成一团越是工作能力强，有领导能力或是强势的人越是容易站在自己的角度去思考问题越是容易固执己见当一个人的经历与经验达到一定程度的时候很自然就为自己的观点打上很牢固的标记，很难转变并且急于去表达……并让人接受说服一个人是很困难的。此时相当于要去改变一个人的某些思维定势的东西我们是不是要随时学会放下自己，先把自己的想法放下听听别人的意见。即使意见不一定完全正确让争吵与讨论变得更有意义与成效，并显示出风度 ...
八成管理者不善倾听 学会做倾听高手
“听”话平均只能听进三句半；八成管理者不善于倾听
“倾听”，也许是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。
倾听是一种技巧
“倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有３５％的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。
有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。
学会高层次的倾听
倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾...
倾听朱镕基.rar...
倾听--被遗忘的技巧
设想一幕发生在你公司管理者和雇员之间的交流场景：
比尔（雇员）：戴夫，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。
戴夫（管理者）：看来你对此已经有不少想法了。说来听听！
比尔：噢，生产方面我们已经滞后了一个星期，我们的供货也没有按时到达。我感到陷入困境而不能自助。而且，当我想从你那里获得一些帮助的时候，总是找不到你。
你刚刚看到的是一个关于"倾听"的例子。"倾听"，也许是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。
上面的一段对话中，戴夫正是在尽力消除谈话双方的误解、建立一种彼此友好、互相尊重的协作关系。这是建立在他对其他人的态度中包含以下价值标准的基础之上的：
"我对我的举动、情感和行为负责。"
"我无法改变他人，唯一能改变的只有我自己。"
"控制自己不对他人妄下论断。"
"允许他人和自己平等相处。"
这些价值标准使戴夫能够投入地倾听、...
善于倾听意味着什么 在人际交往中，善于倾听对方的谈话。尤其是善于倾听带着某种情绪、心情不佳者的谈话，并作出适度的应答，反映了一个人的素养和交往技巧。善于倾听的人有耐心，有虚心，有爱心，他们在人际交往方面一定会是成功的。 一般人在交谈中，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往谈个不停，似乎非如此无法达到交谈的目的。这样的人很容易招致别人的厌烦。实际上，与人交谈，光作一个好的演说者不一定成功，还须作一个好的听众。在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上。要使交谈的双方双向交流畅通无阻，就必须善于倾听他人的谈话。善于聆听的人，懂得“三人行，必有我师”的道理，能够利用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够留给别人讲礼貌的良好印象。 销售人员特别善于倾听，在谈判与推销过程中,“倾听”其...
都说上帝让人长一个嘴巴，两个耳朵，就是要我们学会多听少讲。学会倾听别人的讲话就成了大家强调的重心。不过谈到倾听，很多人还是没有抓住本质，容易陷入技巧化的包袱，我常常看到，很多人在倾听别人谈话之前，就已经对别人下了先入为主的定见，这个人讲话无聊透顶或者很没有水平，不过我不得不装出很认真的样子去听。这是倾听失效的第一个毛病：对倾听的对象事先假定他的话是无趣的。这自然还带来一个问题，也是最常见的问题，假装用心在听。我见过很多人和我交流，包括我和别人交流，其实不想听，因为当时的场合和面子，不得不听，但表情上已经隐约浮现了不耐烦的情绪。这样的交流只会得罪人，不如想办法找个好借口摆脱，要么干脆引导到自己有兴趣的话题去交流，如果被别人感觉到你是在敷衍，对有些人他会感觉比你现在没空不愿意听还糟糕。有的人在倾听过程中确实听进去了，但反应过快，以为可以形成良好的互动，甚至发表自己的高见。不过请记住，很多人只是...
你是个善于倾听的人吗？ www.cio.com上的一篇文章指出，如果你的行为中出现以下七种情况的一种或一种以上，你就应该注意改善自己的倾听技能了。 一、和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见。 二、和别人沟通时，没有和对方进行眼睛接触。 三、和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题。 四、和别人沟通时，催促对方。 五、和别人沟通时，接打电话、写字、发电子邮件，或把注意力转移到其他事情上。 六、和别人沟通时，忘记对方所讲的内容。 七、和别人沟通时，特意等到对方讲完，只为方便你对他所讲的内容“盖棺论定”。...
倾听也能提升领导力
——作者： 黄超吾 中国企业家杂志
假如有位眼科医生为病人配眼镜，居然拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调“这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验)，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度来看成果绩效也不错），你就先拿回去戴吧（我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你）”。
病人问：“这行得通吗？”
医生说：“我戴的时候一切都很好（这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅一切都OK），你多试试，一定会改善的。”
病人：“这样做真的行得通吗？”
医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分析与帮助），你只要回家多试试（鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了），就OK！”
病人：“可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜的，我...
倾听也能提升领导力
假如有位眼科医生为病人配眼镜，居然拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调“这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验)，不管多小的字我都看得清清楚楚的(由我的角度来看成果绩效也不错)，你就先拿回去戴吧(我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你)”。
病人问：“这行得通吗？”
医生说：“我戴的时候一切都很好(这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅一切都OK)，你多试试，一定会改善的。”
病人：“这样做真的行得通吗？”
医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的(经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分析与帮助)，你只要回家多试试(鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了)，就OK！”
病人：“可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有问题呢！”
医生：“别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定...
倾听，我们到底该听什么？
最近，很多企业都在思考和探讨“客户经营”，话题不小。在思考如何落实到行为上的时候，和几个老总们交流了一下。说的最多的就是“我们在与客户交流的时候，要多听，一定要学会倾听。”
刚开始，有感触，觉得很有道理。但细细一琢磨，好象还是不能“落地”。
倾听，并不简单。
倾听，我们到底该怎么听？
最直接的是，倾听，我们到底该听什么？
这些问题一问出来，好象问题就大了。连最起码的“起步”都没想好，又怎么可能做好呢？
&...
我只能说理查德·克莱德曼才是人类情感的真正杀手。 同样十根手指，他能通过黑白之键将心洗得纯粹，那么无处可藏。人类的脆弱之处，那些流淌的伤，浮躁不安的魂，一一通过夜色传递或者弥漫。譬如今夜，在浓浓的咖啡中，我写作着，在《罗密欧与茱丽叶》的哀婉中，梳理思绪，走近纯粹。 我们习惯了忙碌，习惯了不在乎，习惯了无知无畏，习惯了物质的欲望或者精神的麻醉，但是被音乐麻醉的痛苦，恐怕只有音符知道。去年一个初冬的暗夜里，一个人在倾听克莱德曼的渲染，在感受音乐的洗礼，在品尝思念的痛苦，去思考未来或者生命的走向。是否，也有人与我同伴，在今夜的寂静里阅读灵魂，做生命的挣扎与奔腾。&n...
...
我是管理学研究生毕业，本科的时候是会计学，现在是注册会计师，本人2年前毕业后在一家公司从事咨询工作，现在公司决定让我做一家房地产公司的财务总监，这家房地产公司是家新公司，我现在犹豫不决的是，我以后是该选择继续做咨询，还是现在做财务（如果做财务，我现在唯一欠缺的是实务经验，理论上还可以），这两者对我来说，都比较有吸引力，可是现在必须面临选择，大家帮我出出主意！谢谢
...
最近喜欢浏览国外的华文媒体，喜欢听听不同的声音，推荐：星岛环球报、德国之声、路透社、朝鲜日报。现在凤凰和央视的新闻已差不多了，而联合早报也不怎么样，很多东西也不敢讲了。当我们能从不同的角度、不同的声音中去省视一件事情、一个新闻、一件事物时，会有很多的收获，会更加成熟，对政治的了解会更多，会获取更加真实的真相，获取普世价值，更加接近真理。但要注意，尽量不要与自己的现实生活和利益相冲突。...
请看附件。内容在附件里。...
成功经理人沟通必备倾听技巧
心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，倾听也是优秀经理人必不可缺的素质之一！...
积极倾听和信息获取.doc搜索的结果好像没有重复。...
...，他听到了水壶的水开了，听到了窗外的马车走过，最后他听到了凳子下的小虫在叫，凭他的听觉与触觉抓住了小虫，然后，他听到了妈妈的呼吸声，冲着妈妈的位置，他说：「我知道妳在那里。」妈妈抱着他痛哭，因为她知道她的孩子可以独立了，没有一个母亲不希望终身陪着自己的孩子，但是一个盲眼的孩子许多时候还是要靠自己的。这个片段是2005年奥斯卡金像奖得奖影片《雷》中最感人的一幕，也是刻划大师性格养成最深刻的一段。他的倾听，是全神贯注的倾听。所以，这些声音从模糊逐渐到清晰，从喧哗逐渐到宁静，如同岩洞的水从钟乳石的石尖滴到水漥，而在岩洞中荡起的回音那般的清澈。这就是「积极倾听」（Active listening）。倾听是沟通中最重要的一个能力，好的领导也是一个好的听众，但是大部份的主管，不，是所有的主管都缺乏倾听的能力。可能有的主管会辩称：「我也常听部属的看法，听完了以后我会回馈他们意见。」问题是：多数的主管并没...
人际关系、倾听与表达技巧
一、人际关系的产生与影响
1.何谓人际关系
2.人际关系的产生与影响
二、人际风格的探索
三、人际相处的重要因素
1.人际相处的基础
2.人际相处的黄金定律
3.人际相处的座右铭
4.人际相处的修练
5.人际相处的哲学
四、如何建立工作中良好的人际关系
1.建立良好的形象与风格
2.多关心他人
3.欣赏优点
4.维护他人自尊
5.多赞美别人
6.培养幽默感
7.相互礼让
8.心存感恩之心
五、团队的沟通演练
六、组织沟通的种类
1.上对下的沟通要领︰
＊语气亲切 ＊积极聆听
＊适时夸奖 ＊接纳谏言
＊不听谗言 ＊察言观色
＊控制情绪 ＊不论长短
2.下对上的沟通要领︰
＊心中永远有上司
＊意见差异，先表赞同
＊避免批评顶撞
...
这些天，研究一些技术，透支得太厉害，自己从镜子里看上去，都觉得面无人色。因为作息不好，导致生物钟紊乱，晚上不能象以前一样正点睡觉，自今天起，猛喝柏子仁、酸枣仁、熏衣草，力图镇静、安眠，还不知道效用，不过已经决定，对技术的研究，暂告一段落，否则太累——事物如果到了“太”的程度，则有违中庸，表明过了度。戴上耳机，倾听齐豫的梵音专辑——《般若波罗蜜多心经》、《大悲咒》、《大吉祥天女咒》等。一边阅读知识管理方面的PPT。这些天的累，也与获得资料太多，虽然来不及看，但放在那里，终归是有压力——人生苦短的压力。十六张盘的营销管理视频、人力资源方面的两本书、上午又有同事说要带《血色黄昏》给我。昨晚因为睡不着觉，又把《七个好习惯》翻了一遍。看过的书看起来比较快，当是复习了。虽然明知不能，但也禁不住想：如果早接触...
沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
1、倾听在沟通中的作用
【案例】乔?吉拉德的一次经历
乔?吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白...
让对方知道你在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法： 消除外在与内在的干扰 外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。 鼓励对方先开口 首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。 其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。 第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的...
让对方知道你在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法：
消除外在与内在的干扰
外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。
鼓励对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。
其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方...
袁良今日文章: 优质的倾听可以吸引人们向你聚拢 几乎所有人都希望自己在别人心中有着不可替代的地位 人人都需要获得这种满足感 而你可以不费吹灰之力便轻易地满足别人所需 从而使人群不断地向你...
让我们先看一个例子：在一次年终总结会上，甲评价乙是个有上进心，工作能力也强的同志，就是考虑自己的问题多了一点。甲用欲抑先扬的方式含蓄地指出乙的不足之处，还是比较注意谈话艺术的。可是乙听了以后生气地说：你看我不顺眼，要说我自私自利就直说，不要拐弯抹角的。
我们可以想象，如果甲真的直截了当说乙自私自利，乙可能会更加恼怒。可见，缺乏倾听素 质，会使交谈艺术无 用武之地，更会使缺乏交谈艺术的谈话雪上加 霜。交谈是一种互动式的双向交流活动。交谈双方共存于一个交谈场合，交替充当说话者和听话者，二者是互相依存、互相作用的辩证统一体，忽视任何一面都可能 导致交谈的中断和失败。作为谈话者，每个人都应努力提高谈话艺术，但作为听者不能完全苛求别人的谈话艺术，特别要理性地对待缺乏谈话艺术的话语，自己不愿 听的批评、指责性话语。这就需要我们提高倾听的素质，能动、灵活地理解别人的话...
“在公司里，一个口头信息从管理层传到销售人员那儿会损失掉80％的内容！”明尼苏达州州立大学听力研究专家莱曼·斯蒂尔博士的研究结果让人触目惊心，“全美国有超过1亿工人，如果他们每个人因听错话而浪费掉10美元，这样就会损失掉10亿美元。公文必须重新印，约见要改期，装过的货船也要再装一遍。”
斯蒂尔博士的研究表明：人们每天花在与人沟通的时间中，9％用于写东西，16％阅读，30％说话，45％倾听。然而，很多人并不是一个好听众。试验表明，在听完一个10分钟的口头陈述后，一般的听众当时只能理解并记住其中一半的内容；48小时内，会从一半下降到25％；一周后，只剩下10％或者更少。
误听的损失
新英格兰电话公司的第12分公司发现，接线员转接的电话中，20％是由于误听而延迟，每次延迟平均大约是15秒钟，每年该公司因此损失了874800美元。在接受听力培训之后，公司估计...
当前问题： 管理员必读---倾听/说服/批评/表扬的技巧和艺术时间： 2007-11-30 下午3:41 用户： 平凡员工 1. 倾听A. 注视对方，表示对其内容感兴趣B. 不要打断对方讲话，让对方把话说完；C. 在交谈的适当时候，面露微笑或点头示意，鼓励对方继续讲叙；D. 遇到不清楚或不同意的地方，应该有礼貌地查询及提出意见；E. 仔细倾听，适时地复述其重要内容，但不要断章取义；F. 不要表现冷淡和心不在焉；G. ...
倾听安抚顾客不满的技巧
①以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点。这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
②确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓。因此在倾听过程中你的认识与对方所述可能会有偏差。这时一定要...
在美日与L的下午茶中倾听智者忠告
时间：2007年5月14日下午
地点：美日
人物：L、me、Jesen
一，你应该保持你的敏锐度。
如果你不保持你观察世界、行业与人生的警觉性与质疑性，如果你放弃了你对事物本质与真相的探索，如果你流于附风颂雅、平庸无为，如果你失去了敏感、辩证、思考甚至真话，你就不是你了，你就失去了你的核心与价值。敏锐应该远离漠视，敏锐需要坚持思辩，敏锐需要不断架构思维。
二，你必须找到你的基点。
凭借这么多年来的沟通和了解，我希望你在赢利的模式上更加清晰，坚持你做着的价值点，不要着急，你还年轻，你有理由探索出适合你的人生基点。我相信你，永远支持你，记着人生的三个成功：自己追求成功，与成功的人...
今天和同事说工作的事情，本来很简单的一件事，结果越说越差，最后讨论的内容，和想要表达的本意相差万里。 在讨论结束之前，我们都意识到了这个问题，于是又来了一番“正本溯源”，慢慢的来理我们原来想要表达的本意，才发现原来大家没有任何的分歧，想要表达的意思也是一致的，但在过程中，恰恰是我们忽视了倾听对方，结果造成了越说越发现双方不一致。 有很多时候，自己往往很想表达自己的观点，希望第一时间把自己的想法传递到对方那里，于是，说得多，听得少，潜意识里，认为自己的观点“应该”被对方接受，当出现了一点打断自己思路的时候，就会很急的想扭转这种讨论的方向，特别是遇到一个也很想说服对方的人的时候，都想说服对方，往往会把情况越弄越糟，反而都说服不了对方。 为什么会出现这个情况？因为我们都忽视了一个基本的规则，上帝造人，造了两个耳朵，一张嘴巴，是让我们多听，少说，在听...
我们都被一些有经验的人告诉我们：学会倾听但是由于我们没有实际的经验老是觉得这是一句空话是一句“无用的真理”我自己也是这样大学毕业出来，总是觉得天下的事情一定是讲究道理与逻辑的所以，当一些客户或同事说话有错误，不太讲理的地方时我总是在第一时间反击于是客户或者同事也反击最后是战争不断升级当同事或者客户说话有“错误”之时一般可以分为以下几种情况：1， 他们是边想边说，没有一套完整的想法，所以很多地方不完善是正常的。这个时候我们如果反击，他们就会觉得没有面子，为了自己的自尊，就会不管后果地反击，最后的结果是不欢而善2， 客户或者同事他们可能情绪的问题，说的话看起来“气势汹汹”。但是如果你和他吵起来，因为他气势在先，吃亏的是你。这时候最好的方法是静静地听，让他的情绪和缓，我们再抓住里面的漏洞，“和...
三个案例：怎样倾听上帝的声音
Jack Li
三家不同行业的企业，用多种手段了解消费者的需求。如果我们还是引用在中国营销界广为流传的"消费者就是上帝"的箴言，那么，了解"上帝"的需求就成为商家的头等大事。这里介绍三个不同行业的案例：零售业的吉之岛、酒店业的威尼斯和家具业的美时。
不同的行业面临不同的"上帝"，它们怎样倾听"上帝"的声音？
吉之岛商场：准确定位，锁定目标客户
吉之岛作为亚洲最大的零售商，也是赢利能力最强的零售商之一，其市场和客户调研水平同样走在同行之前。在深圳的合资公司吉之岛友谊百货开业仅两个多月，已经取得了良好的经济效益。"开业的这段时间，公司的营业额超出预期60%，现在吉之岛在深圳的品牌认知度已经达到了90%以上。"深圳吉之岛友谊百货有限公司的副总经理井上博不无自豪地说。
井上博认为，周密的市场和客户调研和正确的市场定位，是...
善于聆听，很早就知道的道理。
但是在日常工作中，还是习惯性地想到啥、就说啥，而且不分对象，无论是领导还是同事。诶
今天上午开会的时候，说起考核指标的不足，当时已经讨论了一半，领导正在说他的观点，而我刚刚想起另一个不足，马上就说“其实还有另外一点”，刚说到这就被领导打断了：“先听我说完”，诶，出糗啊
其实，想想，也对，武侠小说里面最有深度的人都是听别人说完，然后说出自己的观点，而这些观点都是别人想不到的，然后大家都记住他了，然后开始重视他，看来我也要改改拉，想成为大侠，就先造就大侠地内质。
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如果你总是摸不着女友的脾气，总是被女友弄得左右为难，看看下面同样情况下，不同男人的处理方式，可能会有醍醐灌顶的顿悟。
情境：晚上十一点五分。热线电话中。女人说得正起劲，男人不小心打了呵欠。
不懂女人心的例子
女人(试探地问)：“你想睡觉了喔？”
男人：“对啊。今天上班好累。”
女人(故作体贴状)：“好吧，不吵你了，快去睡吧！”
男人：“喔，好。那你也早点睡。”啪。男人挂下电话。五分钟后，电话铃响。
被吵醒的男人：“喂！？”
女人：“……”
男人：“谁啊？”
女人(一肚子委屈状)：“你是不是对我感到不耐烦了？”
男人：“啊？什么？”(丈二金刚摸不着脑袋)
女人：“你是不是觉得我很烦？”
男人：“很烦？？为什么？”
女人：“人家讲到一半，你就打呵欠，又...
...
来者来,往者往,此谓来往....
.泰山日出...
