融合通信的企业趋势
随着市场和业务的日益全球化以及移动工作的日益流行，企业提高工作人员的移动性已成为最迫切的要求。行业分析公司IDC的研究指出，在西欧和美国，目前已经出现一亿八千万名移动工作者，并且至少有86％的企业
拥有每周至少有一天在办公室和家中之外的地点工作的员工。
企业中的一大趋势是实现现有办公应用投资的移动性。一些专家认为，最初，企业移动办公应用将面向中心通信，为涉及更复杂的业务流程集成的应用，以及面向中心流程的应用铺平道路。而利用集成的语音功能能够增强所有这些应用。
而将商用数据与语音移植到移动终端，则需要利用IP技术，并为企业提供移动与固定相融合的新型应用。由于在融合的基础设施中更易于实现和管理新的多媒体服务与应用，考虑到其能够带来的成本节约以及通向未来的架构，企业越来越需要IP电话技术。
另外一个重要的需求趋势是外包与托...
关于融合通信这回事儿 融合通信这个概念其实大家都在追寻，因人而异吧，思科喜欢叫它统一通信，而我个人而言更喜欢叫它融合通信，这是什麽原因呢？个人认为所谓统一，那个问题太夸张，也许美国佬就是怀着世界警察的梦想，向往着古人那种一统江湖的滋味吧，呵呵，时下流行的一句话叫做意淫！那是不现实的。 ...
Avaya推出单一责任点服务帮助亚太企业向融合通信网络发展
全球领先的企业通信网络和服务供应商Avaya公司（NYSE代码：AV）今天宣布推出全新的服务业务，用以帮助亚太区企业将其多厂商语音和数据网络向安全、可靠的IP语音通信融合网扩展。这些新功能是由Avaya
全球服务部提供的，我们作为单一责任点，可以帮助您实现网络就绪评估、优化网络资源并有效地促进企业按照所选方式进行融合网络的实施。 企业可利用不同的方法简化IP应用语音通信的复杂性，其中包括：·客户就绪状态调查工具、ExpertNet
SM
VoIP评估工具以及用于规划和设计的网络持续性评估·用于实施的企业项目管理·融合网络的全面远程管理位于美国伊利诺伊州的制造商Stevens
Industries和Avaya
全球服务部携手合作规划、设计和部署带有高级应用的融合网络，融合网络的设计目的是为了改进客户服务并缩...
Avaya签约五粮液集团IP网络
Avaya公司近日宣布，将与华普信息科技有限公司共同为五粮液集团的汽车模具制造项目提供ECLIPS解决方案，其核心设备将包括Avaya
DEFINITY企业通信服务器和Avaya
P580多功能交换机。利用IP中继把该语音和数据交换机加以连接，即可使网络具备IP融合通信的功能。据悉，整个工程将于2003年初竣工。
本文原载于中国计算机报
...
.....................................14 4.2.2. 客户接触平台.......................................................................................................15 4.2.3. Coverage Communication Platform（CCP） 融合通信平台............................16 4.3. HOLLYCRM销售管理分系统.......................................................................................16 4.4. HOLLYCRM市场营销管理分系统..................................
...Collaboration）除增强了Web会议功能之外，现在还具有即时通信、话音聊天和出席功能。用户用Oracle协作套件10g实时协作可以在整个企业范围内即时找到有关人员和小组，实现安全实时的交流，同时还可从即时通信无缝地转换到话音聊天或Web会议模式。用户还可保留通信记录，以满足企业管理和法规要求。Oracle协作套件10g实时协作可集成到企业应用和流程中。
Oracle协作套件10g融合通信
Oracle协作套件10g融合通信（Oracle Collaboration Suite
10g Unified Messaging）为在高度可扩展和可靠的Oracle数据库10g中管理电子邮件、话音邮件和传真信息提供了一个统一的平台。Oracle协作套件10g融合通信的新增功能包括Oracle Web访问（Oracle Web
Access），该新功能把用户友好的设计与...
融合——令您的呼叫中心更强大
董琳
呼叫中心发展与网络、通信技术的发展始终息息相关。也正是这些新技术的应用和实现才不断创造步步通信概念、新功能的呼叫中心，使之能够满足企业客户不断增长的需求。
融合网络、融合通信作为通信技术新趋势正不断受到业界的关注，各大厂商纷纷打着融合的大旗推出新一代呼叫中兴解决方案--基于IP的一体化呼叫中心解决方案。
一、 融合的网络
网络的融合已经不再是一个很新鲜的话题，语音网、数据网、有线电视网的融合已经是发展的必然。这个必然性体现在以下两方面：
从运营商的角度来看：传统的通信网络主要用来承载语音信息，这个网络是一个基于电路交换的模拟网络，即经常提起的PSTN。随着Internet近几年的爆炸式增长，在这个基于分组交换的数字网络中传送的数据信息（即IP信息）已经远远超过了PSTN中传送的语音信息量。在这种情况下，如果能把少量的语音信息搭载在IP...
融合简化结构 －－用基于SIP协议的CIC
袁店明
IP融合通信成本低廉的特性，使其很早就成为异地远程通信的首选，更是构建分布式呼叫中心必不可少的组成。IP融合通信将现有模拟电话、传真、电子邮件、短消息等通信方式全部囊括，将成为未来主流的通信方式。
图1是某一企业在使用IP通信后的呼叫中心结构，其中，虚线表示模拟电话线，实线表示数据线。从图中可以看出，使用IP融合通信之后，虚线基本不见了。即IP融合通信大大简化了企业的网络通信结构，与此同时，语音、数据和视频都通过同样的数据线进行传送，三者之间的功能将出现穿插和互补。而且，部分员工长期处于“移动办公”状态，同样当企业某地办事处规模较小时，员工也可以作为远程员工通过互联网接入总部，数据等资源都得到共享，就好像在总部办公一样，为客户提供同样服务。
H.323还有缺陷
目前，IP通信用的较多的是H.323协议，该协议最早是ITU...
程控交换机的简单维护 融合通信程控交换机系列产品RT-CCP1000不仅具备传统PBX的功能和先进的IP-PBX功能，承担着传统语音和VOIP语音通信功能，而且还内置提供级连功能的网络交换机、PPPoE服务、Email服务、FTP服务、打印服务、Internet接入服务、DNS服务企业常用的数据业务，免去了企业为实现这些功能而单独购置网络程控交换机设备和软件， RT-CCP1000实现了数据和语音的融合，也真正体现了未来融合通信的发展趋势。 企业拥有一套RT-CCP1000，就可以享受更加高效的增值语音功能，以往企业部署传统PBX后，增值业务往往要单独购买多家第三方程控交换机设备才能实现，如需个人传真服务、留言信箱服务、电话会议服务、一号通服务、用户服务等高级语音通信功能，RT-CCP1000将这些高级的增值服务纳入到了平台上，而这些高级的增...
...imax。”他透露。 采购中心将移到中国 短期之内，Wimax还不会为北电带来大规模的收入。“估计要等到2007年晚期以后，甚至到2009年它大规模部署后才会实现。”Zafirovski说。 这意味着，Wimax不可能是北电篮子里唯一的鸡蛋。 Zafirovski透露，目前北电主要有3个核心业务，首先是下一代通信技术，如CDMA和Wimax。其次是向融合通信等其他业务的转型，北电与微软已经结成了战略联盟。11月2日，在北电新园区的体验中心中，北电与微软共同研发的融合通信产品已经悄然亮相。 此外，北电还将向提供全方位的解决方案方向拓展。据Zafirovski透露，目前服务业务也已经占北电收入的20%，“以后我们还会将它作为专门的业务推广，为企业提供。” 除此之外，Zafirovski说，北电也将加强成本控制。 &l...
...IP·分布式·开放性
与路由器相比，三层交换机虽然解决了IP/IPX路由的性能和价格问题，但在应用流的识别和控制方面做得还不够理想，它既不能完成全部的路由功能，也无法在应用层提供对数据流的控制。
在中国市场，提到奥迪坚，很多人认为它是一个呼叫中心技术与设备提供商。但在美国，奥迪坚是和Cisco、3Com、Avaya等一样，是一个综合网络厂商。奥迪坚公司副总经理张银生说：“国内很多用户对融合通信的理解就是从一体化开始的，我们应该将一体化呼叫中心放在融合通信的大背景下，一体化就是融合通信的典型应用之一。”
从CTI论坛的专家那里，记者对一体化呼叫中心的认识又得到了一个新的提升。CTI论坛执行董事郭晨东认为，无论是将软件与硬件合为一体，还是将不同形态设备进行集成，或是对多种通信方式进行统一处理，一体化呼叫中心都是通信走向融合的体现。它不仅大大简化了企业通信的过程、降低了企业通...
十万元建企业IP Call
Center
作者：田笑峰
随着IP技术的发展，现在有越来越多的传输设备、接入设备、交换设备厂家提供标准WAN/LAN接口，支持相关系列标准协议。而现代企业也十分需要在统一网络基础上建立新一代融合通信平台。针对这种需求，网音公司基于3Com
NBX产品面向中国市场推出符合广大企业实际需求的——企业买得起、用得好、管得了、使得住的新一代十万元级IP Call
Center企业应用解决方案。目前，这个方案更适合于那些有中、小规模呼叫中心应用需求的企业。
3Com IPCC系统结构图
3Com
NBX采用一体化设计、模块化结构、独立式内置操作系统，这样，它不仅具有传统交换机的可靠性、安全性，又具有接近板卡交换机的价格，同时它的可扩展性、异地互联性、设备易维性、技术标准通用性对于企业用户在项目实施后的日常维护、管理与技术升级来讲都是至关...
NEC新社长表示2003年将大副增加营业利润
金杉明信在3月28日就任NEC新社长以后举行记者招待会，宣称“在2003年度将通过推动融合通信和电脑业务为主的组织重组等，从而使营业利润增加到2002年度的两倍即2000亿日元（约合人民币125亿元）”。利润增加一倍的具体措施包括（1）提高迄今为止业绩良好的SI服务业务的利润率；（2）进一步加强在国外开展手机业务等。
作为提高SI服务业务利润率的措施将致力于结合电脑和通信的高增值服务，具体包括构筑利用宽带环境的企业信息系统、建立电子政务业务以及网格计算业务等。另一方面，关于在国外开展手机业务，该公司试图提高在中国及欧洲的销售业绩。金杉社长对于在国外销售手机表现积极，他表示2003年度的销售额“将达到2千数百亿日元（约合人民币125亿元以上），相当于2002年度的5倍”（金杉社长）。不过关于在日本国内销售手机，他认为由于市场饱...
AMTeam.org消息：由信息产业部批准，由电子工业出版社、中国信息化推进联盟主办，《数字通信世界》杂志社承办的“2006中国VoIP发展论坛”于4月25日至26日在北京中苑宾馆隆重举行。本次论坛成为了业界展示、交流VoIP技术和市场发展状况，探讨VoIP发展前景和运营模式、监管政策的一次盛宴。会议吸引了包括政府官员、研究机构、知名学者、运营商和设备商等嘉宾在内的400多位业内代表齐聚一堂，共同探讨中国VoIP产业的发展目标，为中国VoIP产业的可持续发展建言献策。
会议气氛热烈，针对VoIP的发展现状，与会专家指出，当前技术融合、业务融合、运营商融合正在成为一种发展趋势，而VoIP的发展为电信、广电和计算机“三网融合”创造了新的平台。以VoIP为核心的融合通信系统已经成为新兴企业的战略资产和竞争力的重要表现。VoIP改变了传统运营商原有的技术平台、运营方式、监管体系和定价体系，以...
...合作而转入水平分工体系，华为将能够在出售华为3COM公司全部股权后，仍然可以向客户快速提供中低端网络设备产品，保持了解决方案的完整性。并且，华为如能够加深与鸿海等EMS厂商的合作，将会更好地应对未来的市场竞争：1. 通信设备领域的产品核心竞争力更多地体现在产品研发和软件层面上。对于华为这样一家非上市企业，通过转移硬件产品生产，能够将有限的企业资源更多地集中在发展产品核心竞争力上。 2. IPTV、融合通信等新...
大家好，以前做了几年税务行业软件，电子申报、缴税和纳税评估之类的，但是现在税务行业都向总局和省局集中，小公司很难生存了，而且不是产品说了算，是关系占主导。以前也想早点转型，但是苦于公司创业就是因为税务电子申报起家，一直下不了决心。我苦苦思索了近半年，很郁闷，很苦恼，都想放弃软件行业，但是后来还是抱着对软件行业的热情，以及8年多IT奋斗生涯，实在难以割舍。但是我现在已经下定决心，一定要做让市场说了算（我知道在中国是不太可能这么绝对，但至少占的比例能大写，项目决策周期能短些，关系没有那么复杂些）的软件产品，我的产品好，服务好，价格有优势，就有人买我的东西，好让兄弟们有劲有地方使，再也不伺候中国政府这般大爷了。大方向是定了，但是做什么呢？通过分析我们创业团队的技术特点，有3条路，一个就是做产品级别的系统软件，比如中间件、安全、专业工具（比如内容管理）、VoIP融合通信之类的东西，但是后来一想技术...
大家好，以前做了几年税务行业软件，电子申报、缴税和纳税评估之类的，但是现在税务行业都向总局和省局集中，小公司很难生存了，而且不是产品说了算，是关系占主导。以前也想早点转型，但是苦于公司创业就是因为税务电子申报起家，一直下不了决心。我苦苦思索了近半年，很郁闷，很苦恼，都想放弃软件行业，但是后来还是抱着对软件行业的热情，以及8年多IT奋斗生涯，实在难以割舍。但是我现在已经下定决心，一定要做让市场说了算（我知道在中国是不太可能这么绝对，但至少占的比例能大写，项目决策周期能短些，关系没有那么复杂些）的软件产品，我的产品好，服务好，价格有优势，就有人买我的东西，好让兄弟们有劲有地方使，再也不伺候中国政府这般大爷了。大方向是定了，但是做什么呢？通过分析我们创业团队的技术特点，有3条路，一个就是做产品级别的系统软件，比如中间件、安全、专业工具（比如内容管理）、VoIP融合通信之类的东西，但是后来一想技术...
...同的，那就是利用ＩＰ技术来整合。近几年来，这种融合的趋势已经十分的明显。因此，从Ｌｕｃｅｎｔ脱胎而出的ＡＶＡＹＡ独立运作后，便从传统的ＰＢＸ系统大举进军ＩＰ领域，这已为不少业内人士所熟知。同样，在ＩＰ方面极占优势的思科进军ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ行业，也便容易为人理解。ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ目前虽然还是以语音传输为主，但在二网融合的大势下，偏向ＩＰ无疑是迟早的事。不过，令记者费解的是，在不久将来临的二网融合通信的倡导和宣染中，ＡＶＡＹＡ似乎比本来就在ＩＰ领域中占据主角地位的思科显得更为积极，前者利用日韩世界杯以及之后的诸多市场活动中，向外界宣传了自己在融合通信中的抱负--要在这个领域成为全球的领导者。而思科这在方面则显得沉寂了些。
据了解， ＩＰＣＣ（ＩＰ Ｃｏｎｔａｃｔ Ｃｅｎｔｅｒ ＩＰＣＣ－Ｃｉｓｃｏ
ＩＰ联系中心），便是基于ＩＰ技术，架构于现有网络之上。尤其对于已经拥有数据网...
电力行业成为呼叫中心的“香饽饽”
热热闹闹地发展了几年的呼叫中心，每年都有新热点。先是在电信领域，中国电信、中国移动、联通等各大运营商为了提高服务质量，先后建起了呼叫中心。接着是保险、金融行业，招商银行的95555、工商银行的95588等客服热线，已经进入了普通大众的生活之中。大大小小的寻呼台在江河日下之时，也都不约而同地看好呼叫中心。今年，呼叫中心产品提供商和系统集成商眼中的“香饽饽”看来是电力行业了。
电力公司追逐“售电量”
日前，在国内呼叫中心市场占据重要位置的英特尔公司与其CTI板卡产品总代理深圳意科特公司，经过两个月的认真筹备，在北京举行了“Intel
Dialogic电力呼叫中心解决方案”研讨会。各省电力公司、国电信息中心等单位的相关人士与沈阳东软、北京合力金桥、北京佳讯飞鸿、许继电气等公司的技术人员，就英特尔以融合通信平台联络中心为基础的电力行业呼叫中心...
...换、电子邮件、传真等方法，自动交付所请求的信息。现在是客户说话的...
...。同时，客服人员还将由被动服务转向主动服务，并可以主动地推介企业的旅游产品。新的多媒体联络中心不但将提升客户服务水准，还将大大推进广之旅在全国以至于全球范围内的业务拓展。
“新一代客户服务系统将使我们在业务管理及客户服务方面迈向一个新阶段，向客户提供更主动、细致和高效的服务，并进一步加强我们在行业中的竞争优势。”广之旅董事长郑烘说。“我们很高兴在这个项目中与Avaya合作。Avaya在联络中心和融合通信技术方面都处于领先地位，同时他们对中国旅游行业的深刻理解也是我们非常赞赏的。”
Contact Center
Express是Avaya在2004年10月推出的第一个专为中型企业设计的多媒体联络中心解决方案，其突出特点是便于快速实施。它由使用方便的应用软件和服务器组件框架组成，易于实施、使用，并且维护起来简单方便。针对当今联络中心的许多增强需求，CCE还提供了适合的解决方案，把大型企...
...。
位于澳大利亚昆士兰州黄金海岸的一家名为Conrad Jupiters
Casino博彩公司为了在自己的赌场和度假村改变客户服务的方式，选择了Avaya公司的CRM主打产品，其中包括Avaya交互中心。使用该交互中心后，公司将能把整个公司划分成不同的客户服务区域，各种交互功能...
基于IP的融合网络渐行渐近，随着企业向IP网络的迁移，一次大面积的面向智能通信的迁徙之旅正在拉开序幕。
Internet的日益普及和IP技术的成熟，使基于IP传输的话音、数据和视频融合业务渐成主流。融合通信技术一方面可以成为企业降低成本、增加收入、提高客户满意度的重要手段，另一方面也为企业带来新的问题——如何更好地利用网络，将企业的灵活性（包括生产力、响应速度和控制力）提高到新的水平，实现竞争的差异化；同时保护企业在各个领域的投资，并创造价值。
5月底，Avaya公司先后在广州、上海和北京召开“Avaya
IP语音通信最佳实践研讨会”，探讨如何让IP语音通信更好地为企业服务，同时更宣布了该公司的最新战略发展目标——“帮助企业迁移到智能通信新时代”。
智能通信大迁徙
“智能通信”就是通过开放平台将通信应用和企业应用无缝结合，并且在恰当的时间，通过恰当的通信媒介...
特色功能1、通信平台一体化MVB2000不仅具备传统PBX的功能和先进的IP-PBX功能，承担着传统语音和VOIP语音通信功能，而且还内置了Email服务、传真服务、Internet接入服务、DNS服务、企业常用的数据业务，免去了企业为实现这些功能而单独购置网络设备和软件，MVB2000实现了数据和语音的融合，也真正体现了未来融合通信的发展趋势；2、业务提供多样化企业拥有一套MVB2000，就可以享受更加高效的增值语音功能，以往企业部署传统PBX后，增值业务往往要单独购买多家第三方设备才能实现，如传真服务、留言信箱服务、电话会议服务、一号通服务等高级语音通信功能，MVB2000 将这些高级的增值服务纳入到了平台上，而这些高级的增值业务功能又可以结合客户方的实际情况灵活定制，真正实现了在一个平台上实现了众多高级语音通信功能。另外，系统还内置一套完善的中呼叫中心/客户管理系统，支持远程坐席/I...
程控交换机的网络处理 相对专业的电话程控交换机，也就是我们平常所说的的集团电话，一般由外线和分机构成，是现代化办公中常用的通讯管理设备之一。作为此前的升级产品，系统容量为16/56端口。而和松下其它数模混合式的PBX产品比起来，在原来的基础上增加了内置的VOIP网关。此外，该产品还可支持IP组网功能，除了原来CTI集成的能力有所加强外，还特别针对现代化办公网络增加了DECT（无绳电话）的应用。 虽然松下推出的TDA机型只是为了原来数模混合式PBX的升级换代。和原来的数模混合式PBX比起来，TDA的价格相对比较高，但是系统性能稳定出众。而也代表了松下PBX系统的最高水平，作为其往IP融合通信方向发展的过渡性产品之一，程控交换机也同时集会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、遇忙回叫、呼叫转移、呼出限制等于一身，对于内部通讯管理和节省资源成本起到了...
...或者NGBOSS中取而代之是一定的发展方向了。无论从业务融合的需求看，还是从支撑系统的端到端支撑看，甚至从中国移动IT部门和围绕在 中国移动周边的SI和厂商的实力和经验来看，我想都不会有什么问题。 短期看，我想TBSS和BOSS分立运行，建立一套过渡期的数据接口平台，完成准一本帐和准一套客服就是很有交代的结果了。3. 新电信 电信的CTG-MBOSS发展到了2.0，应对融合通信市场的ISMP+SAG也已经大面积推广，应该说从接受联通G网支撑系统来看，基本的架子都具备 了。但是，问题在于ISMP+SAG的用户数目无法与联通G网需要支持的用户数目比拟。另外，中国电信在运作移动业务支撑系统方面的经验恐怕也需要积累一 段时间。联通在去年推出的NGBSS，5、6个官方试点和各省的准试点也进行的风风火火，其中的经验也需要中国电信借鉴。 从近期看，我想于中国...
...用于从几个小型分支机构轻松创建虚拟企业，使电力公司能够以更小的本地代价无缝提供卓越的客户服务。
选择有经验的、业绩良好的厂商至关重要，这可以保证可靠性和语音的质量。此外，最终解决方案可提供同传统语音及数据网络的互操作性也是非常重要的。Avaya在通信领域长期居于领导地位，包括在财富500强企业及许多政府机构中提供高性价比应用的全面电话特性。Avaya
IP Office提供了开箱即用的真正的融合通信解决方案，卓越的呼叫中心系统将有力的提升电力企业的业务水平。
公司介绍
北京思安华胜科技股份有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司投资成立的一家科技公司。公司是融合通信解决方案的全面提供商.在语音板卡方面负责INTEL
DIALOGIC产品的市场开拓、产品销售与技术支持，是INTEL
DIALOGIC产品在中国区的总代理。同时也是AVAYA公司在中国大陆的总代理.通过融合具有...
... Oracle 电子商务套件。长安汽车信息主管马军认为，Oracle 产品线丰富、系统采用模块化结构并且全面集成，同时具有成功的电子商务平台实施经验，这些都是长安集团选择 Oracle 的重要原因。长安汽车 CRM 系统的设计思路是，以建立新型呼叫中心为切入点， CRM 实施的主要内容为销售管理、市场管理、服务管理和呼叫中心，呼叫中心与 CRM 及有关系统进行高度的集成，同时建立呼叫中心时还要考虑融合通信的问题。
Oracle CRM 管理平台主要包含两个流程：一个是客户服务流程，对客户提出的服务请求、维修及投诉进行记录并处理；另一个是市场流程，对服务进行回访，或者对市场进行调研。
通过呼叫中心平台，长安能够获得客户的服务请求并进行快速处理和解答，同时记录客户的产品服务历史，丰富其解决方案知识库的内容；长安汽车还可以进行电话市场活动及客户回访、寻找销售机会，直至转为销售定单。C...
...广项目之一。作为中国电信在168智能电话网上推出的首个面向企业客户服务的全国联网电信增值服务项目（中国电信数业[2000]391号），它将充分利用中国电信庞大资源，成为我国最大规模的外包式客户服务中心和客户服务中心基础运营平台。
“中国电信168315企业客户服务中心”是建立在全国168智能电话网、互联网、移动短信平台上的电信增值服务项目。它在国内首次实现固定电话、移动电话、互联网等多种网络的融合通信。它拥有充足的全国统一号码资源和丰富的中继线资源，建立了电信级的全国168客户服务数据中心和结算中心，并在全国各大城市配备了智能语音服务平台和标准化的人工座席，向国内各行业的企业用户提供公共的客户服务平台。
该中心在目前的客户服务平台上为企业提供统一号码接入、智能语音应答、电话信息防伪、集中式和分布式呼叫转移、人工座席外包、移动短信支持、客户资源管理等众多的服务功能。该中心根据不同的市...
...念在哈佛大学学报之类的学术场合常有人探讨，但是一直没有人真正拿出一个产品来实现这种概念。
就像ERP诞生在重视资源计划的德国，CRM诞生在重视客户关系的美国。一向对人研究得最多的中国有了一个完全脱胎于科学管理沟通的理念——ECM，高效沟通管理（Effective
Communication Management，简称ECM）。
这是一套建立在融合通信平台之上，充分利用现代网络和通信技术，旨在提高企业运营中的各类“沟通”速度和效率的新一代智能通信系统。通过该系统，可以将企业内外的沟通变为一种面向沟通目标、可灵活定义沟通策略的行为，在管理的各个层面上改变企业沟通的原有模式，通过提高沟通效率来加强企业管理，增强企业核心竞争力。它有两大特点:面向沟通目标、可灵活定义沟通策略。
目前在ECM方面的代表为炎黄新星公司，出于偶...
AMTeam.org消息：日前，易观国际发布今年一季度IT市场研究报告。易观国际数据显示，2005年第一季度中国IT市场总体规模达到578.7亿元，其中硬件市场所占比例为76.0%，软件和服务市场所占比例分别为10.5%和13.5%。
报告称，中国经济的健康高速发展、重点行业的IT系统再造、政府支持及相关电子政务工程、中小企业IT建设的快速发展是行业发展的四大动因。而进入到2005年，传统IT产品与消费电子的融合、IT与通信的融合、通信与消费电子融合的步伐日趋加快，从而给已经成熟的IT市场带来了更多的发展机会。
台式PC
在台式PC市场，数据显示，第一季度出货量达到323.7万台，同比增长10.8%，但相对于2004年第四季度下降了5.7%。这一市场出货的前三位依然三家国内大厂：联想、方正和同方，其中联想台式PC出货量达到96.3万台，市场份额为29.7%，继续以绝对优势...
...le称，这是对Oracle公司SOA全面集成企业中间件平台的升级。作为Oracle融合中间件的重要部件，10g第三版将帮助企业机构在网格计算架构上开发和部署面向服务的应用，把服务集成到企业业务流程，同时在异构的计算环境中管理服务、应用和数据，并保证其安全性。
除了应用服务器10g以外，Oracle融合中间件还包括Oracle应用服务器的其他产品和可选配件，以及数据平台、内容服务、实时协作、融合通信等。
“与SAP公司在高谈阔论不同，Oracle已经有了Fusion
Middleware产品，这些产品是开放的、标准的、经过检验的，已经有数千家独立软件开发商、数千个客户使用了这些产品。”菲利普斯说。Oracle应用服务器10g第三版的插座式(Hot-Pluggable)架构，将帮助企业把现有基础设施与Oracle的中间件组件相融合，并与开放源码开发工具和运行程序一起使用Fu...
...racle称，这是对Oracle公司SOA全面集成企业中间件平台的升级。作为Oracle融合中间件的重要部件，10g第三版将帮助企业机构在网格计算架构上开发和部署面向服务的应用，把服务集成到企业业务流程，同时在异构的计算环境中管理服务、应用和数据，并保证其安全性。
除了应用服务器10g以外，Oracle融合中间件还包括Oracle应用服务器的其他产品和可选配件，以及数据平台、内容服务、实时协作、融合通信等。
“与SAP公司在高谈阔论不同，Oracle已经有了Fusion
Middleware产品，这些产品是开放的、标准的、经过检验的，已经有数千家独立软件开发商、数千个客户使用了这些产品。”菲利普斯说。Oracle应用服务器10g第三版的插座式(Hot-Pluggable)架构，将帮助企业把现有基础设施与Oracle的中间件组件相融合，并与开放源码开发工具和运行程序一起使用Fusio...
...le称，这是对Oracle公司SOA全面集成企业中间件平台的升级。作为Oracle融合中间件的重要部件，10g第三版将帮助企业机构在网格计算架构上开发和部署面向服务的应用，把服务集成到企业业务流程，同时在异构的计算环境中管理服务、应用和数据，并保证其安全性。
除了应用服务器10g以外，Oracle融合中间件还包括Oracle应用服务器的其他产品和可选配件，以及数据平台、内容服务、实时协作、融合通信等。
“与SAP公司在高谈阔论不同，Oracle已经有了Fusion
Middleware产品，这些产品是开放的、标准的、经过检验的，已经有数千家独立软件开发商、数千个客户使用了这些产品。”菲利普斯说。Oracle应用服务器10g第三版的插座式（Hot-Pluggable）架构，将帮助企业把现有基础设施与Oracle的中间件组件相融合，并与开放源码开发工具和运行程序一起使用Fusi...
一、产品介绍： MVB2000是畅信达通信自主研发的新一代呼叫中心系统，是融合通信领域的最具创新性的产品，该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX、Recording等充分融于一体，无须外挂任何设备、就能实现传统呼叫中心的所有核心功能。二、主要功能：1、电话交换功能（PBX）电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。2、来电资料弹出（SCP）来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。3、客户关系管理（CRM）提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。 4、自动语音应答（IVR）根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。5、自动话务分配（ACD）来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组...
...毒功能，具有强大反垃圾系统，保证企业获得绿色邮件通讯的服务。 4.企业邮箱可与短信平台组合。用户可随时随地利用短信平台收发邮件、群发消息，利用手机短信查看、回复、转发邮件。 5.量身订制个性化企业邮箱功能。企业可以根据自身的需要，选配邮箱的其他增值功能，量身订制自己的企业邮箱。如双语邮箱、公告管理、视频邮件、语音邮件、个性签名、网络传真、网络存储、企业短信等众多个性化功能，让企业用户协同办公和融合通信的需求得到有效满足 二、企业邮箱的市场应用价值 企业邮箱，作为企业对外联络的重要通讯手段之一，已不仅是企业网络形象的塑造，企业邮箱的应用可以提高企业内、外部办公效率，节省企业文件传递的开支。一个没有企业邮箱的企业，可能因此而影响人才的招聘、业务的联系开展，效率的提升。 1.树立并推广企业网络品牌形象 企业邮箱是以企业域名作为邮箱的后缀，其在对外交流沟通过程中就会成为企业在网络上的文...
...为越来越多的用户所接受，通过互联网开展服务已经成为必然的潮流。新的问题是：传统的呼叫中心系统与新兴的互联网业务系统之间的衔接。两套各自独立的系统之间的信息重复、服务层次不连贯、管理凌乱复杂、记录分散不便于管理等。这就需要CTI技术将Internet与传统的呼叫中心融合在一起，使用户不仅仅可以通过语音进行交流，而且可以通过传真、电子邮件乃至图像进行沟通。
一体化技术改变呼叫中心构建基础
近年来,融合通信作为一个新的技术发展方向越来越受到业界瞩目。融合通信的概念最早由Intel公司在2000年提出，其基本概念源于"统一消息"，就是将一个公司的电话交换平台、局域网、E-mail处理系统、传真机乃至客户服务中心（Call
Center）等等通信平台融合到一起，建成一个统一的通信平台并进行统一的管理，从而为公司节约成本、提高服务水平。
针对这个趋势，很多CTI行业的资深厂家纷纷提出"一体化...
引言
12年，在人类社会发展的历史长河中，不过是转瞬即逝的一刹那。12年来，人类社会的IT技术发展对文明的推进已经超越了以往任何时代任何技术积淀对人类文明的影响。自此，人类的发展开始全面进入信息化社会。IT，作为一个划时代的标志，将深深地烙印在人类匆匆前行的脚步上。
12年，对于中国的IT市场来说，经历了从起步、成长到发展壮大的一个伟大过程。12年来，IT对于中国市场、中国民众、中国社会都产生了不可磨灭的影响，IT已经深入人心。与其说在IT日新月异、一日千里的12年发展变化中，IT被广泛地接受与应用，不如说人们在应接不暇、疲于奔命的12年数字化成长中，就这样潜移默化地被IT“征服”！
当经历了IT的迅猛发展之后，我们再回过头去仔细审视这12年来中国IT市场、IT产品与...
...“NGeN”下一代企业网建设模式在政府行业的落地与延伸。下一代电子政务网（NGeN，Next Generation
e-government
Network）是基于IP技术而不断演进的智能、安全、可控的集成平台。具体到电子政务领域，“下一代电子政务网”以政府相关业务应用为主体，以完善的智能网络技术、立体安全技术、灵活的资源策略调度和高效管理控制为基础，面向政府行业用户提供端到端、具有多业务融合通信能力的网络实体。
“下一代电子政务网”主要由四个功能模块组成：业务应用模块，旨在实现同一网络平台上多业务应用的融合；自适应基础网络模块，旨在实现网络对业务承载的智能性；立体安全模块，旨在实现从网络安全到安全网络的全面转变，变被动防御为全网主动防御；管理控制模块，旨在实现业务与网络管理灵活性的有效结合。
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华为3Com公司所从事的是以IP技术为核心的网络设备与应用的研究、开发、生产、销售及服务。华为3Com公司具有数据、安全、语音、视讯等多条完整的产品线，各个产品线最终组成核心的NGeN网络架构。NGeN是基于IP技术而不断演进的智能、安全、可控的集成平台，以业务应用为主体，以完善的智能网络技术、立体安全技术、灵活的资源策略调度和高效管理控制为基础，面向用户提供端到端的多业务融合通信能力的网络实体。
华为3Com在2004年中国数据通信新建市场占有率第一，路由器与交换机领域综合市场份额达33.5%。在香港、日本、美国、南非、韩国、泰国、俄罗斯和印度成立了子公司，在欧洲、拉美、中东、亚太、非洲等地区设立代表处。全系列产品规模进入英国、德国、香港、俄罗斯、巴西、泰国、墨西哥等66个国家和地区。
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...硕士毕业，1998年10月创建3721公司并在同年推出了3721网络实名的前身——中文网址。2003年11月，雅虎以现金1.2亿美元收购3721公司。4个月后，周鸿一正式出任雅虎中国总裁。多年来在中国本土市场摸爬滚打的经验，显然对其即将开始的风投事业大有裨益。
刘峻岭
入选理由：5年前从朗讯公司分拆出来的Avaya，如今已经成长为全球企业通信领域的领先厂商，在企业通信的重要市场，包括数据/语音融合通信、联络中心、以及正在兴起的移动办公领域，近年来均表现不俗，分外抢眼。在本土出生的经理人刘峻岭的领导下，Avaya中国公司的表现同样可圈可点。几年来，Avaya中国的业绩增长之快，使其迅速成为Avaya全球战略棋局中的金角银边。2004和2005年连续两届的Avaya中国区用户大会，尤其是Avaya在中国率先倡导的“智能通信”的理念，大体确立了其在中国企业通信领域的领军者地位。
刘峻岭从2...
...毕业，1998年10月创建3721公司并在同年推出了3721网络实名的前身--中文网址。2003年11月，雅虎以现金1.2亿美元收购3721公司。4个月后，周鸿祎正式出任雅虎中国总裁。多年来在中国本土市场摸爬滚打的经验，显然对其即将开始的风投事业大有裨益。
刘峻岭
入选理由：5年前从朗讯公司分拆出来的Avaya，如今已经成长为全球企业通信领域的领先厂商，在企业通信的重要市场，包括数据/语音融合通信、联络中心、以及正在兴起的移动办公领域，近年来均表现不俗，分外抢眼。在本土出生的经理人刘峻岭的领导下，Avaya中国公司的表现同样可圈可点。几年来，Avaya中国的业绩增长之快，使其迅速成为Avaya全球战略棋局中的金角银边。2004和2005年连续两届的Avaya中国区用户大会，尤其是Avaya在中国率先倡导的"智能通信"的理念，大体确立了其在中国企业通信领域的领军者地位。
刘峻岭从2...
...间件平台产品，例如用友的UAP、金蝶的BOS和金算盘的VP等。有消息称，中软、浪潮、创智等软件厂商也将在2006年推出中间件平台。
在管理软件厂商自上而下融合应用软件和基础应用平台的同时，传统的中间件厂商也在拓展自身的业务领域，以传统中间件为基础，推出面向应用、整合底层技术的应用平台。
相信2006年两者最终会短兵相接，最终的胜利将属于可以为客户带来更具价值解决方案的优势厂商。
七、管理软件融合通信技术
2005年，移动商务成为市场中一个新亮点，用友、浪潮、Oracle等都已经开始在管理软件产品中嵌入移动商务功能为客户带来增值，但目前主要集中在短信平台的应用，处于市场导入初期阶段。
用友还在开发针对手机应用的“简单财务软件”，如果这一产品能顺利说服品牌手机巨头或者是手机方案设计商的话，用友不但能完成一次大规模“产品普及化”，更有望借此打入国际市场。
预计2006年他们将在WAP...
...的UAP、金蝶的BOS和金算盘的VP等。有消息称，中软、浪潮
、创智等软件厂商也将在2006年推出中间件平台。
在管理软件厂商自上而下融合应用软件和基础应用平台的同时，传统的中间件厂商也在拓展自身的业务领域，以传统中间件为基础，推出
面向应用、整合底层技术的应用平台。
相信2006年两者最终会短兵相接，最终的胜利将属于可以为客户带来更具价值解决方案的优势厂商。
七、管理软件融合通信技术
2005年，移动商务成为市场中一个新亮点，用友、浪潮、Oracle等都已经开始在管理软件产品中嵌入移动商务功能为客户带来增值，但目
前主要集中在短信平台的应用，处于市场导入初期阶段。
用友还在开发针对手机应用的“简单财务软件”，如果这一产品能顺利说服品牌手机巨头或者是手机方案设计商的话，用友不但能完成一
次大规模“产品普及化”，更有望借此打入国际市场。
预计2006年...
呼叫中心产业在国内的发展已经赢来高峰，但硬件价格的高昂、从业人员的流动、与维护管理上的诸多不便，都令企业使用呼叫中心业务存在一定难度。 在这样的情况下，北京天润融通科技有限公司为企业用户开发出HCC（托管型呼叫中心）业务，通过这一业务模式帮助企业拥有属于自己的呼叫中心。近日，天润融通总经理吴强在做客C114时称：托管型呼叫中心结合了呼叫中心与ICT的特长，有效降低了企业在拥有和使用呼叫中心方面的门槛。贯彻ICT理念，提供整合信息服务C114：ICT、融合通信一直是比较热的概念，今年的5/17电信日的主题第四次在强调ICT产业，天润融通如何理解ICT？是否会把自己定位为从事ICT产业的厂商？吴强：从应用角度上看IT(信息技术)和CT（通信技术），都是提供信息沟通手段的技术，两者相互融合形成ICT。通常理解，ICT服务于信息的采集、加工处理和交流。然而，ICT并非这么简单。就技术而言，ICT涵...
一、什么是MVB2000一体化呼叫中心？MVB2000是畅信达通信自主研发的新一代呼叫中心系统，是融合通信领域的最具创新性的产品，该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX、Recording等充分融于一体，无须外挂任何设备、就能实现传统呼叫中心的所有核心功能。MVB2000一体化呼叫中心可以帮助企业客户以最低成本、最短时间，建立一套功能全面，稳定可靠，坐席可分布各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。在技术上，MVB2000一体化呼叫中心的语音业务通过电信运营商的模拟或者数字中继线路接入，数据业务都通过互联网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。图1：呼叫中心示意图图2：一体化呼叫中心核心系统物理部署MVB2000提供开放的接口，可以与应用服务器实现数据交互；同时，通过这个接口用户可以实现呼叫中心功能的增值开...
...速的发展。第三个这种托管型呼叫中心，它的功能是随时升级的，也就是说它可以随着我们中小企业面临的发展不断变化，基本上总是能够领先我们的需求一步，使得我们能够花一个不多的钱，能够使用一个最先进的呼叫中心。当然提到呼叫中心也好，提到IT 服务也好，对于中小企业非常头疼的问题就是维护的问题。我相信在座很多企业并没有专门的IT服务部门，那么对于一个呼叫中心集成了软件、硬件、通信技术等高科技门槛的这么一个整合融合通信的门槛，没有专业人员的维护是不行的，而现在用托管型呼叫中心大家可以免除这个问题，...
...网络在基础网络具备的时刻之上无论是设备厂商还是具体的应用者，我们所有的努力方向，在未来十到二十年都要要一个一个地形成关键的一些要解决的应用事件。这些应用事件每一个应用事件都包含了信息的汇集、分析、预案的提前的讨论以及整理，包括具体实施的步骤，也有公共信息恢复，灾难恢复，指挥调度的相关的应用。
另外，在整个通信技术系统之上，有一个大的宏观方向，就是我们整体网络将走向一个很具体、融合通信的网络。
从来没有一个年头像2005年所有人对IP能够承载综合性业务抱有如此强的信心。
上个月在北京召开的国际通讯展，整个国际通讯展两个字就可以阐述清楚--“融合”，现在基于IT技术，不仅是融合数据通讯业务，也包括固定网和无线这两项结合，宽带与窄带相结合的特色。因此，可以毫不犹豫地得出一个结论，在未来三年五年目前的电子政务网能够综合承载(包括数据、语...
...急处置力量的响应。对于非应急体系，以市长热线“12345”整合政府的信访、环保、司法、市政、卫生、工商等政府部门以及水、电、气等公共服务机构的面向公众投诉、咨询和服务的各种号码资源，实现123XX的特服号码一体化，并以12345作为非应急体系的代表号码，对应美国的311。 （5）系统在终端、网络、服务、业务四个层次上分别实现融合共通 终端融合：通过有线固定网与无线移动网融合通信技术（FMC技术），终端层将有线电话、移动电话、PDA、PC、智能手机、对讲机等等一系列固定与移动终端融合在一起，使市民可以通过社会上任何的终端无论在何时何地都能够得到帮助。系统能够将有线电话、无线对讲、移动电话、Internet、PDA、MMS、传真等各种通讯手段无缝融合在一起，实现语音通信、数据通信、图像传输等多媒体通信，满足未来通讯发展的需求。 网络融合：网络的融合是应急与非应急融...
...中国的互联网市场有180个亿的规模，在2000年的时候这个数字是不能想象的，而这180亿还只是以面向消费者的娱乐应用为主，商业应用的规模还不大，可见互联网市场的盘子还会涨，涨得还会很快，那么如果没有那一轮的互联网风暴，超前的基础设施的投资，也不会有今天的快速发展。第三，对整个电信技术演进的路线产生了个非常大的影响，您刚刚也介绍了北电在ATM领域一直是处于领先的位置，当时业界一致认为ATM几乎是一个融合通信最好的解决方案，直到今天为止IP网在有些技术上还是无法赶超的，尤其是流量控管方面。可是反过来说，由于北电的成功和北电所代表的企业的成功，大量的光纤资源已经存在了，光纤的通道变得很便宜。记得当时我们正在做的一个科研课题中，有一个假设的前提是核心网资源，特别是核心网的传输资源是必须高效利用的，如果你不高效利用它，效率太低的话，将是一种浪费，ATM在资源利用率上的优势使它成为核心网的首选技术。但...
