后CRM时代来临——社会关系管理
CRM，客户关系管理，我们不要再狭义地理解CRM只是企业用来管理销售和服务的工具了。互联网时代的真正到来，已经为CRM赋予了全新而广阔的涵义，CRM不再限于企业管理理念和应用产品的范畴，互联网使它得以被每个人应用。
人与社会关系
人，就是一切社会关系的总和。我们每个生活在现实社会中的人，都无时无刻不在运用着关系管理。家庭关系、亲戚关系很重要，人情世故要处理得当；工作关系要处理好，同事朋友、上司老总，要眼明手快，千万不能站错队；市场经济中我们每个人都在不断寻找机会、销售自己，学生毕业找工作、不断寻求跳槽、升迁，谁不觉得累？！关系多了，照顾不过来，可需要的时候又发...
...地缘、宗缘、友缘，这些都是我们赖以生存的关系网络。有意思的是，我们的这些关系中，有男的有女的，有同事有客户，有上级有下级，有家人有邻居，有同学有同好，我们对不同的关系始终是区别对待的，其复杂和灵活程度远胜于CRM中的客户细分。一个男人不能把对自己女朋友说的话对普通的女性朋友说，也不能把对自己的酒友讲的牢骚话对女朋友讲。其实，我们遇到的各种困难和烦恼，都是因为我们在处理这样那样的关系的时候没有做好。社会关系管理（SRM）CRM能帮到我们每个人吗？能！互联网使我们每个人从来没象现在这样接近过，互联网时代的CRM，不再是海市蜃楼，而是完全属于我们每个人的日常应用。不过，如果还把它叫做CRM，也应该叫做"后CRM"，其实，新的涵义也赋予了它新的名字 社会关系管理(Social Relationship Management)。社会关系管理，包括两个密不可分的部分：社会关系网络...
...关系网络。
有意思的是，我们的这些关系中，有男的有女的，有同事有客户，有上级有下级，有家人有邻居，有同学有同好，我们对不同的关系始终是区别对待的，其复杂和灵活程度远胜于CRM中的客户细分。一个男人不能把对自己女朋友说的话对普通的女性朋友说，也不能把对自己的酒友讲的牢骚话对女朋友讲。其实，我们遇到的各种困难和烦恼，都是因为我们在处理这样那样的关系的时候没有做好。
社会关系管理（SRM）
CRM能帮到我们每个人吗？能！互联网使我们每个人从来没象现在这样接近过，互联网时代的CRM，不再是海市蜃楼，而是完全属于我们每个人的日常应用。不过，如果还把它叫做CRM，也应该叫做“后CRM”，其实，新的涵义也赋予了它新的名字
—— 社会关系管理(Social Relationship
Management)。
社会关系管理，包括...
商品经济的发展和膨胀使社会的价值体系无限扩大，互联网应用的深入和普及使沟通和交易变得错综复杂，区域经济已经超出国家区域开始延伸到星球区域.这些基于社会科学领域的变化使我一直在构想的社会关系管理(Social Relationship
Management)，很可能会改变每个人和每个企业的行为模式，最终改变社会。
人的社会与企业的社会
社会关系管理，包括两个密不可分的部分：社会关系网络和对这个网络的管理利用。如果有一种社会关系管理平台问世的话，它应该可以把每个使用者的完整的社会关系网络真实而形象地展现出来，甚至包括连使用者自己都不知道的部分；而且，使用者可以用它来不断拓展、管理这个网络，不断利用这个网络达到自己的目的，尤其是商务目的。
我一直专注于客户关系管理（CRM）方面的理论研究和项目实践，自从开始构想...
社会关系管理－如何管理个人关系创造价值
商品经济的发展和膨胀使社会的价值体系无限扩大，互联网应用的深入和普及使沟通和交易变得错综复杂，区域经济已经超出国家区域开始延伸到星球区域，这些基于社会科学领域的变化使我一直在构想的社会关系管理(Social Relationship Management)，很可能会改变每个人和每个企业的行为模式，最终改变社会。
人的社会与企业的社会
社会关系管理，包括两个密不可分的部分：社会关系网络和对这个网络的管理利用。如果有一种社会关系管理平台问世的话，它应该可以把每个使用者的完整的社会关系网络真实而形象地展现出来，甚至包括连使用者自己都不知道的部分；而且，使用者可以用它来不断拓展、管理这个网络，不断利用这个网络达到自己的目的，尤其是商务目的。
我一直专注于客...
商品经济的发展和膨胀使社会的价值体系无限扩大，互联网应用的深入和普及使沟通和交易变得错综复杂，区域经济已经超出国家区域开始延伸到星球区域，这些基于社会科学领域的变化使我一直在构想的社会关系管理(Social Relationship Management)，很可能会改变每个人和每个企业的行为模式，最终改变社会。
人的社会与企业的社会
社会关系管理，包括两个密不可分的部分：社会关系网络和对这个网络的管理利用。如果有一种社会关系管理平台问世的话，它应该可以把每个使用者的完整的社会关系网络真实而形象地展现出来，甚至包括连使用者自己都不知道的部分；而且，使用者可以用它来不断拓展、管理这个网络，不断利用这个网络达到自己的目的，尤其是商务目的。
我一直专注于客户关系管理（CRM）方面的理论研究和项目实践，自从开始构想CRM向SRM演变以来，也在关注社会性网络（Social Network...
商品经济的发展和膨胀使社会的价值体系无限扩大，互联网应用的深入和普及使沟通和交易变得错综复杂，区域经济已经超出国家区域开始延伸到星球区域，这些基于社会科学领域的变化使我一直在构想的社会关系管理(Social Relationship Management)，很可能会改变每个人和每个企业的行为模式，最终改变社会。人的社会与企业的社会社会关系管理，包括两个密不可分的部分：社会关系网络和对这个网络的管理利用。如果有一种社会关系管理平台问世的话，它应该可以把每个使用者的完整的社会关系网络真实而形象地展现出来，甚至包括连使用者自己都不知道的部分；而且，使用者可以用它来不断拓展、管理这个网络，不断利用这个网络达到自己的目的，尤其是商务目的。我一直专注于客户关系管理（CRM）方面的理论研究和项目实践，自从开始构想CRM向SRM演变以来，也在关注社会性网络（Social Networks）的...
第二讲 CRM2.0传统营销与CRM、CRM2.0的区别社会关系管理：社会、管理、个体互动型关系传统CRM与CRM2.0的比较让客户管理关系超女现象的启示关系营销体系：关系的社会价值Web2.0元素未来远景前瞻 预告第三讲 建立有效的销售体系 汉拓讲坛第二讲-CRM2.0－关系营销与客户联盟（视频链接） 后记：汉拓咨询秉持中立、专业的角度，通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好者提供免费的培训讲座系列，每周定期持续发布。欢迎大家反馈详细意见、感兴趣的话题已经希望讨论的问题，我们将不断反馈进在线讲座内容中，希望你们的互动成为汉拓讲坛的内容创造的一部分。...
...缘、友缘，这些都是我们赖以生存的关系网络。
有意思的是，我们的这些关系中，有男的有女的，有同事有客户，有上级有下级，有家人有邻居，有同学有同好，我们对不同的关系始终是区别对待的，其复杂和灵活程度远胜于CRM中的客户细分。一个男人不能把对自己女朋友说的话对普通的女性朋友说，也不能把对自己的酒友讲的牢骚话对女朋友讲。其实，我们遇到的各种困难和烦恼，都是因为我们在处理这样那样的关系的时候没有做好。
社会关系管理(SRM)
CRM能帮到我们每个人吗？能！互联网使我们每个人从来没象现在这样接近过，互联网时代的CRM，不再是海市蜃楼，而是完全属于我们每个人的日常应用。不过，如果还把它叫做CRM，也应该叫做“后CRM”，其实，新的涵义也赋予了它新的名字——社会关系管理(Social
Relationship Management)。
社会关系管理，包括两个密不可分的部分：社会关系网络和对这...
...，这些都是我们赖以生存的关系网络。
有意思的是，我们的这些关系中，有男的有女的，有同事有客户，有上级有下级，有家人有邻居，有同学有同好，我们对不同的关系始终是区别对待的，其复杂和灵活程度远胜于CRM中的客户细分。一个男人不能把对自己女朋友说的话对普通的女性朋友说，也不能把对自己的酒友讲的牢骚话对女朋友讲。其实，我们遇到的各种困难和烦恼，都是因为我们在处理这样那样的关系的时候没有做好。
社会关系管理(SRM)
CRM能帮到我们每个人吗？能！互联网使我们每个人从来没象现在这样接近过，互联网时代的CRM，不再是海市蜃楼，而是完全属于我们每个人的日常应用。不过，如果还把它叫做CRM，也应该叫做“后CRM”，其实，新的涵义也赋予了它新的名字——社会关系管理(Social
Relationship Management)。
社会关系管理，包括两个密不可分的部分：社会关系网...
...些都是我们赖以生存的关系网络。
有意思的是，我们的这些关系中，有男的有女的，有同事有客户，有上级有下级，有家人有邻居，有同学有同好，我们对不同的关系始终是区别对待的，其复杂和灵活程度远胜于CRM中的客户细分。一个男人不能把对自己女朋友说的话对普通的女性朋友说，也不能把对自己的酒友讲的牢骚话对女朋友讲。其实，我们遇到的各种困难和烦恼，都是因为我们在处理这样那样的关系的时候没有做好。
社会关系管理（SRM）
CRM能帮到我们每个人吗？能！互联网使我们每个人从来没象现在这样接近过，互联网时代的CRM，不再是海市蜃楼，而是完全属于我们每个人的日常应用。不过，如果还把它叫做CRM，也应该叫做“后CRM”，其实，新的涵义也赋予了它新的名字
—— 社会关系管理(Social Relationship Management)。
社会关系管理，包括两个密不可分的部分：社会关系网络...
社会关系管理(Social Relationship Management)是基于客户关系管理（Customer Relationship Management）和社会性网络（Social Networks）而发展的。在笔者之前的2篇文章中，一篇从"后CRM时代"点出社会关系管理的起源，一篇从"如何管理个人关系创造价值？"来探讨社会关系管理如何不仅仅是娱乐？而这一篇则是继续研究社会关系网络中能够产生商业价值的主要载体－社群（Community）。终极目标是价值而不是娱乐社会性网络（SN）从娱乐起步，其最初的主题大多数是交友，六度理论强调的是人与人之间的链路不超过6个人，但这种以个体娱乐为起点的模式价值前景不明。社会关系管理（SRM）从商业起步，其最初的主题是将每个人的社会关系形成网络最终为个人或企业不同程度的共享所用，即关系网，关系网开...
社群-社会关系的商业价值载体叶开
社会关系管理(Social Relationship Management)是基于客户关系管理（Customer Relationship Management）和社会性网络（Social Networks）而发展的。在笔者之前的2篇文章中，一篇从"后CRM时代"点出社会关系管理的起源，一篇从"如何管理个人关系创造价值？"来探讨社会关系管理如何不仅仅是娱乐？而这一篇则是继续研究社会关系网络中能够产生商业价值的主要载体－社群（Community）。
终极目标是价值而不是娱乐
社会性网络（SN）从娱乐起步，其最初的主题大多数是交友，六度理论强调的是人与人之间的链路不超过6个人，但这种以个体娱乐为起点的模式价值前景不明。
...
社会关系管理(Social Relationship Management)是基于客户关系管理（Customer
Relationship Management）和社会性网络（Social
Networks）而发展的。本文就是研究社会关系网络中能够产生商业价值的主要载体－社群（community）。
终极目标是价值而不是娱乐
社会性网络（SN）从娱乐起步，其最初的主题大多数是交友，六度理论强调的是人与人之间的链路不超过6个人，但这种以个体娱乐为起点的模式价值前景不明。
社会关系管理（SRM）从商业起步，其最初的主题是将每个人的社会关系形成网络最终为个人或企业不同程度的共享所用，即关系网，关系网开始强调将个人的社会关系与企业或者组织结合在一起来创造社会价值或者商业价值。
在娱乐性的社会性网络中，社群即俱乐部，是一个新进入的网络人在没有接触点的时候第一个寻找的与自己相近...
...隐性MBO的三条通道
【基金专题】
社保基金投港还缺一个办法开道
缺乏做空机制加剧债券型基金“边缘化”
上市公司投资货币基金渐成热潮
基金代销格局正在起变化
【上市融资】
央企赴港整体上市将冲击产业政策
上海电气拟3...
文/顺风 全息网是更加人性化的互联网，可以更加开放、自由自在的沟通和交流，他对现有的IM、电子邮件、SNS等具有社会化联系功能的运用所带来的冲击，也是自由、开放和共享文化的一种力量表现。如果说IM等传统交流沟通运用构成一个总体的互联网的沟通秩序，全息网的兴起则将大大的改变这个秩序。 首先，传统秩序下的互联网沟通是粗放的沟通，用户在朋友越来越多、社会关系爆炸的压力下并不能获得理想的社会关系管理功能，既导致因为社会关系爆炸而产生的关系疲劳和关系焦虑，同时又确实的丧失和留神了很多社会关系价值，这些都和现有的诸多运用的封闭、粗放、保守型服务有关。全息网则立足于强大的全息化匹配功能，提供更加精确更加理想的社会沟通和关系管理功能。 其次，传统秩序下的互联网沟通是封闭的沟通，即使同样的运用模式也因为不同的商业利益而相互割裂，比如腾讯QQ就不向其他IM开放注册用户；而更加严重的则是在不同...
...么是创新性的满足。 再比如同在一个城市的博客，对于BSP的技术工作而言，只要把数据库里的地址信息分类加工，就可以提纲很方便的寻找同城博客的服务；如果推广之，把数据库中的不同博客注册项对应的数据予以加工调用，就可以大大的方便用户形成博客朋友的圈子了。这样的思考方式背后，实际还是需要具备博客文化的基础，那就是是否真正认识到博客不仅对于内容和信息传播的重要意义，而且对于个人社会关系管理和扩展的重要意义，认识到博客对于社会关系的全面改造功能，以及如何在服务中以自由、开放、共相的心态予满足各种需求。 再比如博客后台的结构如何更加简单易上手？包括栏目的名称如何更加通俗依理解，纵横的栏目结构如何合理搭配不至于臃肿或者重复，用户管理的点击次数最小化，后台页面的美观大方，等等。去过很多不同的BSP体验设计 优劣，感觉比较建议的结构还是左侧可缩进的导...
...平衡状态。 CRM在旅游公司的应用 美国哈佛商业研究报告表明：多次光临的顾客比初次登门者可为企业带来更多的利润。对于强烈依赖顾客消费的旅游业而言，稳定而忠诚的游客群无疑是旅游业宝贵的财富，因此，为了培育国内外稳定的消费群体，旅游公司实施CRM将为游客提供更完备周到的售后服务和追踪联系。例如对游客期望的引导、游客消费行为管理、游客档案管理（以便针对性地提供个性化服务）、游客意见追踪调查、游客间的社会关系管理等等。通过这些系统化的顾客管理措施，将使分散的顾客结合成与企业保持紧密联系的社会网络，这将大大有利于旅游服务产品的营销传播，最终使旅游业赢得市场中宝贵的游客资源。 旅游业针对不同的情形可以实施三种不同的CRM
模式： 操作层次的CRM 用于集成商业过程，包括对旅游产品（有形产品、无形产品）的销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化，与旅客接触点、渠道、前后端的集成。 分析...
...2.0环境中的改变，导致了这样的变化的产生。 陈格雷认为，以前，品牌形象主导品牌关系，广告是塑造品牌的主要载体；而现在，顾客体验和持续互动决定品牌，通过互动体验和网络社交形成的品牌关系，可以实现双向及多向传播。以前，媒体就是媒体，渠道就是渠道；而现在，网络在2.0化，以互动和关系为中心的Web2.0则将媒体、渠道、个人交互合一。以前，客户关系管理系统(CRM)主要作用是售后服务和市场调研，而现在社会关系管理(SRM)兴起，可以实现自我增长、行销推广等本来是广告和公关才能做到的事情。他预言，在这样的背景下，精准化广告、帮客户实现用户关系管理，以及"游戏化的电子商务"将成为未来Web2.0的营销收入来源。 营销2.0在形式和内容上都迥异于传统广告形式，因此也难以照搬以往的效果评估及定价模式。传统广告效果的衡量标准主要看受众覆盖率、信息到达率，通常以初次传播到达人数、目标...
...业活动也增加了更多不确定性。巩固和拓展个人的社会关系网络成为一个令人头痛的问题。虽然信息网络技术帮助人们更容易创造信息和相互沟通，但是冗余的信息和虚假有害的信息也在网络上到处蔓延，形成了新的公害。 世界经理人沙龙 (salon.icxo.com) 致力于提供中国最大的在线社会性网络服务，帮助人们建立真实、诚信、可靠的联络和评价体系。这个体系将具备个人数据中心服务(PDH)、个人社会关系管理服务(SNS)、可信的商业信息共享服务等。在这个体系中，人们可以安全地对信任的人群分享自己的联络方式、信息和知识，利用信任关系拓展自己的社会性网络，达成更加有价值的沟通和协作。这个体系还会逐步形成有效的社会评价体系，让人们的社会性资本(Social Capital)可以累积，这样的体系未来可以服务于各种社会活动，并带来巨大的商业和社会价值。 12.你对blog现象怎么看？它有...
...集团关心的重点。系统对这一部分的管理包括：
1)．定岗定员定额管理：按照类别、部门、职位、性别等多个字段进行定员控制以及薪资总额控制，在定岗定员定额达标时提示或报警。通过定岗定员管理与实际岗位人数的对比分析，为招聘管理提供数据依据。
2)．员工信息管理：大量的员工信息管理使用户可以自定义内容，保证中外运集团各种复杂的分类统计得以实现。3)．辅助员工信息管理：使员工学历信息管理、家庭社会关系管理、员工奖惩情况管理、员工出国情况管理自动化，使中外运的员工管理更加全面细致。灵活处理各种员工变动、集团内部调动、员工调离、员工复职处理，以及与之对应的多种工龄处理，全面满足中外运集团异常复杂员工情况。
4)．查询统计：人力资源系统的统计查询工作大量集中于员工信息管理中。除了能够完成专项查询，即固定格式查询、对已查询数据的二次统计、历史数据的查询统计等标准查询外，该模块还提供了大...
...心的重点。系统对这一部分的管理包括：
1)．定岗定员定额管理：按照类别、部门、职位、性别等多个字段进行定员控制以及薪资总额控制，在定岗定员定额达标时提示或报警。通过定岗定员管理与实际岗位人数的对比分析，为招聘管理提供数据依据。
2)．员工信息管理：大量的员工信息管理使用户可以自定义内容，保证中外运集团各种复杂的分类统计得以实现。
3)．辅助员工信息管理：使员工学历信息管理、家庭社会关系管理、员工奖惩情况管理、员工出国情况管理自动化，使中外运的员工管理更加全面细致。灵活处理各种员工变动、集团内部调动、员工调离、员工复职处理，以及与之对应的多种工龄处理，全面满足中外运集团异常复杂员工情况。
4)．查询统计：人力资源系统的统计查询工作大量集中于员工信息管理中。除了能够完成专项查询，即固定格式查询、对已查询数据的二次统计、历史数据的查询统计等标准查询外，该模块还提供了大...
...中外运集团关心的重点。系统对这一部分的管理包括：
1．定岗定员定额管理：按照类别、部门、职位、性别等多个字段进行定员控制以及薪资总额控制，在定岗定员定额达标时提示或报警。通过定岗定员管理与实际岗位人数的对比分析，为招聘管理提供数据依据。
2．员工信息管理：大量的员工信息管理使用户可以自定义内容，保证中外运集团各种复杂的分类统计得以实现。 3．辅助员工信息管理:
使员工学历信息管理、家庭社会关系管理、员工奖惩情况管理、员工出国情况管理完全自动化，达到员工管理更加全面细致的目标。灵活处理各种员工变动、集团内部调动、员工调离、员工复职处理，以及与之对应的多种工龄处理，全面满足中外运集团异常复杂的员工情况。
4．查询统计：人力资源系统的统计查询工作大量集中于员工信息管理中。除了能够完成专项查询，即固定格式查询、对已查询数据的二次统计、历史数据的查询统计等标准查询外，该模块还提供了大...
...前对SNS的一种主流理解是Social Network Sofware，即社会性网络软件。依据六度理论，它是一种以认识朋友的朋友为基础，扩展自己人脉的网络软件。基于此理论的SNS网站2003年3月在美国出现，经过极短的时间便风靡北美洲，被众多互联网企业和投资家看做未来两年内增长最快的业务。
人们相信，SNS通过网络服务，不仅能够帮助人们找到朋友、合作伙伴，而且能够帮助用户实现个人数据处理、个人社会关系管理、信息共享和知识分享，最终帮助用户利用信任关系拓展自己的社交网络，达成更有价值的沟通和协作，从而带来丰富的商业机会和巨大的社会价值。
2005年以来，SNS在中国迅速崛起，联络家、天际网等一批企业不仅吸引了大批用户，而且也赢得了资本界的关注，同时，赛我网、OpenBC等海外知名企业也相继进入中国市场。
国内形式各异 亟待明确定位
2003年，SNS进入中国后，以其独有的价值...
