王玉荣 西 安 交 通 大 学 电 子 与 信 息 工 程 学 院 计 算 机 科 学 与 工 程 系 软 件 专 业 工 学 学 士。上 海 交 通 大 学 管 理 学 院 管 理 工 程 系 管 理 学 硕 士，现 致 力 于 研 究 ERP/MRP II， TOC及 其 相 关 理 论 与 技 术。 ...

王玉荣 专栏 交流信箱： luna.wang@amteam.org 王玉荣女士，广泛深入地参与国内企业管理信息化工作的开拓、研究与实践，在ERP/CRM研究、高级管理培训教学、流程管理理论与实践发展、大型信息化项目管理、约束理论（TOC）研究等方面积累了丰富经验。 作为主要创始人之一，创办AMT-企业资源管理研究中心。 担任广东美的、浙江正泰、广东溢达等企业的管理信息化特聘专家顾问。曾...

AMT企业管理研究中心运营总监，合伙人 西安交通大学计算机学士，上海交通大学管理学硕士 后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家汪应洛教授攻读博士学位 王玉荣女士广泛深入地参与国内企业管理信息化工作的开拓与研究，在管理信息化的理论与实践研究、流程管理理论与实践发展、高级管理培训教学、大型管理信息化项目规划与组织等方面积累了丰富经验；为多家知名企业提供管理提升与信息化应用的咨询建议：上海石化、国家开发银行、溢达集团、中国电信、华东电力、佳通集团、TCL集团、龙涤集团、正泰集团、白沙集团、哈啤集团、天狮集团、金地集团、湘潭钢铁等；被中国通用技术集团等单位聘请为信息化建设高级顾问。为近300家企业提供培训。 ...

彭一，如果能每周读到你的这样一篇文章，我想，这是我的幸事。也是关注这个领域的人的幸事。 别怪我得陇望蜀。                                          ——王玉荣 ...

Thalia ,王玉荣，“流程管理版面”。 ...

SAP初阶 （by AMT 王玉荣、孔祥云） 浏览 跟AMT认识SAP（by AMT） 如果您是SAP初学者，由AMT 会员王玉荣、孔祥云开发的“SAP初阶”系列知识产品会帮助您对SAP有一个系统全面的了解。 如果您需要相关培训，请点击 教育培训。 如果您需要相关咨询，请点击 咨询服务。 如果您需要更多企业管理与信息化领域知识精品，请点击 会员申请 成为AMT企业会员。任何问题，请点击 联系我们。 （版权声明：“SAP初阶”的作者与AMTeam.org拥有“SAP初阶”系列的版权，未经允许，禁止任何组织和个人以任何形式复制。如需转载，请 联系我们）。 SAP R/3系统内部结构剖析与实例研究：引言 （by AMT 王玉荣、孔祥云） SAP R/3系统内部结构剖析与实例研究：SAP R/3系统概述 （by AMT 王玉荣、孔祥云） SAP R/3...

被访者介绍 AMT专家顾问 王玉荣女士 王玉荣女士，西安交通大学计算机学士，上海交通大学管理学硕士，后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家汪应洛教授攻读博士学位。作为主要创始人之一，创办了企业资源管理研究中心（AMT）。在多年的咨询业工作中，为包括国家开发银行；实达电脑；中国电信；白沙集团；哈啤集团；北方重汽；湘潭钢铁；上海市政府；南京高速齿轮箱厂在内的多家知名企业提供管理提升与信息化应用的咨询建议。同时，长期担任 中国通用技术集团等企业的管理信息化特聘专家顾问。作为培训专家，已经为300余家企业提供管理提升及信息化应用的高质量培训。部分著作：《流程管理》《瓶颈管理》 ...

... 不同部门、不同岗位之间的扯皮推诿、兜圈子效率低下，在一些企事业单位很常见。能不能让跨部门跨岗位的人协同起来"做正确的事"，这是流程管理擅长的问题。...

《知识管理》导读 王玉荣 “我是一名高级经理，成天想着怎么提高业绩，前两天脑袋放光冒出一个好点子，今天怎么就想不起来了，倒霉…”“我是人力资源主管，问我们单位谁最有经验？那肯定要数夏博士，可最近夏博士要出国考察三个月，谁来接手他那一大堆项目、怎么接手啊？”“我是企业一把手，这两年企业花了不少钱上信息化项目，可我要想查个数据、要个报表，怎么就那么难呢？”别急，其实您说的都是“知识管理”的事儿，所谓知识，说白了，就是一些更加值钱的、更有价值的信息。可这些值钱的信息在哪里？哪些人拥有这些信息？谁需要这些信息？怎么能让这些信息更值钱？ 也许您已经听到了这样的回答，“知识经济时代，可以如何如何”、“知识员工多了，可以如何如何”，但终归，“知识管理”说的人多，做的人少，做成功的更难得。而您手中的这本书，就将落实“从说到做”，从普遍存在的迷思入手，将知识管理的管理理念和方法、系统与技术、规划...

...文发文、出差出勤、会议管理作为试点来推行，...

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王玉荣、女儿孔令双和我" height="1224" />...

欢迎你加入“王玉荣&流程管理博客团队 ” http://blog.amteam.org/user1/12/archives/2005/7067.html...

摘要：不禁联想到一条艺术欣赏的原则，艺术作品的真正完成不是在艺术家自身的搁笔之日，而是在欣赏者面对艺术作品产生个性化感触之时。因此我想，对席教授《管理研究》的述评，或许也不应是书中要点的直接归结，而是可以包含了我作为读者所触发的感想和思索吧。 王玉荣对《管理研究》的述评：管理的三重境界 by AMT 王玉荣 作为一名管理的学习研究者，这次述评要研究的对象正是席酉民教授自己的《管理研究》著作，这真是个简单而又困难的任务。 说简单，是因为《管理研究》在内容上围绕面向内容的管理理论和面向过程和方法的管理理论框架阐述了管理各方面的主要研究内容、发展过程、形成的主要理论、目前的状况和问题、进一步发展的思路，可以从中纳入述评的“要点”很多，同时，《管理研究》在形式上章节清楚，各章都提供了前言和小结，可以从中纳入述评的“字数”也很多。 …… 全部正文，已经申请获得AMT ID的企业...

摘要：不禁联想到一条艺术欣赏的原则，艺术作品的真正完成不是在艺术家自身的搁笔之日，而是在欣赏者面对艺术作品产生个性化感触之时。因此我想，对席教授《管理研究》的述评，或许也不应是书中要点的直接归结，而是可以包含了我作为读者所触发的感想和思索吧。 王玉荣对《管理研究》的述评：管理的三重境界 by AMT 王玉荣 作为一名管理的学习研究者，这次述评要研究的对象正是席酉民教授自己的《管理研究》著作，这真是个简单而又困难的任务。 说简单，是因为《管理研究》在内容上围绕面向内容的管理理论和面向过程和方法的管理理论框架阐述了管理各方面的主要研究内容、发展过程、形成的主要理论、目前的状况和问题、进一步发展的思路，可以从中纳入述评的“要点”很多，同时，《管理研究》在形式上章节清楚，各章都提供了前言和小结，可以从中纳入述评的“字数”也很多。 而这个任务也是复杂的，因为管理本身丛林庞杂，《管...

什么是博客团队：团队成员都可以在“王玉荣&流程管理博客团队”BLOG中发贴。（加入后如何发贴：在你自己的BLOG（而不是我的BLOG）的发新贴的窗口，选择下图中的倒数第三行的两个框。一个框选你所在的博客团队“王玉荣&流程管理博客团队”，一个框选你所在的专题“流程管理在中国”。发表即可，推荐：字体宋体，字号3号。） 目的：促进“流程管理在中国”的务实探讨 如何申请加入：如果你是流程管理的实践者、研究者、关注者，欢迎在王玉荣的BLOG的“留言”里，告知你的BLOG用户名和BLOG地址，我会酌情邀请你加入这个“流程管理博客团队”。（如果你已经在自己的BLOG里有一些和“流程管理”相关的文字，来体现你在流程管理方面的实践、研究和关注，那么我会从你的BLOG地址注意到。）      ...

... 概要： 七步成诗法  AMT专家顾问 王玉荣 电梯原则 金字塔原则 完备且独立原则 归纳...

摘要：我们说：IT规划是企业的内生需求，IT规划是企业的常规工作。 IT规划，哪些企业的份内事 by AMT 王玉荣 一次，和山东一家企业的信息主管交流，他和我谈起他们企业的这样一段经历，他们曾经邀请一家管理咨询公司提供“IT规划”服务，管理咨询公司“进场－调研－制作报告－高层汇报”之后，就结束了现场的工作，“IT规划”的咨询告一段落。 过了一段时间之后，企业信息部门偶然想查阅一下当时的IT规划报告，却发现无论如何找不到那个报告文件了，只好专门和那家咨询公司联系，请他们把文件再MAIL过来一次。 …… 全部正文，已经申请获得AMT ID的企业会员请用ID登陆，直接查询文档号码00.025.426。 ...

因为在企业里负责信息化工作，所以对流程管理一直很感兴趣。去年底买了两本流程管理的书，一本是王玉荣女士的《流程管理》第二版，一本是机械工业出版社翻译的的《绩效改进 消除管理组织图中的空白地带》。上个月总算断断续续的把《流程管理》看完了，总的感觉不错，回答了我心里的许多疑问，但总觉得不完整，操作起来无从下手，如果提供一套相应的表格和一个完整的案例（我指结果不是指过程）就好了。也许能够参加AMT的一个培训这些问题才可以解决吧，当然也可能我还没读懂这本书，呵呵。现在正在看《绩效改进》，虽然流程管理部分篇幅比流程管理少，但对实际工作的指导性感觉要比《流程管理》好一些。不知其他读过这两本书的人有什么高见。 顺便说句闲话，这个板块的人气不是很高啊...

... 不同部门、不同岗位之间的扯皮推诿、兜圈子效率低下，在一些企事业单位很常见。能不能让跨部门跨岗位的人协同起来"做正确的事"，这是流程管理擅长的问题。能不能跨部门跨岗位的人都象最有经验的人那样“正确地做事”，这是知识管理擅长的事情。流程管理、知识管理，流程管道和知识活水，两手都要抓、两手都要硬。AMT致力于成为帮助企业“流程和知识结合出实效的NO.1专家机构”。 ——专家主持：王玉荣 看图式文章的形式 ·　一个企业最关心的流程问题 ·　三个解决方案 ·　篇末专家问答   [BACO_DOC Content] ...

...掌握ERP必须要理解的基本问题。从这点也能看出，罗鸿先生...

客户为什么总是反反复复？ by AMT 王玉荣 在一个管理咨询或者服务的项目进行的过程中，咨询顾问总是希望与客户在最短的时间内就达成共识，但偏偏事与愿违，咨询顾问有时候苦恼：“客户怎么好象是反反复复、粘粘乎乎的”，比如，开始提需求的时候和顾问表达了三点意见，顾问开始做方案以后又告诉顾问两点详细说明，看到顾问的方案以后，客户好象受了启发，一下子又冒出了五点六点的需求要顾问实现。 所以，我们在这里想谈一个问题：客户为什么总是反反复复？ 还是借助系统工程的原理来分析。 系统工程的经典理论认为，系统分析过程的典型行为可以概括为下图所示的逻辑结构。 图1 系统分析过程的逻辑结构 它包括5个行动环节：（1）阐明问题；（2）谋划备选方案；（3）预测未来环境；（4）建模和估计后果；（5）比较备选方...

摘要：企业的高级经理们常被告知，应该给每个“核心流程“制定相应的“流程经理”或者“流程所有者”，这件事情已经势在必行。然而，我们应该用什么标准来判断，哪个流程是“核心流程”呢？ 如何识别“核心流程”？ by AMT 王玉荣 编译 众所周知，一个企业能否实现他的使命或者目标，关键还是要落实到流程的执行上。企业的高级经理们也常被告知，应该给每个“核心流程“制定相应的“流程经理”或者“流程所有者”，这件事情已经势在必行。然而，我们应该用什么标准来判断，哪个流程是“核心流程”呢？ l 增值的流程、非增值的流程？ l 部门内部的流程、跨职能部门的流程？ l 面向内部顾客的流程、面向外部顾客的流程？ l 能产生收入的流程、不能产生收入的流程？ 以上的每一种判别方法都有一定的道理，但是，还是还不...

摘要：我们已经置身于一个新的环境，我将其称之为“客户经济”。听上去不是什么新词，但它的确与众不同。几乎所有的企业都面临产能过剩的问题，同时，我们还感受到全球一体化的影响、更短的产品周期以及越来越精明的购买者。 流程必须关注于客户 by AMT 王玉荣 编译 “重组”大师Michael Hammer有了一份新的议事日程，准确来说，是他的一本新书，书名为“The Agenda ”（中文可译为“议事日程”）(Crown Business, 2001)，此书探讨了一个企业要在新的10年里持续改进的话，必须如何对业务流程进行改进。哈默认为，“流程改进”这件事情一定要排在企业发展“议事日程”的重中之重。cio杂志最近与哈默进行了交谈，话题就从这本书开始。 左图为Michael Hammer教授，右图为他的新书：THE AGENDA C...

谁应该承担项目失败的责任？ by AMT 王玉荣 在这个行业，做过一段管理咨询与IT服务实务的人，往往都会觉得实践是鲜活的，经典管理理论中的东西用不上，或者说不好用。而当在实务中碰到各种烦恼的问题而不得其解的时候，回归经典却可以是一条有效的途径。 近来由于看到很多管理咨询项目成败的讨论，引发我的一些思考，于是，想到对系统工程领域做了一些研究，和这个领域的专家进行了一些专门的沟通，结果发现，颇有借鉴意义。 系统工程领域也是博大精深，在对系统的概念、系统工程学科、系统工程方法论、各种系统建模和分析技术等有所了解以后，可以发现，由于各种管理咨询与IT服务项目也符合“系统”的定义，而且是属于“大规模复杂系统”，所以系统工程中的一些原则和方法也是适用于管理咨询与IT服务的各种项目。 比如，系统工程中谈到一点：谁应该承担项目失败的责任？ 大家都知道麦肯锡和实达纷争...

戴明（TQM的发起人、重要代表）对于“绩效评估”的评价是这样的：“绩效评估的效果是灾难性的。这个制度以短期的表现来取代长远计划。它损害工作队伍的精神，培养敌意，构筑恐惧，导致人们痛苦或失去自主性。在接到评分后几周内都对工作感到不适。” （版权声明：本文作者与AMTeam.org拥有本文（“绩效评估”，谁在唱反调？）的版权，未经允许，禁止任何组织和个人以任何形式擅自复制、转载。如需转载，请 联系我们）。 “绩效评估”，谁在唱反调？ by AMT 王玉荣 我们知道，“绩效管理”与“绩效评估”是两个不同的概念，前大后小。 从实践中我们可以发现，国内企业进行“绩效评估”的多，实现“绩效管理”的少。 同时，我们很少从各种各样企业的绩效评估的执行人、被评估人等等那里听到什么好的评语，很多人都觉得是走过场走形式，和自己的实际工作是脱钩的。 通过对一些企业的考察，我们发现，...

（版权声明：本文作者与AMTeam.org拥有本文：“从我的“顾客”经历说到CRM的版权，未经允许，禁止任何组织和个人以任何形式擅自复制、转载。如需转载，请 联系我们）。 我心里想，这么晚了，她们还在上班，邮局服务真的是改善了哦。我跟她说了想订阅的5种杂志的名称、我的手机联系方法，小姐服务很不错，通知我说，明天晚上就会有人上门来收费，这样，我不要出门一步，将来杂志就寄到我手上了。当时，我脑海中不禁涌现出“新经济时代”、“客户导向”、甚至“客户关系管理”等一大堆美丽的词汇。 从我的“顾客”经历说到CRM by AMT 王玉荣 这两周，我做了一回邮政系统的“顾客”，经历有些曲折。 上周二，我想订阅一些杂志期刊，就向行政主管询问。热心的行政主管告诉我说，拨打185就有这项服务。真的这么方便？我决定试一试。（注意，按照CRM“客户”状态划分来说，这...

不同部门、不同岗位之间的扯皮推诿、兜圈子效率低下，在一些企事业单位很常见。能不能让跨部门跨岗位的人协同起来"做正确的事"，这是流程管理擅长的问题。能不能跨部门跨岗位的人都象最有经验的人那样“正确地做事”，这是知识管理擅长的事情。流程管理、知识管理，流程管道和知识活水，两手都要抓、两手都要硬。AMT致力于成为帮助企业“流程和知识结合出实效的NO.1专家机构”。 ——专家主持：王玉荣 “我看过《执行》，但究竟如何打造执行力呢” “好容易拿出来的新流程方案，怎么...

在本文中，我们将探讨：－是什么因素促进CRM走向更多应用，又是什么因素在起阻碍作用？－CRM的成功能否等于打造成功一个以客户为中心的企业？－为什么说，CRM正是强调了对客户的“歧视”？－如何使得CRM系统应用始终获得企业上下的认可？ “管理信息化热点问题讨论”之四 CRM：不以客户为中心？ by AMT 王玉荣 孟凡强 上次谈到ERP方面的立体培训模型问题，现在经常和ERP伴随的还有一个词，也属于“三字经”系列，那就是CRM。国内谈客户关系管理（CRM）已经有一段时间了，但好像有一种说法是，CRM热潮一直没有来临，情况的确是如此吗？ 关于这一点，从计算机世界今年4月在西安举办的“第二届CRM在中国”大型研讨活动的主题当中，也许能看出端倪，这个主题是：CRM“走向成熟、走近应用”。当时参会的不少企业代表也注意到，企业在CRM方面的成功应用其实还远不够广泛，他们不由...

《IT经理世界》原编者按：“管理＋IT”究竟如何成功？业内外人士对这个问题都很关注，尤其是来自企业的用户，他们有思考、有问题、有困惑。从本期开始，本刊与一直在“成功的管理信息化”领域开展专业研究与实践的企业资源管理研究中心（AMT）合作，就一些企业界共同关心的“管理＋IT”热点问题，陆续展开讨论。也欢迎读者就自己感兴趣的热点点题，相信您关心的问题会成为我们下期关注的焦点。 在本文中，您将了解到：供应链管理（SCM）和SRM、物流的关系如何？SCM实现的核心是什么，有哪些技术模型？ 如何评估企业是否需要开展SCM？ 面对SCM的若干IT产品，如何选择？ “管理信息化热点问题讨论”之三：SCM，除了框图还有什么by AMT 王玉荣 徐家俊 谈到SCM（Supply Chain Management，供应链管理），有不少人第一反应是：一个新的名词罢了，只不过在ERP、CRM...

本文的开始部分以SAP R/3为例，介绍了ERP系统的基本功能；接下去把SAP与I2、Manugistics等软件进行了比较（后两者以供应链管理见长）。文章最后对两种系统相互集成的可能以及两种软件供应链的发展前景做了展望。 ERP与SCM“比并看” by AMT 王玉荣 编译 －您知道ERP和SCM吗？－当然了，一个是“企业资源计划”，一个是“供应链管理”嘛。－再问一个问题，ERP与SCM有哪些不同呢？－好象差不多嘛…… ERP系统最大的特点就是它的综合性。R/3软件覆盖到销售与分销、业务规划、生产安排、车间现场控制以及物流等几乎企业运营的所有方面。一眼看上去，似乎是SCM能做到的，ERP自然都可以做到。果真这样吗？我们还是先来看看一个ERP系统的基本功能吧。 对于刚才提到的销售与分销功能模块来说，它涉及到销售定单的确认与货品发运的排程等许多问题。为...

摘要：这是一个常谈的话题，也是一个老话题。下个论断是简单的：“ERP一定要结合BPR，因为是管理和IT结合的必由之路”，或者，“ERP不必BPR，因为中国的诸多国情所决定的”。 关于BPR和ERP的关系思考 by AMT 王玉荣 这是一个常谈的话题，也是一个老话题。下个论断是简单的：“ERP一定要结合BPR，因为是管理和IT结合的必由之路”，或者，“ERP不必BPR，因为中国的诸多国情所决定的”，等等等等。姑且不评论，只是来朴素地思考一下。 对于一个经济组织，其最终需求是什么呢？主要有三点：（1）组织整体资产的存量多少。越大越好，越强越好。（2）组织整体资产的增量幅度。大的资产、强的资产不是静止的，还需要不断增值。（3）考虑取得这些存量和增量的时间成本。是在一年内增长这么多？还是十年内增长那么多？快鱼吃慢鱼，所以“时间”很重要。 那么，如何达到最终需求？有三个关键，形成一...

整理文档时，注意到一篇三年多以前的文章，是写给加入咨询业不久的同事的，探讨作为咨询业从业者如何在很多工作细节上形成一支高效的团队。现在看来，有些问题虽然简单和细节，但仍有可以沟通的价值，毕竟：管理本身就在于细节。 因此，提交出来请AMT的编辑发布。 关于咨询团队的一些随想 by AMT 王玉荣 1、 咨询顾问的讨论会如何能高效？ 在讨论环节，应充分地互相倾听，进行意见的融汇，而不是简单的“是否”二义判断或简单的累加。 因为，我们要承认这样的前提： －项目成员的每个人是抱着认真的态度来提出问题的，他的角度是别人也许没有看到的。 －很多问题不是二义判断的问题，只有互相丰富，才能逼近最全面的认知；－通过技术问题的融会贯通，实现项目组中人与人的合作融洽，在长期降低了交易费用。 所以，我们要采取这样的态度： －首先由每个成员自由地发表意见，然后才进入归纳、断定的环节； －...

摘要：我们说：IT规划是企业的内生需求，IT规划是企业的常规工作。 IT规划，哪些企业的份内事 by AMT 王玉荣 一次，和山东一家企业的信息主管交流，他和我谈起他们企业的这样一段经历，他们曾经邀请一家管理咨询公司提供“IT规划”服务，管理咨询公司“进场－调研－制作报告－高层汇报”之后，就结束了现场的工作，“IT规划”的咨询告一段落。 过了一段时间之后，企业信息部门偶然想查阅一下当时的IT规划报告，却发现无论如何找不到那个报告文件了，只好专门和那家咨询公司联系，请他们把文件再MAIL过来一次。 有点“业内笑谈”的意思。但我理解，这位信息主管谈这段逸事，不是仅仅自嘲自己企业的文档管理很不严谨，背后，应该有他更多的无奈。我问他，当时这份IT规划的咨询报告进行了高层汇报，那么，高层领导中有多少人理解IT规划报告的主要内容、并进一步推动落实了呢？他的回答是，哪里能走...

erp选型何以“有的放矢” by AMT王玉荣、孔祥云 我们已经知道，企业上马ERP系统，涉及到资金、时间、人力等多方面的投入。因此，在对ERP软件产品进行选购的时候一定大意不得，这也就是所谓的ERP选型问题。那么，怎样才能保证企业发出的这支“要约之箭”不至于射偏呢？自然要讲究“三点一线，有的放矢”。三点，由近及远依次是选型方案、企业生产类型、各种ERP软件产品的特点。一线，当然是先对准星，再瞄靶心。下面，我们就从“对准星”谈起。 企业生产类型定位：“排座座，分果果┅┅” 各行各业的生产类型千差万别，要判别企业生产过程是哪种类型，首先要选择某种分类标志。分类标志是否合理，依其能否反映出生产过程的主要特征而定。为简明起见，表1给出了不同标志下生产类型的不同分类。 表1生产类型的不同分类 对于生产类型不同的企业，市场有着不同要求。在激烈的市场竞争条件下，尤其是当前...

　1998年第九版APICS词典序言 作者：词典主编 James F.Cox III, Ph.D., CFPIM John H. Blackstone Jr., Ph.D., CFPIM by AMT 王玉荣编译 在APICS词典第八版的序言中，我们曾这样写道，“无论是我们这个行业，还是整个世界，都经历了巨大的变化。今天的企业已大不同于往常，竞争趋于白热化，并波及到整个世界的范围。只有强者，才能在这样的环境中生存下来；更重要的是，只有智者，才能走向繁荣兴旺。我们已经看到，很多知名的大企业在急剧地消减规模，砍掉了成百万的蓝领抑或白领的工作岗位。为了压低成本，整层整层的职员和经理从企业的结构示意图上消失了。而数月之后，同样规模的消减举措又将被应用于业务流程...

《It's not luck》与TOC by AMT 孔祥云、王玉荣 编译 《目标》一书的主角--厂长罗哥因为在短短三个月内将亏损已久的企业转亏为盈，为上级赏识而升任为集团的副总裁，掌管三个公司。原本抱怨罗哥把大部分的时间投在企业，忽略家庭生活而离家出走以示抗议的太太，在了解罗哥在事业上遭遇的困难之后，也回心转意愿意为家庭共同的“目标”而一齐努力。事业和家庭都渐渐步入坦途的罗哥，展望未来，前途一片光明。然而，人生的路程随时都会有变数发生。 一、事业与家庭再起波澜 高瑞特博士(Dr. Eliyahu M. Goldratt)继《目标》一书后，再以小说的形态写了第二本企业管理类的畅销书《绝不是靠运气》(It's not Luck)。故事中罗哥不再是仅负责制造的厂长，他必须同时掌握企业的其他功能，包括营销、业务、研发、分销等，并且要对集团的三家公司的盈亏负责。有一天董事会...

《目标》与约束理论　 by AMT 孔祥云、王玉荣 编译 一、《目标》――突破人生大困境的故事　 一位厂长每天辛苦工作到深夜，但企业却仍然亏损。太太也不谅解他的苦衷。有一天大清早，顶头上司突然来厂为客人催货，顺便告诉他如果不能在三个月内将企业转亏为盈的话，就要把这个厂子关掉。而他的太太觉得与整天只会忙于工作的先生相处，生活没有乐趣，有一天也突然离家出走，不知去向。 　这位厂长如何来解开这个事业和家庭同时陷入困境的难题？ 　《目标》(The Goal)是一本奇特但有趣的书。作者原来是物理学方面的学者，却以小说形态写了一本生产管理的书。书的内容叙述一位厂长在面对事业和家庭的双重压力下，如何以系统思考的方式领导他的部下一步步地解开约束(打破生产的瓶颈)，终于在短短不到三个月的期间将企业从亏损转变为赚钱，保住了企业，以及六百名员工的工作。同时，经过与太太沟通，使她了解了先生的处...

合作、合作、合作！ By AMT 孔祥云、王玉荣 学习管理学或经济学的人一定都了解一些博弈论方面的知识。在博弈论中有一个经典案例一定给大家留下了非常深刻的印象。这个案例就是“囚徒困境”。 “囚徒困境”说的是两个囚犯的故事。这两个囚徒一起做坏事，结果被警察发现并且抓了起来，分别关在两个独立的不能互通信息的牢房里。警方对他们共同犯的这个案子将要进行审理。在这种情形下，两个囚犯都可以做出自己的选择：或者供出他的同伙（即与警察合作，从而背叛他的同伙），或者保持沉默（也就是与他的同伙合作，而不是与警察合作）。这两个囚犯都知道，如果他俩都能保持沉默的话，他俩都会被释放，因为只要他们拒不承认，警方无法给他们定罪。但警方也明白这一点，所以他们就给了这两个囚犯一点儿刺激：如果他们中的一个人背叛，即告发他的同伙，那么他就可以被无罪释放，同时还可以...

1998年第九版APICS词典序言 作者：词典主编 James F.Cox III, Ph.D., CFPIM John H. Blackstone Jr., Ph.D., CFPIM by AMT 王玉荣编译 在APICS词典第八版的序言中，我们曾这样写道，“无论是我们这个行业，还是整个世界，都经历了巨大的变化。今天的企业已大不同于往常，竞争趋于白热化，并波及到整个世界的范围。只有强者，才能在这样的环境中生存下来；更重要的是，只有智者，才能走向繁荣兴旺。我们已经看到，很多知名的大企业在急剧地消减规模，砍掉了成百万的蓝领抑或白领的工作岗位。为了压低成本，整层整层的职员和经理从企业的结构示意图上消失了。而数月之后，同样规模的消减举措又将被应用于业务流程，使之更加简化，降低经常开支。在这场声势浩大的运动中，没有一个行业可以置身事外。” 接下去的时间里，我们讨论了生产商、零...

摘要：我们说：IT规划是企业的内生需求，IT规划是企业的常规工作。 IT规划，哪些企业的份内事 by AMT 王玉荣 一次，和山东一家企业的信息主管交流，他和我谈起他们企业的这样一段经历，他们曾经邀请一家管理咨询公司提供“IT规划”服务，管理咨询公司“进场－调研－制作报告－高层汇报”之后，就结束了现场的工作，“IT规划”的咨询告一段落。 过了一段时间之后，企业信息部门偶然想查阅一下当时的IT规划报告，却发现无论如何找不到那个报告文件了，只好专门和那家咨询公司联系，请他们把文件再MAIL过来一次。 有点“业内笑谈”的意思。但我理解，这位信息主管谈这段逸事，不是仅仅自嘲自己企业的文档管理很不严谨，背后，应该有他更多的无奈。我问他，当时这份IT规划的咨询报告进行了高层汇报，那么，高层领导中有多少人理解IT规划报告的主要内容、并进一步推动落实了呢？他的回答是，哪里能走到落实，在听取汇...

首届“CRM在中国”大型研讨会的发言 日程 CRM应用障碍：3项难点分析 CRM能做什么：10类功能归集 CRM怎样成功：6个阶段模拟 CRM实际应用：1点基本意见 CRM应用障碍分析 难点1：CRM投资回报（收益多少、时间长短） 难点2：CRM应用界定（应用规模、应用范围、应用层次） 难点3：CRM实施风险（厂商、产品、企业自身、关联单位） ...

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AMT公开课预约表 1、您填写下表后将此页面打印出来，传真到AMT培训部　(Fax：021-68540420)。2、您也可以直接在线（www.AMTeam.biz）填写以下报名表，完成后按“发送报名表”按钮，信息将送至AMT培训部，收到您的报名表后我们将尽快给您回复确认信息。3、如果课程日程或相关内容发生变动，我们将通过Email或电话及时通知您。4、其他事宜，请垂询：程先生 021-68540993，021-68544488。  课程名称：课程时间：地点：您能享受的优惠条件：□      是AMT的企业会员           □　是团体报名    &nbs...

对于制造行业来说，一年到头在忙的事儿其实就是争取定单，然后按约定交货，并从中获利。无论最终的产品具体表现为什么形式，是日常消费品、家用电器也罢，还是纺织品或者汽车也罢，几乎每个制造企业的竞争优势都无外乎来自两种能力：一是及时交付产品的能力；二是能够对整个经营范围内的供货情况进行实时查询的能力，从而向客户提供最快捷、准确的信息。近期以来，企业对APS系统（Advanced Planning and Scheduling，先进计划与排程）的需求增长得非常快，其原因就是APS系统能够强有力地支持企业进行“全面定单管理”（Total Order Management，简称TOM），而这正是企业为了提升上述两种竞争力所必需的。概括来说，APS的作用不仅表现为交货及时率的提高，而体现在生产周期缩短、库存成本压缩、产品组合更加合理化等多方面。 一旦企业把及时交货能力作为竞争优势之一来看...

学习管理学或经济学的人一定都了解一些博弈论方面的知识。在博弈论中有一个经典案例一定给大家留下了非常深刻的印象。这个案例就是“囚徒困境”。 “囚徒困境”说的是两个囚犯的故事。这两个囚徒一起做坏事，结果被警察发现并且抓了起来，分别关在两个独立的不能互通信息的牢房里。警方对他们共同犯的这个案子将要进行审理。在这种情形下，两个囚犯都可以做出自己的选择：或者供出他的同伙（即与警察合作，从而背叛他的同伙），或者保持沉默（也就是与他的同伙合作，而不是与警察合作）。这两个囚犯都知道，如果他俩都能保持沉默的话，他俩都会被释放，因为只要他们拒不承认，警方无法给他们定罪。但警方也明白这一点，所以他们就给了这两个囚犯一点儿刺激：如果他们中的一个人背叛，即告发他的同伙，那么他就可以被无罪释放，同时还可以得到一笔奖金。而他的同伙就会被按照最重的罪来判决，并且为了加重惩罚，还要对他施以罚款，作为对告发者的奖赏...

  　 一个企业如何成功？盖洛普公司曾经把其中的奥秘旗帜鲜明地归结这样的“四要诀”：选拔才干、界定结果、发挥优势、因才适用。具体说就是，在选拔员工时，注重才干，而不是技能或经验；在对员工提出要求时，界定正确的结果，而不是步骤；在激励员工时，帮助每个人发挥其独特优势，而不是弥补其弱点；培养员工时，帮助每个人因才适用，而不是眼睛往上、跑官买官。四要诀样样不离人力资源管理的事，由这一斑而窥全豹，其实我们无论怎么把一个企业的成功归结为该企业的人力资源管理的成功，都是不过分的。同时值得注意的是，毋需强调中国的这个特殊背景，无论西方还是东方，在“人”的管理方面都可以说是奥秘无穷。那么，这样一种重要、奥秘甚至有些“玄学”的事情，能有IT来管好吗？更通俗的说，人都难把人管好，IT就能管好了？IT能管，但又不可能全管要把“IT能管、但又不...