网上书店的CRM 技术分析
王震国 刘慧 袁汝华...
AMTeam.org消息：日前，一个大型网上书店www.book.net由沈阳市北方图书城开通，轻松实现无障碍读书、无店铺销售的ｅ时代读书方式。北方图书城网上书店将网络与实体店有机结合起来，涵盖４０余万种图书及音像制品，成为全国品种最全的网上书店之一。凡实体店铺销售的图书在网站上都可以轻松找到，读者足不出户，便可以随时随地挑选自己喜爱的图书，自由在网上交易。据书城经理姚秀华介绍，这次推出网上书店是时代所需，另外，国内书业中图书信息的发布目前是个薄弱环节，开通网上书店也可弥补这一缺憾。网上书店开通的同时，北方图书城的整体服务也将全面升级，适时推出会员制，全国各地读者在网上注册后即可成为会员，为其提供低折扣正版图书和音像制品，开通网上论坛供读者交流，发布最新图书信息，开展各种文化活动及公益课堂等等。北方图书城于１９９５年７月在沈阳成立，至今在辽宁省内已有１４家连锁店，总营业面积４万余平方米...
2002年网站电子商务之当当网上书店
梁春晓
当当网上书店当当网上书店（dangdang.com）成立于1999年11月，当当由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库和中国科文公司共同投资。当当网上书店的战略和定位非常明确，即做B
to C电子商务，从卖书开始再增加卖其他商品。在许多电子商务网站广泛从事B to C、B to
B以及电子商务解决方案的时候，当当一直专注于网上书店的经营和发展。目前，当当网上书店经营20多万种中文图书，上万种CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店，也是全球最大的中文网上书店。继2001年7月现金收支平衡后，当当网上书店2002年开始实现全面盈利。
当当网上书店有以下特点：
购物方便。以当当参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等为消费者提供了愉悦的购物环境...
我在网上书店买书已经有些年头了。我买书的网站对用户进行分级管理，包括普通用户、2星、3星、4星、5星用户，随着你买书金额的增加，你的星级会逐渐的增加。而级别越高，你买书享受的折扣也就越多。我从最开始的普通用户已经“成长”为一个5星级的用户了----最高级。刚开始买书的时候，看到5星级的价格比我的价格要低，就想着什么时候我也成为5星级，就能享受更低的价格了，于是锁定这家网站，什么书都在那儿买，几年的时间下来，终于达到顶级了，看到自己的价格是最低的，心里还挺高兴的。 但是，最近我想了一下，多少也是缘于一次购书的经历，觉得在逻辑上来说，这里面是不是有点问题。对于网站来说，高级的用户买书意味着什么呢？是不是可以这样来看，这个用户已经在我这里花费了相当多的金钱，相比于其他低级用户，现在我能从他买书上嫌的钱已经是最少的了，假如我不愁客源的话，我为什么还要为高级客户提供优...
...或个体可以钻钻空子罢了。 ◎通过多年努力而积蓄的核心价值和力量是否足以支撑起一片天空？即在企业拓展其他业务时，不仅能继续发展，更能在一定程度上帮助企业去拓展。这种能力不是所有企业都有。 ◎从书籍、音乐这样的无形资产，到现在数码、生鲜食品这样的有形货物，互联网电子商务世界已经无处不在。最终受益的，一定会是普通的大众百姓。 互联网不是保护网 徐马陵 说起亚马逊，人们会下意识想起“网上书店”，想起该网站的畅销书排行榜，甚至扩大一点，这是个销售电子产品和其他家用电器类产品的电子商务公司。如果有一天，你听说亚马逊开始卖“蔬菜、鸡蛋、鱼肉”了，恐怕还是会有不少诧异吧。 挂书头卖鱼肉？你能想象吗，一个实体书店忽然挂出牌子说：“明天开始本店出售蔬菜、肉类”。恐怕没那么容易，且不说这两种物品的来源、进货渠道大相径庭，只是想想...
本书高居亚马逊网上书店和BN全美图书零售榜榜首。
这本简单易读的书对我们所有可用的奖励方法都作了360度的透视考察。我们简直没有理由不去运用这些方法。 此书包含了大量的案例研究、数据、调查结果和对团队领导的经典建议，实在是一本信息翔实的好书。我愿意将此书推荐给那些处于领导层的人士和其他的专业人士。本书一方面涵盖了大量的信息，另一方面又简洁明快、文字优美，它为那些希望获得富有持久领导魅力的人们提供了指南。
...
好书推荐:power & influence.网上书店有卖。可惜手头没有电子版，无法上传。...
各位朋友：你们好！我的拙作《制造业库存控制技巧》一书已经由中国物资出版社正式出版，并由新华书店全国总经销。书中的内容主要体现了我的唯一培训课程《制造业库存控制技术与策略》的主要部分。有兴趣的朋友可以到当地新华书店查阅或者到网上书店定购－以下为网上书店连接。http://www.langlang.cc/ShowPrice.aspx/pid/1869272.htmlhttp://www.xhbs.com/content/1-100732155.htmhttp://www.newbooks.com.cn/book/277849.htmlhttp://www.gzbookcenter.com/search/view.jsp?proID=960649 非常感谢！ 程晓华 www.kucunkz.com ...
除了直销、邮购和网上书店等个人业务，之外，企业间的电子采购比较困难，尤其是复杂产品和大数额采购。
很多全球大公司，比如通用、HP,他们在中国也没有什么电子采购。...
最后期限》是中国引进的第一本项目管理小说，内容精彩，情节引人入胜，读者不用去读枯燥死板的教科书，看完小说就可以学到许多实用的管理知识。本书出版前一直位于美国亚马逊网上书店和巴诺书店的最佳畅销书榜之列。
每天正在车上看。读过的朋友交流一下。...
（更多精彩内容请见西部世纪博客－－电子商务【专业】户） 就在亚马逊CEO杰克·贝佐斯即将来华之即，卓越网最大的竞争对手“适时”的向竞争对手无情地捅了一刀。针对卓越自己是“全球最大的中文网上书店”的言论，当当网昨日发布声明，“请卓越网停止发布谎言”。 当然这些言论孰对孰错，我们不好下结论。但是两者为了一个谁是“全球最大的中文网上书店”去争论，多少还是公关的意味要强一些。 当当的声明里说卓越的做法误导了消费者、供应商、媒体和大众，未免公关的意味也太强了吧。消费者去卓越或者当当购物或者就说是买书，目的是什么？用最便 宜的价格买到最有价值的书。消费者谁管你是世界第几大网上书店呢。消费者没有那个心思去想这个问题。难道非得让消费者在某...
...投资有限公司董事长 志港集团董事长 叶明钦
王秋扬 今典集团执行总裁 今典集团董事长 张宝全
吴乃峰 天士力集团副总裁 天士力制药股份有限公司董事长 闫希军
杨 澜 著名节目主持人 阳光文化董事局主席 吴征
俞 渝 当当网上书店联合总裁 当当网上书店董事长 李国庆
曾...
#isubb#看到贝塔斯曼的IT系统层次如下划分：
1、面向用户的不同界面层(目录直邮、网上书店、会员连锁店)等；
2、处理实时信息，包括计算每笔交易的会员帐户余额并记录库存实时信息，以传递给不同的销售界面；
3、面向业务的ERP/CRM/SCM系统；
4、第四层是数据存储和分析系统。
该思路源于银行卡的IT支持系统--从不同终端进来的银行卡交易的、都在前置系统(第二层)中进行实时处理，而银行后台业务系统(第三层)一般都只做日结。
再说，他们的CIO江玮为2005中国优秀CIO TOP50 中的一名，看来的确是高人。
更有意思的是，他们在信息部门设立了IT业务合伙人这个职位，将那些容易“得罪”人的信息安全、标准化工作都交由这个职位的人负责。...
知识管理
知识经济时代的“车头”
政府信息化的智囊
企业核心竞争力之源
知识管理与IT结合的首部著作
管理软件设计与开发的专业指南
IT专业人士"升级"的必备读物
知识主管（CKO）与信息主管（CIO）的进级阶梯
书名：《知识管理的IT实现——朴素的知识管理》
作者： 王德禄 等
书号：7-5053-8547-X/TP·4961
定价：49.00元
出版社： 电子工业出版社
预定或购买方式：
很多热心读者给中知网来电或来函，了解购买此书的方法。欢迎感兴趣的读者按照下列联系方式咨询相关情况－－
1.企业团体购买、邮购联系： 钱宇 电话：(010)68211478
2.全国各大书店
3.www.china-pub.com (8折)
4.www.phei.com.cn (网上书店)
详情点击：http://www.chi...
贝塔斯曼将弃电子商务
AMTeam.org消息：据称，德国媒体巨头贝塔斯曼（Bertelsmann）打算放弃部分颇具影响力的电子商务资产。如亚马逊（Amazon.com）的竞争对手——网上书店Bol.com可能被卖掉。贝塔斯曼旗下两家网上音乐服务公司Napster和BeMusic的命运也令人担忧。
据称，贝塔斯曼改变业务方向是由于新上任的总裁Gunter
Thielen试图集中精力、开展可盈利的业务。这位新领导的战略思想与其前任——Thomas
Middelhoff积极拥护电子商务的态度完全不同。
据伦敦《金融时报》报道：贝塔斯曼董事会已同意放弃电子商务经营业务。预计该集团即将宣布这一令人震惊的消息，并将公司业务集中在电视、图书出版及唱片发行等主营业务上。
...
（更多精彩内容请见西部世纪博客－－电子商务【专业】户） 5月25日，当当网证实已与搜狐展开为期1年的战略合作。根据合作内容，从5月份开始，当当网全面展开在搜狐网上的各项推广业务。 据悉，今年3月，搜狐刚刚与另一家B2C网站卓越网解除了合作协议。 当当网表示：“当当网是国内最大的中文网上书店，也是首屈一指的B2C网上商城，经营图书、音像、百货、数码和店中店等业务。搜狐是国内领先的新媒体，浏览量巨大，双方的合作必将成为本土电子商务公司开拓B2C创新模式、拓展B2C市场的一个绝好的范例。” ...
AMTeam.org消息：近日，中华网（NASDAQ:CHINA 香港股票代码：8006
）与卓越网宣布正式达成战略合作，共同为中国职业人士推出符合他们需求的网上购书服务：只要登陆中华网，就能在中华网的首页第一时间了解到当前职业人士畅销书排行榜、新书榜、每周图书销量榜、关注排行榜；进入中华网各个频道，会发现与此频道内容相关的图书；透过中华网的平台，用户可以自由选择自己喜爱的图书，并且很方便地在卓越网上书店购买到想要的图书。中华网总经理陈晓薇博士说：“中国图书市场每年流通金额700亿，是一座金矿，非常高兴与卓越网合作，共同开采这座金矿，本次合作会给中华网职业人士读者群提供专业、适路的服务，同时，中华网庞大的读者群也会给合作双方带来预期的收益。”
据统计，中华网网站用户平均年龄为26.5岁，明显高于中国网民平均年龄；71%是大学以上学历，明显高于中国网民平均受教育水平；52％月收入...
人们看不见逼近的威胁和机遇，是因为他们被他们已经看见的东西的光亮所致盲，这种光亮就是在过去为他们工作过、并且不断成功过的心智地图，除非他们了解了心智地图错误的本质，否则很难克服这张地图造成的影响，甚至会在这条错误的道路上越滑越远。
可以作为左证的例子是不胜枚举的：
传统的地球中心论与哥伯尼的太阳中心学说；
东欧维护社会主义体系的势力与西方市场经济；
IBM成功标志之一的大型计算机与网络/微机时代的来临；
帮诺用水泥和砖头堆砌成的书店与亚马逊的网上书店；
摩托罗拉的模拟手机与以诺机亚为先驱的数字移动通信技术；
美国的早餐麦片与快餐时代；
史玉柱从他的广告轰炸术中捞到的金子和他在这条路上的表演；
。。。。。...
（更多精彩内容请见西部世纪博客－－电子商务【专业】户） 7月16日消息 针对上海新华传媒股份有限公司司（下称：新华传媒）计划收购当当网，当当网总裁李国庆接受记者采访时表示，公司正在进行新一轮融资计划，但对象并不是新华传媒。 李国庆在接受DoNews记者采访时表示，当当网确实正在谈新一轮融资，但不是传闻的新华传媒 。“新的融资计划中，当当网估值10亿美元，计划出让10%股份，融资1亿美元。” 当当网上书店成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银(Softbank)和中国科文公司共同投资；2004年2月当当网获得第二轮风险投资，风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元；2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，风险投资机构DCM、华登国际和 Alto Global...
分类：一、知名网站1、门户网站 2、搜索引擎 3、新闻网站二、政府与组织1、政府机构2、组织机构三、教育与就业1、英语学习2、自学考试3、资格考试4、考研与MBA5、出国留学6、中小学教育7、求职招聘四、休闲娱乐1、广播电影电视2、音乐3、游戏4、开心一刻五、旅游1、综合旅游网2、各地游3、著名景点4、旅行社5、电子地图6、气象预报7、交通住宿六、网上交流1、手机与网络2、交友3、聊天室4、BBS与论坛5、社区6、校友录七、网络资源1、电子贺卡2、电子信箱3、软件下载4、硬件资讯5、图片素材6、桌面壁纸八、生活资讯1、日常生活2、医疗保健3、衣4、食5、住6、行7、美容美发8、非常男女9、宠物九、网上消费1、权益保护2、网上购物3、网上书店4、网上交易十、文学艺术1、文学2、书画3、摄影4、出版社5、中外名校十一、军事与体育1、军事天地2、兵器3、体育世界...
（更多精彩内容请见西部世纪博客－－电子商务【专业】户） 网上购书受青睐 “这年头，谁没‘当当’过呢？”刚工作一年的小郭说，“白天我要上班，根本没有时间逛书店，经常都是在当当网上买书，这样才使得我这个‘书虫’不至于挨饿。”当当网是目前国内规模较大的一家中文网上书店。在过去一年中，当当网累计注册用户数达到了２０００万。 商业互联网时代的迅速发展，实现了人们眼看屏幕、手点鼠标、即得商品的愿望。“上网购书对我简直就是最理想的淘书工具。”大学生小徐不假思索地说。 ...
亚马逊网上书店销售数百万种产品，但是它只针对最畅销的书准备一些库存，大多数产品在接到顾问订单时候，通过合作伙伴提供或者向分销商采购。这就意味着亚马逊无法控制大多数产品的配送计划和交货时间，因此，亚马逊无法给客户承诺“准确的交货时间”（向客户承诺交货时间是大多数公司的供应链最佳实践）。而大多数公司能够提供比较准确的交货时间，例如我们在当当网买书时候，都有一个承诺交货周期，大城市市内一天送到， 其余地区根据邮局时间确定等等。亚马逊只能够提供这样的信息，“你定购的产品通常会在×天之内交货”，而这个×天，是以定购相同产品最近的实际交货周期为基准的。
那么亚马逊如何让顾客满意呢？
在亚马逊强大技术支持下，顾客可以随时知道订单处理情况，并且当产品发出时候，系统主动给客户发出信息，告诉客户产品发出了。此后，顾客可以登陆运输公司网络追踪订单出力状态，并可以看到产品发出后的预计交货时间。
显然：亚马逊...
如何充分发挥CRM系统的作用？
现在很多企业都搞了会员积分活动。比如旅行社、酒店、网上书店等。我们这里以一个旅行社为例，探讨一下如何使CRM系统辅助下的市场策略与企业的商业目标保持一致和协调。
旅行社的商业目标是：通过一种客户忠诚度的程序建立可赢利的、持续的客户关系。
旅行社采取的这种程序是会员积分制，大致的内容是：
1 会员参加旅行社的活动根据费用的多少，旅行社给与会员相应的积分。根据积分的多少将会员分为：普通会员、高级会员、黄金会员和白金会员四个级别
2 会员与旅行社的合作伙伴（民航、汽车租赁公司、酒店、商店等）发生交易，也可以获得积分。
3 不同级别的会员会享有不同层次的优惠。企业在为越高级别的客户服务上投入的资金也越多。
这是目前最常见的会员积分制的模型。CRM系统完全可以记录、追踪和评价所有客户的交易资料，帮助企业对客户进行定级。这也是目前企业利...
中国图书进出口公司与TurboCRM续签百万订单 林子
近日，中国图书进出口（集团）总公司图书部在成功实施了第一期CRM项目后，再次与TurboCRM签订了二期项目的合约，将CRM的应用范围，扩大到了中图的最终用户端。二期项目在已实施的TurboCRM平台上增加了面向电子商务的TurboLINK电子商务系统，使中图的大客户可以享受到网上书店的便利。
TurboLINK是与TurboCRM
完全整合的电子商务应用平台，支持企业与最终客户、供应商之间通过Internet的方式实现在线交易和在线互动。以往中图的订书业务主要用纸介刊物或光盘的形式，将新书编目发送给订户，这种方式订书周期长、人员成本高、图书信息量有限，操作起来很不方便。实施了TurboLINK以后，用户可以在网上选书、订数和订单查询。由于网上信息量更丰富及时，用户的选择依据将更为充分，更容易找到自己所需要的图书...
...协商而制定的，该小组的目标是协调政府的统计和财务报告要求。 IPSASB主席Philippe Adhémar说：“在许...
（更多精彩内容请见西部世纪博客－－电子商务【专业】户） 一年一度的美国图书博览会6月3日落下帷幕。会场上，传统出版大佬们再度受到网络的挑战，Google和微软的大摊位变成了会场的主角。 一年一度的美国书展是世界出版界仅次于法兰克福书展的盛会，每年在美国不同的城市举行。在去年的展览上，不少出版商在晚宴上抵制免费图书下载，但无法阻止互联网的积极“介入”。 今年从5月31日到6月3日四天展期里，图书搜索、博客技术等网络技术再次成为亮点。不仅 Google和微软出现了两个大摊位，连资助了Myspace网站的机构也在旁边开了摊位，讨论博客文学的问题。一些销售严重受到亚马逊网上书店影响的传 统出版人表示，面对技术的挑战，传统书店的日子很不好过，他们担心在线图书某天会取代传统出版业。 此外，还有一些其他方面的技术给出版人带来了不同...
（更多精彩内容请见西部世纪博客－－电子商务【专业】户） 9月2日中午消息，当当网与美国出版商Wiley宣布达成合作，Wiley将通过当当网向中国用户出售原版图书。 据当当网图书事业部总经理谢志宁介绍，目前当当的库房中已有Wiley旗下超过2000种畅销图书，送货速度和中文图书一样，而一些销量不是很大的专业图书则在Wiley新加坡的库房中，用户下单后，再从新加坡运抵国内，大约需要2周时间。 Wiley成立于1807年，至今已有200年历史，在科学、财经、文化等各个出版领域均有很大的知名度。Wiley在美国与亚马逊网上书店也有类似的合作，但此次在中国并没有选择亚马逊在中国的子公司卓...
思齐在10月底隆重推出4个版块，个人主页，读书，咨询和游戏。思齐LOGO的4种颜色代表了这4个版块。 思齐读书频道是思齐网主力站点，目前正在改版和内部测试中，欢迎大家提出意见。思齐读书频道处处为客户着想，本着满足客户需求为己任，做出了一套思齐独有的较价功能--比较几个大型的网上书店商品的价钱，从而让客户从我们网站连接过去买到最便宜的书。 思齐读书频道包含“读 书”、“评书”、“圈子”模块，改版后的“思齐读书”将提供超过百万册图书的详细信息、比较...
在现代信息技术环境下,特别是Web 2.0的发展,教与学可以有很多新的途径。1、教学模式的转变。如在ISA&D的教学中可以采用面向团队的角色扮演教学模式，其目的是模拟SDLC的各个阶段通常会经历的活动、情节和事件，通过实例及其相关的角色扮演来创建业务问题和解决方案的技术、组织、社会、文化和行为方面的真实模拟。2、课程新知的教学。在课程中需要不断地引入一些新的知识和技术，如介绍IT技术时，引入Web 2.0的介绍；介绍软件时介绍SaaS这种新的商业模式。3、教学交流的渠道。传统的交流一般通过面对面的形式，在Web 2.0的环境下，可以有更多的选择，如Blog、QQ、MSN、论坛、邮件等。4、自我知识的学习。一方面可以涉猎一些新的知识，如通过最新的论文、纸质图书、电子图书、电子期刊、论坛、网上书店的新书；另一方面，可以通过新的途径来获取知识，如Wiki、学习社区、QQ群（如中国CIO之...
原卓越创始人陈年力挺当当网，
新作《归去来》当当网全国独家首发
4月13日下午，全球最大的中文网上书店当当网迎来了一位特殊的客人，陈年先生携其新作《归去来》在当当网举行全国首发式，与不久前刚刚作客当当网签售的余华、安妮宝贝、史铁生相比，刚刚推出首部大作《归去来》的陈年还算得上新兵，但其作为当当网昔日竞争对手卓越网的重要创始人，陈年的新作选择在当年的竞争对手当当网独家首发，颇为耐人寻味。
陈年本人倒是颇为直率，他坦言选择当当网作为独家首发没有考虑太多，就是市场原因，当当网已成为中国最大的图书销售单店，作者当然愿意在读者最多的书店做首发，至于老东家卓越网，陈年并不愿就现状多做评论，只是笑称“我当年是敢和当当网掰掰手腕的，现在的卓越网，我确实不熟悉，不好评论”。
当当网联合总裁俞渝表示，本土企业家最了解中国读者的需求，当当网的发展也得益与此，陈年也是一个了解读者需求的企业家，当初能和这样...
亚马逊网上书店创立时候，在订单履行管理方面形成核心竞争力，这种商业模式基本特征是“零库存”，网上书店接到订单，直接向出版商或者分销商定购产品，直接给顾客发货，亚马逊不承担库存，因此没有风险，成本很低，因而能够给予的折扣很高，整合的出版商分销商越多，产品就更丰富，所以就能够获得更多订单，实现更大规模效应。亚马逊初期的供应链和业务流程都是根据商业模式设计的。
但是亚马逊发现，这种方式无法对供应链、顾客购买信息和伙伴之间的业务进行足够控制。例如，顾客下一购买10种产品的订单，这些产品需要向5家供应商定购，这个交易是很复杂的。亚马逊给客户选择权，顾客可以选择分5个交货单分别交货，则5家供应商分别给这个顾客发货； 顾客也可以选择只接受一个交货单（假设他是为了把10件产品组合成一件生日礼物），则需要5家供应商先把货发到一个配送中心，整合成一个订单之后发出。后一种情况顾客只支付一次运费，但是对于亚马逊...
...8月，典型的“海归”创业公司。获得eBay1.8亿美元投资，模式也类似中文eBay。
卓越：以网络销售图书和影碟起家的电子商务网站。2000年1月由金山公司分拆，金山和联想共同投资组建；2000年5月，卓越网作为综合电子商务网站正式发布。
当当：图书和影碟是天生适应于电子商务模...
...不断下滑，这些新晋品牌都可能击败可口可乐，成为全球最值钱的品牌。
可口可乐于1886年创立，过去几十年来都是全球最大及最值钱品牌，但《福布斯》杂志的调查发现，由于行内竞争激烈，加上全球兴起健康饮料大潮流，可口可乐的品牌价值在过去4年每年下跌4%，股价亦下挫9%，现时可乐品牌总值为550亿美元，《福布斯》感叹道：“可口可乐已风光不再。”
前6位被一“网”打尽
而全球最大网络搜寻器Google、网上书店亚马逊、门户网站雅虎及拍卖网站eBay等多家网上公司亦迅速冒起，过去4年的品牌值增长均超过3成，分别排名第3至第6位。
日本丰田车厂则是20大新晋品牌中营业额最高的公司，去年营业额达830亿英镑，令竞争对手福特及通用汽车备受压力，通用汽车最近便宣布于2008年前裁员2.5万人节省成本。
其它榜上有名品牌包括连锁咖啡店星巴克、运动用品公司耐克、韩国电子巨擘三星。
排名与短评
1 苹果...
供应链优化策略：亚马逊物流自己做
邓为民
亚马逊网上书店创立时候，在订单履行管理方面形成核心竞争力，这种商业模式基本特征是“零库存”，网上书店接到订单，直接向出版商或者分销商定购产品，直接给顾客发货，亚马逊不承担库存，因此没有风险，成本很低，因而能够给予的折扣很高，整合的出版商分销商越多，产品就更丰富，所以就能够获得更多订单，实现更大规模效应。亚马逊初期的供应链和业务流程都是根据商业模式设计的。但是亚马逊发现，这种方式无法对供应链、顾客购买信息和伙伴之间的业务进行足够控制。例如，顾客下一购买10种产品的订单，这些产品需要向5家供应商定购，这个交易是很复杂的。亚马逊给客户选择权，顾客可以选择分5个交货单分别交货，则5家供应商分别给这个顾客发货；
顾客也可以选择只接受一个交货单（假设他是为了把1...
...这样一个经验：既然是购买旧书，那肯定是直奔主题，那么你的销售排名对他而言根本是不起作用的，用户不会因为哪本旧书排名第一而更改自己的初衷。因此新书网站和旧书网站在这点上有本质差别，网站需看实际情况而定。
4 链接多而杂。
1）链接多：大家都知道适当而有效的链接也能够很好的帮助推广网站。但在无忧网的首页底部，它链接了十几个网上书店，这显然太多了，而且弄不好用户通过此成为其他网上书店的客户，那可是“为他人缝嫁衣”，得不偿失了。
2）链接杂：链接了许多与书店无关的信息，像是身份证查询系统、中国黄历查询导航、生肖属性、股票查询、学历查询等公35个不相关的信息。毕竟你这个不是SINA、SOHU这样的大型门户综合网站，要面面俱到...
...2-1-1.html基于small-world网络的非结构化DHT算法http://www.xingno.com/thread-7288-1-1.html商品信息管理系统http://www.xingno.com/thread-7290-1-1.htmlPeer-to-Peer环境下基于内容的智能搜索http://www.xingno.com/thread-7301-1-1.html信息发布系统（网上书店）http:/...
...o;的会被顶会下面的位置；另一方面，随着网站幕后算法的不断完善，有序和有益的结构会从散乱的信息中得以明确。 赢利模式：收入来自产业链上游 1.收入来自上游分帐 豆瓣的商业模式很明确，就是帮助用户发现还不知道的有用的东西，他们发现了就会去买，我们在他们受益的基础上分帐。整个产业链中，我们的收入来自豆瓣网的上游。 近期豆瓣的收入方式主要有两种。一种是来自图书产业链的上游。除与当当、卓越等网上书店的长期合作外，还开始了与出版社等的上游的合作者。网上书店和出版社是豆瓣目前最大的客户，也是最重要的收入来源。其中出版社的广告已经开始网上测试。广告形式为把出版社名称放在书的页面，测试图书的范围是200种左右。与传统网站广告形式不同的是，强调精准投放，把只把需要广告投放给需要这个信息的用户。另一种收入来自影视娱乐如电影、歌碟产业链的上游，这是计划之中的。 网上书店与出版社的合作方式...
...站显示全部有货，而且我所比较的几本书的价格多是低于当当网零售价和VIP价格。于是，颇兴奋，并放弃一直使用多年的当当网，在彼处下单，结果两三天等待以后再去卓越网查询，显示所订书籍全部缺货，“无一能幸免”。从兴奋到郁闷。26日0点16分转至当当网重新下单，27日查询，显示该订单已于26日晚20时40分出库，颇兴奋，于是写博客一篇，对当当网的效率表示赞美，甚至想当然地认为，即使在网上书店这种商品标准化、价格透明化的市场中，当当网能以其出色的供应链管理和运营效率，形成超越竞争对手的领先优势。 28日下午13时，下单已是2个半工作日，仍不见当当网配送人员送到。于是，电话当当网客户服务中心，语音提示自己是排队的第22个人，浪费电话费，继续等待。或长或短的一段时间以后，终于有一MM接电话。习惯性地报上订单号，该MM称，您的订单是26日下单，我们...
（排名不分先后）
信息服务：雅虎中国、网易、21cn（世纪龙）、中华宽带网、中华网、中国新闻网、东方热线、广州视窗、楚天热线、昆明热线、LYCOS中国、上海热线、人民网、凤凰网、千龙新闻
网、天府热线、齐鲁热线、新浪网、搜狐、tom、新华网、云南信息港、商都信息港
专业服务：三九健康网、前程无忧、阿里巴巴、贝塔斯曼在线、中华英才网、中国人才热线、携程旅行网、当当网上书店、易趣、e龙、和讯、卓越网、金融街网、搜房网、证券之星、智联招聘网
行业：中国制造网、中国化工网、中国服装网、今日五金、中国机械网、中国包装网、太平洋汽车网、慧聪商务网、中国纺织网
IT：硅谷动力、IT168、华军软件园、电脑之家、太平洋电脑网、天极网、中关村在线
网络服务：263、3721、百度、互联星空、中国联通165网站、移动梦网、中国万网、腾讯
...
AMT 今日一图一词：市场篮子分析员
2002年2月9日
AMT今日一图：此篮子非菜篮子，而是产品篮子（来源：企业资源管理研究中心AMT）
市场篮子分析员（Market-basket
analyst，MBA），此MBA非彼MBA，此MBA岗位的职责是对客户购买的多种产品/服务进行相关性分析，帮助商家了解哪些产品/服务是和哪些产品/服务可以进行连同销售。同时，还可以按照购买习惯对客户进行分类比较，以归集出多种消费模式。这些分析得出的信息，将直接被用于产品/服务的营销与销售活动。
比如，网上书店就有这样的广告语：“购买此书的人还购买了以下书籍…”。再比如，对于一家妇幼保健用品商店来讲，发现一位客户已经连续两...
中图读者俱乐部打造百万客户关系系统
中图读者俱乐部隶属中国出版集团中国图书进出口（集团）总公司，业务涉及图书、期刊、音像制品的批发、零售、邮购。俱乐部依托集团公司与国内外众多出版机构的密切合作，具有丰富稳定的图书来源。但是近年来国内会员制图书消费市场竞争激烈，以"当当"为代表的网上书店形式，和以"贝塔斯曼"为代表的海外图书俱乐部模式，都成为非店铺式图书发行市场的有力争夺者。中图读者俱乐部必须改变单一的电话、邮递订书、送书的销售模式，建立一套国际一流的客户关系管理系统，通过展现人性化用户界面、提供个性化的客户关怀，为广大读者提供优惠、便捷的图书服务。
中图读者俱乐部是集团内部独立运营的法人公司，经过完全中立、透明的招标过程，淘汰了几家国际知名的软件公司，选择了TurboCRM信息科技有限公司作为客户关系系统合作供应商。整个项目规模较大，资金过百万，实施周期较长，覆盖了CRM管理的所...
供应链策略：亚马逊如何让顾客满意邓为民
亚马逊网上书店销售数百万种产品，但是它只针对最畅销的书准备一些库存，大多数产品在接到顾问订单时候，通过合作伙伴提供或者向分销商采购。这就意味着亚马逊无法控制大多数产品的配送计划和交货时间，因此，亚马逊无法给客户承诺“准确的交货时间”（向客户承诺交货时间是大多数公司的供应链最佳实践）。而大多数公司能够提供比较准确的交货时间，例如我们在当当网买书时候，都有一个承诺交货周期，大城市市内一天送到，
其余地区根据邮局时间确定等等。亚马逊只能够提供这样的信息，“你定购的产品通常会在×天之内交货”，而这个×天，是以定购相同产品最近的实际交货周期为基准的。那么亚马逊如何让顾客满意呢？在亚马逊强大技术支持下，顾客可以随时知道订单处理情况，并且当产品发出时候，系统主动给客户...
...《你在天堂里遇见的五个人》让每一个读完这本书的人都成了锁链中的一环，分享着同一个秘密：天堂里，会有五个人，为了五段不同的记忆，等候你长...
...用解决这些中小企业问题正是长尾的一个重要体现。
首先长尾理论的提出是基于互联网下的新经济模式，对于传统的商业模式由于存在巨大的生产，设计和物流成本基本是很难去推广长尾的，因此能够实现长尾又低成本依靠的必须是互联网和新经济模式。
其次长尾理论不是对二八原则的颠覆，而是对其进行突破和延伸，是提供一种新的思维模式来挖掘潜在的80%市场，长尾中仍然处处体现二八原则，如亚马逊网上书店仍然会重点关注给他们带来80%利益的用户的个性化需求，在实施SAAS的时候仍然会关注哪些是20%的核心功能模块和业务。
最后新...
活动主办：畅享网 99网上书城活动对象：畅享网所有注册会员活动内容：畅享网首次携手99书城免费赠送99书城（http://www.99read.com）购书折扣券一批：100-20 200张；60-15 200张；30-10 500张。礼券有效期：2008年5月15日更多精彩，源源不断……索取方式：直接跟帖，告知索取的礼券种类：100折扣20、60折扣15、30折扣10元任选。关于99网上书城99网上书城（http://www.99read.com）是上海九久读书人文化实业有限公司旗下的会员制B2C电子商务网站，是集网上销售、读者互动（社区、论坛）、资讯提供为一体的专业中文网上书店，致力于为会员提供一流的图书、音像、礼品等产品。经过多年的发展，99网上书城现已成为国内领先的B2C电子商务网站，并被评选为“2007年...
...;“有，仓库有。你要订吗？”“几天到？”“应该是7天内，到了电话通知你来取。&...
亚马逊网上书店（www．amazon．com）无疑是时下IT界最耀目的明星，其创业方式完全改写了传统营销模式，并演绎电子商务的真义。亚马逊网上书店是其创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯1995年7月在自家的车库里创办起来的，到去年第一季度亚马逊销售额就达到2．94亿美元，令人不可思议的是，这家网络公司迄今为止尚未赢利1美分，而更令人不可思议的是，不到5年的时间，它的股票现值比认购价上涨23倍。美国《时代》将其奉为封面人物；《商业周刊》也将贝佐斯视为电子商务界的风云人物，甚至为他加冕，称为“电子商务之皇”；并荣登英国《金融时报》去年全球最受尊重工商领导人排名榜；更有媒体大胆预测，贝佐斯将成为下一位全球首富。 由机械工业出版社华章经管出版，美国资深撰稿人丽贝卡·桑德斯所著的《亚马逊网络书店传奇》一书适时并全面分析论述了亚马逊的迅速崛起，提供...
...，卓越网的强项是精品的低价营销，而亚马逊的强项是全品种模式。再加上中美之间的文化结构和理念的异同，要想实现模式的转变需要磨合期，同时也要付出模式转变的成本。是否能认清中美之间的国情差距并寻求到解决之道成为关键。 在中国流行的译本畅销书的推介上总会印有“蝉联亚马逊排行榜数周”的字样，已经足以证明亚马逊商城上对于图书而言的经济地位，而亚马逊虽然在美国精通如何经营全品种模式的网上书店，但未必能够轻松驾驭中国的网上书店。 复制亚马逊的可能 5月25日，当当网宣布与搜狐签订框架性合作协议，合作主要集中在市场推广方面。双方将共享用户资源，进行广告投放等形式合作。据当当内部人士宣称“双方在四月份已经合作过，效果很好，最终确定长期合作是在五月份。这是当当网成立以来最大规模的一次合作。” 在此之前，2006年搜狐是将商城直接转包给卓越网，但后因...
...主张并有效对抗了大众传播的“目标引导”，这表明人性中的自我因素、个性化因素的强大惯性以及个人化在经济 领域蕴藏着的深刻前途，所以也可以说在传统“二八”现象体内孕育了产生“长尾现象”的种子。 在“二八”现象的80%非主流人群内部，其经济行为和市场发展轨迹则类似社会网络学说中的偶得型网络发育，消费目标自我引导、非主流化、小额交易、随机性和松散的关系结构构成其主要特征，正是从这个意义上奠定了亚玛逊网上书店的前途——因为这些特征决定了知识和信息经济所要解决的主要问题，亚玛逊网上书店则是一个具体的商业案例：在他所销售的成千上万的商品书中，小部分畅销书占据总销量的一半，而绝大部门的书虽然个别销量小，但凭借其种类的繁多积少成多，占据了总销量的另一半。 知识和信息革命不改变个性化消费的交易规模，因为“个性消费”本身就意味着不趋同和差异化，“小额交易”是其不可改变的属性，而知识和信息革命对消费性...
归总以来大致有三个原因：一、想买的书在网下书店里找不到。大城市里，书店林立图书众多，基本上来讲，没有找不到的书，但对于相对小一点的城市来说，则未必能够达到这样的地步，有些书，在网下找不到，但在网络书店里可能会有。相比等待网上书店进书，与到网上书店找书，感觉后者更积极和有把握，毕竟前者的主动权不在自己手里。我记得我最早开始从网上购书就是因为想要的书在曲阜新华书店找不到，而在网上很方便地买到了，并且价格还比定价要低，这本书现在也还保留着，潘旭澜的《太平杂说》。二、时间。逛书店很累，我自己算是爱书的人，但到深圳后，去过一趟深圳书城就再也没去过，看着满架的图书，固然兴奋，但是，即使整天泡在那里，又能有多少收获呢？而且读书终究还是环境好一点为宜，书城里熙熙攘攘一样喧哗，而且还要算上路上的时间，对我这种懒人是不合适的。我选书一般是朋友推荐，或者是自己看过了觉得好也想拥有一本，再则是在豆瓣上看到同好的推...
