危机管理 和大家共享...
...
兄弟缺银子，大家帮帮忙。...
...
一本好书...
针对这次地震,我们不仅要看到我们在事后的危机处理的过程,还要看到如何去预测,管理,未雨绸缪,,建立一个机制!...
...
什么是供应链危机管理 供应链危机管理是保障供应链正常运行，提高供应链可靠性的重要措施之一。供应链同时连接供应商、制造商、分销商和用户，结构非常复杂，每一个环节都存在着潜在的危机，任何一个环节出了问题，都会给整条供应链造成严重的影响。 供应链危机管理是指供应链在陷入危机时,为摆脱危机维持供应链正常运行而采取的一系列处理危机的行动与对策。 ...
|boraid|198 危机管理水平固然与危机管理体系是否健全有关，但基本的前提是要有健全的危机管理理念。 |boraid|198 根据业界的一些提法，并结合笔者多年实践，将危机管理理念归结为以下6C： |boraid|198 一、全面化（comprehensive） |boraid|198 危机管理的目标不仅仅是“使公司免遭损失”，而是“能在危机中发展”。 |boraid|198 很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾，认为危机管理必然阻碍业务发展，业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来，形成“两张皮”。危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响；而业务部门在开拓业务时则是盲目地扩张，根本不顾及危机问题。 |boraid|198 全面化可归纳为三个“确保”，即首先应确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致；二是确保企...
日本的危机管理日本的危机管理体制是以内阁首相为最高指挥官，由内阁官房（负责各省厅间的协调，相当于办公厅）来负责总体协调、联络，通过安全保障会议、阁僚会议、内阁会议、中央防灾会议等决策机构制定危机对策，由警察厅、防卫厅、海上保安厅、消防厅等各省厅、部门根据具体情况予以配合的组织体系。在这一体系中，根据危机种类的不同，启动的危机管理部门也不尽相同。 首相在危机管理中的指挥权。在1999年修改，2001年开始实施的《内阁法》第4条中，补充了以下条款，即首相将可以在内阁会议上，就有关内阁重要政策的基本方针及其它案件提出议案。这一修正案大大加强了首相在内阁会议中的发言权，保证了在发生危机时首相可以迅速制定出自上而下的对策，指挥政府应对危机。 在日本的危机管理体制中，内阁官房发挥着十分重要的作用。内阁官房是首相的辅佐机构，具体说...
危机管理六阶段
在商业活动中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
在亲眼目睹了强生公司的"泰诺事件"、百事可乐的"注射器事件"、英特尔的"奔腾芯片事件"等危机之后，我将危机管理总结为6个阶段。
第一阶段：危机的避免
将危机预防作为危机管理的第一阶段并不奇怪，令人奇怪的是许多人往往忽视了这一既简便又经济的办法。
要预防危机，首先要将所有可能会对商业活动造成麻烦的事件一一列举出来，考虑其可能的后果，并且估计预防所需的花费。这样做可能很费事，因为公司内数以千计的雇员中的任何一人，都可能因为失误或疏忽将整个公司拖入危机，但却很管用。
其次，谨慎和保密对于防范某些商业危机至关重要，比如由于在敏...
在商业活动中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
在亲眼目睹了强生公司的"泰诺事件"、 百事可乐的"注射器事件"、英特尔的"奔腾芯片事件"等危机之后，我将危机管理总结为6个阶段。
第一阶段：危机的避免
将危机预防作为危机管理的第一阶段并不奇怪，令人奇怪的是许多人往往忽视了这一既简便又经济的办法。
要预防危机，首先要将所有可能会对商业活动造成麻烦的事件一一列举出来，考虑其可能的后果，并且估计预防所需的花费。这样做可能很费事，因为公司内数以千计的雇员中的任何一人，都可能因为失误或疏忽将整个公司拖入危机，但却很管用。
其次，谨慎和保密对于防范某些商业...
中国企业，据我所知，在经营中也没有把危机管理单独提出来。
一般来讲，企业存活年限越长，这方面的意识和经验也越强。
另外，企业领导人素质越高，这方面的意识也越强。
但强是相对的,现代企业周边环境越来越复杂，面临的问题也越来越多，再加上经济全球一体化的冲击，企业经营时刻面临危机。
企业的根本目标是要盈利，要存活。而危机对企业的目标有潜在或巨大的杀伤力。
而且在当前这个知识经济时代，危机的危害也会成倍的放大了。
所以，对危机因素的分析、监控、预防、危机的处理显得越来越重要。
企业危机大概可分为这么些内容：经营危机、管理危机、制度危机、安全危机和竞争危机。
我自己把它们分为软危机和硬危机。
危机管理可以分为两个方面：危机预防；危机处理
危机预防：因为危机的突发性、不确定性，所以根本是要提高企业及员工的素质。在各专业管理层面要强化管理，对危机因素按专业进行分析、监控。
在组织建...
...外国投资者进入中国。这些外国投资者在中国的投资行为除了必须面对企业经营活动本身的挑战之外，还要面临中国文化与其本国文化之间的冲突。文化之冲突表现在企业经营活动中则是对消费者行为和价值取向、消费习俗、宗教信仰、政府管理行为和对中国传统价值观和道德观的尊重。由于外国投资者在进入中国时未能完全适应中国的文化环境、政治环境和法律环境，从而使外国投资者在经营过程中比中国企业可能会遭遇更多的企业危机。
企业危机管理
所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。具体说来，企业危机管理包括以下几个主要内容：
一、企业危机预防(事前管理)
1，危机管理意识的培养
2，危机管理体制的建立
3，危机管理资源的保障
4，危机管理技能的培训
二、企业危机处理(事中管理)
1，危机信...
...
1、供应链是个打不破的链吗？
2、供应链危机有哪些？
3、供应链危机怎样防范和补救？
...
...
...
...
企业危机管理咨询流程...
|boraid|198 企业不能有丝毫鸵鸟心态，认为危机绝不会降临到我们的头上。与其抱着侥幸心理去消极面对，还不如制定切实的危机管理计划，化被动为主动。|boraid|198 |boraid|198 危机管理计划是危机管理的指导方针。 |boraid|198 一.制定危机管理计划的原则: |boraid|198 1.危机管理计划必须是具体的、可以操作的，不应该有任何含糊之辞。 |boraid|198 2.危机管理计划必须保持系统性、全面性和连续性，应明确所涉及组织及人员的权利和责任，对人员进行有效配置，做到事事有人管，人人有事做，从而使企业全体成员在危机来临时都能够迅速找到自已的位置，发挥主观能动性……如果危机管理计划体系混乱，杂乱无章，相关人员就会反应迟钝、迷茫无助或混乱不堪 |boraid|198 3.危机管理计划必须保证其灵活性、通用性和前瞻性...
书名： 危机管理
原书名： crisis management for managers and executives
作者： [美]罗伯特·希斯
定价： ￥39.00
ISBN： 7-80073-975-9/F·613
出版日期： 2004-1-5
出版社：中信出版社
内容简介：
危机管理者考虑如何减少危机情境的发生，如何做好危机管理的准备工作，如何规划以及如何培训员工以应对危机局面，并从中很快复原。这四个方面构成了基本的危机管理。
本...
台湾在2001年大选之后，政府组织公共关系领域得以迅速发展，上传一份台湾地区政府危机管理的PPT，共28张幻灯片，希望对大家有所帮助。怎么没有公共关系的系统分类？...
危机管理6C原则 如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一 种普遍现象。那么如何建立一个有效的危机管理体系,从而能够成功地预防危机,处理危机,甚至反败为胜，在危机中恢复并得到发展呢?关键点公关董事长游昌乔先生所创导的危机管理6C原则，将为企业排忧解难。 一．全面（comprehensive） 危机管理的目标不仅仅是"使公司免遭损失"，而是"能在危机中发展"。 很多企业将...
美国《危机管理》一书的作者菲特普曾对《财富》500 强的高层人士进行了一次调查，高达80％的被访者认为，现代企业不可避免地要面临危机，就如人不可避免地要面对死亡。学会预防和处理危机对企业来说也是一堂“必修课”。医院除了有一般的门诊室，但还要专门设一个急诊室，以及时医治白天或晚上来的危急病人。企业当然很难像医院那样常设一个危机管理机构，但意识意识及一套危机管理体系是应具备的。在充满变数的市场经济社会中，危机管理已成为企业管理的重要一环。
危机管理是对突发的事件或可能突发的事件的事前预防及事后处理的管理工具，这些事件主要分两类，一是对突发的对企业造成重大打击的事件，如天灾、人祸等；二是易发生的大事件，如安全、生产、质量、市场等等环节的事件。危机无所不在，关键在于预防，容易发生危机的地方，主要是: 产品质量、服务； 财务危机，特别是资金链； 安全事故、盗窃...
1.
企业要树立长远的安全意识，不要为眼前的利益所迷惑，道德上的欺诈对消费者的伤害最难医治的。
很多企业面对危机事件的处理时，道歉和解释工作做的还算到位，就是涉及不菲利益的时候，比如1亿的货物退换问题等等，往往逃避，先前认错的态度又被沉默和狡辩所代替，当保护消费者权益的热情被媒体的炒作得慷慨激昂后，最终大都是企业屈服，消费者对企业的信心更加下降。因此这类企业一定要有长远的眼光看问题，高瞻远瞩，更不要做一些因为产品过期有损失就废物利用，考验一下消费者的人体免疫力，这些道德诚信有问题的企业极易象冠生园一样，迅速土崩瓦解，说起来是企业自己将企业从“摇篮送到坟墓的”。
加强企业管理是为了更好的提高效率，减少内耗，关于企业管理的书籍更是汗牛充栋了，但我们今天就事论事，因为我们关注的是危机管理。由于危机往往有很强的不确定性和危...
...
当还有企业家庆幸“SARS对生意没有影响”的时候， SARS的危害却突如其来又无处不在。以传统的玻璃制造业为例，初看起来和SARS毫无关系。但上市公司耀华玻璃日前就公布公告，与美方合资项目因受SARS疫情影响，美方设备安装、调试人员不能按期来公司工作，原定的计划进度和建成投产时间将推迟。
面对21世纪第一个大瘟疫——SARS，企业家们显然还没有准备好。不仅轻忽了疫情对业绩的影响，更暴露出危机管理观念与能力的不足。
的确如今的世界变成了“小村庄”，而处在全球供应链下环环相扣的企业，将会面临更大的风险，而且这种风险事先很难估计。供应链中断、原材料革命、石油涨价、外汇、恐怖主义，乃至疾病，层出不穷的新危机，将是对企业家能力最大的挑战。根据SARS期间做的一项调查表明，83.7%的企业家认为，SARS过后企业“应加强危机管理的概念与能力”。
“SARS对我们的警告就是，任...
在商业活动中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失 败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误 地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。 在亲眼目睹了强生公司的"泰诺事件"、 百事可乐的"注射器事件"、英特尔的"奔腾芯片事件"等危机 之后，我将危机管理总结为6个阶段。 第一阶段：危机的避免 将危机预防作为危机管理的第一阶段并不奇怪，令人奇怪的是许多人往往忽视了这一既简便又经济 的办法。 要预防危机，首先要将所有可能会对商业活动...
知名危机管理案例分析
一、成功危机管理案例
——美国强生公司泰诺药片中毒事件
美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。
1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。
事件发生后，在首席执行官吉姆·博克（Jim Burke）的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，...
知名危机管理案例分析
一、成功危机管理案例
——美国强生公司泰诺药片中毒事件
美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。
1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。
事件发生后，在首席执行官吉姆·博克（Jim Burke）的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，...
哈尔滨/冯启 原载于《岭南精英》
时下，企业最敏感或者说最活跃的一个词就是“危机管理”了，企业往往象一个普通公民品评突发疾病的人一样议论那些深陷危机事件的企业，并言之切切的议论问题的根源，不注意公关或是反映迟钝等等。例如昨天还在关注别人的企业哈根达斯被曝光在不符合卫生条件的民宅里做世界上档次最高的冰淇淋以供深圳的白领享用，据说加工车间紧挨卫生间；和路雪的可爱多冰淇淋吃出玻璃片拒绝道歉等等，这些案例分析起来并不可笑，很多企业的危机管理实质上都是问题管理，出了问题临时成立公关小组，紧急应对社会和媒体等等，而平时只是将危机管理的职能归口到一个部门，对可能出现的危机准备不足，以至于出现突发事件应对举措迟缓，错过了处理危机事件的最佳时间，最终使事态趋于恶化，给企业造成致命的硬伤害，这是所有在管理上很难完美无疵的企业出了问题之后必然的结局...
“非典”引发企业危机管理
在此次的非典型肺炎灾难里，引发我们企业家的是一个纵深的思考，那就是危机管理！
每一次危机既可能是失败的根源，又孕育着成功的种子！发现、拯救、培育，以便收获这个潜在成功的机会，便是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。一家又一家的企业陷入危机，成为媒体的头条新闻，如同潮水一样规律地涨落着，然而危机的发生往往毫无征兆，令局势扑朔迷离。
危机如“非典”一样，预防与控制是成本最低，最简便的方法，但它都常常被忽略，这正是许多管理者将危机视为日常工作中不可避免的缘故。
为什么大公司会遇到那么多危机呢？其规模说明了一些问题，管理者必须牢记，在数以千计的人中任何一个人都可能因失误或失职而将整个公司拖入危机。谨慎与保密对防范一些种类的危机至为关键。如在敏感的谈判中泄密而引发危机。
管理工作时刻处于风险之中，通过清楚...
总结起来，跨国公司的危机管理不妥当之处，大致可以做如下分析：
一、管理层普遍抱有“大事化小，小事化了”的错误看法，道歉替代了产品召回。比如雀巢奶粉碘超标危机，雀巢公司起初一直坚持安全说，缺乏诚信，一会儿说符合国际标准，一会儿说符合《中国居民膳食营养素参考摄入量》中碘摄入量的上限，推三阻四，没有丝毫的诚信可言，更体现不出为消费者负责的价值观。即使全国各地商场和大卖场均已撤货时，雀巢依然拒绝退货或者主动召回产品，只是对消费者“带来的不必要的麻烦”表示道歉。在哈根达斯的“黑作坊”事件中，哈根达斯也仅仅表示了道歉，轻描淡写“此事仅涉及我公司对申请糕点加工卫生许可证工作的忽视，不影响产品的质量及服务，敬请广大消费者放心使（食）用。”事关公众生命健康的食品安全问题，试图以这样的轻描淡写方式结束。消费者会买帐吗？所谓“态度决定一切”，当危机到来的时候，企业更多地应该承担起社会的“公民责任”，...
...看企业的自然条件的需要了，而不至于平素忽视懈怠导致危机来临的时候一片慌乱，造成损失惨重了。
三：管理危机的主体工程：当危机到来时，合理布局，沉着应对，控制危机的发展态势，有的放矢；充分利用媒体和政府的一切资源。
危机总是突如其来，所以才取名危机，危机到来时应该如何应对？很多人平实探讨起来总是滔滔不绝，到企业来临的时候智慧的大脑就成了摆设。光明的高层在雀巢备受煎熬的时候，就和咨询公司探讨企业的危机管理问题，可没过几天自己也掉了进去了。所以危机有时防不胜防，因为企业的管理总是有瑕疵的。所以探讨危机来临如何应对和如何避免危机一样重要。我总结了业内一些专家的看法并阐述一些自己的意见，具体归纳如下：
1.
首先第一时间组建危机处理小组，指定责任人，对新闻媒体阐述自己的观点，并与政府机关和职能部门取得联系，进行良性沟通，...
随着现代经济社会的发展和企业经营环境的变化，企业无法避免随时都可能发生的危机。但是很多企业往往缺乏危机意识，总要到危机发生后，才寻求解决之道，抱着兵来将挡、水来土掩的心态来面对危机。这次突如其来的"非典"事件也再一次敲响了企业危机管理的警钟。那么，企业在面对危机时，如何应对才能转危为安、战胜危机呢？找到其中的秘诀是关键。 事前预防：通盘考虑 危机管理成功与否的一个决定在于事前准备功夫是否完善。面对危机，不能坐以待毙，应该在危机发生之前，做好充分的准备工作，对各种可能发生的危机做到通盘考虑，才能从容不迫的应变。 事前充分的准备包括：对所有产品及企业信息，有通盘的了解，并且洞悉危机发生的潜在原因；列出一张危机评估表，详列出可能发生的危机，并且评估它们的等级，依发生的可能性从最可能到不太可能依序排列；成立危机处理小组，成员包括公司内部以及顾问公司的人员，分配好职责...
企业危机管理——“葵花宝典”
前言
古人云：“智者千虑，必有一失。”这一点对于处在激烈竞争中的现代企业而言，哪怕是世界知名企业也不例外。如近年来闹得沸沸扬扬的康泰克PPA事件、日本东芝的笔记本电脑风波，以及可口可乐中毒事件等等，无不在时刻提醒业界：危机无处不在，无时不有。
诚然，任何企业的成长、发展绝不可能一帆风顺、十全十美，偶尔经历失误或出现危机也是情理之中。关键看企业如何面对，怎样处理。
危机公关正是在这种情况下应运而生，它是市场经济中企业巧渡危机的一件重要法宝。对于企业而言，危机公关实际上就是企业在处理危机时所采取的一切手段和策略，以恢复公众信任，重塑企业形象。那么企业到底该如何开展危机公关呢？下面提供的若干技巧和相关案例或许会给你有所启迪和帮助。
一、 危机管理的基本原则
（一）重在预防
企业危机的...
...aid|198 悟空脾气爆躁，乱冲乱打，一片混乱。 |boraid|198 八戒处世圆滑，谎话连篇，丧失了消费者的信任。 |boraid|198 沙僧虽沉稳持重，却在媒体面前吱吱唔唔，不知所云，外界谣言四起。 |boraid|198 由于没有正确的危机应对原则，事态愈演愈烈，一直叱咤风云的商界英雄，受困于危机。 |boraid|198 那么在处理危机时，应该有遵从哪些原则呢？根据笔者多年危机管理研究,本书创造性地提炼了“5Ｓ”原则，即速度第一原则（ＳＰＥＥＤ）、系统运行原则（ＳＹＳＴＥＭ）、承担责任原则（ＳＨＯＵＬＤＥＲ）、真诚沟通原则（ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ）、权威证实原则（ＳＴＡＮＤＡＲＤ） |boraid|198第一节：速度第一原则（SPEED） |boraid|198 公牛被老鼠咬了一口，非常疼痛。他一心想捉住老鼠，老鼠却早就安全地逃回到鼠洞中。 |boraid|198 ...
...更是把富士与媒体不和谐关系表露无遗。 相比而言，柯达在“消费者心目中的最佳品牌”“市场份额”和“品牌知名度”等项目 中均居第一位，知名度高达81.4%，富士要赶上柯达绝不是时间的问题。 4、隐瞒事实的危害——“家丑不可外扬”是中国固有的一个观念，这种观念被应用到 企业危机管理中则会造成比危机本身更为严重的影响。企业不但继续受到危机的影响，而且还会出现 诚信危机。 2004年3月25日，上海媒体报道：“来自权威部门的说法，‘息斯敏’会引起心血管系统方面 的 副作用，甚至出现吃死人的个案。”近期上海一些医院皮肤科已经停止使用“息斯敏”。有专 家认为，阿司咪唑（息斯敏）是长效药，经过肝脏进...
...id|198 有一则寓言是这样的：很多山羊被牧羊人赶到羊圈里。有一只山羊不知在吃什么好东西，单独落在后面。牧羊人拿起一块石头扔了过去，正巧打断了山羊的一只角。 |boraid|198 牧羊人吓得请求山羊不要告诉主人，|boraid|198 山羊说：“即使我不说，又怎能隐瞒下去呢？我的角已断了，这是十分明显的事实。”|boraid|198 这故事说明，不要试图去隐瞒事实。这也是危机管理中公众攻略的核心。|boraid|198 公众是企业经营活动的现有或潜在的对象。危机本身也许只涉及到很少的一部分,但是潜在地会影响到所有的消费者,因为他们会据此重新判断企业产品或服务的价值问题。因此,公众会积极地关注着企业公关的每一个举措,“观其言，听其行”，并做出反应和评价。因此，在危机发生后,企业应以最快的速度与受害者接触.冷静地倾听受害者的意见，向受害者道歉,给受害者以安慰和同情...
...批，可能会导致48小时之内开不了，所以举行恳谈会是危机公关中跟媒体沟通的很好的方式。 |boraid|198 ２．选择合适的新闻发言人： |boraid|198 1)在公司中拥有权威,能代表公司对外讲话. |boraid|198 2)形象好,身体语言出众. |boraid|198 3)有很好的沟通能力.表达能力强,反应迅速.善于倾听. |boraid|198 4)有全面的知识结构,并通晓危机管理. |boraid|198 5)能够很好地控制自已的情绪，在外界压力下，能保持冷静，临危不乱，沉着稳健 |boraid|198 新闻发言人基本原则： |boraid|198 1)新闻发言人一般是公共关系部门负责人，头脑冷静，思维清晰敏捷。 |boraid|198 2)积极解决问题，不卑不亢，诚恳、稳重。 |boraid|198 3)言辞审慎，表情严肃，态度坚定认真。 |borai...
...
...
...
...
...
...
各位高人，请大家谈谈对雀巢此次事件的看法？...
...
FW：...
...
