酒店管理者的问题意识     编者按：海尔集团总裁说“发现不了问题是最大的问题”。作为一个酒店管理者应该能够不断发现员工的问题，发现操作的问题，否则就不是一个称职的管理者。发现问题需要我们的管理者有细致的工作态度、有追求完美的心态、有不断进取的精神。更需要有敢于承担责任的勇气，因为在解决问题，在创新的过程中有可能要推翻原有的准则，不可避免会地触及一些人的利益，不可避免的遇到阻碍和挫折。     工作在一线的员工是最容易发现问题的人，但要员工把问题说出来需要有一个言路通畅的民主环境，一个鼓励不同思维激荡的环境，需要有一种激励机制。如果管理层不能容人，只喜欢那些想法、做法与其一致的...

主要内容: 围绕品质意识\问题意识\改善意识来展开论述,是一个不错的教材,值得大家参考!...

我一直认为IE的方法论（问题意识，改革意识）是最重要的，IE着眼于企业各个方面的改进完善工作，使之达到最合理化最优化，这就需要我们的视野开阔，用战略的眼光去解决我们所遇到的问题，而不应该去钻牛角尖却爬不出来，有位IE专家说过：当你迷茫的时候，那你回到起点去思考你所遇到的问题。这才是IE告诉我们精髓所在！...

现场工作,员工感觉很呆板、疲乏,身为基层管理人员,有责任也有义务做行之有效的改善。结合现场改善的几项基本原则:一、寻找问题之心理准备　　1.抱有问题意识,经常自问:这样做行吗?为什幺?有没有更好的办法?2.集思广益(脑力激荡法)3.利用柏拉图法。二、改善目的　　1.品质变优良;2.疲劳变轻松;3.低效变高效;4.价格变低廉。三、改善对象　　1.人际关系;2.安全、环境、卫生;3.品质、效率、成本。...

在整个韦伯学说体系，到处都呈现出智慧的闪光点，我仅采集了一些沙滩上的贝壳，供大家参考。目的只有一个：抛砖引玉。 n 理想型建构n 价值中立、事实判断、价值关联、价值判断n 禁欲主义、资本主义精神n 理性主义、理性化、理性n 现代化、现代性n 形式理性、实质理性、目的理性、工具理性n 责任伦理、经济伦理n 三种支配类型、正当性n 四种社会行为类型n 问题意识和问题导向 马克斯·韦伯说：在学术工作上，每一次“完满”，意思就是新“问题”的提出；学术工作要求被“超越”，它要求过时。任何有志献身学术工作的人，都必须接受这项事实，将来总有一天，我们都会被别人超越，这不仅是我们共同的命运，更是我们共同...

在上世纪80~90年代的中国，要让企业员工真正重视质量问题、意识到产品质量对于企业的价值，并达成广泛的共识，决不是一件容易的事情；而要将这种意识转变成员工的实际行动，更是一场无比艰巨的组织变革。无数的企业在“质量第一”的幌子下面干着挂羊头、买狗肉的勾当。 山东青岛的海尔公司是一个另类，他们成功地在企业实施了质量管理的变革。在海尔发展初期，许多员工对产品质量并不重视，生产的冰箱不是门不合缝，就是边角未成九十度，或某一个螺钉松动……张瑞敏面对一台台有问题的冰箱，不是包容和掩盖错误，任其流入市场，收取短期利益，而是清醒地认识到劣质产品卖给消费者，就等于自毁形象，自己把自己送进地狱，必须在全体员工中倡导“质量第一”的理念，并让他们深刻体悟“质量是企业的生命”的真实含义。他让生产劣质冰箱的员工抡起大锤砸自己生产的冰箱，让他们在大锤砸向冰箱的瞬间，经受一次次良心的谴责，让全体员工亲眼目睹这一令人震撼...

...积极性和创造性，对推动企业文化起到积极作用。 企业形象是企业的生命，一个企业的良好形象，对外是一种无形的资产，对内则是凝聚力的重要源。广泛开展QCC活动，发扬QCC活动求实创新，协作奉献的精神，增强QCC成员 的凝聚力，树立良好的企业形象，就可以为企业文化建设打下坚实的基础。 企业文化注重培养职工的互相尊重、团结协作、改进创新的精神，职工的质量意识、问题意识、改进意识和为用户服务意识是良好企业文化的体现。而QCC活动的广泛、深入、有效都有赖于QCC成员的质量意识、问题意识、改进意识和为用户服务意识。因此，建设良好的企业文化，把QCC活动融合在企业文化中，作为企业文化的重要组成部分，QCC活动才会更有效、更广泛地开展。 据有关实验证明，有效地开展QCC活动，是企业各级领导充分调动职工积极性、办好企业的表现之一，是企业职工参与经营...

...考核和评价：`` `` 1．统率力`` 在日资企业，评价一个管理人员是否具有统率力，主要看他会不会作计划，该部门所有的管理是否建立在事前管理上。据说世界上在办公室使用铅笔和橡皮最多的是日资企业，管理人员要不断地作计划，不断地修改。我曾经在日本问一个松下公司的管理人员什么是管理，他想了很久说：“就是作计划。”`` `` 2．预见力`` 再好的计划执行中也会遇到各种各样的问题，一个好的管理人员就必须有问题意识，每天要不断地思考还有什么问题。如果我问一个部门经理这项工作还有没有什么问题，他回答说：“放心吧，什么问题都没有了。”那我就真的不放心了。`` 松下（中国）公司的前任经理曾长期在松下幸之助手下工作，在管理风格上深得松下真传，他经常说：“着火”了知道找盆水，什么人都可以做到，而管理者的责任在于不“着火”。`` `` 3．协调配合力`` 各部门之间是平级的，平级能不能主动配合，是考核中层管理人...

日资企业如何考评管理人才 一个企业是否充满生机，正常高效地经营，评价是很重要的人事管理手段。松下电器（中国）公司董事长张仲文认为，评价的核心是过程管理，不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少。年初下指标，年末核算的做法，日资企业一般不采用。 评价对象主要是决策层、管理层和执行层，对管理层的评价是其中重要一环。不少日资企业对管理层是从以下五个方面进行考核和评价的：统率力在日资企业，评价管理人员是否具有统率力，主要看他会不会作计划，该部门所有的管理是否建立在事前管理上。据说世界上在办公室使用铅笔和橡皮最多的是日资企业，管理人员要不断地修改。我曾经在日本问一个松下公司的管理人员什么是管理，他想了很久说：“就是作计划。” 预见力　　再好的计划执行中也会遇到各种各样的问题，一个好的管理人员就必须有问题意识。如果问一个部门经理这项工作还有没有什么问题，他回答说：“放心吧，什么问题都没...

...不决,延误时机 5．物、钱方面的管理十分完善，没有浪费、不均及过度的倾向 ６．执行业务时能做到「迅速、正确、经济、简单 ７．能向上司或经营者提出建设性的意见或企划 ８．与关系者及交易商交涉时，能顾虑到前瞻性 ９．与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事 １０．事情一经定案，便会有恒心地持续下去 =======================================培育部属能力1．能使部属发挥问题意识及工作意欲 2．能正确地评价部属的能力及适应性，并导向正确的方向 3．能正确地掌握每个部属的优缺点，并告知本人 4．能利用刺激或更换工作的方法来消除职业倦怠症 5．能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成 6．能积极地透过实际工作培育部属 7．透过权限委让，使部属发挥能力 8．不会冻结优秀的部属，一有机会必将部属外调 9．计划性地与部属接触 10．慎重考虑斥责部属的场所及时机 =====...

过程和人是相互制约，相互促进的关系。再好的过程如果员工都不遵守，不去执行的话那也将毫无用处。而本来有激情和责任感的员工面对僵硬的规范，好无价值的过程的时候只能是疲于奔命。而两者又是高度统一的，因为大家的目标都是提供高质量的客户满意的产品，这是一个最终的目标。   在进行CMMI实施中经常出现的一个矛盾就是EPG组在报怨过程很难推进，项目和员工不配合，而员工则在报怨过程或标准复杂，难用而不产生价值。在我们每个人身上出现的最大问题就是当真正遇到麻烦或问题的时候，首先想到的是他人的问题而非自身的问题，只考虑外在因素而不考虑真正的内因。   如何保证制定的过程是高质量和高效的 1.高质量的过程来源于多个实际项目的成功经验和实践。而不是生搬硬套或凭空捏造。 2.高质量的过程要总结历史项目的失败和教训，固化经验到过程中。 3.高质量的过程吸取业界的一些标准...

...析四 人机配合分析◇ 多动作图的应用说明◇ 案例与企业问题分析五 生产线平衡的改善◇ 生产平衡与平衡系数◇ 生产线平衡的改善◇ 生产线不平衡的非效率现象◇ 生产线平衡数据收集◇ 消除瓶颈和变差◇ 生产线平衡的运用原则六 标准工时与产能分析◇ 标准工时结构◇ 标准工时与标准产能建立◇ 需求节拍TAKT TIME应用◇ 消除瓶颈◇ 工序能力◇ 负荷分析七 工厂布置规划八 IE改善心法与现场案例分析◇ 问题意识与问题管理◇ 改善意识与改...

...作，如何行之有效地开展此项工作?首先质检员要具备思想意识和学习意识。质量检查人员应该出于公心，做到公正、公平、客观，对事不对人，并要以身作则，从我做起，杜绝在质量检查中滥用权力。由于酒店检查工作是一项专业性很强的工作，因此，质检人员要努力学习各部业务知识，对前台业务要精，对后台业务要熟，对酒店老规定要掌握，对新规定要了解。      其次，还要具备责任意识和问题意识。“酒店无小事，做好了小事就等于办成了大事。”质检员要敢查、会查，同时要发挥放射性思维、联想思维。正如一位酒店专家所讲，“质量检查人员要拿着放大镜去看问题。”质检人员作为酒店的“内部警察”，要维持酒店正常的经营秩序，就要将思想意识、学习意识、责任意识、问题意识有机统一地结合，才能无所顾忌地实施检查，当好总经理的参谋。      二是要建立日检、周检、...

...它以后，它已经过时了。80后不管未来，只想现在，泡吧，搓饭，蹦迪，反正到了月底没钱的时候就给家里要，反正房子和车是老爸老妈的事儿。贪图享乐，盲目攀比。我想说，80后能...

...建设性的意见或企划 |boraid|5８．与关系者及交易商交涉时，能顾虑到前瞻性 |boraid|5９．与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事 |boraid|5１０．事情一经定案，便会有恒心地持续下去 |boraid|5|boraid|5=======================================|boraid|5培育部属能力|boraid|5|boraid|51．能使部属发挥问题意识及工作意欲 |boraid|52．能正确地评价部属的能力及适应性，并导向正确的方向 |boraid|53．能正确地掌握每个部属的优缺点，并告知本人 |boraid|54．能利用刺激或更换工作的方法来消除职业倦怠症 |boraid|55．能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成 |boraid|56．能积极地透过实际工作培育部属 |boraid|57．透过权限委让，使部属发挥能力 |bor...

...不决,延误时机 5．物、钱方面的管理十分完善，没有浪费、不均及过度的倾向 ６．执行业务时能做到「迅速、正确、经济、简单 ７．能向上司或经营者提出建设性的意见或企划 ８．与关系者及交易商交涉时，能顾虑到前瞻性 ９．与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事 １０．事情一经定案，便会有恒心地持续下去 =======================================培育部属能力1．能使部属发挥问题意识及工作意欲 2．能正确地评价部属的能力及适应性，并导向正确的方向 3．能正确地掌握每个部属的优缺点，并告知本人 4．能利用刺激或更换工作的方法来消除职业倦怠症 5．能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成 6．能积极地透过实际工作培育部属 7．透过权限委让，使部属发挥能力 8．不会冻结优秀的部属，一有机会必将部属外调 9．计划性地与部属接触 10．慎重考虑斥责部属的场所及时机 =====...

...不决,延误时机 5．物、钱方面的管理十分完善，没有浪费、不均及过度的倾向 ６．执行业务时能做到「迅速、正确、经济、简单 ７．能向上司或经营者提出建设性的意见或企划 ８．与关系者及交易商交涉时，能顾虑到前瞻性 ９．与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事 １０．事情一经定案，便会有恒心地持续下去 =======================================培育部属能力1．能使部属发挥问题意识及工作意欲 2．能正确地评价部属的能力及适应性，并导向正确的方向 3．能正确地掌握每个部属的优缺点，并告知本人 4．能利用刺激或更换工作的方法来消除职业倦怠症 5．能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成 6．能积极地透过实际工作培育部属 7．透过权限委让，使部属发挥能力 8．不会冻结优秀的部属，一有机会必将部属外调 9．计划性地与部属接触 10．慎重考虑斥责部属的场所及时机 =====...

...则是企业生存与发展的重要手段。从欧、美、日等经济发达国家企业的流行做法来看，对员工的态度培训普遍重视以下一些观念：1、                      战略意识，又称“问题意识”，即在具体工作时始终不忘记企业的战略目标，避免机械盲从。2、                      彻底的“现场主义”，“现场&...

...元  中国式绩效考核之：基于目标的绩效考核   目标驱动目标管理  目标管理的推行程序    目标考核——基于目标的绩效考核    基于目标的绩效考核实用模板    第9单元  中国式绩效考核之：目标发现与锁定   问题意识  量化管理目标设定  岗位关键绩效指标KPI——绩效考核的灵魂 KPI设计的第一个维度——向上：有效目标分解体系 KPI设计的第二个维度——向后：下工序是客户 KPI设计的第三个维度——时间坐标：可持续经营   第10单元  中国式绩效考核之：...

...;      Timing：有时效性，能及时完成目标的KISS原则：u       Keep it simple：目标需要简单明了，使员工易懂易记，不会产生误解。七、问题解决1.         如何建立和强化问题意识         要有正确的心态去面对问题                      &nb...

...旁观察作业动作，发掘问题。 快连换模换线 (简称QDC)也是弹性生产系统的必备技法。以往，许多技术者认为QDC是模具技术，一直往硬体的改良方式思考。其实，ODC也是IE改善方法，将换模换线的动作分为内外，可事先准备的称外作业，耍停机配合的称内作业。内外区分后，再用简化，合并，删除等原则缩减工时，最后再标准化，若不实施快速换模换线，仍用大批量生产，就会产生开头所述库存增加，缺乏弹性的问题。 问题意识的养成是成功改善的第一步。在学校，老师出题目，写完答对了就得100分。在实务上，工业工程师，要发掘改善题目，但是写不完，也永远没有100分。研究室作学问要一思，二思，三思，追求完美;实务上，再思即可，只要构想比现况好就改，因此永远改不完。 工业工程师如何培养问题意识?答案是认识何谓浪费。型造业要将原材料加工或装配，成为产品卖到市场。因此，从这个角度来看，只要无法使原材料变成产品的作业就是...

...旁观察作业动作，发掘问题。　　快连换模换线 (简称QDC)也是弹性生产系统的必备技法。以往，许多技术者认为QDC是模具技术，一直往硬体的改良方式思考。其实，ODC也是IE改善方法，将换模换线的动作分为内外，可事先准备的称外作业，耍停机配合的称内作业。内外区分后，再用简化，合并，删除等原则缩减工时，最后再标准化，若不实施快速换模换线，仍用大批量生产，就会产生开头所述库存增加，缺乏弹性的问题。　　问题意识的养成是成功改善的第一步。在学校，老师出题目，写完答对了就得100分。在实务上，工业工程师，要发掘改善题目，但是写不完，也永远没有100分。研究室作学问要一思，二思，三思，追求完美;实务上，再思即可，只要构想比现况好就改，因此永远改不完。　　工业工程师如何培养问题意识?答案是认识何谓浪费。型造业要将原材料加工或装配，成为产品卖到市场。因此，从这个角度来看，只要无法使原材料变成产品的作业就是...

部属勤快的工作态度虽然很重要，但是更重要的是：能否将工作经验中所累积的智慧充分活用在实际工作中。 　　团体中的成员如果抱着自己就是本职工作负责的想法，便能产生改善工作及提升业绩的方法与构想。 　　所有部属都具有这种潜在问题意识，因此，管理人员应该适时适切地给予这种潜在问题意识以刺激和启发，使之提升成为显在性的问题意识，并制定查核表等，以求解决问题。 　　要符合上述要求，应该使部属熟悉解决问题及工作改善的一切分析方法，而且，在与解决问题有密切关系的工作革新和改善上，应该能随时对事物做深入地思考，并经常保持改善的意愿和欲望。因此，职业经理人应该时时牢记如何维持部属工作改善的意愿。 　　还有，将改善方案应用在工作岗位上，还会面临一些有待克服的阻碍，如果不能谨慎合理的排除这些障碍，不管欲望多么旺盛，改善方案如何优异仍无法获得实效。因此，职业经理人的重要任务，即是排除一切工作改善过程...

...rdquo; 这种转变使客户真正感受到了LG CNS 提出的’快速响应,现场服务,服务客户,感动客户’的服务承诺。 认证给我们带来的...

人与人之间的差别关键不在于智力，而在于意识。组织与组织之间的差别，不在于意识，而在于机制。 企业里常常犯一个错误，总是无条件的强调员工要提高意识，把任何错误都归结于员工意识差。但是，却常常受到忽视如何提高员工的意识。 道理非常相似，却常常被管理者混淆。 为什么人与人之间的差别不在于智力，是因为大部分人的智商是相似的，大部分人能发挥和应用的脑细胞的数量也是相似的，但是意识则不同，有的人积极向上，有的人消极懒惰。所谓性格决定命运，就是这个道理。 对组织而言，机制则更重要。是你的机制决定着员工的意识，而不是员工意识产生那种机制。我如果讲员工意识相差不大，你一定会说我在自相矛盾。那么，为什么肯德基的员工表现的优秀，不是因为肯德基员工本身有多么优秀，而在于它的机制使员工显得更优秀。W-MART的员工三米之外就会对你微笑，表现出了以顾客为导向的意识。不是他们员工本身基础意识有多么好，而在于...

... 分享：上级的常见管理沟通毛病分享：领导沟通心法疑难问题解答：批评下属的确很难？经验分享：如何与下属沟通更有成效？与平级沟通困惑：凡事都要反映到董事长才能得以解决？案例分享：老朱的习惯疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?与客户沟通案例：出差疑难问题解答：客户沟通信息不畅怎么办？ 第四章：问题解决与工作改善团队游戏：沙漠逃生引子：何谓问题？问题是如何产生的？案例：优良传统点评：管理人员应当具备敏锐的问题意识问题的发现从问题的内涵出发现场演练：下属总是出错怎么办？问题的改善问题步骤解决问题过程问题的解决步骤实操练习：问题分析与解决个案演练第五章：部属的培育与发展案例：下属“无能”的烦恼管理观察：培训是谁的首要责任？培训理论基础：冰山理论管理问题：如何启发下属正确的态度？赞美与批评批评的艺术问题：如何启发部属的责任感？案例：客户为什么会感动？训练三大体系新员工引导--如何...

...组长能力提升案例：借鉴先进企业海尔、丰田作为母本，研讨班组管理者应该具备的几大特征2.基层管理者的5大职能案例：借鉴先进企业作母本，对5大职能的详尽诠释和案例分享3.基层管理者的管理5大内容4.基层管理者的6大目标5.基层管理者应具备的技巧沟通技巧：何为沟通？沟通原则？如何沟通．．．．．．时间管理技巧：时间浪费排查？如何做到有效时间利用．．．．．．激励技巧：激励定义？激励形式？如何激励．．．．．．问题意识：如何面对问题？如何寻找真因？（案例：海尔之归零化管理？）．．．．．．作业计划技巧：为何要做计划？班组长一天的计划？原则？第三部分:班组建设实务1.６Ｓ改善      2.看板管理      3.定置与定位     4.目视管理   ...

...组长能力提升案例：借鉴先进企业海尔、丰田作为母本，研讨班组管理者应该具备的几大特征2.基层管理者的5大职能案例：借鉴先进企业作母本，对5大职能的详尽诠释和案例分享3.基层管理者的管理5大内容4.基层管理者的6大目标5.基层管理者应具备的技巧沟通技巧：何为沟通？沟通原则？如何沟通．．．．．．时间管理技巧：时间浪费排查？如何做到有效时间利用．．．．．．激励技巧：激励定义？激励形式？如何激励．．．．．．问题意识：如何面对问题？如何寻找真因？（案例：海尔之归零化管理？）．．．．．．作业计划技巧：为何要做计划？班组长一天的计划？原则？第三部分:班组建设实务1.６Ｓ改善      2.看板管理      3.定置与定位     4.目视管理   ...

...为什么？4、班组长的工作任务在日常工作中，班组长必须履行的工作有哪些？（生产准备、员工训练、计划管理作业人员安排、物料管理、现场管理、生产异常处理……）5、班组长必备能力6、理想的班组长的素质要求第二部分： 班组长必须具备的意识1、认识管理★有效领导   （影响力、执行力……）★有实力才有影响力2、顾客意识3、成本意识4、问题意识5、改进意识班组改进的方向：（作业方法的改善、员工士气的提升、提高质量……                        &...

...dash;—制造管理的核心标准化作业管理的基本步骤作业环境管理的要点限度样本在标准化作业管理中的有效运用OJT与SOP的贯彻第八部分：沟通技巧与方法沟通的基本原理沟通在管理中的作用沟通过程包含的要素单项沟通与双向沟通沟通障碍分析沟通的风格与技巧肢体、语气、语言的沟通方法沟通的游戏 沟通的习惯班组长的沟通风格现场管理的沟通技巧开放式沟通与封闭式沟通第九部分：异常管理与工具什么是异常异常与问题意识的培养异常的预防与管理品质异常处理（依据为品质异常基准）QC七大手法运用 品质异常处置案例生产异常（4M1E）处理现场问题的意识培养现场管理新要求愚巧法原理利用愚巧法改善业务的三个步骤愚巧法的防错设计要点愚巧法常用的防错装置实施愚巧法的两大具体方法控制式防错的五...

...dash;—制造管理的核心标准化作业管理的基本步骤作业环境管理的要点限度样本在标准化作业管理中的有效运用OJT与SOP的贯彻第八部分：沟通技巧与方法沟通的基本原理沟通在管理中的作用沟通过程包含的要素单项沟通与双向沟通沟通障碍分析沟通的风格与技巧肢体、语气、语言的沟通方法沟通的游戏 沟通的习惯班组长的沟通风格现场管理的沟通技巧开放式沟通与封闭式沟通第九部分：异常管理与工具什么是异常异常与问题意识的培养异常的预防与管理品质异常处理（依据为品质异常基准）QC七大手法运用 品质异常处置案例生产异常（4M1E）处理现场问题的意识培养现场管理新要求愚巧法原理利用愚巧法改善业务的三个步骤愚巧法的防错设计要点愚巧法常用的防错装置实施愚巧法的两大具体方法控制式防错的五...

...PM的准备◇ 正确选择管理工具 ◇ TPM推进组织机构及案例◇ TPM推进前宣传与培训◇ TPM推进的一般步骤及案例 ◇ 本讲回顾◇ 讨论题 第四讲、TPM心脏之一：提案改善---如何使员工全力以赴（重点） ◇ 提案改善的定义、特点和目的◇ 提案与合理化建议的区别◇ 提案改善活动组织机构 ◇ 提案改善的范围与提案改善的标准化◇ 提案改善的激活方法与正确态度◇ 提案改善：案例(6个) ◇ 培养员工的问题意识 (附7个表格)◇ 本讲内容回顾◇ 思考题第五讲、TPM心脏之二：课题改善---效率支柱：如何展开课题活动（重点）◇ 课题(焦点)的定义、内容和范围◇ 课题的类型与来源◇ 课题改善的方法与步骤◇ 课题改善活动的推进◇ 生产效率改善与影响生产效率的16大损耗 ◇ 案例(夏普重点课题选题\夏普生产效率改善课件) ◇ 本讲回顾◇ 讨论题第六讲、TPM心脏之三：自主保全----生产支柱：如何展开全...

...理干部五种现状对比 3、现场管理三大突出点 4、一流的现场管理之屋的构成 5、现场管理干部的角色认知与思维 6、现场管理干部的地位与责任使命 7、现场管理上下级新型思维图 ■案例研讨1：案例分享.何为角色 ■互动研讨2：何为企业的黄金三法则 ■互动研讨3：木桶案例互动讨论 ■互动研讨4：优秀管理对人对事对上对下四法 第二部分：现场管理问题分析与系统解决 1、何为问题，何为问题意识 2、现场管理人员思考与解决问题的三步曲 3、十大错误观念影响问题的发现与解决 4、面对问题的心态与新思维 5、分析问题的方法之一 ——QC组合核心手法 分析问题的方法之二——PDCA手法与8D团队 a、PDCA手法——计划实施查核对策 b、8D团队改善之定义与手法 c、5W2H改善手法 d、头脑风暴...

这是意识问题，意识起了很大的作用，"CRMS负责精益生产计划的经理Roderick S. Heard说，"参与者真正体验到了，在一个精益生产环境里工作是什么样的。" 称作"精益"并非偶然，就象一个人开始进行新的饮食－－－锻炼计划一样，企业转入精益生产也非易事。实施精益生产首先要具备有关精益生产系统和程序方面的技术知识。但是，实施精益生产却往往不能产生立竿见影的效果，因为向精益生产的过渡牵涉到人，牵涉到他们的思想有什么样变化，或干脆没有变化。作为汽车产品全球供应商－－－Dana公司汽车零配件集团负责持续改善的董事，Jim Van Gieson领导了公司精益生产变革。经过十几年的实践，他了解实施精益变革的所有技术细节。但是，他却遇到了非技术性的关键问题，那就是，如何去改变人们旧有的思维模式和行为方式？Van Gieson成功地解答了这个问题，他...

这是意识问题，意识起了很大的作用，"CRMS负责精益生产计划的经理Roderick S. Heard说，"参与者真正体验到了，在一个精益生产环境里工作是什么样的。" 称作"精益"并非偶然，就象一个人开始进行新的饮食－－－锻炼计划一样，企业转入精益生产也非易事。实施精益生产首先要具备有关精益生产系统和程序方面的技术知识。但是，实施精益生产却往往不能产生立竿见影的效果，因为向精益生产的过渡牵涉到人，牵涉到他们的思想有什么样变化，或干脆没有变化。作为汽车产品全球供应商－－－Dana公司汽车零配件集团负责持续改善的董事，Jim Van Gieson领导了公司精益生产变革。经过十几年的实践，他了解实施精益变革的所有技术细节。但是，他却遇到了非技术性的关键问题，那就是，如何去改变人们旧有的思维模式和行为方式？Van Gieson成功地解答了这个问题，他...

...司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的销售或服务理念往往产生于深厚的文化底蕴。 （二）良好的企业文化能够充分发掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气，是企业内部团结的纽带、沟通的渠道，是团队之内或团队之间相互默契的“共同语言”。企业文化注重培养职工的互相尊重、团结协作、改进创新的精神，职工的质量意识、问题意识、改进意识和为用户服务意识是良好企业文化的体现。 （三）企业文化导向下的人力资源管理会使人力资源管理更加有效率，二者是一个互相促进的管理活动。良好的企业环境和优质的产品与服务对企业员工潜移默化的作用，在企业人力资源调配、考核等方面，培养企业员工的企业精神，形成一个和谐向上充满活力与朝气的组织目标与员工价值自我实现相一致的利益、文化、精神共同体。 （四）企业文化作...

1、自我感知的能力。 　　虽然我们并不主张企业培训师要进行缜密的分析，但要成为一个成功的培训师，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事"帮助"他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要。  　　2、激励他人的能力。 　　企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培训师能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在的压力。培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和...

...：发现问题 科美雅定理：世界上没有十全十美的东西，所以任何东西都有改善的余地。 l    有问题不可怕，要是看不到问题才是真正可怕的。 l    生活中不存在完美无缺，抱定没有最好只有更好的心思，你才能够真正的走向成功。 l    有问题不是问题，不想问题才是大问题； l    问题意识：所谓问题意识感，是探求真相、寻求解答的心理状态； l    不具备问题意识的人是：一味认为“差不多”、“没关系”、“没问题”、或者认为“这是行不通的，应该。。。。。。”等等观点的人。 l    缺乏问题意识常见的现象： （1）&nbs...

...：发现问题 科美雅定理：世界上没有十全十美的东西，所以任何东西都有改善的余地。 l    有问题不可怕，要是看不到问题才是真正可怕的。 l    生活中不存在完美无缺，抱定没有最好只有更好的心思，你才能够真正的走向成功。 l    有问题不是问题，不想问题才是大问题； l    问题意识：所谓问题意识感，是探求真相、寻求解答的心理状态； l    不具备问题意识的人是：一味认为“差不多”、“没关系”、“没问题”、或者认为“这是行不通的，应该。。。。。。”等等观点的人。 l    缺乏问题意识常见的现象： （1）&nbs...

...为纲的说教，跳出历史才有历史，跳出现实才有现实。我通常会用经济学原理解释物流现象，或者是他们生活中感兴趣的事来导入或对比。比如婚姻、家庭、爱情、性、政治等。所以我的课堂从来不会有人睡觉和提前退场，这一点我很欣慰。至于“法宝”我不敢当，给我自己教学风格的评价是犀利的分析继以温和但坚定的褒贬，广征博引之后将自己的观点娓娓道来，虽有议论但我从不以天真的逻辑加以辩证，或者道德的优越感咄咄逼人。以一个鲜明的问题意识贯穿其间，借着理解，思索前人的精髓，设法探讨自己的思想关怀。随着生动的呈现，听众的观念、欲望、情绪，向往渐渐的与我合为一体。 　　记者：“物流经济，走进百城”论坛你也会这样演讲吗？ 　　陆军：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”性格决定命运，理念决定道路。“物流经济，走进百城”论坛是移动的课堂，但愿我和我们的团队能给中国的物流经理人带来世界上最好的管理工具和管理方法，找到他们致胜的...

...教育主管部门和有关出版社已经组识出版了不同层次多种形式的面向21世纪教材。这些教材从文字教材、音像教材、电子教材到网络教材应有尽有。另外各学校还依据自身特点开发新的创新教材。不仅高校编写出大量的结合自己特色的创新教材，中小学也开始编写适合本校使用的创新教材。如成都市盐道街中...

  企业培训师10大素质1、自我感知的能力。 虽然我们并不主张企业培训师要进行缜密的分析，但要成为一个成功的培训师，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事“帮助”他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要。 　2、激励他人的能力。 企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培训师能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在的压力。培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹...

...团队互助精神，不要单打独斗,要共同努力达成目标.(13)要问五次为什么，找出问题的真正根源所在.(14)先顾大局，例外情況要例外处理.(15)  要观察有否无駄(Muda)，无理(Muri)，无稳(Mura)，三无現象加以改善.(16)改善固然可喜，维持更是重要.(17)维持即是要遵守标准作业.(18)要具备改善循环四大意识: a)品质意识(Plan计划) b)维持意识(Do执行) c)问题意识(Check 查核) d)改善意识(Action处置).(19)医生开处方，病人要吃药, 老師教改善，学生要维持.(20)问题就是机会,改善就是赚钱.2.解决问题的两种方法:一种是创新,但是必须应用最新,最好的科技或设备,这种方法必须投资大笔的金钱.一种是改善,利用常识性的观念与方法,来达到提高的效果,不须花费多少金钱.3.改善的五"心":(1)信心:相信这些改善活动能...

...、物力和财力支持；还可以经常性地对小组成员给予培训和辅导。　　3、基层员工的积极参与　　再好的改善活动，如果没有员工的积极参与，那么它就将失去应有的意义，QCC活动也是如此。基层员工的积极参与可以通过以下两个方面来实现。首先，设法让更多的骨干员工参与到QCC活动中来，充分发挥他们的聪明才智，提升他们解决问题的能力。其次，要设法调动一般员工参与的积极性，让更多的员工从改善活动中体会成就感，强化他们的问题意识和参与意识。　　4、创造良好的改善活动氛围　　良好的改善氛围也是有效开展QCC活动的重要条件。我们不能期待在一个平淡乏味的现场，会有员工默默地开展QCC改善活动。因此，我们要借助于企业内各种有效的宣传工具（看板、报纸、广播、电视等）和在各个适当的场合，以各种各样的形式，积极地宣导改善活动，创造一种积极向上和良好的改善活动氛围。     三、有效开展Q...

文/顺风    本文为顺风观点对话的部分内容。    秦尘：最近Google出现不能访问，或者访问不正常的现象，引起了互联网人的关注，对此你怎么看呢？     顺风：是的，具体原因我也不清楚。我看到方兴东的那篇文章，表达了一种工作上的不方便，这是肯定的，而且损失巨大。我们从战略的角度来说，Google的未来，我个人看是会演变、成长得非常可怕。现在有一些人开始提搜索力与搜索经济，但是我们得更加深入一点，考虑考虑搜索政治。搜索已经是一种权力，它未来会控制整个人类社会。    我看最近一期的《IT时代周刊》，它里面有一篇文章讲Google已经积累了一个数量非常庞大的用户数据库，将用户的搜索行为、历程全部记录下来，还造了一个非常庞大的cookie库，而它的cookie政策竟是一直保留到2035年。据Go...

  引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的执行力水平导致成功第一章 职业理念----有效执行之基石从两则故事谈起：西点军校的故事GE成功的故事一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人材，人财，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企业家名言：三．一流职业理念的特点1.拥有良好的心态和信念2.做事先做人3.工作目标导向，认真负责目的意识和问题意识4.注重潜能开发职业理念和潜能开发第二章 目标计划----有效执行之前提一．以科学的方式进行工作1.介绍ＰＤＣＡ法2.科学工作方法之六大步骤案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭二．员工的自我目标计划管理1.设定目标的原则1) 目标的SMART原则2) 目标的Kiss原则2.确定目标的行动计划5W1H原则制定目...

...不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？ 7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？8、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？ 9、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？ 10、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？ 11、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？ 12、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？13、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？ 14、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？ 15、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？ 16、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制...

申论写作技巧 一、吃透材料，阅读之前要有问题意识，要把乱七八糟的东西看成是一个整体。不论考试题目有什么要求，总是离不开三个问题，原因，现状，对策。 分析材料的时候要问自己五个问题： 1.材料反映的主要问题是什么， 2.材料与材料之间的逻辑关系如何 3.问题的表现是什么， 4.问题的根源是什么， 5.对策是什么。 二、阅读的基本套路：一勾二概三分类。三遍四步法，用30－40分钟。 第一步：对段落标号，勾画关键词或者关键句， 1．首尾句原则 2．关联词原则 3。常见词原则：根源，危害，教育，体制，领导，法律，法规，监督，落实，经验教训，经调查，资料显示，反映，看出，告诉，据某某讲，据报道，初步推测，分析，强调，指出，认为。 第二步：概括段落大意。 一般标注关键词即可，但最终要的是把握材料的整体性，材料之间的关联性，材料在整个申论材料重的地位，以及从哪个角度分析对自己最有利。特别要注意...

除了薪酬，经理人最看重的大多就是升职的空间。 　　但升职空间不仅仅存在于你任职的企业，更在于你的眼里、心里和手里。 　　你有幸进入了一家大公司，你深深体会到这里是“宫门深似海”。辛辛苦苦谋到一个经理，一查公司架构表，即使是自己的上司，离最高层的位置还有七八个阶梯。在这种情况下，有尽快升职的捷径吗？如果你进入的是一家超常规发展的民营小企业，你的工作岗位甚至几天内都会变。总之，如何才能让老板发现你是个难得的人才，而重用你呢？本文几位主人公的故事或许能给你些许启发。 　　升职的“馅饼” 　　现任Adobe(奥多比)公司大中华区经理的皮卓丁，没有任何海外留学和工作经验，却成为在IT跨国公司任职大中华区经理的本土职业经理人第一人。皮卓丁还曾经在联想、莲花软件公司工作过，但在那里，他也同样的幸运。为什么每次他都能让升职的陷饼刚巧砸在自己头上？其实，在得到天上馅饼砸头之前，准...

轻松转入精益生产 Bob Gregory  陆卫军译 没有改变思维模式和做事方式是企业尚未从精益生产中完全受益的主要原因。称作"精益"并非偶然，就象一个人开始进行新的饮食－－－锻炼计划一样，企业转入精益生产也非易事。实施精益生产首先要具备有关精益生产系统和程序方面的技术知识。但是，实施精益生产却往往不能产生立竿见影的效果，因为向精益生产的过渡牵涉到人，牵涉到他们的思想有什么样变化，或干脆没有变化。    作为汽车产品全球供应商－－－Dana公司汽车零配件集团负责持续改善的董事，Jim Van Gieson领导了公司精益生产变革。经过十几年的实践，他了解实施精益变革的所有技术细节。但是，他却遇到了非技术性的关键问题，那就是，如何去改变人们旧有的思维模式和行为方式？ Van Gieson成功地解答了这个问题，他的答案包含三部分的内容...