物业管理等级...
一位同事做的物业管理资料，与大家分享一下...
物业管理信息系统开发...
中海物业管理方案...
武汉万科物业管理方案...
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套 的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设 备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。 物 业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环 境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经 营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化经营之路，其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。以上文章转自http://xtw.lmu.cn/wuguan/showart.asp?id=9...
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关于盈利模式有很多流派，请大家来看看这个...
发一个物业方面的管理手册!看看有没需要的!...
在畅享网上找了几天，基本没有这方面的资源，谢谢哪位专家能发一发。...
谨供各位朋友们参考，满意的话支持一下。...
美林花园物业管理...
物业管理培训课程案例模拟...
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写字楼物业管理全套资料.rar...
长城盛世家园物业管理投标书.doc...
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希望物业管理行业的同行互相学习，共同进步！...
物业管理企业知识管理的探索，李永利，中国物业管理，2006年
05期
物业管理企业实施知识管理是非常必要和重要的,以人为本、知识资源的积累、建立物业管理企业的知识库、建立广泛的“知识联盟”和加强管理培训是物业管理企业开展知识管理的主要思路和措施。
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戴德梁行港中旅花园物业管理方案，给大家推荐推荐...
我是做物业管理咨询的，其实很多工作都要用上管理咨询。
想请教各位前辈咨询用在物业管理上，要注意哪些要点？...
本套资料内容比较丰富，含管理细则、客户收楼标准和流程、二次装修标准与表格、写字楼物业管理员工培训方案、物业管理合同……内详。...
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4、工程维修、房屋修缮，恢复其原色原貌的程度。
5、购物消费被宰、强买强卖、以次充好的程度。
6、投资环境优良程度。
7、政府部门工作效率，被人抱怨“到某地或某机构办事难”的程度。
如果在以上几个问题上，都得到了人们的认可和奖赏，无疑，这个城市在多种高级别的评优中，就会“中标”。
三、一个概念、一种思路
笔者有着十余年的物业管理经历，经过多年的职业性观察与分析总结，认为，要使一个城市因充满魅力而胜出，就是要有一个管理平台，在这个平台上，狠抓一项工作——城市物业管理！在此，笔者在物业管理行业内大胆提出一个新概念和一个新思路。概念就是“城市物业管理”，思路就是用“城市物业管理”的概念，通过“城市物业管理协调机构”这一管理平台来管理“整座城市”的市容市貌。这样我们所在城市就会较快进入并保持住全国魅力城市！
四、对...
中国物业管理经过20年的发展，已取得了重大的成就。目前，全国物业管理企业已逾2万家，物业管理从业人员200多万人，管理物业类型已涉及到住宅、写字楼、商场、工业厂房、社会后勤物业等各类物业，管理物业面积数百亿平方米。物业管理已形成了庞大的市场基础，物业管理的市场化也逐步在启动。那么，中国物业管理市场的现状如何？物业管理市场竞争的方式有哪些？物业管理市场未来的走势又怎样？本文对此作一些研究、分析。 中国物业管理市场的现状 具备了规模庞大的市场基础 我国拥有数以亿计的物业基础，而且随着房地产业的迅速发展，物业的规模将越来越大，整个物业管理的市场需求是巨大的。初步估计，目前在管物业面积应该突破100亿平方米。物业管理庞大的市场基础为物业管理的市场化奠定了基础。 卖方市场主体已基本形成 目前我国物业管理公司已逾2万家，虽然数目众多，良莠不齐，但其中一部分物业管理公司经过市场洗礼，其管理品质...
身兼美国联美集团（The REMM Group）总裁和联美中国公司（REMM China）会长的罗伯特·泰勒（Robert Taylor）目前正致力于为中国培养物业管理人才，以此将美国的物业管理模式带入中国。尽管中国目前的房地产发展状况与上个世纪20年代的美国非常相似，但有别于目前国内物业管理的美国模式在中国的可行性究竟有多大值得考虑。与美国相比，“中国目前大多数物业管理模式还是处于一种最原始的阶段，只是简单地对物业进行一些最低层次上的管理，比如门卫和保洁。”层次的一高一低是泰勒眼中两国物业管理模式上的最大差异。泰勒指出在美国物业管理实行注册制，任何注册物业管理师都必须达到美国房地产经纪人协会物业管理学会(IREM)制定的严格标准，在拿到注册物业管理师(CPM)证书后，物业管理师方可组建一个团队。其主要职责为制定管理和保养计划、编制预算、负责租金收取和...
物业管理类工作,没有可衡量的量化的业绩,那该 如何激励和考核这些员工呢?...
我国物业管理经过二十多年的发展，市场规模和市场基础已初步形成。但在发展的同时，物业管理纠纷也随之增多，这不仅扰乱了市场秩序，而且降低了社会资源配置的效率。 诸多因素导致了物业管理纠纷，但究其本质是市场主体利益冲突、市场不均衡所致。而造成市场主体利益冲突的主要原因之一则在于物业管理市场信息传递机制不健全所导致的信息不对称。作用机理如图1所示： 一、市场信息不对称引致物业管理纠纷 物业管理市场的交易标的是一种特殊产品——物业管理服务。基于物业管理服务的特性，完全竞争市场理论模型中“买卖双方信息是完全对称的”假设条件是难以完全成立的。 (一)物业管理市场信息不对称的主要表现 在物业管理服务产品的交易和消费过程中，包含有下列信息： 1．商品本身的属性信息。主要包括物业管理服务的内容、标准和特性等信息。物业管理服务的内容是由业主和物业管理企业通过签订...
如何物业管理前期介入与物业承接 如何使建设者与管理者做到有效沟通、职责分明，克服建管脱节带来的种种弊端呢？前一段时间出台的《物业管理条例》（以下简称《条例》）明确规定了物业管理公司的承接验收权限，而近期《前期物业服务合同（示范文本）》的颁布，更是对相关问题做出了具体的条文规定。笔者想就这个问题从自己工作的物业管理公司的角度谈一些认识。让我们先看一个案例： 某房产开发公司于2002年立项开发某市的一个高档商业物业，随即选聘了一家物业管理公司介入前期的设计、施工与安装验收工程。物业管理公司非常重视前期介入，专门成立了由公司管理部、工程部负责人组成的项目组，深入项目工地，与房产开发公司的项目领导、工程技术人员紧密配合，很快拿出了前期介入工作计划和工作方案，经开发商认可后迅速开展了工作。 由于开发商站得高、看得远，物业管理公司服务理念...
物业管理是歪打正着的行业 就像航空公司周到的服务一样，细致入微的服务会赢得很多顾客。其实物业管理也一样，更好地服务才有更多的业主。然而同样是国内服务行业，物业管理却是一个歪打正着的行业。\ 可以说中国的物业管理是伴随着中国房地产的发展而发展起来的，房地产企业为了让房地产产品更好的销售，才派生出物业管理服务。结果歪打正着，这种管理服务成了一个行业。开发企业用物业管理来忽悠市场，不想却成就了一个行业。国内房地产发展至今也经历了两个阶段。2000年之前，房地产市场空间并不大，国家刚取消福利分房，很多人的想法是买套房住一辈子，所以左看右看选上好长时间；2000年后人们住房观念变了，只要地段好，那就先买个再换，这样房地产市场好了。有房子还要有管理，物业管理，也就成了行业。 孩子不是自己的好都说孩子是自己的好，...
物业管理企业如何实施ISO9001：2000标准 从深圳万科物业管理公司于1996年2月在全国物业管理企业中首家通过ISO9002：1994质量体系认证开始，已有不少物业管理企业通过认证。随着2000版ISO9000系列标准的出台，已获证的物业管理企业都面临着标准的转换问题。下面，笔者就物业管理企业如何实施ISO9001：2000标准谈一些看法。 1、 制定符合物业管理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。 物业管理企业是服务性企业，它所提供的产品，就是向业主提供物业管理服务。物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要（物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰）和六大特性（功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性），研究、识别、确定业主的需要和期望，结合物业管理行业和本企业特点，制定质量方...
投标书在内容上必须严格根据招标单位发出的《编制标书的项目和要求》来编制。由于招标物业的具体情况不同，招标单位的要求不同，因此投标书内的项目和要求也各不相同。通常物业管理投标书项目主要有以下11项：一、 管理方式 投标单位主要是依据招标的物业现状以及自身的专业经验和优势，选择最适合的招标物业的管理方式。比如选择独资管理方式，还是股份制的管理方式，仰或是有限责任公司的管理形式等等，对目标物业的管理与现在的物业管理企业正在管理的物业之间采取形式的联系等等。二、管理组织架构 所谓管理组织架构就是介绍目标物业的组织机构，根据目前我国物业管理发展情况来看，物业管理组织机构有三个特征：1、 管理体制管理体制主要有三类： （1） 总经理负责制； （2） 董事会下的...
前言 综观物业管理在深圳20年的发展，有这样几个重要的转折点：从第一家物业公司成立，到公房改制扩大物业管理的覆盖面，物业管理走向千家万户的普通居民为第一转折点；以莲花二村"一体化"管理为标志，确立深圳物业管理模式为第二个转折点；鹿丹村物业管理公开招投标，拉开了市场竞争的序幕为第三个转折点。作为全国物业管理发源地的深圳，物业管理能取得全国瞩目的成绩，与深圳的经济发展水平、市场经济的成熟程度等各方面因素有着密切的关系。尤为重要的是政府主管部门的积极引导、努力探索对深圳物业管理行业的发展直接起着重要的推动作用。 随着社会的发展，业主的服务需求不断增长，物业管理服务事项和内容由简单基本的房屋维修、清洁卫生、园林绿化、安全护卫等，在展到机电维护、环境设计、企业策划、家政服务、社区文化、商业代理等...
许文锋/文 http://blog.sina.com.cn/m/xuwenfeng
北京时间 8月29日消息，《商业周刊》本周一公布了“中国最佳品牌20强”排行榜，其中中海物业以1.3亿美元的品牌价值进入中国最佳品牌20强，成为唯一一个进入20强的物业公司。
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物业管理公司应该算是我国近年来才发展起来的一个新兴行业。它随着我国房地产的发展以及传统房屋管理体制的改革而逐步发展起来，成为一种向社会提供特殊服务产品的独立行业。
中国现在的物业公司多数是开发商投资成立的，主要承担了业主入主后的保安、保洁、绿化、、车辆交通和维修等服务工作。由于中国近年来物业制度的不完善，导致许多物业公司的专业化、市场化程度不够。
我曾经访谈过不少地产老总，多数在谈到物业管理公司时摇头长叹，
“食之无味，弃之可惜”是地产公司老总对物业管理的感...
物业管理顾问的六项修炼 物业管理顾问，在中国兴起、发展已经有十多个年头了。物业管理顾问这个队伍，应该说，职业选手和业余选手是同在一个舞台上一显身手。到底职业选手和 业余选手有什么样的差别呢？业余选手付出很多，所得并不多，而职业选手呢，他的每一招都是有招数的，动作也很准确，不做那些花架子、假动作因此省了很多不 必要花的功夫。 我们要做谁呢？职业选手。我认为，要从六个方面提升自己：快速学习、咨询服务、项目管理、培训辅导、沟通协调、创新发展。 长城物业第四届物业管理咨询特别训练营 一、快速学习能力 目前来看，物业管理顾问总的来说是稀缺的，为什么说他是稀缺的呢？我们可以从房地产业的发展趋势来看。21世纪的经济不仅是知识经济，更确切的说， 是服务经济。房地产业也是如此，房地产的业务已经不再是单纯把房子卖出去就完事了，而是在如何更好的为消费者服务。在服务经济这个大环境里，以知识提供服 务的人，往...
城市廉租房社区物业管理模式研究...
物业\天房物业管理有限公司CI体系报告.ppt...
...出的服务进行申请，服务派工，服务记录进行过程化管理。3.2 住户投诉区住户向管理处投诉管理，浏览，新增，修改，删除记录。3.3 业主装修业主装修服务的过程化管理。对住户提出的装修服务进行装修申请，审批申请，装修缴费，实施装修，装修验收进行过程化管理。 4 收费管理物业公司本身需要不断的运转和发展，每年、每月、每天的记费、收费，统计工作占用了物业工作者大量的时间和精力。运用海盈物业管理系统；您在设定好收费方式和初始数据后，日常工作中只需将变动数据在系统的提示和帮助下方便的录入，通过系统的自动计费功能可以快速、准确的生成每户的费用信息。您的财务工作就可以及时的由系统统计分析出来。4.1 水电表录入房间水电表，大楼水电总表的每月水电数的录入，记录，及查阅。4.2 费用核算房间水电表、房租费、管理费等等各项费用的核算、记录、和查阅。分为房间核算、自动核算。4.3 住户交款住户...
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以实际案例为主的PPT教材....
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呵呵，新年到了，给大家提供点资料，希望大家喜欢！...
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希望会有人喜欢...
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赛蓝商业营运管理系统（B/S） 赛蓝地产软件（SIALAN） WWW.GZSLAN.COM 是国内领先的房地产应用管理软件开发、销售、服务一体的软件，在开发房地产界管理软件应用、服务及其它技术方面，赛蓝始终保持着国内业界的领先地位。 支持复杂多变的租赁业务模式系统对写字楼,商铺,酒店式公寓等物业类型的租赁业务管理均提供良好的支持,灵活处理各类物业类型的租赁合同,租赁业务中涉及的各类费用等,对商铺租赁业务中特有的营业提成也能够有效地管理 直观、清晰的租控表及强大的提醒功能 通过租控表显示物业出租状态，简单、直观，清晰；自动提醒近期到期的合同，欠费商户、待办投诉等。 完善招商、客户管理 实现潜在客户信息管理，需求反馈跟踪管理。支持潜在客户特殊要求的申请的审批管理、流失客户管理，通过招商客户管理，清楚知道多少客户还在跟踪，...
