销售漏斗，也叫做销售管道（sale pipeline），是销售过程控制和销售机会管理的重要工具。其基本原理如下： 如下图所示，漏斗的顶部是有购买需求的潜在用户，漏斗的上部是将本企业产品列入候选清单的潜在用户，漏斗的中部是将本企业产品列入优选清单的潜在用户，漏斗的下部是基本上已经确定购买本企业的产品，只是有些手续还没有落实的潜在用户，漏斗的底部就是我们所期望成交的用户。为了有效地管理自己的销售人员(代理商等)，就要将所有潜在用户按照上述定义进行分类，例如，处在漏斗上部的潜在用户其成功率为25％，处在漏斗中部的潜在用户其成功率为50％，处在漏斗下部的潜在用户其成功率为 75％，直至100%.销售漏斗涵盖了从目标客户发现机会，直到将销售机会转变成订单的过程。一些销售机会由于客户停止采购或者选择竞争对手产品被漏掉，其他的机会则被转变成订单。从销售漏斗看来，达成销售目标的充分必要条件只有两个： ...

客户与销售管理工具...

近日，软件市场中出现了一种简单易用的销售管理工具——商策销遥行销售管理软件。这套销售管理工具引进了先进的销售管理理念，并结合了国内企业的销售模式和销售管理经验。该软件的推出，引进了企业用户的极大兴趣。 　　商策科技（上海）有限公司作为一家致力开发适用于中小企业销售管理软件的高科技软件企业，推出此款软件无疑迎合了市场的需求，这也对其他软件企业的发展具有一定的借鉴意义。 ...

财讯传媒点击MyCRM 媒介销售更见章法 AMTeam.org消息：日前，坐拥八大实力媒体的财讯传媒集团开始着手进行MyCRM系统实施，以进一步加强客户关系管理工作；此前，天意华广告、《中国民航报》已经采用联成互动MyCRM软件进行销售管理。这说明国内媒体在经历了内容、发行等领域的激烈竞争之后，开始把目光更多地投向挖掘营销管理潜力、提高组织运营效率等前端业务的工作，CRM开始成为媒介销售领域的得力工具。 “财讯传媒”拥有《财经》、《财经时报》、《和讯网》、《证券市场周刊》、《财经杂志》、《新地产》、《成功营销》、《阅报栏》和《财经高尔夫》等八大媒体，在今年6月经过成功的资本运作在香港股市借壳上市。面对媒介销售领域日趋白热的竞争，财讯迫切需要打造全面的媒体实力，在做好媒体内容的同时，通过适合媒体使用的销售管理工具，来巩固自身在媒体销售方面的领先地位。因此，财讯传媒集团选择联成互...

...　销售代表的训练 　　销售代表的激励 　　销售代表的评价 第三章 渠道管理（上、中、下） 　　渠道流程 　　渠道流程管理 　　渠道评估和调整 　　渠道冲突管理 　　渠道激励 　　铺货管理 　　货款管理 第四章 客户管理(上、下） 　　开发新客户 　　正确处理开发与维系的关系 　　客户管理和沟通方法 　　辅导客户 　　售后服务 第五章 销售过程管理 　　销售管理工具 　　填表时间： 　　销售日报表的管理 第六章 销售结果管理 　　建立检讨体系 　　正确确定检讨周期 　　制定合理的检讨方法和流程 　　将结果管理过渡为过程管理 　　渠道管理案例 　　佳都国际集团（PCI）渠道定义 第四部分　区域市场提升 第一章　市场提升企划 　　我们在哪里？ 　　掌握问题点与机会点 　　我们往何处去？ 　　如何到达该处 第二...

...　销售代表的训练 　　销售代表的激励 　　销售代表的评价 第三章 渠道管理（上、中、下） 　　渠道流程 　　渠道流程管理 　　渠道评估和调整 　　渠道冲突管理 　　渠道激励 　　铺货管理 　　货款管理 第四章 客户管理(上、下） 　　开发新客户 　　正确处理开发与维系的关系 　　客户管理和沟通方法 　　辅导客户 　　售后服务 第五章 销售过程管理 　　销售管理工具 　　填表时间： 　　销售日报表的管理 第六章 销售结果管理 　　建立检讨体系 　　正确确定检讨周期 　　制定合理的检讨方法和流程 　　将结果管理过渡为过程管理 　　渠道管理案例 　　佳都国际集团（PCI）渠道定义 第四部分　区域市场提升 第一章　市场提升企划 　　我们在哪里？ 　　掌握问题点与机会点 　　我们往何处去？ 　　如何到达该处 第二...

...　销售代表的训练 　　销售代表的激励 　　销售代表的评价 第三章 渠道管理（上、中、下） 　　渠道流程 　　渠道流程管理 　　渠道评估和调整 　　渠道冲突管理 　　渠道激励 　　铺货管理 　　货款管理 第四章 客户管理(上、下） 　　开发新客户 　　正确处理开发与维系的关系 　　客户管理和沟通方法 　　辅导客户 　　售后服务 第五章 销售过程管理 　　销售管理工具 　　填表时间： 　　销售日报表的管理 第六章 销售结果管理 　　建立检讨体系 　　正确确定检讨周期 　　制定合理的检讨方法和流程 　　将结果管理过渡为过程管理 　　渠道管理案例 　　佳都国际集团（PCI）渠道定义 第四部分　区域市场提升 第一章　市场提升企划 　　我们在哪里？ 　　掌握问题点与机会点 　　我们往何处去？ 　　如何到达该处 第二...

...　销售代表的训练 　　销售代表的激励 　　销售代表的评价 第三章 渠道管理（上、中、下） 　　渠道流程 　　渠道流程管理 　　渠道评估和调整 　　渠道冲突管理 　　渠道激励 　　铺货管理 　　货款管理 第四章 客户管理(上、下） 　　开发新客户 　　正确处理开发与维系的关系 　　客户管理和沟通方法 　　辅导客户 　　售后服务 第五章 销售过程管理 　　销售管理工具 　　填表时间： 　　销售日报表的管理 第六章 销售结果管理 　　建立检讨体系 　　正确确定检讨周期 　　制定合理的检讨方法和流程 　　将结果管理过渡为过程管理 　　渠道管理案例 　　佳都国际集团（PCI）渠道定义 第四部分　区域市场提升 第一章　市场提升企划 　　我们在哪里？ 　　掌握问题点与机会点 　　我们往何处去？ 　　如何到达该处 第二...

...　销售代表的训练 　　销售代表的激励 　　销售代表的评价 第三章 渠道管理（上、中、下） 　　渠道流程 　　渠道流程管理 　　渠道评估和调整 　　渠道冲突管理 　　渠道激励 　　铺货管理 　　货款管理 第四章 客户管理(上、下） 　　开发新客户 　　正确处理开发与维系的关系 　　客户管理和沟通方法 　　辅导客户 　　售后服务 第五章 销售过程管理 　　销售管理工具 　　填表时间： 　　销售日报表的管理 第六章 销售结果管理 　　建立检讨体系 　　正确确定检讨周期 　　制定合理的检讨方法和流程 　　将结果管理过渡为过程管理 　　渠道管理案例 　　佳都国际集团（PCI）渠道定义 第四部分　区域市场提升 第一章　市场提升企划 　　我们在哪里？ 　　掌握问题点与机会点 　　我们往何处去？ 　　如何到达该处 第二...

...理（包括网上营销）；产品和价格配置器；B2C网上订单和网上服务；呼叫中心；电话销售和营销；服务自动化；客户/业务数据记录和分析等。 v B2B/渠道伙伴/分销商/代理商。对于他们，CRM要做如下的重要事情：与他们结成联盟，利益和信息共享。具体来讲，为了达到这些目标，CRM系统可能要向他们提供如下的功能：产品和价格配置器；B2B网上订单；客户和产品信息、公司数据库、渠道活动信息；共享销售机会；销售管理工具和销售机会管理工具；呼叫中心。 v 内部“客户”。对于他们，CRM系统要做如下的重要事情：提高他们的工作效率、工作质量和工作效果，降低他们的工作强度，记录信息并提高信息共享程度。为了达到这些目标，具体来讲，CRM系统可能需要提供下面的功能：客户和联系人信息管理；时间管理；销售自动化管理；营销自动化管理；服务自动化管理；知识管理；呼叫中心；各种报表。 结合上面...

...件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。 7. 呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；通过传真、Email等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理;报表统计分析；管理分析工具。 8. 合作伙伴关系管理。主要功能包括：与合作伙伴共享客户信息、产品和价格信息、公司数据库、与市场活动相关的文档、销售机会信息、销售管理工具和销售机会管理工具等，并提供合作伙伴预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。 9. 商业智能。主...

...理（包括网上营销）；产品和价格配置器；B2C网上订单和网上服务；呼叫中心；电话销售和营销；服务自动化；客户/业务数据记录和分析等。 v B2B/渠道伙伴/分销商/代理商。对于他们，CRM要做如下的重要事情：与他们结成联盟，利益和信息共享。具体来讲，为了达到这些目标，CRM系统可能要向他们提供如下的功能：产品和价格配置器；B2B网上订单；客户和产品信息、公司数据库、渠道活动信息；共享销售机会；销售管理工具和销售机会管理工具；呼叫中心。 v 内部“客户”。对于他们，CRM系统要做如下的重要事情：提高他们的工作效率、工作质量和工作效果，降低他们的工作强度，记录信息并提高信息共享程度。为了达到这些目标，具体来讲，CRM系统可能需要提供下面的功能：客户和联系人信息管理；时间管理；销售自动化管理；营销自动化管理；服务自动化管理；知识管理；呼叫中心；各种报表。 结合上面...

...件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。 7. 呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；通过传真、Email等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理;报表统计分析；管理分析工具。 8. 合作伙伴关系管理。主要功能包括：与合作伙伴共享客户信息、产品和价格信息、公司数据库、与市场活动相关的文档、销售机会信息、销售管理工具和销售机会管理工具等，并提供合作伙伴预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。 9. 商业智能。主...

客户关系管理软件一直被认为是昂贵的庞大的系统软件，而在企业管理中非常关键的环节是对客户的管理、对销售的管理，用软件来辅助企业管理客户、管理销售是众多企业的期望。XToolsCRM(www.xtoolscrm.com)的“X风暴”就是要打破CRM是昂贵、庞大、复杂的观念，使企业中的销售团队只需每人每月花十几元的费用， 5人的销售团队只需要998元、9人的销售团队只需要1688元即可全年使用CRM系统，真正普及客户管理信息化！ XToolsCRM在线月租型的客户管理软件是企业通过登陆互联网账号来使用的销售管理工具，此系统可以管理客户信息，包括联系人信息、销售机会管理、项目管理、合同订单管理、产品管理等，目前成为成长型企业优化销售体系的必备工具。这种在线租用模式在美国非常成功，而XToolsCRM是中国最优秀的在线CRM之一。XToolsCRM的管理者称：首先&ldquo...

摘要：销售漏斗本质上是让我们“吃着碗里的，看着锅里的，想着田里的”，要求销售团队要有大局观，学会舍得。通过充分协调利用各种资源，帮助销售团队实现企业的整体营销目标。那么田里到底需要多少粮食，才能实现企业的整体营销目标呢？本文就这个问题进行探讨…… 潜谈理想状态销售漏斗 刘达 销售漏斗是一种重要的销售管理工具，目前在国内外很多企业广为使用。从本质上看，销售漏斗是让我们“吃着碗里的，看着锅里的，想着田里的”，要求销售团队要有大局观，学会舍得。通过充分协调利用各种资源，帮助销售团队实现企业的整体营销目标。那么田里到底需要多少粮食，才能实现企业的整体营销目标呢？下面就这个问题展开讨论。 什么是销售漏斗管理？ 销售漏斗，也叫做销售管道（sale pipeline），是一种重要的销售管理工具，适合销售流程比较规范、周期比较长、参与的人比较多的复杂销售过程的管理。 销售漏斗是帮助我们...

...理(上、下) ……………………………………………………………………………86 开发新客户………………………………86 正确处理开发与维系的关系………………90 客户管理和沟通方法………………………92 辅导客户………………………………97 售后服务………………………………98 第五章 销售过程管理 ………………………………………………………………………………100 销售管理工具……………………………101 填表时间：………………………………101 销售日报表的管理………………………106 第六章 销售结果管理 ………………………………………………………………………………109 建立检讨体系……………………………109 正确确定检讨周期………………………110 制定合理的检讨方法和流程……………111 将结果管理过渡为过程管理………...

...专职的秘书，还解决了异地管理的重大难题，值呀！”我们看到，无论从价格上，和功能上，这种在线的CRM都符合发展中企业的需求，第一：投入不大，第二：系统满足发展中企业的基础要求。应用在线销售管理系统解决发展中企业的管理瓶颈，在目...

...呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。 10.合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。 11.知识管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。 12.商业智能。主要功能包括：...

...呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。　　10、合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。　　11、知识管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。　　12、商业智能。主要功能包括：预定义查询和...

AMTeam.org消息：3月10日国际报道 名气原本不大的软件制造商Retek 本周突然成为媒体焦点，因为继SAP 同意收购Retek 之后，甲骨文随即表示有意加入竞争，引爆一场捉对厮杀的竞价战，华尔街人士乐得一窝蜂进场押注。 　　这不禁令人好奇，Retek 是什么样的公司，竟能让两大软件巨人扭打成一团？ 　　这家软件公司的总部在明尼阿波利斯，擅长为零售商设计复杂的商业系统，协助Gap 、Best Buy这类大型连锁店处理商品事务。具体来说， Retek 的程序辅助零售企业决定该订购多少货、如何把货品分配到各个不同的门市、以及如何追踪店里商品的进出情况。 　　Retek 是这块利基市场的领导者，但面临一堆来势汹汹的新对手，这些劲敌也卖相关的应用软件，例如先进的销售管理工具。此外，大型零售商对信息科技（IT）的接受度较保守，还要求软件供应商提供特别待遇，但这么做会...

...由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。     10.合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。     11.知识管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。  &nbs...

...；传统CRM的实施要经过长时间的调研、规划和试运行等，是一项复杂耗时的工程，这对成长和变化很快的中小企业来说也是不适用的；作为最大数据采集者的Sales，由于传统CRM的复杂和机械而不能正确使用或不愿意使用，势必使CRM难以发挥其功能，甚至可能会带来负面影响；传统的CRM功能复杂，系统庞大，对于业务相对简单集中，基本限于营销管理的中小企业，无疑会造成CRM功能的闲置和浪费。中小企业需要的是快餐式的销售管理工具，而不是花数万元得到的需几个月实施和培训的复杂CRM软件。这些原因都大大限制了CRM在中小企业的普及。 中小企业需要租用CRM 月租型CRM完全解决了这些问题。此系统全面包括了传统CRM所有的模块功能，包括客户和联系人的管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块、分析模块等，这些模块能够记录中小企业关于客户的所有关键数据。使用月租型CRM，企业用户按月支付租用费...

...；传统CRM的实施要经过长时间的调研、规划和试运行等，是一项复杂耗时的工程，这对成长和变化很快的中小企业来说也是不适用的；作为最大数据采集者的Sales，由于传统CRM的复杂和机械而不能正确使用或不愿意使用，势必使CRM难以发挥其功能，甚至可能会带来负面影响；传统的CRM功能复杂，系统庞大，对于业务相对简单集中，基本限于营销管理的中小企业，无疑会造成CRM功能的闲置和浪费。中小企业需要的是快餐式的销售管理工具，而不是花数万元得到的需几个月实施和培训的复杂CRM软件。这些原因都大大限制了CRM在中小企业的普及。 中小企业需要租用CRM 月租型CRM完全解决了这些问题。此系统全面包括了传统CRM所有的模块功能，包括客户和联系人的管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块、分析模块等，这些模块能够记录中小企业关于客户的所有关键数据。使用月租型CRM，企业用户按月支付租用费...

...;传统CRM的实施要经过长时间的调研、规划和试运行等，是一项复杂耗时的工程，这对成长和变化很快的中小企业来说也是不适用的;作为最大数据采集者的Sales，由于传统CRM的复杂和机械而不能正确使用或不愿意使用，势必使CRM难以发挥其功能，甚至可能会带来负面影响;传统的CRM功能复杂，系统庞大，对于业务相对简单集中，基本限于营销管理的中小企业，无疑会造成CRM功能的闲置和浪费。中小企业需要的是快餐式的销售管理工具，而不是花数万元得到的需几个月实施和培训的复杂CRM软件。这些原因都大大限制了CRM在中小企业的普及。 　　中小企业需要租用CRM 　　月租型CRM完全解决了这些问题。此系统全面包括了传统CRM所有的模块功能，包括客户和联系人的管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块、分析模块等，这些模块能够记录中小企业关于客户的所有关键数据。使用月租型CRM，企业用户按月支...

...;传统CRM的实施要经过长时间的调研、规划和试运行等，是一项复杂耗时的工程，这对成长和变化很快的中小企业来说也是不适用的;作为最大数据采集者的Sales，由于传统CRM的复杂和机械而不能正确使用或不愿意使用，势必使CRM难以发挥其功能，甚至可能会带来负面影响;传统的CRM功能复杂，系统庞大，对于业务相对简单集中，基本限于营销管理的中小企业，无疑会造成CRM功能的闲置和浪费。中小企业需要的是快餐式的销售管理工具，而不是花数万元得到的需几个月实施和培训的复杂CRM软件。这些原因都大大限制了CRM在中小企业的普及。 中小企业需要租用CRM 月租型CRM完全解决了这些问题。此系统全面包括了传统CRM所有的模块功能，包括客户和联系人的管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块、分析模块等，这些模块能够记录中小企业关于客户的所有关键数据。使用月租型C...

是 销售漏斗，也叫做销售管道（sale pipeline），是一种重要的销售管理工具，适合销售流程比较规范、周期比较长、参与的人比较多的复杂销售过程的管理。 销售漏斗是帮助我们管理监控销售计划执行和预测未来销售业绩的有效工具；是考核销售人员掌握销售流程的依据，是销售内外部沟通销售状况的标准方式；是帮助我们决定行动计划优先顺序及销售策略的顾问，同时销售漏斗能够帮助我们更好的把握客户采购程序，真正做到以客户为中心，从而达到企业与客户双赢。 什么是理想状态销售漏斗？ 理想状态销售漏斗是反映销售团队在目标市场销售的一种良好状态，也可以理解为一种合理的分布。销售团队能够很好的完成企业短期的销售目标，包括市场占有率和销售利润，同时保证企业中长期的销售目标也能够顺利实现，这样的一种销售状态叫做理想状态。 理想状态是销售漏斗的一面镜子，通过当前销售状况和理想状态的比较，可以很清晰的看出哪些环节还存在问题...

...和价格配置器；B2C网上订单和网上服务；呼叫中心；电话销售和营销；服务自动化；客户/业务数据记录和分析等。 v B2B/渠道伙伴/分销商/代理商。对于他们，CRM要做如下的重要事情：与他们结成联盟，利益和信息共享。具体来讲，为了达到这些目标，CRM系统可能要向他们提供如下的功能：产品和价格配置器；B2B网上订单；客户和产品信息、公司数据库、渠道活动信息；共享销售机会；销售管理工具和销售机会管理工具；呼叫中心。 v 内部“客户”。对于他们，CRM系统要做如下的重要事情：提高他们的工作效率、工作质量和工作效果，降低他们的工作强度，记录信息并提高信息共享程度。为了达到这些目标，具体来讲，CRM系统可能需要提供下面的功能：客户和联系人信息管理；时间管理；销售自动化管理；营销自动化管理；服务自动化管理；知识管理；呼叫中心；各种报表。 ...

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...  这家软件公司的总部在明尼阿波利斯，擅长为零售商设计复杂的商业系统，协助Gap 、Best Buy这类大型连锁店处理商品事务。具体来说， Retek 的程序辅助零售企业决定该订购多少货、如何把货品分配到各个不同的门市、以及如何追踪店里商品的进出情况。   　Retek 是这块市场的领导者，但面临一堆来势汹汹的新对手，这些劲敌也卖相关的应用软件，例如先进的销售管理工具。此外，大型零售商对信息科技（IT）的接受度较保守，还要求软件供应商提供特别待遇，但这么做会压缩软件销售的利润，让Retek 感到头痛。   　甲骨文和SAP 争夺Retek ，显然不是因为Retek 是摇钱树。Retek 去年的利润率仅区区4.7%，在软件业来说少得可怜，也是把该公司推上拍卖桌的一大原因。Retek 的营收也只勉强超过1 亿7400 万美元，对两...

...统CRM的实施要经过长时间的调研、规划和试运行等，是一项复杂耗时的工程，这对成长和变化很快的中小企业来说也是不适用的；作为最大数据采集者的Sales，由于传统CRM的复杂和机械而不能正确使用或不愿意使用，势必使CRM难以发挥其功能，甚至可能会带来负面影响；传统的CRM功能复杂，系统庞大，对于业务相对简单集中，基本限于营销管理的中小企业，无疑会造成CRM功能的闲置和浪费。 中小企业需要的是快餐式的销售管理工具，而不是花数万元得到的需几个月实施和培训的复杂CRM软件。这些原因都大大限制了CRM在中小企业市场中的普及。 然而，随着月租型CRM的出现，这些问题正在逐渐得到解决。目前，活跃在市场中的月租型CRM系统从功能上已经得到，这些系统包括了传统CRM大部分的模块功能，包括客户和联系人的管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块、分析模块等，这些模块能够记录中小企业关于客...

...；传统CRM的实施要经过长时间的调研、规划和试运行等，是一项复杂耗时的工程，这对成长和变化很快的中小企业来说也是不适用的；作为最大数据采集者的Sales，由于传统CRM的复杂和机械而不能正确使用或不愿意使用，势必使CRM难以发挥其功能，甚至可能会带来负面影响；传统的CRM功能复杂，系统庞大，对于业务相对简单集中，基本限于营销管理的中小企业，无疑会造成CRM功能的闲置和浪费。中小企业需要的是快餐式的销售管理工具，而不是花数万元得到的需几个月实施和培训的复杂CRM软件。这些都大大限制了CRM在中小企业市场中的普及。 而月租型CRM的实施不需要架设服务器和安装调试，其实施过程非常简单：在签署了租用合同和商业数据保密协议后，客户只需短短的几天时间，CRM系统就可以正式启动运行了。与传统CRM相比，月租型CRM在功能设计、人机界面、在线说明等部分都降低了用户的操作难度。其界面基于网...

...；传统CRM的实施要经过长时间的调研、规划和试运行等，是一项复杂耗时的工程，这对成长和变化很快的中小企业来说也是不适用的；作为最大数据采集者的Sales，由于传统CRM的复杂和机械而不能正确使用或不愿意使用，势必使CRM难以发挥其功能，甚至可能会带来负面影响；传统的CRM功能复杂，系统庞大，对于业务相对简单集中，基本限于营销管理的中小企业，无疑会造成CRM功能的闲置和浪费。中小企业需要的是快餐式的销售管理工具，而不是花数万元得到的需几个月实施和培训的复杂CRM软件。这些都大大限制了CRM在中小企业市场中的普及。 而月租型CRM的实施不需要架设服务器和安装调试，其实施过程非常简单：在签署了租用合同和商业数据保密协议后，客户只需短短的几天时间，CRM系统就可以正式启动运行了。与传统CRM相比，月租型CRM在功能设计、人机界面、在线说明等部分都降低了用户的操作难度。其界面基于网...

...软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。10.   合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。11.   知识管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。12.   商业智能。主...

...比较大的行业，其各级销售经理、代表需要实时的到销售现场了解销售情况、客户情况，而其连锁合作伙伴参与到CRM价值链的需求也越来越强烈，通过ASP服务可以将企业、销售代表和合作伙伴紧密的结合在一体。 　　在国内发展ASP服务的策略，可以定位在“农村包围城市”，即先培养庞大的个人用户，再利用低端的用户基础去攻取更大的集团企业用户市场。 　　中国的销售代表群体是一个庞大的数字，而面向销售代表的销售管理工具软件市场是个空白，零零星星的现有软件从规模、品牌、产品等各方面不能形成优势。利用优秀的ASP服务，提供丰富的访问模式和付费模式，完全可以争取这个市场群体。 　　从国内的传统CRM软件市场来看，50%以上的CRM销售都来自中小型应用市场，这是一个没有深入开拓的市场，而且没有一家CRM软件供应商在这个领域占有绝对优势甚至是相对优势，而随着中国经济的不断发展，作为主体的中小型企业的CR...

...产品，并考虑作为国外高端厂商的咨询实施合作伙伴。面向高端用户，自有产品在100万左右，代理国外高端在200－300万左右，市场定位要明确分开，不形成竞争。 中端产品：　　做优势行业的简化版本（NT＋Tomcat＋SQL Server），开包即用式快速实施，不提供定制开发。面向中端行业用户，项目额在10－30万。 低端产品：　　基本功能的简单的单机版（本地数据库），不提供实施，定位为销售管理工具。面向低端用户，价格在1000－10000，走软件分销商体系（如连邦），提供网络和电话支持。 2、 咨询服务 咨询服务也应该作为产品，而且是低成本高利润的产品。 咨询知识库：　　基于项目提炼，形成行业解决方案，建立行业咨询知识库。 咨询实施：　　形成标准实施方法论，建立实施复制机制，形成规模效应。 二、 市场 1、 产品线宣传2、 合作伙伴3、 渠道代理4、 互动用户...

...分散、业务流动性比较大的行业，其各级销售经理、代表需要实时的到销售现场了解销售情况、客户情况，而其连锁合作伙伴参与到CRM价值链的需求也越来越强烈，通过ASP服务可以将企业、销售代表和合作伙伴紧密的结合在一体。 在国内发展ASP服务的策略，可以定位在“农村包围城市”，即先培养庞大的个人用户，再利用低端的用户基础去攻取更大的集团企业用户市场。 中国的销售代表群体是一个庞大的数字，而面向销售代表的销售管理工具软件市场是个空白，零零星星的现有软件从规模、品牌、产品等各方面不能形成优势。利用优秀的ASP服务，提供丰富的访问模式和付费模式，完全可以争取这个市场群体。 从国内的传统CRM软件市场来看，50％以上的CRM销售都来自中小型应用市场，这是一个没有深入开拓的市场，而且没有一家CRM软件供应商在这个领域占有绝对优势甚至是相对优势，而随着中国经济的不断发...

...统CRM的实施要经过长时间的调研、规划和试运行等，是一项复杂耗时的工程，这对成长和变化很快的中小企业来说也是不适用的；作为最大数据采集者的Sales，由于传统CRM的复杂和机械而不能正确使用或不愿意使用，势必使CRM难以发挥其功能，甚至可能会带来负面影响；传统的CRM功能复杂，系统庞大，对于业务相对简单集中，基本限于营销管理的中小企业，无疑会造成CRM功能的闲置和浪费。 中小企业需要的是快餐式的销售管理工具，而不是花数万元得到的需几个月实施和培训的复杂CRM软件。这些原因都大大限制了CRM在中小企业市场中的普及。 然而，随着月租型CRM的出现，这些问题正在逐渐得到解决。目前，活跃在市场中的月租型CRM系统从功能上已经得到，这些系统包括了传统CRM大部分的模块功能，包括客户和联系人的管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块、分析模块等，这些模块能够记录中小企业关于客...

销售销售管理是CRM系统的销售模块最重要的部分，也是所谓SFA的核心。销售管理主要围绕销售机会、销售过程、预测、销售活动等方面，其中销售机会指一个潜在客户有购买意向并有可能为企业创造销售的一个机会，体现了客户的购买可能性、潜在价值、可能购买时间等的管理，有的系统称之为“商机”；销售过程简单说就是一个标准的流程模板，分阶段分步骤执行和控制，有的系统也称之为“销售流程”或者“销售方式”；预测实际上就是Funnel，也就是销售漏斗和销售管道，它结合销售机会和销售过程，有效的进行销售预测和销售控制，Funnel一直是成熟外企一直在成熟使用的主要销售管理工具。在市场竞争激烈的今天，企业除了需要节约成本以外，还需要不断的寻找和获取新的客户，以增加销售量。但目前国内的企业往往没有对潜在的销售机会进行系统化、科学化的管理，导致一些潜在...

...查阅。 　　活动管理工具也能提供有价值的有关销售周期的实际分析，让销售团队来检查关键任务中的持续时间和程序。销售组织因而逐渐理解成功的有利于销售因素，随着时间的流逝来逐渐萃取流程。     三、销售和区域管理 　　什么样的销售人员安排在哪一个区域？谁已经完成了定额？销售经理监视成千上万销售人员的团队不可能与每一名积极的销售创新保持平衡，更不用说他们组织中的个人。销售管理工具能确保他们为销售经理和获取销售活动（在定单之前、期间和之后）的主管提供数据和报表选择。 　　从一个团队管理的观点来说，许多销售自动化产品能确保经理来建立销售团队，以及个人与账户、宗教、行业的联系。这样的团队既可以包括场外账户团队，也包括远程销售组织；也可以集成Web销售数据，作为公司销售环境中的重要组成部分。团队也能与总部的专家保持联系，如业界专家或产品经理。一些SFA工具支持个人的...

...容保存在中央数据库中，以便于缺席者与迟到者进行查阅。　　活动管理工具也能提供有价值的有关销售周期的实际分析，让销售团队来检查关键任务中的持续时间和程序。销售组织因而逐渐理解成功的有利于销售因素，随着时间的流逝来逐渐萃取流程。　　三、销售和区域管理　　什么样的销售人员安排在哪一个区域？谁已经完成了定额？销售经理监视成千上万销售人员的团队不可能与每一名积极的销售创新保持平衡，更不用说他们组织中的个人。销售管理工具能确保他们为销售经理和获取销售活动（在定单之前、期间和之后）的主管提供数据和报表选择。　　从一个团队管理的观点来说，许多销售自动化产品能确保经理来建立销售团队，以及个人与账户、宗教、行业的联系。这样的团队既可以包括场外账户团队，也包括远程销售组织；也可以集成Web销售数据，作为公司销售环境中的重要组成部分。团队也能与总部的专家保持联系，如业界专家或产品经理。一些SFA工具支持个人的数据...

...，来确定参加活动的医院和药房，形成计划报告并审批后开始执行活动。在活动的进展过程中通过销量的变化来不断衡量活动的有效性，从而不断调整活动的方法和内容。最后，在活动结束后，是评估活动的有效性，这就要通过对销售增长、产品覆盖率的增长、成本、投入产出等指标来评估活动的有效性。 这样，通过使用一整套的方法和流程，可以使市场活动在有效的控制和管理范围内，并且为以后的活动提供参考，帮助提高活动的有效性。 销售管理工具（售中） 通过售前的市场营销工具，我们对市场的定位和目标客户有了比较清晰的认识，也对销售人员进行产品或服务销售明确了方向，下一步就涉及到企业的管理层如何对销售进行预测和掌控。 ·销售预测的漏斗管理 企业不断追寻有潜力签单的客户，相信很多企业都会花费大部分的时间和精力来跟踪最有希望的客户，但是否在不经意间忽视了那些潜在客户呢？企业的运营需要持续、稳定的收入支持，需要有不同的客户资源...

...可能性、潜在价值、可能购买时间等的管理，有的系统称之为“商机”;销售过程简单说就是一个标准的流程模板，分阶段分步骤执行和控制，有的系统也称之为“销售流程”或者“销售方式”;预测实际上就是Funnel，也就是销售漏斗和销售管道，它结合销售机会和销售过程，有效的进行销售预测和销售控制，Funnel一直是成熟外企一直在成熟使用的主要销售管理工具。在市场竞争激烈的今天，企业除了需要节约成本以外，还需要不断的寻找和获取新的客户，以增加销售量。但目前国内的企业往往没有对潜在的销售机会进行系统化、科学化的管理，导致一些潜在的销售机会白白地流失。所流失的潜在客户往往会成为竞争对手的客户。这不但对企业的市场份额会造成重大的影响，还减少了企业本身的潜在收入。销售管理的中心：销售机会管理模块是CRM系统的核心组成部分之一。它针对以上的企业需...

...话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。 　　10.合作伙伴关系管理 　　主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。 　　11.知识管理 　　主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。 　　12.商业智能 ...

...可能性、潜在价值、可能购买时间等的管理，有的系统称之为“商机”；销售过程简单说就是一个标准的流程模板，分阶段分步骤执行和控制，有的系统也称之为“销售流程”或者“销售方式”；预测实际上就是Funnel，也就是销售漏斗和销售管道，它结合销售机会和销售过程，有效的进行销售预测和销售控制，Funnel一直是成熟外企一直在成熟使用的主要销售管理工具。 在市场竞争激烈的今天，企业除了需要节约成本以外，还需要不断的寻找和获取新的客户，以增加销售量。但目前国内的企业往往没有对潜在的销售机会进行系统化、科学化的管理，导致一些潜在的销售机会白白地流失。所流失的潜在客户往往会成为竞争对手的客户。这不但对企业的市场份额会造成重大的影响，还减少了企业本身的潜在收入。 销售管理的中心：销售机会管理模块是CRM系统的核心组成部分之一。它针对以上的企...

...行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。 10.合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。 11.知识管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。 12.商业智能。主要功能包括：预定...

...中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、 打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。 　　10.合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与 销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用 销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、 销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。 　　11. 知识管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对 竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。 　　12.商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户...