客户关系引导协同管理渐入佳境 真正的协同必须从客户的角度出发，是基于客户的需求而不是基于技术的，完整的协同概念包含了四个方面的含义：面向人的协同、信息协同、应用协同和流程的协同。协同软件应该是以人为中心，实现人、信息、应用和流程的协同。 进入协同软件市场的每一个厂商都有不同的理念和定位，并表达着不同的想法，而只有结合上下游各类型厂商形成一个完整的产业链和生态链，相互间配合协作，才能把协同软件这个市场作大。而从用户的需求...

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...性及IT标准化。 在历史上，大部分全球化公司都同时用此方法来经营，以国家对国家或事业单位对事业单位的方式有系统地发展、集中当地的自治和弹性。公司当地的生产、服务及销售等重要流程和企业信息系统，如制造、配销、行销及销售等，以及功能信息系统，如一般的总帐、会计、薪资和采购等，也都在当地发展和配置。 第二，从公司的中心重组经营设计IT基础功能。 即从公司总部开始规划，由总公司的管理和布局需求引导...

企业如果在市场上被淘汰出局，不是被你的对手所淘汰，就一定是被你的用户所抛弃。 在我们绝大多数人看来，一个企业之所以倒闭破产，肯定是在与竞争对手的较量与搏杀当中被对手以品质、价格、特色等优势或宣传攻势所击败，从而退出当前的市场竞争，并将自己的市场份额拱手让人。这种看法是表象的，也是肤浅的。由于完全违背了当今时代市场竞争的法则，藉此为导向展开经营，是极其有害的，很容易使企业陷入绕不开、走不出的经营误区。 对手淘汰论与用户抛弃论实际上突出反映了以谁为中心而经营的理念差异。在产品短缺的计划经济体制下，市场格局以卖方市场为主，消费者没有选择消费的自主权，企业生产什么消费者就购买什么、消费什么，企业的产品往往不愁销路，因而市场竞争往往就表现为对手之间的竞争。谁击败了对手，就取得了对方的市场份额，同时扩大了自己的市场空间。而随着市场经济的发育成长和体制的转换，产品供过于求在许多领域已经形成，...

 中国的拍卖业是伴随着改革开放后经济的持续高速增长而不断成长壮大的，在经济日趋发达，竞争日益激烈的今天，传统的拍卖业务面临获取标的成本高、标的成交难度大的瓶颈。密切关注经济发展、研究新经济理论从而指导拍卖实践，开辟新的拍卖领域是每一个拍卖人所必须的。 就目前的艺术品现场拍卖来看，非传统买家（所谓传统买家如多年从事艺术品交易收藏等人士）越来越多的出现在拍卖场中，如何满足他们的需求，引导其消费应该引起我们的重视。长尾理论作为一种崭新的理论正在进入我们这个行业，并对指导拍卖实践具有积极启示作用。 经济繁荣，社会多元化更多的体现在消费者个性化、差异化需求的大量出现，将这些具有巨大差异的竞买人引导进入拍卖场，有效满足他们的个性需求，从而创造出一个丰饶拍卖市场，是每一个拍卖人都应该仔细研究的。此处所说的丰饶拍卖市场是利用了丰饶经济学的概念—丰饶经济学（The ...

做市场要有兴奋点 　　我一直认为，做市场关键要拥有激情和忙碌，前者用来保持冲劲和创新的本能，后者让自己时刻置身于信息化社会，去体验竞争的残酷态势和压力下的抗争自救。卡耐基说过，要忙碌，要保持忙碌，它是世界上最便宜的药。这药，虽则苦口，但却回味绵长，治病救人。 　　说起营销，无论是西方的导师还是国内的大师都做过精辟的论述，其特质就是根据消费者三个不同层次的需求：如使用需求，心理需求，潜在需求等，通过实现个性化满足和创新多元化需求来极大的带动生产力提高，以激发市场活力，从而创造并留住日益挑剔的顾客。这里的创造靠的是新技术、新工艺、新创意，留住靠质量，靠服务。而营销就是沟通和梁桥。 　　由于市场是动荡和变化的，因此，墨守成规、因循守旧就是从事营销工作的致命伤。我们推广产品、运作品牌需要能使人在工作中兴奋起来的求新求异个性和充分燃烧的激情。有了激情，我们的积极性才...

国产Linux提供“面向电子政务应用的服务”  从去年年底，北京市政府软件采购招标工作开始，电子政务便与Linux结下了姻缘。对于Linux提供商尤其是国产Linux提供商来说，这当然是中国电子政务给予的一个重要市场机遇，但从应用服务角度看，这也是一块烫手的山芋。因为电子政务就像一个超级的复杂ERP，它需要的不仅仅是一套完善的产品解决方案，它还需要包括分析需求、引导应用、人员培训、技术支持等等在内的一系列细致甚至是特殊的服务。因此如何解决电子政务的诉求—提供面向电子政务应用的服务，是国产Linux提供商所要解决的问题。 国家经贸委一名负责电子政务实施的官员认为，只有芯片没有软件当然不行，有了软件没有应用就更不行。因为政府机关人员属于特殊类用户群体，对电子政务的建设要求高、应用范围广，同时对厂商的依赖性也更强。尤其是目前电子政务由基础设施向应用开发转移的发展阶段，厂商还要根...

...商业创意的关键是产 生打破常规的念头，不只是帮助销售产品、创造品牌，更重要的是，它会彻底改变一个公司 或者一个行业的规则。 在创意商机中我们的核心诉求是“4D”理论，即互动营销（Digital）、直效营销（Direct）、 数据库营销（Data）、市场推广（Drive）。互动营销强调的是互联网、内网、外网、网络广 告等之间的互动；直效营销则强调直复营销、需求引导和客户关系管理等；数据库营销侧重 于数据库策略、数据库管理及数据分析等；而市场推广活动则以促销活动、终端促进、事件 及体验营销为核心。通过这四个关键的环节，我们才能为客户提供真正完整有效的整合方案。 重要的是，为客户提供的整合方案是完全基于我们的数据分析和预测。 我们有一支专业的队伍，他们对各行业有着深入的研究和洞察力，借助全球的工具来追踪、 研究市场的变化及消费者的动...

保险团队的培训内容之全、范围之广、密度之大，走在了其它行业前列。李秋先生在《纵论寿险营销十大关系》中提到培训与活动量管理的关系问题，对于当前保险团队培训问题给予这深刻的分析：“激励课多，调整心志课多，话术技巧多”，“有一大半以上的营销员对保险产品本身功能、责任说不清楚，对条款组合说明清楚。承保、核保、理赔、保全等专业知识知道得更少，销售方面的能力谈判的技巧，对客户需求了解程度太低”。笔者非常认同李秋先生意见。由此，也想到在保险团队培训中经常听到一句经典：态度决定一切！那么，态度能不能决定一切呢？如果能的话，态度应该决定业绩。但从数据显示来看，“年人均保费不足3万元，月均件数不足1.6件，件均保费不足2000元，人均收入不足700元。”（见《保险文化》2007年1期）业绩并不令人满意，是什么问题？是态度不坚决，还是不端正...

...求必需两天甚至三天才能完成。2.         客户需求确认存在问题n  由于我们不是直接面对客户，中间隔了一层印度的BC，而且印度的这个BC对于MSCRM一无所知，也没有CRM相关的经验，因此他的角色其实只相当于一个Customer Coordinate，只能简单的把客户的需求传递给我们，对客户没有任何的需求引导和需求控制。而我基本上代替他做了这个BC的角色，只不过我的直接客户是他，而不是真正的客户。3.         责任不明确n  由于采用前后台共同实施CRM，因此，经常会把属于印度BC的相关工作和责任转加到我们这边来。所谓，工作做的多，错的多。 基于以上在项目实施前期碰到的问题，我们采取了以...

      1987年，42岁的宗庆后带领两名退休老师，依靠14万元借款，创办了娃哈哈公司的前身——杭州市上城区校办企业经销部。　　20年来，当健力宝、乐百氏、旭日升……一个个曾经辉煌的名字在大浪淘沙中昙花一现，娃哈哈却已经跻身世界前五大饮料公司。宗庆后说：“在中国人的地盘就要用自己的方式。”大众化    高品质     所谓大众化，就是要让娃哈哈产品遍布全国各地，消费者在什么地方都能看得见、买得到，而且要让娃哈哈产品价格便宜，人人都能消费得起；所谓高品质，就是要让娃哈哈产品真正有使用价值，要有可靠的质量保证。 娃哈哈品牌战略规划采取推拉结合的差异化市场营销攻略，即在推动传统渠道的基础上，大力开展...

...希望买到自己如意的东西，除非他对自己要买的东西一无所知。所以有标准的商业软件模板程序拿出来共享，大家根据各自客户的需求作开发，是使国内企业普及使用管理软件的好方法，企业的投资会降下来，个性化也能满足。我们正在尝试做这些工作。 FREEMAN 技术的变革本身没有什么，但是如果由技术变革而导致产业结构，盈销方式等发生变化。而他就变成巨大的推动力了。这时也就是由前期的技术引导转化为企业的需求引导。对于国内大多企业目标与责任不明确，制度不完善这是不可否认的。国外企业管理的规范性确实比国内强。由于国外企业管理的先进性，才造就了国外erp软件内在所蕴藏的多一点。这一点我是同意的。但是我想说，就是由于我们国内的一切都没有制度化，条框化。所以我们国内软件他的可塑造性极强。特别是一些处于高速发展型的公司。而我们要想实施，风险自然也要比国外风险少。 qiaodong 风险是什么...

...希望买到自己如意的东西，除非他对自己要买的东西一无所知。所以有标准的商业软件模板程序拿出来共享，大家根据各自客户的需求作开发，是使国内企业普及使用管理软件的好方法，企业的投资会降下来，个性化也能满足。我们正在尝试做这些工作。 FREEMAN 技术的变革本身没有什么，但是如果由技术变革而导致产业结构，盈销方式等发生变化。而他就变成巨大的推动力了。这时也就是由前期的技术引导转化为企业的需求引导。对于国内大多企业目标与责任不明确，制度不完善这是不可否认的。国外企业管理的规范性确实比国内强。由于国外企业管理的先进性，才造就了国外erp软件内在所蕴藏的多一点。这一点我是同意的。但是我想说，就是由于我们国内的一切都没有制度化，条框化。所以我们国内软件他的可塑造性极强。特别是一些处于高速发展型的公司。而我们要想实施，风险自然也要比国外风险少。 qiaodong 风险是什么？风...

软件业竞争激烈 买方市场崛起 导读：在卖方市场阶段，软件供应商的生产能力决定着客户需求；现在，软件业已经进入买方市场阶段，消费者需求引导着软件制造商的产品开发方向——而且，由于经济不景气，消费者可以在更多方面讨价还价。  吉姆·贝莱格是美国威顿慈善机构的首席技术官，该机构共有3500多台电脑，其中只有半数的电脑需要使用Word和Excel，还有不到20台电脑正在使用PowerPoint。 最近，该慈善机构开始大规模升级办公软件，通常情况下需要购买套装的微软Office，但是贝莱格与软件零售商达成一项“奇怪的”协议，成功节省了110万美元。其中的秘密是：只购买所需要的功能，即把Office套装软件拆开零售。 买方市场到来 在此之前，贝莱格式的作法是不可能的。但是时过境迁，软件业已经发展到买方市场阶段，而且由于现在全球经济环境不景气，消费者获得了更多讨价还价的机会...

...品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益。收益主要包括：所获效用；实用性，购物享受等；成本主要包括：金钱支出；为获得满足所花时间、精力、获取信息和实物时所经历的种种不便等。而顾客所获得产品的功能主要体现在产品效用、利益，以及隐含的个性化需求。而“顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。我们可以通过对比不同的竞争优势获取策略，来分析企业建立“顾客完全满意”的长期优越性。不同的竞争优势获取策略主要有以下几种： 商品策略——假定本企业的产品和服务与竞争对手基本相同；靠高生产率低成本竞争； 技术导向...

今年以来，纺织品配额取消后，中国遇到的贸易摩擦之多之严重前所未有，服装更是屡屡遭受国外反倾销调查、特保限制。在这种情况下，提高服装的出口竞争力已经迫在眉睫。其中，加快服装企业的信息化水平是一个亟待解决的问题。 据中国服装协会提供的资料显示，服装行业真正实现CAD(计算机辅助设计)、OA(办公自动化)、MIS(管理信息)系统的企业占全国服装企业的比例不足10%，已实现ERP(企业资源计划)系统的企业仅为0.3%。服装企业对财务软件和CAD设计软件的应用相对比较普遍，而ERP系统的应用比较少。在生产方面的在线控制、在线质量检测与控制、自动化生产过程控制以及电子商务等方面信息化程度较差。 信息化软肋:人才、软件、管理 信息化普及率低，是制约服装企业后发优势的主要因素之一。信息化普及率低，人才匮乏是首要原因，严重缺乏具有服装专业知识的信息化人才深入参与信息化软件的设计和运营过程，导致...

...20世纪90年代以来，由于投资全球化和市场在投资资源配置中的基础性作用不断增强，行业投资项目过度重复的形成因素更加复杂化、多样化，行业投资项目过度重复建设的扩张速度明显加快、扩张规模明显加大，投资重复建设的周期明显缩短，对国民经济持续、稳定、协调发展的影响和危害也明显增强。以玻璃行业为例，1992年，受当时项目投资规模的拉动，浮法玻璃的成本利润率高达138%%，销售利润率也高达100%%，市场销售需求引导各地纷纷上马玻璃生产线项目。1995年至1997年，玻璃行业每年新增投产约10条浮法玻璃生产线。最终的结果是，玻璃行业供过于求，浮法玻璃价格从最高的200元/重量箱，猛跌至60元/重量箱。1997年，玻璃行业亏损近10亿元。1998年，国家投资项目监管部门采取淘汰落后小玻璃、三年不上生产线、制止低价倾销等措施，玻璃总量得到有效控制，企业经济效益开始好转。2000年，玻璃行业实现销售收入18...

...格等较耐用的消费品，它们有两个显著的特点：生活常用和选择性强。如家具、电视机、皮鞋和普通汽车等。   第一，从生活常用这一点我们认识到，选购品是人们生活常用品，而非必需品。既然是生活常用，那往往是满足人们生活需要或精神需要，而非生存和生命需要。严格地讲，它可以没有。这样我们就可以得出结论，选购品是在引导人们使用，也即产品引导需求。这一点与必需品不同，必需品是先有需求尔后产品应运而生，也即需求引导产品。这本质的不同，决定了选购品往往要站在主动创新的角度，不主动创新就没有市场利益。同时我们都知道，绝大多数产品都是从无到有，从有到精，再从精到被更替这么一个发展趋势过程。我们把这些过程叫做全新过程、改进过程和更新过程，后两个过程的创新显得相对容易一些，难就难在从无到有的全新过程，也即宏观的创新过程。 互联网是典型的从无到有的全新过程，没有互联网的时候，我们一样生活、生存，有了互联网，的确...

...职于原国家经委信息中心起，历经物资部、内贸部，再到现就职的物流行业协会，弹指20年，期间虽然经历国家机构的几番调整，戴定一始终工作在物流信息化领域的第一线。在他亲自主持和参与的众多大大小小的信息化项目中，他逐渐总结出自己的十六字信息化工作准则。 　　戴定一：就我本人而言，在信息化方面确实做过或参与过很多项目，期间有成功的经验，也有失败的教训。 　　多年信息化工作的实践，使我逐渐总结出“需求引导、效益为本、统筹规划、循序渐进”十六字信息化工作准则。 　　首先是需求引导，每个企业要清楚自己的需求，IT企业要站在需方的立场，帮助需方分析核心需求所在，而不要一味地把推销自己的系统放在第一位；第二是效益为本，考核一个项目的最终指标就是要看应用成果，看财务效益，一个好的系统一定会在财务指标上反映出来；再则要统筹规划，做第一步时要尽量看到第二步甚至第三步的需求，以免造成前期投入的无谓浪费...

...离开。更好的柔性服务态度比强行推销胜算的多，第二天，老板娘的电话追踪而至。 实战哲学：销售商品前先站在顾客的立场上销售自己，销售就是学习、培养、锻炼一个值得别人信赖的风格，销售过程永远是抛物线，两点之间未必直线最短。 二、乘胜追击，挖掘需求 假如把那卖李子的小贩设定为我们所说的基层一线的销售人员，当他们面对买李子的老太太，应该如何掌控他们的语言，以发掘顾客真正的需求，并针对顾客的需求引导消费，实现最大的销售业绩呢？有个故事正可以折射这些习以为常的销售语言和对顾客需求深层探讨的过程。 销售产品要给顾客一个购买的理由先。老太太来到第一个小贩的水果摊前，问道：“这李子怎么样？” 如果小贩从自我角度直接正面回答“我的李子又大又甜”等，陈述己见，就事论事，就会忽视顾客感受和真实需求。对于这种比较感性的问句，最容易回答也最容易让小贩发挥的话题。小贩可以先陈述产品品种，然后...

  用友急拐弯   王甲佳   《智囊》2003-09     按：我的同事王甲佳的这篇《用友急拐弯》写的实在是经典，语言的洗练幽默就不用说了，其中透露出王甲佳的信息化思想的种子在今天已经开花结果了。特地将这篇文章存档，很有意思。     5月16日（2003年），用友顾问学院第八期erp咨询实施顾问培训班在成都开学了。作为用友转型战略的重要组成部分，他们一直对此寄予了厚望，许多学员也给予厚望。据用友网站介绍：这期人员的素质也很高，不少还是在读的MBA，他们称这次报读用友的培训班是下了很大决心的，不仅辞职了，还放弃了一些升迁的机会。用友乐意把这个培训班称为“黄埔军校”，这些学员分布在北京、上海、广州、深圳、南京、沈阳、哈尔滨等经济发达城市，在咨询实施、技术支持、培训教育、售前支持...

...多。３、资料共享当然是前面两个的前提，在这方面大家众所周知有几个明显的网友，如wer2345 ，chenmo、dazui 等等网友（这里就不全列了），大家应该感谢他们的共享（无论是否重复）。另外我们也看到了互助现象：高朋满座网友成立了amt共产主义club无产阶级菜鸟基金会，这将极大的帮助新人的对于过去资料的获取。以上三大点充分表明了AMT CLUB的质量在提高，这种提高是网友自发性的，也可以说是需求引导性的，希望每个网友都能重视这样的质量提高，在好的环境里多多提高自己，同样也多多奉献自己的学习成果，大家共同进步。评论完好的一面，但评论一些负面的：总体的来说，有一些CLUB上的精英们心态有一些浮燥，乐于奉献，但有时过于把网络当成虚幻性的东西，遇到一些小小的不顺，恣意发泄，这对一个好的共享、学习环境特别不利；您的资料给别人留下了深刻映象，但资料是外在...

...习 大客户销售技术 技术分析与实例操作 SPIN回顾 请回答每种提问的目的： SPIN技术关键 区分客户的需求 需求与产品共有化 引导客户说出自己解决问题的方案 区分顾客的需求 提高成交率的关键： 较难引导 出客户的 购买意愿 FAB与需求 如何联结产品与顾客的需求 SPIN 总结 有效判断顾客的隐藏性需求 必须将隐藏性需求引导到明显性需求 将明显性需求与产品或方案的利益相关联 有效的将顾客的明显性需求转化成对解决方案的渴望 状况询问 谁从这些状况询问中获利更多？是你自己还是买方？ --背景问题通常使卖方获利 --背景问题越多，你成功的可能性越小 --大部分人问的背景问题比他们自己意识的要多 状况询问—建议 影响：它是SPIN问题中效力最小的一个，对成功有消极作用。而大部分人...

企业宗旨至上 韩玉兰 　　在市场不够成熟，竞争不很激烈，企业规模也相对较小的情况下，企业关注的焦点是产品，力图从产品的数量、质量、价格等方面赢得客户，同时在劳动力价格上吸引员工；至于如何处理企业与员工、顾客的关系，并没有深层次的探究。但是随着经济的发展，这一切正在悄悄改变。企业相对于员工、顾客的主动地位在不断减弱，它们在甄选员工的同时也不得不接受员工的选择，而在与顾客进行交易时更是绞尽脑汁想办法留住顾客——是啊，谁知道顾客在下一次将偏爱谁呢?——他的需求变化莫测。因此，研究企业与员工、顾客的关系的“市场”红火起来。满世界都在高呼“顾客就是上帝”，“企业应以员工满意为目的”，霎时间CS(Customer Satisfaction，其中的顾客包括消费者与员工)管理成了一种潮流。总之，“顾客”、“员工”都成了至尊的主人，企业则成了奴仆。诚然，这对于员工、顾客来说是一大幸事...

...9AD8%u670B%u6EE1%u5EA7]高朋满座[/url]网友成立了[url href=http://club.amteam.org/club/bbs/showAnnounce.asp?id=821789]amt共产主义club无产阶级菜鸟基金会[/url]，这将极大的帮助新人的对于过去资料的获取。 以上三大点充分表明了AMT CLUB的质量在提高，这种提高是网友自发性的，也可以说是需求引导性的，希望每个网友都能重视这样的质量提高，在好的环境里多多提高自己，同样也多多奉献自己的学习成果，大家共同进步。 [#0000ff][#000000]评论完好的一面，但评论一些负面的： [/#][/#] 总体的来说，有一些CLUB上的精英们心态有一些浮燥，乐于奉献，但有时过于把网络当成虚幻性的东西，遇到一些小小的不顺，恣意发泄，这对一个好的共享、学习环境特别不利；您的资料给别...

...问目的将客户的....转化成....地渴望，同时客户告诉你可以得到......。需求满足练习大客户销售技术技术分析与实例操作SPIN回顾请回答每种提问的目的：SPIN技术关键区分客户的需求需求与产品共有化引导客户说出自己解决问题的方案 区分顾客的需求提高成交率的关键：较难引导出客户的购买意愿FAB与需求如何联结产品与顾客的需求 SPIN 总结有效判断顾客的隐藏性需求必须将隐藏性需求引导到明显性需求将明显性需求与产品或方案的利益相关联有效的将顾客的明显性需求转化成对解决方案的渴望状况询问谁从这些状况询问中获利更多？是你自己还是买方？背景问题通常使卖方获利背景问题越多，你成功的可能性越小大部分人问的背景问题比他们自己意识的要多状况询问-建议影响：它是SPIN问题中效力最小的一个，对成功有消极作用。而大部分人问得太多。建议：通过事先做好准备工作，去除不必要的背景问题问题询问经...

...品信息，如果看中了有意向的产品，就可以查询该产品的价格和库存信息，进一步可以在网上下订单。因此，他需要的系统，网站上的产品基本信息、价格信息、库存信息应该是任我行分销ERP中维护的，网上订单应该和分销ERP中的订单系统有接口，甚至网上的客户信息，与CRM和分销ERP中的客户基本信息是集成的。    所以，CRM、分销ERP、企业网站、移动短信，这些功能的融合，客户应用需求引导我们在产品上创新领先。限制创新的因素    影响创新的外在因素：主要是市场规模、产业基础架构、资本市场、知识财产保护；影响创新的内在因素：主要是企业文化、组织架构及激励制度、学习文化与人力资源开发、领导风格。举例来说：1、市场规模    市场是创新之母。管理软件的市场足够大，因此可以承担各种创新失败的风险，因为只要成功了，回报是很...

  企业职业生涯规划体系操作中常见的误区     在于企业界接触的过程中我们发现，越来越多的企业开始关注和应用绩效管理，但是也有越来越多的企业开始产生疑问：目前绩效考核结果最常见的应用就只体现在薪酬上，激励效果十分有限，并且容易产生利益导向性，而职业生涯规划又无从下手，或者无法产生出实际效果。     在咨询工作中，针对企业的这些疑问，我发现，企业职业生涯规划的操作误区主要体现在以下几个方面：     最常见的误区是混淆个人职业生涯规划的企业职业生涯规划。     职业生涯规划包含两个部分：个人职业生涯规划和企业职业生涯规划。这两个部分有很大的相关性，但是并不完全重叠。     个人...

中国信息化的目标 邓寿鹏 信息化总体水平发展目标 “十五”期间，我国信息产业仍将保持3倍于国民经济增长速度的发展，到2005年，信息产业在全国工业系统中将继续保持第一，成为带动国民经济增长和产业结构升级的支柱产业和增强综合国力的战略性产业。产业规模在保持世界信息产业大国地位的同时，整体技术水平将显著提高，国民经济和社会信息化水平迈上新台阶，我国与中等发达国家的信息化差距将缩短为5至10年。 信息产业发展目标 “十五”期间，电子信息产业将更加突出地成为牵引经济发展的动力。电子工业系统内工业总产值将达到2.5万亿元，年均增长率在20%左右；工业增加值3200亿元，年均增长率在22%左右；销售收入1.5万亿元，年均增长率20%左右，出口创汇额1000亿美元，年均增长率15%左右。电子信息产业全员生产率（按增加值）达到18万元/年，固定资产投入产出比达到1∶4。电子信息产...

...相一致的问题。比如说现在之所以出现了关于ERP的各种争论，我认为是企业在管理水平、管理能力特别是对企业信息化的理解上是否已经达到了能运用ERP来整合企业内部信息资源的水平问题。我们要鼓励的是，企业信息化要从基础抓起，不要追求一步到位，不要追求一步上到最高级别，而要结合自己内部的实际情况。” 国务院信息化办公室司长杨学山在论坛上呼吁，电子政务的发展方向应该由长期以来的技术驱动、厂商推动转化到需求引导上来，政府部门的业务系统建设及政府部门具体业务工作的计算机和网络化应该成为电子政务的重点和核心。现阶段电子政务的信息资源建设方面还几乎为零，应该加紧建设；电子政务是长期而复杂的任务，应切忌“刮风”，切忌盲目。同样是谈电子政务，天津市政府信息化办公室主任路平的一席话体现了天津市政府的务实理念：“老百姓关心的，不是政府在不在网上办公。老百姓和企业要求的是政府怎么能够快捷、高效、透明的为社会服务...

ERP的成功变迁 高少义   2002年以前的ERP市场，“erp产品价格高，实施周期长，实施成功率低”成为不争的事实，动辄几百万、上千万元的ERP项目历经漫漫征程，最后沦落为“垃圾工程，胡子工程，半拉子工程”的现象引起了社会各界的反思; 然而，事过境迁，一个引人关注的现象是客户消费形态发生了改变，这种消费形态的改变形成了成熟的ERP用户，并由此带来了客户在erp应用目的、部署策略、获得服务形式等方面的变化。 应用目的之变迁——理论引导型转入需求引导型 1.“一厢情愿”转为“自由恋爱” 2002年之前，国内erp市场主要是洋品牌的天下，国内企业自主选择的权利甚微，毋庸质疑的是部分大型企业赶时髦，随大流，纷纷投入几百万、上千万元资金，根本不知道什么是MRPⅡ或者ERP，而上马代价昂贵的软件; 这种看似执着的“一厢情愿”投入并没有带来幸福的爱...

...2002年很多厂商在理念推广的时候都会贴上协作的标签，于是协作成为与电子商务、Web服务一样热门的词汇。根据IDC预测，全球协作软件市场到2006年将达到75亿美元。对协作软件的需求高涨引得各路商家纷纷出击，但是国内外厂商在协作领域的不同起点和实力又使该领域的蛋糕不像想象中那么容易划分。 在2002年，协作软件呈现两种趋势：其一是需求明显见涨；其二是国内外厂商的技术分水岭明显。 见涨的需求引导市场的快速发展。从ERP、CRM、SCM的实施到企业培训，再到知识管理、数据整合、信息安全以及其他应用，我们都可以看到对协作的需求。 顺应这种潮流，更多的厂商开始觊觎这块“奶酪”。Oracle在2002年7月发布了协作套件，标志着它正式进入协作市场，其数据库优势让它成为该市场上不可小视的竞争者。国内厂商中最引人注目的非王志东的点击科技莫属，其竞开协同之星2002年年底发布，另一家国...

星期二 9月25日, 19:30 中国信息化的目标 信息化总体水平发展目标 “十五”期间，我国信息产业仍将保持3倍于国民经济增长速度的发展，到2005年，信息产业在全国工业系统中将继续保持第一，成为带动国民经济增长和产业结构升级的支柱产业和增强综合国力的战略性产业。产业规模在保持世界信息产业大国地位的同时，整体技术水平将显著提高，国民经济和社会信息化水平迈上新台阶，我国与中等发达国家的信息化差距将缩短为5至10年。 信息产业发展目标 “十五”期间，电子信息产业将更加突出地成为牵引经济发展的动力。电子工业系统内工业总产值将达到2.5万亿元，年均增长率在20%左右；工业增加值3200亿元，年均增长率在22%左右；销售收入1.5万亿元，年均增长率20%左右，出口创汇额1000亿美元，年均增长率15%左右。电子信息产业全员生产率（按增加值）达到18万元/年，固定资产...

...OA技术的成功试验田，也又一次受到IT业界和用户的追捧。     在协达推出SOA协同软件这一“秘密武器”之前，协达在协同软件领域已经有了四年之久的积累。从第一版到第三版软件产品，从平台化技术到SOA技术，虽然协达一直走在国内同行前列，但在2004年以前的协达，除了行业内的人士外，却鲜为人知。现任协达软件首席产品架构师的冯宏卫博士，道出了协达曲高和寡的原因：缺乏需求引导，再好的产品用户也难接受。而从冯宏卫欲言又止的表情中，可以推测：协达“曲高和寡”的尴尬，原因不仅在此。在一位了解协达的同行口中得知：协达在2004年以前，一直是在作技术输出，也就是给别的厂商做OEM，直到今年才彻底中止向别的同行提供贴牌的协同软件产品。“协达的产品和技术，奶大了我们的竞争对手”。从冯宏卫的这句笑谈中，仍然可以体会协达的尴尬境况。 免费大餐，蓄意独占霸主宝坐  ...

制造企业比以往任何时候都更有机会，通过制定合理利用信息丰富的电子数据的策略，来理顺业务流程。PLM帮助企业从大量的纸介质文档中解脱出来。研究表明，80%的产品成本取决于产品研发周期前10%的阶段;在产品研发过程中，如果能够把产品数据更早地提交给正确的人进行处理，可以保证相关人员在决策时有更多准确的数据作为依据，使决策过程更有把握。 PLM提供了一种帮助企业提高竞争力的途径，一种创新的手段，以及使这种创新真正创造出经济价值的有效方法。通过前几年的市场宣传、需求引导、应用驱动，PLM相关软件逐渐成熟，制造企业对PLM概念的认同程度不断提高。制造企业比以往任何时候都更清楚地认识到，只有通过创新———而不是持续降低成本———才能真正取得成功，这为那些帮助企业进行新产品开发的技术提供商创造了良好的发展机遇。 因此也给plm市场带来了强劲增长，根据Daratech统计，2004年全球PLM...

...样，实施中存在着一定的风险，企业首先要认清自身的需求情况，在选择合作伙伴的同时也要进行充分的了解。各主流厂商都有各自的优势，比如SAS的数据挖掘、Hyperion的预算与报表合并、BO的数据分析与报告等。而商业智能产品的发展趋势必将是整合平...

...术上，通过重塑政府的业务流程使政府的业务活动更精简、更有效和更合理，对信息技术更" 友好" ，更适合于在一个现代信息技术的环境下运行，更能充分发挥现代信息技术的潜力，使政府管理效力的提高和效率的提高同步提高；同时，对政府的所有业务活动从逻辑上进行梳理和加工，帮助政府理清政务功能与业务流之间的逻辑依存关系。 在当今世界，社会化专业分工越来越成为一种趋势。电子政务的建设工作，也将在政府部门的需求引导下，更多的采用服务外包的形式，通过市场化的模式交给具有专业技能的企业来完成。IT服务商也将更多的充当电子政务建设的" 大脑" ，共同迎来新的" 理性...

　　十届全国人大四次会议将支持海峡西岸经济发展分别写入温家宝总理的《政府工作报告》和《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要（草案）》。从福州海关了解到，福厦两关联手推出了十项措施，将在加快海峡西岸区域通关改革试点，推动区域海关管理联动，深化业务改革，提高通关速度等方面加强合作，全力支持和服务福建省海峡西岸经济区建设。这十项措施包括： 　　----强化服务意识，提高服务海峡西岸经济区建设的自觉性。以"依法行政、为国把关、服务经济、促进发展"的海关工作方针为指导，紧跟"海西"经济社会改革发展步伐，在服务"海西"的大局中找准定位，主动融入，深化业务改革，提高海关服务能力。 　　----加快海峡西岸区域通关改革试点，推动区域海关管理联动。加强与赣、湘、浙、粤等周边海关的区域协作，充分发挥福建省口岸资源优势，吸引货源从福建省口岸进出口；进一步推动"属地申报、口岸验放"通关...

     作者：步超 在与企业界接触的过程中我们发现，越来越多的企业开始关注和应用绩效管理，但是也有越来越多的企业开始产生疑问：目前绩效考核结果最常见的应用就只体现在薪酬上，激励效果十分有限，并且容易产生利益导向性，而职业生涯规划又无从下手，或者无法产生出实际效果。 在咨询工作中，针对企业的这些疑问，我发现，企业职业生涯规划的操作误区主要体现在以下几个方面： 最常见的误区是混淆个人职业生涯规划的企业职业生涯规划。 职业生涯规划包含两个部分：个人职业生涯规划和企业职业生涯规划。这两个部分有很大的相关性，但是并不完全重叠。 个人职业生涯规划指的是一个人对其一生中所承担职务的相继历程的预期和计划，这个计划包括一个人的学习与成长目标，及对一项职业和组织的生产性贡献和成就期望。换句话来说，个人职业生涯规划的意思就是：你打算选择什么样的行业，什么样...

...自动化（OA）却往往缺乏应有的重视。一些企业对OA的认识陈旧，认为OA就是由复印、打印、传真和扫描四类功能组成，需要哪一种功能就采购哪一种，把各种功能割裂开来看待。其结果是，办公产品每年都增添了不少，但都是“头痛医头，脚痛医脚”，并未形成真正的办公“自动化”。究其原因，柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司销售企划部森大辅部长认为，专业厂商对用户的OA需求引导不足，缺乏专业人员对用户OA系统组建提供足够的帮助和指导，是造成用户对OA认识简单化并长期忽略自身需求的主要原因。正是由于认识到这样的不足，柯尼卡美能达从去年开始在北京、上海、广州三地建立了产品展示中心，同时在全国大中城市建立起三百多家互动式体验店，就是为了增强与用户的需求沟通，帮助和指导用户发掘潜在和隐性的办公需求，提供更有针对性的产品和解决方案。如何界定“隐性需求&rdqu...

...息产品而言）。  　　（２）供求结合环节的抽象化。与传统有形市场的交易相比，电子商务中的供求结合的一些环节被抽象化了，典型的就是交易磋商环节。由于供给方采取标准化的信息发布，需求方对供给方的产品、价格信息确信无疑，可以在不同的供给商之间进行比较，最后选择交易对象。严格地讲，这已不是客观的交易双方的磋商过程，而是需求单的分析比较过程，或者说交易磋商过程被抽象掉了。  　　2、潜在需求引导供给。由于信息不足，消费者的潜在需求很难把握。先进的网络技术可以通过市场调查，更真实的反映消费者的愿望。对这些信息进行综合分析，就以容易地把握潜在需求，并以此来引导供给，从而使给与需求的结合在更深的层次上完成。  　　３．简捷的市场准入与出清使市场竞争更加广泛和激烈。电子商务带来无限商机，而这些商机的把握成本又非常低，这使进入电子商务市场难度变得很小，极大地吸引了众多交易者，尤其...

AMTeam.org消息：信息技术已经成为现代企业赖以生存和发展的基石。信息技术可以为企业带来更高的投资回报，更快的响应速度以及更好的服务质量。为了能够在竞争中取得优势，很多企业投入了大量的资金用于信息化建设。但是，目前大部分企业的IT架构都存在不易扩展、不够灵活、应用开发周期长等问题。旧的僵化的IT架构呈现给企业的是难以整合的异构信息孤岛和意大利面条般紊乱的集成结构，同时也给应用软件的开发和维护带来了极大的困难。这些传统的IT架构无法满足现代企业在业务敏捷性、保护原有的技术投资、异构系统集成以及进行B2B合作等方面的迫切需求。这些需求引导企业采用面向服务的IT架构，或称为SOA（Service Oriented Architecture）。SOA是新型的软件体系结构风格，它将业务应用功能以松散耦合的服务单元的形式提供给最终用户或其他服务。通过服务重用的方法SOA能够大幅提高软件资源的适应...

　    制造企业比以往任何时候都更有机会，通过制定合理利用信息丰富的电子数据的策略，来理顺业务流程。PLM帮助企业从大量的纸介质文档中解脱出来。研究表明，80%的产品成本取决于产品研发周期前10%的阶段;在产品研发过程中，如果能够把产品数据更早地提交给正确的人进行处理，可以保证相关人员在决策时有更多准确的数据作为依据，使决策过程更有把握。 　　PLM提供了一种帮助企业提高竞争力的途径，一种创新的手段，以及使这种创新真正创造出经济价值的有效方法。通过前几年的市场宣传、需求引导、应用驱动，PLM相关软件逐渐成熟，制造企业对PLM概念的认同程度不断提高。制造企业比以往任何时候都更清楚地认识到，只有通过创新———而不是持续降低成本———才能真正取得成功，这为那些帮助企业进行新产品开发的...

  世界银行的信息技术扩散模型世界银行纳格·汉纳（N.Hanna ）等提出的信息技术扩散模型，将信息技术在企业中扩散划分为三阶段：替代阶段、提高阶段、转型阶段，如下图所示：图 世界银行的信息技术扩散模型替代阶段是指简单地利用信息技术来替代原有技术，如用计算机辅助设计（CAD）来替代各种图纸、丁字尺、错笔等。提高阶段是指信息技术的采用，使生产率和生产效益有了实质性的提高。转型阶段是指管理流程和组织结构都在市场的需求引导下发生了重要变化，从而使企业成为一个学习型组织。上述的三个阶段中，每个阶段的内部又分别有四个环节组成：信息环节、分析环节、获取环节和使用环节。其中，信息环节是指企业获取信息技术的供给和需求；分析环节是指企业对信息技术的有关信息进行处理和分析；获取环节是指投资信息技术和建立信息系统；使用环节是指重组企业流程和组织，信息系统发挥作用。随着信息技术在企业经营与...

  中文摘要：每年国内电信运营商都有大量的网络建设工程，直接收益于此巨大商机的，是在电信运营商背后提供服务的系统集成商。本文结合笔者在系统集成行业工作多年的经历，谈谈电信IP网络系统集成业的一些发展状况，包括运作策略、集成模式和思路的转变等。随着网络的普及化，社会的信息化程度逐渐提高，网络基础设施建设亟需加大，每年国内电信运营商都要建设大量的IP网络工程，包括新建工程和再建工程等，蕴含着巨大的商机，而最直接收益于此的，是服务于电信运营商的系统集成行业。目前国内电信运营商中，中国电信的数据网络用户最多，覆盖面最大。其次是中国网通、中国铁通、中国联通等。    一、国内电信运营商的IP网络：从1995年5月开始，中国电信开始筹建中国公用计算机互联网（CHINANET）全国骨干网，于1996年1月，并正式开通提供服务。在经过四期的扩容建设后，于2003年中...

...现用运筹学和概率论去控制生产和库存是一种更合理的办法。然而，这些相当复杂的库存管理系统技法很少获得应用。直到1950年代后期，计算机的广泛应用才使复杂的工作变为可能。1957年，成立的APICS（American Production and Inventory Control Society），为MRP、MRPII、ERP理论的发展打下了坚实的基础。     管理的需求引导了理论的产生，理论再应用到实际。MRP的逻辑实际诞生于1960年代，标志就是独立需求和相关需求的区分。实际上到了1970年代，MRP的理念才得到实现，被正式应用到管理中去。MRP的逻辑着重就是解决什么时候生产什么产品生产多少的问题。这个基本的逻辑强力支持着以后MRPII和ERP的发展。     在1980年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统...

用友拐弯太快了       2002年12月6日是用友成立14周年的纪念日。在这14年里，中国信息化事业从小到大，由弱趋强。用友也以其为30万用户的直接服务和对数以百万计企业的影响，成为中国信息化事业的中坚力量，领军企业。跨进二十世纪后，用友又潜心地进行了由财务软件商向ERP软件商转型的工作。此前不久伴随着有国际化背景的何总裁空降到位，开拓路15号又开始了崭新的征程。   目前，用友仍然是中国管理软件（尤其是财务软件）市场上当之无愧的老大。他们不仅希望把这个老大地位恒久地保持下去，而且还想加快在国际市场上的开拓力度。这个目标从他们宣称的成功转型（本质上应该是机制和产品的转型，而实际上企业转型才刚刚开始）中可以看出。然而，我以为，用友并没有实现真正意义上的转型，因为它的开发机制、产品都没有得到符合中国市场的真正的优化；离质的提高和升华尚有...

4C理论在房地产市场营销中的运用 随着房地产市场竞争的日趋激烈和房地产业的理性化发展，目前已经进入“买方市场”，房地产市场营销已从过去的“消费者请注意”的模式，转变为“请注意消费者”的模式。全面引入4C理论，对房地产营销组合进行深层次调整和整合，是房地产企业决胜未来市场的关键因素之一。下面，以笔者全程参与营销策划的大型房地产案例——《太湖之星》来阐述4C理论在实际操作中的运用。 “太湖之星”雄居国家级旅游度假区——苏州太湖风景区长沙岛，占地1800亩，规划建造600多幢别墅。在如此得天独厚的宝地进行大规模的房产开发，无疑给跨世纪的房产营销企划带来了一个机遇，并提出崭新的课题。在实际操作中，我们成功地运用了4C理论： （一）消费者需求（Consumer wants and needs） 消费者需求是市场营销的出发点。房...

...产手机品牌这四年的总得分中包含有国际品牌的丢分甚至送分。 　　3、国产品牌的奋力得分。国产手机品牌当然不是单靠别人的送分而取胜，更多的得分还是靠自身娴熟的“中国功夫”而获得。 　　概括而言主要是以下八个技法： 　　(1)宽广且精确的细分市场选择及其购买行为把握； 　　(2)快捷的技术(产品)引进、产品改良和改头换面； 　　(3)熟门熟路的概念制造、故事编造和需求引导； 　　(4)随需应变的价格策略和促销政策； 　　(5)宽而扁的密集分销和深度协销； 　　(6)高利润时代对以上策略的大胆投资； 　　(7)新业务创业阶段特有的英雄主义、团队精神和成功渴望； 　　(8)正在寻找新出路的家电类母公司审时度势的大力支持和责权利出让。 　　二、今日的困境及其成因 　　2004年，单从销量上讲，预计国产手机品...

按照公开、公正、公平的原则，综合考虑自主品牌销售额、销售额递增性、自主品牌税后利润、税后利润增长性、自主品牌市场投入、市场投入增长性、原始创新技术、专利情况、商标注册情况、获奖情况等因素，中关村自主品牌创新发展协会推荐出第一批重点扶持的快速成长品牌企业。(排名不分先后) 北京仁创科技集团有限公司 "仁创"企业文化及三大核心理念是："您的需要，我的创造"技术创新理念、"满足需求、引导消费、创造市场"经营创新理念和"管事理人"管理创新理念。从创业者的个体创新到带领一个团队的组织创新，从一项技术到50多项科研成果，从一个领域到铸造、石油、生态环保三大领域，并且逐步建立起完善的自主创新体系和独特的经营管理模式，从而创造性地开辟出"仁创沙产业"。 北京华旗资讯数码科技有限公司 华旗资讯致力于为用户提供...