近日，交通银行“票据事后监督系统”顺利上线，标志着交通银行信息化建设进入全新的发展阶段。“票据事后监督系统”是交行数据大集中一期工程的重点项目，为此交行与业界领先的OCR厂商文通信息开展合作，利用文通信息先进的票据识别技术，成功搭建了一套完整、高效的票据事后监督体系。据了解，该项目从前期准备到顺利上线历时一年，共覆盖上海、杭州、南京、哈尔滨、沈阳、长沙等全国60多个城市，目前该系统运行情况良好，交通银行全国各分行的票据信息通过该系统在第一时间集中到各地的数据中心，真正实现了事后监督的目的。 　　据悉，交通银行始建于1908年，是中国早期成立的大型银行之一，1998年被世界权威金融杂志《欧洲货币》评为中国最佳银行。随着中国加入WTO，国外银行纷纷进入中国市场，交通银行深感竞争的激烈。面对激烈的竞争形势，交通银行希望利用技术创新带动业务创新、管理创新和制度创新，实现全行业务流程再造、...

IT价值争执又起 武骏/文 ----编者按：继2001年麦肯锡公司质疑IT作用的争论之后，2003年5月《哈佛商业评论》的文章又一次刊登文章挑起了“IT无用论”的争议。但是就像酒足饭饱的食客争论是第7个馒头还是第8个馒头让自己吃饱的一样，刚刚开始吃第一个馒头的大多数中国企业，对这样的争论只有听一听的份儿。本次争论的焦点在于IT能否给企业带来战略上的竞争优势，而绝大部分的中国企业，实施信息化的目的还是为了整理企业里杂乱无章的数据和流程。 ----美国《哈佛商业评论》杂志今年5月号刊载了尼古拉斯·G·卡尔(Nicholas G. Carr)的长文，题为《当IT的战略优势已成往事》（IT doesn’t matter）。此文一出，招致诸多IT业界人士的激烈反驳，《哈佛商业评论》在6月号上刊登了长达17页的读者来信。卡尔说了什么？为何引起业界如此的反响？这些又给我们带来什么反思呢...

四纵四横深入证券业CRM 为什么CRM只热在IT厂商，真正采用crm系统的企业并不多？CRM发展到今天，为什么成功的案例并不多见，特别在中国？CRM在中国该何去何从？CRM究竟能给企业带来多大的价值？…… 这一个个疑团天天萦绕在IT厂商和国内企业的CEO，cto脑中，特别是在证券企业。 CRM并不能简单归结为一套应用系统，更是企业提高核心竞争力的管理思想，是需要将CRM融入到企业业务、管理流程，以及IT环境中的管理理念。 CRM纵深企业四层面 证券企业的整体架构可分为决策层、管理层、业务层和渠道层四个层面，参见图1。 图1 证券企业的整体架构 　　渠道是CRM的运营窗口 渠道是证券企业与客户最直接的接触途径。证券企业的渠道包括呼叫中心、邮件、营业部、总部、Internet、客户经理等。有效的渠道建设需将CRM思想融入其中，既能管理多种渠道，提供统一、实时、标准...

过去五年信息产业实现历史性跨越 －－吴基传部长在全国信息产业工作会议上的报告(摘要) 李春喜 吴基传在报告中指出，过去的五年，是我国改革开放和现代化建设不断发展、取得辉煌成就的五年，也是信息产业发展最快、综合实力实现历史性跨越的五年。以1998年信息产业部成立为标志，信息产业进入了一个新的发展时期。五年来，在党中央、国务院的正确领导下，全行业高举邓小平理论伟大旗帜，实践“三个代表”重要思想，积极应对国内外发展环境的变化，努力克服各种不利因素的影响，开创了工作新局面。特别是在全球信息产业剧烈动荡、持续低迷的情况下，采取一系列积极、稳健、务实的政策措施，避免了大起大落，始终保持了快速健康发展。　 他指出，2002年，全国信息产业增加值占国内生产总值的比重由1997年的2.3%提高到5.7%，电话用户总数跃居世界第一位，电子信息产品制造业产业规模跃居世界第三位，互联网上网人数跃居世...

面对这二十一世纪，管理学大师彼得.得鲁克曾经作出这样的判断：“无论对于商业组织还是非商业组织而言，21世纪最有价值的资产将是其知识工作者及其生产力。管理在21 世纪所需做的最重要的贡献，就是提高知识工作和知识工作者的生产力。”作为一个卓越的观察家，得鲁克对于知识管理在未来企业中的地位作出了很高的评价。 全球化、世界范围内的经济管制放松和日新月异的技术变革给中国企业带来发展机遇的同时，也给中国企业出了一道难题：如何在迅速变化的世界中抓住机会，发展自己而不是相反的落后挨打而最终被市场淘汰。从很多方面来说，都是对企业管理知识水平的考验： 变化的市场环境：市场范围的扩大。随着我国加入世界贸易组织（WTO）及企业全球化的发展，要求企业能够在无限的时空范围里,充分而有效地利用和分享知识、经验和资源。 客户要求的多样。客户的需求越来越个性化，要求企业能够迅速的了...

  武骏/文 ----编者按：继2001年麦肯锡公司质疑IT作用的争论之后，2003年5月《哈佛商业评论》的文章又一次刊登文章挑起了“IT无用论”的争议。但是就像酒足饭饱的食客争论是第7个馒头还是第8个馒头让自己吃饱的一样，刚刚开始吃第一个馒头的大多数中国企业，对这样的争论只有听一听的份儿。本次争论的焦点在于IT能否给企业带来战略上的竞争优势，而绝大部分的中国企业，实施信息化的目的还是为了整理企业里杂乱无章的数据和流程。----美国《哈佛商业评论》杂志今年5月号刊载了尼古拉斯·G·卡尔(Nicholas G. Carr)的长文，题为《当IT的战略优势已成往事》（IT doesn’t matter）。此文一出，招致诸多IT业界人士的激烈反驳，《哈佛商业评论》在6月号上刊登了长达17页的读者来信。卡尔说了什么？为何引起业界如此的反响？这些又给我们带来什么反思呢？ -...

金融业信息化是我国国民经济信息化的重要组成部分，金融业信息化主要涉及银行业、保险业、证券业和基金业信息化。金融业信息化在发展上有着基本一致的特点，一般都要经过三个主要阶段：第一阶段是以电子化代替手工劳动的“账务或交易电子化”阶段；第二阶段是网络互联和数据集中阶段，即“数据大集中”阶段；第三阶段是业务、管理和决策的全面信息化阶段，要对集中的数据进行全面分析，以支持以客户为中心的业务创新、管理和决策信息化，即“管理和决策信息化”阶段。 　　银行 　　◆ 目前重点 　　2002～2003年，在建和完成的银行业信息化项目主要集中在基础网络改造、数据大集中、新一代综合业务系统、大前置系统、管理信息系统、数据仓库、客户服务、银行卡等。 　　数据大集中。从1999年开始的银行业“数据大集中”工程大部分已经完成或即将完成。 　　骨干网改造工程。各家银行在2002年前...

摘要：知识管理作为一种新生事物，就像幼苗，要想茁壮成长，就不能成为温室中的花朵，只见阳光、不经风雨，它必然会在不断的怀疑声中前行。 透视知识管理的十种论调（一）by AMT 夏敬华 知识管理作为一种新生事物，就像幼苗，要想茁壮成长，就不能成为温室中的花朵，只见阳光、不经风雨，它必然会在不断的怀疑声中前行。这些声音有对的、有错的，有深思熟虑的、有人云亦云的。这不可避免地会带来一个问题：在这纷繁的语境中，我们该如何保持清醒的头脑和树立正确的认知？如果说，知识管理的含义之一就是去伪存真，那么我们就需要首先对不同的声音进行“知识管理”一番。在“0”和“1”中选择一个答案，当然只能得到两种相反的结果；同样，如果对知识管理的认识只能用“正确”和“错误”来描述，那么我们的任务也会简单许多。可是世界万物常常并不会如此简单而分明，很多时候答案并不是“0”或者“1”；对知识管理的认识也同样如此，“正确...

企业管理体系-闭环管理(2).gif" />  企业管理体系 作为一个管理咨询顾问，在一个管理咨询项目启动进入客户企业之后，首先需要对企业的管理问题做一个全面的管理诊断。但是在目前许多实际的项目运作中，项目组各个成员大多着眼于自己所研究与从事的专业领域，各自独立承担一个独立的模块，对企业问题的理解与分析更多的是基于从各个专业领域出发，使得问题的呈现表现出“盲人摸象”式的各说各话。最重要的却是由于对企业整个运营管理体系的不理解，没有对企业运营管理的全局理解，对问题的呈现只能是就问题现状本身，而对于造成这些问题的深层次原因到底是什么几乎没有涉及，最后的结果就是客户感觉所有的问题都表现出来了，但这些问题都是我企业上下心知肚名的，造成这个问题深层次的原因是什么，问题最初发生在哪个环节，如何发展的，哪些问题是目前最急需解决的，哪些问题是可以容日后随企业发展...

       作为一个管理咨询顾问，在一个管理咨询项目启动进入客户企业之后，首先需要对企业的管理问题做一个全面的管理诊断。但是在目前许多实际的项目运作中，项目组各个成员大多着眼于自己所研究与从事的专业领域，各自独立承担一个独立的模块，对企业问题的理解与分析更多的是基于从各个专业领域出发，使得问题的呈现表现出“盲人摸象”式的各说各话。最重要的却是由于对企业整个运营管理体系的不理解，没有对企业运营管理的全局理解，对问题的呈现只能是就问题现状本身，而对于造成这些问题的深层次原因到底是什么几乎没有涉及，最后的结果就是客户感觉所有的问题都表现出来了，但这些问题都是我企业上下心知肚名的，造成这个问题深层次的原因是什么，问题最初发生在哪个环节，如何发展的，哪些问题是目前最急需解决的，哪些问题是可以容日后随企业发展而逐...

作为一个管理咨询顾问，在一个管理咨询项目启动进入客户企业之后，首先需要对企业的管理问题做一个全面的管理诊断。但是在目前许多实际的项目运作中，项目组各个成员大多着眼于自己所研究与从事的专业领域，各自独立承担一个独立的模块，对企业问题的理解与分析更多的是基于从各个专业领域出发，使得问题的呈现表现出“盲人摸象”式的各说各话。最重要的却是由于对企业整个运营管理体系的不理解，没有对企业运营管理的全局理解，对问题的呈现只能是就问题现状本身，而对于造成这些问题的深层次原因到底是什么几乎没有涉及，最后的结果就是客户感觉所有的问题都表现出来了，但这些问题都是我企业上下心知肚名的，造成这个问题深层次的原因是什么，问题最初发生在哪个环节，如何发展的，哪些问题是目前最急需解决的，哪些问题是可以容日后随企业发展而逐渐完善的还是一头雾水。管理诊断就问题谈问题、一味的堆砌问题是目前许多咨询顾问工...

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cio：2002年 我这样来做的企业信息化（六）   翠微集团：信息化描绘未来 翠微集团计算机管理部部长 高光敏 北京翠微集团是首都大型现代化的商业集团，在创建之初就站在国际商业企业管理的前沿， 将现代科技手段与现代管理理念相结合，探索出一条与现代企业制度相适应的、顺应世界零售业发展潮流的“翠微模式”，实现了高起点、高标准、高目标的发展目标。翠微集团在竞争中始终保持高速度发展，创造了一个又一个令人欣喜的成绩，销售收入平均每年增长30%，并托管了北京当代商城，成为首都商界业绩最好、发展最快的大型集团之一。 　　 为了实现高标准管理，提高经济效益，长期以来，翠微集团致力于借助现代化的管理手段——计算机管理系统与国际大流通、大循环的管理模式接轨，实行高智能的卓越管理体制。目前，翠微集团拥有一批精通计算机技术又熟悉商业管理的高级技术开发人才，以及成熟...

500强信息化企业，并不都是真正信息化企业     【转载者评语】：看了这个调查报告，既高兴，又惆怅。高兴的是五年间（2003-2007）500强的GDP从３．４５万亿元上升到８．９１万亿元；惆怅的是据内部人士透露，500强信息化企业，并不都是真正的信息化企业，其实，离真正的信息化企业还差得很远。因为，有以下几点值得探讨：   1、部分信息化不等于企业信息化：据了解，不少企业，只是局部信息化，如有的是【财务信息化】、有的是【生产信息化】、有的是【办公信息化】、有的是【商务信息化】、有的是【管理信息化】等等； 2、计算机化、网络化、自动化不等于企业信息化：不少企业，以为用计算机装备企业，全部实现网络化，自动化生产线、【电子商务】也搞上去了，就认为自己企业信息化了，实际上，离真正信息化企业还差得多呢！ 3、真正的信息化企业:必须是人、财、物、产、供、销、市场、科...

面对这二十一世纪，管理学大师彼得.得鲁克曾经作出这样的判断：“无论对于商业组织还是非商业组织而言，21世纪最有价值的资产将是其知识工作者及其生产力。管理在21 世纪所需做的最重要的贡献，就是提高知识工作和知识工作者的生产力。”作为一个卓越的观察家，得鲁克对于知识管理在未来企业中的地位作出了很高的评价。   全球化、世界范围内的经济管制放松和日新月异的技术变革给中国企业带来发展机遇的同时，也给中国企业出了一道难题：如何在迅速变化的世界中抓住机会，发展自己而不是相反的落后挨打而最终被市场淘汰。从很多方面来说，都是对企业管理知识水平的考验：   变化的市场环境：市场范围的扩大。随着我国加入世界贸易组织（WTO）及企业全球化的发展，要求企业能够在无限的时空范围里,充分而有效地利用和分享知识、经验和资源。   客户要求的多样。客户的需求越来越个性化，...

  管理咨询AMT流程管理之知识管理 ：透视知识管理的几种论调 AMT观点  知识管理作为一种新生事物，就象幼苗，要想茁壮成长，就不能成为温室中的花朵，只见阳光、不经风雨，它必然会在不断的怀疑声中前行。这些声音有对的、有错的，有深思熟虑的、有人云亦云的。这不可避免地会带来一个问题：在这纷繁的语境中，我们该如何保持清醒的头脑和树立正确的认知？如果说，知识管理的含义之一就是去伪存真，那么我们就需要首先对不同的声音进行“知识管理”一番。 AMT认为， 在“0”和“1”中选择一个答案，当然只能得到两种相反的结果；同样，如果对知识管理的认识只能用“正确”和“错误”来描述，那么我们的任务也会简单许多。可是世界万物常常并不会如此简单而分明，很多时候答案并不...

  管理咨询AMT流程管理之知识管理 ：透视知识管理的几种论调 AMT观点  知识管理作为一种新生事物，就象幼苗，要想茁壮成长，就不能成为温室中的花朵，只见阳光、不经风雨，它必然会在不断的怀疑声中前行。这些声音有对的、有错的，有深思熟虑的、有人云亦云的。这不可避免地会带来一个问题：在这纷繁的语境中，我们该如何保持清醒的头脑和树立正确的认知？如果说，知识管理的含义之一就是去伪存真，那么我们就需要首先对不同的声音进行“知识管理”一番。 AMT认为， 在“0”和“1”中选择一个答案，当然只能得到两种相反的结果；同样，如果对知识管理的认识只能用“正确”和“错误”来描述，那么我们的任务也会简单许多。可是世界万物常常并不会如此简单而分明，很多时候答案并不...