做人力资源管理久了，开始有了"极限"的感觉，日常的规章制度和管理流程慢慢地捆住了手脚，束缚了创新的意识。最重要的是一些先进的"理念"如何同现状、过程和远景有机的、令人信服的结合起来，以实现企业发展战略的落地和企业文化的宣贯。HR究竟在企业中发挥着什么样的作用？HRM工作的价值究竟在哪里？为什么我们的想法与行动总是得不到老板的支持与部门的配合，也得不到员工的理解和接受？ 其实，我个人认为一个很重要的原因是：我们认同和宣扬企业内部客户的概念，但是我们缺乏营销的意识、策略和技巧。营销学作为管理的一个基础构件，既适用于企业的产品与服务，同样也适用于组织和组织中的人。以下是参加一个名为"营销式人力资源管理"课程的现场笔记，与大家分享，和大家共勉。一、部分企业人力资源管理者的处境...
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...深了部门间的了解（我们公司部门间的沟通一直不是很畅通）；认证过程中认证人会将自己目前的难题或者瓶颈问题提出来，大家在评分的同时会用几分钟的时间讨论解决办法；被认证人会将自己做的好的方面表述出来，小组成员可以点评并学习；认证结束时，认证小组成员会对认证者提出一到两点希望，一般都会点出制约这个人发展的瓶颈问题，对个人成长相当有好处。经过摸索、回顾、总结，我们找到了一个有效的实施和推进的办法，变推销式为营销式。那如何做了，我们分为了四步：一、 先找准客户，对于管理者试认证我们的客户是基层管理者（认证申请人）、中层管理者（下面有二级经理的管理者）、公司老板三类人；二、 &nb...
...是哪些需求？这是消费者自己来定义的，对应的关键字就是体现企业价值热点的东西——Tag(标签)。每一个个体自己来设置需求和爱好的关键字，这些Tag对应隐藏在平台后的企业价值点。 从这个平台(实际上也就是企业)搜索海量的个体需求的关键字，找到这个适合自己的细分。这种细分也是动态的，甚至可以客户自定义的。 另外，CRM2.0强调的是互动，而不是广告，类似于社群的公关，不是大众营销式的广告。 个体互动的过程对企业而言就是一个营销过程，增加客户忠诚度的过程远远重要于其结果。通过积分、奖励等手段鼓励个体进行多向沟通，尤其是个体之间自发的互动沟通，这种个体的互动更能够增加个体的黏度，对企业而言也就是客户忠诚度。而互动的基础，可以是基于个体体验创造的内容，基于个体媒体进行的传播。体验不在于是满意的还是不满意的，关键在于个体创造内容。 CRM2.0体系不同于以往的客户关系管理...
...是哪些需求？这是消费者自己来定义的，对应的关键字就是体现企业价值热点的东西——Tag（标签）。每一个个体自己来设置需求和爱好的关键字，这些Tag对应隐藏在平台后的企业价值点。 从这个平台（实际上也就是企业）搜索海量的个体需求的关键字，找到这个适合自己的细分。这种细分也是动态的，甚至可以客户自定义的。 另外，CRM2.0强调的是互动，而不是广告，类似于社群的公关，不是大众营销式的广告。 个体互动的过程对企业而言就是一个营销过程，增加客户忠诚度的过程远远重要于其结果。通过积分、奖励等手段鼓励个体进行多向沟通，尤其是个体之间自发的互动沟通，这种个体的互动更能够增加个体的黏度，对企业而言也就是客户忠诚度。而互动的基础，可以是基于个体体验创造的内容，基于个体媒体进行的传播。体验不在于是满意的还是不满意的，关键在于个体创造内容。 CRM2.0体系不同于以往的客户关系管理...
...消费者自己来定义的，对应的关键字就是体现企业价值热点的东西——Tag(标签）。每一个个体自己来设置需求和爱好的关键字，这些Tag对应隐藏在平台后的企业价值点。 从这个平台（实际上也就是企业）搜索海量的个体需求的关键字，找到这个适合自己的细分。这种细分也是动态的，甚至可以客户自定义的。 另外，CRM2.0强调的是互动，而不是广告，类似于社群的公关，不是大众营销式的广告。 个体互动的过程对企业而言就是一个营销过程，增加客户忠诚度的过程远远重要于其结果。通过积分、奖励等手段鼓励个体进行多向沟通，尤其是个体之间自发的互动沟通，这种个体的互动更能够增加个体的黏度，对企业而言也就是客户忠诚度。而互动的基础，可以是基于个体体验创造的内容，基于个体媒体进行的传播。体验不在于是满意的还是不满意的，关键在于个体创造内容。 CRM2.0体系不同于以...
...百分之百的阿拉伯咖啡散发出诱人的香味，以及口中交融的顺爽感，可以领略到星巴克味觉和嗅沉的体验，这就是星巴克迷人的五种感觉的渲染。
另外，在超级市场中经常会闻到烘焙面包的香味，这是一种嗅觉感官营销方式。
感官引领品牌未来
感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉建立感官上的体验。感官营销可用于区分公司和产品的识别，引发顾客的购买动机与增加产品的附加价值。感官营销式策略是在产品的营销过程中融合了人的感官成分(如基本特征、风格和主题)，以引发顾客的美感或兴奋点。
近年来，商家愈来愈重视如何让消费者购买真正属于自己的品牌，而非一味奢谈创造品牌，他们深刻了解到在现代激烈的营销战争中，胜负即在消费者对于感觉的联想、耳听、赏心悦目的方寸间。这有别于传统的营销手法较着重以听觉、视觉与消费者沟通的特性，而忽略了消费者其他感官的体验。
大多数公司以简单的方法推销他...
...拉伯咖啡散发出诱人的香味，以及口中交融的顺爽感，可以领略到星巴克味觉和嗅沉的体验，这就是星巴克迷人的五种感觉的渲染。
另外，在超级市场中经常会闻到烘焙面包的香味，这是一种嗅觉感官营销方式。
感官引领品牌未来
感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉建立感官上的体验。感官营销可用于区分公司和产品的识别，引发顾客的购买动机与增加产品的附加价值。感官营销式策略是在产品的营销过程中融合了人的感官成分(如基本特征、风格和主题)，以引发顾客的美感或兴奋点。
近年来，商家愈来愈重视如何让消费者购买真正属于自己的品牌，而非一味奢谈创造品牌，他们深刻了解到在现代激烈的营销战争中，胜负即在消费者对于感觉的联想、耳听、赏心悦目的方寸间。这有别于传统的营销手法较着重以听觉、视觉与消费者沟通的特性，而忽略了消费者其他感官的体验。
大多数公司以简单的方...
...络宣传载体中嵌入免费通电话亭，消费者可通过点击企业的“免费通”电话亭，发起与企业的免费通话。 (非网络电话)免费电话亭作为一种通话广告形式，让用户的“浏览”行为更多地转化为“通话”行为，提升广告价值 互动式行为增加消费者与企业沟通的机会，提高合作的成功概率 通话均由浏览企业网站的消费者发起，是准营销式网络营销的试金石 引领网络营销新潮流，抢占商机,为客户提供免费咨询，体现企业用户至上的经营理念，提升企业社会形象 免费通实名系统 本产品似于互联网上的网络实名，它可以是企业名称、产品名称、公司品牌、广告语以及行业名词等人们易于记忆的自然语言，消费者只要记住了这些自然语言就可以打免费电话向商家咨询。 对于企业而言，注册“实名免费通&rdq...
...隐藏起来。个体的个性化需求都是哪些需求？这是消费者自己来定义的，对应的关键字就是体现企业价值热点的东西，Tag。每一个个体自己来设置需求和爱好的关键字，也就是Tag，这些Tag对应平台后的企业的价值点，从而平台（实际上也就是企业）搜索海量的个体的需求的关键字，找到这个适合自己的细分。这种细分也是动态的，甚至可以客户自定义的。 另外，CRM2.0强调的是互动，而不是广告，类似于社群的公关，不是大众营销式的广告。个体的互动的过程本是就是一个营销过程，增加客户忠诚度的过程远远重要于其结果。通过积分、奖励等手段鼓励个体进行多对多的多向沟通，尤其是个体之间自发的互动沟通，这种个体的互动更能够增加个体的黏着度，也就是客户忠诚度。而互动的基础，可以是个体创造的内容，这种基于个体的体验从而创造的个体内容，会基于个体媒体进行传播，体验不在于是满意的还是不满意的，关键在于个体创造内容。 CRM2.0体系不...
...客户满意，首先要让员工满意；只有满意的员工才可能以更高的效率和效益为外部客户提供更加优质的服务，并最终使外部客户感到满意。满意的员工产生满意的客户，是内部营销的基本前提。内部营销的对象是企业内部员工，目的是通过吸引、保留和激励员工，开发员工的服务理念和客户意识，以满意的员工来实现企业外部客户的满意，从而获得企业竞争优势。 内部营销是将营销管理的思想和技术运用到企业内部，在内部开展一系列积极的、营销式的、协同的活动来激励员工，实现员工的满意，使他们的工作表现体现出服务意识和客户导向，最终实现外部客户满意的目标。 [编辑]内部营销能带来什幺 内部营销措施可以是指那些为了取得某一特定目标而采取的短期、具有针对性的举措。这些短期内部营销举措可以帮助你完成这样的工作，如实施新方案，适应变化，克服困难，应对公司被购并后的生存问题等。 更重要的是，内部营销是一个不断与员工分享信息，并且认可他...
