学习，用脑工作，用脑生活，用脑人际，用脑    学习，用心工作，用心生活，用心人际，用心   后来发现，不论用脑，还是用心，都要执著否则，用脑就变成了耍小聪明          用心就变成了耍心眼   如何把一件时间从用脑到用心，踏踏实实的完成，那么收获自然不必说   所以很多人急于求成，其实，失败也是注定的了...

 用心服务，“时刻”锁定成功——从几个案例谈后勤服务的改进一、案例描述以下案例内容均引自某校学生论坛及后勤网。【案例一】：“上次生了一次小病，去了三次才把病看好，两天情况都很差。第一次去，说我没事，后来更难受。第二次去开了点药，药吃了没效果，并增加了一些症状，再去一次开药，后来第三天才好。看病，我往那一坐，医生问我有什么问题，我把情况描述一下，就给我开药了，真快！我不知道别人也是否这样。真不知道这种‘快的效率’会不会带来粗心。但我想有些症状患者不会表达或者说不好意思说一些病情也是有的。我想医生应该再问一下有没有其他什么症状。”【案例二】：“前几天在学校缝了两针，中午吃过饭去换纱布，两个值班医生坐在那，我问：‘请问能不能换下纱布。’对方说：&lsquo...

用心管理                              ——实现从管理事到管理组织和管理人的转变为什么制度颁布了，却没有人执行？为什么工资提高了，员工的积极性却没有提高？为什么员工经常不能完成本职的工作？为什么经理总是很忙，而无暇顾及对员工的反馈？为什么员工经常在没有任何征兆的情况辞职离开？为什么考核制度始终不能得到有效的实施？这些问题经常会在管理者的头脑中徘徊，很多管理者感到困扰，却没有很好的解决办法。问题到底出在哪里？应该如何解决？近几年，笔者一直注意观察企业管理者...

...的，车厢内贴产品功能介绍的，车后和左右分别贴上logo（可远见）和产品介绍（可近观）。对于小区的，大部分同仁，接到任务后，大家兴致都很高都是一溜烟的沿墙贴满，我只刚开始这么做，后来就只贴各主要路口和小区的菜市场，logo和介绍相间。这样既达到了宣传的目的，而且不会引起反感，节省了人力和物资。      作为工作中...

人的生命周期中，孩童时期的我们对于这个世界属于新来者，那时我们受到的教育或经历，是后来人生发展的基础，会对之后的人生产生重要的影响。与此非常类似，新员工刚入组织的这一时期也是一个很特殊的时期。他在这一时期受到的待遇和影响，对于他今后的工作方式和绩效也有很大的影响。有效的新员工管理，对整个人力资源管理来说具有重要的意义。对员工开始阶段做的努力会在之后得到加倍的回报。尽管有越来越多的公司已经开始重视新员工的导入工作，但对于新员工，在他们进公司的初级阶段就打下一个良好的员工管理的基础，我们所必须做的还有很多。 案例：刚刚招进来的员工没过多久就不辞而别了，这是让很多HR主管们头痛的事情。事实上，员工初到企业的阶段正是离职发生概率最高的阶段。当然，这其中有很多的原因：如在应聘时，对公司是“雾里看花”，来了以后发觉不合适的；还有本来就是抱着“骑驴找马”的心态，随时准备换“码头”的。我们...

有一点心理学的基础，察言观色能助工作之力...

用心灵品味 用生活体验  用本帖置顶...

优秀员工就是那些懂得用心去工作的人。用心工作的员工是企业的财富，也是企业真正需要的人。用心工作是一种工作态度，更是一种工作方法和工作哲学。从平凡到优秀，其实只有一个秘诀，那就是工作上要用心一点，再用心一点。只要用心去做，每个人都能成为最优秀的职业人！本书更多地从员工的角度出发，让员工从内心深处意识到用心工作的重要性。本书是培养员工责任心，提升企业凝聚力，实现企业和员工双赢的指导手册和员工培训读本  电子书，非病毒。 ...

常用心理测验量表工具收集到的对招聘活动比较有用的心里测评工具列表！...

[公告]用心回帖 感受感动 用心回帖 感受感动------情感时空暖冬活动等待你的参与 浏览，认识情感时空，一分钟； 注册，用熟悉或陌生的ID，两分钟； 看帖，享受文字的惊艳，三分钟； 回帖，用文字解构你的感受，四分钟； 可是，亲爱的朋友， 我若是那发帖之人， 在读到你用心的回帖后， 却是很长很长时间的感动。。。。。。。 2004年的冬季，我们相遇在情感时空。文字是我们彼此交流的眼神，它让我们暂时忘却了窗外北风掠过的寒意，甚至，心里的萧瑟。 每一段原创的文字，都是用心的结果，无论你想说什么，都值得尊重；每一个回复的帖子，也是用心的结果，无论你说了什么，都让人感动。 为什么你总是安静地旁观呢，为什么不用文字来告诉大家你在这里呢！ 来到情感时空，你就是这里的主人。你关注和支持着别人，同时也因得到别人的重视而感动。 在这个冬天，让我们用文字...

一个愉快的工作环境是提供卓越服务的关键，快乐的员工相对的会提供更优质的服务。创造一个环境，在这个环境里充满愉悦和生产力，每个角色或工作都有意义且重要，协作是标准的模范，每个人都以公司为傲。在这个环境中，我们把工作和生活理解成一个学习、创新、再创造的过程。工作的态度决定工作的质量，认真做事，把事情做对；用心做事，把事情做好；快乐工作，让工作成为一种生活方式。...

.../comics/images/jade/2001/03/2001-03-13.jpg[/img] 　　 　　 　　轉動 　　 　　愛如時間之沙在指縫間流失 　　 　　[img]http://comics.sina.com.tw/comics/images/jade/2001/03/2001-03-12.jpg[/img] 　　 　　 　　真愛 　　 　　跟隨成熟的節拍用心縫合我們的心 　　 　　[img]http://comics.sina.com.tw/comics/images/jade/2001/03/2001-03-10.jpg[/img] 　　 　　 　　迷戀 　　 　　感覺不到空氣逐漸稀薄 　　 　　[img]http://comics.sina.com.tw/comics/images/jade/2001/03/2001-...

...作为管理者，要用赏识的眼光对待你的员工，不断地在工作当中表达你的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候，绝不要吝惜你的赞美。对员工说出你的赏识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚。 　　授权之心 　　授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的必备要求。 　　经理只有把应该授的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机。经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我、管理员工的法宝。 　　分享之心 　　分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。 　　管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。 　　通过分享，管理者不但能很好地传达自己的理念，表达自己的想法，更能形成个人的影响力，然后用影响力和威信管理员工，使员工心情舒畅地...

...o;她缓缓地放下酒杯，说：“当初，要去公司应聘的那一天，我没有睡过头，我在公司的人员还没有开始上班前就去公司门口等待了。我不知道公司担任面试的主管是谁，但我想我可以在面试之前和陆续到公司上班的所有员工们打声亲切的招呼，而这里面一定也有主管人员在内，这样，我便能让他们建立起对我的好印象。当然，我问候的对象，也包括了你们在内，也许你们不记得了，或当时根本不在乎，因为你们也许对别人从来就不曾用心过。”　　大家沉默了一会儿，并试着回想当时的情景：“啊！是有这么回事！不过，你故意这么做，不见得保证就会被录用啊。我们觉得，还是幸运的成分多。”　　她嘴角轻扬，轻哼了一声，回答说：“接到面试通知后，距离正式面试还有三天，我猜想其他人大概只会抱持着等待的心情，但我却利用这段时间，去查阅公司的资料，包括成立背景、经营团队、产品走向、财务状况、市场布局...

 　        用心疼爱爱你的那个人              -  送给正在生气的爱人      爱人又在生气了，每每在这个时候，总有一种天塌下来的感觉！不是因为没有大男人气概！ 是因为情，因为在乎！ 因为刻骨铭心的相爱，宠爱！                    &...

用心管理，收获人心赵日磊 管理者怎样才能收获人心？答案是：用“心”去管理。 　　只有用“心”管理，才能将心比心，以心换心，从而收获人心。 　　具体来讲，管理者需要具备以下八种心态。即：尊重之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心以及分享之心。 　　尊重之心 　　尊重是一切社会活动的基础，管理尤其如此。 　　管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一种平和的心态。更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用，这样才能让员工感知到被尊重，员工才能从心里愿意和你共事，为企业的发展出谋划策。 　　期望之心 　　“菲格曼联效应”常常用来阐述期望的效果。菲格曼联是希腊神话中塞浦路斯国王，擅长雕刻。有一次，他雕刻了一个美貌的少女并且爱上了她，她热恋自己所雕的少女像，天天守护在少女像的身旁，一刻不离...

...为什么承诺！我们凭什麽还能相信你继续的承...

中小企业选择CRM要用心   选择预制的、行业化好的CRM无论是在联成互动MyCRM的新品发布，还是在其用户大会上，记者发现它始终旗帜鲜明地站在"中小企业"的一边。"中小企业的CRM"到底有什么独特之处呢？"实际上，两者实施CRM的客观情况就大不一样。"王力认为，大型企业与小型企业相比有很大的区别。大型企业在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构，形成了企业纵横交错的庞大而复杂的组织体系，不同业务、不同部门、不同地区间实现信息的交流与共享极其困难；同时，大型企业的业务规模远大于中小企业，致使其信息量巨大；其次，大型企业在业务运作上很强调严格的流程管理，而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多，业务分工不一定明确，运作上更具有弹性。因此，大型企业所用的CRM软件比中小企业的CRM软件要复杂、庞大得多。所以，王力说，对中小企业而言，它更需要的是一套预制的...

多吃些粗粮.给别人比他们自己期许的更多，并且用心去做熟记你喜欢的诗歌不要轻信你听到的每件事，不要花光你的所有，不要想睡多久就睡多久。无论何时说“我爱你”，请真心实意。无论何时说“对不起”，请看着对方的眼睛。相信一见钟情。永远不要忽视别人的梦想。深情热烈地爱，也许你会受伤，但这是使人生完整的唯一方法。用一种明确的方法解决争议，不要冒犯。永远不要以貌取人。慢慢地说，但要迅速地想。当别人问你不想回答的问题时，笑着说“你为什么想知道？”记住那些敢于承担最大风险的人才能得到最深的爱和最大的成就。给妈妈打电话。如果不行，至少在心里想着她。当别人打喷嚏时，说一声“菩萨保佑”。如果你失败了，千万不要忘记汲取教训。记住三个“尊”：尊重你自己；尊重别人；保持尊严，对自己的行为负责。不要让小小...

  "恰恰用心时，恰恰无心用。无心恰恰用，常用恰恰无。"也许是禅意，恰恰我不太懂，也比较适合茫然无措之后，心安理得地给自己套“马甲”吧~本来想约朋友聊聊天，不巧联系不上。也许，自己平常只顾忙自己的，关心朋友也少的原因吧，呵呵~那就去省图啃书呗~！看英国人洛克写的《政府论二篇》。倒是对译者列出的西方政治学、经济学、哲学、心理学、伦理学、语言学等相关领域的名家和经典看得很认真。知识是经验得来的吗？没错，不过还可以通过学习（感觉和反思）的途径得到，甚至通过网络快速传播与分享。以下是译者列出的《影响世界历史的书》作者、书名和简述：一、政治学方面1、洛克《政府论两篇》（1690），他提倡天赋人权、民主、自由、平等和法治的主张，顺应了历史发展的要求，因而在资产阶段的历史文献如美国的《独立宣言》和法国的《人权宣言》中都得了了充分的体现。他在...

SAP：用心系一个中国结 焦世东 当跨国软件巨头纷纷加快进军中国步伐的时候，作为ERP管理软件领导者SAP在国内市场的运作仍按部就班，但慎行低调难掩其雄心壮志。SAP在中国本地化的战略推进是精心研究、谋定而动，清晰地制定了灯塔、播种、谋划中小企业等几大阶段性的战略规划。SAP在中国本地化的战略进是步步为营、步步扎根，目标是三、五年内取得国内高中低端ERP市场份额超过30%、营业额近百亿的辉煌成绩。SAP刚来中国的时候，扮演了双重角色：产品技术、管理思想处在高端，仿佛大海中的灯塔为管理软件市场导航；而其在中国的市场推广应用处于塔底，国内企业还处于MRPII阶段。但很快，SAP通过灯塔计划、种子计划等一系列的本土化策略，与国内企业国际化理想志同道合。SAP用心地做了一个地道的中国结，并献给了它的中国用户。这些采用先进管理软件，并得先进管理理念精髓的中国企业，如今正在大踏步...

用心理分析法拷问自卑 　　自卑，它带给人沮丧、无力和弱小。超越自卑，是每一个人的梦想。给你一套行之有效的自测、诊断、治疗自卑的方法，光明、力量、成就张开怀抱，正等待你走来。 　　审视自卑 　　自卑，是人与生俱来的一种心理现实。对于人类的自卑感，是精神分析学派心理学家首先提出，而后广泛流行的术语。从广义上讲，它泛指对自己持批判或否定的任何态度，而在这种态度的背后，则是一种无能感、无力感、弱小感或恐惧感。从这些基本感受出发，我们可以看出自卑感是人人具有的，只不过是程度上的不同而已。 　　奥地利心理学家阿德勒认为，自卑感起源于幼年时期由于无能，因而产生的不胜任、痛苦的感觉。现在，一般指个人由于某些生理缺陷或心理缺陷和其他原因(如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等等欠佳)而产生的轻视自己、认为自己在某个方面或几个方面不如他人的心理。自卑心理易使人孤立、离...

... 比如说，在准备和杰里米谈话的时候，利亚姆在头脑中已经对问题形成这样的框架：杰里米对他的工作施加了过多的控制。这是一种狭隘的框架，因为他排除了很多其他的解释，比如：杰里米其实也想下放一些责任，只是不知道如何去做，但他又不好意思承认这一点；或者考虑到其下属目前的技能水平，杰里米已经尽可能地进行了授权，尽管他们有点失落，但是他们实在干不了更多地事情；也可能是杰里米已经给下属授权很多，但是有些下属别有用心。利亚姆可能是在无意间把事情搞糟了，因为他向杰里米传达了一个含混不清地信号：”给你地下属足够地授权，但是工作上不准犯任何错误。“谁都不能保证做到这一点，利亚姆也一样。 由于采取这种狭隘地观点，利亚姆给反馈谈话设定了一个”二元“框架－－杰里米必须学会给下属授权，否则我们将会失去一些好地员工，同时他自己也会被工作压垮”，这几乎没有给双方留下灵活地空间。最后还有一点也同样重要，那就是：尽管在双方交...

有个男子晚上到女朋友家串门。女朋友的父母见状，托辞一起外出，好让他俩谈情说爱。 家里安静下来，男子对女友低声说：“亲爱的，你不介意我关掉外面走廊上的电灯吧？” “不。”她低声回答。于是男子关掉走廊上的那盏灯。 “你不介意我再关掉房子里的灯吧？” “不。”她羞答答地说。于是，男子又关掉了房子里的灯。 “亲爱的，我连桌上的台灯也关掉，好吗？”男子满心欣喜地悄声问道。 “好的。”女友的头埋的更低了。 当黑暗笼罩四周时…… 男子得意地说：“亲爱的，瞧瞧我手上的夜光表，你看它值不值二万元钱呢？” ...

人力資源，是企業經營中最大的資源。在人力資源的蘊含中，最深層、最豐沛的資源力量，不是體力資源，不是智力資源，而是願力資源。「願力是甚麼？」「每個人都一定有願力嗎？」在一次訓練中，學員提問。　是的，每個人都有願力。在日常工作與生活中，面對事情要做抉擇時，能有所決斷、有所取捨，有一份堅定與堅持的信心，就是願力的寫照。而且，每個人都有源源不絕、可以發揮無限潛能的願力。從小到大，每個人都不只一次的被問過：「你的志願是甚麼？」「一直存在你內心的渴望是甚麼？」願力就是那引導著我們前進與發展，有著無限光明希望的力量。孟子說的「自反而縮，雖千萬人吾往矣！」，就是願力所展現出來的極致，對於任何困難都不畏懼、不在乎，是非常勇猛、意志堅定、無可動搖的力量。到了最高層次的願力，就是菩薩入世行菩薩道的「無始清淨大願」，不知道從甚麼時候開始、不做自己會不舒服、既不是講感情也不講理性，純然是內心的一個「願」，就是想要去...

 更多的相关内容请登入：http://www.zbintel.com/knowledge/knowledge.asp ...

  常常听到身边的家长抱怨自己的孩子越来越不听话了，回顾自己教育冰冰的经历，我认为要教育好孩子要有如下三“心”。首先要有爱心。常言道“打是亲，骂是爱”，果真如此吗？我身边的一些爸爸妈妈一旦遇到孩子没有按照自己的意愿去做事，或做的事情没有符合大人们的标准，就怒目相向，甚至轮起巴掌。其结果常常是孩子哭得更厉害了，或更加不听话了。以前冰冰要便便时，常常跑到屋子里把门反锁住不出来，每当遇到此情此境，我就忍不住要发脾气。一天，我正要发脾气时，突然转念一想，如果这时我是冰冰，我会是什么感受，当我站在孩子的角度思考时，突然发现我不应该在不知道她为什么这样做的情况就发脾气，于是我蹲下身来，拥抱着她，问道“亲爱的宝贝，能告诉我你为什么要这么做吗？”，这时才知道她蹲着便便要蹲很久，她觉得很难受，后来她便便时我就陪着她，和她说话，...

人力资源应用心理学，好资料啊！...

认真做事只能把事情做对；用心做事才能把事情做好。——李素丽...

说什么人情似纸张张薄？其实是自己没有真心付出。充满竞争的生活，使人们变得越来越功利，总是功于心计，       精于算计。总是妄想，用虚幻的语言，                假情假意的笑容，就能轻易博得他人的好感。 职业化的笑容，充满技巧性的沟通技巧，也许会在与他人初识时，也许会在某些场合，收取到暂时的效果，但实际上，谁傻呢？ 真正的友情，需要用心去付出；真正的亲情，需要用心去体会；真正的关爱，出自内心最真挚的感情，真正的幸福，一定需要用心去获得。 只有真心付出，      用心体会，才能收...

正月的春节过完了，该收收心，将心底的情感暂时收藏起来，用心投入工作。首先，从改变习惯入手，养成整洁和条理。其次，在自己的博客上多加一些资源共享和业务技能提升的内容，取得的同时，也为畅享网尽点自己的力量。再是，工作抓住重点，应用时间管理。谈谈你的计划吧，共享。...

...天,这个男人开始抚养一个"孩子",开始的时候,每天关心,关注这个男人和这个孩子的人是稀少的,少得可怜;常常计算着,要到几时啊,才有更有的朋友来关注: 总是以一种羡慕的眼神看着别人和别人的孩子受关注的热烈的场面和人来人往的熙熙!       坚持,再坚持,并有方法的坚持: 每天坚持写,并且每天都在与时俱进的用很多不同的素材和格调,用心的经营着.      终于迎来了很多的关注,关心和支持! 天道酬勤和用心并有方法的坚持又一次被证明是被人们认可的: 来看看10个月:这个男人和这个孩子受到的关注吧:       ...

 努力不一定成功,成功者必定努力过,因此若能努力提升为用心努力,努力是将工作做完,用心是将工作做好.用心不是指用心机?中国人不愿意反省,把错误正常化、合理化,//赢家的特征：1。要有智障的表情，2。要有被领导的心胸3。要有热情的个性。4。要有舍得的心胸。5。要有超人的生命力。//反省是勇气的表现，是自自知的明镜，是明日的祥和，是觉悟的根本，是成功的任务。//插香拜佛就是反省，对神明对自己有没有按照神明的精神去走。//勇于尝试新观念新方法的人世界是乐观的。//运用同样的工作方法与智慧做事，却想要拥有不同的结果，那是不可能的。//变革可以理解具有破坏性，建设性的函义，也是创新一种别人或过去自己没有做过的方法与规范流程。//未来属于创新的人，变就要重写游戏规则，无论策略方向组织运作都要创新，创新必须掌握新知识、新观念、新趋势，领先跨入知识世纪，从创新开始//竞争有什么条件参与，1。环境...

近期看《绝对挑战-巅峰营销》和《赢在中国》等节目，收获非常多。这两部片子，问起其他人来，也有人说，已经看过，的确是非常好，有些，我信，有些，我不信，因为：如果说不出好在哪里，怎么算看过？如果说看了、说得出好在哪里，但是自己没有去学习、去体现在行动中改变，怎么算看过？如果做事情还是不用心、达不到效果，怎么算学习到了？有时候，我们看东西，太注重数量（一年看了多少本书、多少部电影电视），但是没有注重效果（学到什么？带来什么改变？有没有应用并形成习惯？……）所以我看东西并不贪多，要看精品，要选择，要反复地看，要记录，要写心得，要讲述，要传播，整个过程，可能会非常漫长，但是是在吸收，在消化，在扬弃，在思考，最后，形成我自己的——如同北冥神功一样，要成为自己内力的一部分。看东西，不要只是用眼看，看过后就忘，而是要用脑、用心，要使之成为自己的一部分。...

erp销售是一项很难的工作客户需求不明确是首要问题，需求明确了采购流程又不明确，采购流程明确了对ERP供应商孰好孰坏哪个最适合又模糊了。。。在这个过程中，erp的销售和售前人员将经历很大挑战。今天，偶尔看了一个电视节目，说一个超女参演一部电视剧的拍摄，刚开始遭到了包括导演在内所有人的否定，大家都觉得她可能真的不会演戏，她的自信也受到了很大打击，原来觉得是个人来疯，也很会揣摩和模仿别人，觉得演戏应该不难，只要表现出她对角色的理解就行了，但没想到事与愿违，表演僵硬，刻板，出现几次n机后紧张的忘词，总之感觉全没了。这时，一个老演员给了她一些建议：不要想该怎么演，要用心去演；不要想应该用什么技巧去表现，要用心去表现。超女虚心接受，果然效果很好，得到了大家的初步认可。联想到今天看了篇Harvard Business Review叫《love your customer》,很受启发，文章说一个上年纪的...

如何让自己的员工用心服务 仁达方略   曹艳 我的一位朋友对我讲了一件他曾亲身经历的事情：这件事发生在2003年9月初，他第一次来北京，到北京后首先找了一家酒店住下，准备第二天开始办事。这天下午，他来到酒店前台，对当班的服务员说：“我是第一次来北京，明天想到某某地方办事，可以麻烦你给我买一张地图吗？”那名服务员非常有礼貌，说：“当然可以。请您稍等一下，我马上拿给您。”过了一会儿，服务员拿来一张地图，微笑着说：“北京的交通线路比较复杂，我给您说说比较方便的行走路线，好吗？他当然求之不得。于是，服务员将地图摊放在茶几上，先用铅笔标出酒店所在的位置，再标出客人想去的位置，然后告诉他，哪几路公交车可以到达，并且建议他们走一条比较远的路，因为近路红灯多、塞车多，远路比较通畅，用时反而较少。第二天，他按照服务员指点的路线坐车，非常顺利。办完事后，他有意从另一条路返回，果然一路红...

2006年3月31日星期五 温州 晴   一个遭遇下岗，又遭遇疾病的母亲，动完手术出院时，女儿离高考还有200天了。她一边养病，一边陪伴女儿备战高考。然而，这200天却成了这位母亲人生中一个辉煌的亮点——帮助女儿跨越了人生的第一道坎，与女儿建立起了深厚的感情，并且，她把这200天的经历写在日记里。这一本厚厚的日记被哈尔滨出版社看中，编辑成《与孩子一起跨越高考》出版，并且很快成为畅销书。   网友刘强寄来的她的这本书，我拿给办公室里的同事们看了，想给各位同事一些启发——用心做好每一件“上帝”交给你的事情，就能收获到丰硕的人生，而无论你目前是什么处境。     《难忘的200天》   连载 ...

 在企业的日常运行中，经常会有各种各样的流程。 但是，很多时候，这种流程都是口口相传的经验之谈。不同人了解的流程多少，深浅各不相同。 结果在多人协作的过程中，会发现很多阻滞的现象。经常发现互相不知道该找谁，不知道该如何做起的情况。   企业想要提高工作效率，肯定需要对流程进行管理。 相关的管理肯定要借助于流程软件，通过软件对流程进行设计，发布，分析以及日常的运行支持。 不知道在论坛上的有没有人用过流程管理软件，用过的人谈谈软件和使用心得如何？...

...在发展过程中根本没有想到会发展壮大，所以过程中也没有去进行记录，当发展壮大之后，这些珍贵的档案却不能还原，非常可惜。对于问题的发现，很多企业都可以做到，但太多的问题不了了之，没有获得解决，而海尔是采取跟踪到底的方式，一定要给问题一个解决结果，这是海尔的执行力的体现。在这种透明的机制下，遇到问题也不会等和靠，而是积极地寻找方法去解决，并且通过广泛的宣传来统一思想，这也应该是是海尔强大的一个原因。三、用心海尔有一个“创造感动”的说法，就是要对工作充满激情，不断满足用户个性化需求，就是“用心”工作，对产品用心，对用户用心。课程中举了几个例子，比如一位服务工程师在接到客户电话时，听到电话里传来小孩的哭声，因为天热，想到小孩可能会生痱子，于是过去时，顺便带了一盒痱子粉送给女主人，客户当然非常惊喜感动，另一个例子是授课讲师说自己有一个习惯，在收到名片后，...

最近一直在出差，非常的繁忙，更新慢了下来。但还是在时刻提醒自己，贵在坚持。今天就再分享一点有关客户服务的体会：很多时候，在酒店、航班、营业厅等多种场合，当我们要结帐、下机或者办完业务要离开的时候，看到听到最多的是打印帐单、拉卡划款、机械重复的“再见”或者连一声“再见”也省了。其实我们完全可以做得再好一点，充分利用这个宝贵时刻做以下这么几点事情：确保客户的需求得到满足并重申企业对于客户的服务承诺让客户感觉更多一点的人情味让客户知道，即使本次交易即将结束，企业对他们的关心程度始终一致邀请客户再次光临征求客户的意见和建议如果服务出现问题，确保在客户离开之前能够有圆满解决或补偿的机会多用心一点，不要让客户在任何时候有被冷落的感觉，你的回头客也许比你的竞争就会逐渐多起来。...

 最近工作比较注重写文档，给客户写操作手册，操作规程，被项目经理经常出现指出以下问题：文档“格式太乱”，题目不好，结构没有搭建好。结果就是文档改来改去，工作效率太低。虽然很想把工作做好，但是结果不近人意了。不禁思考为什么会出现这样的情况呢？不由想到每次出现这种情况，项目经理总会挂在嘴边说的话“用心做事”。仔细想象，原因在于：没有用“心”做事。如果用心做事，就会不断反思，不断求“新”，不断的出“新”，从而提高工作效率。做事用“心”，不光是指做事细心就够了。是要建立自己的工作目标，而不是把每一件工作都当成任务来完成。如果只是机械的重复工作了，不管是对工作，还是对自身能力的提高，都没有好处的的。所以我感觉用“心”做事，就...

前天推荐了《SNS的另一个选择：plaxo》，当时的重点还放在SNS应用方面。这两天使用下来，觉得plaxo在outlook的同步、备份方面更是有独到之处，特别适合我这样习惯用outlook管理自己的联系人、日历、约会、任务等个人管理资料的人。现就分享几点使用心得：一、与outlook无缝连接：可以下载一个客户端，有简体中文版本，简单易用，非常容易上手。 需要注意的是默认的同步选项是“自动同步”，一定要记得将此项取消，否则你在outlook里的任何操作它都会尝试同步操作，因此常会有迟滞感，严重影响outlook的正常使用（我差点因为这个原因将之卸载）。记得选择“在工具栏上显示“同步”按钮”的选项，手动同步就有不会有任何影响了。（详见附图） 二、非常方便的同步功能：可以将outlook的联系人、日历、任务、便笺都同步到网...

...行，总在不经意的背后，会有种支持的力量。   一个人的个性与人格突出是成功的基石，只是当一个人达到某种高度的时候，为什么学不会用平和的心态去对待身边的人事，学不会低姿态里面的谦逊与和睦？   是人本性使然，还是人自身的劣根？     一句祝福一个微笑的距离，远远大于人与人之间的模糊。   不知为什么，...

知识管理 从头开始,用心做起 「知识管理，从头开始，用心做起」。有人听了哈哈大笑，笑问这是什么原因？也有人脑筋急转弯，想找出答案为何？多数高阶主管为它伤透脑筋，不知如何下手；这次又见大老板皱着眉头，心理抱怨着想，总不会又是我的工作。本来鹤立鸡群是件苦差事，曲高和寡，尤其这几年经济不景气，当老板是件很痛苦的事，不但要烦恼公司业绩，像推行bpr企业改造、ERP企业资源整合及KM知识管理等，这些事情对企业而言是件大工程，当然更需要伟大又英明的老板出马来领导大家，创造企业新契机。 知识管理在信息科技领域重视数据分析与工具应用，企业管理领域则着重知识规划与获取，谈企业文化和学习型组织，以获取知识工作者的人心为主，讲求三头开始，三心做起： 三头开始：知识管理推行虽较少碰到企业山头林立，部门权力斗争的事情，重点在企业三个层级人员头脑里的东西，勾划出企业独特的知识管理。 老板的...

知识管理：从头开始，用心做起     摘自网络，原作者：   未知                                 「知识管理，从头开始，用心做起」。有人听了哈哈大笑，笑问这是什么原因？也有人脑筋急转弯，想找出答案为何？多数高阶主管为它伤透脑筋，不知如何下手；这次又见大老板皱着眉头，心理抱怨着想，总不会又是我的工作。本来鹤立鸡群是件苦差事，曲高和寡，尤其这几年经济不景气，当老板是件很痛苦的事...

...业务员思想很消极。现在他...

...很重要，千万不要向企业贸然推荐性格测验或智力测验作为人事决策的依据。职业性格与职位的相关性实际上并不高，包括一些高...

——访Fedex中国区国际快递业务副总裁钟国仪 作为联邦快递中国内地市场的拓荒牛，钟国仪参与了公司所有重大事件决策，也见证了6年来公司从300人扩张到3000人、业务量10倍飞速扩容的全过程。 笃信天主教的他淡定沉静，对于成绩他说得最多的是“用心”二字：用心对待每一个人，用心处理每一件事。 从1986年起，钟国仪已经在航空快递这个行业工作了20年。 当年那个TNT香港分公司的普通员工，现在已经成为联邦快递中国区国际快递业务副总裁。谈起最初的理想，毕业于澳大利亚昆士兰大学土木工程系的钟国仪说自己原本希望成为一名建筑师或者工程师，却由于毕业时正逢香港地产及建筑业的低潮，踏进了物流行业。 当年的误打误撞，却成就了另一片天。 每一步都走对了 从飞速扩建网点到承诺北美一日达，从在上海成立中国区总部到宣布在广州建设亚洲转运中心，从中美航权谈判中争取最多的直航航班到出其不意收购大田迈开...

  作为妻子，你可否曾用心去读你的丈夫？ 作为女人，你可否曾花点心思去了解你的男人？ 作为母亲，你了解孩子他爸曾想些什么？ 我认为： 作为女人，你要去揣摩你的男人， 作为妻子，你要去读懂男人的心思， 作为母亲，你要去替孩子他爸思考他的问题， 男人有男人的尊严， 男人有男人的爱好， 男人有男人的理想 男人有男人的社交圈， 男人有男人的轻松港湾。   男人天生爱在外， 事业、结交、游玩， 男人天生爱自由， 想去干吗就干吗， 男人天生爱面子， 哪怕搭上性命也要维护自己的面子。 男人天生爱女人， 为女从可与情敌斗个你死我活。 男人天生有闯劲， 风中浪尖自有豪情壮胆。 男人天生具有捍卫性， 他的领地，他的利益，他的家庭，他的女人，他的儿女。 男人天性有责任感， 天塌下来他都能顶住。   男人的成败在于女人， 男人的事业与女人密切相关， 一个成功的男人一定有一个贤良的...

空手道是许多朋友在创业过程中最奢求的向往，就项目本身而言，许多朋友把它当着一生为之努力奋斗的事业，从投资理财的角度来说，投资者又把它当做投资工具，这也无可厚非。我今天要说的是，项目作为空手道的工具也同样得心应手。这是一个不怎么正面的例子（要正面的以后我再给大家），请朋友们在多方位思考的同时记住我的一点忠告：做人要厚道！ 　　我一直是做具体的项目管理，从调查，评估，审查，检查，可行性报告等等一系列操作向来得心应手，说实话，只要认真，能在细节上逃过我眼睛的项目不是很多。 　　这是我曾经追踪检查过的一个项目：新成立的企业，人员，班子，厂房，机器，规章制度。。。。。。等等一应齐全，表面上看起来挺正规的一个公司。项目的可行性报告及相关资料204页，当时我一看是经不起推敲的，漏洞百出，这种报告能够通过，给我的第一印象是别有用心！ 　　整个过程是这样操作的：几个人成立了公司，请了一家会计师事务所...