张锡民老师：南京理工大学企业管理硕士国内实战派十大职业讲师2004年“中国金牌管理咨询师”2005年“中国十大杰出培训师”“2005中国百位杰出管理人物”“2006中国最具魅力企业家”“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”中国培训服务网特聘顾问广州共图管理咨询有限公司高级培训讲师讲师简介：曾先后任职于兵器工业科技情报研究所民品室（研究报告多次获国家部级进步三等奖）、北京两家知名民营高科技企业（通力环电子公司、新奥特电子集团公司）、北京台资跨国集团公司（川源机电集团）、北京两家知名美资著名IT集团企业（慧讯信息、中美亚星）、北京两家著名管理顾问公司（理实佳讯、南洋林德）。张老师历任知名企业生产质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销...

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...sh;大树逻辑3.身心健康三.二十一世纪企业领导者的能力要求20条能力要求综述第二章 领导风格与情境领导一.领导风格类型1•集权型2•参与型3•宽容型4•权变型权变理论的意义二.情景领导风格1.关系行为2.任务行为3.四种领导模式S1—S4第三章 有效沟通与领导艺术一.有效沟通与情商案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟案例：《财经时报》记者对张锡民的采访二.应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述三.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合四.责备部属的技巧五.如何赢得部属的忠心六.如何处理好员工的抱怨？1.员工抱怨的主要内容2.员工抱怨的特点3.正确处理员工的抱怨3Gd" align="left">1).乐于接受抱怨 2).尽量了解起因，任何抱怨都有原因。3).平等沟通4).处理果断5)....

...考核期限正确选择考核时间保证考核的严肃性（三）.反馈阶段 绩效评估反馈是不是必须？绩效评估反馈面谈的目的绩效评估承前启后反馈技巧反馈面谈方法绩效面谈的总注意点反馈例子课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈（四）.运用阶段 评价绩效；确定薪酬/激励政策；改善工作；改进人力资源管理；提高管理水平下篇 中层管理者的高级管理技能第三章 中层管理者如何有效激励员工案例：《人力资本》对张锡民的采访（一）启示：激励机制是企业生命力的根本保障一.掌握有效激励理论模型1.马斯洛需要层次论模型2.激励--保健双因素理论3.公平理论4.弗鲁姆的期望理论5.激励的实用人性内因模型二.员工气质与激励1.四种气质及其优缺点2.气质和工作类别相搭配案例：四个男人去看戏案例：红楼梦人物的气质三.如何处理员工的抱怨3Gd" align="left">1.乐于接受抱怨 2.尽量了解起因，任何抱怨都有原...

...例：西方的妓女注册制案例：潘石义卖现代城3.九大简易创新思维路径二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法1.什么是头脑风暴法2.运用头脑风暴法的原则3.头脑风暴法的优点头脑风暴案例：如何提高销售业绩？头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？三.创造性思维是对传统思维的突破 案例：爱因斯坦发现相对论游戏演练：创新思维模式创新思维游戏：解绳游戏结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始授课讲师简介：张锡民老师，被公认为国内实战派十大职业讲师，当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师”，当选为“2005中国百位杰出管理人物”，当选为“2006中国最具魅力企业家”之一，当选为“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”，2007年荣获第...

...系而设定伸张指标三.银行价值链银行的策略银行的平衡计分卡为何需要改变？1、顿悟2、沟通3、共识4、衡量5、检讨6、回馈7、规划8、执行四.GE的关键成果领域指南1、盈利能力（财务方面）2、市场地位（客户方面）3、生产率（内部经营方面）4、产品主导地位（内部经营方面）5、员工发展（学习与成长）6、员工态度（学习与成长）7、公共责任（客户方面）8、短期与长期目标的平衡（核心目标）结束语：授课讲师简介：张锡民老师，被公认为国内实战派十大职业讲师，当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师”，当选为“2005中国百位杰出管理人物”，当选为“2006中国最具魅力企业家”之一，当选为“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”，2007年荣获第...

...实质4.根据关键业绩指标设计工作目标目标和指标的区别三.r3：执行效果的检查系统 1.及时跟进的重要性2.跟踪目标，解决问题跟进的内容案例：电路板的质量为什么不合格?3.常用目标过程监控方法范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 范例：目标修正单练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习四.R4：执行结果的考核系统1.以客观的态度进行考核2.要公开考核标准3.克服考核的误区案例：张锡民教授答大连新商报记者问小组讨论：1.请谈谈你对以上绩效评估误区的认识？ 2.你对张老师总结的国内企业两条主要教训有什么看法？4.绩效反馈反馈技巧/反馈面谈方法课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈5.考核结论与薪酬和奖励对应1）与薪酬相对应：绩效工资、奖金2）与前途相对应：职业生涯探讨第四章.执行力之干—有效激励员工案例：《人力资本》对张锡民的采访（一）启...

...实质4.根据关键业绩指标设计工作目标目标和指标的区别三.r3：执行效果的检查系统 1.及时跟进的重要性2.跟踪目标，解决问题跟进的内容案例：电路板的质量为什么不合格?3.常用目标过程监控方法范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 范例：目标修正单练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习四.R4：执行结果的考核系统1.以客观的态度进行考核2.要公开考核标准3.克服考核的误区案例：张锡民教授答大连新商报记者问小组讨论：1.请谈谈你对以上绩效评估误区的认识？ 2.你对张老师总结的国内企业两条主要教训有什么看法？4.绩效反馈反馈技巧/反馈面谈方法课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈5.考核结论与薪酬和奖励对应1）与薪酬相对应：绩效工资、奖金2）与前途相对应：职业生涯探讨第四章.执行力之干—有效激励员工案例：《人力资本》对张锡民的采访（一）启...

...建立员工沟通渠道案例：郭士纳进入IBM(二)多问，多听案例：沃兹公司的“检察官” 提问技巧提问游戏：黑板猜字多听少说的好处多说少听的危害(三)其他的技巧案例：通用公司：倾听员工的声音(1)CEO的调查问卷(2)举行听证会(3)“通力协作”会议 第五章 有效沟通与领导艺术一.有效沟通与情商案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟案例：《财经时报》记者对张锡民的采访二.应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述三.情商测试问卷情商分析案例：有一位总经理在前往视察一门培训课程四.做一个弹性的沟通者将“但是”换成“也”“合一架构”沟通六道五.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合六.责备部属的技巧七.如何赢得部属的忠心八.如何处理好员工...

...沟通角色（二）--人际关系角色（三）--决策者角色4.“你”（中高层经理）的定位（一）作为下属的“你”—经营者的替身（二）作为同事的“你”—同事就是我的内部客户（三）作为上司的“你”—八大角色5.管理的五职能——法约尔管理的八职能—张锡民用中国古典思想谈管理—张锡民6.从员工到管理者---角色转变的困难(1)骨干员工与管理者的区别(2)从技术专才向管理者的角色转换(3)管理者角色转变困难的原因(4)管理能力层级发展模型(5)管理能力层阶发展模型7.管理者责任与管理者职权分解第二章.职业经理的素质和能力风范案例研究：恩与威引子：职业经理队伍描述一.管理平台提升需要职业化经理人1.近代世界企业经理阶层的兴起2.中国企...

...场推广方面的营销创新给企业带来的增长研究不足4.在战略管理上，未能清晰区分不同业务对企业管理所产生的不同管理要求三.中国企业如何用好蓝海战略1.分析自己的“中国红”2.打造自己的“中国蓝”3.瞄准市场缝隙，放眼全世界4.靠客户来说话5.借鉴蓝海战略的五点建议案例分析：蒙牛创世的奇迹案例分析：北京星火燎原软件公司结束语：努力开创未来的蓝海授课讲师简介：张锡民老师，被公认为国内实战派十大职业讲师，当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师”，当选为“2005中国百位杰出管理人物”，当选为“2006中国最具魅力企业家”之一，当选为“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”，2007年荣获第...

...h;支持式第四种方式——授权式小组讨论:你的团队处于什么阶段？和你的领导方式合拍吗？三.现代企业领导的总体素质要求四.二十一世纪领导者的能力要求 20条能力要求综述五.中国古典哲学与领导技能六.法制与德制1.法制是基础2.德制是艺术--影响力3.法制和德制相辅相成是治一切事业之道，是领导力的本质和要害案例1：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟（续）案例2：《财经时报》记者对张锡民的采访 七.应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述八.企业领导者的“穿透力”塑造1.公司的成长是艰难的过程2 中国企业的达利克摩斯之剑3.中国呼唤高素质的中高层职业经理人案例：中国A企业总经理的一天案例：美国B企业高管的日常运行资料：中国企业的国际竞争力排名4.企业中高层管理者穿透力素质培养的5Q模式5.企业中高层管理者5Q模式的培...

...明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企业高层领导中，情商的作用差不多达到８５％。而作为一名职业经理人，面对的不仅是２１世纪不可预测而又多变的经营环境，同时还要身处来自上司的压力，来自公司同事和部属的挑战等等，如果靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的“软件”来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。 北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民对《财经时报》指出，职业经理人的一些胜任特征，与情感智力有着密切的关系。而中国企业家协会副理事长潘承烈，更是一针见血地指出：“作为一个团队的管理者，职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏ＥＱ的管理者往往会导致严重后果。” 提高ＥＱ第一步：有效沟通 通过对１００位管理者与白领员工的研究，发现工作冲突和造成工作危机的主要原因，是领导者沟通能力（情商的一个方面）的匮乏，导致不恰当的批评而造...

...，提高学员在重视关键性业务问题的同时进行出色财务决策的能力。 而通过上述自我意识和专业辅导过程，关键性人才将得以通过更加快捷的方式改进自己的领导行为，从而提高领导力水平。 创建企业文化 ＩＢＭ咨询公司对世界500强企业的调查表明，这些企业出类拔萃、基业常青的关键是具有优秀的企业文化，它们令人瞩目的技术创新、体制创新和管理创新，都根植于其优秀而独特的企业文化。 北京南洋林德企业顾问公司副总裁张锡民对《财经时报》指出，任何一个想成就事业的领导者，都必须充分认识到建立企业文化的必要性和不可估量的巨大作用。世界500强企业管理演变的历史证明，那些能够持续成长的公司，尽管它们的经营战略和实践活动总是不断地适应变化的外部世界，但始终保持着稳定不变的核心价值观和基本目标。 从事多年企业研究的清华大学经济管理学院教授魏杰对《财经时报》记者讲述了他的一次亲身体验：一个企业的董事长请他吃饭，因为有事...

...一大障碍是员工的沉默。当你问到是否对工作感兴趣、有些什么想法，对方的回应是还可以，明显能感到嘴上说的与心里想的不一致，可他就是不愿说出真实的想法。 是员工没有想法还是封闭呢？ 费森迅自认是个和气、公平、爱员工的老板，他相信员工也是这样看待他的，可是员工 现在为什么丧失了激情？朋友建议费森迅裁人，增加工作时间，但是这又与他一贯的理念很不一致，可是完不成销售任务，就必须采取措施。有没有更好的办法呢？ 张锡民观点： 有人以为，企业在创始阶段固然要激情澎湃、斗志昂扬，进入成长期后激情就不太重要了，理性与制度才是重中之重。但是，汇特云天这个案例恰恰向我们说明，激情对于稳定发展期的企业不是可有可无的，没有激情就没有效率，没有创造。 激情为何悄悄溜走 依笔者看法，汇特云天的员工激情之所以会溜走，大致有以下几方面的原因： 其一，企业发展的惯性使然。企业进入平稳发展后，或多或少都会面临员工激情减退的问题，因...