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机构知识管理方案的项目建议书 43p...
企业知识管理方案决策的优选方法，张晓瑞; 王连芬，现代情报，2006年
01期
企业实施知识管理是一项系统工程,涉及到企业的各个方面的变革,如果失败,将会对企业造成重大损失。因此需要谨慎行事,综合设计知识管理方案,对多种方案进行优选,确保实施知识管理成功概率。本文尝试采用了FHW方法来进行企业的知识管理方案决策。
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在KM区域里面，看到的都是谈论别的国外厂商或国内一些集成商如泛微，蓝凌的知识管理解决方案，却没有看到有关微软的知识管理解决方案的。其实，微软不但本身的知识管理做的很好，有非常多的知识管理“工具”和“系统”为全球员工提供武器，微软产品家族中也有很多是和知识管理，协同紧密相关的。1. Office。 Office是了不起的产品，别看你每天用它，你却不见得了解它。想想看，我们每天处理信息，数据，文档的工具，用好了，不就是最直接的知识处理工具吗？2. SharePoint Server。绝佳的Web应用平台。你能想到的B/S场景差不多都能用上它。其中的文档管理，协作的部分，如果用好了，就是知识管理的服务器3. Office Communication Server 和Exchange Server。人员之间加强知识发现和协作手段的平台4. Offic...
分析了企业信息应用的困挠，Office
System知识管理的重要技术和实现知识管理的方案，该方案对企业信息化的安全和知识共享带来的便利。
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ServiceWare公司向中等市场进军
AMTeam.org消息：Serviceware公司新开发出一套面向中等规模企业市场的软件，涉及有关客户服务和支持的企业知识管理方案。
ServiceWare
快车（Express）软件是一个综合性的产品和服务包，包括稳健的基于浏览器的应用，技术实施，培训服务和客户支持等。ServiceWare
快车（Express）软件专为中等大小企业或呼交中心设计，以及帮助大公司的办公部门有效利用公司知识来提高客户满意度，提高服务质量和减少营运成本。
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中国金融企业必须构筑面向未来跨国、多渠道和联合经营的知识管理平台，才能全面提升竞争力，以应对入世的挑战和防范金融风险，金融业的知识管理可以有效地达到员工之间的经验分享和自我学习，避免随着人员的变动而发生知识的流失。本专题对金融业的知识管理方案和案例做了剖析。...
企业知识管理的多阶段优化模型研究，于琛琛，秦晓红，刘勇，于泉贵，世界科技研究与发展，2005年 06期
为成功实践企业知识管理,在知识管理优化模型构建及分析的基础上,指出了企业知识管理决策选择的重要性,解析了影响企业知识管理决策选择的相关因素,并对其进行了研究,进而从知识管理战略和知识型员工的管理两方面提出了相应的知识管理方案。
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专题研究：金融业的知识管理实践
中国金融企业必须构筑面向未来跨国、多渠道和联合经营的知识管理平台，才能全面提升竞争力，以应对入世的挑战和防范金融风险，金融业的知识管理可以有效地达到员工之间的经验分享和自我学习，避免随着人员的变动而发生知识的流失。本专题对金融业的知识管理方案和案例做了剖析。
定价：RMB 600
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AMTeam.org消息：EMC日前宣布收购电子商务和知识管理方案供应商Internosis
Inc.，后者是一家来自北美马里兰州Greenbelt的私人控股企业，专门从事微软IT服务。该公司被收购后，将被并入EMC旗下的专业服务部门内，不过，据新闻媒体推测，这宗并购案例并不会对EMC公司2006年每股收益（EPS）的涨伏产生任何实质性的影响。
EMC的官方发言人表示，Internosis是近年来成长速度最为迅猛的IT服务公司之一，专注于为大型企业用户提供微软集成方案，现拥有近250名员工。
来源：TechTarget
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知识管理与评分标准 财富杂志评选全球500 家公司的高级主管和知识创新方面的主管官员时, 评委们总结出知识管理评分的8 条标准:1. 公司知识管理方案的总体质量;2. 最高管理层对知识管理的支持;3. 在公司业务的所有领域中对知识创新的贡献;4. 在知识财富最大化方面的成就;5. 在建立一个继续学习的文化环境方面的成就;6. 知识共享实路方面的效果;7. 知识创新在促使公司股票价格上升方面的贡献;8. 知识创造精神在促进顾客好评和顾客忠诚度方面的效果。...
...ise，而只是一个pre-metaprises，要成为一个真正的Metaprise，组织仍需要实施另外一个知识管理过程，即元知识管理过程。对于这种超越了基本知识管理的知识管理，这里给出三个层次，分别为知识过程层、知识管理过程层以及元知识管理过程层。从理论上来说，三个层次也并没有终了，它可以具有无限多个层次。具体层次的选择取决我们进行企业知识管理的活动本身。一般来讲，三个层次应该足够了；而实际上很多知识管理方案仅局限于一个层次，即着重于对知识过程的管理，对知识管理过程涉及并不多，更谈不上元知识管理过程了。
知识过程
知识过程生产“关于业务过程的知识”，并应用“如何生产业务过程知识的知识”。该层次不能改变“如何生产业务过程知识的知识”，但是可以改变“业务过程的知识”。如知识过程需要生产关于市场营销、销售、制造等业务过程的知识。
知识管理过程
知识管理过程生产...
AMTeam.org消息：近日，产品生命周期管理（PLM）软件和服务提供商UGS宣布，现代重工（HHI）建筑设备部已经选择UGS的NX和Teamcenter软件及服务作为贯穿整个部门和供应链的全球产品开发标准。
NX 是下一代的数字化产品开发系统，帮助公司转换产品生命周期。NX融入了行业内最广泛的集成应用程序，涵盖了产品设计、工程和制造中的全套开发流程。NX
允许客户在一个完全电子化的环境中，构思、设计、工程和验证其离散制造产品，并且获取它们的产品定义。
Teamcenter,
是将事实上的标准把人和流程连到一起，通过构筑在Teamcenter开放式PLM基础上经过证实的集成方案组合，实现创建、获取和共享产品知识以推动创新和生产力。Teamcenter以数字化产品开发、工程流程管理和产品知识管理方案引领PLM行业的发展，并可以快捷地转换为价值。 UGS将在HHI的...
看APQC如何实施和考评知识管理？
by AMT 知识管理研究小组
如果说，“实现了”的知识管理主要是要管理“知识过程”，而“实施中的”知识管理则需要“管理”知识管理自身，即要对知识管理的实施过程进行跟踪和评价。从这个角度看，不仅动态知识是个过程，知识管理的实施本身也是个过程。对一个具体企业来讲，知识管理的实施是一个项目，也是一项涉及到方方面面的工程。从项目生命周期的角度看，知识管理的实施应该有一个从需求识别、方案设计到执行方案以及结束项目的过程。针对知识管理实施的这种项目，美国的APQC组织提出了一种实施知识管理的方法论，其实施路径如图1所示。
图1
APQC的知识管理实施5阶段
这种知识管理的实施路径大致经历了以下几个阶段：项目启动、策略开发、试点、推广和支持以及制度化等。它是一个由思想到行动、由局部到全局的过程，通过不同知识管理方案的实施，最终形成对企业不...
...身的利益自愿加入知识管理。如果知识管理不能使雇员的生活水平提高的话，那么这知识管理是失败的。
2、技术主宰知识管理
知识管理不是一个技术概念。不要上那些软件贩子的当，他们往往宣称他们的软件包括所有知识管理的解决办法。那些公司希望利用集中化的数据库系统、电子信息版、网络或其他协助工具来建立一个知识管理计划的，往往是在浪费他们的时间和金钱。虽然技术可以支持知识管理，但它不是一个知识管理计划的起点。知识管理方案是以谁（人们）、什么（知识）和为什么（商业目标）为基础，而办法（技术）是放在最后的。
3、没有一个具体的商业目标
一个知识管理方案不应该脱离商业目标。虽然共享最好的方案是一个值得称赞的想法，但是这里必须要有一个潜在的原因使得他们这样做。没有一个共同固定的商业案例，知识管理是一个无效的实践。
4、知识管理不是静态的
像许多有形资产一样，知识的价值会随着时间贬值。由于知识很快变得过...
上海市互联网经济咨询中心 信息技术系统架构培训目录知识管理系统理论和框架知识管理系统方案和产品IBM的知识管理方案和产品Microsoft的知识管理方案和产品其它知识管理方案和产品Q&A知识管理系统的几个关键技术和3要素知识管理解决方案引导图知识管理系统的关键知识管理系统框架知识管理系统框架-知识表现层知识管理系统框架-知识服务层知识管理系统框架-知识数据层知识管理系统框架-安全性和网络支持知识管理系统框架-安全性和网络支持知识管理系统网络架构双因素用户密码认证通过双因素的用户密码认证保证用户密码安全Louts知识管理体系结构Lotus知识管理产品体系Lotus知识管理通信平台-Domino Domino的特性最灵活的安全模式 集成的X.509的支持使您可以选择Notes验证或X.509验证注册新的用户。对S/MIME的支持确保所有类型客户端上信息的完整性。SSL v3保...
...性，总是带着疑惑的眼光观察世界。
因为近阶段自己对知识管理比较关注，感觉到知识管理的发展也正是这样一种不断进行“9点连线”的过程。最初的所谓知识管理解决方案和文档管理区别不大，强调各种信息共享，注重知识的收集、分发和模仿，在这种心智模式指导下，必然会选择着重基于文档和知识库管理的解决方案。而后来人们越来越注重将知识应用在具体的业务过程中，强调业务中的知识应用，在这种心智模式下，就会选择相对不同的知识管理方案，强调工作流管理和知识应用的结合。有人将上述的知识管理策略视为第一代知识管理，是一种“供应方”的知识管理，它主要考虑对现有知识的“供应”。而目前，有些研究者提出第二代知识管理，这又导致了又一轮知识管理心智模式的改变。第二代知识管理理论认为在人类组织中存在知识过程以及知识生命周期循环，它本质上是一种“需求方”的知识管理，强调对新知识的“需求”，这种认知也必然会引发知识管理方案的革新。
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[em04]我公司是一小型房地产公司，作为信息部门，年后提交了一份《信息平台规划方案》，主要内容为：在现有网络平台基础上，引入DOMINO/NOTES群件管理系统，提升现在的MICROSOFT MAIL应用，内部网应用，开发诸如收发文、计划、预算管理系统、档案管理等应用的应用的系统，实现OA。提交以后，领导不满，几次提及知识管理系统，为提高高度，稍稍研究了一下知识管理，打算改写《知识管理规划方案》，因为才疏学浅有几个问题不明白，请教：
1、信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的自然延伸，重点在分享知识作为创新的手段和杠杆，在方案中突出哪方面，重点抓住哪里，说明它不是信息管理而是知识管理呢？不会就改称呼吧？因为信息管理也要信息共享的。
2、看过一些文章，谈知识管理的维度：人和技术。维度衍生出的策略有信息管理策略（以技术为主）、人性管理策略（以人为主），这用不用在知识管理方案中提及...
解决方案概述
应用产业
适用于各种产业
解决方案
Knowledge Management、Document Management
与微软产品整合
Microsoft.NET Enterprise
Servers系列产品
Windows 2000 Server
Application Center 2000
Exchange 2000 Server
SQL Server 2000
Microsoft Desktop系列产品
Windows ME/98
Windows 2000 Professional
许多企业在寻求导入企业e化知识管理方案时，常常不知该如何的做切入，或者顺利上线后的绩效，该如何来做评估。精创科技企业e化知识管理解决方案。（Sysplus KM Solution）为一套建置企业KM知识管理系列的e化解决...
...间一分一秒的过去，会议终于在人们的期盼中开始了。AMT创办人孔祥云先生为大家介绍此次研讨会的第一个主题－AMT对于知识管理的认知。在不到一个小时的时间内，孔先生为来宾简要介绍了知识管理的起源及其发展过程。使大家有了一个初步的认识。有些来宾意由未尽，争相发言，共同探讨此话题。会场的气氛热烈而不张扬，接着一位位AMT的专家顾问、资深顾问、特邀嘉宾相继向来宾介绍着如何实施知识管理，知识管理解决方案比较，知识管理方案演示，知识管理案例交流。一天的研讨顺利结束了，但AMT的顾问们仍被人们包围着，组成了一个个知识管理的讨论组……，深入的研究和探讨让来宾实实在在体验了一回“知识管理，由说到做”。
研讨仍在继续，管理与技术，理论与实践，经验与...
...之后，许多知识管理的实施就更加容易，但并不是安装了一套软件或者一套系统就能够实现知识管理。目前还存在的情况是面对市场上众多的知识管理平台，如何结合企业自身的特点选择从而满足企业自身特色的知识管理需求。知识管理服务上该如何评价，有没有评价体系。
5、知识管理的实施层次：个人知识管理（PKM）、单独部门的知识管理、组织的知识管理
6、并非所有信息都是知识，信息数量多并不等同于知识的质量好，一个好的知识管理方案的关键点在于如何从信息海洋中识别和传播知识的精华。
7、知识管理方案是以谁（人）、什么（知识）和为什么（商业目的）为基础，而办法（技术）是放在最后的
8、知识管理目的：员工得到好处（个人竞争力提高、经济利益），组织得到好处（组织知识资产得以保存、传播，组织经济效益提高，竞争力加强），社会得到好处
9、有关知识的清点、评估、监督、规划、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同...
...xchange等等。
另外，还有很多技术与个人和组织的知识创造、记录、管理和传递密切相关。比如，行为支持技术、仿真技术和Web地图技术等等。
三、知识管理的实施步骤
知识管理的实施规划，其实就是实施知识管理时应遵循的步骤。考虑到知识管理对企业的生产效率，企业的快速反应能力，企业的创新能力乃至最重要的企业核心竞争力的巨大作用，笔者认为应该以一种“开阔”的视野来看待知识管理的实施。
在制定企业知识管理方案之前，必须依次明确“3个W”，即why，where，what。而且在实施过程中要进行阶段性的评估，保障实施过程中不偏离知识管理的总体目标。
具体来说，可以分为以下几个步骤：
（1）确定知识管理的总体目标。（Why）
这一步实质上是回答why这个问题，即企业要不要推行知识管理，如果需要推行的话，要明确是为什么。企业实施知识管理不能是随波逐流，人云亦云，必须依据企业的总体战略目标来制...
...osoft的Exchange等。另外，还有很多技术与个人和组织的知识创造、记录、管理和传递密切相关。比如，行为支持技术、仿真技术和Web地图技术等等。
三、知识管理的实施步骤知识管理的实施规划，其实就是实施知识管理时应遵循的步骤。考虑到知识管理对企业的生产效率，企业的快速反应能力，企业的创新能力乃至最重要的企业核心竞争力的巨大作用，笔者认为应该以一种“开阔”的视野来看待知识管理的实施。在制定企业知识管理方案之前，必须依次明确“3个W”，即why，where，what。而且在实施过程中要进行阶段性的评估，保障实施过程中不偏离知识管理的总体目标。具体来说，可以分为以下几个步骤：[1]确定知识管理的总体目标。（Why）这一步实质上是回答why这个问题，即企业要不要推行知识管理，如果需要推行的话，要明确是为什么。企业实施知识管理不能是随波逐流，人云亦云，必须依据企业的总体战略目标来制定知识管理的...
实施知识管理的要素分析
By 夏敬华
对企业实施知识管理方案而言，知识环境的建设是实施企业知识管理的关键，它需要两手抓，两手都要硬，不仅要强调技术环节的支撑环境建设，也要关注知识管理的企业机制建设。具体来讲，在实施企业知识管理时，要强调以下几点，如图1所示。
图1 知识管理要素
知识核心活动的管理
知识核心过程主要包括知识生产过程、知识学习过程以及知识应用过程，具体来讲就包括知识的识别、共享、收集、组织、调整、应用以及创新等一系列子活动。这些活动需要一定的信息技术支撑，如知识的生产需要相关的知识工程技术，如知识库构造技术、Agent技术、事例推理技术等；知识的共享和应用同样需要各种各样的软件应用工具，如多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等;
知识的传递需要建立知识分布图、电子文档、光盘等。
知识管理的基础措施 ...
...日益复杂且竞争的环境时，知识已变成其赖以生存与维持竞争优势之利基，如何管理企业中的知识，对组织而言便是非常重要的议题。
(三) 方法与影响因素
目前已有许多企业认同知识为组织中最重要的价值资源，也开始着手推行知识管理的项目。在企业谋求知识管理的现今之际，主管们究竟要如何协助组织积极的管理知识资产，而其应扮演何种角色或注意哪些因素才能使知识管理的项目推展更成功呢？从过去各学者的看法及那些推展知识管理方案成功的企业中，可以知道影响企业知识管理成功与否，主要可分成以下几方面的问题：
1. 领导方面
知识管理方案的推展影响及于公司的各层面，特别是有关人的心态之调整，因此突显出高阶主管们在此方案中所扮演角色的重要性。资深管理者必须要了解KM的价值并愿意支持，扮演一个积极的决策角色(Greengard,
1998)，由主管们带头传达「知识管理与组织学习是公司成功关键」的讯息，提...
把注意力放在知识管理的实验计划而不是成果的展示，这是企业高层比较容易犯的错误。很多人往往把知识管理成功的标志看成为知识管理系统的上线。其实这是一个很大的误区。知识管理系统是一个企业管理系统。软件仅仅是一个应用的平台，将企业的知识在这个平台上的沉淀、共享、学习和应用、创新。企业在做知识管理的规划之前，应该对企业的知识管理有个比较长远的规划，我们暂且称为一下几个阶段：企业现状的认识，知识管理方案供应商的选型，项目小组成立（管理高层参与，确保项目执行时部门之间的协调和资源的保障），企业现状调研及方案的确认，基础资料的收集和整理，软件系统的试运行，软件系统的正式上线，上线总结，系统实施后优化（对于企业的应用而言，这个阶段尤其重要，这个环节涉及到企业流程的先固化，后优化的工作）。每个人对新事物都有着新鲜的感觉，往往在开始的时候会近最大的努力去投入，但时间总会流逝，一旦新事物成为明日黄花，...
Alex Wu 说:嗯不知道对畅享网的知识管理方案有什么想法？萧秋水 说:专、精象刚才说的炒作问题，畅享网走的是专业路线，所以不必定位在大众化，从知识管理的角度，应该是提供：更有价值的专业知识Alex Wu 说:嗯萧秋水 说:我觉得可以从两个方面去推动：一是你们自身，需要付出大量工作去筛选精华，宣扬主流方向；二是网民。需要以激励和约束两种方式，促使他们向主流方向前进。Alex Wu 说:现在的举措是推某些主流方向萧秋水 说:目前来讲，有份量的专家还不够。Alex Wu 说:比如交流纪要对萧秋水 说:而且目前的专家，大多是AMT本身的，Alex Wu 说:往往专家 是没有时间的萧秋水 说:这样不是太好，专家不是没有时间，专家只是觉得此事不重要。 专家也不喜欢与草民为伍。我认为不是他们不知道竖立品牌，而是有选择。你看过华夏智慧网吗？Alex Wu 说:没萧秋水 说:http://www.wis...
夏敬华个人专栏
1999调查如是说：（来源：
KPMG关于来自美国、英国以及欧洲其他国家的423家组织的KM调查）
(1)知识管理是商业议程中已被承认的一部分 81%已经或将考虑知识管理方案
(2)对于知识管理具有很高期望 79%希望知识管理在提高竞争能力方面能够起到显著作用
75%希望知识管理能够在市场营销方面发挥显著作用 70%希望知识管理能够在改善customer focus能够发挥显著作用
2001年调查如是说：（来源： Microsoft Canada Survey）
91%的加拿大企业领导人指出知识管理在改善组织效率方面成功地发挥了作用89%同意知识管理在交付客户价值方面取得了成功
知识管理可以解决何种业务问题？
通过最小的“重新发明轮子”的努力实现提高生产力在企业规模扩张或缩减中，都能...
新加坡国际企业署知识管理门户案例 作者：IBM 发表：2004.03.02 来源：中国计算机报
作为引领新加坡企业开拓国际市场的专业机构，新加坡国际企业署十分注重多年积累的知识，以及其服务产生的价值。在新加坡本土企业进军海外市场的过程中，正是新加坡国际企业署的“知识宝库”发挥了极大的作用。
鉴于工作的开展如此依赖于其所积累的知识，新加坡国际企业署成为首批全面实施知识管理战略的新加坡政府机构之一。而该知识管理方案的成功则取决于“知识管理门户”（KM
portal）的实现。
引入KM
新加坡国际企业署是在1996年引入KM概念的。当时，仅仅是为了共享信息，因此只搭建了一个平台，使工作人员可以自愿地分享信息。由于缺乏正规的程序，无法将平台上的信息进行筛选，并提炼出有价值的内容，因此当时的KM系统所产生的效力十分有限。
以往的经验...
作者：未知
知识链管理
现在面临的挑战就是管理并优化这些知识链以提高业务流程效率，从而提高整个企业的赢利能力。要这样做的第一步要求人们应以对待供应链中物料流动的方式来看待知识链中知识的流动问题，比如，若生产车间未能及时获得物料供应，整个生产线就会停产。知识链的运作也是同样一个道理，若员工没有获得必要的知识，他就不能完成业务流程中指定的工作，这个业务活动就只能停止。例如，销售人员若不能从顾客支持部门获得顾客的反馈，他们就不能继续推进销售进程
供应链管理能通过有效的物流运作实现正好恰时的物料管理，而知识链管理可通过加速知识的流动使适当的知识在合适的时候传送给面临问题解决的员工，从而使他们更有效地寻找到知识，在提高业务产出质量的同时，加速组织中价值链的运作。
知识管理与知识链管理的差异
知识管理方案有许多种类型，但通常都涉及到知识的记录和索引，并将合适的文档知识以...
企业知识库的建设旨在运用知识管理的最新理念，基于《中国企业知识仓库》的海量知识信息资源基础，整合先进的信息化、数字化、网络化技术，支持企业构建一个全方位的知识管理、信息交流与共享，全面提高企业整体竞争力的新型决策环境。其特点有：
1、面向企业知识管理的直接需求
基于全面支持企业知识管理，方案本身的核心资源--《中国企业知识仓库》的基本构架特征即是在两个根本方向上--企业决策系统中各领域、岗位，如CEO、CHO、cfo target=_blank class=link_tag>CFO、COO、cio等；各个专业职能、特定业务以及决策信息流程--直接面向需求设计定制。首先保证企业知识管理中信息资源提供与应用的效率最大化和直接性。
2、信息资源全面、准确、权威、海量
基于企业实施知识管理解决实际问题的迫切性，企业各层次决策需要的知识信息资源在本方案中实现了拥有广泛、稳定、可靠的信...
企业知识库的建设旨在运用知识管理的最新理念，基于《中国企业知识仓库》的海量知识信息资源基础，整合先进的信息化、数字化、网络化技术，支持企业构建一个全方位的知识管理、信息交流与共享，全面提高企业整体竞争力的新型决策环境。其特点有：
1、面向企业知识管理的直接需求
基于全面支持企业知识管理，方案本身的核心资源――《中国企业知识仓库》的基本构架特征即是在两个根本方向上――企业决策系统中各领域、岗位，如CEO、CHO、cfo target=_blank class=link_tag>CFO、COO、cio等；各个专业职能、特定业务以及决策信息流程--直接面向需求设计定制。首先保证企业知识管理中信息资源提供与应用的效率最大化和直接性。
2、信息资源全面、准确、权威、海量
基于企业实施知识管理解决实际问题的迫切性，企业各层次决策需要的知识信息资源在本方案中实现了拥有广泛...
企业知识库的建设旨在运用知识管理的最新理念，基于《中国企业知识仓库》的海量知识信息资源基础，整合先进的信息化、数字化、网络化技术，支持企业构建一个全方位的知识管理、信息交流与共享，全面提高企业整体竞争力的新型决策环境。其特点有：
1、面向企业知识管理的直接需求
基于全面支持企业知识管理，方案本身的核心资源--《中国企业知识仓库》的基本构架特征即是在两个根本方向上--企业决策系统中各领域、岗位，如CEO、CHO、cfo target=_blank class=link_tag>CFO、COO、cio等；各个专业职能、特定业务以及决策信息流程--直接面向需求设计定制。首先保证企业知识管理中信息资源提供与应用的效率最大化和直接性。
2、信息资源全面、准确、权威、海量
基于企业实施知识管理解决实际问题的迫切性，企业各层次决策需要的知识信息资源在本方案中实现了拥有广泛、稳定、可靠的信...
企业的知识库管理：关于企业知识库的设计思想
企业知识库的建设旨在运用知识管理的最新理念，基于《中国企业知识仓库》的海量知识信息资源基础，整合先进的信息化、数字化、网络化技术，支持企业构建一个全方位的知识管理、信息交流与共享，全面提高企业整体竞争力的新型决策环境。其特点有：
1、面向企业知识管理的直接需求
基于全面支持企业知识管理，方案本身的核心资源――《中国企业知识仓库》的基本构架特征即是在两个根本方向上――企业决策系统中各领域、岗位，如CEO、CHO、cfo target=_blank class=link_tag>CFO、COO、cio等；各个专业职能、特定业务以及决策信息流程--直接面向需求设计定制。首先保证企业知识管理中信息资源提供与应用的效率最大化和直接性。
2、信息资源全面、准确、权威、海量
基于企...
企业知识库的建设旨在运用知识管理的最新理念，基于《中国企业知识仓库》的海量知识信息资源基础，整合先进的信息化、数字化、网络化技术，支持企业构建一个全方位的知识管理、信息交流与共享，全面提高企业整体竞争力的新型决策环境。其特点有：
1、面向企业知识管理的直接需求
基于全面支持企业知识管理，方案本身的核心资源--《中国企业知识仓库》的基本构架特征即是在两个根本方向上--企业决策系统中各领域、岗位，如CEO、CHO、cfo target=_blank class=link_tag>CFO、COO、cio等；各个专业职能、特定业务以及决策信息流程--直接面向需求设计定制。首先保证企业知识管理中信息资源提供与应用的效率最大化和直接性。
2、信息资源全面、准确、权威、海量
基于企业实施知识管理解决实际问题的迫切性，企业各层次决策需要的知识信息资源在本方案中实现了拥有广泛、稳定、可靠的信息来...
...资源经理等中高层管理人员的案头必备之书；亦可供政府机构、高等院校、科研院所、图书馆等知识密集型机构的管理者参考。
目录
总序自序第一类 知识管理战略与实践案例1 微软公司介导全面的知识管理案例2
施乐公司的知识管理案例3 惠普公司的知识创新战略案例4 孟三都公司的知识管理案例5 麦肯锡公司的知识管理案例6
西门子公司的知识管理战略及其运作案例7 毕马威公司的综合知识管理方案案例8 巴克曼实验室的知识管理历程案例9
Teltech利用知识共享工具帮助电信公司开展知识管理服务第二类 知识共享与知识转移案例10 英国石油公司的知识共享战略案例11
布兹-爱伦-汉密顿咨询公司营造知识共享文化案例12 福特公司的最佳经验复制系统案例13 雪弗龙公司的资本项目管理方法案例14
洛克希德·马丁公司的LM21最佳实践转移系统案例15 德州仪器公司的警告通知系...
...amp; CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届盛会都汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过6万人次。 本届大会上，参与厂商普遍侧重硬件平台宣传，而TRS所提倡的知识管理方案给现有的呼叫中心管理带来了新鲜空气和崭新思路。TRS的方案可以有效地解决目前呼叫中心存在的效率、人力等方面的现实问题，并且针对呼叫中心智力资产管理提出了新的方法，从知识管理的视角开辟了提升呼叫中心绩效的新通路。会后，与会众多电信、IT、金融保险、制造等行业重量级呼叫中心主管纷纷伸出橄榄枝，希望与TRS面对面作近一步深入探讨，谋求更多的合作。 TRS作...
...点领域，明确公司的核心竞争力、公司未来发展的重点、分析公司潜在收益最大的环节等等。从而确定组织内部优先实行知识管理的部门或流程名单。力争找到投入最小，见效最快的环节，可以在企业内部起到示范的作用。
第三步是对引入知识资源管理的业务环节或流程进行分析。分析该项业务环节或流程的目的、条件等。并分析该环节现有的知识和贮存位置，制定出其结构图。
然后根据分析，制定相应的知识管理方案。明确该项业务环节或流程的知识需求，并且清除障碍、达到需求目标，选择最成熟的工具，制定出知识管理实施的计划书。
最后是对引入知识管理的业务环节或流程进行实施前和实施后的评估。了解知识管理策略是否对该项业务有了明显的、可衡量的效果，并根据评估结果调整知识管理计划。
对知识管理的环节或流...
...research@AMTeam.org
联系人：张琼君
本研究对金融业的知识管理方案和案例做了剖析。
报告首先从知识管理基本原理入手，然后分析了金融行业的信息化现状，指出了金融行业信息化发展历程、面对的困难以及怎样实现从信息化管理到知识化管理的转变。在此基础上，报告详细介绍了金融行业中的知识管理，并指出金融行业的两个本质特征：整个金融银行服务过程可以数字化、金融银行的服务内容有极高的“时间价值”。然后分析了金融行业运营环境的三大趋势，并探讨了金融行业应...
...research@AMTeam.org
联系人：蔡小姐
本研究对金融业的知识管理方案和案例做了剖析。
报告首先从知识管理基本原理入手，然后分析了金融行业的信息化现状，指出了金融行业信息化发展历程、面对的困难以及怎样实现从信息化管理到知识化管理的转变。在此基础上，报告详细介绍了金融行业中的知识管理，并指出金融行业的两个本质特征：整个金融银行服务过程可以数字化、金融银行的服务内容有极高的“时间价值”。然后分析了金融行业运营环境的三大趋势，并探讨了金融行业应...
面向目标的知识管理
推动知识管理的焦点不应该集中在“防备员工带走知识”，而应将“完成目标的实践活动”作为动力源泉。
当前知识管理领域存在一个关键的误区，许多用户和提供知识管理方案的公司都将推动知识管理的焦点集中在“防备员工带走知识”。
这未尝不是一个推动知识管理的好理由，但我们看到，这个理由会带来一个恶性循环。试想，若实施知识管理就是让组织阻止员工隐藏或带走知识，则知识管理的出发点就是组织对员工的不信任。不信任带来的只能同样是不信任，基于一个互不信任的基础，又怎么可能实现知识的积累与共享？
那么，怎样绕过“恶性循环”的误区，实现组织与员工在知识管理方面的双赢呢？解决之道，在于“面向目标的知识管理”。
我们看到，真正的知识创造者与知识流动的...
...慢的融入在协同系统中，让流程e化，知识留存，能提供给企业管理者一个全面、高效的信息，在竞争中保持先机。
协同系统为企业内的各种信息化系统提供了一个平台，把业务、财务、人事各部门的信息用协同的流程串联起来，成为一个流水线，在企业内部无障碍的流通。同时把有用的信息保存在知识库中，供以后参考或是随时供查询。
明基逐鹿协同知识管理解决方案，企业全面信息化推手
协同是企业信息化的大同之道，明基逐鹿协同知识管理方案就是推动企业全面...
...p;342.3.2 采购管理 372.3.3 财务管理 392.3.4 生产系统 412.3.5 设备维护系统 432.3.6 品质管理系统 442.4 知识管理详细解决方案 462.4.1 毕X管理咨询对知识管理的理解 462.4.2 毕X管理咨询知识管理方案实施方法论 502.5 PDM集成详细解决方案 582.5.1 系统现状和对集成PDM和ERP的理解 582.5.2 SAP的集成技术和手段 592.5.3 在R/3实施后在正A-开目PDM上进行集成开发 67第3章 建议实施方案-ERP 693.1 毕X管理咨询为正...
把注意力放在知识管理的实验计划而不是成果的展示，这是企业高层比较容易犯的错误。很多人往往把知识管理成功的标志看成为知识管理系统的上线。其实这是一个很大的误区。知识管理系统是一个企业管理系统。软件仅仅是一个应用的平台，将企业的知识在这个平台上的沉淀、共享、学习和应用、创新。企业在做知识管理的规划之前，应该对企业的知识管理有个比较长远的规划，我们暂且称为一下几个阶段：企业现状的认识，知识管理方案供应商的选型，项目小组成立（管理高层参与，确保项目执行时部门之间的协调和资源的保障），企业现状调研及方案的确认，基础资料的收集和整理，软件系统的试运行，软件系统的正式上线，上线总结，系统实施后优化（对于企业的应用而言，这个阶段尤其重要，这个环节涉及到企业流程的先固化，后优化的工作）。每个人对新事物都有着新鲜的感觉，往往在开始的时候会近最大的努力去投入，但时间总会流逝，一旦新事物成为明日黄花...
...美女了，可也怪了，我们竟聊起了各自的课题。你一言，我一语，忽然有一个师弟提到了“知识管理”，说他导师给他定了课题，要研究什么知识管理的。我说我知道呀，不就是专家系统、神经网络、人工智能方面的东西吗。他却说那有那么玄乎，也就是管管技术文档之类的活。我一下子没转过弯，怎么原以为很高深的“知识管理”突然就变成文档维护了。
带着一份疑惑，就去正儿八经地找了点“知识管理”方面的资料来看。可不吗？人家微软的知识管理方案也不就那么回事，远没有想象的那么高深，建建数据库、文档库之类，再加上一个搜索引擎，再不行还可以提供一个个性化界面，万事OK了。心里想，知识管理还真比较简单，技术也不复杂，还是好好地去研究我的“智能”吧！就这样，错过了和“知识管理”第二次握手的机会。更令我今天不能释怀的是犯了对于“知识管理”的第二个误会：“知识”不再是知识了，“管理”也变成了维护。
“知识管理”轻轻地走来，又轻轻地走去...
...系统，无论在深度或广度上都会涉及许多不同的技术、产品与业务，因此整体规划及全面建设便需要专业的服务才能有效的完成，LPS（Lotus
Professional Service,
Lotus专业咨询与服务）便是能够提供这类专业服务的团队。LPS的咨询与服务专家精通Domino/Notes及其Lotus知识管理产品，具备企业知识管理方面的知识、技...
...题：自己曾经遇到的一份非常有价值的报告或资料，在需要的时候却找不到新员工加入组织，常因不能充分借鉴前人的经验和智慧而很难入手；在项目运行中，员工需要向具有专长的专家咨询，却不知道他在哪里。类似这些问题都属于知识管理的范畴。
曾经成功为深圳三九医贸公司、TCL等国内多家客户实施知识管理解决方案的蓝凌软件公司的总经理杨健伟从知识管理实践的角度阐述了知识管理为客户带来的好处。
关于IBM Lotus知识管理方案
IBM Lotus软件是知识管理的倡导者和领先的解决方案提供商。IBM
Lotus知识管理解决方案，以互联网和信息技术为基础，帮助企业对机构相关的知识资源进行明晰化、系统化的管理，定位拥有专门技能的人，建立团队协作的专家网络，让所有人都能快速而方便地访问到或学习到所需要的信息和知识。无论数据库、文档、政策、业务流程还是内部员工头脑中的知识和经验，都能够得到高效的共享利用，使恰当...
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中国金融企业必须构筑面向未来跨国、多渠道和联合经营的知识管理平台，才能全面提升竞争力，以应对入世的挑战和防范金融风险，金融业的知识管理可以有效地达到员工之间的经验分享和自我学习，避免随着人员的变动而发生知识的流失。本专题对金融业的知识管理方案和案例做了剖析。
专题研究：全球七...
作者：未知
外购的知识管理方案不一定奏效
TQM和BPR主要强调过程的改进和变化，而KCM主要是专注于改善那些可能并未受TQM或BPR影响的业务流程当中知识流动的效率。
随着公司越来越依靠知识型员工，公司运作范围也越来越分散，对于知识链管理的迫切性也越来越突出了。但现在，知识链管理实施过程中遇到的最大问题是缺乏稳定的自制的技术来支持知识链的运作，目前的许多技术都忽视了知识链管理人性化的一方面。而仅依靠高层领导人员的命令来驱使员工的使用。将来随着技术的发展，这种状况会得到改善。但是，实施知识链管理仍不纯粹是技术问题，实施小组人员需注意以下几个方面：
1． 理解组织中存在的主要业务流程
2． 确认这些流程中的关键活动
3． 确认这些活动中最无效率的知识链。
4． 理解公司内培养知识共享文化的重要性。
5． 分析优化确定的知识链之后所产...
...行的战略目标和核心竞争力在哪里，因为知识管理不能脱离银行的目标独立存在，它必须与银行的总体目标相一致；确定银行知识管理的重点领域是哪些，通过分析银行的核心竞争力，业务发展重点等，确定组织内部知识管理涉及的部门或名单，定义出先后次序，找到投入小，见效快的环节，可以起到示范作用；对引入知识管理的业务环节或流程进行分析。分析业务环节或流程的目标，研究环节现有的知识和存放情况，制定出知识树状图；制定相应的知识管理方案，根据业务环节或流程的知识需求以及相应的知识障碍，找到破除障碍满足需求目标的工具，制定出知识管理的实施计划书；对引入知识管理的业务环节或流程进行实施前和实施后的评估，通过评估、检测，及时调整知识管理计划。
银行通过知识管理的实施，为银行的所有工作人员提供一个学习、工作、创新的知识平...
