知识管理实践之知识交流过程      知识交流过程具体指通过交流来扩展企业整体知识储备的过程。企业可以从以下几种交流方式中选择符合自身条件的交流方式。     第一种方式为人与人通过直接交流进行学习的方式,比如,正式与非正式的研讨会、学习会、企业安全培训等。    第二种方式为通过网络技术进行交流与学习的方式,比如,电子会议、电视会议、电子邮件、电传、虚拟安全管理等。    第三种方式为通过网络技术与信息交流进行学习的方式,比如,利用信息库、企业主页、各类安全检索、解析软件进行学习。第四类方式为利用知识库进行学习的方式,比如,利用档案馆、安全书籍、安全文件法规等进行学习。...

作者：未知    知识管理的运作过程 　　知识管理涉及四个运作过程。它们是知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。这四个过程不是相互独立的，而是相互关联的。知识创新是知识管理的目的。实现这一目的的关键在于隐形知识显性化和显性知识内部化。而知识集约促进隐形知识显性化，知识运用和知识交流促进显性知识内部化。因此，知识集约、知识运用和知识交流是实现知识创新所不可缺少的重要步骤。 　　知识集约过程具体指对现有的知识进行收集、整理、分类和管理的过程。比如，对经营数据、客户建议书、客户信息、产品信息、工作方法、工作心得、成功与失败事例等知识进行收集和分类，并将分类结果存放在文件夹、手册、书、录像带、计算机等存储器中。知识集约过程通常包含了隐形知识显性化和显性知识综合化这两个模式的知识转化。比如，营销部门按照一定的背景和条件对使用过的客户合同进行收集和...

...性知识到显性知识的转化、从隐性知识到显性知识的转化，以及从显性知识到隐性知识的转化。在知识转化导致知识创新的整个过程中，隐性知识显性化和显性知识内部化尤其重要。因为只有当隐性知识显性化，继而显性知识内部化之后，亦即所有员工在共享、学习与体会新的显性知识中提高了自身的隐性知识之后，企业作为一个整体才可能真正扩展知识储备，并由此提高创新能力。知识管理涉及四个运作过程。它们是知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。这四个过程不是相互独立的，而是相互关联的。知识创新是知识管理的目的。这一目的实现关键在于隐性知识显性化和显性知识内部化。而知识集约促进隐性知识显性化，知识运用和知识交流促进显性知识内部化。因此，知识集约、知识运用和知识交流是实现知识创新所不可缺少的重要步骤。知识集约过程具体指对现有的知识进行收集、整理、分类和管理的过程。知识集约过程通常包括了隐性知识显性化和显性知识综合...

...一领域，值得借鉴的是国际上目前比较流行的“实践社区”（Community of Practice，简称CoP）理论。 五 从“知识资源管理”到“知识管理” “知识资源管理”是一种实体资源管理，它是“知识管理”的基础，但真正的、广义上的“知识管理”除此以外，还有更加重要的内容，即对“知识资源”的动态过程的管理，主要包括： “知识资源”的搜集和及时更新 学习和培训过程 知识交流过程 “行为规则”的创新过程 “知识资源”的搜集和及时更新过程中困难最多，也最重要，它关系到“知识资源库”将成为“一潭死水”还是“活水长流”。对于四种不同的“知识资源”，它们的存在方式各异，因此，必须根据它们的特性，采取不同的搜集和更新策略。 对于学习和培训过程，已经有比较成熟的“自助式学习”、E-learning、“交互式教学”等解决方案。 对于知识交流过程，也已...

...bsp; 企业内部直接交流模式   传播源 人际传播媒介 受众        图二   企业内部间接交流模式 企业内部的知识交流过程主要有以下一些特点： 1）首先，从传播学的角度来分析，企业内部的知识交流受众是特定的，即主要是其他相关员工。同时，传播者知道他的传播对象是谁，受传者的身份是明确的。 2）传播方向一般是双向的。在传播正在进行的阶段中，传播者和受传者不断互换角色，传播主体时而充当传播者，时而充当受传者，都是身份明确的主体，在任一时刻都是固定的“点对点”传播。 3）交流媒介具有多样性和复杂性。随着信息...

...际问题的过程，也是显形知识内部化的过程。随着员工把集约而成的显形知识运用到实践中，并得出相应的体会和经验，显形知识便被内化为隐形知识。显性知识内部化的结果导致员工隐形知识储备的扩展。积极利用计算机软件技术是加速显形知识内部化的有效途径。比如，销售人员在现有的知识基础上，只要利用模拟软件和数据解析软件就能找到扩大销售额和产品组合的最佳方案，并可以由此迅速地拓宽、延伸和重建自己的隐形知识系统。　　三是知识交流过程. 知识交流过程是指通过交流来扩展企业整体知识储备的过程。由于前述两个过程通常以某个部门为单位进行，因此，其结果只能扩展某个部门的知识储备，而不足以提高企业整体的知识储备。这就有了通过交流将新知识内部化到每个员工的必要性。企业可以从以下几种交流方式中选择符合自身条件的交流方式。第一种方式为人与人通过直接交流进行学习的方式，比如，正式与非正式的研讨会、学习会、工作午餐、企业培训等。第二种...

...多使用视频会议系统、讨论组、电子社区等促进人际交流的技术；但有一些基础性的技术应该是两种策略都不应该忽略的，如I ntranet 、E mail 、门户、群件以及企业应用集成等等。 图9 编码化和人性化策略的不同技术应用 那么，对于上述位于四个不同象限的知识管理模式，它们和知识管理的编码化和人性化两种策略之间有什么样的对应呢？我们认为，从管理形式看，注重知识内容的较强调编码化策略，而看重知识交流过程的则适合采用人性化策略；从知识类型上来说，那些更多地使用老知识的，需要采用编码化策略，而强调创造新知识的则更适合人性化策略。这样就得到了知识管理模式四个象限和知识管理两种技术策略之间的映射关系。如“员工培训”适合采用编码化策略，以实现电子文档式的教育和培训；而“客户服务”和“战略规划”需要实现编码化策略和人性化策略...

...多使用视频会议系统、讨论组、电子社区等促进人际交流的技术；但有一些基础性的技术应该是两种策略都不应该忽略的，如I ntranet 、E mail 、门户、群件以及企业应用集成等等。 图9 编码化和人性化策略的不同技术应用 那么，对于上述位于四个不同象限的知识管理模式，它们和知识管理的编码化和人性化两种策略之间有什么样的对应呢？我们认为，从管理形式看，注重知识内容的较强调编码化策略，而看重知识交流过程的则适合采用人性化策略；从知识类型上来说，那些更多地使用老知识的，需要采用编码化策略，而强调创造新知识的则更适合人性化策略。这样就得到了知识管理模式四个象限和知识管理两种技术策略之间的映射关系。如“员工培训”适合采用编码化策略，以实现电子文档式的教育和培训；而“客户服务”和“战略规划”需要实现编码化策略和人性化策略...