•质量改进的概念及意义 •质量改进的步骤和内容 •质量改进的组织与推进 •质量改进的工具与技术 •质量管理小组活动 •六西格玛管理 ...
一.急性质量故障和慢性质量故障
急性质量故障类似于人的急性病，来得快，但如果重视的话好得也快。例如，某工厂的生产线突然之间出现批量报废，一分析原来是某设备的轴承碎了。针对这个原因，只需要更换轴承、恢复生产，问题就解决了。
慢性质量故障类似于人的慢性病，平时看不出，也不容易引起人的注意，但想要根除并不容易。例如，某工厂的废品率只有3%，但如果不重视，不去提高，多年后，这3%的废品率仍然会存在。
现场生产主管要重视急性质量故障，更要重视慢性质量故障。解决急性质量故障属于质量控制的范畴，主要任务是必须使产品合格，一旦出现问题就必须马上解决，是一种救火式的管理，质量控制是质量检验部门的首要任务。
解决慢性质量故障属于质量改进的范畴。质量改进也叫质量突破，是指在原有质量水平上有所突破，例如降低废品率和减少缺陷等。看似很小的质量改进，能让企业前进的幅度非常大...
服务质量改进计划
服务质量始于人。所有用统计控制图来发现不一致之处的努力都无法生产高质量的服务。服务开始于组织所有人员积极态度的开发。如何能使员工有积极的态度呢？通过协调员工招聘、培训、最初的工作安排和职业发展等方面，可以建立积极的态度。为了防止自满情绪，需要制定持续的质量改进计划。这些计划的重点在于预防不良质量，个人对质量负责，建立“高质量是可以实现”的态度。
质量保证人事计划
那些在不同地点设有机构的服务公司面临着如何在所有单位间保持一致服务的问题。G.M.Hosetage认为，Marriott公司的成功部分应归功于其重视培训、绩效标准、职业发展和奖励的人事计划。他发现，企业对员工的态度可以促进服务质量的改善。下面8个部分被证明是最有效的：
（1） 个人发展。使用程序化的指导手册，使新的管理人员获得当助理经理所需要的技能和知识。对一个地理上分散的组织来说，这种手册可以保证以一致...
当今社会的飞速发展，企业要想适应快速变化的环境就要不断改进，组织持续改进的战略目标一般是通过两种途径来实现的。第一，重大的战略性该进项目。这些项目是对组织中主要过程进行的重大修改，或者是实施新的过程。第二，由组织的成员对现有过程进行渐进的持续改进活动。尽管这两类活动有所不同，但他们的基本流程是相同。其基本流程如下：一、项目的提案与选择项目的提案可以来自系统的所有层次，其中包括：正式的数据系统、专题研究、顾客的反映、现场的报告、质量对社会的影响、管理层（质量管理小组、管理人员、基层主官、项目团队等）、普通的员工。为了激发员工的进行质量改进的积极性，增加提案的数量，可以鼓励员工提出改进建议、改进专访、开展头脑风暴会议等措施来激励员工提出更多、更好的提案来。另外，对于项目的选择首先要形成一个系统的评价准则，其内容包括：必要性、可行性、可能改进的效果、成果的可衡量性，对项目的选择要以上几个方面来进...
对于成熟的质量管理体系，此教材还有是学习作用。希望大家看看。...
...
...
案例设计：某公司承接外包项目的质量管理活动
胡云峰
德尔塔公司是一家生产光电设备的高技术公司，这种光电设备可以用于计算机、通讯和有线电视等电子产品。该公司生产的所有产品均可以作为部件促进信息在计算机、电话交换机、电视台和电视机之间的传送，对于不同的应用情况都要进行独特的设计，但是使用的是同样的光电技术。
德尔塔公司刚刚得到一个生产5000只光调器的供货合同，这种光调器可以将电信号转换成光波在光缆上传播，这批光调器具有共同的尺寸和性能要求，但是必须是满足该客户需求的一种独特的终端产品。
决定使用项目管理方法
德尔塔公司决定使用项目管理的原理和技术来管理对这批产品的生产，生产地点位于距离本部2英里之外的一处新建厂房。目前已经委任了一名项目经理（他在光调器方面有一定的教育和经验背景），并指派了一个项目副经理，项目控制团队也已经组建。合同管理、财务管理、采购和技术方面的支持可以按...
AMTeam.org消息：全球领先的商业智能软件和服务提供商SAS公司宣布，于9月22日在上海成功召开了“SAS制造型企业的质量改进与保修分析暨商务智能应用研讨会”。多家制造行业的企业首席信息官、IT经理及质量部经理通过参与此次大会，亲身体验了SAS分析平台的集成组件SAS/QC软件如何支持企业中的质量改进工作，并与宝钢、上海通用等大型企业的用户进行了经验交流。
自从管理大师W. Edwards
Deming强调分析智能技术在解决生产制造和客户服务问题方面的作用以来，质量管理与过程改进成为了全球制造行业的主要议题，分析智能技术及其商务智能技术的应用已经逐渐融入到钢铁、半导体、汽车、电子、制药等各个制造企业中。质量改进不仅仅是过程管理，已成为多数企业的创新力。创新型公司与其他公司有着很大不同，它们是不断改善、进步和现代化的公司。预先防止问题的发生、减少出错、优化过程，做出更好...
6sigma 与服务质量管理
定义或诊断服务质量
服务质量改进计划...
...程控制-4（下）第45讲统计过程控制-5（上）第46讲统计过程控制-5（下）第47讲统计过程控制-6（上）第48讲统计过程控制-6（下）第49讲可靠性基础知识-1（上）第50讲可靠性基础知识-1（下）第51讲可靠性基础知识-2（上）第52讲可靠性基础知识-2（下）第53讲可靠性基础知识-3（上）第54讲可靠性基础知识-3（下）第55讲可靠性基础知识-4（上）第56讲可靠性基础知识-4（下）第57讲质量改进-1（上）第58讲质量改进-1（下）第59讲质量改进-2（上）第60讲质量改进-2（下）第61讲质量改进-3（上）第62讲质量改进-3（下）第63讲质量改进-4（上）第64讲质量改进-4（下）第65讲质量改进-5（上）第66讲...
质量管理基础第一章 质量的基本知识 41． 质量的概念以及特性---42． 质量管理的定义----53． 全面质量管理--64． 质量与标准化--75． 企业质量专业技术人员的基本要求9第二章 质量管理体系知识-101． 质量管理体系基础术语---- ----102． 八项质量管理原则---- 103． 质量管理体系基础---- 134． 质量认证- 14第三章 质量检验---181． 质量检验的基本知识- 182． 质量检验的分类---21第四章 计量基础---231． 基本概念- 232． 计量单位- 243． 量值溯源- 264． 测量数据修约 285． 测量结果- 28第五章 质量改进---301． &n...
...竞争力的影响1）物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环2）物流服务水准的确立对企业绩效产生重大影响3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用 4．物流质量的内容1）商品的质量保证及改善2）物流工作质量3）物流工程质量4）物流服务质量 5．企业物流改进的原则：企业物流质量改进就是指为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。企业物流服务的质量是由顾客的满意度决定的，并取决于整个物流服务过程的效果和效率。物流质量改进通过改进过程来实现。企业物流系统内的每一项活动或每一项工作均包括一个或多个过程。质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。质量改进不断寻求改进机会，通过预防和纠正措施消除或减少产生质量...
新年新气象,好料共分享第一章 概率统计基本知识1f第一章 概率统计基本知识2c第二章 常用的统计方法d第三章 抽样检验b第四章 统计过程控制（SPC）g第五章 可靠性基础知识第六章 质量改进...
《10T评论》是一份有关软件质量的理论与实践的专业电子刊物:旨在倡导并推动软件质量改进在中国的应用。内容涉及软件质量管理:软件工程:软件项目管理:软件系统设计:软件测试:配置管理:软件流程改进:SW-CMM:ISO9000:TSP/PSP 等等。 免费下载《10T评论》请加入以下电子小组 http://www.smiling.com.cn/search/groupinfo.9gi?group_id=17314 或者 http://cn.egroups.com/group/10t_revie...
重上正轨
一家陷于困境的铁路公司通过持续质量改进实现了文化变革，进而扭亏为赢。
James M.Carman
-->
持续质量改进能否挽救严重亏损、濒于灭亡的企业？传统的质量观点是"不能"，因为通过它来改变企业行为和文化不仅经久费时，而且耗资巨大并需要大量前期投入。就处是连续六年在这方面开销不断，也难以指望能在质量上取得相应的回报。尽管此法在官僚化企业很值得一试，但对那些已经拥有员工授权等内部文化的企业，或者濒临倒闭人企业，则很难收到成效。
南太平洋却立志要证明这一观点的错误性。从1869年到本世纪六十年代，南太平洋几乎一直是美国西部最大的铁路运输商。七十年代时，该公司曾试图发展多种经营以保持增长。但这些做法却使它难以应付八十年代政府取消控制所带来的竞争新形势。
到198...
在服务业中，关键是获取顾客对服务的真实反馈！！！！ 但是现有服务对此流程的设计都比较缺乏。就以发展多年、服务较为规划的酒店业来说： 酒店有专人来负责收集投诉和建议，但是对于投诉建议数据收集的真实性分析不足； 对于质量改进循环的闭合也做的不够，如数据的及时有效的使用； 哪如何提升呢？ ...
统计制程控制与分析系统
统计制程控制与分析系统是专业统计制程控制与分析软件，系统强调对制程异常的预防、分析与改善追踪，具有实时化、自动化、主动化的特点。系统能够进行自动数据采集，提供各种管制图表的实时绘制和重要参数的计算用于实时制程监控，提供强大的统计分析工具箱（含分布分析、柏拉图、回归分析、方差分析等）进行多因素分析与制程改善，特有的抽样方案设计、测量能力分析（MCA）、实验设计（DOE）等功能帮助进行质量计划与质量改进。
功能齐全的管制图制作与分析
自动实时制程监控与分析
自动制程异常侦测、报警与处理追踪
过程能力分析
多因素分析与质量改进
强大的多功能分析工具箱
科学灵活的质量控制计划制定
自动完整的质量及分析报告制作
数据采集
灵活的系统设定和自定义功能
____________________________...
统计制程控制与分析系统
统计制程控制与分析系统是专业统计制程控制与分析软件，系统强调对制程异常的预防、分析与改善追踪，具有实时化、自动化、主动化的特点。系统能够进行自动数据采集，提供各种管制图表的实时绘制和重要参数的计算用于实时制程监控，提供强大的统计分析工具箱（含分布分析、柏拉图、回归分析、方差分析等）进行多因素分析与制程改善，特有的抽样方案设计、测量能力分析（MCA）、实验设计（DOE）等功能帮助进行质量计划与质量改进。
功能齐全的管制图制作与分析
自动实时制程监控与分析
自动制程异常侦测、报警与处理追踪
过程能力分析
多因素分析与质量改进
强大的多功能分析工具箱
科学灵活的质量控制计划制定
自动完整的质量及分析报告制作
数据采集
灵活的系统设定和自定义功能
____________________________...
统计制程控制与分析系统
统计制程控制与分析系统是专业统计制程控制与分析软件，系统强调对制程异常的预防、分析与改善追踪，具有实时化、自动化、主动化的特点。系统能够进行自动数据采集，提供各种管制图表的实时绘制和重要参数的计算用于实时制程监控，提供强大的统计分析工具箱（含分布分析、柏拉图、回归分析、方差分析等）进行多因素分析与制程改善，特有的抽样方案设计、测量能力分析（MCA）、实验设计（DOE）等功能帮助进行质量计划与质量改进。
功能齐全的管制图制作与分析
自动实时制程监控与分析
自动制程异常侦测、报警与处理追踪
过程能力分析
多因素分析与质量改进
强大的多功能分析工具箱
科学灵活的质量控制计划制定
自动完整的质量及分析报告制作
数据采集
灵活的系统设定和自定义功能
____________________________...
统计制程控制与分析系统
统计制程控制与分析系统是专业统计制程控制与分析软件，系统强调对制程异常的预防、分析与改善追踪，具有实时化、自动化、主动化的特点。系统能够进行自动数据采集，提供各种管制图表的实时绘制和重要参数的计算用于实时制程监控，提供强大的统计分析工具箱（含分布分析、柏拉图、回归分析、方差分析等）进行多因素分析与制程改善，特有的抽样方案设计、测量能力分析（MCA）、实验设计（DOE）等功能帮助进行质量计划与质量改进。
功能齐全的管制图制作与分析
自动实时制程监控与分析
自动制程异常侦测、报警与处理追踪
过程能力分析
多因素分析与质量改进
强大的多功能分析工具箱
科学灵活的质量控制计划制定
自动完整的质量及分析报告制作
数据采集
灵活的系统设定和自定义功能
____________________________...
统计制程控制与分析系统
统计制程控制与分析系统是专业统计制程控制与分析软件，系统强调对制程异常的预防、分析与改善追踪，具有实时化、自动化、主动化的特点。系统能够进行自动数据采集，提供各种管制图表的实时绘制和重要参数的计算用于实时制程监控，提供强大的统计分析工具箱（含分布分析、柏拉图、回归分析、方差分析等）进行多因素分析与制程改善，特有的抽样方案设计、测量能力分析（MCA）、实验设计（DOE）等功能帮助进行质量计划与质量改进。
功能齐全的管制图制作与分析
自动实时制程监控与分析
自动制程异常侦测、报警与处理追踪
过程能力分析
多因素分析与质量改进
强大的多功能分析工具箱
科学灵活的质量控制计划制定
自动完整的质量及分析报告制作
数据采集
灵活的系统设定和自定义功能
____________________________...
统计制程控制与分析系统
统计制程控制与分析系统是专业统计制程控制与分析软件，系统强调对制程异常的预防、分析与改善追踪，具有实时化、自动化、主动化的特点。系统能够进行自动数据采集，提供各种管制图表的实时绘制和重要参数的计算用于实时制程监控，提供强大的统计分析工具箱（含分布分析、柏拉图、回归分析、方差分析等）进行多因素分析与制程改善，特有的抽样方案设计、测量能力分析（MCA）、实验设计（DOE）等功能帮助进行质量计划与质量改进。
功能齐全的管制图制作与分析
自动实时制程监控与分析
自动制程异常侦测、报警与处理追踪
过程能力分析
多因素分析与质量改进
强大的多功能分析工具箱
科学灵活的质量控制计划制定
自动完整的质量及分析报告制作
数据采集
灵活的系统设定和自定义功能
____________________________...
统计制程控制与分析系统
统计制程控制与分析系统是专业统计制程控制与分析软件，系统强调对制程异常的预防、分析与改善追踪，具有实时化、自动化、主动化的特点。系统能够进行自动数据采集，提供各种管制图表的实时绘制和重要参数的计算用于实时制程监控，提供强大的统计分析工具箱（含分布分析、柏拉图、回归分析、方差分析等）进行多因素分析与制程改善，特有的抽样方案设计、测量能力分析（MCA）、实验设计（DOE）等功能帮助进行质量计划与质量改进。
功能齐全的管制图制作与分析
自动实时制程监控与分析
自动制程异常侦测、报警与处理追踪
过程能力分析
多因素分析与质量改进
强大的多功能分析工具箱
科学灵活的质量控制计划制定
自动完整的质量及分析报告制作
数据采集
灵活的系统设定和自定义功能
____________________________...
统计制程控制与分析系统
统计制程控制与分析系统是专业统计制程控制与分析软件，系统强调对制程异常的预防、分析与改善追踪，具有实时化、自动化、主动化的特点。系统能够进行自动数据采集，提供各种管制图表的实时绘制和重要参数的计算用于实时制程监控，提供强大的统计分析工具箱（含分布分析、柏拉图、回归分析、方差分析等）进行多因素分析与制程改善，特有的抽样方案设计、测量能力分析（MCA）、实验设计（DOE）等功能帮助进行质量计划与质量改进。
功能齐全的管制图制作与分析
自动实时制程监控与分析
自动制程异常侦测、报警与处理追踪
过程能力分析
多因素分析与质量改进
强大的多功能分析工具箱
科学灵活的质量控制计划制定
自动完整的质量及分析报告制作
数据采集
灵活的系统设定和自定义功能
__________________________...
统计制程控制与分析系统
统计制程控制与分析系统是专业统计制程控制与分析软件，系统强调对制程异常的预防、分析与改善追踪，具有实时化、自动化、主动化的特点。系统能够进行自动数据采集，提供各种管制图表的实时绘制和重要参数的计算用于实时制程监控，提供强大的统计分析工具箱（含分布分析、柏拉图、回归分析、方差分析等）进行多因素分析与制程改善，特有的抽样方案设计、测量能力分析（MCA）、实验设计（DOE）等功能帮助进行质量计划与质量改进。
功能齐全的管制图制作与分析
自动实时制程监控与分析
自动制程异常侦测、报警与处理追踪
过程能力分析
多因素分析与质量改进
强大的多功能分析工具箱
科学灵活的质量控制计划制定
自动完整的质量及分析报告制作
数据采集
灵活的系统设定和自定义功能
__________________________...
在畅销全球的《质量免费》一书中，菲利普·克劳士比阐述了他28年来作为专业质量管理执行官所应用的建立质量改进过程的方法。 他在新著《质量无泪》中讲述了自己作为一名质量管理顾问，是如何帮助数百家大小不同的公司实现质量目标和免除困扰的。 从解剖始终被质量问题困扰的公司，到讨论为什么大多数公司的改进都未获成功，该书涵盖了培植和管理质量疫苗所必需的所有要素。 质量可以通过精心的管理活动获得，因为管理本身恰恰是导致各种困扰的显著原因。反面激励通常被那些试图把事情做得更好的短视的经理们下意识地使用着。 该书以清晰、实用和符合逻辑的方式精确地描述了要实现质量改进所必须涉及的内容。...
摘要
从现代企业物流质量管理的基本概念出发，对企业物流质量管理的有关理论问题进行了初步思考，结合我国企业实际分析了强化物流质量管理的基本途径。
关键词 企业物流 质量管理 质量改进 途径
1 对企业物流质量管理的基本认识
1.1 对企业物流质量的认识是在关于质量的认识基础上不断丰富和发展的
(1)
美国学者希瓦特指出：质量管理的目的是以最低的成本，发现质量问题，采取改进措施。管理人员只能根据客观的质量标准，测量产品的质量。产品设计人员应根据顾客的需要确定产品的有形特点，确定产品质量管理方法和措施，使产品质量符合规格。
(2)
美国哈佛大学教授莱维特认为：要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本，保证服务质量。服务人员应严格执行操作程序，为顾客提供标准化服务。许多管理学家进行了大量新的探索，认为服务质量指服务实绩...
TOC教程--by AMT
王玉荣、孔祥云
5.4.TOC是求得持续改进的系统级方法
许多厂家的质量改进工作，把注意力集中在成本的减少上。朱兰强调说要把质量成本进行量化，以作为激励持续改进并使之理性化的手段。Crosby的Quality
is
free一书的中心主题就是质量的成本消减的方方面面。美国式的面向短期经济效应的模式又对成本减少格外强调，以之为质量改进的基本原理。而基于成本的方法真的是正确的战略吗？有证据证明对成本消减的强调是过分的、近视的、错置的。尽管成本的消减给利润收益带来了立竿见影的效果，但与成本消减相对应的质量并不是在日益激烈的竞争环境中取得最终胜利的唯一充分条件。有的MalcolmBaldrige国家质...
菲利普·克劳士比拥有39年亲历亲为的质量管理专业人士和企业招待官的经验，“零缺陷”的概念的创照者，这本书也是站长久仰的大做之一，推荐大家下载观看． 本书作者讲述了自己作为一名质量管理顾问，是如何帮助数百家大小不同的公司实现质量目标和免除困扰的。 从解剖始终被质量问题困扰的公司，到讨论为什么大多数公司的改进都未获成功，该书涵盖了培植和管理质量疫苗所必需的所有要素。 本书以清晰、实用和符合逻辑的方式精确地描述了要实现质量改进所必须涉及的内容： 决心——管理层必须怎样做才能表明他们是认真对待质量的？怎样才能赢得必要的可信性？ 教育——谁需要了解，了解什么以及如何学习？ 什么是质量？ 什么是质量系统？ 什么是工作标准？ 什么是衡量尺度？ 执行——如何实施质量改进活动？建立质量沟通的必要的步...
昨天看赢在中国总决赛时，马云问曾花，作为企业的CEO，你怎么来考虑股东、员工、顾客或社会的利益？虽然当时曾花答的不是很到位，但后来美林亚太董事刘二飞则给出了一个我觉得比较合适的答案，作为一个企业，首先应该考虑如何提升顾客的价值，其次体现员工价值，然后才是帮助股东增值和承担起组织自身的社会责任。 这两天在看质量管理时，也有类似的考虑，产品质量到底应该符合谁的利益？是满足顾客需求还是保证企业的利益，是符合顾客所处的社会和自然环境还是从属于企业自身文化所作的质量改进和管理。 或许从更宏观的角度来看，产品质量已经不仅仅停留在企业内部质量改进，而更加注重对外部环境的遵从和满足。由外部来驱动企业内部质量管理，结合自身核心文化来研发真...
...哪些工作没有做。由此，他的工人汲取别人的经验教训开发出一个计划。起初的第一步，他们根本没有去建桥，而是集中精力创造出他们将要用的桥的支撑柱。当完成了这件基本任务，他们迅速的建好了桥。
在实行全面质量管理时，许多组织的表现就像第一个村子，他们从模糊的命令开始，丝毫也不清楚要去做什么。他们的成功是偶然因素的作用，而且很可能或者说注定会失败。其它组织就像第二个村子，成为他们自己成功的牺牲品。他们起始的质量改进小组是如此成功和有效，以致于他们迅速组织了更多的质量改进小组，却忽略了在全组织范围内对组织的性质进行必要的改变以支撑永久的质量改进努力。一些这样的改进是很明显的，例如在公司里必须发现、促进和鼓励这些质量改进小组。然而，其它的质变（下文将描述这些质变）也是必需的。如果这些质变没有发生，则全面质量管理运动将冒险遭遇曾使本世纪
70和80年代的质量循环衰弱的同样的麻烦。（请参看《时髦过后的质...
...四、不合格品对策表十五、废品通知表十六、产品质量异常通知单十七、问题产品返修通知表十八、产品质量不良分析表十九、产品质量问题统计表二十、检验计划签审流程二十一、成品抽样检验流程二十二、成品入库送检流程二十三、企业样品检验流程二十四、工厂出货检验流程二十五、不合格品管理流程二十六、不合格现象分析流程二十七、报废品处理流程二十八、产品质量处罚流程二十九、返工处理工作流程 第六章 质量改进管理一、质量改进主管的岗位职责二、质量改进专员的岗位职责三、质量改进工作计划表四、年度质量改进计划表五、产品质量改进记录表六、产品质量改进通知单七、产品质量改进分析表八、质量改进因素记录表九、不合格现象预防处理表十、质量数据统计管理流程十一、企业质量改进管理流程十二、质量持续改进管理流程十三、质量预防管理流程第七章 质量成本管理一、质量成本主管的岗位职责二、质量成本专员的岗位职...
...做。由此，他的工人汲取别人的经验教训开发出一个计划。起初的第一步，他们根本没有去建桥，而是集中精力创造出他们将要用的桥的支撑柱。当完成了这件基本任务，他们迅速的建好了桥。
在实行全面质量管理时，许多组织的表现就像第一个村子，他们从模糊的命令开始，丝毫也不清楚要去做什么。他们的成功是偶然因素的作用，而且很可能或者说注定会失败。
其它组织就像第二个村子，成为他们自己成功的牺牲品。他们起始的质量改进小组是如此成功和有效，以致于他们迅速组织了更多的质量改进小组，却忽略了在全组织范围内对组织的性质进...
...ee，已售出170万册）、Quality
Without
Tears（质量不费劲，已售40万册）。60年代中期，他首先提出了著名的14点（参见本刊1996年1月号《两种全面质量管理理论的矛盾》一文）。三十年后，他在新作Quality
is Still Free（质量仍然免费）一书中，逐条重新审视了其全部14点经典观点。
大约是在60年代中期，有人让我写出质量改进流程的要素。我不加思索地把要谈的以下题目草草写出来并随口称之为"步骤"。
但是，匆匆列出这么一个清单的当天我就后悔不迭。很多人把它当作不花钱得来的宝贝来用，至于这个清单到底说了些什么、要达到什么样的效果，他们几乎不动一点脑子。
我认为，应该用以下方法来看待和处理这些主题：
管理层的投入
...
...要求、表达管理能力的纽带。抓工序能力指数，就抓住了质量评价的核心指标。
二、工序能力等级及措施
工序能力指数对应着工序产品的合格率水平，形成对工序质量状况的评价，进而指导企业质量管理决策。可分别测算工序精密度指数和工序准确度指数，根据质量特性要求进行管理决策。工序改进的目标一是寻求分布中心与规格中心的逼近直至重合，即工序准确度的改善；二是寻求分布离散程度的降低，即工序精密度的提高。工序质量改进的总体目标是工序准确度和精密度的共同提高。
工序精确度Ca指数，按指数状况可分为A、B、C、D四级，分别对应着管理要求。如表1所示。通过正态分布图示及缺陷率相关公式可知，当加工精确度不高即分布偏离中心时，缺陷率会大幅提高。如对3西格玛水平，即Cp=1时，中心无漂移时，Cpk=Cp=1，合格率为99.73%；当中心正负漂移1.5西格玛时，Cpk=0.5，合格率降为93.32%。工序精确...
...的电话和解释产品。顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想质量管理成功就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。国外一家公司声称对不满意顾客提供全部赔偿，公司为此付出了代价，但收入却直线上升，员工的流动率也从117%降至50%。
之三：管理者贡献不够
调查表明，大多数质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的原因。所有的质量管理权威都有一个共识：质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。管理者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法，使所有员工和所有活动都集中于不断改进，这是一种实用的方法。只动嘴或公开演说不适合质量管理，管理者必须参与和质量管理有关的每一个方面工作并持续保持下去。在一项调查中70%的生产主管承认，他们的公司现在花费更多的时间在改进顾客满意的因素上。然而他们把这些责任授权给中层管理者，因而说不清楚这些努力成功与否。试想，这样的质量...
...想质量管理成功就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。国外一家公司声称对不满意顾客提供全部赔偿，公司为此付出了代价，但收入却直线上升，员工的流动率也从117%降至50%。 之三：管理者贡献不够 调查表明，大多数质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的原因。所有的质量管理权威都有一个共识：质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。管理者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法，使所有员工和所有活动都集中于不断改进，这是一种实用的方法。只动嘴或公开演说不适合质量管理，管理者必须参与和质量管理有关的每一个方面工作并持续保持下去。在一项调查中70%的生产主管承认，他们的公司现在花费更多的时间在改进顾客满意的因素上。然而他们把这些责任授权给中层管理者，因而说不清楚这些努力成功与否。试想，这样的质量...
质量成本由质量预防成本、质量鉴定成本、质量内部故障和质量外部故障成本四个类别组成。质量预防成本是指企业采取预防措施所投入的资源费用总和，包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、工资及福利基金等。质量鉴定成本是评定产品是否满足规定的质量要求所支付的资源费用总和，包括试验检验费、QC部门费、工资及福利基金、检验设备维修折旧费等。质量内部故障成本是产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的资源费用总和，包括报费损失费、返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费等。质量外部故障成本是产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉等所损失的资源费用总和，包括索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费等。...
此系原创,其他公司也曾经以此为蓝本制定本公司的管理规定,希望你们会喜欢!
现代化的办公设备是xxxxxxx股份有限公司经营管理活动中的必备工具，而且这些工具的正常使用才能够保证办公的效率。因此，对所有现代化办公设备的购买、安装、使用、维护、维修、报废、升级等过程进行控制，尤其是对供应商的采购管理的控制，xxxxxxx股份有限公司在各种进程上的需要有效控制。建立工作的有效性，特别是在供货商的管理上，应与各供货商建立密切的工作关系和反馈系统。这样才可以保持持续的采购质量改进并避免或迅速解决争端，这种密切的工作关系和反馈系统对双方都有利。因此制订xxxxxxx股份有限公司计算机产品供货商管理办法（以下简称管理办法）。...
Gartner集团：IT服务提供商为了迎合海外服务革命必须满足三条标准
AMTeam.org消息：Gartner认为，当越来越多的IT项目进行海外外包时，为了参与市场竞争，北美和西欧IT服务提供商一定要转变他们国内资源的组合，满足三条标准：更多的面对面接触；考虑基于企业价值的竞争而不是基于价格竞争；建立创新和质量改进的必备条件。
IT行业对海外资源使用的日益增加，这是将工作从原来劳力成本高的国家转向劳动力成本低的国家历史性经济趋势的一部分。与先前的那种经济趋势相比，这种海外服务利用最大的不同点在于速度。海外服务已经以闪电般的速度成为一种主流现象，一旦西方经济复苏，这种现象将不会出现。
因此，Gartner分析家认为IT服务提供商应该和其他海外服务提供商一起进行一定的投资，这一点很重要。
...
...是最重要的产品，冷轧硅钢是第二大战略产品。不锈钢冷轧板外观质量和冷轧硅钢电磁性能是用户最关注的质量特性，六西格玛改进项目在改进不锈钢冷轧板和冷轧硅钢关键质量特性方面取得了显著进展。
此外，六西格玛管理成为公司实现“三化”（精细化、信息化、国际化）的重要支撑。“精细化”的管理理念进一步提升，形成了质量管理用数据说话的良好氛围；质量管理人员和工程技术人员开始运用六西格玛改进工具进行日常质量分析和质量改进；质量管理、人力资源、财务、营销和制造等管理部门之间的协作与沟通得到加强，管理效率明显提高。
同时，持续改进的机制得到完善，形成了包含技术攻关、QC小组活动和六西格玛改...
"从来没有吃亏的卖家," 这是挂在每个采购员嘴边的口头禅，也是挥舞价格导向大旗的买手们提到血斩的不二理由。但是果真是这样吗？买家真的是总是这么理性吗？在价格、服务面前，让买家满足后，卖家是不是抓住了买手们的“痒处呢，使得买家满意呢？一个事实是，买家很多时候买家是感性的；看看现在的股市、房市等出手买家就知道了；对于卖家来说，捣腾出各种的花样，让顾客充分体会到可感知的价值是促进顾客满意非常有效的手段。质量改进强调总成本的降低，并强调期望通过总成本的降低，提高竞争优势。然而顾客有时候对于总成本降低转移带来的超额价值并不买账。在电冰箱行业曾经有过一个例子：中国冰箱行业曾经有上凌与海尔两雄争霸的时代；但现在上凌已经不复存在了。比较了解内情的质量人知道，上凌的产品在质量绩效方面要比海尔的好，在过程质量控制方面也比海尔要好（总成本低）。但是海尔的“售后服务&r...
...为主"在IS09000中也得到很好的体现。IS09000际准的许多条款都是从预防角度来做的规定。例如要求进行质量策划，包括制定质量计划、配备必要的设备和检测手段、确定和准备质量记录等。IS09004中指出"质量体系重点在于预防问题的发生，而不是依靠事后检查。"还指出不仅应保证在良好的状态下各要素处于受控状态，还应有能在紧急情况下迅速恢复控制的应急措施。 (4)持续的质量改进。IS09000的核心思想之一是持续地进行质量改进，将质量改进作为完善质量体系的动力。 (5)重视高层领导的作用。成功实施IS09000标准，需要建立并有效运行质量管理和质量保证体系，企业高层领导应对企业的质量问题承担主要责任。 四、怎样获得IS09000质量认证 根据许多公司的贯标经验，企业可采取以下几个步骤： (1)培训教育，提高全员参与质量管理的意识。推行IS09000标 准...
第二章 QC活动小组程序概述1、“问题解决型”课题活动程序⑴自定目标值的课题活动程序⑵ 指令性目标值的课题活动程序2、“创新型”小组的活动程序3、为什么要按程序进行活动程序：为进行某项活动或过程所规定的活动（ISO9000：2000）QC小组的活动程序是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式，是解决活动小组课题的科学途径。第三章 QC活动小组所涉及的技术及统计数据１、ＱＣ小组的基本特征：不断地进行质量改进2、进行质量改进所需的技术： 专业技术（个性） 管理技术（共性）3、QC小组所涉及的管理技术：（1）遵循PDCA循环 Plan：策划、计划 Do：执行 ...
信息咨询商品质量是提高信息咨询企业整体竞争力的关键部分，有力的质量管理将保证信息咨询企业在激烈竞争的环境中处于有利的地位，还能保持可持续发展的趋势。目前，由于信息咨询企业不断提高自身服务的质量，对获得和保持良好的经济效益，保持良好的信息咨询企业形象是很重要的，因此"以质量求生存，以品种求发展"
逐渐成为信息咨询企业的经营方针。但是，由于科技的发展以及信息咨询工作本身的复杂性使用户不能只通过简单的验收来确保获得信息咨询的满意程度。
笔者认为，有必要借鉴ISO9000标准为信息咨询企业提供一种质量控制的有效证据，并形成一种质量管理方法或程序以保证服务质量，不断提高用户的满意程度。本文将从管理职责和质量体系结构入手，探索一种包括信息咨询服务质量方针﹑质量目标﹑信息咨询服务规范以及服务提供规范﹑信息咨询服务过程质量控制等方面的信息咨询服务质量管理与质量改进方法等方面。
一﹑信息咨询质量...
...相矛盾的质量管理流派：克罗斯比（Philip
B.Crosby）派和已故的德明（W.Edwards Deming）派。二者有相似之处，但本质相异、互不相容。
它们都强调产品质量和服务质量的重要性；对于错误，重在预防而不是纠正；提高质量可以降低成本。也一致同意：质量主要是管理人员的责任；恰当管理员工比投资技术更重要。德明的质量管理哲学归纳为十四条；克罗斯比也提出了十四步质量改进方案。
克罗斯比的14步质量改进方案：
1．最高管理层必须明确对质量的态度。2。务必由部门经理组成团队，监督质量改进。3．必须针对各个质量环节定出适当的衡量办法，以利于找出改进余地。4．至关重要的一点是，确定改善哪些方面收益最高。5．必须提高员工的质量意识。6．问题应在主管一级解决，或者上交给管理层。7．应当成立质量缺陷特别委员会。8．各管理...
工序是产品形成的基本环节，工序质量是保障产品质量的基础，工序质量对产品质量、生产成本、生产效率有着重要影响。企业要寻求质量、成本、效率的改善，提高工序质量是关键。
工序标准化作业对工序质量的保证起着关键作用，工序标准化在工序质量改进中具有突出地位，如图1所示。工序质量受5M1E即人、机、料、法、环、测六方面因素的影响，工作标准化就是要寻求5M1E的标准化。
740)this.width=740" border=undefined>
图1工序质量改进流程
本文结合华安盛道精益质量咨询案例，总结归纳出人、机、料、法、环、测六方面的标准化要求，供企业参考借鉴。
一、工序管理（法）
1.工序流程布局科学合理，能保证产品质量满足要求，此处可结合精益生产相关成果。
2.能区分关键工序、特殊工序和一般工序，有效确立工序质量控制点，对工序和控制点能标识清楚。
3...
1. 派顿问朱兰对六西格玛的看法朱兰说：「就我所见，这是质量改进的基本说法，并无新意。它包括了我们所谓的辅导员。他们采用了更炫的名词，像具有不同颜色的带（注1）。我认为这概念值得单独提出，创造一些非常有用的专家。再说一次，那并非新主意。美国质量学会早就建立了证书制，如可靠度工程师。现在经美国质量学会颁发的证书，已超过10万人。多数人甚至不了解六个标准差所指为何。它系指一个目标。一个疵病非常少，少到以百万为单位的目标。我们习惯以疵病百分数来思考。例如，百分之一的疵病系指每一百万单位中有一万个缺点；对三或四个而言，距离是差得很多（注2）。基本上，此概念相当好，但没什么新意。它最初由热切追求卓越质量的摩托罗拉前总裁Bob Galvin开始，若干年前，他给了他组织改进质量与以阶乘（orde...
告诉经理们如何才能成功的意见和建议多如牛
毛。每个权威或未来的权威都在极力推销自己的成功
奥妙或成功“诀窍”。就在过去几年里，经理们一直
被告知如果他们不能理解并采纳下列意见，就不能成
功，甚至很可能无法生存。
• 你必须在动荡中发展，不要期望重获稳定。
• 智慧而非信息是成功之路。
• 信息技术是应付超强竞争的关键。
• 必须强化员工的职权；等级管理已经过时。
• 持续质量改进是成功的必要基础。
• 商业程序重建是超越竞争对手的惟一方法。
• 企业必须具有整体性(即系统地思考并把企业视
为一个完整个体)及实体性以在竞争中取胜。
• 创新和创造是成功的最重要因素。
• 混乱理论(Chaos theory)对企业的长期生存十分
重要。
• 除...
