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...借用项目管理的概念，可以观察客户企业对咨询项目选择标准，从而帮助我们对管理咨询公司的定位进行分析。     4、利用项目管理的基本要素进行分析如果我们将每一次的管理咨询看作是一个项目的话，那么我们就可以借用项目管理的概念，可以观察客户企业对咨询项目选择标准，从而帮助我们对管理咨询公司的定位进行分析。   一、 中、小管理咨询公司质量竞争策略的确定      通过以上几方面的分析，我们基本可以确定中、小管理咨询的目标市场的定位，同时又通过对其对应的目标客户的特征分析，结合管理咨询市场竞争的特点，我们基本锁定中、小国营企业、大量民营企业作中、小管理咨询公司的目标客户。在管理咨询行业，外资公司和部分学院派公司属于大型的，一般这些公司拥有一个比较另人羡慕的品牌，或者拥有以一、二位...

...借用项目管理的概念，可以观察客户企业对咨询项目选择标准，从而帮助我们对管理咨询公司的定位进行分析。     4、利用项目管理的基本要素进行分析如果我们将每一次的管理咨询看作是一个项目的话，那么我们就可以借用项目管理的概念，可以观察客户企业对咨询项目选择标准，从而帮助我们对管理咨询公司的定位进行分析。   一、 中、小管理咨询公司质量竞争策略的确定      通过以上几方面的分析，我们基本可以确定中、小管理咨询的目标市场的定位，同时又通过对其对应的目标客户的特征分析，结合管理咨询市场竞争的特点，我们基本锁定中、小国营企业、大量民营企业作中、小管理咨询公司的目标客户。在管理咨询行业，外资公司和部分学院派公司属于大型的，一般这些公司拥有一个比较另人羡慕的品牌，或者拥有以一、二位...

随着国内电信产业竞争日益加剧, 电信运营企业的竞争方式正在潜移默化地发生着并且将要发生本质上的变化。电信市场的竞争方式从价格竞争开端, 演变为质量竞争, 最终将升级为全新的价值竞争阶段, 从而形成了电信竞争的三部曲。本文通过对电信市场竞争、用户满意和两种价值链的分析, 阐述了电信竞争由价格竞争、质量竞争过渡到价值竞争的内在必然性, 同时也对电信运营企业在新形势下成功地开展价值竞争提出了新的思路和建议。 ...

       4月20日，中国质量协会第八届全体会员大会在北京召开。海尔集团首席执行官张瑞敏作为惟一被邀发言的企业代表出席大会，并作了题为《海尔在全球化、信息化时代的质量战略》的报告。 　　张瑞敏的报告围绕“从立足国内质量竞争上升到全球化竞争”、“从立足传统质量管理上升到信息化时代的质量管理”、“从质量竞争优势上升到世界名牌”三方面，阐述了我集团在信息化、全球化时代所面临的质量挑战和进行的探索。在报告中，张首席着重提出了我集团在质量方面推行的六西格玛质量认证、产品可靠性质量体系的运行等新的质量运作和尝试。 　　张瑞敏的发言受到了与会专家、学者、企业界领导的极大关注和认可。在张瑞敏发言的过程中，与会人员纷纷做记录。亚洲质量网顾问、国际著名质量专家、日本东京...

...着保定企业的快速发展和壮大，一批先发展起来的企业对应用信息化手段提升企业管理越来越感兴趣，并先后付诸行动，有的企业已经采用神州数码ERP来管理企业。神州数码ERP在保定市有着很高的认知度，所以当地知名企业的cio纷纷到会，听取神州数码企业信息化的经验。直至活动结束后，还有很多企业代表自愿留下，与神州数码...

目前，企业竞争日趋白热化、深入化，从质量竞争到价格竞争，从促销竞争到服务竞争， 一浪高过一浪。在这些竞争手段粉墨登场的同时，一些企业感觉到，如果有分销商的共同参与，竞争威力将能倍增。因为高效而强大的分销渠道能够降低分销费用，执行有效的促销和提供完善的服务，帮助企业夺取更大市场份额。因此，渠道管理已成为一个热点问题。 由于行业本身的特性，渠道管理对于消费品行业的重要性已经不言而喻。由于消费品行业的市场导向性，决定了其分销渠道的庞大而复杂。现在很多消费品企业都为此而感到头疼，因为面对庞大而复杂的分销渠道，他们在管理上都或多或少存在这样或那样的问题，影响了企业利润的提升。那么如何才能管理好庞大而复杂的分销渠道呢？古代名医扁鹊在给病人治疗前都要“望、闻、问、切”，然后才对症下药，从而救活了很多人。看来我们也要对消费品行业的分销渠道的特点及存在的问题先做到心中有数，然后才能对症下药。对...

“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，妮嘉集团总经理刘晓的那一句感慨道出了国内企业的烦恼。昨天的企业，还在大谈成本领先、质量竞争力、品牌建设……转过一个身的功夫，又开始的轰轰烈烈的渠道之战。无论是快速消费品，还是电子产品，甚至于连软件商也开始了轰轰烈烈渠道之争。纵使我们不能大胆的叫嚣：得渠道者得天下，然而，在产品日趋同质化的今天，营销渠道的管理终究是企业赢得竞争的不可小视的筹码。 当其他企业都已经乘上了渠道管理的快车道，你是否还在摸着石头过河呢？如果你依然安逸于自身技术和品牌优势的沾沾自喜中；如果你还得意于几年前的那场渠道变革中；如果你依然在茫然和困惑思变中……更多地时候，我们只顾得低头拉车，忘了抬头看看前方的路。本期《胸有成竹做渠道》会为你提供一整套的渠道管理建议；《为经销商带好队》和《用好钱，做对事》则告诉你如何面对变化的渠道困境，在对渠道管理的同时也要算算营销预算的帐。 *...

...量特征与功能相结合的实践活动。一般通过新产品的感性设计和现有产品（服务也是同样的）的感性改进进行。 　　感性质量是看得见、摸得到的、能够体会到的一种品质感，感性质量水平直接体现在产品和服务质量水平上。需要经过上乘的、地道的设计和制造过程，真正使消费者享受到富有心理满足感的生活。 　　研究感性质量管理的目的是为了提升在感性质量领域的系统化研发水平，以真正的需求为导向，与技术相融合，挖掘增强产品与服务质量竞争力的理论与方法，减少设计的盲目性，提高效率，消除生产浪费，节约资源。感性质量改变了显性的和隐性的质量特征和功能。在概念的形成中，感性质量能够赋予适用性的、贴近感情的、符合嗜好性的质量特征，或者当质量功能趋于成熟阶段时，改善感性质量往往会延长产品和服务的生命周期，质量融合了物理特性和感性后具有不可思议的个性表现，这样才真正具有质量竞争力。当制造业和服务业发展到一定程度时，感性质量为产业发展带...

...bsp;                      "忽如一夜春风来，千树万树梨花开"，妮嘉集团总经理刘晓的那一句感慨道出了国内企业的烦恼。昨天的企业，还在大谈成本领先、质量竞争力、品牌建设......转过一个身的功夫，又开始的轰轰烈烈的渠道之战。无论是快速消......【特别专题】胸有成竹做渠道【 对 话 】服装王国里的品牌精神 【企业现场】ERP生产计划乱了 2006年3月 No.33              ...

目前，企业竞争日趋白热化、深入化，从质量竞争到价格竞争，从促销竞争到服务竞争， 一浪高过一浪。在这些竞争手段粉墨登场的同时，一些企业感觉到，如果有分销商的共同参与，竞争威力将能倍增。因为高效而强大的分销渠道能够降低分销费用，执行有效的促销和提供完善的服务，帮助企业夺取更大市场份额。因此，渠道管理已成为一个热点问题。 由于行业本身的特性，渠道管理对于消费品行业的重要性已经不言而喻。由于消费品行业的市场导向性，决定了其分销渠道的庞大而复杂。现在很多消费品企业都为此而感到头疼，因为面对庞大而复杂的分销渠道，他们在管理上都或多或少存在这样或那样的问题，影响了企业利润的提升。那么如何才能管理好庞大而复杂的分销渠道呢？古代名医扁鹊在给病人治疗前都要“望、闻、问、切”，然后才对症下药，从而救活了很多人。看来我们也要对消费品行业的分销渠道的特点及存在的问题先做到心中有数，然后才能对症下药。 对...

所谓天下大势分久必合，合久必分。黄巾起义开始了汉朝之后诸侯纷争的时代，自桃园结义后，刘备开始在投靠、联合各方诸侯中不断借机壮大自己;赤壁之战后，刘备确立了蜀之地位，天下三分;三国时代最大的枭雄曹操，则是通过战争的手段，不断兼并对手，最先统一了北方。 现在中国的ERP市场远非三足鼎立，而是处于诸侯纷争的年代，新一轮的洗牌已经开始，品牌正在走向集中。其中，ERP软件企业之间的并购给人深刻印象:Peoplesoft软件公司收购JDE软件公司后，还未等欢宴的气氛散尽，随即被Oracle收购;随后Oracle又以58.5亿美元将其对手Sieble公司收入囊中。就像曹操通过战争消灭对手袁绍和其他诸侯一样，Oracle藉此壮大了自己的力量，微软也通过收购进入了ERP市场。 2005年，市场上传出微软计划收购用友、SAP收购速达的消息后，国内的ERP市场顿时一片哗然。尽管事后各方都予以了澄清，...

    顾客满意是一个比较笼统的主题，它是企业一切管理活动的最终表现，没有提供顾客满意的产品和服务，企业将会失去客户、失去市场，直到最后一滴利润资源的枯竭。 　　任何企业的高层管理人员，在对顾客满意度的提升工作上都起着举足轻重的作用。因为在质量管理的今天，企业的生存与发展已经不是简单的“产品质量”竞争，他含概了以“产品”质量为基础，以“服务”和“价格”为动力的市场竞争格局。领导的高度重视，不仅给企业带来了活力和竞争力，同时也让客户感受到企业为此所作的努力与付出。显然企业领导的高度关注不仅起到了应有的资源提供与导向作用，同时也是为所有员工提供施展能力的平台。在如何提升顾客满意度的过程中，广大的一线员工是真正创造和实施顾客满意的主体，没有他们的全身心付出，顾客满意只是一株无根的“草”，一片漂浮的“云”，无处着落。因而如何让企业所有员工在做好本职工作的...

智能化：金融信息化的新目标——读《三位一体的商务智能——管理、技术与应用》一书有感 温天 这是一个信息化的时代，也是知识经济的时代。在这个时代，中国银行业、中国金融行业面临着更加激烈的竞争，风险和机遇并存。目前，我们国家主要的商业银行都在不断地研究、分析、认识这个形势，都在思考中国的银行业如何发展？如何参与全球竞争？ 几年来的信息化实践， 随着现代信息技术和银行业务高度融合、高度一体化时代的到来，也需要我们全面地重视知识的创新，以及金融业务的创新。商务智能被认为是信息化进程中规避风险，解决海量数据的智能判断，以及领导决策的智能化辅助的有效工具。金融服务业更是先于其他行业认识到以收集、管理、分析和利用数据为核心任务的商务智能的重要性。 市场经济发达国家的商业银行在管理和风险防范方面大都采用了大量先进的信息技术，充分利用了包括数据仓库、数据挖掘技术等在内的先进的商务智能方法和工...

　　前不久，记者采访了上海海事大学物流研究中心副主任林国龙教授。作为长期关注港口发展战略的专家，林国龙教授首先告诉记者，港口目前的发展态势非常令人振奋，2004年港口生产成为亮点，亿吨大港再创辉煌，我国最大的港口上海港，全年吞吐量甚至超过了鹿特丹港，成为世界第二大货运港。这些成绩让大家对港口的发展前景充满信心。同时，他也指出，拓展港口功能，优化港口结构，整合港口资源，对于港口而言就是在新一轮发展期如何落实科学的发展观，这是目前港口面临的一项紧迫工作。这项工作要求我们对港口的功能进行新的认识和思考。港口应从提升服务价值入手，进一步提升综合竞争力，从而带动城市经济和区域经济更快发展。 　　 　　港口竞争转向服务核心型 　　 　　随着港口经济的强势崛起，这些年来人们对港口的认识也发生了很大的变化。林国龙教授认为，目前港口的竞争已经从成本差异竞争转向质量竞争，进而转向服务竞争。而在以服...

AMTeam.org消息：近日，由中国质量协会主办的“第二届中国质量学术论坛暨2005年度中国质量协会质量技术奖励大会”在北京隆重举行。国内质量界、企业界和政府有关部门300多名代表参加了本次会议，国际著名质量专家狩野纪昭、中国工程院资深院士刘源张、上海三菱电梯有限公司副总裁魏志良、来自上海通用汽车有限公司的陆兵，上海贝尔阿尔卡特股份有限公司张逸泯，清华大学经济管理学院副教授孙静等21位国内外知名质量专家、企业家围绕“质量?竞争力?可持续发展”这一主题在会上发表了精彩的演讲。 会上，北京北科汇智软件技术有限公司董事长夏建中（中国兵器工业系统总体部党委书记），在国内首次提出全面的制造业质量信息化解决方案，对众多质量专家来说还是个新鲜事物，引起了来宾的关注。夏建中的演讲从质量理论、质量方法的发展；我国制造业面临的国际国内环境以及典型制造业企业质量管理的实际情况和困难切入，阐述了企业建立质...

...来越多专业电子商刊（样本）库的建成和丰富，企业人员只需通过专业网站的搜索引擎搜索ie号就可以快速找到自己需要的电子商刊（样本、画册）；另一方面，对于厂家来说，搜索引擎使精确营销成为了可能，电子商刊（...

...认同和追随，就会激发他的工作热情和创造力。品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌中的企业精华，渗透到品牌经营的全过程。企业未来的竞争是品牌的竞争，更是所代表文化的竞争。 ”  （详细论述参看祝慧烨原文）   这一段文字是我从网上摘下来的，祝慧烨在交流过程中，更清晰的阐述了企业的系统竞争力。祝慧烨的原话我记录不下来，而是用我自己的话记录了受到的启发：企业早期的竞争可以是产品竞争、质量竞争、资源竞争……但这些竞争力都是可以买来的、学来了，因此还不是核心竞争力。一个企业的核心竞争力应该是别人不能模仿的东西，这种不能为他人模仿的东西只能是从各种“要素”的“关系”中涌现出来的“特质”。   例如，管理、战略、品牌、人力资源……等等，仅仅是从一个方面“优化”也许没有什么意义，而从其形成的系统“特质”的角度，并且与这个系统所适应的“生态位”联系起来看，才是能看到一个企业...

...面，国家邮政的垄断地位逐步削弱，邮政正在由“一个国家一个邮政”的传统局面向国家邮政与私营跨国公司相互渗透、相互竞争的多元化局面转变；另一方面，随着网络、信息技术的发展，跨国国际快递经营已成为一种趋势。尤其是发达国家，在本国市场基本饱和之后，纷纷把目光转向海外，中国当然是其必然要争夺的市场之一。跨国国际快递公司在中国速递市场的竞争战略主要包括三个方面：网络建设、价格战略和服务质量竞争。美国联邦国际快递高级副总裁、中国区总裁陈嘉良２７日在北京表示，联邦快递２００８年十分看好中国国内限时快递服务市场，随着在中国广州白云机场建立的新亚太区转运中心明年投入运营，以及中国国内消费市场的不断扩大，联邦国际快递拓展中国国内快递业务将迎来新的契机。陈嘉良在此间举行的发布会上介绍了联邦快递２００８年市场推广计划，并表示，中国国内国际快递市场将是明年业务拓展的重点。今年３月，联邦快递顺利...

...十年代“好的质量”到八十年代的“符合要求”再到二十一世纪的“顾客满意”都充分说明了一个问题，质量越来越被人们所重视，其重要性在市场竞争中得到了证实，并且将是未来市场竞争的关注焦点。质量已走出狭义的范围，延伸到更广阔的空间，如：服务质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量等等。正如质量管理大师朱兰博士提出的“即将到来的世纪是质量的世纪”一样，质量无所不在。这一发展趋势再次说明了，市场的竞争将以“质量竞争”为前提，因而如何提升产品质量又再次成为质量管理的一大课题。此外，从“人、技术和管理”的三大质量管理要素及“人、机、料、法、环”等质量问题分析来看，“人”都处于主导地位，起着决定性的作用。因此对企业员工的“质量意识”提升就显得更为重要。企业员工“质量意识”的提升可从多个方面进行，如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及教育培训等等。但他需要企业全体员工的参与，特别是高层管理人员...

 特别专题 胸有成竹做渠道   "忽如一夜春风来，千树万树梨花开"，妮嘉集团总经理刘晓的那一句感慨道出了国内企业的烦恼。昨天的企业，还在大谈成本领先、质量竞争力、品牌建设......转过一个身的功夫，又开始的轰轰烈烈的渠道之战。无论是快速消  2006年4月 No.34用好钱，做对事 田智慧俗话说得好：好钱花在刀刃上。人们总是希望运用有效的资源，实现最佳的配置效果，快速消费品企业的营销预算管理也是一样。为经销商带好队 葛星经销商既可以为企业的成长扬起"顺风帆"，也可能化做"绊脚石"，究竟该如何对待这个特殊的群体呢？胸有成竹做渠道 姚予龙渠道销售就像一场拉锯战，成功总会属于那些有准备的将军。动态关注"订阅AMT《前沿论丛》"从即日起，订阅全年A...

...业，总能用使命和意图将资源组合起来，寻求战略优势。 第二，目标、规划和计划。为实现目标，用规划和计划去组合与协调资源。这里需要一个具有延伸能力和提高能力的目标体系。目标和实现目标的方式确定了资源的组合关系、比例和协调水平。要使资源的组合与协调达到极致，形成能与竞争对手较量的有生力量，就要进行数量化的设计和策略组合。丰田汽车庞大的协作体系就是一个经过规划的严密的协作系统，所以它有长期的成本竞争力和质量竞争力。 第三，企业传统。传统是一种组合力量，它可以非常自然地对资源进行取舍和协调。每个企业都有自己的理念与核心理念。核心理念支持着企业的长久发展。迪斯尼乐园的核心理念是给人们带来欢乐，所以它在选聘服务人员时，总会选择那些天性欢乐、乐于助人的人。认同传统、和传统相吻合的资源就容易被传统所接纳。 第四，企业的成功与失败。竞争优势在市场上的表现状态是“进攻和进步”。资源的取舍和协调最终取决于企...

...们吴氏家族在1984年成立浙江纳士制衣有限公司，生产“纳士”牌服装。到1996年，公司总资产达到了2000万元。在1996年初，纳士公司与浙江报喜鸟制衣有限公司、浙江奥斯特制衣有限公司合并成一个核心企业，并联合另外10多家业务协作企业，成立了报喜鸟集团。 为什么会放弃家族模式呢？ 当时，我们家族经营的纳士公司虽然效益不错，但已面临着一个行业危机。服装行业到了供大于求的局面，开始从数量竞争发展到质量竞争。到90年代中期，品牌竞争开始兴起。我们意识到一个企业如果没有一个好的品牌，根本无法发展，生存也会发生困难。做品牌则需要实力，需要很多优势的组合，迫使我们舍弃家族模式走向联合经营。 你是如何找到另外两家联合伙伴的？ 我们之所以与报喜鸟公司、奥斯特公司合并，一是他们本身有多年服装经验，对这一行有深刻的了解；更重要的是我们之间有优势互补，而不是一种简单的叠加。我们几个创业者中，有的擅长营销...

远景、战略和执行 宋学宝 最近几年，理论界和企业界都非常热衷于远景（vision，有人译为愿景），一方面是因为网络热潮中各种新概念的影响，另一方面是所谓的学习型组织的影响。但当郭士纳在1993年以IBM新任CEO的身份第一次面对新闻界时，他说了一句让当时的财经界记者大为惊叹的话：“IBM现在不需要什么远景规划……，IBM最需要的是一系列非常务实的、以市场为导向的和高度有效的战略。”面对市场地位急剧下挫、巨额亏损和士气低落的危局，作为一个完全的局外人，郭士纳并没有盲目行动，也没有轻言许诺，而是采取完全务实的策略。他在首次公开亮相时提出了IBM要做的五件大事：首先是尽快实现盈利，其次是赢得客户信任，其三是强化服务器业务；第四是强化IBM作为整体服务提供商的独一无二的定位；最后是提高响应客户的速度和效率。这五件大事是他最初为IBM设计的基本战略的具体体现。这些基本战略是：保持公司...

企业远景、战略和执行  宋学宝   最近几年，理论界和企业界都非常热衷于远景（vision，有人译为愿景），一方面是因为网络热潮中各种新概念的影响，另一方面是所谓的学习型组织的影响。但当郭士纳在1993年以IBM新任CEO的身份第一次面对新闻界时，他说了一句让当时的财经界记者大为惊叹的话：“IBM现在不需要什么远景规划……，IBM最需要的是一系列非常务实的、以市场为导向的和高度有效的战略。” 面对市场地位急剧下挫、巨额亏损和士气低落的危局，作为一个完全的局外人，郭士纳并没有盲目行动，也没有轻言许诺，而是采取完全务实的策略。他在首次公开亮相时提出了IBM要做的五件大事：首先是尽快实现盈利，其次是赢得客户信任，其三是强化服务器业务；第四是强化IBM作为整体服务提供商的独一无二的定位；最后是提高响应客户的速度和效率。这五件大事是他最初为IBM设计的基本战...

战略而非远景 执行而非许诺 宋学宝  最近几年，理论界和企业界都非常热衷于远景（vision，有人译为愿景），一方面是因为网络热潮中各种新概念的影响，另一方面是所谓的学习型组织的影响。但当郭士纳在1993年以IBM新任CEO的身份第一次面对新闻界时，他说了一句让当时的财经界记者大为惊叹的话：“IBM现在不需要什么远景规划……，IBM最需要的是一系列非常务实的、以市场为导向的和高度有效的战略。” 面对市场地位急剧下挫、巨额亏损和士气低落的危局，作为一个完全的局外人，郭士纳并没有盲目行动，也没有轻言许诺，而是采取完全务实的策略。他在首次公开亮相时提出了IBM要做的五件大事：首先是尽快实现盈利，其次是赢得客户信任，其三是强化服务器业务；第四是强化IBM作为整体服务提供商的独一无二的定位；最后是提高响应客户的速度和效率。这五件大事是他最初为IBM设计的基本战略的具...

...变化：消费者需求增加，消费者变得更加挑剔，消费者更喜欢寻求娱乐和刺激，消费者也学会了讨价和比较，消费者的需求层次增加和消费。 企业本身的变化：产品的创新受到挑战，人才的流动性加大，组织结构面临挑战，企业文化的障碍，资金不足的烦恼，市场的分裂和不稳定性等。 由于上述变化，没有品牌的产品或服务是很难有长久生存空间的，只有成功的品牌管理才有持续成长的企业和未来的辉煌。 当今市场竞争已经从价格竞争、质量竞争提升到品牌竞争，企业必须树立品牌意识。名牌瓜分市场，已成发展趋势。发达国家对发展中国家的经济策略，已由输出商品、输出资本转为输出品牌。与商品输出、资本输出相比，输出品牌可以带来巨大的好处，花费极少获利极大。一个有影响的名牌产品，可以征服消费者，占领市场，消灭竞争对手。品牌产品的售价比一般同类产品要高出几倍甚至几十倍，获得高额垄断利润。我国实行对外开放，在引进资金、技术、管理的同时，大量洋品...

AMTeam.org消息：随着国内电信行业的高速发展，电信竞争的焦点已经从资源竞争逐渐转向了以加大软投资为标志的质量竞争。最近几年，BOSS系统倍受电信运营商的青睐，各大运营商纷纷投资进行BOSS建设。由于BOSS在电信行业全面提升企业运营效率、降低成本、增强企业核心竞争力及管理决策的科学性、及时性等方面发挥着重要的作用，发展到今天，BOSS系统已成为各大电信运营商的工作核心。 由于我国BOSS系统起步较晚，还不够成熟、完善，究竟BOSS该如何发展，已成为眼下业界的热点话题。9月22日，由中国BOSS协会主办的“变革中的业务支撑网策略研讨会”在京举行，众多业界专家和知名厂商齐聚一堂，对BOSS的发展进行了广泛深入的讨论。HP咨询与集成事业部电信业总经理许安特先生应邀出席了此次会议，并发表了主题为HP咨询与集成服务助力电信企业实现“动成长”的精彩演讲，引起了业界的高度关注。 当前，“...

作者：刘海峰 21世纪将是名牌争夺天下的世纪，我国经济逐步融入国际市场，面临着更加激烈的竞争环境，进入了品牌竞争时代，市场竞争是产品质量、技术服务和价格等诸要素的竞争，诸要素的竞争最终要通过品牌竞争来实现。可以预言：21世纪将是名牌争夺天下的世纪。以名牌的经济实力为后盾来分割世界资源、拓展全球市场，将是国际经济运行的一大特点。 品牌战略是企业竞争取胜之道。当今，企业间的竞争已由单一的商品质量竞争，转向综合经济实力的竞争，而综合实力的竞争，最终是创造自己的品牌。谁要想成为一个优秀企业家，谁就要懂得并能熟练运用品牌战略。 企业创造了产品，市场创造了品牌，企业的竞争优势则集中体现在具有市场竞争优势的品牌。那么，企业不仅应为生产产品建立良好的管理体制和经营机制，更应该确立正确的品牌战略，从而创建有效的市场竞争机制。 品牌战略不仅仅是为了创造名牌，更是为了创造具有持久市场竞争优势的品...

　　“我们对世界上所有的码头都感兴趣。”和记黄埔港口企业事务部总经理吕小霄的这番话充分表明了这位港口业巨头的野心，而这野心正是来自于其对依托港口构建大物流体系的认知。 　　港口应提升物流服务能力随着港口经济的强势崛起，这些年来人们对港口的认识也发生了巨大变化。上海海事大学物流研究中心副主任林国龙教授认为，目前港口的竞争已经从成本差异竞争转向质量竞争，进而转向服务竞争。而在以服务为核心的竞争中，物流服务是其中最重要的一环。 　　在港口物流服务中，实际上涉及到港口的资源优化配置问题。如何在装卸存放中增加增值服务，通过增值服务实现资源的合理配置，这其中大有可为。入世后，我国沿海港口从门户港发展到枢纽港，快速融入世界经济，在这个过程中，港口的功能正在逐步提升。正是因为有了港口物流的新理念，港口融入世界经济的步伐变得越来越快。 　　港口物流是一个综合体系，包括信息化、自动化、网络化等...

...口结构，整合港口资源，对于港口而言就是在新一轮发展期如何落实科学的发展观，这是目前港口面临的一项紧迫工作。这项工作要求我们对港口的功能进行新的认识和思考。港口应从提升服务价值入手，进一步提升综合竞争力，从而带动城市经济和区域经济更快发展。 　　港口竞争转向服务核心型 　　随着港口经济的强势崛起，这些年来人们对港口的认识也发生了很大的变化。林国龙教授认为，目前港口的竞争已经从成本差异竞争转向质量竞争，进而转向服务竞争。而在以服务为核心的竞争中，物流服务是其中最重要的一环。 　　在港口物流服务中，实际上涉及到港口的资源优化配置问题，港口不仅仅是传统的装卸存放概念。如何在存存放放中增加增值服务，通过增值服务实现资源的合理配置，这其中是可以大有作为的。我国加入WTO后，沿海港口的发展从门户港到枢纽港，融入世界经济，优势不可小觑。在这个过程中，港口的功能正在逐步提升。正是因为有了港口物流...

决胜渠道纷争 “忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。昨天的企业，还在大谈成本领先、质量竞争力、品牌建设……一转身的功夫，轰轰烈烈的渠道之战又开始了。无论是快速消费品，还是电子产品，甚至于连软件商也开始了轰轰烈烈渠道之争。纵使我们不能大胆的叫嚣：得渠道者得天下，然而，在产品日趋同质化的今天，营销渠道的管理终究是企业赢得竞争的不可小视的筹码。本期我们将一起去探究渠道管理的艺术。 ——编者语 渠道销售就像一场拉锯战，成功总会属于那些有准备的将军 我们每年都努力为经销商提供资源来支持他们拓展，...

决胜渠道纷争 “忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。昨天的企业，还在大谈成本领先、质量竞争力、品牌建设……一转身的功夫，轰轰烈烈的渠道之战又开始了。无论是快速消费品，还是电子产品，甚至于连软件商也开始了轰轰烈烈渠道之争。纵使我们不能大胆的叫嚣：得渠道者得天下，然而，在产品日趋同质化的今天，营销渠道的管理终究是企业赢得竞争的不可小视的筹码。本期我们将一起去探究渠道管理的艺术。 ——编者语 渠道销售就像一场拉锯战，成功总会属于那些有准备的将军 我们每年都努力为经销商提供资源来支持他们拓展，...

    在儒家思想的发源地——孔孟之乡山东济宁市，近年出现了两家以儒家文化为主题的特色酒店，在当地的酒店行业掀起了一股文化之风，同时对当地的城市旅游形象产生了意想不到的宣传效果。在酒店业正由星级、档次、服务质量竞争逐渐过渡到以文化、主题、特色为竞争卖点的酒店市场发展过程中，堪称一个创举。　　这两家酒店就是山东新闻大厦酒店管理有限公司直属管理的、以“名雅”为品牌的连锁酒店——济宁名雅经纬大饭店和曲阜名雅杏坛宾馆。 　　儒家文化的综合体现——感受、享受、接受　　在济宁名雅经纬大饭店，其店内装修装饰，一改多数酒店通常用字画装饰的做法，而采用篆章纹印、书法铭文、石刻造像等传统文化载体，将几千年儒家文化演绎得淋漓尽致。大堂迎门的墙壁上有一大幅木刻孔子像和《论语&mi...

第一讲 cio.cn/kejian/jdkc/crm/1.htm">企业管理的变革1.1 以产品为中心到以客户为中心　　随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代。1.1.1 生产时代这一阶段人们生活水平低，社会生产力欠发达，物质尚不充裕和丰富，企业面对的是一个需求巨大，而供给不足的卖方市场，提高产品产量很自然成为管理的中心，企业管理基本是产值的管理。消费者基本没有选择的余地，处于被动消费阶段。1.1.2 产品时代随着社会生产力的不断提升，产品逐渐变得丰富，消费者挑选余地增多，开始关注产品质量，企业管理的中心也转化为追求提高产品质量，内部采取严格的质量管理，外部强化推销观念。但是质量竞争的结果是产品成本越来越高，销售竞争的发展使得费用越来越高，这就使得企业的销售额不断提高，但是利润却不断下降，于是作为销售额中心论的修正版本...

据智诺信职业顾问调研中心数据显示，虽然是在求职淡季，但营销类岗位却是淡季不淡，与四月份相比增长16％，有经验的营销类人才在职业市场上更是抢手的香饽饽。但是以成功同时调查中发现，营销类人才仅有11 ％的职业人对薪水感到满意；48％的职业人对薪资不满意；另外有32％的人认为工作机会虽然不少，但真正拿到高薪的不多；12％则认为机会也比较少。 许多营销类人才进入企业后并没有得到所谓的高薪，左扣右扣之后得到的待遇反不如前。如何改变这种状况呢，智诺信职业顾问专家对市场进行充分的调研后认为：要避开流薪陷阱，营销类人才需走偏门！智诺信职业顾问案例： 金先生市场营销专业毕业后就进入一家快速消费品公司担任销售专员，经过四年的发展， 金先生也由专员成长为经理。销售的流程，需要的能力，技巧早已掌握。四年来虽然职位上有所提高，但薪水并没有什么大幅度的上涨，并且金先生觉得企业的产品在市场上开始走下...

...了人们的广泛关注，有人认为21世纪制造业追求“更快、更净、更精”，21世纪制造业将采用灵快、精简、柔性的生产系统。 21世纪制造业将具有以下主要特征： (1)产品开发周期显著缩短，上市时间更快，这是21世纪市场环境和用户消费观所要求的，也是赢得竞争的关键所在。这一点从美国制造业策略的变化可以看出。美国制造业的策略从50年代的“规模效益第一”，经过70年代和80年代的“价格竞争第一”和“质量竞争第一”，发展到90年代的“市场速度第一”，时间因素被提到了首要位置。 (2)具备赢得竞争、提高市场占有率的四种基本能力：①时间竞争能力(Time)，产品上市快、生产周期短、交货及时；②质量竞争能力(Quality)，产品不仅可靠性高，而且使用户在各方面都满意；③价格竞争能力(Cost)，产品生产成本低，销售价格适中；④创新竞争能力(Creation)，产品有特色、生产有柔性、竞争有策...

...”或至少只是通过很小的努力就赢得了胜利。 政府干预少助则成，多助则败 在你的脑海中勾画这样一幅画面，除了一条小溪，一座山上所有的其他小溪都被阻止了不允许去发展，这条保留下的途径是最好的吗？一旦这条小溪冲出了一条河谷，要想改变是不容易了。 太多政府支持能损害中国技术成为世界标准。比如说，太早通过法令固定下来的标准会中断产品生命周期内的质量竞争阶段。通常，许多小公司在行业标准发展的“早期采纳”阶段进入该行业的门槛会比较低，并且有机会通过对消费者来说很重要的质量因素来定位而区分它们自己。不成熟的标准中断了这种自然的筛选程序并可能伤害整体产业，给公司“那块大一些，但整个饼却小很多”。 先发制人的标准也许能把外国竞争拒之门外，它也可能把那些能够在国际市场竞争的国内公司锁在门内。当行政设置的障碍最终倒塌时，供应商和...

...展，以产值中心的管理受到了严重的挑战，特别是经过了1929-1933年的经济危机和大萧条，产品的大量积压使企业陷入了销售危机和破产威胁，企业为了生存纷纷屏弃了产值中心的观念，此时企业的管理实质上就是销售额的管理。为了提高销售额，企业在外部强化推销观念，开展各种促销活动来促进销售指标的上升，对内则采取严格的质量控制来提高产品质量，以优质产品和高促销手段来实现销售额的增长，这就引发了一场销售竞争运动和质量竞争运动；第三阶段是“利润中心论”。由于销售竞争中的促销活动使得销售费用越来越高，激烈的质量竞争又使得产品的成本亦越来越高，这种“双高”的结果虽然使企业的销售额不断增长，但实际利润却不断下降，从而与企业追求的最终目标利润最大化背道而驰。为此，企业又将其管理的重点由销售额转向了利润的绝对值，管理的中心又从市场向企业内部渐移，管理的目标移向了以利润为中心的成本管理，即在生产和营销部门的各个环节上最...

...水平竞争，国外软件巨头瓜分中国的市场份额又加剧了这种竞争。 看不到头的拼命杀价 王俊秀的观点清楚地表明了中国软件产业面临的现状，而由中国软件行业协会日前发布的相关报告更是令人震惊。 中国软件行业协会在报告中指出，中国软件产业已出现类似家电产业的“恶性价格竞争”现象，这种恶性价格竞争就是造成软件企业利润率下降的一个重要原因。 事实上，软件企业的竞争可以分为由低到高的4个层次，分别是价格竞争、质量竞争、品牌竞争和供应链竞争。中国的软件行业竞争大多还停留在价格竞争和质量竞争的水平上，特别是价格竞争。 中国软件行业协会的负责人向本刊记者指出，目前在国内上马的一些信息系统建设项目中，由于恶性竞争，中国软件费用被压得很低，开发商不但无利可图，甚至连起码的开发和服务成本也难以为继。他认为造成这种现象的重要原因是中国软件企业规模结构不合理。 据不完全统计，国内软件企业中1000人以上的大型企业...

...水平竞争，国外软件巨头瓜分中国的市场份额又加剧了这种竞争。 看不到头的拼命杀价 王俊秀的观点清楚地表明了中国软件产业面临的现状，而由中国软件行业协会日前发布的相关报告更是令人震惊。 中国软件行业协会在报告中指出，中国软件产业已出现类似家电产业的“恶性价格竞争”现象，这种恶性价格竞争就是造成软件企业利润率下降的一个重要原因。 事实上，软件企业的竞争可以分为由低到高的4个层次，分别是价格竞争、质量竞争、品牌竞争和供应链竞争。中国的软件行业竞争大多还停留在价格竞争和质量竞争的水平上，特别是价格竞争。 中国软件行业协会的负责人向本刊记者指出，目前在国内上马的一些信息系统建设项目中，由于恶性竞争，中国软件费用被压得很低，开发商不但无利可图，甚至连起码的开发和服务成本也难以为继。他认为造成这种现象的重要原因是中国软件企业规模结构不合理。 据不完全统计，国内软件企业中1000人以上的大型企业...

...7%。相比之下，欧美日同行的平均利润水平则高达25%以上，IBM、微软等知名企业的利润水平更是超过35%。2005年的结果依然没有太大的改观，甚至还有恶化的可能。 对于中国软件行业来说，整体收入的上涨只是代表了国内需求的扩大，利润的增加才是经营能力提高的本质表现。中国软件企业利润水平严重偏低的事实，已经成为制约我国软件企业发展的关键。 软件企业的竞争可以分为由低到高的4个层次，分别是价格竞争、质量竞争、品牌竞争和供应链竞争。中国的软件行业竞争大多还停留在价格竞争和质量竞争的水平上，特别是价格竞争。这是造成中国软件企业“哀鸿遍野”的一个重要因素。国外软件巨头瓜分中国的市场份额又加剧了这种竞争。 浪潮集团高级副总裁王兴山曾很痛心地表示，某些中低端产品领域的进入门槛很低，由于恶性竞争，软件费用被压得很低，开发商不但无利可图，甚至连起码的开发和服务成本也难以为继。他以自己所熟悉的ERP软件为...

...领导发展全球论坛等）等业务，业绩突出、声誉卓著！ 【课程目标】 1、把握正在影响企业质量管理实践的多个著名质量理论和模型； 2、熟悉供应商质量管理、服务质量管理、项目质量管理、供应商质量管理的主要理念； 3、精通质量管理、质量领导过程和技巧； 4、熟练掌握企业导入、推行六西格玛的策略、步骤、要点和注意事项； 5、明晰国内外质量领域的最新动态。 6、提升质量工作的领导力； 7、研习卓越绩效模式，增强质量竞争力； 8、能够灵活运用各种统计模型和方法解决质量问题； 9、了解最近国际流行的QFD和FMEA； 10、掌握质量检验和可靠性分析技术。 【学员收益】 1、领略清华教育真谛、体验清华学子情怀、分享清华校友荣耀、创造清华实践佳绩。 2、系统学习质量管理精华课程，优化知识结构、分享实践经验，以提高质量管理决策能力。 3、与各行各地的质量精英一起搭建高层的商务平台，低成本掌控事业所需的珍贵专家、客...

...nbsp; 创新竞争的企业所面临的挑战不只是入市时间，快速量产也非常重要。企业能越快进入批量生产以满足市场需求，就能获取更多收益，也更不可能让模仿者赶上。CAM（计算机辅助制造）技术应用，提高了生产线的柔性，根据客户需求，可以迅速改变生产流程；CAPP（计算机辅助工艺设计）、APS（高级计划排程）等工具可以将企业产品设计数据迅速地转换为产品制造数据，提高新产品的投入生产的速度。  3.质量竞争    以质量竞争的企业是因为其产品和服务的高品质而为人所知，同时也以一致性和可靠性而闻名遐迩。    与质量相关的关键属性是可追溯性（traceability），即能追溯产品至起始点的能力。在不少行业中，这是与日俱增的必备条件，消费者都希望能够从原材料开始追溯产品的整个生产和配送过程。    而随着...

...成功。比如英特尔公司，从1981年的8086芯片，历经x86、赛扬，直到现在的奔腾，其芯片中晶体管的数量从2.9万个上升到2000年底奔腾4处理器4200万个，在这20年里微处理器的主频速度也提高了300多倍。 产品推陈出新的速度如此之快，给企业带来了巨大的压力和挑战。从美国制造业的发展也可窥见一斑：美国制造业的策略从50年代的“规模效益第一”，经过70年代和80年代的“价格竞争第一”和“质量竞争第一”，发展到90年代的“市场速度第一”，时间因素被提到了首要位置。许多生产制造商曾因为产品的领先而红火一时，但是也因为后续产品的研发跟不上而造成产品落伍，最终走向艰难的境地。 对于大多数制造商来说，开发和引入新产品和服务是非常重要的。有好的想法是不够的，把它转化成新产品并投向市场，才能带来重大的竞争优势。然而，这些过程也代表了巨大的风险：稍有不慎就会导致巨大的财务损失或者错失良机...

下一个机会就是基于需求的管理（DBM） 70年代通常被看成质量改进的年代，在那个时期，企业开始在质量改进方面大举投资，全面质量管理（TQM）成为一种流行语。到了80年代，给定了质量，竞争开始转向了精益生产，强调的理念有即时制、柔性生产、零库存等，目标是要达到优秀的制造表现。到了90年代，市场全球化、产品生命周期的缩短以及许多行业中的分散状况，使得竞争又转向了改进供应链。 在过去十年中，各行各业对于改进供应链的运作效率采取了许多积极主动的措施。从食品零售业的有效客户反应开始，后来扩展到其他行业，如食品服务行业、医药行业、半导体行业、计算机行业、电子行业、通信行业以及汽车行业等。企业在供应链方面进行的投资已经获得了诸多方面的改进，如库存、客户服务、响应时间、运作成本等。为了支持供应链的改善，我们可以看到供应链管理（SCM）技术解决方案急剧增长。 那么接下来的竞争领域将会是什么...

...，广告一出就大受好评；菲亚特请“赛车之王”舒马赫作代言人，内容很有创意。代言人的不同形象传达着产品独有的气质和个性。中国的汽车厂家也把目光瞄准了体育明星，且已经开始在品牌的定位上下工夫，例如东南找女排代言是因为想做MPV金牌动感产品；福田则选用奥运冠军刘翔的教练孙海平作为品牌形象代言人，希望提升奥铃轻卡的品牌形象与价值。 　　看来，中国汽车企业的市场营销正在从价格战的恶劣竞争过渡到品牌、质量竞争阶段。汽车市场发展到现阶段，厂家想要使自己的产品脱颖而出，单纯的技术、价格竞争已经过时，品牌的竞争力逐步显露，这就需要有一个桥梁传递出汽车的定位和价值。汽车企业邀请体育形象代言人的最终目的也就是提升产品的记忆深刻度，合适的代言人在形象、气质等方面诠释产品内容，比单纯直白的产品广告更能吸引人们的眼球。 　　体育明星代言汽车品牌也是一种经济现象，它的出现是汽车进入品牌个性化传播时代...

...7月，欧盟出台了电信管制新框架，通过鼓励竞争促进电信行业的发展。同年11月24日，美国公布的“号码携带”政策执行得更为彻底——允许固话和移动服务之间的号码转移。这将促使企业从根本上提高服务水平。 在市场竞争方面，韩国的移动通信市场开放之初，价格战也是主要竞争手段。但是当移动电话普及率超过50%以后，价格变化对新增用户的激励作用明显减弱。运营商纷纷由价格比拼转向新技术、新业务的竞争和服务质量竞争，营销重点由抢夺新增用户逐步转移到用户维系和保留，转移到提高在网用户的ARPU值上来。 在手机制造领域，日本的运营商NTT DoCoMo介入手机终端领域。DoCoMo的用户不但可以享用到世界上最先进的技术，也可以用相对低廉的价格获得全球最高像素、最长待机时间的手机。同时，在3G尚未普及的时候，DoCoMo就已经开始4G技术的系统研究。 此外，价值链同盟也是海外运营商常用...

...品研制成功。比如英特尔公司，从1981年的8086芯片，历经x86、赛扬，直到现在的奔腾，其芯片中晶体管的数量从2.9万个上升到2000年底奔腾4处理器4200万个，在这20年里微处理器的主频速度也提高了300多倍。 产品推陈出新的速度如此之快，给企业带来了巨大的压力和挑战。从美国制造业的发展也可窥见一斑：美国制造业的策略从50年代的“规模效益第一”，经过70年代和80年代的“价格竞争第一”和“质量竞争第一”，发展到90年代的“市场速度第一”，时间因素被提到了首要位置。许多生产制造商曾因为产品的领先而红火一时，但是也因为后续产品的研发跟不上而造成产品落伍，最终走向艰难的境地。 对于大多数制造商来说，开发和引入新产品和服务是非常重要的。有好的想法是不够的，把它转化成新产品并投向市场，才能带来重大的竞争优势。然而，这些过程也代表了巨大的风险：稍有不慎就会导致巨大的财务损失或者错失良机。缩短...

...施，意味着酒店又增加了一项新的服务，即信息服务。IT公司负责策划和实施，但通常不承担日后的服务，因为他们是IT公司不属于服务行业。然而，倘若服务的责任落到酒店自身头上，酒店能应付的了吗？由于服务不到位，使系统不能充分发挥作用的已屡见不鲜，由谁来为酒店提供信息服务是一个值得商榷的问题。 　　三种趋势 　　在今后的几年中，酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。酒店信息化的发展趋势主要分为三大应用领域：一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术；二是针对酒店的经营，为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术；三是直接面对顾客所提供的信息化服务。 　　电子商务 　　对于酒店而言，盈利是根本，若要加快酒店行业的信息化进程就应当首先从能够为酒店创造或提高经济效益的项目着手...