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客户关系管理中国实战  [2004-04-02 06:07:06]
客户关系管理中国实战......
打造客户关系管理中国之路  [2002-05-29 04:26:52]
打造客户关系管理中国之路 胡伯林 放眼全球市场,我们清晰地看到买方市场占据着统治的地位。为适应这一发展趋势,越来越多的企业把关注的目光由过去聚焦在“产品”上,逐渐转移到“客户......
中国管理软件业的双客户模式  [2003-08-30 02:00:13]
中国管理软件业的双客户模式 金蝶软件(中国)有限公司高级副总裁 金卓君   学会把合作伙伴当作客户看待,是今天中国管理软件业面临跨越的鸿沟。   1999年,以金蝶第一个自主研发国产ERP......
客户关系管理中国实战(7个DOC)  [2005-05-14 10:25:55]
客户关系管理中国实战(7个DOC)......
中国电信大客户管理系统业务需求书.rar  [2007-07-06 03:46:15]
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IBM研究:中国企业的客户细分与管理  [2007-12-10 09:11:23]
IBM研究:中国企业的客户细分与管理......
电信业的客户体验管理——中国电信VS中国移动  [2008-07-07 05:19:46]
管理客户体验管理或简单来说就是客户管理)简单来说就是借助客户管理使你的客户 感觉良好 。(无论你是想获取、保留客户还是想将他们发展成忠实客户或与之建立有利可图的关系) 很好(或者糟糕)的感觉来自于接触......
中国企业大客户管理的基本问题与出路  [2005-05-03 09:57:32]
中国企业大客户管理的基本问题与出路 转载于:中国网络商学院 在全球化的市场竞争环境之中,随着顾客需求的个性化,多样化与需求层次的提高,中国企业以终端推力为主,以价格竞争为核心手段的同质化的营销模式......
[转帖]中国电信大客户管理系统业务需求书  [2008-04-22 09:16:56]
中国电信大客户管理系统业务需求书(讨论稿) 中国电信集团2002年12月25日目 录第1章. 总则 61.1. 概述 61.2. 原则和目标 71.3. 适用范围 81.4. 编制......
中国联通的客户关系管理实施条件分析  [2005-09-21 10:15:43]
组织(WTO)以后,一些世界级的电信巨头也将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场,国内电信运营商将面临更加严峻的竞争局面和竞争格局。所以,实施客户关系管理必将为中国联通带来一场企业文化、管理机制和营销理念......
客户关系管理(CRM)及其在中国商业银行领域的应用  [2004-01-10 02:04:21]
客户关系管理(CRM)及其在中国商业银行领域的应用  一、客户关系管理的一般分析 1,客户关系管理产生的背景及市场发展状况   客户关系管理(Customer Relationship......
金蝶服务:中国管理软件业的双客户模式?  [2003-07-17 03:35:25]
=64) 学会把合作伙伴当作客户看待,是今天中国管理软件业面临跨越的鸿沟。 中国管理软件业的双客户模式 金蝶软件(中国)有限公司 高级副总裁 金卓君 AMTeam.org消息:1999年,以金蝶第一......
中国呼叫中心与客户关系管理大会即将召开  [2006-03-03 11:25:19]
国际会议中心举行。本次会议是2006年度国内规模最大、水平最高的呼叫中心及客户关系管理全行业盛会。其前身为CTI论坛作为主要承办方、已经连续举办五届的年度呼叫中心运营与客户关系管理大会。 中国呼叫中心......
中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范  [2006-11-05 11:55:33]
中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范......
[转帖]麦肯锡给中国电信的客户生命周期管理培训资料  [2007-04-09 09:27:36]
麦肯锡给中国电信的客户生命周期管理培训资料......
中国移动客户管理系统总体框架v1.0  [2006-12-20 02:21:50]
中国移动客户管理系统总体框架v1.0 中文pdf 56 页......
影响中国企业未来的10大管理理念-客户关系管理  [2002-02-04 10:20:15]
客户关系管理的作用将越发突出。这部分要求中国企业应该认识到,争取客户与服务客户的成本跟其它投资或服务成本一样。只有通过降低成本或增加顾客的消费,才能使客户的投资回报率提高。 对CRM进行风险管理......
客户关系管理(CRM)展开在中国国内的挑战性旅程  [2002-11-13 02:05:36]
客户关系管理(CRM)展开在中国国内的挑战性旅程李翊玮 中国大陆经济急速发展,并且是拥有13亿人口的第一大市场,对于客户关系管理的需求必定殷切。此外,在2001年12月正式成为世界贸易组织的成员......
探索中国企业10大管理难题--如何有效拓展并保留客户资源?  [2002-10-29 02:05:55]
探索中国企业10大管理难题--如何有效拓展并保留客户资源? Jet Magsaysay、Stephen Chen和Edward Ma 提高客户满意度,谨防客户"变节" 对多数公司来说,客户变节......
中国房地产客户关系管理研讨会”巡回活动拉开序幕(5.25)  [2006-05-25 10:43:46]
AMTeam.org消息:2006年5月16日下午,由明源软件主办的以“聚焦客户价值、建立持续竞争优势”为主题的“中国房地产客户关系管理(CRM)研讨会”全国巡回活动在北京新闻大厦酒店拉开序幕......
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