整理了一些SOA专题文章，希望对大家有用。...
引言：在方兴未艾的公司治理审查浪潮中，IT治理占据了非常高的显著性。IT经理在承担全公司范围的公司治理责任的同时，必须在企业的文化和流程中做出反映。IT和其他业务经理应该关注IT和企业的责任，同时使用现有的模型来设计适当的IT治理框架。
最新观点认为，IT管理中必须包含治理的概念。在方兴未艾的公司治理审查浪潮中，IT治理占据了非常高的显著性。IT经理在承担全公司范围的公司治理责任的同时，必须在企业的文化和流程中做出反映。IT和其他业务经理应该关注IT和企业的责任，同时使用现有的模型来设计适当的IT治理框架。
业务战略意图
（1）业务和IT治理曾经被分开考虑，但现在已经密切交缠。公司治理审查的日益关注直接或者间接的影响了IT和IT治理所采用的方向。IT经理因此需要理解治理，理解影响各自企业的特定问题，以及IT实际上能够提供什么。IT经理应该与业务同事、公司治理实体、以及关键经理...
概述
电子产品制造商现在面临越来越多的问题：经济的全球化、更快的产品创新和产品更新速度的挑战、起伏不定的需求。由于购买高科技产品的用户始终都想用较少的钱购买更好的产品，因此定价压力在整个行业非常普遍。客户通常在供大于求时才会进入市场。
虽然电子产品市场的前景仍旧充满了未知数，2003年第三季度的市场状况表明，半导体行业继续呈现出复苏的景象，这在人们的意料之中。半导体市场的发展清楚地表明电子产品市场的其它行业将很快紧跟着开始复苏。
为了在当前艰难的经济条件下保持竞争力，电子产品制造商需要有效地管理他们的越来越大的供应链，它包括客户、供应商、3PL（第三方物流）和合同制造商（EMS）。这就需要采用全程业务解决方案，这种解决方案可以将标准的企业资源规划（ERP）功能与供应链执行职能紧密地结合在一起，使得企业能够实时地管理虚拟供应链。
主要商业动机
200...
电子信息产业发展走势迅猛
电子科技已有80多年的历史，但在20世纪40年代前发展较慢。自从发明晶体管和计算机之后，电子工业才成为新兴工业，发展很快，成为当今世界发展最快的高新技术产业，在各国国民经济中的作用日益突出。
电子工业在90年代得到了迅速的飞跃发展，已逐步形成了经济信息化为核心的电子信息产业，以微电子为基础的计算机、集成电路、半导体芯片、光纤通信、移动通信、卫星通信等产品为发展主体的产品生产格局。
同时，也迅速发展了微波、电磁波、遥感、激光、家电和"金卡"工程等迅速拓宽了电子工业发展的空间。
电子工业产品的高新技术不断地发展，促使电子产品生命周期正在进一步缩短，加速了电子产品的更新换代。有的电子产品制造商以适应新的发展思路，将分散的设计、开发、制造、装配进行革新和整合，使电子产品更趋向于使用标准的零部件组合产品，向以较低的价格提供更多不同的产品。
电子工业是国民经...
延锋伟世通汽车电子公司的IT投资及战略
延锋伟世通汽车电子公司作为美国伟世通公司的全球合资公司之一，遵从美国伟世通公司全球统一的IT战略。美国总部提供各种应用系统，各公司根据各自的具体情况，相应地选择各自适用的应用系统并且实施。IT投资由各个合资公司决定。
ERP作为一个企业资源/需求计划系统是每一个有一定规模，一定管理能力，一定经济基础企业所必须考虑实施的。这个系统能够帮助企业（包括领导层，中层干部，各部门职员和员工）全面了解生产过程中发生的任何过程和问题，并能及时通过报表形式提供正确的实时数据；同时ERP系统能够帮助企业在实施过程中避免一些不合理的工作流程，协调各部门的共同合作。这也是延锋伟世通汽车电子公司开始ERP系统的推动因素。
ERP系统实施是从企业成立之初开始
延锋伟世通...
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我们知道，分销资源计划（DRP，Distribution
Resource Planning）的狭义含义在于对分销网络上的库存进行计划和管理。很多企业应用软件都提供DRP模块。DRP的作用在于对企业分销渠道的管理，如总部、销售分子公司、经销商、代理商或连锁店等，管理对象主要是订单、库存、财务往来等方面。它解决的主要问题是：
1.
及时传递订单和销售量信息，掌握客户需求，对要货计划和资源分配计划进行管理，实现订单和客户需求对生产的驱动，而不是生产带动销售。
2.
及时掌握分销链上的库存信息，减少库存积压和浪费，减少安全库存，减少运输费用。在避免缺货的同时，避免货物在需求链上压的过深、过多。
DRP的应用，一方面，可预测未来的库存和要货需求，控制销售费用，减少渠道营销费用，加强对应收账款的控制，另一方面，可大大提高营销方面的业务处理效率，降...
电力行业是一个特殊的行业，针对电力行业的企业应用系统也不同于常规的制造业，电力行业如何实施企业信息系统？电力行业也是一个制造型行业，但这个行业的企业过于庞大，无法实施一个系统来完善其应用，而必须通过阶段实施、层次实施来实现信息化推进，在这个推进的过程中，需要为电力行业各个环节定制一些信息化系统。我出身于电力行业，通过四年来对企业应用管理系统的考察、实施，在目前行业系统的应用中电力行业的管理类软件系统实施很少，经验和资料都很少的情况下，提出以下的建议供读者、电力行业实施ERP的厂家或电力企业参考。一． 电力行业ERP概念在实施ERP系统前，我们把ERP系统的来源与一些基本概念说说，再来描述这些模块如何在电力行业实施。以下是我根据erp发展的过程，描述电力系统的ERP发展的过程图。
图1：电力行业ERP发展过程图
企业的信息系统( Management Info...
摘要：物流企业的信息化的目的就是为了满足上述不同类型企业在物流业务外包过程中对信息交换方面的要求，也就是通过物流管理信息系统，提高信息流转效率，并最终从总体上降低物流运作成本。
物流企业信息化的思考（下）
杨臻
3. 外协车辆资源的管理方面由于多数物流公司自身的运输资源有限，大量进行车辆资源的外协，而客户通常对于这种方式都有较大的疑虑，害怕因为物流公司对资源的掌控能力有限而影响实际的物流运作质量，因此对于物流公司而言，最起码应该做到对于外协的车辆资源信息进行宏观的掌控。通过物流管理信息系统，物流公司可以较好的将外协车辆资源的信息，尤其是一些长期稳定合作的车辆资源信息在系统中进行维护，对每一辆车管理到车号、车型、驾驶员情况、车况、合作记录、熟悉的线路、费率以及其他各种相关的细节信息，这样，在进行运输或配送过程中的车辆调度时，系统可以根据业务订单的内容以及其他限制条件如成...
摘要：本文结合上海某物流公司的第三方物流实际操作情况，分析我国第三方物流实施过程中产生的经济效益以及出现的诸多问题，探讨第三方物流在我国的实际应用情况。
现在，人类已经迈入到二十一世纪，世界经济呈现出快速发展态势，现代科学技术更是突飞猛进，新技术、新产品不断涌现，引发了生产、生活、工作和学习等诸多方面的变革。物流作为一个新思维、新技术的代表，业已发展成为一个新兴产业，并在全球范围内迅速发展壮大。目前，在国际上，物流产业已经被普遍认作是国民经济和社会发展的动脉，是关系到国计民生的基础性产业，是衡量一个国家现代化水平和综合国力的重要标志之一，被喻为促进经济发展的“加速器”。
现在，第三方物流在我国企业中应用的实际案例很多，经营第三方物流的单位也在日益增加。下面，结合上海某物流公司的第三方物流实际操作情况，分析我国第三方物流实施过程中产生的经济效益以及出现的诸多问题，探讨第三...
全球有很多的企业采用了客户关系管理（CRM）来提高客户的满意度和忠诚度。但要保持良好的客户关系，并不是只用技术就能够实现的。企业还需要改进自己的业务流程，在客户需要相关信息的时候企业能够以一种高效的方式向客户提供。而这些就可以通过在客户交互中实施用知识管理（KM）来实现。
知识管理一词现在似乎成了一个模糊不清的概念，在某此场合下甚至是一个让人生畏的词，因为知识管理失败的案例太多，一些研究人员指出知识管理项目的失败率是50%，而Daniel
Morehead(英国电信PLC组织研究负责人)说，这个比例更接近于70%。所以一直存在着这样一种说法：“既然很多知识是存在于人的头脑中的东西，那就根本没办法去管理。”这种说法是可以理解的。造成知识管理现在这种令人困惑的局面部分的原因在于，在真正的企业应用中，知识管理定义的很模糊，不容易解释清楚，很多企业在实施知识管理时甚...
全球有很多的企业采用了客户关系管理（CRM）来提高客户的满意度和忠诚度。但要保持良好的客户关系，并不是只用技术就能够实现的。企业还需要改进自己的业务流程，在客户需要相关信息的时候企业能够以一种高效的方式向客户提供。而这些就可以通过在客户交互中实施用知识管理（KM）来实现。
知识管理一词现在似乎成了一个模糊不清的概念，在某此场合下甚至是一个让人生畏的词，因为知识管理失败的案例太多，一些研究人员指出知识管理项目的失败率是50%，而Daniel
Morehead(英国电信PLC组织研究负责人)说，这个比例更接近于70%。所以一直存在着这样一种说法：“既然很多知识是存在于人的头脑中的东西，那就根本没办法去管理。”这种说法是可以理解的。造成知识管理现在这种令人困惑的局面部分的原因在于，在真正的企业应用中，知识管理定义的很模糊，不容易解释清楚，很多企业在实施知识管理时甚...
现代企业整个分销系统的改善可以归结为两个方面：降低成本和提高服务水平。很多时候某种改善方法不能同时实现这两点，这时就需要结合企业的特点和战略来进行全方位的权衡分析，最终决定采取何种改善方法。
现代企业分销系统常用的方法有：
1.外包
国际上第三方物流服务的发展已经充分证明了专业的物流公司能够更充分地利用其专业知识和社会资源，用更低的成本为企业分销提供帮助。外包的风险在于其可能令企业丧失了一部分控制力和服务水平，但是能明显地降低资本投入和随之带来的风险。有时物流公司的大规模效应也能帮助企业节约大量的成本。
2.流程重组
通过跨部门的整体分销业务流程分析，利用BPR的方法和工具去缩减不必要的流程，调整组织岗位，成功的流程重组可以同时改善成本和服务。有时甚至是革命性的进步。
3.标准化管理
对于分销这种服务性质的功能而言，适当的标准化程序是提高服务水平的必经之路。只有设立高标...
连锁企业物流运作系统（一）
by AMT 宋亮
一、连锁企业物流运作系统组成
要使物流系统高效率、低成本地完成各项职能，就要求整个物流系统能够有效运作。连锁经营中一个有效运作的物流系统一般包括五个分系统：自动化、机械化仓储系统；计算机订货、配货信息系统；温度、湿度控制系统；运输量、线路、频率规划系统和物流配送组织管理系统。
这些分系统可相互独立运作，又彼此相互融合，共同构成了一个完整的物流运作系统。现代连锁经营物流系统的运作示意图见图1.1。可以看出，连锁经营的物流系统运作离不开信息系统，以信息为基础的订货、补货、配送系统是整个系统的核心。国外经验证明，要使连锁经营的物流系统能够真正高效运作，不能单纯依靠物流活动，而需要信息系统把它们串起来，做到准确、及时、协调。另外，从具体的物流配送细节来...
四、连锁经营中的物流信息系统
物流信息系统是连锁企业管理信息系统的一个重要的子系统。它通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。物流信息系统是提高物流运作效率，降低物流总成本的重要基础设施。物流中心作为物资流通的集散地，最主要的功能是融商流、物流、信息流为一体，成为制造商、分销商或第三方物流商的商品仓储保管、流通附加值加工与配送中心。一个现代化的物流配送中心，主要的业务功能是依靠物流信息的科学运筹，以先进物流技术为支撑，实现及时化、信息化与智能化的物流服务操作与管理，集储存保管、集散转运、流通加工、商品配送、信息传递、代购代销、连带服务等功能于一体。
1、物流及时化要求。物流及时化的要求主要体现在5R。通过对各种物流业务的相关数据进行电子化储存与管理，应用科学的运筹学办法，实现对物流业务的协调...
摘要：经过仔细分析，我们可以将这些IT企业成功的要点归纳为8个C，于是就形成了用来描述成功知识管理关键要素的一个有用的框架：8C模型。
随着知识经济时代的到来，知识管理文化和实践逐渐在不同类型的企业中显现。知识管理的核心是什么？企业运用知识管理应该遵循哪些原则？成功的知识管理企业有哪些共同特点？从国外IT企业知识管理管理实践的一些共同经验中我们可以找到一些答案。
在年度最佳知识管理企业的评选中，IT公司占据了明显的优势，获奖的IT公司包括Intel、HP、IBM、Microsoft。仔细研究优秀IT企业成功的原因，发现这些公司的共同点之一是高效率和高效益的知识管理（知识管理）实践和文化。
经过仔细分析，我们可以将这些IT企业成功的要点归纳为8个C，于是就形成了用来描述成功知识管理关键要素的一个有用的框架：8C模型。
图：知识管理最佳实...
金融业的组织体系结构包括银行和非银行金融机构。银行是以吸收存款作为主要资金来源，以发放贷款为主要资金运用的信用机构。银行的基本职能是充当信用中介，充当支付中介，进行信用创造和调节经济。因此，商业银行和中央银行是真正的银行。非银行金融机构主要包括开发银行、投资银行、保险公司、信用合作社、储蓄银行、信托公司及其他专业银行、财务公司等。
金融电脑化信息系统通过对各类原始数据进行加工处理，提供决策有用的信息，在此系统中处理的数据往往与一般信息系统中的数据有很大差异。金融电脑化信息系统中代表数据的电子符号往往对应着一定量的货币。
金融电脑化信息系统的特点
1.
及时性、有效性。由于金融电脑化信息系统依托的是高新科技，因此能为客户提供及时准确的各项资金融...
就像由“家长”变成“保姆”一样，中国税务信息化建设正处于由面向管理的税收管理信息系统阶段向建立全方位税收服务系统新阶段迈进的关键时刻，加快建设世界一流的税收管理信息系统，实现税务信息化的跨越式发展，形成“大集中”形式，使之符合电子政务发展需求，已是中国税务信息化发展的必然趋势。
大集中分步实施 数据大集中是税务信息化的发展趋势，但是对于国税部门来说，想要一下子建成一个全国统一的大集中系统，无论从技术还是业务角度来说都很困难。
根据国内税务部门的应用基础现状，第一步应该先从税收征管数据在省一级的集中和管理做起。在省一级实现对下属各地市税务部门异构数据库的统一、数据的管理以及业务的整合，建立起统一的数据交换平台，通过数据的汇总、应用之间的整合以及税务部门与其他部门的信息交换，切实改变软件孤立、信息隔离的应用现状。进而在此基础上，逐步实现数据分析...
税务信息化建设一直是税务工作中的重点，税务管理信息化，对促进依法治税和依法行政，确保税收应收尽收，提高税务管理决策水平，提升纳税人的满意度，具有重要的意义。近几年，G国税局的信息化建设取得了很大的成绩，依托科技加管理，G国税局税收征管业务水平和为纳税人服务水平明显提高。
但是，由于在信息化过程中缺乏统一规划，技术和业务发展过快，G国税局的信息化建设，从IT规划、组织管理、信息质量等各个方面，还有很大的改进空间。基于此，G国税局实施了IT-IS现状评估与蓝图设计项目，项目的目标是对G国税局的信息化应用理清现状、明确问题，提供未来蓝图建议和IT治理建议，提出G国税局信息化规划具体目标。IT治理是其中的关键内容之一。
IT治理是近两年信息化咨询中的新的领域，包括对信息化规律的认识，新的观念的传播，以及信息化建设运作过程中的组织、流程和人力资源等管理要素，IT治理的目标是帮助管理层...
信息化建设的成功率一直是IT业界的一个沉重的话题：据Standish
Group
对IT类项目实施结果的统计数据显示，只有16.2%的项目实现其最初的目标，其余的失败或者需要补救；而在我国，信息化建设成功率更低，以至于有“ERP实施成功率等于零”的说话。
信息系统正日益成为企业竞争力的一个重要组成部分，无论如何信息化建设成功率如何，企业的信息化建设的步伐并没有停止，同时，对于如何建设成功的企业信息化的探索也一直在进行，人所共知的“信息化建设是一把手工程”这个结论，就是从很多信息化建设失败中总结出来的。这个信息化建设的规律，超越了技术和应用系统层面，指出了影响信息化建设的成功的关键因素在于管理层面。然而，信息化成为一把手工程只是信息化建设成功的一个前提条件，要建设成功的信息化，还需要关注大量的信息化管理层面的问题。究竟企业...
IT治理的重要参考标准-COBIT
AMT 张向群
经过几十年的发展，西方发达国家总结了信息化建设的经验，将
“企业治理”的概念引入到信息化领域，提出了“IT治理”的概念，对信息化建设的管理提升到了一个新的高度。信息化建设过程实质上就是一个对IT进行治理的过程，在这个背景下，ISACA提出了COBIT。
COBIT是什么？
COBIT是Controlled Objectives
for Information and Related Technology的缩写，即信息及相关技术的控制目标。COBIT是 ISACA（信息系统审计和控制联合会）制订的面向过程的信息系统审计和评价的标准。对信息化建设成果的评价，按照系统属性可以划分为若干方面，如：对最终成果评价、对建设过程评价、对系统架构评价等。COBIT是一个基于IT治理概念的、面向IT建...
一、分销型企业物流的特点
分销型企业在供应链上位于更直接面对终端市场的环节，一般拥有广泛而纵深的营销网络，其客户导向越来越明确，相应的，在物流管理上也表现出一些特性：
1.对全国性物流网络覆盖能力要求高
分销型企业一般拥有全国性的营销网络（分支机构、经销商和零售商），既广泛分布于北京、上海等一类城市，各级省会等二类城市，也存在于物流能力不发达的三四类城市；这些营销网络不仅需要城市间的运输，也需要城市内的配送，不同区域的客户的需求类型也存在很大差异，而且很多分销型企业的营销渠道不断向纵深发展，对卫星城市、对郊县的物流覆盖能力要求也越来越高了，如何规划一个高效的覆盖全国的物流网络，是分销型企业物流经理必须解决好的重要问题。
2.物流快速响应能力和柔性要求越来越高
由于市场变化的风险、资金占压的风险等，客户在订货上越来越趋向于多批次，少批量的...
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一、分销型企业物流的特点
分销型企业在供应链上位于更直接面对终端市场的环节，一般拥有广泛而纵深的营销网络，其客户导向越来越明确，相应的，在物流管理上也表现出一些特性：
1.对全国性物流网络覆盖能力要求高
分销型企业一般拥有全国性的营销网络（分支机构、经销商和零售商），既广泛分布于北京、上海等一类城市，各级省会等二类城市，也存在于物流能力不发达的三四类城市；这些营销网络不仅需要城市间的运输，也需要城市内的配送，不同区域的客户的需求类型也存在很大差异，而且很多分销型企业的营销渠道不断向纵深发展，对卫星城市、对郊县的物流覆盖能力要求也越来越高了，如何规划一个高效的覆盖全国的物流网络，是分销型企业物流经理必须解决好的重要问题。
2.物流快速响应能力和柔性要求越来越高
由于市场变化的风险、资金占压的风险等，客户在订货上越来越趋向于多批次，...
2003年是钢铁行业信息化的高峰期，业内的多家大中型厂商都在谈论、选型、实施信息化。而刚刚迈入2004，济钢的ERP项目就实现了正式的上线运行，在随后的1月16日，马钢的ERP也顺利上线。在钢铁行业的信息化过程中，真可谓捷报频传。
在这次的信息化浪潮中，行业的焦点放在了企业资源计划(ERP)上，其用意也不言自明，各个企业都在致力于借助ERP来规范和提升内部的运营管理，整合内部的资源利用，从而提升企业在国际国内市场的竞争力。但同时我们欣喜地看到，进入中国不过3、4年时间的客户关系管理(CRM)竟也成了一些钢铁企业信息化架构蓝图的一部分，虽然并未列入先前实施的行列，但毕竟有了一个蓝图。
这种欣喜并非凭空而生。
我们知道，CRM源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。而随着市场经...
金融业的组织体系结构包括银行和非银行金融机构。银行是以吸收存款作为主要资金来源，以发放贷款为主要资金运用的信用机构。银行的基本职能是充当信用中介，充当支付中介，进行信用创造和调节经济。因此，商业银行和中央银行是真正的银行。非银行金融机构主要包括开发银行、投资银行、保险公司、信用合作社、储蓄银行、信托公司及其他专业银行、财务公司等。
金融电脑化信息系统通过对各类原始数据进行加工处理，提供决策有用的信息，在此系统中处理的数据往往与一般信息系统中的数据有很大差异。金融电脑化信息系统中代表数据的电子符号往往对应着一定量的货币。
金融行业的特点：
1.
及时性、有效性。由于金融电脑化信息系统依托的是高新科技，因此能为客户提供及时准确的各项资金融通服务。人们都知道，资金融通时间的长短意味着资金成本的高低，...
物流企业信息化的思考（上）（杨臻）
供应链管理SCM:物流管理-Logistics>理论探讨>综合 文档号:00.031.834 发布时间：28-05-2003
摘要：物流企业的信息化的目的就是为了满足上述不同类型企业在物流业务外包过程中对信息交换方面的要求，也就是通过物流管理信息系统，提高信息流转效率，并最终从总体上降低物流运作成本。
物流企业信息化的思考（上）
杨臻
企业管理信息化是企业发展到一定阶段为消除信息沟通障碍、提高管理效率、降低运行成本所采用的必要手段。欧美的先进企业再管理信息化方面已经有了将近30年的发展历程，从最初的办公自动化、电脑辅助...
创新、产量、产品柔性、成本和市场进入时间已经成为电子产品企业的核心驱动力。
近来世界经济下滑带来的影响充分说明充分调动供应链，和市场需求保持同步的必要性。电子产品制造企业发现市场需求变化以后才调整生产计划，然后通知外协加工商，接着外协加工商也进行类似的过程来通知零部件供应商，整个过程要经历几个月的时间。
在这个过程中，依旧不断有订单送来，工厂也在继续满负荷的生产。当厂商意识到要取消订单的时候已经太晚了。他们只好面对大量的库存无所适从，尽管一年以前他们还在为产品短缺而发愁。市场的规律并没有变化，但制造商们还是又重蹈覆辙了。
制造商们面对的是如何在越来越短的产品生命周期和复杂的供应链来调整生产率。这将导致加快资金的周转速度、提高订单的灵活性、全球采购本地服务和供应链可视化变得相当的重要。
电子产品制造商正在努力迎合市场的实际需求
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税务信息化建设一直是税务工作中的重点，税务管理信息化，对促进依法治税和依法行政，确保税收应收尽收，提高税务管理决策水平，提升纳税人的满意度，具有重要的意义。近几年，G国税局的信息化建设取得了很大的成绩，依托科技加管理，G国税局税收征管业务水平和为纳税人服务水平明显提高。
但是，由于在信息化过程中缺乏统一规划，技术和业务发展过快，G国税局的信息化建设，从IT规划、组织管理、信息质量等各个方面，还有很大的改进空间。基于此，G国税局实施了IT-IS现状评估与蓝图设计项目，项目的目标是对G国税局的信息化应用理清现状、明确问题，提供未来蓝图建议和IT治理建议，提出G国税局信息化规划具体目标。IT治理是其中的关键内容之一。
IT治理是近两年信息化咨询中的新的领域，包括对信息化规律的认识，新的观念的传播，以及信息化建设运作过程中的组织、流程和人力资源等管理要素，IT治理的目标是帮助管理层建立以组...
很多人都听说过煮青蛙的故事，这里赘叙一下：将一只青蛙放在大锅里，锅里加水并用小火缓慢加热，青蛙虽然可以隐约感觉到外界温度慢慢变化，却因惰性没有立即往外跳，最后只落得被热水煮熟却不自知的结局。对企业来说，剧烈的环境变化往往并不是最可怕的，因为炙热大家都可以立即感知，反而是渐热式的改变更难防范。
现在竞争环境就正发生着一场渐热式的改变，在这个变局中，有一个标志性词语：知识经济。这与其说是一个新概念，不如说是一种竞争环境的改变。在这个环境下，看不见的东西往往比看得见的东西更重要，这无疑对企业经营和管理者是一个极大的挑战。
但已经有很多企业在实实在在的做着一种工作——知识管理。摩托罗拉主管在每季推广的TCS（Total Customer
Satisfaction）活动中，主动让员工了解知识管理所推动的共享及创新对组织非常重要，这样跨部门的品管圈活动，可分享知识及整合其它...
从知识管理的角度看，不管对于哪个企业，知识的共享和转移是企业发展的核心问题之一。企业的发展即是创造新知识并将这些知识进行复制和转移的过程，一个企业的优势就体现在能够比其他企业更有效地理解并实施这一过程。知识管理拜信息科技快速进步之赐，让知识能够迅速且有效地流通分享，甚至将知识的转换、储存化为可能，突破空间与时间上的知识限制，也使得知识能够发挥有别于以往的功效，由于有形资本的迅速蓬勃开发，组织必须建立自身独特的无形资本，来保持永续经营的能力。
另一方面，成功的企业越来越关注企业的业务流程，他们认识到内部的流程实际上是利润的一个源泉。从现实中许多例子来看，许多企业已经开始着手清理内部的流程了，并且将优秀的流程作为他们的竞争手段之一。流程说通俗点是岗位的流转，它的存在是为顾客增值，不被顾客（包括投资人、债权人）所认可的工作，可以认为是不增值的，要进行相应的改造。
越来越多的实践发现，企业...
1. 引言
二十一世纪是知识经济的年代，早在1965年管理学大师德鲁克就提到过，知识将取代机器设备、资本、原材料等有形资产，成为企业营运最关键的知道要素。在这些年，知识管理俨然已经成为近十年来最热门的管理议题之一；许多公司已经从知识管理的导入中获得实质的成效，更证实了知识管理并不仅是一时的管理狂热，而是组织建立长久竞争力所必备的管理要件。
从知识管理的角度看，不管对于哪个企业，知识的共享和转移是企业发展的核心问题之一，也就是如何把个人的、外部的这些知识能够很好的整合成为企业自身的知识，并在企业内部传播。企业的发展即是创造新知识并将这些知识进行复制和转移的过程，一个企业的优势就体现在能够比其他企业更有效地理解并实施这一过程。知识管理拜信息科技快速进步之赐，让知识能够迅速且有效地流通分享，甚至将知识的转换、储存化为可能，突破空间与时间上的知识限制，也使得知识能够发挥有别于...
很多人都听说过煮青蛙的故事，这里赘叙一下：将一只青蛙放在大锅里，锅里加水并用小火缓慢加热，青蛙虽然可以隐约感觉到外界温度慢慢变化，却因惰性没有立即往外跳，最后只落得被热水煮熟却不自知的结局。对企业来说，剧烈的环境变化往往并不是最可怕的，因为炙热大家都可以立即感知，反而是渐热式的改变更难防范。
现在竞争环境就正发生着一场渐热式的改变，在这个变局中，有一个标志性词语：知识经济。这与其说是一个新概念，不如说是一种竞争环境的改变。在这个环境下，看不见的东西往往比看得见的东西更重要，这无疑对企业经营和管理者是一个极大的挑战。
但已经有很多企业在实实在在的做着一种工作——知识管理。摩托罗拉主管在每季推广的TCS（Total Customer
Satisfaction）活动中，主动让员工了解知识管理所推动的共享及创新对组织非常重要，这样跨部门的品管圈活动，可分享知识及整合其它部门意见；IBM...
随着知识经济时代的到来，知识管理文化和实践逐渐在不同类型的企业中显现。知识管理的核心是什么？企业运用知识管理应该遵循哪些原则？成功的知识管理企业有哪些共同特点？从国外IT企业知识管理管理实践的一些共同经验中我们可以找到一些答案。
在年度最佳知识管理企业的评选中，IT公司占据了明显的优势，获奖的IT公司包括Intel、HP、IBM、Microsoft。仔细研究优秀IT企业成功的原因，发现这些公司的共同点之一是高效率和高效益的知识管理（知识管理）实践和文化。
经过仔细分析，我们可以将这些IT企业成功的要点归纳为8个C，于是就形成了用来描述成功知识管理关键要素的一个有用的框架：8C模型。
······
全部正文，已经申请获得AMT
ID的企业会员请用ID登陆，直接查询00.036.472
本文将发表于《AMT前沿论丛》
知识管理纵深进行时（第十辑）
...
在梅兰日兰异常整洁的制造车间内，所有的材料设备看上去都井然有序。刚生产完毕的每台UPS成品上都有用磁条吸附的塑料封袋，封袋内装着一叠文件。梅兰日兰的物流部门经理Andrew告诉我，这台UPS的所有工艺过程记录、产品制造信息都装在这个塑料封袋中，梅兰日兰出品的每件UPS都有这些表单跟踪随附在各个制造环节。有了这些记录，每台UPS的质量审核得到了保证。对于像梅兰日兰这样的电子制造企业，产品质量的保证也就是企业核心竞争力的保证。而我们看到的这些细致而明晰的文档表单的产生和输出，正是有赖于梅兰日兰从在上海投产建厂就开始使用QAD的ERP系统。
梅兰日兰电子（上海）制造有限公司（MMS，MGE Manufacturing
Shanghai）于2000年底开始筹备建厂，2001年8月启动正式投产，其上属法国梅兰日兰公司，是一家生产不间断保护电源（UPS，Uninterruptible
...
深圳的春天，正是红棉怒放的季节。伴着福田保税区木棉花淡淡的清香，我们走访了优比士（深圳）电子公司的IT主管袁红军先生。
优比仕是由法国MGE UPS
SYSTEM（梅兰日兰）集团和台湾飞瑞集团共同投资的以研发制造UPS为主,加工PCBA为辅的外商独资企业。作为MGE的一个成本中心（加工中心），优比仕的主要产品UPS全部出口，由其母公司MGE负责销售，主要市场是欧美，亚洲及非洲，目前全部员工200多人，年产值上亿元。优比仕1999年6月正式投产，当年7月份就开始实施QAD的MFG/PRO系统，10月份系统成功上线。正是在该系统的支持下，优比仕实现了对生产、库存以及财务等全面系统的管理，使得公司第二年即收回成本、实现盈利。与大多数在华投资企业相比，在这么短的时间内收回投资，已属不易，更何况是盈利？带着这样的疑惑，我们与袁先生进行了更深的交流，正是在充分的交流过程中，使我们深深地感...
消费电子产品制造业供应链
常见的消费电子产品主要有家用电器（如电视机、电冰箱、空调、洗衣机、微波炉等）、数码设备（如DC、DV、音响等）、多媒体设备（如PC等）、个人通讯设备（如手机、PDA等），这些设备常见于日常消费者身边，和消费者的日常生活关系密切，对于消费者而言，这些产品的使用不但方便了生活所需，而且增加了生活的乐趣。因此这一类产品在电子行业市场中有其很多特殊的地方。
消费电子产品制造业供应链由半导体及电子元件制造商、部件制造及电路板部装件制造、消费电子产品总装、消费电子产品分销商和最终零售商构成。
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电子信息产品得到了广泛应用，远程教育、远程医疗、电子商务、电子政务、电子娱乐正在进入国民日常工作和生活，不仅极大地丰富了人民的精神生活和物质生活，而且带动了与电子信息产业相关服务业的蓬勃兴起；信息产业和信息技术所具有的高渗透性、高增长性推动了我国传统产业的改造及产品的升级换代。我国电子信息产业已经成为加速我国信息化建设，实现以信息化带动工业化战略发挥着强大的引擎作用。
上海集成电路行业协会理事长，中国科学院院士邹世昌教授分析认为：“我国集成电路市场的年增长率约为30％。”2001年我国集成电路市场约为1200亿人民币，消耗集成电路数262亿块，而国内生产只能提供其中的15.6％，其余全部依靠进口。到2005年，我国集成电路市场将达3300亿人民币。即使再建成10条以上的生产线，也只能满足25％的市场需求。据信息产业部提供的数字，2001年世...
最近一段时间关于出版发行行业的消息一直是国内新闻的热点。出版社从原来各自为政的事业单位转变成统一运作的出版集团；新华书店在各地大张旗鼓搞连锁经营；国家新闻出版总署打破新华书店对图书发行的垄断，授予山东世纪天鸿书业有限公司“出版物国内总发行权”和“全国性连锁经营权许可”等等。
然而这些恐怕仅仅只能算是中国出版发行领域竞争态势即将发生转变的一个前奏而已。根据中国加入WTO的承诺，今年12月1日以后，我国将对外资开放全国所有图书零售市场。2006年，开放将扩大到整个发行领域，外国资本投资国内书刊发行领域将不受任何限制，投资比例、经营项目等均由投资者自主选择。但是，目前我国的图书发行流通领域的格局则是传统的新华书店占据了市场上60%左右的市场份额，其他部分则由出版社、民营书店所占据。
走出“温室”，迎接竞争
尽管新华书店仍然占据了这个市场的最大份额，其面临的状况，却是“大...
最近一段时间关于出版发行行业的消息一直是国内新闻的热点。出版社从原来各自为政的事业单位转变成统一运作的出版集团；新华书店在各地大张旗鼓搞连锁经营；国家新闻出版总署打破新华书店对图书发行的垄断，授予山东世纪天鸿书业有限公司“出版物国内总发行权”和“全国性连锁经营权许可”等等。
然而这些恐怕仅仅只能算是中国出版发行领域竞争态势即将发生转变的一个前奏而已。根据中国加入WTO的承诺，今年12月1日以后，我国将对外资开放全国所有图书零售市场。2006年，开放将扩大到整个发行领域，外国资本投资国内书刊发行领域将不受任何限制，投资比例、经营项目等均由投资者自主选择。但是，目前我国的图书发行流通领域的格局则是传统的新华书店占据了市场上60%左右的市场份额，其他部分则由出版社、民营书店所占据。
走出“温室”，迎接竞争
尽管新华书店仍然占据了这个市场的最大份额，其面临的状况，却是“大而不强”。“新华...
管理咨询 流程管理 IT咨询 知识管理 AMT企业战略执行保障体系 针对这个已然诱人且潜力无限的行业信息化市场，各软件提供商纷纷出手，推出了自己的房地产行业解决方案。 选择适合你的软件产品 AMT咨询观点 近年来，中国房地产行业在投资额、开发面积、竣工面积和销售面积等方面都处于高速发展的状态。 然而， 随着国家宏观调控政策陆续出台，地产企业拿地门槛和融资门槛 正 不断提高 ，日益成熟的客户群体、产品的同质化所带来的种种挑战使得房地产开发企业的生存和发展不断面临着严峻考验，大批企业都开始了加快区域化发展、实施全国化战略的步伐。目前，除了中海、万科等传统房地产企业仍旧继续领跑全国的版图布局外，一些原本立足于本地化经营的房地产企业也抓住了土地挂牌招标政策的机会，通过独资、合资、合作等各种投资方式在全国开展紧锣密鼓的争夺性扩张，快速形成了一批跨...
管理咨询 流程管理 IT咨询 知识管理 AMT企业战略执行保障体系 针对这个已然诱人且潜力无限的行业信息化市场，各软件提供商纷纷出手，推出了自己的房地产行业解决方案。 选择适合你的软件产品 AMT咨询观点 近年来，中国房地产行业在投资额、开发面积、竣工面积和销售面积等方面都处于高速发展的状态。 然而， 随着国家宏观调控政策陆续出台，地产企业拿地门槛和融资门槛 正 不断提高 ，日益成熟的客户群体、产品的同质化所带来的种种挑战使得房地产开发企业的生存和发展不断面临着严峻考验，大批企业都开始了加快区域化发展、实施全国化战略的步伐。目前，除了中海、万科等传统房地产企业仍旧继续领跑全国的版图布局外，一些原本立足于本地化经营的房地产企业也抓住了土地挂牌招标政策的机会，通过独资、合资、合作等各种投资方式在全国开展紧锣密鼓的争夺性扩张，快速形成了一批跨...
管理咨询 流程管理 IT咨询 知识管理 AMT企业战略执行保障体系 究竟该如何对这些周期短、数量多的项目进行统一、集成、高效地管理呢？ 小项目，大管理 n AMT咨询 项目是实施工程建设、进行业务开发的最有效的组织形式，广电网络的业务发展是由一个个项目的实施完成和累积来实现的。随着广电行业的深化改革，数字化进程的全面推进，加大改造以及建设HFC双向网络成了广电网络运营商面临的重头戏。与其他网络运营商的工程建设比起来，广电网络运营商 企业 工程建设 项目 具有 资金规模小、项目周期短和项目工程多 等特点。 B公司是某市一家颇具规模的广电网络运营商。经过近10年的发展，企业目前已经拥有有线电视用户数高达百万、网络覆盖该市十大区域的佳绩。随着数字化整体平移工作的推行，该公司在2003年底就开始进行双向网络改造，由于城市网络建设的复...
管理咨询 流程管理 IT咨询 知识管理 AMT企业战略执行保障体系 针对这个已然诱人且潜力无限的行业信息化市场，各软件提供商纷纷出手，推出了自己的房地产行业解决方案。 选择适合你的软件产品 AMT咨询观点 近年来，中国房地产行业在投资额、开发面积、竣工面积和销售面积等方面都处于高速发展的状态。 然而， 随着国家宏观调控政策陆续出台，地产企业拿地门槛和融资门槛 正 不断提高 ，日益成熟的客户群体、产品的同质化所带来的种种挑战使得房地产开发企业的生存和发展不断面临着严峻考验，大批企业都开始了加快区域化发展、实施全国化战略的步伐。目前，除了中海、万科等传统房地产企业仍旧继续领跑全国的版图布局外，一些原本立足于本地化经营的房地产企业也抓住了土地挂牌招标政策的机会，通过独资、合资、合作等各种投资方式在全国开展紧锣密鼓的争夺性扩张，快速形成了一批跨...
管理咨询 流程管理 IT咨询 知识管理 AMT企业战略执行保障体系 究竟该如何对这些周期短、数量多的项目进行统一、集成、高效地管理呢？ 小项目，大管理 n AMT咨询 项目是实施工程建设、进行业务开发的最有效的组织形式，广电网络的业务发展是由一个个项目的实施完成和累积来实现的。随着广电行业的深化改革，数字化进程的全面推进，加大改造以及建设HFC双向网络成了广电网络运营商面临的重头戏。与其他网络运营商的工程建设比起来，广电网络运营商 企业 工程建设 项目 具有 资金规模小、项目周期短和项目工程多 等特点。 B公司是某市一家颇具规模的广电网络运营商。经过近10年的发展，企业目前已经拥有有线电视用户数高达百万、网络覆盖该市十大区域的佳绩。随着数字化整体平移工作的推行，该公司在2003年底就开始进行双向网络改造，由于城市网络建设的复...
摘要：ERP是当前的热点话题之一。在大力推进制造业信息化的今天，ERP在我国的热度可以高过以往任何时候。但是，热闹之余人们也发现，ERP在企业的应用成效并让人十分乐观。
一、 引言ERP是当前的热点话题之一。在大力推进制造业信息化的今天，ERP在我国的热度可以高过以往任何时候。但是，热闹之余人们也发现，ERP在企业的应用成效并让人十分乐观。于是，ERP就成了一块烫手的山芋。怎样才能使ERP在企业成功实施？人们总结出了很多有益的经验，如ERP是“一把手工程”、“实施ERP要选择好供应商”、“培训、培训、再培训”，“供应商、顾问师的服务”、“基础数据的完善”……，等等。但是，在众多的经验和措施当中，很少有见到把企业物流管理作为成功实施ERP的关键要素的。最近有机会对海尔物流体系进行了较为仔细的考察，除了从中学到不少在物流管理方面的成功经验外，还看到了许多对成功实施ER...
摘要：在物流管理中，企业面对的是形形式式的物流服务商，而且这些物流公司在不同的指标上会有不同的取值。那么，企业到底该如何综合考虑并评价物流服务商，以找到最优的合作伙伴呢？而本文则是运用了层次分析法（AHP），来科学地、综合地评价各种物流公司的整体状况，最终达到“筛选最优”的目的。而且这种方法已经在实践中得到了非常好的运用，因此，我们在此把综合评价方法介绍给大家。
运用AHP法筛选“物流服务供应商”（上）李彦萍 管政
层次分析法（AHP法）最先是由美国运筹学家T.L.Saaty于20世纪70年代提出的，是一种定性和定量分析相结合的多目标决策分析方法，特别是将决策者的经验判断给予量化，对目标（因素）结构复杂且缺乏必要的数据情况下更为实用，所以在近几年中获得了非常广泛的应用。以下涉及到的数据都是真实数据，只不过我们把一些物流服务供应商用一些字母来代替，例如甲、乙、丙、丁。而对这些物流服务...
摘要：在物流管理中，企业面对的是形形式式的物流服务商，而且这些物流公司在不同的指标上会有不同的取值。那么，企业到底该如何综合考虑并评价物流服务商，以找到最优的合作伙伴呢？而本文则是运用了层次分析法（AHP），来科学地、综合地评价各种物流公司的整体状况，最终达到“筛选最优”的目的。而且这种方法已经在实践中得到了非常好的运用，因此，我们在此把综合评价方法介绍给大家。
运用AHP法筛选“物流服务供应商”（下）李彦萍 管政
三、物流服务供应商——Z公司评价指标
序号
物流指标名称
指标说明
1
风险指标
公司注册资金数
2
信誉指标
...
关键词：知识管理；知识共享；隐性知识；显性知识。
引言
在管理领域中，知识已经成为企业竞争力的源泉，目前的企业管理已经进入了第六个阶段，即全球化和知识化的阶段，在这个阶段中，持续成长成为管理的目标，知识管理成为管理的主题。无论是智力密集型企业还是资本密集型企业，知识的创造、传播、共享和利用都是企业保持持续竞争优势的关键。而对于一个实际的企业来说，首先要解决的问题就是知识的外部获取问题，这或者是通过一个数据库平台来收集信息，或者通过人与人之间沟通的方式。然后企业员工通过培训或者查询数据库的方式获得外部的知识，同时企业内部的员工也会通过企业内部的信息系统或者直接交流的形式达到知识共享的目的。最终由企业员工创造出新知识，并转化为有形产品或无形产品为企业创造财富。整个过程如图一所示：
图 一
而知识管理就是关注这个知识创造的过程，通过各种管理手段，包括管理制度的...
关键词：知识管理；知识共享；隐性知识；显性知识。
引言
在管理领域中，知识已经成为企业竞争力的源泉，目前的企业管理已经进入了第六个阶段，即全球化和知识化的阶段，在这个阶段中，持续成长成为管理的目标，知识管理成为管理的主题。无论是智力密集型企业还是资本密集型企业，知识的创造、传播、共享和利用都是企业保持持续竞争优势的关键。而对于一个实际的企业来说，首先要解决的问题就是知识的外部获取问题，这或者是通过一个数据库平台来收集信息，或者通过人与人之间沟通的方式。然后企业员工通过培训或者查询数据库的方式获得外部的知识，同时企业内部的员工也会通过企业内部的信息系统或者直接交流的形式达到知识共享的目的。最终由企业员工创造出新知识，并转化为有形产品或无形产品为企业创造财富。整个过程如图一所示：
图 一
而知识管理就是关注这个知识创造的过程，通过各种管理手段...
引言：上海作为中国大陆的第一大通商口岸，上海港的总吞吐量已位居世界第三。上海要想加快建设经济、金融、贸易和航运中心的步伐，就必须尽快实现物流信息的电子化，进一步提高信息交互效率，完善贸易投资环境。
近些年来，随着全球电子商务的兴起和发展，原本已发达的美国和西欧的物流业正在进行新一轮以“现代物流”和“社会化物流”为变革目标的大发展，出现了一批具有现代物流特征的第三方/第四方物流大企业，美国的物流电子商务已达80亿美元/年，以面向B2B，利用EDI、因特网、航运调度等为基本手段的新兴物流产业规模更是发展十分迅速。与此相应的现代物流集成软件的开发和应用推广也是“百家争鸣”、“市场兴旺”。
建造现代物流，迫在眉睫
现在，电子商务的推广，加快了世界经济的一体化步伐，同时也使现代物流在国家国民经济活动中占有举足轻重的地位。
在对外经济贸易中，物流产业作为国民经济中的一个新兴服务部...
