AMT
一图一词：狩野模式
2003年4月2日
amt
日本的著名质量管理专家狩野纪昭博士把产品的质量特性，分成三类：
基本特性：必须有的特性，有了它顾客不会喜悦，没有它顾客会感到愤怒。性能特性：越多越好的特性。这些特性越多，顾客开始会较少感到不满，然后逐渐满意。悦人特性：又称为魅力特征。顾客未预期得到的特性，即使少许，也会令顾客满意。
一种产品，如果没有顾到基本特性，就无法谈悦人特性。
"AMT今日一图一词"栏目说明：
一幅好的图画，不仅形象生动，而且让人记忆深刻；
一个好的词汇，不仅言简意赅，而且让人思路开阔。
一图一词呢？那就是“轻松+好看+实用+方便”。这是源源博士在您每天工作有点疲劳时，默默送上的一杯热茶。
从2002年1月15日开始，AMT推出今日一图一词，内容是什么呢？什么好...
狩野模式与一位电脑部主任的管理体验
编者按：东京理科大学狩野纪昭（KANO）博士在20世纪90年代中期，提出了被称做“狩野模式”的产品与服务质量特性分类方法。在狩野模式中，任何产品和服务的质量可以分为三类。第一类是基本特性，也叫必备特性。这些特性一般是某种产品和服务的“最低限度”。有这些特性客户不会觉得惊讶和奇怪，实际上，大多数客户的抱怨往往是基本特性得不到满足而导致的……
1998年起，B饭店投巨资进行了饭店整体改造，改造项目中很重要的一块就是“客房管理系统”。现在改造工作已经顺利完成，新系统也在半年前投入了使用。作为五星级饭店电脑部主任的路先生，在负责新系统开发、运行和维护的过程中，另有一番独特的“管理体验”。
心里想着客户
B饭店的客房管理系统包括前台、门锁等7大业务系统。实际上，这些业务系统中，已经有一些在饭店运行多年，比如前台管理系统。不过，这...
...dquo;从质量竞争优势上升到世界名牌”三方面，阐述了我集团在信息化、全球化时代所面临的质量挑战和进行的探索。在报告中，张首席着重提出了我集团在质量方面推行的六西格玛质量认证、产品可靠性质量体系的运行等新的质量运作和尝试。
张瑞敏的发言受到了与会专家、学者、企业界领导的极大关注和认可。在张瑞敏发言的过程中，与会人员纷纷做记录。亚洲质量网顾问、国际著名质量专家、日本东京理工大学教授狩野纪昭也认真地倾听翻译人员的转述。中国质量协会秘书长马林在她的报告中把2001年以来海尔在质量方面取得的成就作为典型案例做了详细阐述。她在报告中指出：&ldq...
昨天去参加一个CPI的培训，谈到了KANO模型，用于对客户需求的分析，以确定客户需求的优先顺序。老师把消费者需求分为了三种类型：MUST BE：必须做好的需求，例如飞机的安全，面包的卫生MORE IS BETTER：程度越高越好，例如，价格DELIGHTERS：代表超越客户的期望的需求，能给客户带来惊喜和回味的特点课上，我询问了对后两方面需求是否有排序规则，老师也没怎么讲，以后自己再摸索吧。 KANO模型简介 受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator __and Hygiene Factor in Quality)一文，第一次将满意与不满意标准引人质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅...
AMTeam.org消息：近日，由中国质量协会主办的“第二届中国质量学术论坛暨2005年度中国质量协会质量技术奖励大会”在北京隆重举行。国内质量界、企业界和政府有关部门300多名代表参加了本次会议，国际著名质量专家狩野纪昭、中国工程院资深院士刘源张、上海三菱电梯有限公司副总裁魏志良、来自上海通用汽车有限公司的陆兵，上海贝尔阿尔卡特股份有限公司张逸泯，清华大学经济管理学院副教授孙静等21位国内外知名质量专家、企业家围绕“质量?竞争力?可持续发展”这一主题在会上发表了精彩的演讲。
会上，北京北科汇智软件技术有限公司董事长夏建中（中国兵器工业系统总体部党委书记），在国内首次提出全面的制造业质量信息化解决方案，对众多质量专家来说还是个新鲜事物，引起了来宾的关注。夏建中的演讲从质量理论、质量方法的发展；我国制造业面临的国际国内环境以及典型制造业企业质量管理的实际情况和困难切入，阐述了企业建立质...
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企业再造（Re-engineering）
田口式设计
狩野模式
共同因变异和特殊因变异
流程重组的KFS
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企业再造（Re-engineering）
田口式设计
狩野模式
共同因变异和特殊因变异
流程重组的KFS
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...new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" border=0>爱尔兰猎狼犬(IRISH WOIFHOUND) 历史：此犬属高大，粗毛的祖先种，常被用来捕狩狼，麋鹿，野猪等动物。爱尔兰猎狼犬在贵族人士之间常被人喜爱而当礼品互相赠送。致使奥丽夫克仑维尔王不得不颁发英国的输出禁令。18世纪初，苏格兰最后一只狼被杀死，及1766年爱尔兰得野狼被消灭，又捕狩野狼而出名的爱尔兰猎狼犬也逐渐减少。到19世纪，英国陆军军官乔治格拉罕努力使其繁殖，此品种又引起了人们的关注。 screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}"...
