物理学中的质量定义：质量是指含有物质的多少，无论位置、状态、形状的改变，一个物体的质量不会改变，是物质的物理属性. ISO的质量定义：一组固有特性满足要求的程度。我们常说的质量定义：产品的特性满足我们对这产品的要求的程度。今天看到一个帖子http://blog.vsharing.com/zhjy/A690941.html。里面给出这样一个质量定义：花费尽可能小的成本来满足客户的要求，并杜绝各种失误。很眼熟的定义。我们谈论ITSM，强调的也是提供低成本高质量的服务。从这个作者的角度看，ITSM以后只要提倡高质量就ok了。不甚了解作者提到的质量成本（COQ），但从博文中看得出，他强调的质量还是制造产品的质量。不是我想了解的服务质量。但对于他的观点，我觉得还是可以借鉴到ITSM。“考察质量成本要结合企业战略”我非常赞同这个提法。质量成本与企业战略的结合才能让我...
1.老员工工作交接期间不能承担工作任务，同时还需要占用接手的人的工作时间。所以这里至少损失1.5个人的工作。
2.新员工入职，需要安排老员工进行培训和辅导，占用老员工时间
3.新员工刚进入后的生产率一般只有老员工的30%左右，半年可以达到50%，一年可以达到80%左右。
4.当离职员工承担上游关键路径任务时候，影响更大，会造成下游相关任务等待。
5.新员工输出工件质量较难达到很好要求，会增加COQ值，增加测试，评审，返工等相关时间。
6.新进入员工薪酬比老员工低，这里是可以节约成本。
...
...陷修复速率
2.采用专家法估算，首先估算出项目的总规模，然后除以生产率后得到工作量数据
3.根据评审速率得到项目评审工作量
4.根据缺陷密度得到版本预计缺陷个数，然后除以缺陷修复速率得到返工的时间
5.根据需求用例规模乘以测试复杂度得到测试规模，根据测试设计，测试执行和回归测试生产率得到测试工作量。
6.估算需要预留5-10%的余量。
7.预计项目的COPQ,COGQ和COQ
参考文章
http://blog.sina.com.cn/u/493a8455010003ph
http://blog.sina.com.cn/u/493a8455010003pj
项目跟踪和控制
1.项目跟踪和控制包含了日跟踪，周跟踪，里程碑跟踪和复盘四个层次。
2.监控项目四要素相关指标(范围，规模，进度，工作量，COPQ，COGQ，CO...
1.管理储备和应急储备
成本估算和成本预算中都有储备金分析的工具技术,首先预算是批准了的估算.在成本估算中的储备金分析是项目经理考虑到已知未知风险加的,属于应急储备,属于成本基准.而在成本预算中的储备金分析是高层管理考虑到未知-未知风险加的,属于管理储备,不属于成本基准.所以两个过程都有储备金分析,但是是有区别的.
在活动持续时间时候也使用了储备金分析,但不推荐这种方法,而应该类似关键链法对一组活动设置一个缓冲,以避免安排出来的进度水分太大和太消极.
2.COQ质量成本
质量成本就说明了和质量管理和成本管理相关过程都有关系.当我们需要高质量的时候一般都会增加成本的投入.返工这种事后处理方式不是我们推荐的,我们一般推荐仍然是评审,检查和Review等事前方法,提高好质量成本COGQ,才能有效的降低COQ质量总成本.所以成本估算,质量规划和实施质量保...
1.质量是一种衡量产品优劣的标准.它可以用普通,很好,非常,优越等词来形容
错:质量意味这符合要求,这是质量的全部意义.如果不采取这样的态度,每个人都会设置他们自己的标准
2.经济质量要求管理层能建立可以接受的质量水平,以作为执行标准
错:没有经济质量这回事,我们追求的始终都是第一次就把事情做对,真正适当的标准应该是零缺陷
3.质量成本就是指由于做错事情而耗费的支出
对:量是免费的,不符合要求才会浪费生产(注:个人认为这里指的应该是COGQ而非COQ)
4.检验和测试都应该属于制造部门,以使他们有独立工作的工具
错:必须三权分立.如果让检验和测试属于制造部门,你将不会得到任何有价值的缺陷记录
5.质量是质量部门的事情
错:质量应该是每一个参与者都必须关注的.质量部门应该担任测量和报告符合要求的情况...
... Kondo - 质量与人的关系；动机
质量的定义
质量是内在系列性满足要求的程度
质量是既符合各项要求/规范，又具有适用性。
质量保证
质量保证具有一种管理功能，它为项目符合相关质量标准要求树立信心而在质量系统内实施的各项有计划的系统活动。
质量保证只对质量过程有效对产品无效
质量保证是组织级提供，质量控制是项目确保
质量成本(COQ)
一致性成本：COGQ 预防性质量过程成本，如评审，测试
非一致性成本:COPQ 质量失败的成本，如返工。
质量控制
质量控制是一项技术手段，包括为项目建立技术性基线，收集详细数据，并用此数据测量质量是否与基线一致。PMBOK对质量控制定义：
监视项目的具体结果，确定其是否符合相关的质量标准，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源。
标准差是...
...，需求开发生产率，缺陷密度，评审速率，缺陷修复速率2.采用专家法估算，首先估算出项目的总规模，然后除以生产率后得到工作量数据3.根据评审速率得到项目评审工作量4.根据缺陷密度得到版本预计缺陷个数，然后除以缺陷修复速率得到返工的时间5.根据需求用例规模乘以测试复杂度得到测试规模，根据测试设计，测试执行和回归测试生产率得到测试工作量。6.估算需要预留5-10%的余量。7.预计项目的COPQ,COGQ和COQ 项目跟踪和控制1.项目跟踪和控制包含了日跟踪，周跟踪，里程碑跟踪和复盘四个层次。2.监控项目四要素相关指标(范围，规模，进度，工作量，COPQ，COGQ，COQ，资源，缺陷移除率，缺陷密度）3.监控项目干系人活动，风险，依赖和承诺 项目结束时候的相关活动1.项目复盘报告2.项目成员各自的版本总结，由我汇总，开总结会，总结相...
质量管理的发展史和质量大师的一些理论和主张是必须要理解的.为推行全面质量管理TQM,戴明推行14条质量管理原则,并提出了有名的PDCA循环.朱兰 开发2/8原则,提倡高层管理层必须关注质量,认为质量就是满足使用.被誉为零缺陷之父的克劳斯比提出了质量管理成熟度方格的概念,认为预防比检查更加重 要,认为零缺陷是可以达到的目标.质量的定义:质量是项目满足需求的程度.质量是内在的系列特性满足要求的程度项目质量管理和产品质量管理:项目质量管理适合于所有的项目,而产品质量管理适合特定的产品.预防和检验:预防比检验更重要.预防是好质量成本COGQ,通过尽早的发现缺陷获得最低的缺陷修复成本.质量成本的概念:为了满足质量目标和要求所需要付出的所有预防,检查和返工的成本.质量成本COQ包括好质量成本COGQ和坏质量成本COPQCOGQ:包括培训,学习,检查,评审COPQ:包括返工,报废和保修成本质量保证和质量...
质量管理的发展史和质量大师的一些理论和主张是必须要理解的.为推行全面质量管理TQM,戴明推行14条质量管理原则,并提出了有名的PDCA循环.朱兰
开发2/8原则,提倡高层管理层必须关注质量,认为质量就是满足使用.被誉为零缺陷之父的克劳斯比提出了质量管理成熟度方格的概念,认为预防比检查更加重
要,认为零缺陷是可以达到的目标.
质量的定义:质量是项目满足需求的程度.质量是内在的系列特性满足要求的程度
项目质量管理和产品质量管理:项目质量管理适合于所有的项目,而产品质量管理适合特定的产品.
预防和检验:预防比检验更重要.预防是好质量成本COGQ,通过尽早的发现缺陷获得最低的缺陷修复成本.
质量成本的概念:为了满足质量目标和要求所需要付出的所有预防,检查和返工的成本.质量成本COQ包括好质量成本COGQ和坏质量成本COPQ
COGQ:包括培训,学习,检查,...
...tpxw.com）．广州森涛培训咨询服务中心 【咨询电话】 020-32676509、32676269 【联 系 人】 庞先生 郭小姐 【课程全称】 《SQM-供应商质量管理》(李先生) ● 课程题要：Unit 1企业与供应商共同应对的挑战◇从VOC(客户之声)到供应商管理（SM）◇CSM客户满意度评估方法◇SM—企业核心竞争力之一◇供应商质量与企业营运◇模式和绩效的链式反应◇质量成本COQ分析◇案例分析：企业与供应商的关系Unit 2 供应商开发和供应商质量评估☆ 过程生产能力 ☆ 生产技术能力☆ 质量管理体系☆ 供应商质量能力考核方法◇ 案例研讨：如何有效的评估供应商质量Unit 3供应商质量衡量的方法与应用（一）品质结果的衡量—产品质量的测定A.品质过程...
...想要的这个事情，那就应该属于确认和核实。所以我们也可以将确认和QC的工作相联系在一起。而验证重点是判断是否符合当初定义的一次规定和条件，如编码是否是按照编码规范在做？需求是否采用了规定的用例分析方法等，这些就属于验证的内容。因此可以理解为验证更多是与实施质量保证活动相关的。而对于你虽然采用了用例分析，但你却把用户实际需求都搞错了，要来判断和分析这些问题就属于确认和核实的范畴了。
COQ质量成本
质量成本是为了使产品和服务符合要求所做出的所有努力，包括事前的预防和事后的补救。因此分为好质量成本(COGQ)和坏质量成本(COPQ).好质量成本包括培训，评审和测试等。而坏质量成本主要是返工。
属性抽样和变量抽样
属性抽样是对一个产品的一个或多个属性的测试，产品的属性可以是重量，尺寸，规模和功能等多个方面的内容。而变量抽样是对一个变量...
...,BAC,EAC,ETC)
成本基线/管理储备和应急储备
沉没成本/机会成本/直接成本/间接成本/固定成本/可变成本
量级估算(-50到+100)/预算估算(-10到+25)/确定估算(-5到+10)
学习曲线和收益递减规则
质量运动(戴明PDCA,克劳斯比零缺陷,TQM,朱兰适用性,6Sigma,田古方法,Kaizen持续改进)
质量就是符合要求和适合使用，满足客户需求是关键
COQ(COPQ+COGQ)/基准比较/DOE实验设计
因果图/流程图/直方图/帕累托图/散点图/趋势图/控制图
质量保证和质量控制的区别点(质量审计和过程分析)
质量规划的输出和输入
马斯洛需求理论(生理\安全\社会\尊重\自我实现)
双因素理论(保健因素和激励因素)
麦克格雷的XY理论
期望理论(付出->成功->回报)
五种权力类型(正式，奖励，惩罚，参考，专家)
...
...估算,风险监控,成本估算,成本预算
2.进度压缩设计赶工和快速跟进,是制定进度的工具技术
3.关键路径,关键链,进度压缩,资源平衡,进度网络分析,假设情景分析
4.质量成本用于成本估算,质量规划,质量保证
5.费用汇总和资金限制平衡是成本预算的重要工具技术
6.费用预算形成费用基准,同时输出资金需求
7.质量规划产生质量基准,同时输出质量测量指标
8.成本效益分析,基准比较和DOE,COQ是质量规划重要工具技术
9.注意质量保证既用到质量规划工具,又用到质量控制的工具
1.质量审计和过程分析是质量保证的重要的工具技术
2.质量控制工具技术-质量控制七工具/检查/统计抽样
3.注意缺陷的审查是质量控制的事情而非质量保证
4.组织结构图,交际和组织理论是人力资源规划的工具
5.人力资源规划还输出角色责任矩阵(RACI)和项目组织图
6.预分配/谈判/...
...项目直接相关,可以被多个项目共享的成本,如税收,附加福利等.
对于成本估算中使用的工具,首先是估算的类型分为类比估算,自下而上的估算和参数估算.从精度上可以分为毛算,概算和定局估算.对于ROM精度一般只能够在-50%-+100%,而到了后期的估算精度可以到-10%-+15%.另外一个就是要确定资源的费率,因为估算我们一般是估计规模,需要除相关的费率后才能够得到相关的成本.另外COQ是成本估算的输入,在成本估算和成本预算中都涉及到了储备金分析,但估算中的可以理解为应急储备,主要是为了应对已知-未知类型.
2.成本预算
成本预算仅仅是对成本估算的内容进行汇总,最终要得到一个成本基准.活动的成本估算要卷积到工作包,工作包成本要卷积到控制帐户,最终汇总出总成本.这个过程称为成本汇总.
下一步就需要进行储备金分析.储备分为管理储备和...
...来的困难.(最保守0-100原则)
6.可行性分析,投资回收期,内部收益率,静现值.(投资的可能)
7.效益成本比:预期的收益/预计的成本
8.IRR内部收益率:衡量获益能力的,相当于存银行获取相同收益银行要给你的利率.
9.ROI投资收益率:(平均年利润/原始投资)*100%
9.估算和预算区别.毛算->概算->定局估算
10.类比估算和参数估算
11.质量成本COQ的概念
12.管理储备和应急储备的区别(管理储备不作为项目费用基准,但做为项目预算的一部分)
13.控制上限和控制下限
14.趋势分析和偏差分析
15.机会成本和沉没成本(已经收不回来)
16.直接成本和间接成本(间接主要是分摊的运营成本)
17.可变成本和固定成本
18.利润,毛利润除掉直接成本,营业利润除去间接成本,净利润再除去税收
19.营运资本 = 流动资产-...
...PV,SV,CV,CPI,SPI,BAC,EAC,ETC)成本基线/管理储备和应急储备沉没成本/机会成本/直接成本/间接成本/固定成本/可变成本量级估算(-50到+100)/预算估算(-10到+25)/确定估算(-5到+10)学习曲线和收益递减规则质量运动(戴明PDCA,克劳斯比零缺陷,TQM,朱兰适用性,6Sigma,田古方法,Kaizen持续改进)质量就是符合要求和适合使用，满足客户需求是关键COQ(COPQ+COGQ)/基准比较/DOE实验设计因果图/流程图/直方图/帕累托图/散点图/趋势图/控制图质量保证和质量控制的区别点(质量审计和过程分析)质量规划的输出和输入马斯洛需求理论(生理\安全\社会\尊重\自我实现)双因素理论(保健因素和激励因素)麦克格雷的XY理论期望理论(付出->成功->回报)五种权力类型(正式，奖励，惩罚，参考，专家)冲突的解决方法(缓和，撤退，面对，...
...度。这里面有QFD系统的方法，也可以参考KANO模型真正找到我们投入不多的时间和成本就能大幅增加客户满足度的易用性需求。 因此质量目标应该包含两方面的内容，一方面是功能性的质量目标，主要以产品的无故障运行时间和产品的现场故障密度 来定义。另一方面则是非功能性的质量目标，应该根据非功能性需求中对应的质量属性来定义。只有明确的定义了质量目标才能够去计划和安排质量相关的活动。质 量成本分为COQ好质量成本和COPQ坏质量成本，质量是设计出来的而不是检验出来的，有了质量成本指标可以很好的衡量项目总体的生产率和效率，衡量项目进行中的质量水平。 为了提高和保证软件质量，在项目执行过程中会采取一系列的质量活动，比如评审，培训，测试，代码走查等。这些活动的安排时间点和安排工作量应该和项目质量目标一致。当为了预防质量问题投入的好质量成本小于返工等引起的坏质量成本的时候，都是值得安...
1.把质量放在第一位：必须对软件质量进行量化，并采取措施促进质量的保障
常用的量化指标有缺陷泄露率，缺陷密度，COPQ,COGQ和COQ
软件项目质量包含了可用性，可测试性，健壮性，性能，易用性和友好性，可维护性等多项内容应该制定不同的量化指标
2.高质量的软件是可能的
评审，原型，客户参与，测试，迭代开发，雇用优秀人员已经证明可以很好提高软件质量
3.尽早的向客户交付产品：无论在需求阶段理解客户的需求有多难，确定用户真正需求的最有效的方式就是尽可能早的交给他们一个产品让他们使用。
这个是现代过程框架的一个重要原则。原型法，增量迭代，客户参与验证等已经被认为是成功的方法
4.在编写需求前确定问题：当面对一个被认为是问题的问题时候，多数工程师都急于给出一个解决方案。当试图解决一个问题的时候，要保证已经试验过了其它的选择，不...
...按期完成，有些甚至不了了之。
质量成本包括三方面
企业战略规划的制定虽然非常规律，也很正式，但是由于其内容涉及商业秘密，因此往往不会在企业内完全公开。尽管员工对规划的内容并不十分了解，企业通常还是能够完成规划的目标。
质量改善或许应当被纳入到企业的战略规划当中去。质量改善应当着眼于现有与未来客户的需求，帮助企业实现战略经营目标。应详细制订质量改善计划并在资源方面给予充分支持。
质量成本（COQ）这一概念已经提出了很多年，但是对其含义仍然是众说纷纭。质量成本这一说法本身就存在着模糊之处。它可以是因质量问题而产生的支出，或是为确保质量而必须有的支出。更有甚者，把这一概念理解为"质量缺陷成本"。而实际上，这种质量缺陷成本仅仅是指因补救产品质量问题而产生的支出。
总体来说，质量成本应包括一切防止质量缺陷的支出、评估及确保产品达到质量标准要求的支出，以及出现质量问题后善后工作的各项支出。...
...计划和过程执行．项目计划中的质量...
...划无法按期完成，有些甚至不了了之。质量成本包括三方面 企业战略规划的制定虽然非常规律，也很正式，但是由于其内容涉及商业秘密，因此往往不会在企业内完全公开。尽管员工对规划的内容并不十分了解，企业通常还是能够完成规划的目标。 质量改善或许应当被纳入到企业的战略规划当中去。质量改善应当着眼于现有与未来客户的需求，帮助企业实现战略经营目标。应详细制订质量改善计划并在资源方面给予充分支持。 质量成本（COQ）这一概念已经提出了很多年，但是对其含义仍然是众说纷纭。质量成本这一说法本身就存在着模糊之处。它可以是因质量问题而产生的支出，或是为确保质量而必须有的支出。更有甚者，把这一概念理解为"质量缺陷成本"。而实际上，这种质量缺陷成本仅仅是指因补救产品质量问题而产生的支出。 总体来说，质量成本应包括一切防止质量缺陷的支出、评估及确保产品达到质量标准要求的支出，以及出现质量问题后...
...的校验Yoshio Kondo - 质量与人的关系；动机 质量的定义质量是内在系列性满足要求的程度质量是既符合各项要求/规范，又具有适用性。 质量保证质量保证具有一种管理功能，它为项目符合相关质量标准要求树立信心而在质量系统内实施的各项有计划的系统活动。质量保证只对质量过程有效对产品无效质量保证是组织级提供，质量控制是项目确保 质量成本(COQ)一致性成本：COGQ 预防性质量过程成本，如评审，测试非一致性成本:COPQ 质量失败的成本，如返工。 质量控制质量控制是一项技术手段，包括为项目建立技术性基线，收集详细数据，并用此数据测量质量是否与基线一致。PMBOK对质量控制定义：监视项目的具体结果，确定其是否符合相关的质量标准，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源。 标准差是一项正态分布的平均值...
... ●如何有效运用生产过程的管制工具 ●如何处理生产异常与及时反馈 ●生产过程事前、事中、事后控制 ●如何解决生产中出现的“瓶颈” ●如何改进与提升生产效率 ●案例：列举多家跨国公司的生产过程控制实例六、现场品质管理 ●通过了ISO9000是否就意谓着产品质量很不错了 ●品质成本（COQ）的正确理解与准确把握 ●生产过程中品质如何来控制 ●自检、互检、专检如何真正做到实处，得到有效控制 ●出现品质异常时如何来处理 ●品质信息如何进行反馈、跟进、与处理 ●品质异常会议与例行会议该如何来开展才更好有效 ●如何加强部门之间的配合来提升品质 ●案例分析与研讨七、现场成本控制 ●微利时代现...
