想找找ISO20000方面的资料...
供上了ITIL项目，想过ISO20000的同学学习...
有谁知道企业过ISO20000需要什么条件？...
请问有没有哪位老师通过ISO20000审核员认证的？应该找哪些资料来学习？请赐教...
BS15000 and ISO20000 Frequently Asked Questions (FAQs) 1. What is BS15000? 2. What is ISO20000? 3. &n...
ISO20000中文版 咨询电话：15953161531 MSN: 8752085@163.com...
...对称理论中所谓的“声誉机制”。一般来说，声誉机制的形成，可以弥补由于信息不对称的缺陷。但在一个行业尚未达到充分的成熟度的时候，这种“口碑”由于客户“口味”的不同，很容易形成“仁者见仁，智者见智”的情形，这对于用户在选择优秀的ITSP时仍然造成了很大的模糊性。 第二，寻求通过某些受到广泛认可的标准认证，如ISO20000。这种方式实际上是信息不对称理论中所谓的“信号传递模型”。通过获得这些“标签”，ITSP可以将自己与其他竞争者区别出来，从而获得较强的竞争优势。当然，这在很大程度上依赖于该标准的社会认可度和公信力。 目前，我们国内的IT服务行业的整体成熟度和标准化程度都还很低，用户外包意识薄弱，ITSP自身成熟度和标准化程度不高，信息不对称程度和IT...
...对称理论中所谓的“声誉机制”。一般来说，声誉机制的形成，可以弥补由于信息不对称的缺陷。但在一个行业尚未达到充分的成熟度的时候，这种“口碑”由于客户“口味”的不同，很容易形成“仁者见仁，智者见智”的情形，这对于用户在选择优秀的ITSP时仍然造成了很大的模糊性。 第二，寻求通过某些受到广泛认可的标准认证，如ISO20000。这种方式实际上是信息不对称理论中所谓的“信号传递模型”。通过获得这些“标签”，ITSP可以将自己与其他竞争者区别出来，从而获得较强的竞争优势。当然，这在很大程度上依赖于该标准的社会认可度和公信力。 目前，我们国内的IT服务行业的整体成熟度和标准化程度都还很低，用户外包意识薄弱，ITSP自身成熟度和标准化程度不高，信息不对称程度和IT...
ISO20000的产生从80年代IT服务管理开始萌芽，到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000，再到成为国际标准的一员，被国际广泛接受，IT服务管理标准化经历了一个长期实践和经验积累的过程。ISO20000的诞生不是偶然的，从BS15000到ISO20000也不是一帆风顺的。ISO20000的驱动因素IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。 随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是...
ISO20000与ITIL的关系...
中文版标准...
见附件...
我想找点ISO20000的资料...
由中国电子信息产业发展研究院联合中国信息化推进联盟、IT治理专业委员会、赛迪顾问股份有限公司共同举办的“2008中国IT服务管理论坛暨中国ITIL、ISO20000、COBIT最佳实践交流”于2008年7月2日在北京隆重召开。会议盛邀金融、政府、电信、能源、制造等各界cio、用户代表、IT管理专家、IT厂商等，共同就国内IT管理热点、难点、IT服务管理成功经验、解决方案等议题展开讨论。 主持人： ITIL、ISO20000作为IT服务管理的方法和标准，具有共同性，又有所区别，两者有效实施，已经成为了政府和企业管理者共同关注的焦点。下面我们有请商务部中国国际电子商务中心运行中心总经理魏刚毅先生为我们做“ITIL及ISO20000实施情况介绍”。 魏刚毅： 各位领导、各位来宾，感谢赛迪顾问邀请我做ITIL和ISO20000实施情况的介...
ISO20000项目从2007年5月立项至今，终于上周有了结果，经过二次的外部审核，审核机构判定合标并建议发证，在那一刻项目也意味着告一段落。末次会议宣布结果后，本来以为会比较开心，但更多只是平静，可能是等待这一刻太久了，结束末次会议后，一行人坐车去庆功，坐在车里想起刚开始接手这个项目，感概许多，一个项目下来，身体上的辛苦倒是其次，心理层面的历练更让人记忆深刻，整个项目过程，每个人的心理就象一个曲线，从项目刚开始是高点，慢慢低落不断波折，在项目末期又再度高涨，坚持这两个字很重要，这半年中，项目的困难不可谓不多，也不可谓不大，有时自问自已这个过程中可不可能做得更好，回答是肯定的，中间过程还是有许多的不足，但大体的战略与要点还是比较好的实现了，细节层面应该还是可以加强的。 去年在凤凰台看到介绍人类的太空梦，细节都已十分模糊了，当时介绍两家技术专家，一个在美国...
ISO20000项目今年5月启动，一直到12月，体系终于发布出去了，昨晚召开了ISO20000体系的实施启动会，公司自已的ITSM系统项目的CMDB模块也于上周上线了，工作算是稍稍告一小段落。幸苦自不必说了，奇怪的是没有什么成就感，也没有多少喜悦，做项目有时象一个过山车，真正幸苦的是内心的那种经历而不是身体层面的加班加点。最近一段时间一直在反思一些比较根源的管理问题，集权与分权，人治与法治，越来越怀疑一些东西了，加上看了一本书，一个经济杀手的自白，说不上这书跟前面说的扯上什么关系了。今天去论坛了，看到一个人在扯德鲁克与韦尔奇，不知突然触动了我哪根筋了，觉得非常反感，回了一通，一般不喜欢回别人的贴子的，今天没忍住，别回头吵起来了。近来也没有多少心情写东西，人也感冒了，贴几张图片吧，这也是一个小小的里程碑，多少记录下来： ISO200...
ISO20000和27001刚内审完，整改了一周，为了应付下周的外部预审，就干了两件事：开会、补记录，感觉就一个字“乱”。最乱的是组织结构，行政、项目与流程管理的多重交叉，既要符合行政管理、项目管理的制度，又要按照20000流程实施。现象就是一个事件、问题跑下下来，几乎都和主管、项目经理、流程经理有关，估计需要签二、三十个字，效率极其低下。...
摘自：http://media.ccidnet.com/art/16159/20080115/1343061_1.htmlITIL和ISO20000的话题从去年底就开始拿到台面上想提并论。二者相比较好像：ITIL难，难于上青天；ISO20000易，易于见效果。今天收到CCU的杂志看到这篇文章《ISO20000可以代替ITIL吗？》，看完之后觉得ITIL好像没作者说的这么困难。虽然ITIL的流程大家都知道要想全部实施要求会非常高，代价会非常大，但是我们也明白ITIL的实施是需要根据自身企业的条件，奉行裁剪得当之后的“拿来主义”。IT服务管理的不仅仅是关键业务，所以，ISO20000并不能代替ITIL。按照作者的思路，我想也许可以用ITIL实施的一句话来给二者之间的关系做一个定位：Quick Win。用ISO20000先来做这个事情为日后的ITIL流程实施铺好路。作者在...
ISO20000体系实施难点 不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问支持不够，还是ISO的标准差，把一个标准搞得这么晦涩难懂，实施起来左右不是，下面我把现在的一些困惑做一些说明，这些是我们在体系设计时也是没有太整明白的，希望有同感或建议的同行们发表一下意见。一、能力管理以前在写一篇ITIL的局限性的短文时，我某种程度上曲解了能力管理的概念，能力管理的目标，标准的定义是：确保服务供应商一直保持有效的能力去满足当前和未来的客户业务需求。现实世界，没有任何人与组织的需求是被无限的满足了的，你认为你的软件系统真正的满足了客户的需求吗？事实上你很多时候在压制客户的业务需求。需求的满足往往是被动的结果，而不是主动的结果。能力管理我个人觉得落到实处的动作有限，这些动作就是没有实施能力管理流程，现实也已在作业的。1) &nbs...
ISO20000 国家注册审核员培训 山东省标准化研究院和中国电子技术标准化研究所联合招生，举办ISO20000国家注册审核员培训。本次培训是受中国认证认可协会（CCAA）授权，在国内举办的第二次ISO20000国家注册审核员的培训工作，培训结束后发由CCAA认可的资格证书。详细的培训通知如下： 关于举办“ISO 20000 国家注册审核员培训班”的通知各有关单位：目前，我国的信息化建设已从IT系统及基础设施建设阶段逐步向业务应用阶段跃升，同时，IT系统已成为支撑各组织业务运营的必要手段。但是随着IT技术的快速发展以及组织业务流程的日益复杂化，如何改进和提升依赖于I...
...下的巨大理论空白当没有不知配置如何规划，关系如何构建时，配置就是空谈，由于这种现状，我们公司基本上是独立完成这些工作，尤其在配置的结构与关系上，做了比较大胆的尝试，由于目前软件尚未布署，具体的功效还没有得到有效的验证，比较让人失望是中国ITIL业内的所谓专家与顾问公司，我们也接触了两家号称中国顶尖的ITIL咨询公司，但与专家交流后，让人失望，当前以国内顾问公司的专业水平与职业操守，我敢断言，明天的ISO20000咨询现状将会成为现在的ISO9000。二、 服务级别管理 ITIL的两个最核心的基石一个是配置管理，另一个是SLA管理，这是唯一度量指导我们服务水平的一个温度计。它是可以将我们的服务水平量化为数字，与客户进行商谈及交付。但是SL...
在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核心流程，这些流程可以说都是服务级别管理流程的配套流程，或者说这些流程为服务级别管理流程提供了直接支持，从而有助于服务级别管理流程目标的实现。事实上，服务级别管理流程也为这些流程的运作提供了依据和标准。本期将要介绍的可用性管理也可以说是服务级别管理的配套流程，它与服务级别管理是一个互动循环的过程。随着各种信息系统的广泛运用，很多企业和机构（如银行、证券、海关、铁路、机场等）的业务运作越来越依赖于其IT基础架构和IT服务的可用性。不可用的IT基础架构和IT服务，将直接导致这些企业或机构的服务品质的下降或业务运作的中断。而有些企业和机构的业务运作，对IT基础架构的依赖程度虽然不是很大，但对于某些依赖于IT基础架构的关键业务功能（VBF，Vital Business F...
本人要做一个IT服务体系的规划，涉及制度、流程、规范等，ISO20000应该是个最好的借鉴了，谢谢了。...
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中国海油ISO20000项目经验介绍－by 中海油 郭强...
ISO20000与ISO9000、CMMI的体系接口 首先谴责ISO，这个号称国际标准化组织，我觉得它自身可能是最需要被标准化的组织，就好象管理咨询是最需要被最欠缺管理，管理软件公司自身的信息化做的最差的一样的。我不清楚ISO到底发布了多少个标准，但我觉得ISO没有难道真的没有想过它发布这么多标准，在企业中如何实现对接呢？这些标准相互之间如何融合对接，这个课题ISO不应该首先去研究清楚，而直接丢给企业去模索吗。发这个感概是因为这苦头我们碰上了。公司对于规范的渴求可以说是比较激进的，从2002年成立到现在，不过五年的时间，已有三套体系在公司里运作了，ISO9000最早，随后是CMMI，再接着就是我在折腾的ISO20000，我们不过500多人的公司。由于ISO20000是最晚开始实施的，也注定是最命苦的，因为前面的两个体系已在公司运作了，我们现在搞...
首看ISO20000ISO/IEC 20000由IT服务管理国际标准ISO/IEC20000于2005年12月正式发布，是第一部全球IT服务管理标准。第一次看ISO/IEC20000也没怎么当回事，本当不就是ITILV2为基础进行一下整合打造服务管理的国际标准吗？再看ISO20000占位先，未完成 ...
2005年5月17日，ISO,国际标准化组织正式接受BS15000，成为新的ISO标准：ISO 20000
ISO标准通过两种方式形成：
—— 由ISO的所有成员国共同参与制定 —— 在已有国家标准的基础上通过快速通道进行表决
2005年5月17日，英国标准协会已有的 IT服务管理标准BS15000，通过快速通道进行表决，已正式成为ISO国际标准：ISO20000。在成为国际标准以前，该标准就已经被许多国家采用。如澳大利亚和南非一些国家。目前，在我国越来越多的企业正在应用IT服务管理的最佳实践，并且某大型企业已经在准备通过BS15000认证。
ISO20000的内容在三年内不会改变。那些投反对票和没有参与表决的国家，可能会开发相应的国家标准。...
• 2003年 ITIL V2陆续发布，成为ITSM事实上的国际标准 • 2005年 国际标准ISO20000 发布 • 2007年5月 ITIL V3正式发布 • v3引入了服务生命周期的循环概念，更加强调持续改善； • v3更加强调服务，仍然保留v2的流程； • v3新增流程：事件（请求）管理、知识管理、服务报告； • ITIL v3加入了与业界其他标准的接口，如CMMI、CO...
LG CNS ISO20000实施经验 LG CNS与LG电子一样，是LG集团的下属公司，是独立法人公司。LG CNS的主要的业务是系统集成，IT服务.。LG CNS中国信息中心主要为LG集团内的公司提供IT服务，是按照电信机房要求选址,设计,建立的。数据中心的设计结构,使用的设备,相比国内,以及国外的企业机房都是国际最领先的。由于数据中心的成立,业务的扩大,信息中心招聘了很多一流的服务器,网络专家加盟。一流的设备,一流的专家队伍,如何向客户提供第一流的服务? 这个问题摆在管理层的会议桌上。 总经理李在星一再强调. “必须加强IT服务管理,只有最好的服务质量才能实现客户满意的目标.”建立一个符合国际标准的IT服务管理体系成为信息中心的年度工作重点。2005年7月韩国总部专家来华访问,要求中国法人通过BS15000(2005年12月升级为ISO20000)认证.，BS...
ISO20000实施项目经验交流 项目管理是一个比较宽泛的概念，由于这些年组织的发展，事实上许多时间在组织中会有各种各样的临时任务存在，而这些临时任务其实都可以利用项目管理的理念进行管理与控制，我相信项目管理的技巧与经验会越来越在各种组织中发挥越来越大的作用，也会越来越引发人们的重视，在此我并不打算针对项目管理这么大的层面进行探讨，而是针对ISO20000导入的项目进行一些说明事实我们公司实施ISO20000项目，也只是在过程中，尚未完成，所以以下的讨论可能并不是全面的，只是在我认为经常会发生问题，而大家没有真正重要到的一些点进行探讨，下面将进行具体说明：一、项目体制建设体制是一切工作有序进行的一个重要基础，尤其是在涉及人员较多时，显得更为重要，遗憾的是大家往往只是在开始时，画上一个项目组织图，而且在其中会把大量的领导人员置入其中，事实上在作业过程中，项目的权力结构并没有根据组织...
...解决的问题。可以通过借鉴国际化标准的ISO/IEC20000&ISO27001 体系规范，结合组织服务现状，采用综合管理的方法与整合实施的方案，可以顺利的解决服务提供商所面临的困惑。2 、整合特征 所谓“体系整合”并不是简单的叠加操作，而是结合各体系中多数的共性特点，从企业管理的角度来实现真正意义上的整合。ISO20000 与ISO27001 整合实施后，无论从战略意义还是从日常操作层次来看，整合后的体系规范将更能充分的管理组织内部的风险与外在的服务能力。2.1 为什么要整合 面对IT 服务市场的竞争趋势，各服务提供商为了更稳妥的占据一席之地，纷纷改变原有的市场竞争策略，不在盲目投产于IT 基础设施建设，而通过权威标准来规范企业组织，分别引...
Future S R13：ITIL实施者中国年会以“总结07，展望08”的姿态给今年的ITIL工作做了一个收尾。--ITIL和ISO20000国际认证趋势--实务中IT管理--作用于关键业务流程是关键（这个题目有点拗口）--从IT验证的角度，谈ITSM的导入--IBM实施ISO 20000经验分享ITIL实施者年会，顾名思义这次的年会关键词是“实施”。从会议的议程看，讨论的范围是两块：ITIL和ISO 20000。再附带提一提相关的培训。ISO 20000成为IT服务领域的新概念。新不是指理论的新，而是继ITIL之后有一个新的可以拿来吸引眼球的内容。这可以看作是ITIL发展的必然，也可以理解为扩大培训认证的必然。07年，我听到有的朋友公司通过了ISO20000认证，有的朋友公司正在准备通过ISO20000。ISO20000仿佛一...
易捷ISO20000服务方案是针对IT服务提供商在预算有限的情况下，而又期望获得ISO20000认证的市场需求而设计出来的产品方案。 调查对象：软件公司、系统集成商以及服务提供商；为了了解在市场上此类需求的更为具体的情况，我们特启动了本次调查活动。调查表见附件。如有原因参加调查的朋友请填完调查表之后发到我的mail：yw.sun@sinoserviceone.com。谢谢！什么是ISO20000? 2005年12月15日，ISO/IEC正式对外颁布与执行 第一部最具国际影响力的IT服务管理体系标准认证实施规范 此体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向”的理念，按照PDCA（戴明质量环）的方法论持续改进组织所提供的IT服务，标准化管理服务运营的输入（Inputs）、...
我知道的只有神码。...
最近领导准备该认证，不知道如何来做啊...
公司是IT服务提供商,目前提供的服务以主机、网络硬件的维护服务为主. 主要业务内容包括定期巡检、故障解决、备件更换等。业务模式是以项目管理的方式，即一个合同一个项目，由项目经理负责售后工作。准备通过ISO20000的认证. 目前的阶段是差距分析后, 在按照ISO20000的关键控制要素修改现有流程。在这一阶段遇到越来越多的困惑:1.以硬件维护服务为主营业务的公司要通过ISO20000的证书, 是否有小人戴大高帽子的感觉? 比如服务连续性\服务可用性, 因为负责的只是几台设备而已, 不是客户的IT架构体系, 最多是制定一个灾难恢复计划, 怎么能谈得上服务连续性的评审\演练性测试\实施呢. 这个应该是客户IT信息中心的职责. 而且我们主动去制定比如灾难恢复计划，实际上已经超出了合同的范围, 而且可能给自己带来风险, 客户可能会认为这些也是我们的职责. 从业务扩展的角度来...
如有兴趣可以直接通过Email报名，报名是请注明一句话：收到来自ewaysun畅享博客的邀请。谢谢！您试过不用在固定场所就可以免费聆听IT 服务管理行业专家观点吗？您试过在虚拟的世界里脑力激荡、碰撞火花吗？您试过打破传统开会方式，利用WebEx会议便捷的进行互动？您试过通过一个平台，让您可以畅所欲言，与同僚交流意见吗？您试过利用这次机会，通过言语间传递的信息，与其它公司成为合作伙伴？只需一台电脑，一根宽带，您就可以免费加入到《翰纬周末大讲堂》活动里来《翰纬周末大讲堂》宗旨在于：通过免费的网络会议系统为广大IT经理以及IT工程师们搭建一个分享成功经验、交流行业资讯的综合性平台。 主办单位：上海翰纬信息管理咨询有限公司活动时间：2008年9月7日 15:00-17:00活动场所：不限，只需一台电脑，网络活动主题：ISO20000在中国的发展及影响嘉宾介绍：上海翰纬咨询 咨询项目经理 ...
Cosolu帮助一家中国三大能源石油企业成功完成ISO/IEC 20000-1：2005认证咨询项目，近日已经获得BSI官方正式批准。在IT服务最佳实践ITIL、ISO20000标准、IT治理最佳实践基础上，Cosolu在该企业ISO20000认证项目的规划、开发、实施及维护阶段中提供了持续的专业咨询服务。Cosolu咨询顾问团队通过与客户信息技术中心的共同努力，帮助客户建立了IT服务管理体系和服务提供流程，并对服务支持流程进行了提升，使得项目顺利通过ISO/IEC 20000-1：2005认证终审。作为国有大型企业中第一家通过ISO20000认证的企业内部IT服务提供者，客户信息技术中心通过建立并完善IT服务管理体系、探索科学合理的管理模式，使企业的信息化水平、尤其是IT服务管理水平在整个石油能源行业处于领先地位，保障了业务战略目标的实现。Cosolu是中国第一家专注致力于IT服务管理和...
科索路近日又传喜讯：科索路咨询协助一家中国三大石油石化公司成功完成ISO/IEC 20000-1：2005认证咨询项目。ISO20000认证咨询项目自2006年9月始正式启动。在IT服务最佳实践ITIL、ISO20000标准、IT治理最佳实践基础上，科索路咨询在该企业ISO20000认证项目的规划、开发、实施及维护阶段中提供了持续的专业咨询服务。该客户内部组织规模庞大、人员组成及相关部门结构复杂，加上项目时间紧、任务重，科索路咨询顾问团队通过与客户信息技术服务中心的共同努力，在管理工具实施的同时，帮助客户建立了IT服务管理体系、服务提供流程和服务支持流程，使得项目顺利通过ISO/IEC 20000-1：2005认证终审。该企业客户是中国一家综合性能源公司，在世界50家大石油公司中排名前十，2006年其营业额达到800多亿美元。作为国有大型企业中较领先通过ISO20000认证的企业内部IT服...
科索路近日又传喜讯：科索路咨询协助一家中国三大石油石化公司成功完成ISO/IEC 20000-1：2005认证咨询项目。ISO20000认证咨询项目自2006年9月始正式启动。在IT服务最佳实践ITIL、ISO20000标准、IT治理最佳实践基础上，科索路咨询在该企业ISO20000认证项目的规划、开发、实施及维护阶段中提供了持续的专业咨询服务。该客户内部组织规模庞大、人员组成及相关部门结构复杂，加上项目时间紧、任务重，科索路咨询顾问团队通过与客户信息技术服务中心的共同努力，在管理工具实施的同时，帮助客户建立了IT服务管理体系、服务提供流程和服务支持流程，使得项目顺利通过ISO/IEC 20000-1：2005认证终审。该企业客户是中国一家综合性能源公司，在世界50家大石油公司中排名前十，2006年其营业额达到800多亿美元。作为国有大型企业中较领先通过ISO20000认证的企业内部IT服...
不知道需要多长时间？哪个认证公司比较好？...
转自www.simaorg.com 我的msn：yuko_syj@hotmail.comQ1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服务管理国际标准ISO/IEC20000于2005年12月正式发布，是第一部全球IT服务管理标准。 Q2：ISO20000与BS15000有何关系？ ISO/IEC 20000:2005 标准源于BS15000标准。2005年5月，BS15000被国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）接受成为ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服务管理体系标准正式发布，取代了BS15000的标准。 Q3：已经获得BS15000认证的组织在BS15000被ISO20000取代后该怎么办？ 已通过B...
●ISO20000 标准体系指引（ISO20000 Guide） ISO 20000 国际认证标准是规范IT服务管理过程的标准认证体系，该课程将为学员提供有关ISO 20000国际认证体系的基本情况。●ISO20000 咨询顾问认证（ISO20000 Consultant） 该课程全面讲述了IT服务管理的国际标准ISO/IEC20000，以及相关的itSMF认证流程。企业客户以此标准可构建一套适合自身发展的IT服务管理流程，同时也可籍此确保所提供的IT服务符合最新国际标准。●COBIT精要（COBIT Foundation） COBIT(Control Objectives for Inf...
正式落户，庆贺开张！！下周一去新公司上班，工作职责是：建设公司服务流程体系，控制流程风险，对流程的执行情况进行审核。需要融合Cobit，ITIL，ISO20000，ISO27001的内容，的确是一个挑战。踏实，低调，谦虚，平和－－－－－希望自己能做到。欢迎同行们进行交流，沟通！...
通过ISO20000的过程需要对ITIL 十几个流程都有细致要求。对于服务支持的流程建设，由于实践接触比较多，设计实施起来比较得心应手，那么对于服务提供的几个流程，比如能力管理，可用性管理，可持续管理，财务管理等建设起来有什么高见呢？感觉理论上貌似很多在实践中行不通。...
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以前做软件实施时，有感于许多人不理解软件实施是一门专业活动，客户也不理解其中的重要性与价值，许多软件实施顾问们也缺乏方法与技巧来从事这种职业，曾经很想把自已对管理软件实施的理解与方法论，写成一本书，把自已做项目时设计的作业模版穿插在里面进行讲解说明。工程浩大，没有公司支持，利用工作之余的时间去做这样的工程难度太大，而且思考会过于零碎，也很难找到有单位愿意出版，还有一点就是懒，不想把自已挤得那么可怕，久而久之就放弃了。踏入ITSM这行当后，经历了ISO20000项目跟ITSM软件研发实施后，人生中又泛起这种想法，想写一本ISO20000方面的书，去解读介绍ISO20000这个标准，它的实施难点，它的理念，还有如何控制管理体系的落实与执行，体系与软件的关系，流程指标的设计与监控，实施ISO20000项目的作业...
海外上市是件不错的事, 能够接受最先进的理念., 这不是自已主动要的, 是外力推动的。美国强大的监管体系与中介机构（律师、会计师），搞得企业想不规范都不行。最省事的做法就是按照全球的最佳实践来做事， 比如我们在信息安全上按照ISO27001来运作， 在IT运营上按照ISO20000的标准操作， 企业做大了， 靠标准来管理，是一个不错的选择...
课程概述： ISO/IEC 20000咨询顾问精要课程全面的讲述了IT服务管理的国际标准ISO/IEC 20000，以及相关的itSMF认证流程。企业客户以此标准可构建一套适合自身发展的IT服务管理流程，同时也可籍此确保所提供的IT服务符合最新国际标准。课程目标：●认识ISO20000的背景●使学员理解ISO/IEC 20000标准和相关itSMF认证流程●指导如何对组织准备ISO/IEC 20000进行评估●指导组织如何准备ISO/IEC 20000认证课程适用对象:●参加ISO/IEC 20000认证项目的人员●经验丰富的IT管理实践者，他们的任务和责任包括为内部和外部组织采用ISO20000前提条件：●参加人员必须获得ITIL Foundation认证●参加人员必须有5年IT经验和3年服务管理经验授课...
近日公司体系文件的评审中，关于ISO20000标准第4章“服务管理规划和实施”解读发生了一些争议，结合前段时间与领导在谈到ISO20000项目实施的策略方面的交流，想讨论一下体系的概念，在此，体系是指管理体系，对于IT服务商而言，就是ISO2000标准说的服务管理体系了。事实我接触ISO20000标准的真正时间并不长，也就是短短的几个月时间，说到真正的理解与融会，我觉得也是最近的时间，这时才把一个个单独的流程真正在脑中体系的组合接口，对于个人的理解能力，我一直还是比较自信的，所以一直是觉得ISO20000标准的设计与框架做得不好，不利于人们理解与运用，另一方面可能跟我们请的顾问有关系，没有在这方面给我太多的实质性辅导，基本上是完全依靠个人的阅读、交流与理解。回到主题本身来，我这里想讨论的是，到底服务管理体系是指什么？它包括哪一些要素，这直接影响到对ISO...
