我们都在提升服务，我们都在向一个标准化发展，但是，有些地方是不是应该脚步放缓一点？我管理下的一个营业厅完全按照公司的服务规范走，结果，顾客都认为服务特好，但是宁愿多走几步路到另外一个营业厅缴费，也不情愿到这个服务好的营业厅。为什么呢？他们感觉服务太好了，自己反而有点无所适从。我们减低服务标准吧，又不符合公司规范，维持现状呢？又没有顾客来，好为难……...

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服务营销 　　服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。 一，服务产品与实物产品的差异 与实物产品比较，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征，服务产品的特征决定了企...

服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。 一、服务产品与实物产品的差异 与实物产品比较，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征，服务产品的特征决定了企业服务...

当今，制造业服务化是个大趋势。随着制造企业内部各种分工不断细化，企业中许多服务环节纷纷从制造业中分离出来，成立独立的专业化服务企业，从而形成服务外包的新格局。 美国戴尔公司是著名的笔记本电脑公司，为强化客户服务，该公司建立了客户服务中心，主要通过电话为客户服务。由于美国的人工费较高，接电话要有专人24小时服务，这方面的花费很多。印度人素来英语好，有家印度公司提出要专门为戴尔公司接电话，开始时戴尔公司把晚上的电话交给印度公司接听（因为美国的晚上是印度的白天），通过试接实践效果很好，以后戴尔公司把白天的电话也交给印度公司。消息传开后，美国许多跨国公司都把电话业务外包给该公司。从此，这个公司成为一个从事电话外包的专业公司，一年的营业额达到7亿美元，充分显示了服务外包的新优势。 服务外包是新的商业模式，它的优越性很多。一是服务成本低。生产企业的内部服务由于规模小，势必成本高；而企业外部...

CRM 中的服务管理 服务理论 随着企业间竞争的加剧，企业产品质量的普遍提高，以前从属于‘产品’的服务已受到了人们越来越都的重视。不论是 IBM 的蓝色快车，HP 的金牌服务还是联想的服务中心，都向人们展示了这样一个事实，那就是企业间竞争的焦点在于服务。 虽然服务已经成为企业宣传的口号，高举的大旗。但人们对服务的认识并不相同。现代营销学大师科特勒为服务所下的定义为：一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。”也有人认为所谓的服务行业并不存在，任何行业都需要为其他人服务，只是服务所占的比例高低不同而已。 根据科特勒的定义，我们可以将服务分为两种：1，以产品为基础的服务行业，提供的服务围绕产品的功效展开，包括产品咨询，安装以及培训维护等。制...

服务营销 　　营销观念是在一定时期内占主导地位的企业在经营实践中逐步形成的一种企业经营管理思维模式，这种思维模式经营销学者归纳总结后又对更多企业的经营活动产生指导作用，从而形成一种企业普遍认同的观念。因此，任何一种营销观念的产生和存在都有其历史背景和必然性，都是与一定市场环境，一定的历史时期相适应的。营销观念对企业的经营活动具有深远的影响，对营销观念的探讨有利于企业从更高的层面来研究制定经营策略。 一、什么是服务营销观念 　　说到服务营销观念不能不提到服务营销，早在20世纪70年代，当时全球经济在二次世界大战结束后的几十年中得到了飞速发展，人民生活水平不断提高，服务业由此也得到迅速发展。营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注。1981年布姆斯和比特纳（Booms and Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人...

   汽车服务 · 经营 · 信息 · 管理 · 网络 · 平台服务   汽车及相关产品/用品供销Automobiles, Auto-related Products and Supplies Sales汽车保养维修设备及工具供销Auto Maintenance / Repair Equipment and Tools Sales汽车保养维修快速套餐Auto Maintenance & Repair Speedy Service汽车融资/汽车分期付款及租赁Auto Financing / Installments & Leasing汽车保险及理赔Auto Insurance and Claims Service汽车分销商经营管理培训Auto Dealer ...

顾客感知是实际服务经历的主管评价，而顾客的期望是与服务经历相比较的绩效标准或绩效参考点，一般是依据顾客主观认为应该或将要发生的观念而形成。举个例子，当你去五星级酒店用餐的时候（你巴不得让服务员给你围上餐巾，为你倒上47年的红酒，再在身边演奏小提琴），可想而知，此时你所期望的服务水平一定不同于麦当劳里你所期望的服务水平（更何况麦当劳的员工只为麦当劳餐厅服务，对于顾客，对不起，DIY吧）事实上，顾客对商品和服务的评价是不同的。举个例子，海尔电器很松下电器相比，用户更喜欢买海尔。为什么？事实上，如果从产品质量来看，松下电器的维修成本远远低于海尔，但事实上赢得口碑的电器却跟松下不搭边。从购买之时，海尔的服务就征服了消费者，从电器安装到售后服务再到维修……整个环节最赚钱的却是在维修阶段……（这样相比，松下电器可不是总有机会被维修的，因为它制造得...

服务过程 　　服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。服务产生和交付给顾客的过程是服务营销组合中一个主要因素，因为，顾客通常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分。服务业公司的顾客所获得的利益或满足，不仅来自服务本身，同时也来自服务的递送过程。因此，服务体系运行管理的决策对服务营销的成功十分重要。 （一）服务作业程序和系统 　　1、服务作业管理的含义 　　在制造领域，作业管理被称之为生产管理，其着重强调的是制造。现在，越来越多的银行、航空公司、旅馆、货运业者、准零售业者、休闲中心、保险公司和许多其他类型的服务业公司，都认识到作业管理已成为成本控制、制度改善和顾客服务水平方面的重要投入因素。所谓“作业”是指运用某种手段将资源投入，经由合并、重塑、转化或分割等方式，从而导引出有用的产出（产品与服务）。作业管理的目的在于探讨和协调各种系...

引子 服务“流”年 在物流行业引进外资，犹如引进了“狼”，但目的不在于消灭“鹿” 而在于提高“鹿”的危机意识和生存能力，这就是提高质和提高量的区别 ...

  一忌旁听    这是餐厅服务员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视，不插嘴是服务员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：“对不起，打扰您们谈话了。”然后再把要说的说出来。二忌盯瞅     在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最忌目盯久视品头论足，因 为这些举动容易使客人产生不快。三忌窃笑     客人在聚会与谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不应有的磨擦。四忌口语化     有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养，在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生，如：&l...

IT服务诱惑 联想以电脑业务叱咤风云，而杨元庆不喜欢被称“ＰＣ制造商”；神州数码渠道中居首，而郭为也不喜欢被说“搞分销的”，联想和神州数码不约而同地举起服务的大旗。 联想以电脑业务叱咤风云，而杨元庆不喜欢联想被人称作“ＰＣ制造商”；神州数码在渠道中稳居王位，而郭为也不喜欢神州数码被人说是“搞分销的”，联想和神州数码两兄弟不约而同地举起了服务的大旗。 联想与神州数码分拆时曾有君子协定，短期不会出现竞争。然而，在2003年5月“君子协定”有效期结束之前，都已经留下了先手。2002年3月，联想并购汉普咨询，涉足IT咨询和应用实施；随后又收购了长于保险领域的智软公司；8月，发布金融行业IT服务战略；10月，并购电信IT服务商中望，加紧在金融、电信、保险以及税务等领域的布局。联想的频频动作，对在这个领域有不俗表现的神州数码构成强烈威胁。 2002年11月4日，神州数码宣...

理查德·诺曼 服务管理集团（Service Management Group，SMG）主席。他在瑞典隆德大学（University of Lund）获得博士学位，并在该校担任临时教授和顾问工作。早在1980年建立服务管理集团之前，他便出任北欧工商管理研究学会（Scandinavian Institutes for Administrative Research，SIAR）主席，现居住于巴黎。 　　理查德·诺曼主要在欧洲与美国两地从事公司与战略业务发展方面的管理顾问工作。近年来，他还致力于国家和地区竞争力研究。此外，医疗保健系统也是他最近的研究重点。 　　他在美国、日本、澳大利亚、阿拉伯国家，以及欧洲等地都承担着重要的咨询工作。同时，他还是哈佛商学院的客座研究员。 　　1983年，理查德·诺曼出版了世界上首部介绍服务企业管理整体框架的著作。 　　诺曼...

大学的时候考专八(专业英语八级),一个大哥上届的,头天晚上有点喝高了,酒没醒就来考试,发卷子发到他那里少一张,他把手一下子举得老高:"服务员!我少张卷子" 我们当时那个寒啊......

 2005年7月3日（星期日）中午，天气十分炎热。我从雅居乐出发赶赴天河东参加定于2：30的同事约会，顺便去天河东广发行（广东发展银行简称）支行办理6月信用卡还贷业务。正值中午，在该行办理业务的只有两个人。我办完还贷业务后才是下午1：40，便在大厅长椅坐下来，边看书刊边等同事。大约在2：30时，一个保安走到我身边，在我和该行保安之间发生了一件事。具体对话如下：保安： 您需要办理什么业务？我： 刚才我已办妥还款业务，现在在等人。保安： 那不好意思！你不能在这儿坐了！  我： （十分诧异！）为什么呢？保安： 这儿是流动办事区，您在这儿坐的时间太长了。  我： （感到气愤！）那多长时间才算长？保安： 这儿规定只能坐半小时。  我： （感到受到了极不尊重的待遇。）我来这儿办完事都不能多坐一会儿吗？保安： 可你在这儿坐的时间超过半小时了啊！  我： ...

“傍”上服务 贺志刚   更多的企业将会体验到的也许不是收获与喜悦，而是艰难与辛苦。转型服务似乎已经成了大势所趋，越来越多的IT公司开始选择这条路。在仅靠硬件的销售越来越难获得足够的利润空间的情况下，大家都希望在服务领域淘得几桶“金子”。殊不知这个领域的水更深、火更热，更多的企业将会体验到的也许不是收获与喜悦，而是向服务转型的艰难与辛苦。 采购方不买账 在中国市场，有人统计，目前已经明确宣布向IT服务转型的企业大概有70多家。虽然在各家公司的财务报表上，主要的利润贡献仍然是各种硬件的销售和集成服务，但大家都在鼓吹自己为客户提供整体解决方案的能力。 然而采购方的购买行为，对这些企业转型服务的热情却是一个很大的打击。在中国的IT市场上，采购方长期养成的习惯是重视硬件而忽视软件和服务。他们可能会在各种各样先进的IT设备上投入巨资，但在软件和服务的支出上则非常吝啬，甚至往...

“在升级到MFG/PRO eB2 后, 我发现, 在我所参与的转换工作中, 这次是最顺利的一次, QAD 的全球服务能够在我们方便时在圣诞节期间实施升级.”—Nichols Aluminum 公司的IT/IS 部经理 Kimberly Miller 仅有技术是不能获得持久的竞争优势的. 只有人才能做到这一点. 对于QAD 的全球服务来说, 我们为客户创造的持久优势是衡量我们成功与否的最好尺度. 我们对制造业充满了激情, 憧憬完美的精益企业和供应链, 我们要用创造价值和指引成功的战略和计划改造您的企业. QAD 的顾问通晓地区性商业和政府需求, 善于配置采用多种语言和货币的系统. 在我们服务的六个市场中, 我们的顾问掌握了独一无二的先进制造概念和技术, 商业,技术和管理才干以及第一手经验. 重要的...

一夏日．酷热一中年男子出差，因天晚住进一个小旅店，正要就寝突然电话响起．．对不起我是前台我们旅店有特殊服务你需要吗？不了谢谢，男子放下电话辗转反侧难以入睡，抓起电话说前台我来一个特殊服务，不一会一年轻女郎进来，男子问一夜多少钱？女子说１００！男子说好脱了吧，坐沙发上．女子脱光坐在沙发上，男子回到床上躺下，不一会传来酣声．．天快亮时女子再也忍受不住将男子叫醒，你叫我来干什么？男子说蚊子太多我睡不着．．．．．．...

精益领导人项目执行支持服务指导服务 计划和支持精益产品和管理系统需要相应的知识和技巧。因为精益技术的真正专家非常稀缺，这样你唯一的选择就是培养自己的专家了，当然还需要一个好导师的指导和支持。生产力集团的顾问就具备帮助你们企业快速成长的必要知识和经验。 一旦精益转型开始启动，生产力集团确保你的员工和经理在使用了精益工具和精益知识后，项目能够取得成功。 在精益转型期间，生产力集团的顾问每月至少一次探访你的工厂。访问议程的样本如下。 指导过程 基于Sigma方案  步骤一  生产力集团的顾问会同工厂领导人（或精益主管）审查整个转型过程。 步骤二 顾问会同工程...

有人说我们是私家侦探，把你的一切查个底儿掉，在我们面前你没有秘密可言。有人说我们是一名说客，凭着三寸不烂之舌，打动你的心，跟我们接触后你就会知道什么是“巧舌如簧”，又有人说我们是特工，戴墨镜，穿风衣，接头都是用暗号的，经常神不知鬼不觉地给你来个电话说我们看上你了。也有许多人干脆直接说“不知道猎头是什么，没听说过。”也许是名字很酷，也许是接触不多，猎头一直给人一种很神秘陌生的感觉，其实用猎头并不神秘，我们的学名叫“高级人才搜寻”，猎头多少有些戏称，用我们的话说，“猎头一大功绩就是为民服务，促进了人才流动，促进了各公司的新陈代谢。”...

精益领导人项目 执行支持服务 诊断服务 生产力集团提供三种不同的方法记录和分析你现在和未来的生产和业务状况。这些方法可以单独使用，也可以结合起来，让你更清楚的了解你身在何处、将去何处、将如何到达。 企业诊断 生产力集团会推动你的管理层对九个关键区域进行审查，这九个区域对公司的转型非常重要。它采用一个强力的诊断记分卡系统来诊断影响转型的九个关键区域。 诊断框架是建立在对世界领先的质量和改进获奖作品和实用系统的比较分析基础上的。通过使用诊断框架和进度表，你的管理队伍能确定你现在的业务进程的状况，制订12个月和36个月的未来目标，并给你的竞争者打分。 价值流管理 通过使用生产力集团的按步价值流...

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不知道有没有用？4个ppt...

专著于基于价值的预算管理和基于价值的绩效管理咨询。 欢迎合作和分享成功。...

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大家好！我现在很急的找软件行业的产品总监、产品部经理、技术开发总监、软件组组长。还有医药行业在上海的销售总监和研发事业部总监。看朋友有谁乐意换工作的或朋友有合适的可以推荐给我，谢谢大家了！我叫胡睿，电话是010-59831668-805...

服务业会计...

服务利润链 服务利润链 服务利润链——管理员工、顾客“满意镜” 服务利润链——有效管理的衡量方法 服务利润链——能力循环 ...

中文Word，HP的服务一直是不错的，可以借鉴一下他们的服务模式...

v中国市场营销资格证书考试专业资料 服务营销管理体系，是以消除服务质量差距为总目标的管理体系，是按照服务质量差距模型进行管理的体系。 v服务质量差距模型（The Gaps Model of Service Quality）   根据服务质量差距模型，顾客对服务的满意度取决于顾客实际感知到的服务质量与其期望的质量之间的差距。顾客期望高，而实际上感知的服务质量低于期望，那么顾客不会满意。相反，顾客期望不高，而实际上感知的服务质量超过期望，那么顾客会满意。服务营销管理总的目标就是消除服务质量差距，从而让顾客满意。 ...

专题：AMT专家服务 AMT专家服务：甲方咨询 的多页PDF介绍, Attachment. : AMT专家服务：甲方咨询 的多页PDF介绍.pdf AMT专家服务介绍：知识管理, Attachment. : AMT专家服务介绍：知识管理.pdf AMT专家服务介绍：流程管理, Attachment. : AMT专家服务介绍：流程管理.pdfAMT专家服务介绍：甲方咨询 之 评估与持续改进, Attachment. : AMT专家服务介绍：甲方咨询 之 评估与持续改进.pdf ...

客户服务 客户服务是什么 营销与物流的成本权衡 客户服务的要素 建立客户服务战略的方法 消费者对重复缺货的反应模型 成本/收益权衡 顾客服务与库存投资的关系 确定最优服务水平 销售-服务关系模型 ABC分析 客户服务检查 顾客服务检查的不同阶段 识别潜在的解决方案 部分客户服务属性的重要性和绩效评估值 竞争地位矩阵 准备竞争地位矩阵时的选择 检查程序的最后一步：建立客户服务水平 客户服务绩效的测量与控制 完美订单：各方面都实现服务承诺 ...

这是国内SEO服务合同的样本，特供new seoer参考...

WEB服务 利用中间件、应用程序接口和定制代码实现EAI（企业应用集成），是一项艰巨的工作。虽然这种传统的EAI在某种程度上解决了一些问题，但缺乏灵活性和维护费用高昂一直阻碍了它的发展，直到备受关注的Web 服务的产生才从根本上解决了这种集成的困难。简单地说，Web服务是开发人员可以利用的一种技术标准，开发人员利用它封装现有业务过程，作为服务发布这些业务过程，搜索和预订其他服务以及在企业内部与外部交换信息，从而将各种不同系统灵活地连接在一起。Web服务使很多以不同编程语言开发的、由不同供应商提供的或运行在不同操作系统之上的企业软件可以互相通信。 典型的Web 服务结构包括三个实体：服务提供商、服务经纪人和服务需求者。他们分别提供了三项基本功能：运行发布、查找和绑定。服务提供商创建Web服务，并通过在服务经纪人处注册发布网络服务;服务经纪人负责维护已发布服务的注册系统;服务需求...

理解Web服务的服务质量  －－改善Web服务的性能 Anbazhagan Mani（manbazha@in.ibm.com），软件工程师，IBM Software Labs，印度Arun Nagarajan（anagaraj@in.ibm.com），软件工程师，IBM Global Services，印度 2002 年 1 月 随着 Web 服务的广泛扩展，服务质量（quality of service，QoS）将变成一个判定服务提供者是否成功的重要因素。QoS 决定服务的可用性和实用性，而这两方面都会影响到服务的普及。在本文中，我们将看一看各种 Web 服务 QoS 需求、影响 Web 服务性能的瓶颈、提高服务质量的方法、事务性服务以及一种使用服务代理测量 Web 服务响应时间的简单方法。动态电子商务的前景要求在因特网上无缝集成业务流程...

Web服务:重塑服务型经济 通过使各个计算机应用程序之间能够直接进行通信，Web服务将能改变企业从事经营活动的方式，更加容易找到客户并为他们提供服务，大幅度降低交易成本，更为重要的是，它将改变服务的真正含义。 西方经济已经成为一种服务型经济，推动这种变化的动力是各种Web服务，也就是使用开放式标准协议在因特网上与其他应用程序进行通信的各种软件应用。 对于企业领导来说，他们遇到的挑战并不是如何跟踪技术的发展，也不是如何来利用作为Web服务的运行基础的各种技术标准，而是要懂得Web服务为他们带来的各种商机。当Web服务达到了它们的全部潜能时，它们将会改变我们从事经营活动的方法。 改革商务交易的方法 每项商务交易活动都需要执行5个基本步骤，即产品或服务提供商和用户必须互相找到对方; 要互相进行联系; 接着，就一方需要什么东西和另一方能够提供什么东西，互相进行...

Web服务：重塑服务型经济 通过使各个计算机应用程序之间能够直接进行通信，Web服务将能改变企业从事经营活动的方式，更加容易找到客户并为他们提供服务，大幅度降低交易成本，更为重要的是，它将改变服务的真正含义。 西方经济已经成为一种服务型经济，推动这种变化的动力是各种Web服务，也就是使用开放式标准协议在因特网上与其他应用程序进行通信的各种软件应用。 对于企业领导来说，他们遇到的挑战并不是如何跟踪技术的发展，也不是如何来利用作为Web服务的运行基础的各种技术标准，而是要懂得Web服务为他们带来的各种商机。当Web服务达到了它们的全部潜能时，它们将会改变我们从事经营活动的方法。 改革商务交易的方法 每项商务交易活动都需要执行5个基本步骤，即产品或服务提供商和用户必须互相找到对方; 要互相进行联系; 接着，就一方需要什么东西和另一方能够提供什么东西，互相进行通信; 然后进行服务...

...体验、品味、情调”正在成为时代的主旋律。在不知不觉之中，服务经济时代已经来到我们身边。 　　静下心来，仔细思索一下，你不得不承认：存在了上千年的产品经济确实已经承载不动历史的车轮。产品的同质化、价格大战的屡屡上演，这一切使人们急切需要找到新的价值链的突破口。 　　蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。现在看来，服务正是人们所要寻找的。对于IT业，服务早已从原来的附属于产品的“售后服务”脱胎换骨。今天，IT服务除了硬件的支持与维护，还包括软件的支持与维护、专业服务等。尤其是近年来焕发勃勃生机的咨询服务、外包服务等专业服务已经成为市场众多厂商关注的焦点。 　　如今，“蓝色巨人”转型服务之路已经成为人们津津乐道的佳话。放眼看去，国际知名的IT企业都在步IBM的后尘，都开始把服务当作自己业务中极为重要的一部分。一直在IT价值链中处于下游的国内IT企业，这一次也开始积极行动，纷纷着手准备由“生产制造企...

一个刚起步的企业，在一个比较成熟的行业中，价格比较透明，能以服务与对客户的满意来做为核心竞争力吗？还是只能靠和别人竞争价格来获得生存呢？当然，服务肯定是很重要的，但服务就能把价格维持在一个高水平吗？...

ITIL v3的出版已经有一些时日。作为IT服务管理风向标，ITIL v3在吊足国内ITIL Fans的胃口之后，依然没有让饥肠辘辘的他们得到一丝饱感。因为到目前为止，ITIL v3还是“只闻其声，不见其人”，给人一种神秘兮兮的感觉。ITIL v3为什么这么令人期待？先把市场营销的因素放在一边不谈，ITIL v3还未发行就惹得众多人等为之“眼热”，究其原因还是ITIL v2的理论和实际可操作性之间存在一个理解的障碍。大家都知道ITIL是一个好东西，或者说是美味，但是国内ITIL的现状不要说入口品尝，有时候就是想动动口都感觉找不到下嘴的地方。于是，当有人告诉你ITIL v3的出现不仅可以解你的馋，而且还告诉你美味的制作方法和工具时，我们就没有理由不去期待了。ITIL v2强调“流程”和“最佳实践”...

NTBCS 服务 我们致力于为客户提供整体外包服务：呼叫中心外包（CCO）、财务流程外包 （FAO）、离岸外包及咨询&ASP服务。 呼叫中心 外包 可靠，专业，灵活和低成本 呼叫中心 外包 以“客户第一 Customer First”为核心，提供 “客户服务，信息管理，市场勘查，电话销售”为基础模式的全方位呼叫中心外包服务体系。主要服务项目包括：呼入、呼出、咨询、调查及ASP。 并根据行业客户的不同需求提供个性化整体解决方案。 财务流程 外包 改进的财务处理, 节约开支,低风险低资金转化商业成果,高性能 财务流程 外包 NTBCS提供为客户量身订制的个性化传递模式。包括在线/后台服务和离线/后台服务两种。我们为企业客户提供支票清算,发票对帐,原始数据处理,应收、应付账款处理等外包服务 。 离...

作者：雷雯 一般而言，IT服务包括离岸软件开发外包服务、培训服务、外包与管理服务、系统集成与网络集成服务、业务流程外包服务（BPO）、硬件和软件支持服务以及咨询服务。就目前来说，国内管理软件提供商的竞争日益白热，急需“整合”；中间件厂商还在积极地在自己的业务集成软件平台上开发本土特色的具行业与领域针对性构件，自身的整合也在东方通、IBM、BEA三大巨头对整合的关注中悄然进行；而以咨询为代表的价值链高端服务问鼎者又有几？ 以技术创新来驱动企业发展的IBM这次把创新的矛头指向了IT服务，无论凭借“卓越有道”技术大会，从“整合、简化、高效、安全”四个关键问题的研讨解析入手以宣传推广其解决方案；还是专注于SOA，如举办“IBM杯”SOA高校创新应用大赛，广泛吸纳各种研发力量：对ISV、个人开发者、研究机构和大学等提供技术、平台工具和行业最佳实践经验等一系列支持，无不充分利用其所有优势，无不...

走近Web服务那福忠 　 编者按 有资料预测，作为Internet下一个革命性进步，Web服务必将是分布式应用程序的主导架构，市场需求平均以94%的复合速度增长；在未来10年，全球Web服务项目的总收入将达到1840亿美元，而到2007年，这将是一个价值超过210亿美元的市场。 不管是从企业应用的需求角度，还是市场角度考虑，我们有必要向广大企业级用户读者，对Web服务技术作一全面、系统的介绍。同时，我们也希望对Web服务应用有研究和实践经验的读者，为我们提供这方面的内容，以让大家共同分享，共同推进Web服务技术应用的步伐。 随着电脑科技的发展与网络的普及、运算方式与数据处理的变革，一个顺应发展的大趋势越来越凸现——走向分工合作的态势，使得以前大家仅能围绕着一台大型电脑所做的固定工作，或仅能在个人计算机上处理的文案，甚至玩玩游戏，都出现了根本性的转型。于是档案服务器...

服务利润链  入世后的中国企业面临的国际竞争，不仅仅是传统的制造业。服务贸易自由的承诺，使我们的服务业也步入了国际市场的大舞台。从汇丰银行和花旗银行的外币业务在上海的推出，到政府正在积极酝酿的国际风险投资、个人理财和共同基金的开放；从IT技术人才的证书培训，到高温不退的国际合作MBA教育；从家乐福和沃尔玛连锁零售商的进入，到已经处于国内垄断地位的外国会计审计业务，无一不让人闻到服务业国际竞争的火药味儿。嗅觉灵敏、战略洞察力强的服务商，已经认识到，此番较量不再是刀光剑影的明争，而是雾里看花、虚实结合的智斗。其实，近十年来，服务收入在世界范围制造业中的比例也越来越高，在某些行业（比如电信设备、计算机软件）服务利润几乎能左右制造商的竞争能力，甚至其生死存亡的命运。今天，服务管理技能和水平的提高摆到了越来越多的中国企业家的行动日程上。 从理论研究方面，服务管理是一门年轻、不甚成熟...

 计划经济时代我们说：“为人民服务”。  市场经济时代倡导先富起来的一批人做慈善事业。 我们不再把 为自己 当作自私的想法，天下社会，熙熙攘攘。都为自己，不要让别人为你，岂不是社会的进步，何况为自己最有动力！ 所以细想以前所受的说教，每个人都有自己的角度。 承认人的私有性，把私有财产保护写进宪法，不自欺欺人。   有人撰文批评经济学家，应该为大众服务，而不是为某个集团服务，大家热烈响应，其实如果真有为大众服务的，那不是经济学家了；如同不能把律师看作正义的象征，他是为他的当事人服务的，法律也是不正义的化身，马克思早说过是为统治者服务的。 我们国家性质是人民作主，那当然是为人民服务。。。   http://bbs.qq.com/cgi-bin/bbs/show/content?club=3&groupid=100:1076...