当今，制造业服务化是个大趋势。随着制造企业内部各种分工不断细化，企业中许多服务环节纷纷从制造业中分离出来，成立独立的专业化服务企业，从而形成服务外包的新格局。 美国戴尔公司是著名的笔记本电脑公司，为强化客户服务，该公司建立了客户服务中心，主要通过电话为客户服务。由于美国的人工费较高，接电话要有专人24小时服务，这方面的花费很多。印度人素来英语好，有家印度公司提出要专门为戴尔公司接电话，开始时戴尔公司把晚上的电话交给印度公司接听（因为美国的晚上是印度的白天），通过试接实践效果很好，以后戴尔公司把白天的电话也交给印度公司。消息传开后，美国许多跨国公司都把电话业务外包给该公司。从此，这个公司成为一个从事电话外包的专业公司，一年的营业额达到7亿美元，充分显示了服务外包的新优势。 服务外包是新的商业模式，它的优越性很多。一是服务成本低。生产企业的内部服务由于规模小，势必成本高；而企业外部...

医院服务外包 刘牧樵   有位医院的院长观念比较超前，为了改变医院的经营状况，成立了医院的“营销策划部”，从医院里抽调查了几个医生护士去工作，和没有营销策划部比起来，有了营销策划部还是好多了，慢慢地，他发现由于营销策划部的人员不专业，所以，他的许多想法都实现不了。后来他们算了一个帐，如果把医院营销策划部的开支，去请一个专业的公司进行服务，效果应该更好！于是，他就将营销策划部撤消了。 专业和不专业是有很大的区别的！前年，湖南省脑科医院在全国征集院徽，我们当时也参加了，他们自己邀请一些专家进行评选，有六个标志入围，没有选中我们的作品。我们把那六个标志拿到公司一看，大家就觉得在什么地方看见过，结果一查，就有三个标志的抄袭的，并且，我们把根据都找到了！医院大吃一惊，如果不是我们发现，评选实施以后，损失将是巨大的！后来他们惊叹我们这样快就发现了问题，，我们就告诉他们，我们是专业的公...

摘要：外包是一个集合概念名词，它包括不同的内容和途径。例如，它涉及从外部采购用来执行组织内部活动的服务，在此，组织就与服务提供商建立了一种合同关系，从而减少和清除了原公司对相应活动的直接管理和控制。 IS/IT服务外包 邓雁 在过去十年,有许多公司都做出了一个战略决策:将公司的注意力集中在公司的核心活动或核心能力上面,同时把那些非核心业务外包出去.然而,这些公司在什么是核心活动有着不同的判别,因而就导致了不同的战略决策. 一般来说,此类决策应该基于以下的判定: －那些影响当前组织绩效的关键因素 －那些正在驱动未来增长的因素 －影响组织创新的因素 －那些能够扩大业务边界从而增加竞争优势的因素 －那些在传统上是组织内部执行的活动 －那些引起管理或人事上大多数问题的因素 －那些能够在组织外部找到提供服务和支持的,并且在提供这些服务的行业可以找到一些有优势的公司 对于一些组织而言...

昨天跟一家日本大商社国际IT部门的经理谈，他提到公司想建立IT维修外包公司，承接本公司在中国的100多家企业的外包，认为能稳定的赚钱。中国企业能接受外包吗？请各位赐教。...

“IT服务将成为公司今年新增长点.” 服务成争抢新蛋糕 “IT服务外包是一块新蛋糕，而且是一块越做越大的蛋糕。”在美国，中小企业IT服务百分之百都是外包给专业的IT服务商来做的，而在中国，IT服务外包才刚起步。“毫无疑问，谁抢占了这块市场，谁就能在未来的竞争中占据优势”。 基金业起步较晚，但起点很高，观念很新，很易接受IT服务外包的观念，是IT服务外包市场中最具现实价值的一块市场，从去年开始，已有基金公司尝试将部分IT服务业务外包给专业的IT公司，到今年，不仅将IT服务外包的基金公司越来越多，而且外包的内容也越来越多。可以肯定地说，IT服务外包之风已经开始在基金业刮起。 IT业务化有助于提高竞争力 “基金公司将部分IT服务外包，有出于成本上的考虑，但更重要的是，提升公司竞争力的内在需要，”博时基金管理有限公司电脑部总经理王德英说。 “将繁杂的、基础性的IT系统运维外包给...

日本的公司在大连建立了日语的呼叫中心和办公室支持系统、香港银行将数据输入工作移到深圳的服务公司、印度放射专家向远在美国的医疗机构提供专业的X光放射诊断服务这些商务活动都有一个共同的名字：服务外包。 随着经济全球化的加强、信息交流的便利化，全球跨国公司纷纷将非核心业务外包到成本低廉的发展中国家，服务外包发展迅猛，这是经济全球化的又一次产业转移浪潮。对中国相对落后的服务业和服务贸易而言，也是一次难得的发展机遇。 目前，服务业已成为产业进步的标志，发达国家服务业产值占GDP的比重均在70%以上，全球服务业产值占GDP的比重也达到50%左右，而我国服务业占GDP的比重仅有40%。我国服务贸易与货物贸易也一直存在着“一条腿短一条腿长”的现象，是我国向贸易强国转变的重要障碍。 我国应抓住全球产业转移的历史机遇，大力发展出口导向型服务业，提高服务业的发展水平和国际竞争力。通过承接外包业务，...

IT服务外包风起基金业  作者： 蒋隽   　　“IT服务将成为公司今年新增长点，”深圳市脉山龙信息技术股份有限公司总裁汪书福近日向记者透露。作为系统集成商，脉山龙在基金行业占有近80%的市场份额。他透露，今年前5个月，已有半数的基金公司和他们签定了IT服务外包合同，而这些合同将使他们今年收入至少增长四成。 　　服务成争抢新蛋糕 　　“IT服务外包是一块新蛋糕，而且是一块越做越大的蛋糕，”汪书福说。在美国，中小企业IT服务百分之百都是外包给专业的IT服务商来做的，而在中国，IT服务外包才刚起步。“毫无疑问，谁抢占了这块市场，谁就能在未来的竞争中占据优势”。 　　“基金业起步较晚，但起点很高，观念很新，很易接受IT服务外包的观念，是IT服务外包市场中最具现实价值的一块市场，”汪书福说，“从去年开始，已有基金公司尝试将部分IT服务业务外包给专业的IT公司，到...

AMTeam.org消息：“IT服务将成为公司今年新增长点，”深圳市脉山龙信息技术股份有限公司总裁汪书福近日向记者透露。作为系统集成商，脉山龙在基金行业占有近80%的市场份额。他透露，今年前5个月，已有半数的基金公司和他们签定了IT服务外包合同，而这些合同将使他们今年收入至少增长四成。 服务成争抢新蛋糕 “IT服务外包是一块新蛋糕，而且是一块越做越大的蛋糕，”汪书福说。在美国，中小企业IT服务百分之百都是外包给专业的IT服务商来做的，而在中国，IT服务外包才刚起步。“毫无疑问，谁抢占了这块市场，谁就能在未来的竞争中占据优势”。 “基金业起步较晚，但起点很高，观念很新，很易接受IT服务外包的观念，是IT服务外包市场中最具现实价值的一块市场，”汪书福说，“从去年开始，已有基金公司尝试将部分IT服务业务外包给专业的IT公司，到今年，不仅将IT服务外包的基金公司越来越多，而且...

服务外包仅仅是省心吗？ 时下，服务外包成了许多公司经常挂在嘴上的一个高频词，其实服务外包在我们的社会生活中并不新鲜。我们的衣食住行--这是我们需要的服务--并不是由每个人亲力亲为，而是由专门的机构在做。你穿的衣服不用你去做、你吃的米饭不要你去种、你住的房子不要你去盖、你坐的汽车不要你去造。同样，一个企业在信息化建设中，需要电脑、软件、系统集成，但也不一定非要自己去开发制造，就说软件吧，商品化的产品应该是应有尽有，企业购买了办公、采购、制造、销售等管理软件，这些产品可能涉及十家、八家甚至更多的厂商。在过去，应该有一个规模不小由几方面技术人员组成的维护支持部门来"伺候"，有了问题要找好几家厂商来解决，还不一定在短时间可以处理好，有时还会在究竟是软件问题还是硬件问题上周旋几个回合。随着信息化程度的提高，越来越多企业开始尝试着服务外包，即把自己不擅长的还要求有相当专...

AMTeam.org消息：网络和系统的运行与维护对于电信企业这种边生产、边销售、边服务的行业来说至关重要。从总体趋势上看，未来的趋势是会外包给专业服务提供商，但要真正实现这一目标还需时日。从某种层面上说，这将是一个循序渐进的过程。  服务外包落地的难题 造成服务外包难以落地有多方面的原因。首先，国内电信运营企业的设备及系统都是由多个厂商提供的，一个外包服务商很难支撑整体的外包服务。而如果引入多个服务商提供服务又会给企业带来成本压力和管理上的难度；其次，电信运营企业虽然历史不长，但是设备及系统接口并不比国外运营商简单，也很难有哪家服务提供商能够在短时间内理清其中的关系；第三，国内人力成本较低，加之安全等问题，运营商在现阶段自己培养人才搞运维显得更为划算。 尽管如此，电信运行维护体系仍旧会走向一个更加专业化的外包服务模式。一方面，由于消费者需求的更大差异化和新的赢利点的出...

网络和系统的运行与维护对于电信企业这种边生产、边销售、边服务的行业来说至关重要。从总体趋势上看，未来的趋势是会外包给专业服务提供商，但要真正实现这一目标还需时日。从某种层面上说，这将是一个循序渐进的过程。  服务外包落地的难题 造成服务外包难以落地有多方面的原因。首先，国内电信运营企业的设备及系统都是由多个厂商提供的，一个外包服务商很难支撑整体的外包服务。而如果引入多个服务商提供服务又会给企业带来成本压力和管理上的难度；其次，电信运营企业虽然历史不长，但是设备及系统接口并不比国外运营商简单，也很难有哪家服务提供商能够在短时间内理清其中的关系；第三，国内人力成本较低，加之安全等问题，运营商在现阶段自己培养人才搞运维显得更为划算。 尽管如此，电信运行维护体系仍旧会走向一个更加专业化的外包服务模式。一方面，由于消费者需求的更大差异化和新的赢利点的出现，会促使电信运营企业...

...统的维护是长期和连续性的工作，需要多方面专业的人才共同完成。碰到疑难杂症，还需要专业"高手"解决。况且，IT系统还要随着企业的发展和IT技术的进步经常升级和改进。综上所述，中小企业自己建设和维护信息系统的模式是非常不可取的。目前，企业、甚至政府部门把自己的IT业务外包已经逐渐开始被接受。比如，流行的网站设计、应用系统开发外包和网站服务器托管的服务方式已经得到高度的认同。这些都是IT服务外包的不同形式。有些企业的管理者可能存在一种心理，认为把自己的IT业务外包出去是浪费资金，莫不如自己找几个"可靠"的IT员工（如果能找到的话），"自给自足"。企业自己找IT人才的种种不利因素前面已经分析过了，仅就外包成本问题算一笔账。假设企业自己聘用2名IT人员，负责自己企业全部IT规划、维护，按照目前IT行业的工资水平，企业每年至少要为他们支付10...

金融服务外包正在全球化的背景下迅猛发展。金融企业通过将非核心的业务外包给海外服务供应商,可以节约成本,集中优势资源发展核心业务,优化其市场战略,在市场竞争中取得优势。文章叙述了金融服务外包中的风险,并探讨了规避这些风险的对策。 ...

金融服务外包正在全球化的背景下迅猛发展。金融企业通过将非核心的业务外包给海外服务供应商,可以节约成本,集中优势资源发展核心业务,优化其市场战略,在市场竞争中取得优势。文章叙述了金融服务外包中的风险,并探讨了规避这些风险的对策。 ...

...用一句话概括，就是要在高起点上“把国际订单接进来，让中国服务走出去”，这是突破资源瓶颈、转变经济增长方式的新机遇，也是浦东综合配套改革的重要内容和创新亮点。 “世界办公室”接国际订单 目前，欧美70％的跨国公司已把70％的商务流程外包给专业公司，不少跨国公司把信息服务也外包出去，为  其在外投资企业提供高效、低成本的就近服务。印度就是因世界500强企业中有半数以上向其发包IT服务外包业务而赢得了“世界办公室”之称。 专家指出，这一转变，首先要由浦东这样的先行先试区域来实现，因为它已具备了企业高度集聚、产业突显规模效应等有利条件。 在浦东，贝尔阿尔卡特、西门子等企业纷纷把硬件生产和软件生产结合起来，逐步从“制造外包”向“服务外包”转化，成为嵌入式软件出口大户。此外，落户浦东的64家跨国公司地区总部及一批功能性地区总部扮演着承接和发放服务外包的“双重媒...

...外包给专业公司。２００４年，全球BPO市场规模达３０００亿美元。离岸外包的年均增幅超过２０％。 浦东改革与发展研究院特邀研究员陈炜说，大规模的知识型服务业和国际服务外包的转移，已成为新一轮全球产业调整和布局的新趋势。近年来，从“制造外包”到“服务外包”，跨国公司对华投资实现战略升级。而上海浦东凭借地理区位、体制环境、人才高地、产业基础等综合优势，成为跨国公司国际服务外包的首选之地。跨国公司纷纷将IT服务外包、研发设计外包、生产服务外包、共通服务外包、金融后台服务外包转移到浦东。 浦东新区副区长康慧军介绍说，作为我国承接国际服务外包的前沿和核心集聚区，浦东已初步形成五大先发效应：企业的集聚效应、产业的规模效应、基地的综合效应、总部经济的带动效应和综合配套改革的先行先试效应。 在陆家嘴金融贸易区、张江高科技园区、外高桥保税区、金桥出口加工区，已形成１０多个承接国际服务外包的国家级基地，总...

...外包给专业公司。２００４年，全球BPO市场规模达３０００亿美元。离岸外包的年均增幅超过２０％。 浦东改革与发展研究院特邀研究员陈炜说，大规模的知识型服务业和国际服务外包的转移，已成为新一轮全球产业调整和布局的新趋势。近年来，从“制造外包”到“服务外包”，跨国公司对华投资实现战略升级。而上海浦东凭借地理区位、体制环境、人才高地、产业基础等综合优势，成为跨国公司国际服务外包的首选之地。跨国公司纷纷将IT服务外包、研发设计外包、生产服务外包、共通服务外包、金融后台服务外包转移到浦东。 浦东新区副区长康慧军介绍说，作为我国承接国际服务外包的前沿和核心集聚区，浦东已初步形成五大先发效应：企业的集聚效应、产业的规模效应、基地的综合效应、总部经济的带动效应和综合配套改革的先行先试效应。 在陆家嘴金融贸易区、张江高科技园区、外高桥保税区、金桥出口加工区，已形成１０多个承接国际服务外包的国家级基地，总...

...专业公司。２００４年，全球BPO市场规模达３０００亿美元。离岸外包的年均增幅超过２０％。 浦东改革与发展研究院特邀研究员陈炜说，大规模的知识型服务业和国际服务外包的转移，已成为新一轮全球产业调整和布局的新趋势。近年来，从"制造外包"到"服务外包"，跨国公司对华投资实现战略升级。而上海浦东凭借地理区位、体制环境、人才高地、产业基础等综合优势，成为跨国公司国际服务外包的首选之地。跨国公司纷纷将IT服务外包、研发设计外包、生产服务外包、共通服务外包、金融后台服务外包转移到浦东。 浦东新区副区长康慧军介绍，作为我国承接国际服务外包的前沿和核心集聚区，浦东已初步形成五大先发效应：企业的集聚效应、产业的规模效应、基地的综合效应、总部经济的带动效应和综合配套改革的先行先试效应。 在陆家嘴金融贸易区、张江高科技园区、外高桥保税区、金桥出口加工区，已形成１０多个承接国际服务外包的国家...

...专业公司。２００４年，全球BPO市场规模达３０００亿美元。离岸外包的年均增幅超过２０％。 浦东改革与发展研究院特邀研究员陈炜说，大规模的知识型服务业和国际服务外包的转移，已成为新一轮全球产业调整和布局的新趋势。近年来，从"制造外包"到"服务外包"，跨国公司对华投资实现战略升级。而上海浦东凭借地理区位、体制环境、人才高地、产业基础等综合优势，成为跨国公司国际服务外包的首选之地。跨国公司纷纷将IT服务外包、研发设计外包、生产服务外包、共通服务外包、金融后台服务外包转移到浦东。 浦东新区副区长康慧军介绍，作为我国承接国际服务外包的前沿和核心集聚区，浦东已初步形成五大先发效应：企业的集聚效应、产业的规模效应、基地的综合效应、总部经济的带动效应和综合配套改革的先行先试效应。 在陆家嘴金融贸易区、张江高科技园区、外高桥保税区、金桥出口加工区，已形成１０多个承接国际服务外包的国家...

...软件和服务专业技术人才。据统计，2003年全国软件行业从业人员总数约62万，占电子信息产业全行业人数的15.2%。2003年，全国普通高校培养的计算机软件专业人才约14万人，比2002年增长57.3%，软件及相关专业毕业生26.4万人。上海的工程师每月工资仅500美元，而印度为700美元，美国则高达4000美元，中国劳动力成本仅为印度的70%，美国的1/8。中国低成本而富有才干的软件技术人才是开展IT服务外包的一大优势。 3.具有与日韩开展合作的优势。我国与日本、韩国文化相近，与其他国家相比，我国承接日韩软件和服务外包具有独特优势。目前，我国北京、上海、深圳、大连、杭州等几个主要城市已形成了区域外包中心。其中，大连在开拓对日本软件和服务外包方面优势明显，软件和服务出口的90%面向日本市场。 (二)不利因素 1.各部门重视不够、协调不力。软件和服务外包出口是一项复杂的系统工程，既包括货...

安捷伦将大量IT服务外包惠普 AMTeam.org消息：安捷伦公司最近将把大量IT服务外包给惠普，惠普是安捷伦原来的母公司，惠普于1999年将其剥离出来。 安捷伦通过备忘录的形式将外包决定通知了自己的员工，据悉，惠普将管理安捷伦的语音和数据网络，帮助处理现场及其其它服务。外包合同又一步扩展了两家公司的关系。 除了赢得安捷伦的外包业务，惠普最近还和宝洁公司，爱立信以及爱尔兰银行签订了商业服务合同。 ...

AMTeam.org消息：由于企业对业务流程外包和离岸外包的兴趣越来越大，客户服务外包在未来12-18个月内也将得到稳固增长，这种增长趋势将持续到2009年。   IDC的CRM和客户服务研究经理Brian J. Bingham说：“随着经济环境的好转，全球客户服务外包市场的机遇也逐渐增加。但是要在这个市场中获得成功，就必须将客户服务外包和成本削减、ROI、业务流程优化结合起来。”   IDC建议客户服务外包供应商采取以下行动： l         建立战术性和战略性伙伴关系； l         通过变革性外包向客户交付价值； l    ...

IT服务外包开始瞄准中小企业 叶林海 日前，惠普与东软在苏州联合宣布：将原来只在跨国公司应用的IT外包服务下移，针对员工在50人以上的各类大中小型企业提供一系列的管理服务解决方案。 毫无疑问，这是一次改变外包市场的重要宣布。其重要性在于，作为在中国市场最大的IT外包服务供应商，惠普已开始瞄准中小企业。 数据表明，IT服务外包已成为快速成长的行业。据统计，外包服务在2002年的成长幅度超过60％，达到3．48亿美元。未来五年，这一市场仍将以47．8％的复合年增率攀升，并将在2007年达到24．53亿美元的规模。因此，IT服务外包让众服务商垂涎。 以往，IT服务外包的业务大部分集中在大企业，而中小企业的IT服务始终未形成规模，原因有三：一是观念问题。有不少企业认为懂电脑技术的人在单位总能找到，足可以应付日常电脑或网络的问题，自己实在解决不了再找别人也不迟，没必...

IT服务外包开始瞄准中小企业 叶林海 日前，惠普与东软在苏州联合宣布：将原来只在跨国公司应用的IT外包服务下移，针对员工在50人以上的各类大中小型企业提供一系列的管理服务解决方案。 毫无疑问，这是一次改变外包市场的重要宣布。其重要性在于，作为在中国市场最大的IT外包服务供应商，惠普已开始瞄准中小企业。 数据表明，IT服务外包已成为快速成长的行业。据统计，外包服务在2002年的成长幅度超过60％，达到3．48亿美元。未来五年，这一市场仍将以47．8％的复合年增率攀升，并将在2007年达到24．53亿美元的规模。因此，IT服务外包让众服务商垂涎。 以往，IT服务外包的业务大部分集中在大企业，而中小企业的IT服务始终未形成规模，原因有三：一是观念问题。有不少企业认为懂电脑技术的人在单位总能找到，足可以应付日常电脑或网络的问题，自己实在解决不了再找别人也不迟，没必要花大把的钱...

夏德仁市长在2007年全球软件和信息服务高层论坛上明确提出，把大连建设成为全球软件和服务外包的新领军城市。这一重要思路，为我市信息产业发展指明了方向。因此，我们一定要统一思想，理清思路，把握机遇，精心筹划，做强做大软件和服务外包业，真正发挥领军城市的作用。本文作者大连市信息产业局局长江亲瑜一、提高思想认识，树立与构建全球软件和服务外包领军城市相适应的新理念思想决定行为，理念推动发展，只有理念上的飞跃才能更好地指导实践。要实现构建全球软件和服务外包领军城市这一新目标，就必须树立新理念。一是要树立“优先发展”的理念。随着全球软件产业的快速兴起和发展，软件产业已成为国际竞争的焦点，其发展水平直接关系到一个国家的经济发展、社会进步和国家安全。以软件和信息服务外包为代表的服务外包，已经成为全球经济发展的一个大趋势。加快发展服务外包产业，对促进大连市的经济和社会发展必将产生积极...

中国IT服务外包市场一直高速增长，但是目前，IT服务外包的用户群还相当狭小。在中小企业中，对于IT服务外包，大多数企业都还限于对它进行讨论和观察之中。通过采访我们发现，对于IT服务外包认识远未成熟、IT服务外包费用存在预算难题、外包并没带来明显成本缩减、第三方服务商需提升知名度、远程服务略显超前以及运营外包不可小视等六方面问题，中小用户的态度和观点都和IT服务供应商的想法存在很大的偏差和不协调。如果不矫正这些问题就会不同程度的制约着IT服务外包被用户广泛接受。 IT服务外包认识远未成熟 “行业用户集中精力做自己赖以生存的核心业务，IT的事外包给其他公司做”。这种服务外包的理念，在国外已非常普遍。大公司的外包服务费甚至高达数亿美元，根据Yankee集团的一项最新调查表明，全球90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已进行了外包，IT运维外包服务得到了充分肯定和广泛的应用。2005...

AMTeam.org消息：“丰富人才资源不等于就有合格的技能人才。”IBM首席代表、政府事务总监任培善昨日在蓉表示，“两年前IBM在成都招人的成功率只有25%，还需要6-9个月的在职培训才能上手。最近在成都的招聘发现，既懂日语又懂IT的人才很难找到。” 任培善指出，成都可以考虑将目前大力发展的软件外包业扩大到“服务外包” 概念，以信息技术带动大范围的商务流程改造。作为2000年后兴起的新兴产业，服务外包的年平均复合增长率高达40%。这一知识密集型产业对人才资源的要求很高。“成都急需建立起与服务外包相适应的人才培育体系，营造更为有利的环境到国际上竞争。相比之下，税收、房租等成本优惠并不是最重要的投资考量因素。” 来源： 华西都市报   ...

AMTeam.org消息：“丰富人才资源不等于就有合格的技能人才。”IBM首席代表、政府事务总监任培善昨日在蓉表示，“两年前IBM在成都招人的成功率只有25%，还需要6-9个月的在职培训才能上手。最近在成都的招聘发现，既懂日语又懂IT的人才很难找到。” 任培善指出，成都可以考虑将目前大力发展的软件外包业扩大到“服务外包” 概念，以信息技术带动大范围的商务流程改造。作为2000年后兴起的新兴产业，服务外包的年平均复合增长率高达40%。这一知识密集型产业对人才资源的要求很高。“成都急需建立起与服务外包相适应的人才培育体系，营造更为有利的环境到国际上竞争。相比之下，税收、房租等成本优惠并不是最重要的投资考量因素。” 来源： 华西都市报   ...

2007年1月25日，西安。“客户世界系列主题论坛”首站活动今天在古城西安举行。为了配合国家通过产业集聚推动软件及信息服务业发展的产业政策，结合国家认定“中国服务外包基地城市”的宏观背景；2007年的“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为：中国服务外包基地城市播火行动。西安软件园成为播火行动的第一个基地。客户世界主题论坛在西安的举行在陕西及周边地区引发了强烈的震动，会场人头攒动，现场互动热烈。来自各方的佳宾就西安服务外包业务的发展，尤其是西安提出要成为“中国BPO之都”的战略目标进行了研讨。主办单位期待通过此类活动，为西安BPO及呼叫中心业务的产业化发展寻找突破的契机和动力。...

我在前面有一篇文章，我认为，企业应该大力提倡在营销中把一些服务外包，但我不可能主张企业的营销外包，尽管也有这样的例子。营销服务外包是指把一些可打包分块的营销事务外包（具体的可外包内容，请参阅我的博客中的“我的服务内容”中的两类服务），以提高营销队伍的响应效率、工作质量、避免风险等。对于中小型企业尤其重要，因为人力资源的短缺、高级人才的短缺等原因。一些优秀的公司已经主动把营销的一些工作外包了，其在工作质量和操作成本上享受的好处是显然的。愿意和大家，尤其是企业就此进行讨论。...

       15日收到上海信息中心的邀请去上海电视台参加一期《决策》节目的录制。节目的主题是：Dell，服务为王。由于节目录制过程中并没有看到哈佛教授的案例（据说节目的案例还在来上海的途中，此期节目还来不及用上），只是主持人、嘉宾和来宾之间的对话。没有实际的案例，对于节目的内容我也无法介绍。在此，我只想谈谈本期的决策：1996年，Dell决定进军服务器市场，直接面对IBM和HP。Dell是自建部门进行服务，还是将其外包？   现场观众对于此问题的第一次决策是，选择A：自建服务部门，占53%；选择B：IT服务外包，占47%。但现场嘉宾的选择更有意思，先是一位嘉宾选择了C这个并不存在的选项，他认为应该是自建服务部门结合部分外包。之后受其影响又一位嘉宾选择了C。这样，四位嘉宾的选择是A、B、C。嘉宾分别表述了各自的...

AMTeam.org消息：上海发展现代服务业将更多地聚焦在服务外包领域。记者昨日获悉，上海目前已有1600多家软件企业，但尚缺乏规模效应，员工人数超过1000人的仅有5家。在未来3年~5年内，上海欲扶持品牌，形成一批有影响的服务外包大企业。 上海外经贸委与上海WTO事务咨询中心昨日联合召开“上海市服务外包座谈会”。上海启明软件总经理王德铭在此间介绍，印度1万人以上的软件企业已有几十家，但上海则连1000人左右的软件企业都很难找到，规模效应不足将很难吸引高端外包业务。此外，信息安全、知识产权保护以及企业诚信都将影响到服务外包业在国内的发展。 “外包企业未来几年内如果不想被边缘化，就要发展成为几千到上万人的企业。”民营企业文思创新软件技术有限公司有关负责人表示。记者从座谈会上了解到，外包业务近3年来每年以40%的速度迅猛增长，未来3年~5年内，中国软件市场有望达到1500亿美元~300...

AMTeam.org消息：上海发展现代服务业将更多地聚焦在服务外包领域。记者昨日获悉，上海目前已有1600多家软件企业，但尚缺乏规模效应，员工人数超过1000人的仅有5家。在未来3年~5年内，上海欲扶持品牌，形成一批有影响的服务外包大企业。 上海外经贸委与上海WTO事务咨询中心昨日联合召开“上海市服务外包座谈会”。上海启明软件总经理王德铭在此间介绍，印度1万人以上的软件企业已有几十家，但上海则连1000人左右的软件企业都很难找到，规模效应不足将很难吸引高端外包业务。此外，信息安全、知识产权保护以及企业诚信都将影响到服务外包业在国内的发展。 “外包企业未来几年内如果不想被边缘化，就要发展成为几千到上万人的企业。”民营企业文思创新软件技术有限公司有关负责人表示。记者从座谈会上了解到，外包业务近3年来每年以40%的速度迅猛增长，未来3年~5年内，中国软件市场有望达到1500亿美元~300...

由于在节约资源、保护环境、发挥人力资源优势等方面，承接服务外包比承接制造外包有明显的优势，像印度、中国、墨西哥等发展中国家无不高度重视这次新的世界产业转移机遇。去年，我国“十一五”规划纲要就明确提出，要“建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移”，商务部也随之启动了与这一目标相配套的“千百十工程”。  作者认为：积极承接服务外包、努力发展服务产业无疑是正确的，但中国经济体的现状还不足以支撑在较短的时间内让“世界办公室”取代“世界制造中心”。因此，中国应在建设一个新型、合格的“世界制造中心”的前提下，协调发展服务外包业，不可因后者的过分超前发展而阻碍了前者的形成。这才是实现由“中国制造”向“中国服务...

Sun力推N1软件 欲破IBM IT服务外包之道 AMTeam.org消息：11月25日，Sun电子计算机中国有限公司在进入中国十几年后，首次启动大规模的软件宣传计划，其“Sun公司软件方案及产品全国大巡展”触角将遍及中国的12个城市。 在这次巡展中，Sun将多方面重点介绍软件方面的产品，其中有N1产品。这项产品可以更少的人力资源管理更多的机器，以减少企业的运营成本。当然，介绍软件的目的最终是为了推进企业的硬件销售。 中国工商银行上海市分行信息科技部总工程师柴春帆表示，中国金融业在蓬勃发展的同时，也面临降低成本的问题，服务电子化带来的网络扩容等问题已经使企业在IT方面的投入和成本逐年增加，因此如何降低金融企业的运营成本已经成为一个重要课题。把企业内的IT服务外包或者在原有基础上降低成本成为可以选择的较好的方式之一。 Sun公司中国工程研究院院长宫力博士说明，Sun拿出N1...

服务外包 明天的信息化主题邱迎春 长期以来，困扰行业用户和IT企业的一件事就是服务，从产品的售后服务、系统的整体维护到用户培训等等，再到今日业界领先者提出的“服务是一种态度”等等。怎样做好服务是一个涉及供需双方的问题，然而由于双方对服务内涵的不同理解，使得需方对供方的服务质量产生质疑，而供方也埋怨需方的需求变化太快、太频繁，给服务带来难度。IT企业应如何构建自身的服务模式并获得用户信赖？ 这里邀请了部分IT厂商，请他们谈对服务和服务外包的看法，期待供、需双方在沟通过程中，能对服务概念达成更多共识，运做过程更顺畅。 服务就是让用户获得满足 栾奕：我们公司的主要业务做网络安全解决方案，公司创立之初就定位为“服务商”的角色，我不希望公司成为哪一个产品的总代，因为总代在帮客户选择产品时难免会倾向自己代理的产品，但这对客户未必是最合适的，我们希望把最好的解决方案和技术服...

AMTeam.org消息：CSD改革 英迈宣布正式涉足IT服务外包业务 据CCID调查表明，2004年中国IT服务市场整体规模达到685.2亿元，比去年同期增长26%，显示出旺盛的增长态势。根据其专业预测，未来5年中国IT服务市场将以23%的年均复合增长率增长，到2009年整体市场规模将达到1926.5亿元。  05年的最新统计数据虽还未披露，业内人士已然表示非常看好IT服务市场的前景。各大厂商及分销商都在摩拳擦掌，征战在这块领地，一时间枪林弹雨、硝烟弥漫。为此，我们特别走访了英迈客户服务业务发展经理程钢先生，并且获知IT服务外包业务在今年首次被明确加入英迈主要业务中来，它具体包括了向厂商提供专业的第三方物流服务、IT设备解决方案的实施及维护、换修中心业务、及对于出保产品的续保业务等。 转变策略 宣告进军IT服务市场 05年以前，英迈一直秉承“客户至上”的原则，依托...

AMTeam.org消息：CSD改革 英迈宣布正式涉足IT服务外包业务 据CCID调查表明，2004年中国IT服务市场整体规模达到685.2亿元，比去年同期增长26%，显示出旺盛的增长态势。根据其专业预测，未来5年中国IT服务市场将以23%的年均复合增长率增长，到2009年整体市场规模将达到1926.5亿元。  05年的最新统计数据虽还未披露，业内人士已然表示非常看好IT服务市场的前景。各大厂商及分销商都在摩拳擦掌，征战在这块领地，一时间枪林弹雨、硝烟弥漫。为此，我们特别走访了英迈客户服务业务发展经理程钢先生，并且获知IT服务外包业务在今年首次被明确加入英迈主要业务中来，它具体包括了向厂商提供专业的第三方物流服务、IT设备解决方案的实施及维护、换修中心业务、及对于出保产品的续保业务等。 转变策略 宣告进军IT服务市场 05年以前，英迈一直秉承“客户至上”的原则，...

Gartner:2006年中印软件服务外包收益将相当 AMTeam.org消息：市场权威研究机构Gartner最新发表的研究报告指出，中国在软件服务外包方面的收益，到2006年将与全球领先的印度并驾齐驱。届时，两地的有关收益均会超过270亿美元。 Gartner研究总监Dion Wiggins说：“虽然中国并未被视为软件开发业的主要市场，但随着其与印度的联系不断加强，有关情况正在改变。”中国入世将成为印度和中国软件及应用系统开发业的推动力，但入世的高潮将为市场带来一些不稳定因素。 入世及2008年奥运会将是未来7年国内市场发展的主要推动力。中国在入世后需改革其银行系统，在实现这一里程碑后，预计软件和应用系统开发服务的增长将于2007年起放缓，增长率到2010年将为35%，与印度相似。 国内市场发展迅速的早期动因之一是中国政府已经立法，规定所有在2000年3月之后所开发的软件...

AMTeam.org消息：俄罗斯日前发布的《IT产业及服务外包报告》表明，俄政府已把信息通信产业作为10年内优先发展的领域。所制定的“电子俄罗斯”联邦专项规划为俄信息技术和信息产业的发展设定了目标，政府每年都将投入专项资金支持信息产业发展。俄政府希望通过实施“电子俄罗斯”规划，发挥俄在信息技术方面的潜力，并带动信息产业发展。俄罗斯还将以政府采购形式促进国内信息技术企业的发展，拉动需求。2002-2010年，俄中央和地方政府将从预算内及预算外资金中拨出770亿卢布用于该项规划的实施。 另外，该报告还指出，俄政府鼓励对软件业进行投资和贸易，软件业出口已成为俄信息产业的重要组成部分，并将成为外国对俄直接投资的一个重要领域。 来源：高技术产业司子站   ...

AMTeam.org消息：俄罗斯日前发布的《IT产业及服务外包报告》表明，俄政府已把信息通信产业作为10年内优先发展的领域。所制定的“电子俄罗斯”联邦专项规划为俄信息技术和信息产业的发展设定了目标，政府每年都将投入专项资金支持信息产业发展。俄政府希望通过实施“电子俄罗斯”规划，发挥俄在信息技术方面的潜力，并带动信息产业发展。俄罗斯还将以政府采购形式促进国内信息技术企业的发展，拉动需求。2002-2010年，俄中央和地方政府将从预算内及预算外资金中拨出770亿卢布用于该项规划的实施。 另外，该报告还指出，俄政府鼓励对软件业进行投资和贸易，软件业出口已成为俄信息产业的重要组成部分，并将成为外国对俄直接投资的一个重要领域。 来源：高技术产业司子站 ...

成功实施IT服务外包的三点建议 作者： Ralph L. Kliem, Irwin S. Ludin 背景介绍: 信息技术（IT）外包指的是购买第三方的服务而不是由企业内部员工来完成这些工作,这已 经成为一个快速成长的行业，并且将在2000年后持续快速成长, 今天，企业外包全部或部分 IT服务的做法已经非常普遍。最流行的服务包括以下几项：   *应用发展 *数据中心 *桌面/个人电脑 *网络（比如局域网，广域网） *支持服务/帮助 *培训 *千年虫问题 实际上，上面的名单上包括了很多原本不是IT的内容。但是，本篇文章旨在指导企业避免一 些在IT服务外包中经常会碰到的问题，比如： *由于服务外包带来的讨厌的转变 *不完善的或者语意含糊的合同 *组织结构不适合外包服务 *和不合适的供应商进行合同谈判 *和供应商沟...

一个企业的成功要素主要有五个因素：高质量的产品、高效的企业内部运营、贴近消费市场的品牌管理和品牌营销、具有强大执行力的营销体系、完善的服务体系。在营销中，最重要的要素实际上是高质量的产品，也就是说，一定要在功能特性方面有区别与竞争对手的产品，产品有问题，神仙难救。 高质量的产品、企业内部运营、服务体系的搭建，这三个要素需要企业自己完成。而品牌管理和品牌营销、建设具有强大执行力的营销体系，则完全可以，也有必要借助合适的营销顾问公司联手完成，也就是说，把这两部分中的部分业务外包给专业公司去做。 为什么需要这样做呢？原因如下：1、成本因素。有些服务外包出去之后，能实现比自己操作更低的成本，这是由规模化决定的，同样一个团队，在营销顾问公司中可以操作多个客户，自然就能够把成本降下来。2、专业因素。我们需要承认，术业有专攻，企业在足够有实力之前，几乎不可能在营销中的多个领域聘请高水...

AMTeam.org消息：尽管我国软件出口额每年在增加，但出口占软件总产值的比例却连续几年在下降。面对印度和爱尔兰等国家的冲击，我国软件出口的优势在哪里？日前在南京召开的2006软件出口与服务外包研讨会上，专家试图给出答案。与会者相信，只要我国软件产业融入全球软件产业发展链条，就能走出一条适合我国软件产业发展的道路。 对日外包是主战场 陈 冲 2005年中国软件出口总额达到35.9亿美元，同比增长28.2%。经过几年的发展与努力，目前中国已经形成了以6大软件产业出口基地为依托的软件出口群体，中国软件出口企业的市场拓展经验不断丰富，技术研发能力不断提升，质量管理水平不断提高。据不完全统计，中国已有29家软件企业获得了CMM5(CMMI5)级评估，200多家软件企业获得了CMM3(含CMMI3)级以上评估。软件出口价值链逐渐从低端向中高端转移，竞争的焦点从价格转移到客户更看重的质量...

毫无疑问，资产管理工作的外包服务化是当前的一个趋势。在Gartner Group 2004年一份名为《EAM市场呈现增长和整合》（编号G00122453）的战略分析报告中，有这样一段话：“外包服务正处于上升的过程中，将会给资产的所有者、维护者和运营者带来新的需求。这或许是EAM功能领域最显著的变化”。 在国内这种情形也已存在并在增长。我们可以看到石油公司加油站的资产维护早已是全部外包。我们也可以看到新建电厂和化工厂的员工数越来越少，维护业务大部分从内部职能转移为专业公司或者设备厂家提供的服务。这一变化给EAM带来了什么变化？EAM的软件提供商又面临什么挑战呢？本文以服务为关键引线来把脉EAM的发展趋势。 首先从EAM的基本业务需求入手。在资产密集型行业的管理软件规划中，EAM的受关注度仅仅次于ERP了。EAM系统以企业的资产设备为对象进行全生命周期管理，按照定期检修、状态检...

6月20-24日，第五届中国国际软件和信息服务交易会在大连举行。近几年，这一会议已成为判断全球软件外包热的风向标。 从班加罗尔到大连 两年前，大连的口号还是成为“中国的班加罗尔”，而现在大连已经告别了这一目标，将眼光投向了“全球软件和服务外包领军城市”这一更大的目标。 6月20日，第五届中国国际软件和信息服务交易会（下称软交会）在大连开幕。“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”。今年的软交会因为不久前英特尔公司（Intel）在大连的一笔巨额投资而更加引人注目。 正如东软集团（下称东软）董事长兼首席执行官（CEO）刘积仁所说：“软件和服务产业同制造业一样面临着全球转移的趋势。”离岸外包已经不可阻挡。“全球95%的企业已经制订了公司的离岸战略。” 电子数据系统公司（EDS）亚太区...

AMTeam.org消息：IBM日本公司日前宣布与日本汽车回收促进中心（JARC）达成为期5年的业务转型外包（BTO）合同。根据合同规定，IBM将为日本汽车回收促进中心提供业务管理、联络中心运营和汽车回收处理费退款服务。 自2005年1月1日起，日本开始施行《汽车回收法》，要求汽车车主支付数额在65至600美元之间的一次性汽车回收处理费用。如果该二手汽车出口销售，车主即有权通过该汽车回收促进中心获得部分回收费用的退款。 此次外包合同签订后，IBM冲绳交付中心将负责处理退款业务，让客户体验到高科技给他们带来的高质量服务。IBM冲绳交付中心将在2006年初之前进一步扩展自身管理能力，以便使车主可以通过网络或者电话服务获得退款。 “IBM日本公司不断汲取ibm.com的业务经营模式的精髓，并进行优化，最终实现最优业务经营模式。”IBM日本公司业务转型外包部副总裁Masats...

现代技术的手段，伴随市场需求而诞生。CRM是现代IT技术，和现代营销手段结合的产物，CRM在中国有将近十年的历史。 以客户为中心，客户是任何一个品牌的基础。随着市场竞争的加剧，现代营销理论强调“以客户为中心”，售后服务是客户关系管理的重中之重，同时也是新客户开发良好的口碑基础。 因为新开发一个客户的成本，是维护原有的一个客户的时间和成本的三倍。现有客户下的市场细分，锁定现有客户的定向销售，是实际客户二次开发的市场关键所在。 CRM的发展现状 随着近年来电信事业的迅速发展，网络、电话、手机在我国的普及率日益上升。优良的现代化通讯环境，为CRM的普及提供了基础。 根据商务部2004年统计：截止2004年底，全国电话用户达到6.47亿户，新增电话用户1.15亿户，同比增长21.62%。 其中固定电话用户达3.12亿户，2004年新增4969万户，同比增长18.91%；移动电...

以前工商银行开放平台系统的软件维护由供应商提供，系统出了问题，供应商的技术工程师火速来解决，像急救医生一样。现在，工商银行开放平台系统有了保健医生。保健医生定期对系统进行检查，指出系统在性能和安全方面的隐患，不仅降低了系统故障频率，还提升了系统性能。这位保健医生就是神州数码ITS集团集成本部金融大客户部。 工商银行为确保其复杂的IT生产系统安全稳定运行，近年来大力投资IT服务管理、IT科学管理，引入外部IT服务力量，神州数码作为IT服务商与工行建立了长期稳定的合作关系，成为工行IT系统的保健医生。 现在工行IT系统的维护有两种角色：神州数码IT服务和IT供应商提供的服务。两种服务互为补充。自从购买了神州数码的IT服务，工行采购IT供应商服务的人/天总数量下降到原来的20％左右，这样服务成本降低了，得到的服务也更全面了。 IT服务金字塔 神州数码与工行的合作最早是从2003年一次Oracle...

供大家参考 ...