具体要求     主要从事SAP系统的接口监控，错误信息处理；接口方案变更，跟踪、测试以及处理；对业务进行系统操作培训和指导。当业务遇到问题时，协助查找问题并进行解决；主数据的收集整理和系统维护；Sap系统维护，系统功能扩展，以及根据新需求配置，实施系统功能模块；进行业务数据核工作。         要求为普通高校财务或相关专业专科或本科毕业生，具备一年以上工作经验，愿意在广州花都工作2年及以上时间，愿意做软件的运行维护服务工作。必须具备熟练的计算机操作技能，学习和适应能力强，工作态度好，性格温和。能融入团队工作，对工作认真负责。              有S...

各位ＸＤＪＭ，先祝狗年快乐，小弟欲求一份ＩＴ系统运维方面的具体管理制度，有没有兄弟有现成的支援一下，不胜感激．请发邮件jeffzhou76@hotmail.com...

...将给“预言...

电信运维管理(保密！)别的就不说了自己看吧...

采用基于ITIL的IT服务管理流程，可以提升运维人员的底气。 配置数据库的服务台，可以使用户实现自助服务，将浅层次问题自己解决。 完善的IT基础架构管理，可以使运维人员从IT系统的“救火队员”变成IT系统的“保健医生”，提升IT运维人员的价值。 IT服务管理流程中对事故和问题的追踪机制，可以全面的反映IT运维人员的工作业绩，使IT运维人员在汇报工作情况是言之有物，言之有理。 IT服务管理，IT运维的绝好选择！...

作者：任彩玲  2007-09-26 内容导航：关注核心，IT运维外包成就“... cio.it168.com/i/2007-09-26/200709261132125.shtml">第1页： 关注核心，IT运维外包成就“轻公司” 第2页： 拼性价比 本土服务商羽翼渐丰 第3页： 防“并发症” 内修外包双管齐下 文本Tag: IT外包 运维外包 规划 选型 外包 CIO天地 应用技巧 　　【IT168 专稿】骄阳7月，围绕一笔数额巨大的IT运维外包大单的争夺在多家国际、国内外包服务商之间正在如火如荼的进行着。　　据悉，这笔订单的用户方是一家国际知名跨国公司的中国机构，此次服务范围涵盖全国60多个城市的120多个分支机构、支持终端数量突破万台，其外包规模之大、数量之巨，在国内十分罕见。有业内人士预言，谁能做好这笔...

电信运维的实施并非是简单的技术层面工作，它甚至会牵扯到运营商运营模式和管理模式的变革。从目前看，运维外包在全球的发展状况怎样，国内运营商目前状态如何？ 苏一泓：在网络越来越庞大复杂的情况下，运行维护工作面临着诸多新的困扰，大量简单重复的维护工作耗时耗力，核心技术不掌握、重大故障要依靠厂家解决、越来越复杂的支撑系统缺乏精深维护人员等等。哪些维护工作通过外包有利于降低成本，并且可以提升网络质量、提升总体服务质量；如何进行外包，怎样进行管理和控制；国际上电信运营外包维护开展的情况和发展的内在、外在原因，成功的经验等等。 在电信业运营模式转型的过程中，为了增强企业的核心竞争力，需要进行多方面的探索和实践。外包维护在国内已有一些初步的实践，证明对于企业降低成本、集中人力物力做好更重要的工作很有好处。下一步进行外包，应该有利于运营企业进一步降低运营成本、提升网络质量和服务质量，降低经营风险...

经过前期的信息化建设，山东省发改委的网络和设备建设已经形成规模，但在IT运维的管理方面却存在着一定不足。发改委的信息系统和终端PC机缺少统一运维管理，信息中心的IT员工传统手工式的管理模式无法满足高稳定的运维管理需求；当网络系统出现故障时，信息中心IT员工的故障跟踪和故障处理不能及时解决故障，影响办工效率；缺乏数据支撑，不能对发改委的信息化深入建设提供投资参考。　　方案“求解”　　山东发改委本着提升IT运维水平，全面促进发改委信息化建设工作的思路，对IT运维产品进行了造型，并最终确定同北京广通信达科技公司合作，引进后者的网络综合管理系统，以解决运维难题。　　山东发改委的IT员工主要强调对网络系统的信息管理和资产管理，网络综合管理系统很好地满足了以上两方面的需求。通过信息管理很好地解决网络不通、网络故障、网络安全等方面的问题，给山东发改委提供了稳定、优质的网络环境，确...

如果类似的故事在一个人身上发生了三次，那么，个中缘由肯定不能仅仅用巧合来解释。相信他的感受也一定很奇特。现任职于中国网通信息化部的刘云川，就是一个有着如此奇特感受的人。 他的特别感受与IT运行维护有关。这种感受由他三十多年来的职业生涯累积而成。三十多年来，他一直站在行业信息化的前沿阵地，担任过国家“七五”、“九五”重点科技攻关项目技术负责人，从最初的中国科学院计算中心(1974年)、到中国银行总行信息科技部(1995年-1998年任高级工程师)，辗转到深圳发展银行总行信息科技部(1998年任网络室经理)，再到目前的中国网通信息化部负责CRM建设，他一直深处信息化第一线，几乎踏着银行业、电信业IT运行维护的脉络走过。 刘云川亲身经历了三段看似不同却类似的IT运行维护历程。每一段历程又代表了不同性质企业的IT运维发展过程。值得一提的是，他还在加拿大大众银行总行进修学习过，见识了世界...

...sh;运维分析报告编制困难，维护成功率、维护及时率、用户满意度等指标缺乏准确的统计。3、绩效管理缺乏数据 –IT服务工作量量化考核困难，无法计算IT服务人员的工作绩效。 –外包服务商或厂家工程师处理及时率缺乏准确统计，结算和考核都缺乏数字化依据。  。。。。。。  【解决方案】     今天ITSM发展到IT运维的业务驱动阶段，即用户开始实行IT资源的动态分配，向管理要效益。其特点在于制定服务目录，引进财务管理，乃至于让业务部门按服务的级别和内容向IT部门（IT服...

    从接触ITIL到ISO20000实施，再到ITSM工具的规划与实施，中间经历了一段学习过程，也经历一段较长的思考过程，以前更多是着眼于某个流程的内部设计，然后是各个流程之间的接口设计，渐渐的开始更多想的是一些框架性的问题了，这里头倒也没有一个非常完整与成熟的想法，只是越发为ITIL或ISO20000是不是能真正解决当前IT应用的问题而感到困惑，于是便有了本文的产生，以记录与启迪思考。        ITIL（无论是哪一个版本）、ISO20000、COBIT、ISO27001，这些都是IT服务管理的范畴了，但这些方法论或标准都是面向服务过程的，即根本的一个事实是，当应用这些方法论时，你的服务对象（你可以理解为IT设施，或网络、数据中心、应用系统等等）已经布署完成，这些方法论永远面向是服务对象的后...

...一样，都是规模经济。如果一个地方有好的业务模式，那么肯定可以在全国推广。集中之后，只用在总部修改一下，就可以在全国推广。一个分行赚100万，全国都推广了，规模效应就上去了，其产生的效益绝对是一个分行的几十倍。 开始探索ITIL 大集中之后的各种优势已经在银行业显现，但是，集中式运维也开始面临诸多新挑战。 大集中之...

 [摘要] Broadview COSS的运维管理门户——服务台功能帮助IT部门内部各专业部门以单点联系窗口（SPOC）的形式对外服务，业务部门不必了解IT部门内部的运作流程，只需将故障报告给IT部门服务窗口 —— 一线服务台人员即可。[关键字] 广通 IT运维 IT服务管理 Broadview COSS 　　作为某知名物流企业的cio，李总负责整个公司的IT服务管理工作。全公司拥有员工近5千人，其中IT部门下属四个分部：网络部、系统部、应用部和设备部，包括IT技术人员将近300人。办事处林林总总遍及全国，还包括几家海外办事机构。各种IT基础设施种类繁多，而且管理工作千头万绪，每天忙得李总团团转，甚至连杯水都来不及喝，但还总是被种种问题困扰，节假日还得加班。 　　IT运维管理门户——服务台 　　李总会经常接到...

        作为IT部门经理的张成亮很烦。大部分时间，IT人员就像是救火队员，东奔西走，疲于奔命，却做着重复而毫无成就感的工作，但用户似乎也很难满意。他一直想找个方法彻底解决运维中的问题，直到他发现了IT服务管理。大多数IT部门整天疲于奔命，却仍被投诉无法满足服务时效性和稳定性需求，导致“救火队”式的混乱局面。这种模式的IT资源管理，既使得IT部门吃力不讨好，同时也无法发挥IT资源的整体性能和功能。如果IT部门采用有效的协调机制和必要的管理工具，情况可能就不一样。张成亮所在的运维部门就有一个前后效果截然不同的运维经理。1.   运维人员的烦恼一阵急促的铃声把王飞从睡梦中惊醒，几番辗转才极不情愿地从床上爬起来，哀叹一声：“痛苦的一天又要开始了”。王飞是...

[国内·电信] 电信与银行有许多相似之处 与银行业最初的分散式运行维护结构相同，当前每个电信企业的各地分公司都有自己独立的一套业务系统和开发维护人员。但不同的是，电信企业分公司还没有一个统一集中负责IT建设和运行维护的部门。集中式运行维护是电信业正在考虑模式。电信企业与银行业有许多相似之处。 2001年7月，刘云川任职于中国网通控股有限公司运营系统规划与开发部高级经理。2001年左右，中国网通控股公司的电信业务系统开始了集中建设。这让刘云川第三次体会到了大集中系统建设的风潮。 “集中式运行维护是电信业正在考虑的模式，”刘云川表示。 十年差距 如果说，国内外银行业在IT运行维护上的差距至少是十年。电信业与国外银行业在IT运行维护上也有类似的差距。 与银行业最初的分散式运行维护结构相同，当前每个电信企业的各地分公司都有自己独立的一套业务系统和开发维护人员。但不同的是，电信企...

大家看看,觉得好就顶个!...

软件包括服务台、事件管理、知识管理、基础 数据（包括客户管理、供应商管理和设备/产品资料管理）、流程管理、报表分析和系统管理模块，支持大中型企业多机构跨地域协作，自定义管理流程，，实时统计KPI分析指标，可扩展支持PDA手机访问、短信和邮件通知，可集成其他业务系统。E8.HelpDesk在线演示 ...

结交一些IT运维、安全方面的朋友...

基于IT服务管理理念的运维管理流程化...

哪位仁兄有运营商运维成本的资料...

 作者: 火星人, 　出处:IT专家网,　责任编辑: 徐蕊,　 2008-04-28 14:51　　王伟是公司的cio，上周在第一季度高层会议上，cfo target=_blank class=link_tag>CFO财务报告显示IT部门的运维成本非常惊人，为此王伟受到各方的质疑。实际上，为什么IT运维费用高居不下，他也是一头雾水。 　　【IT专家网独家】王伟是公司的CIO，上周在第一季度高层会议上，CFO财务报告显示IT部门的运维成本非常惊人，为此王伟受到各方的质疑。实际上，为什么IT运维费用高居不下，他也是一头雾水。　　不断上升的运维费用让CIO王伟非常苦恼，使他不能把更多的预算花在新项目上以提高和增加业务运营效率。这除了是CIO缺乏对高昂费用的控制造成之外，更多原因是运维费用的成本透明度往往很低所致。“CIO无法管理那些他看不到的成本支出。”因此...

AMTeam.org消息：提升运维效率 彰显外包价值　　 激烈的市场竞争推动企业的竞争战略不断创新，IT运维外包作为新型的战略思想和业务模式在中国市场迅猛发展。在此背景下，2006年5月31日，中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟在北京新世纪饭店成功举办了“2006中国IT运维外包发展论坛”。来自政府、行业协会、外包服务商、第三方咨询机构、行业用户等各界人士共同探讨了中国IT运维外包服务市场热点与前沿问题。 会上，来自赛迪顾问的权威专家剖析了IT运维外包的发展趋势，指出中国IT运维外包市场正处于成长期，快速增长。行业用户代表总结了IT运维外包中的合同管理、风险管理以及合作模式等方面的成功经验，引起服务商的广泛重视；另外，IT外包服务商分别从信息安全外包模式、桌面支持外包与成本控制等方面展开进一步讨论，其中，利用灾备外包建设灾难恢复体系成为本次论坛的热点话题。赛迪顾问基...

我们知道，IT运维需要的是人、技术、流程的有效统一。没有优秀的人才，我们无法开展运维，没有高超的技术，我们无法实施运维，没有合理的流程，我们无法有效的运维。IT服务管理就是以流程为导向，以客户为中心的有效运维的方法。    谈到IT运维，我们就要知道IT系统产生故障的原因是什么？许多人可能会认为是IT硬件、软件、网络、电力等基础性、平台性的原因带来IT系统的故障。但是从下图中我们可以看出：      这些原因所带来的故障只占所有IT系统故障的20％。而根据国际知名的IT调查公司Gartner的统计，有40％的IT系统故障是由于采用未测试的变更、系统高负荷运转和问题管理弱等IT管理流程的原因造成；有40％的IT系统故障是由于日常IT管理人员训练不足，对重要的系统和数据备份错误，或者是安全疏忽的原因造成的。也就是说，有近80％...

...C就直接跳到了E，没有中间的D。原来是我弄错了，连忙道歉“Sorry”。显然，我是凭经验在找作为，而老外是老老实实在看头顶位置的座位标识牌。结果带有一丝“经验主义”的我却找错了座位。        这次经历使我不由地联想到规则和经验的问题，现实工作中，我们或多或少会遇到此类问题。在IT运维中，也存在类似的现象，“规则”和“经验”仿佛一对孪生兄弟，共同影响着运维工作。我们很难说运维中是规则重要还是经验重要，因为它们总是在不同的方面影响IT运维的整体效果。        “规则”是IT运维之基础，日常的运维工作如果离开规则的约束，运行效果...

作者：破子  2007-10-10 内容导航：项目型管理方式的挑战 cio.it168.com/t/2007-10-10/200710100031093.shtml">第1页： 项目型管理方式的挑战 第2页： 运维资源的利用与服务台管理 第3页： 运维服务分析与软件化管理 文本Tag: 运维 行业观察 方案案例 软件应用 ITIL 运维服务管理 项目型管理 服务台管理 ITSM软件 破子 　　编者按：亲爱的读者，也欢迎您来稿来电，联系本文编辑（MSN：bunnybunny505#hotmail.com  TEL：021-33680077*265），跟大家分享您的经验。　　【IT168 专稿】以下基于我们公司的情况讨论运维服务管理，可能不是非常具有代表性，只是希望找出运维服务管理中经常碰到的难点，以及对应的解决方法。前段时间，一位朋友说了一个观点，运维服务是自动...

作者：破子  2007-10-10 内容导航：项目型管理方式的挑战 cio.it168.com/t/2007-10-10/200710100031093.shtml">第1页： 项目型管理方式的挑战 第2页： 运维资源的利用与服务台管理 第3页： 运维服务分析与软件化管理 文本Tag: 运维 行业观察 方案案例 软件应用 ITIL 运维服务管理 项目型管理 服务台管理 ITSM软件 破子 　　编者按：亲爱的读者，也欢迎您来稿来电，联系本文编辑（MSN：bunnybunny505#hotmail.com  TEL：021-33680077*265），跟大家分享您的经验。　　【IT168 专稿】以下基于我们公司的情况讨论运维服务管理，可能不是非常具有代表性，只是希望找出运维服务管理中经常碰到的难点，以及对应的解决方法。前段时间，一位朋友说了一个观点，运维服务是自动...

工作地点：深圳要求学历：本科以上招聘人数：3人职位描述： 1、维护产品设备预算，带宽预算，专线预算的申请和滚动更新并对结果负责（需要非常高的综合规划能力）；分析业务发展需要的资源趋势，并提前准备到位；2、负责产品的业务数据分析与挖掘，性能分析与系统优化，问题跟踪与管理（需要随时待命，处于产品可能遇到的问题；突发事件管理），负责定期给出业务运维状况报告；3、负责产品运维流程的探索，产品运维工作范畴与深度方面的文档建设。4、负责运维工具的产品规划，设计，提高运维效率。         职位要求： 1、大学本科及以上，2年以上互联网从业经验；2、良好的沟通技巧和推动能力，对运营工作有浓厚兴趣；良好的服务意识，细致周到的做事风格，能够为了成就而承受较大的工作压力；3、熟悉LINUXUNIX操作系统管理，对于系统性能具有一定的认识；4、简单程序开发能力（she...

 目前我们国家正在大力推进信息化建设，为此政府和企业投入了巨资构建IT系统。但是如何保证IT系统发挥效力，为核心业务提供服务，是管理者非常关心的问题。国际上流行的IT运维利器——基于ITIL的IT服务管理，是基于IT运维的最佳实践总结而来，由IBM、HP、CA等国际巨头逐渐的引入到中国，可以为IT系统运维提供方法论和实施指南。     经过近一年的学习和研究，我在IT服务管理上有了一定的知识积累，愿意与感兴趣的人交流和探讨，共同提高。...

...起源于政府自身IT管理需求、政府自主开发的标准，和电子政务运维有着天然的联系，对于我国改善电子政务运行质量和应用效果具有很好的参考意义。  推进我国电子政务运维中的ITIL应用     根据我国电子政务体系、建设和运维现状，可以将ITIL的应用场景分为三种：     1) 主要依靠政府自身IT运维队伍管理的规模型信息（数据）中心：主要指那些负责使用广泛、意义重大的政务系统的运行维护，已经或者将要拥有较大规模的运维资源，特别关注自身运维体系效率和规范性的省部级政府机构。例如海关、税务、统计、财政等。     2) 选择部分外包甚至全部外包的政府机构：针对那些已经或者将要进行电子政务某种形式外包的机构，关注如何使用ITIL来管理外包服务...

运维服务管理的难点 以下基于我们公司的情况讨论运维服务管理，可能并不是非常具有代表性，只是希望可以找出运维服务管理中的一些经常会碰到的难点，以前有没有对应的解决方法。前段时间一位朋友说了一个观点，运维服务是自动化程度最低的一个行业，很有意思的观点，那会不会同时运维服务也是管理最薄弱的一个行业呢？我接触运维服务的时间并不长，但是我个人总觉有时候我们把运维服务搞得复杂化了，因为大家没有看透业务本质，运维复杂的不在于业务，而在于技术，在我看来运维服务不见得比制造业复杂，那为什么制造业的管理要成熟得多呢，我觉得这是一个管理资源的问题，也是一个时间的问题，在运维服务行业真正意义的管理者是非常缺乏，我说的管理者，是用对象的方式看待业务与流程的，我深信郭士纳或斯隆这样的人，把他们放在任意一个行业，他们都是会一个优秀的管理者，有时我们过于强调行业经验的重要性，事实上在管理领域，行业的特性对管理者...

做好两级运维 迎接三期建设ZDNet cio频道 更新时间：2008-04-29 作者：国家税务总局信息中心副主任 陈梦林本文关键词： 税务 金税三期　　一、税收信息化发展与税务系统运维管理　　税收信息化内涵十分丰富，但从过程与结果来看，主要有如何规划、运维、以及如何应用三大方面任务。　　税收信息化的总体规划由总局与省局负责；系统部署使用、深入应用需要业务部门与技术部门协同完成。目前，总局、省局以及基层信息技术部门的主要任务或者最关心的就是如何运行维护，特别是在实现了省局大集中后，系统管理与风险都集中到省局，迫切需要加强运维管理。　　税收信息化的不同发展阶段，系统的运维管理方法和特征是不同的。在计算机应用初级阶段，建立单个系统或软件替代手工劳动，系统规模不大，在局域网中用户数量不多，这时开发与运维往往没有明确分工，系统运维基本依靠个体的技术人员；　　当系统应用到一定规模，开发人员多、使用面...

本文从网络运维的角度出发，探讨运维流程再造的需求分析、技术实现及实施步骤，旨在以基于工作流技术的网络运维流程管理平台的建设和应用推动网络管理水平的提高。 一、现状分析 当前基于TMN标准的网管系统的建设和应用在网络日常维护管理中发挥了重要的作用，由于网管系统侧重的是对设备的管理功能，而人是生产力三要素中最具有决定意义的要素，因此，实现以人为主体的业务流程的管理则成为贯穿网络管理过程的纽带。目前的电子运维系统虽然实现了工单的派发，在日常的运维调度中发挥了较好的作用，但工单的派发属于例外工作的管理，而例行的工作流程并没有涵盖其中。网络部虽然制定了各种各样的管理办法和规章制度，但由于缺少IT系统的支撑，缺少对业务流程的监控手段，管理人员无从发现流程执行中的瓶颈或问题，具体说来，目前的系统在以下方面存在改进空间。 1.部分流程没有制度化，没有形成规范化文档，知识和经验的积累得不到有效共享。 2.部...

 导航： 第1页 上一页 1 下一页     　　【IT168 专稿】目视管理就是“一看便知”、通过眼睛将企业内部需要管理的各个区域、应该了解到的信息、异常的问题、不良的现象及时的收集整理、分析、传递。这种管理方式在传统制造业的工厂中应用比较广泛。　　笔者在实践中体会到，如果在IT运维中引入目视管理理念，会使IT运维达到事半功倍的效果，可以极大地方便用户和运维人员，节约运维中的交流成本和时间成本。　　IT运维中的目视管理就是通过眼睛将企业内部需要管理的IT相关区域（如IT设备维修室、信息中心机房、配线间、信息中心办公室、信息中心电脑备件及耗材室、IT系统应用部门）、应该了解到的信息（如IT维护人员的去向）、异常的问题（如打印机故障）、不良的现象（如修好的IT设备没有及时送回、IT设备没有及时维修）及时的收集整理、分析、传递。...

 导航： 第1页 上一页 1 下一页     　　【IT168 专稿】目视管理就是“一看便知”、通过眼睛将企业内部需要管理的各个区域、应该了解到的信息、异常的问题、不良的现象及时的收集整理、分析、传递。这种管理方式在传统制造业的工厂中应用比较广泛。　　笔者在实践中体会到，如果在IT运维中引入目视管理理念，会使IT运维达到事半功倍的效果，可以极大地方便用户和运维人员，节约运维中的交流成本和时间成本。　　IT运维中的目视管理就是通过眼睛将企业内部需要管理的IT相关区域（如IT设备维修室、信息中心机房、配线间、信息中心办公室、信息中心电脑备件及耗材室、IT系统应用部门）、应该了解到的信息（如IT维护人员的去向）、异常的问题（如打印机故障）、不良的现象（如修好的IT设备没有及时送回、IT设备没有及时维修）及时的收集整理、分析、传递。...

电信行业也要改朝换代了，一味拼覆盖、比放号的时代即将过去，“服务竞争”的时代已经来临。而电信运营商复杂的业务需要强大的应用系统作为支撑。这一深刻的变化必然导致业务支撑系统将成为今后运营商竞争的焦点。如何能够快速地构造出高质量的应用系统或有效的进行定制开发来满足不断变化的业务增长所带来的需求？如何能够有效地管理集成商（或外包商）而不是受其牵制？这些都是各电信运营商所面临的问题。 为了适应业务的发展和竞争的加剧，各运营商都在借鉴IT运维管理的最佳实践――ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构库）已经或正在建设覆盖各个应用系统的IT运维管理体系，从而保证企业的核心业务能在一个安全、可靠的运营环境中运营，促进业务的增长。 ITIL已经为《财富》500强的一些企业所采用，并取得了预期的效果。Gartner和国际数据集团（IDC）等世界权威研究机构的...

很多DX讨论过ERP的实施过程，在这里，我想从运维的角度谈谈对ERP实施的一些看法。1、项目目标必须明确，项目范围须界定清楚。如果这一点做不到，项目很有可能成为一个半截子工程。系统很多功能不伦不类。加上项目目标和范围的频繁变更，会导致甲乙双方的争执，甚至官司，最终两败俱伤。这样的系统，运维起来难度相当大。2、立足实际，循序渐进。很多时候，在某一些流程和功能点实现的时候，甲方可能会忽视自己的管理水平和管理成本，导致某些业务流程和功能点实施后成为系统高效运行的制肘。比如说，一个公司如果连成本还没有管好呢，就上全面预算，可想而知，这样的预算除了是文字游戏和业务的瓶颈外，没有太多好的效果。3、项目实施过程中的知识管理必须跟上。很多ERP项目伴随着上线的是顾问的撤出，甲方人员的大量流失。如果实施过程中没有很好的知识管理，后续的人员接下任务的难度很大。遇到系统需要调整的时候，问题会暴露得更多。当然实施...

运维管理流程化...

上海期货交易所坐落在在黄浦江东岸，浦东新区轴心大道——世纪大道东侧。一个明朗的夏日上午，当我们走入主裙结构的建筑时，上海期货交易所技术部高级总监严少辉先生已经安静坐在我们面前。 严少辉，毕业于华东师范大学，1992年投身IT，1994年加入上海金属交易所。 1998年，上海金属交易所、上海商品交易所和上海粮油商品交易所合并，组建成为上海期货交易所。严少辉在上期所已经工作11年，从一个技术人员到技术部门的核心人物，现任上海期货交易所技术部高级总监。 期货交易是我国资本市场的重要组成部分，期货市场的安全、稳定和可靠运作对在经济生活中有重要影响。期货交易有大量的数据需要处理，上海期货交易所这个全国最大的期货交易所的系统规划和建设情况是怎么样，技术部门又是怎样实现对系统进行安全、稳定可靠的运维管理的呢？ 市场化的组织结构 通过采访，我们了解到上海期货交易所的信息系统建设方面采用...

我们很明显已经是本地市场拥有客户资源和项目经验最丰富的IT运维服务企业之一了，拥有超过8年的历史和值得骄傲的大量服务团队以及值得期待的愿景。公司制定了激动人心的目标、合理的组织架构、在主要岗位上拥有足够经验和专业知识的员工，公司的业务部门不断的开拓，服务过的客户也对服务质量表示满意，但是所有这些，都不能使我们不去关注一下几个问题：1、单位价值不高，即使是相同的细分市场中，我们的单位价值产出仍然是中等或者较低的竞争者；2、核心价值描述不清，虽然服务是无形的，但是市场人员该对我们的新客户和潜在客户说些什么呢，除了思想与文化，责任感，毕竟客户长期的合作关系更期待一些务实有效的东西，哪怕是我们的工程师有特别现代化的装备和着装，或者公司是某一个标准的参与者等等。3、很多文件和资料在我们的印象中总是存在的，可是每一次需要的时候，我们总是找来找去，最终免不了重写编写一份。4、无论是管理人员还是一线服务人...

cio头疼三问：性能、投资保护、运维成本 newmaker 2004年下半年，TOM在线信息技术部高级经理韦红军经历了一段比较艰难的抉择时期。来自用户的要求越来越苛刻，他知道，面对互联网，用户的耐心是有限度的，同时，用户会在各个网站之间对服务品质进行互相对比，如果用户反映在浏览Tom在线的页面时，如果出现页面打不开、刷新速度慢、服务器宕机等问题，肯定会影响满意度。为了解决这些问题，优化IT基础设施势在必行，建立一个新的高速、安全、稳定系统平台迫在眉睫。 利用哪一种服务器平台来优化IT基础设施呢？在韦红军先生面前有两条路可以选择：一条路依然是Intel的32位服务器平台；另一条路是基于AMD 64位 Opteron(皓龙)的服务器平台。对...

电信行业也要改朝换代了，一味拼覆盖、比放号的时代即将过去，“服务竞争”的时代已经来临。而电信运营商复杂的业务需要强大的应用系统作为支撑。这一深刻的变化必然导致业务支撑系统将成为今后运营商竞争的焦点。如何能够快速地构造出高质量的应用系统或有效的进行定制开发来满足不断变化的业务增长所带来的需求？如何能够有效地管理集成商（或外包商）而不是受其牵制？这些都是各电信运营商所面临的问题。 为了适应业务的发展和竞争的加剧，各运营商都在借鉴IT运维管理的最佳实践――ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构库）已经或正在建设覆盖各个应用系统的IT运维管理体系，从而保证企业的核心业务能在一个安全、可靠的运营环境中运营，促进业务的增长。 ITIL已经为《财富》500强的一些企业所采用，并取得了预期的效果。Gartner和国际数据集团（IDC）等世界权威研究机构的...

2004年下半年，TOM在线信息技术部高级经理韦红军经历了一段比较艰难的抉择时期。来自用户的要求越来越苛刻，他知道，面对互联网，用户的耐心是有限度的，同时，用户会在各个网站之间对服务品质进行互相对比，如果用户反映在浏览Tom在线的页面时，如果出现页面打不开、刷新速度慢、服务器宕机等问题，肯定会影响满意度。为了解决这些问题，优化IT基础设施势在必行，建立一个新的高速、安全、稳定系统平台迫在眉睫。 利用哪一种服务器平台来优化IT基础设施呢？在韦红军先生面前有两条路可以选择：一条路依然是Intel的32位服务器平台；另一条路是基于AMD 64位 Opteron（皓龙）的服务器平台。对于这两种主流的x86平台，韦红军确定了下面的选择标准：IT投入不准增加，但性能需要提升一倍。 最终的测试让他做了抉择，AMD满足了他的要求。在应用大半年时间之后，韦红军说：“我们的短信平台的后台数...

  本故事纯属虚构，如有雷同，请勿对号入座 小强近日变得木讷了许多。一个人常常不声不响地翻看着VC方面的书，然后若有所思地看着电脑。如果有人走到他的身边拍了他的后背，他就会祥林嫂似的说一句：快了，快了。于是，很快在IT运维部里所有人都知道“小强快了”。乍一听感觉小强没几天活头。自打上个月的项目会议之后，小强被委以重任负责基础项目的开发工作。他的工作直接关系到整个项目的成败。总监对此也是亲自过问，所以经常性会走到他的后面看看他的工作，然后拍拍他的背在询问项目进度同时也表示一下领导的关心。久而久之，小强就形成了条件反射。随着项目进度的深入，小强频繁地被总监叫去开会。“小强，总监让你去会议室”、“小强，总监在办公室等你”……小强每每听到这样的召唤都是一声不吭地去了。但...

人家客户管我要这方面的资料，我就给攒了这些，不知对坛子里的朋友有用不？有用就支持一下。...

自CRM(客户关系管理)系统运行以来，山西省运城市公司充分利用系统功能，将客户经理的工作日志、工作计划和工作总结全部纳入系统统一管理，解决了过去市公司看不到客户经理市场信息，市县两级信息不能共享的问题。统一进入系统管理后，运城市公司营销中心客户服务部按旬对客户经理日志信息进行分类汇总，反馈给公司领导及相关部门，内容包括市场情况分析、对上级工作的意见和建议、对座席员的意见和建议、对配送员的意见和建议、对稽查员的意见和建议、客户反馈意见等六个方面，各部门根据客户经理反映的市场信息不断改进和完善部门工作，收到了良好的效果。 同时，运城市公司还统一了全市市场经理和客户经理考核标准，建立了市场经理和客户经理百分制考核细则和月、季市场营销分析报告制度。市场经理由市公司直接考核，客户经理由各县营销部考核。每月月底各县营销部将客户经理考核结果上报市公司，市公司将市场经理考核结果通报全市。在此基础...

我公司已于2004年实施了Oracle的11i分销和财务模块，但由于自身经营的原因，导致系统分销模块不能有效地实时运行，被迫在系统外另行建立一套以Excel 为主体的分析系统，但工作量繁杂，效能低下。考虑在明年对系统进行升级，升级到11i.10，并根据公司的业务需要研究开发除分销和财务模块外的其他模块的需求，同时解决进销存的实时处理和在线分析，在技术方案上不排除采用其他商用软件与Oracle对接，但必须是已经成熟运用。征求合作伙伴，要求有Oracle实施和丰富的应用开发经验。我公司为电子消费类产品销售公司，总部在北京。...

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AMTeam.org消息：近日，中国惠普产品技术与专业服务集团运维服务事业部今天在北京隆重推出了集成运维管理（ISM）解决方案，这是中国专业IT支持服务市场首次引入该种服务。作为在全球已经有成熟应用并已经取得卓越成果的集成运维管理服务，是对传统IT支持服务的升级，可以解决当前中国企事业单位在IT基础设施运营维护中，遇到的多厂商异构IT基础环境的综合运维管理问题，优化和降低IT运维的成本，提升IT部门的价值及创新能力，并通过提供主动性运维管理增值服务，带来更多的附加价值。该项服务的推出，是惠普作为全球顶级IT支持服务供应商，长期关注中国IT专业服务市场的发展趋势，全面关怀中国企业事单位IT运维需求与体验的成果。 据中国惠普运维服务事业部企业解决方案部应用管理经理苗勇介绍，集成运维管理是指惠普针对客户的多厂商IT环境而提供的“集成运维管理解决方案”。其中“集成”意味着该服务从多厂商软硬件...

...工等都享受到信息化带来的便利。但教育信息化实施的同时相关的问题也是接踵而至的，学校网络因遭到病毒攻击而出现大面积断网，直接影响到学生上网查询信息、教师网上课设、职工网上办公；学校考试试卷在电脑里不慎被泄漏，造成了严重的后果；运维人员需要管理整个校园网络和职工PC机，工作量大，经常加班，不能高效轻松运维。信息化问题需要信息化手段来解决，内蒙古建筑职业学院的运维人员清楚意识到学校目前的网络系统需要一套IT运维系统来高效监控，解决学校目前所遇到的运维难题。本着解决问题、建设高效运维系统的宗旨，内蒙古建筑职业学院考查国内市场IT运维软件，并最终确定了国产IT运维软件的领跑者北京广通信达科技有限公司的Broadview系列软件。广通根据内蒙古建筑职业学院的运维需求，针对具体架构，决定为其实施Broadview NCC网络管理系统和Broadview DCC桌面管理系统。内蒙古建筑职业学院运用网络管理...

AMTeam.org消息：由北京市信息化协会、北京大学博雅方略城市发展与信息化研究中心和中国电子政务资讯网共同主办的“电子政务运维模式与外包解决方案”论坛暨“电子政务运维外包项目规范管理”培训将于2006年6月9日在北京大学百年讲坛举行。 本次论坛的宗旨是探讨电子政务的绩效评估和战略规划、电子政务运维模式与外包解决方案，供应商选择标准和程序，外包项目管理及其评估方法等，促进电子政务的运维与应用朝着有效益的方向发展。本论坛还将面向广大政府IT应用部门的专业人员就电子政务外包的规范管理和项目实施进行专题培训；对于电子政务运维外包的服务提供商来说，也是一个难得的了解用户需求、参与前期规划、确认用户需求的重要机会。 本次论坛暨培训将有中央部委领导、各市(区)主管电子政务的市长、区长、信息产业厅(局)、信息办负责人、各级政府其他部门电子政务负责人、国内外知名IT企业负责人；高校著...