ITIL架构更新 新的ITIL3.0版本没有完全脱离最初的ITIL基本原理和流程。ITIL2.0和ITIL3.0的差别主要源自ITSM市场的完善，以及人们对ITSM在业务中所扮演角色的更深刻的理解。 ITIL3.0最显著的变化就是将架构清晰地划分为三部分，旨在延长ITIL3.0的生命周期，并针对特定情况为ITIL用户提供更加明确的指导。这三部分内容是：第一，5本核心手册，围绕服务生命周期方法阐述了ITSM的基本构建模块；第二，补充材料，主要为满足特定情景或案例的需求而提供；第三，增值产品，如模板和工作流程图。 ITIL3.0突破性的改进还包括：能够就当前法律和法规，如《萨班斯-奥克斯利法案》，遵从和正式治理模型提供指导；行业指导及特定课题指导，包括用于解决特定垂直市场和行业问题的实施模板；包括面向外包、合包和共享服务模式的服务管理战略等新课题；ITIL3.0一流的服务管理知识...
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I am studying ITIL 3.0...
ITIL 3.0 能给我们带来什么价值增值点？...
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这2天，看了一下ITIL的资料，了解个大概。 ITIL作为IT服务管理领域事实上的国际标准，为我们提供了IT服务管理一个“Best Practice”框架，下面是 ITSMF 介绍资料中的2个框架图（来自：http://www.itpub.net/334663.html ），我认为是知识体系的精髓部分了。
图一： ITIL Framework
图二： ITIL Big Picture （点击放大）
“标准”总是告诉我们“是什么”（显性的KowWhat），但“如何做”（隐性的KnowHow），就留给我们自己了，留在工作中慢慢消化吧。
个人感言： 用思想来指导行动。...
2006年下半年开始，国内各大IT有关的杂志就充斥着ITIL v3即将发布的新闻，这让翘首以待的读者们不断地向我们询问和预订起ITIL v3的图书，这些新闻也成了ITIL v3诞生前在国内宣传的“最佳广告”。而我们也终于在最近得到了ITIL v3核心读物发布的确切消息：经过两年多紧锣密鼓地规划、范围确定、开发及评审的准备，ITIL更新项目的长征路程即将走完它最后的一英里了，2007年5月30日，ITIL v3的核心读物将正式出版发布。1. ITIL发展简史ITIL是一套IT服务“最佳实践”的总结，它与其它众多来自实践的管理标准一样，从诞生之日起，就开始了制定、推广、接受、应用、反馈和更新的过程。只有这样，才能保证它随着时间地推移和市场环境地变化，不断焕发出新的生命力，成为一套与时俱进的“最佳实践”。在此，我们先了解一下...
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ITIL Application Management英文原版...
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发个ITIL V3 的SERVICE TRANSITION文档...
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ITIL培训资料，非常翔实。...
求ITIL规范，哪位大侠提供一下ITIL的规范资料，谢谢...
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ITIL初学,谢谢...
求OGC ITIL V3 PDF...
ITIL 基础 喜欢的下 高兴的顶 谢谢...
ITIL信息服务架构起源于1980年，由英国政府CCTA（Central Communications Telecommunications Agency）制订，当时的主要目的是确保信息服务与资源的合理利用；随着信息与科技的发展，ITIL逐渐受到全球的重视与使用，ITIL已成为IT服务管理领域最广为应用的最佳实践。 1980年以来，ITIL已经经历了两个主要的版本： Version 1 — 1986 - 1999 原始版ITIL开发了40多卷图书，主要是基于职能型的实践； Version 2 — 1999 - 2006 ITIL v2版基于流程型实践总结为10本图书，并成为IT服务管理领域全球认可的最佳实践框架； Version 3 — 2007 - ?? 基于服务生命...
这段时间正在学习研究ITIL，分享一篇网上找到的资料，关于ITIL的学习精要，总结的还不错，供大家参考。...
ITIL - Service Delivery ITIL Service Delivery (It Infrastructure Library) By Office of Government Commerce Publisher: Stationery Office Number Of Pages: 0 Publication Date: 2001-05-30 Sales Rank: 915738 ISBN / ASIN: 0113308930 EAN: 9780113308934 Binding: CD-ROM Manufacturer: Stationery Office Studio: Stationery Office Average Rat...
刚刚从网上找到一本很好的ITIL入门书，是2004年7月6日，国际IT服务管理论坛（itSMF）在其官方网站上发布可供所有访问者免费下载的ITIL介绍性读物《An Introductory Overview of ITIL》，版本是1.0a。 itSMF同时制作出版了该读物的印刷版（ISBN: 0-9543521-9-X）。该读物的印刷版仅仅发布两个月就已经卖出1万5千册！ 北京的彭勇将它翻译为中文，2005年3月，0.3版。
相关下载地址为：
英文原版：http://www.ITIL.com.cn/bbs/images/upload/2005/03/06/164406.pdf
中文译版：http://www.ITIL.com.cn/bbs/images/upload/2005/03/06/164306.pdf
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ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。 2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。 需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，...
Happy Chinese New Year! I would like to take this moment to thank all of those contributors in this forum which has done lots of good to my success. Herein for those guys who are studying ITIL v3, which is a great thing, please take a look at below guidelines and maybe it will shed you some lights....Hope everyone can get a prosperous and successful 2008!...
不知道是否有关于ITIL v3.0的专家，请给介绍一下关于V3.0和2.0之间的区别，如果已经按照V2.0进行实施IT服务管理，如何过渡到V3.0+...
文章转贴自：http://www.cosolu.com/Knowledge%20Base/KB_ITIL_introduce.htm
ITIL介绍
IT基础设施库（ITIL)简介
IT基础设施库（ITIL）是管理科学在信息技术（IT）中的应用，是相关知识被组织为一个由40多本书组成的库。它们描述了一系列基于过程的IT服务管理最佳实践，这些书自诞生之日起就在不断的被合并和修改。ITIL的主要目标是使技术服务能够正确地与业务需求相匹配。
ITIL是一种基于流程的方法，IT部门使用这一方法来确认自己能够以一种可控制和训练有素的方式向终端用户提供IT服务。它包括了一系列适用于所有IT组织的最佳实践——无论这些组织的规模如何以及使用的是什么技术，事实上，它已经被全球近20,000多家在不同...
随着企业之间竞争的加剧和世界范围内电子商务的兴起，IT受到了企业越来越多的重视。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP系统、SCM系统、crm系统、决策支持系统和知识管理系统等各种各样的系统。但是，建设这些IT基础设施只是企业信息化的一个阶段，如何运维好这些设施却是一个极为重要却又被长期忽略的问题。因为从生命周期的观点看，系统的设计、开发（购买）和实施只占20%的时间，而系统的运维则占到整个生命周期的80%的时间。世界权威的IT研究机构Gartner的调查也发现，在导致IT基础设施经常出现故障的原因中，源自技术或产品（包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等）方面其实只占了20％，而因为管理方面的原因则占到80%。正是基于这个背景，英国商务部（OGC）从20世纪80年代开始组织开发的用于解决此类问题的IT管理标准体系－ITIL（IT基础架构库）。经过近2...
ITIL v3依据服务的生命周期理论将IT服务管理最佳实践进行重新组合，从服务战略、服务设计、服务转换、服务运维再到持续性的服务改进，使得IT服务管理脱离了线性、静态的实施而发展为多维的、注重反馈的动态实践系统，从而推动IT服务与业务发展相结合。...
ITIL 简介 －2 七、IT服务支持流程 1、事件管理流程 事件管理中的重要指标:1)响应时间- Response Time2)恢复时间 - Recovery Time3)解决时间 - Resolution Time4)升级频率 - Escalation Rate5)客户满意度 - Customer Satisfaction2、问题管理流程 3、变更及发布管理流程 4、配置管理流程 ...
全面质量管理，六Sigma，千年虫问题，企业上网，然后是B2B，Web Service，下来是萨班斯合规，现在是COBIT和ITIL实施。所有这些都为顾问提供了工作机会。在提供真正的服务和记录下所作所为以方便复用之间，IT部门一直在努力达到一个均衡（因为时间和资源有限）。ITIL和COBIL都将这个均衡点更多地移向了记录一侧。在这个过程中能产生漂亮的图表和文档，但是得到的价值和我们的付出相比，是否值得？
资料来源：
cio.com/comment_list.html?ID=10522">http://www.cio.com/comment_list.html?ID=10522
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最近，一些企业公布了他们通过实施ITIL最佳实践所得到的收益。如Procter & Gamble表示：三年前开始使用ITIL，在运营成本上已经降低了6～8%，帮助台的呼叫量降低了10%；Ontario Justice Enterprise表示：两年半之前开始采纳ITIL，并建立了有效的服务台，使得支持费用降低了40%；Caterpillar表示：18个月之前开始采纳ITIL，其事件管理的目标响应时间合格率从60%攀升到90%。以上例子说明，通过实施ITIL最佳实践，企业可以得到切实的收益。（ITIL，即信息技术基础构架库（Information Technology Infrastructure Library），是英国商务部开发的一套指导IT服务管理规范的书籍，描述了用于管理IT服务的集成的、面...
一、现代企业的发展趋势1、业务越来越依赖于IT系统－ 通信、金融、保险、零售等等2、业务管理趋于集中 3、企业内部管理更加规范4、IT系统成为管理的重要工具 二. IT运行维护的必要性三、IT服务的引入从IT运行维护支撑跃迁到IT服务提供,从而得到更好的沟通协作,更高效的工作效率.四、ITSM － IT服务管理1.服务是指为IT系统的用户提供的所有专业服务,其目标是保证企业在竞争中处于优势；2.服务管理是对IT服务及其过程进行科学地管理,合理利用资源,提高工作效率,保证优质服务。 五、ITIL－IT服务管理的实践指导1、起源于英国商务部OGC(Office of Government Commerce)2、IT Ifrastructure Library,建立完备的IT基础设施库,定义IT服务管理的体系结构.资源.方法和工具等;3、行程一套公开的IT服务管理的业界标准,为IT服务管理建立了...
...ng: Paperback Manufacturer: The Stationery Office ( TSO ) Studio: The Stationery Office ( TSO ) Average Rating: 1 Total Reviews: 1 Most of the books in the official ITIL series are required reading if you are implementing or pursuing ITIL certification. This one can, in my opinion, be safely ignored. The key theme of the book is promotion of the ITIL and its bene...
ITIL® V3 Book01.Continual Service Improvement Book02.Service Design Book03.Service Operation Book04.Service Strategy Book05.Service Transition Book06.Official Introduction to ITIL Service Lifecycle Book If you need this,pls connect me,ITIL3@live.cnWesley ...
今日喜获ITIL foundation证书，与大家分享。其实证书都是其次，只是ITIL的却是IT管理的最佳业务实践，值得大家学习和大力推广。...
一篇小文章，言简意赅，转载一下。五年前，在英国之外没人听说 过ITIL。现如今，拿起任何一本贸易杂志，就会发现有人提到这个名词。但尽管人们大肆宣传ITIL，许多IT专业人士并不完全了解ITIL到底指的是什么。下面是对它的一些主要介绍。 1：ITIL代表信息技术基础构架库 ITIL包括一组用来开发并执行IT服务管理的广泛最佳实践。它具有许多优势，包括通过降低成本、增长与灵活性增强竞争优势、通过简化业务流程提高效率、通过商业与IT运作与目标调整促进IT价值、以及改善内部客户与用户满意度。 2：支持ITIL的组织团体位于英国 自20世纪80年代以来，总体的ITIL方法就已成形，并多年在互联网上发布。但是，在许多重要的大型公司和媒体出版物开始注意它之前，它在美国还不为人所知。现在全世界有一万多家公司采用ITIL。 3：ITIL...
在国际上素有“IT界的MBA”之称的ITIL认证，成为目前全球IT行业最抢手的资格认证之一。 ITIL认证一共有三种级别，分别为ITIL Foundation，ITIL Practitioner和ITIL Service Manager。其中：ITIL基础认证主要针对从事IT服务管理的人员，要求了解ITIL的基本术语，概念，流程之间的关系和掌握IT服务管理的基本原理；ITIL从业者认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求掌握运作某一个或几个特定ITIL流程的能力和经验；ITIL经理认证针对高层的IT服务管理人员，考核其实施和运作IT服务的能力。 从2006年1月开始，EXIN所启动的新的ITIL认证体系中将...
ITIL交流群：51470058群介绍：ITIL学习，ITIL实施，交流！欢迎大家加入共同学习交流ITIL的应用实施。...
ITIL V3 5本书，请大家下载。...
给客户作了一个IT服务集成项目，客户又有新的要求，如何把它和ITIL联系在一起。来这学习！...
《信息技术 服务管理 第2部分：实践规则》征求意见稿 080625修订版，其实就是ITIL，可以参考下 ...
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比较清晰，推荐下载 ...
唉，怎么找些题都那么难呢？...
Publisher: Stationery Office Number Of Pages: 0 Publication Date: 2001-05-30 Sales Rank: 915738 ISBN / ASIN: 0113308930 EAN: 9780113308934 Binding: CD-ROM Manufacturer: Stationery Office Studio: Stationery Office Average Rating: 0 Total Reviews: 0 下载地址是： http://rapidshare.com/files/28929603/ITILsrvcdelv.rar...
最好ppt，请tx分享...
另一种介绍，供参考。...
ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧。大多数的IT管理者在实施ITIL的过程中都会遭遇重重阻力。 ITIL专家认为，这种来自企业内部的抵触情绪源于“恐惧”。Forrester Research的高级分析师Evelyn Hubbert在2007年10月的一篇报告中指出：“由于ITIL框架在过去几年中经历了一次重大变化，因此对ITIL的意义和变革的怀疑甚重。美国的ITIL采用率已经赶上欧洲，但许多基础设施和运营管理人员都心存疑虑。” 为了帮助消除恐惧心理并减少混乱，ITIL专家Linh Ho汇编了一张清单。在这张清单中，她列出了她在客户环境中遇到的最常见的恐惧，并提供了一些控制对ITIL忧虑的方法。身为Compuware产品营销经理的Linh Ho，同时也是ITIL v3基础书籍的评论家，是itSMF的&l...
