一直以来，ITIL（IT基础架构库）成了企业实现其IT 服务管理、IT治理等进程的理论基础，因而也被系统管理软件提供商称之为“教科书”。Forrester Research预计，今后四年，采用ITIL的机构将由2004年的13%，提高到20<-- Copyright 1999-2000 ThruPort Technologies http://www.thruport.com --><-- end dynamic banner insert -->06年的40%，到2008年将达到80%。       诚然，ITIL实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。但是，从全球众多实施ITIL的企业来看，失败的例子比...

ITIL实施的难度往往令cio对ITIL的衡量过程会长达数年，而不仅仅是几个月，因为ITIL本身难以就如何实现它提供任何建议，那些熟悉软件开发方法的CIO常会惊讶于ITIL在此方面的“空白”。不管ITIL到底是什么，对于大多数企业而言，它的必要性显而易见：它能够帮助IT部门提高用户的满意度和运行效率，“有了ITIL后，我们能够在任何时间点评估我们的成果。”Pershing公司(the brokerage firm Pershing)CIO Suresh Kumar说，“现在，问题的数量已经大大减少，我们能够向用户证明我们的进步。”如今，在Pershing公司，如果某位员工在IT上遇到了问题，他会求助于帮助台。当Pershing公司于2004年1月开始使用ITIL后，帮助台的接线员有了一份类似《事件处理》的参考样本，如果...

【摘要】 ITIL庞大的知识体系、及其近乎神奇而又遥不可及的功效,在带给IT用户惊喜的同时,带来更多的迷惑。所有这些与ITIL有关的不适,都是源自用户对ITIL的种种误解。真实、全面地感触ITIL,是走出ITIL实施误区最有效的途径。 ...

...施方式虽然没有统一的标准，但是根据这些年的经验来看，ITIL流程的实施基本上是两种方式：渐进式和爆发式。    从图2中我们可以看到，渐进式实施ITIL是一个循序渐进的过程。它有三个阶段：初期、中期和远期。初期一般只实现服务台、事件管理和配置管理一个服务管理职能和两个ITIL Service Support流程。虽然这只是实现了一小部分的流程，但走好这一步不仅可以提高ITIL实施的信心，而且能够为以后的实施打下牢固的基础。中期的目标是建立问题管理、变更管理、发布管理、安全管理、继续优化或强化配置管理以及ITIL Service Delivery中部分的管理流程。在完成初期和中期的ITIL流程实施之后，IT运维基本可以实现“可控”和“在控”。“可控”要求的是基础IT运维有流程，有职责；&ld...

非常需要这样的资料,谢谢大家...

在考虑ITIL项目的实施。...

http://industry.ccidnet.com/art/480/20060815/807643_1.html作者：陈本尤 来源：赛迪网－中国计算机用户  在ITIL实施中，IT部门面对的关键问题往往是“怎样做”。通过建立JRM（Unisys称之为协同责任矩阵），IT部门则可以清楚地知道“怎样做”。 大多数公司内部IT部门都有一个误区，就是以为最终用户会对其提供的服务照单全收，然而在过往数十年，IT行业经历了翻天覆地的变化，IT部门不再被视为神秘莫测以及无所不能，最终用户在设法改进业务运营时有不少选择，而不一定依赖公司内部资源。 企业内部IT部门必需有一个觉悟，就是它的角色和外部服务供应商相仿，都是为公司的业务部门服务，因此服务管理十分重要。 信息技术架构库（ITIL）是协助提供优质IT服务的一套范例或指引，简单而言，它展示了...

联友作为一家IT服务商，主要为东风体系内的汽车公司提供IT服务，包括桌面运维、网络运维、系统托管、及软件研发维护等服务，由于运维业务的发展日趋壮大，对管理与技能上的越发具有挑战，公司鉴于此，在近年开始导入ITIL，以ITIL为基础的管理、理念平台改善自身的运维业务，以期不断规范及提升对客户的服务（联友公司的资料，有兴趣者可登录www.szlanyou.com）。    随着基础管理的逐渐坚实，公司也越发迫切有自已的一个运维管理平台，以便能管理在深圳、广州、武汉、十堰、襄樊、北京的各个客户与运维团队，这些地区都有是我们重点客户组织的存在，由于面临的客户较多，我们每个客户对服务都有着不同的要求，这对内部的管理造成较大的困扰，同时对我们的服务人员的技能与工作方式也产生一些影响，我们一直希望可以用统一、标准的流程去管理业务，这样也有利于我们员工的标准化及成长，但这些不...

(请各位原谅了，上次前言中说了把整个笔记要折散，按篇章写，但直正一动手，发现还是得拆，光一个配置管理，写了几千字，还有好多内容没有写，所以先把写完的一部份先发出来给各位拍砖，写这个很麻烦，需要贴图，不然担心你们看不明白，大家先看配置管理一部份吧，多多支持，我继续卖力。。）这里就不对配置管理的一些基本知识做解释了，类似的文章挺多，这里直面配置管理深入一些的一些内容，我在这家公司工作了三年，很少象这样需要开动所有脑力去思考一件工作，配置是一个很重要的基础，同时也是让我耗费脑力最多的一块，所以先把它写下来。先介绍一下我们的业务情况，我们公司的运维项目较多，有网络、系统的、桌面的、软件的，而且这些项目用到的设备都存在共用的情况，比如一个段线路，会属于多个项目使用，一台客户的电脑，也可能装有多个管理软件，同时它又是属于桌面运维的，这些我们的IT组件一是数量多（光是需要桌面运维的电脑台数在5000台以...

 一、配置模型设计1)        CI结构在CI的结构定义中，我们的思路中，有两个关键词，“树状目录”和“父子节点”及“虚拟CI”，基本的理念中，根据BOM的原理去构建我们的配置结构，最终形成的，整个公司的所有CI最终会挂在一个目录之下，象一棵枝叶茂密的大树，一个项目相当于一根树枝，一个CI相当于树枝上面的一片树叶，树干是父，树枝是子，树枝是父，树叶是子，父与子是一个相对的概念，用一个实例来说明，比如我们一个桌面项目，有2000多台电脑维护，每个电脑由显示屏、主机、电源之类的组成，这个项目就是父节点，每一个台电脑就是子节点，但当颗粒度到更细时，一个电脑由显示屏及主机组成，这时，相对于显示屏、主机而言，电脑是父节点，而主机是子节点了，如果...

将前段时间的关于配置管理的两篇文章合并了，有兴趣细看的朋友可以下载了...

 这篇文章是对一个案例《信息中心的一次季度总结会》的点评，具体案例见下方地址：http://www.vsharing.com/BBS/BbsShowArticle.aspx?bid=1404&aid=553295  本文载于：《  AMT前沿论丛2007年6月刊》；《中国计算机报》2007年 50期ITIL实施，意识先行C集团信息中心的季度总结会，从会前、会中的气氛上看可以算作是ITIL实施表彰会了。回顾一个季度的IT运维管理，服务主动性增强、服务响应加快、服务台承担起简单问题过滤功能等等使得大家能够有如此之高的兴致来谈论过去的工作。作为集团的IT部门，往往承担着繁琐而又重要的IT运维工作。但有意思的是历来IT部门都是处在出力不讨好的境地，案例中也可以看出，引入IT运维管理之前信息中心在集团内部的各职能部门工作满意度评价中排名倒数第二。信息中心活没少干...

ITIL交流群：51470058群介绍：ITIL学习，ITIL实施，交流！欢迎大家加入共同学习交流ITIL的应用实施。...

【摘要】 ITIL就像神奇的大海一样,蕴藏着无穷的奥妙。最初接触ITIL的人难免受困于其种种变化,甚至因此而浅尝辄止。或许,今天失败的经历会为明天的成功铺平道路。为此,“服务管理”栏目将从本期开始,陆续针对ITIL实施过程中的共性问题,集众名家之言,为您指点迷津! ...

itilcn.net ITIL中国，IT整治，IT服务管理，ITIL学习交流的好网站欢迎加入要想更好的理解ITIL学习好ITIL就在ITIL中国，各种ITIL资料免费浏览，各种实施案例优先下载。http://www.itilcn.net/自由的ITIL学习园地。ITIL让我的IT生涯找到方向(本人真实)站长现身说法!...http://itilcn.net/?action-viewthread-tid-106[原创]中小企业ITIL实施分析及步骤http://itilcn.net/?action-viewthread-tid-127运营中遇到80%的问题是由管理原因导致...http://itilcn.net/?action-viewthread-tid-134...

...岗位变动，支持人员调换部门，基本不影响原有管理流程。角色划分非常方便，便于岗位职责的落实。  灵活的配置管理，可自定义资产配置的关系（图形化动态展示），可以自定义配置模版和配置项。资产配置的变更都有历史版本记录，可追踪每一次的配置改变（图形化动态展示）。...

全面质量管理，六Sigma，千年虫问题，企业上网，然后是B2B，Web Service，下来是萨班斯合规，现在是COBIT和ITIL实施。所有这些都为顾问提供了工作机会。在提供真正的服务和记录下所作所为以方便复用之间，IT部门一直在努力达到一个均衡（因为时间和资源有限）。ITIL和COBIL都将这个均衡点更多地移向了记录一侧。在这个过程中能产生漂亮的图表和文档，但是得到的价值和我们的付出相比，是否值得？   资料来源： cio.com/comment_list.html?ID=10522">http://www.cio.com/comment_list.html?ID=10522    ...

ITIL 简介 －3 八、IT服务提供 -Service Delivery1、服务级别管理 - Service Level Mgmt 2、可用性管理流程 - Availability Mgmt3、持续性管理流程 - Continuity Mgmt 4、IT能力管理流程 - Capacity Mgmt5、IT服务财务管理流程 - Financial MgmtIT服务提供流程如下图:九、IT服务支持/ 提供 - Service Delivery十、影响服务优先级的因素 十一、服务支持与服务提供相关联 十二、ITIL的分布实施方案十三、ITIL实施的关键因素-PPT 1.People 优化配置服务组织结构－加强ITIL方法和服务技能培训2.Process运行规范的服务支持流程－明确角色和职责3.Technology利用先进的技术手段－ITSM软件系统－科学的统计分析模型...

ITIL失败的十大理由 出处：中国计算机报ITIL的规范非常详细，ITIL的各种培训班、参考书也非常多，但是这仍然阻止不了用户实施ITIL的失败。其实，凡是想实施ITIL的用户，都是对IT应用有相对比较成熟理解的用户，连他们都有实施失败的风险，那ITIL真的是拦路虎吗?　　“当然不是，没实施好是因为你走入了误区。”作为ITIL行业的资深顾问，Malcolm Fry在第二届BMC软件ITIL高层论坛上分析了ITIL实施失败的三类共十种原因。　　管理比技术更重要　　在ITIL失败的十大原因中，有五大是管理问题。首先，是管理层支持不够。ITIL实施意味着企业某些业务流程的修改，这已经不是简单的IT问题，更是管理问题。如果没有管理层的支持，没有管理层切实解决实际问题，ITIL实施不可能成功。　　其次是很多用户容易犯的错误——花费太多的时间在复杂的...

这是我上次参加上海科索路咨询公司主办的首届中国 IT 服务管理论坛，好不容易辗转从资深咨询顾问朱海林先生那里要过来的。很有用的好东东，大家都看看去吧。 强烈要求版主收录进钻石菁华区！！！ 附上此次论坛的相关信息： 2004首届中国 ITIL/IT 服务管理论坛成功召开 2004 年 7 月 30 日 ，由上海科索路咨询公司主办的首届中国 IT 服务管理论坛在上海图书馆成功召开。来自银行、电信、证券，世界 500 强等国内各行业的 IT 经理人士就如何促进 IT 服务管理的最佳实践 ITIL 在中国的推广展开了深入的探讨和交流。 上海市信息委科技处的 郭中朝 教授为本届论坛致开幕词。他在讲话中充分表达了政府对国内 IT 服务管理的发展予以的关注。在论坛的主题演讲中，作为由 EXIN 特许授权的国内最早从事 ITIL 培训认证的专业人士，科索路咨询公司的资深咨询...

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讨论你的公司实施ITIL了吗?讨论你的公司实施ITIL了吗?学习ITIL的朋友可以来一起讨论一下ITIL的实施，下面我就IITL实施和大家分享一下。ITIL实施：1、首先对IT部门人员进行全面的培训，让大家知道ITIL是干什么的？有那些模块，那些流程，可以给IT服务管理带来什么？2、根据企业的实际情况建立符合自己的相关政策和流程。政策法规有：IT部门职责，各个岗位的职责，内部控制制度，Internet浏览制度，安全管理制度，机房管理条例等等。3、建立完善的配置管理， 事件管理，问题管理，变更管理，发步管理，配置管理模块，这几个模块是IT运维的底层模块，实施起来较为容易些。但是在实施这些模块时首先要建立一整套的流程，和关键的要术，下面我简单的说一下：第一、根据企业实际情况建立CI对象。注：将企业IT管理的所有对象列入CI尽量要全面。第二、根据IT部门的人员部署，建立企业的SLA。注：IT部门...

...5月19日（周六） 13:30～17:00举办地点：上海市徐汇区天钥桥路666号  交通：轨道1、4号线上海体育馆站下，四号通道，旅...

...了实施ITIL所需的工作量。　　借助这些先进的IT服务管理解决方案，你实施ITIL就有了良好的条件，从而能够通过逐步提高流程管理的成熟度而降低成本，提高效率，并且更好地满足业务需求。简化ITIL须具备三种能力 　　图1 流程生命周期　　图2 总体工作流程　　IT服务管理解决方案要想简化ITIL，必须具备三方面的能力：角色和职责定义、工作流程定义、CMDB实施。　　现有的IT服务管理技术可简化并加快ITIL实施过程。IT服务管理解决方案对ITIL实施的推动就如同PC技术对个人计算机使用的简化。　　在早期的PC时代，计算机内包含了很少现成的内容。用户必须成为技术专家才能启动和运行计算机。他们必须努力学会使用难以理解的操作系统。此外，他们必须在没有安装包和向导帮助的情况下，安装应用程序和外围设备驱动程序。如今，计算机几乎可以在打开包装后即可使用。硬件和软件(操作系统、外围设备和应用程序)都已集成...

  Future S R13：ITIL实施者中国年会以“总结07，展望08”的姿态给今年的ITIL工作做了一个收尾。--ITIL和ISO20000国际认证趋势--实务中IT管理--作用于关键业务流程是关键（这个题目有点拗口）--从IT验证的角度，谈ITSM的导入--IBM实施ISO 20000经验分享ITIL实施者年会，顾名思义这次的年会关键词是“实施”。从会议的议程看，讨论的范围是两块：ITIL和ISO 20000。再附带提一提相关的培训。ISO 20000成为IT服务领域的新概念。新不是指理论的新，而是继ITIL之后有一个新的可以拿来吸引眼球的内容。这可以看作是ITIL发展的必然，也可以理解为扩大培训认证的必然。07年，我听到有的朋友公司通过了ISO20000认证，有的朋友公司正在准备通过ISO20000。ISO20000仿佛一...

...L并不是一个告诉你如何实际运用最佳实践的指南，每个组织必须根据ITIL的原则和自己的实际情况来设计适合该组织自己的流程。 “由于ITIL只是一个流程框架，所以在使用ITIL时，你往往会陷入这样的境况：你迫切需要一个人来帮助你弥补所有的空白”，Strande说。College Board从Noblestra和Booz Allen Hamilton聘请来了ITIL方面专业的咨询顾问，帮助他们进行ITIL实施的咨询。 在ITIL实施过程中寻找咨询顾问支持其实施活动的情况并不算偶然。在20世纪80年代，从ITIL最初发布的由英国政府官员完成终稿的版本时候起，到现在市面上流行的由咨询顾问或者供应商（提供进行ITIL/IT服务管理软件的销售商）攥写的版本，在任何一种情况下使用ITIL时，都需要专业人士的帮助才可能真正实施书中描述的最佳实践。 “为了生产某种东西，人们往往需要有一种隐藏的动力。...

   AMT瞭望台 IT 服务管理，浮出水面 四、ITSM实施误区 ITIL庞大的知识体系、及其近乎神奇而又飘渺的功效，在带给全球IT用户惊喜的同时，带来更多的是迷惑和不知所措。对于国内的企业来说，真实、全面地感触ITIL，是走出ITIL实施误区最有效的途径。 在Tripwire公司合资人兼cto Gene Kim（晏创业编译）的《走出ITIL实施的误区》一文中，作者认为在美国，已经有大量企业依赖于ITIL，并且有越来越多的企业正将其IT战略方向转向ITIL。诸如P&G、Caterpillar、波音这样的知名企业一直以来都在共享在其IT部门实施ITIL的经验，以及将IT服务管理融入其IT管理战略的经验。...

...基本处在比较初级的自发状态：工作以“救火队”方式的被动响应为主，故障处理和系统维护过程基本没有记录和总结。 勿让ITIL成“北枳” ITIL的“三要”、“三不要” ITIL不是“灭火器” “能借力”与“会使力” 实施ITIL的益处 ITIL实施的难度审视ITIL...

导航： 按规则办事 告别“IT火枪手” 供应商和专家：ITIL实施的关键 上一页 1 cio.it168.com/f/2007-05-09/200705091401890_1.shtml">2 下一页      【IT168专稿】作为一名成功的SAP专家兼IT安全顾问，Michael LaMendola最近迷上了ITIL（信息技术基础设施库）。每次给客...

导航： 按规则办事 告别“IT火枪手” 供应商和专家：ITIL实施的关键 上一页 1 cio.it168.com/f/2007-05-09/200705091401890_1.shtml">2 下一页      【IT168专稿】作为一名成功的SAP专家兼IT安全顾问，Michael LaMendola最近迷上了ITIL（信息技术基础设施库）。每次给客...

摘自：http://industry.ccidnet.com/art/480/20070405/1053569_1.html  发布时间：2007.04.05 10:19     来源：赛迪网－中国计算机用户    作者：chlvud 虽然有种种困惑，但李学刚心里清楚，ITIL的实施势在必行。问题是，在今后ITIL实施的过程中，如何有效地处理好种种问题呢？ 天宇公司的cio李学刚已经听到了太多赞扬ITIL的话。让他心里痒痒的。 某家大型集团公司的CIO告诉他，实施ITIL后，他们公司每年节省约30万元的IT运维费用，而且，由于信息系统运行稳定，公司还增加了10%的收益。 和很多同行一样，李学刚一直为公司IT服务管理上的无序、IT部门四处“救火”却饱受“夹板...

(2008-06-19 12:38:51)   向往(278104295)我马上要签ITIL实施(2008-06-19 12:39:01)   向往(278104295)但是对这一行不怎么了解(2008-06-19 12:39:25)   舍得(349786904)我马上要签ITIL实施什么意思 (2008-06-19 12:39:29)   向往(278104295)谁能告诉我一些这一行的基本信息呀(2008-06-19 12:39:42)   向往(278104295)就是一个公司叫我做ITIL实施员(2008-06-19 12:40:18)   舍得(349786904)就是给他们做流程定制方面的工作，是不？(2008-06-19 12:40:50)&nb...

...想做好IT服务管理必须懂得企业管理 管理是有共性的，呵呵独孤鸿影(79894272) 14:04:46况且，实施ITIL的成本本身就不低向往(278104295) 14:04:48这里的都是高手呀yoll(315358049) 14:04:58是啊.木须(18418) 14:05:18实施ITIL的成本不低吗？我看未必 向往(278104295) 14:05:32是不是就是说做ITIL实施以后可以转企业管理方向？苏康胜(8608297) 14:06:00如果盲目的按照一个套路出拳的话也不是武术的思想，灵活应用最关键，因此ITIL实施成本也一定是取决于实施的层度和管理的粒度了Lingoo(8300538) 14:06:14ITIL的实施也需要实事求是，从点做起，最后才扩展到面木须(18418) 14:06:41难点在于怎么让你团队以及公司里的人认识到改革的必要性。找对合适...

...们也是属于实施基于ITIL的IT服务管理的先行者之一了。先行者的旅程有探索的风险，也...

...企业首脑、行业用户的互动专业研讨，为IT企业探索服务运营模式、提升IT服务水平提供可资参考的理论体系和行动计划。 随着我国信息化进程的纵深推进，如何提高客户服务能力和水平，为客户不断变化的IT建设和管理需求提供快速而增值的服务，成为IT服务提供商赢得客户的关键。作为领先的IT服务提供商，CA承诺通过为客户提供高水平的技术支持服务和领先的IT服务管理方案来满足用户不断增长的需求。CA除了拥有丰富的ITIL实施方法论和高度整合的产品工具，还拥有一支专业的服务队伍。专业的技术素养，加上CA多年积累的服务经验作为后盾，使这支队伍可以更好地帮助用户满足业务增长的需求。而今年设立的CA中国客户服务中心更是为进一步提高CA的响应速度和客户满意度添加了重要的砝码。 CA公司中国区市场总监尹婉智女士表示：“CA一直重视加...

...以地铁图为例，形象生动地诠释ITIL的实施路线，为企业实施ITIL提供更开阔、更完整的思路； 上午的演讲让与会人员分享业界专家对于IT管理的认识和实践，下午举行的“IT服务管理”和“安全及风险管理”两个分论坛将聚焦应用，详细展现IT服务管理的最佳实践、法规/规章的兼容之路、Web访问管理等具体内容。在活动现场，内容丰富的展台将帮助与会者详细了解有关解决方案的详细功能、应用案例，包括上午演讲提到的ITIL实施地铁图的演示等。 在IT技术应用日益广泛的环境下，大多数企业都面临复杂集成的技术带给IT应用的巨大压力，以至于产生无法实现IT投资完整价值的困惑，并萌发对更简化和更有效的IT基础架构的需求。通过本次活动的举行，有望帮助企业释放压力，寻找到...

...力以及巨大的挑战。CA的EITM蓝图的确为CIO在日益复杂的IT环境中提供了新的管理思路和解决方案。 与会嘉宾还兴致勃勃地参加了下午“IT服务管理”和“安全及风险管理”两个分论坛的讨论，详细了解了IT服务管理的最佳实践、法规/规章的兼容之路、Web访问管理等具体内容。CA还联合合作伙伴、客户布置了丰富的展台，让与会者在聆听演讲的同时，详细了解有关解决方案的详细功能、应用案例，包括上午演讲所提到的ITIL实施地铁线路图等等。 此外，与会者还对CA展示的通过收购整合在EITM蓝图中的Concord、iLumin、Wily、Niku等公司的产品和解决方案表示了浓厚的兴趣，这些领先的产品使CA在综合企业IT管理、智能存储管理、综合应用/资产管理、IT治理等领域的实力得到了极大加强。 CA北...

...巨大的挑战。CA的EITM蓝图的确为CIO在日益复杂的IT环境中提供了新的管理思路和解决方案。 与会嘉宾还兴致勃勃地参加了下午“IT服务管理”和“安全及风险管理”两个分论坛的讨论，详细了解了IT服务管理的最佳实践、法规/规章的兼容之路、Web访问管理等具体内容。CA还联合合作伙伴、客户布置了丰富的展台，让与会者在聆听演讲的同时，详细了解有关解决方案的详细功能、应用案例，包括上午演讲所提到的ITIL实施地铁线路图等等。 此外，与会者还对CA展示的通过收购整合在EITM蓝图中的Concord、iLumin、Wily、Niku等公司的产品和解决方案表示了浓厚的兴趣，这些领先的产品使CA在综合企业IT管理、智能存储管理、综合应用/资产管理、IT治理等领域的实力得到了极大加强。 CA北亚区副总裁兼总经理...

...误认为职务的提升和改变，进而引发其他的问题，如待遇要求等。       这种情况下我们通常建议：1）事先做好关于角色分工而不是职务安排的具体意义说明；2）将人员在角色执行中的表现与绩效考评关联；3）角色称谓可以结合自身情况创新，并尽量减少和职务称谓体系的冲突。      管理流程（Process）：流程设计是ITIL实施核心之一，它必须是结合现状的，既不是现有管理流程的直接转述和电子化，也不是完全依照完美实践的照搬拷贝。        流程是分阶段的目标定义、设计、固化、评价和改进过程。这中间，需要咨询服务提供商和客户共同努力才能有效的达成。引入独立咨询服务商的价值在于：从特有现状出发，结合组织战略，参考行业最佳实践，建立流程未来目标规划；并在阶段...

...也不是绝对的选择，如果这个企业的IT基础设施建设复杂度不高，就无需采用SOA，而直接选择ITIL。其实上面的看法也回答了另外一个问题：什么样的企业适合SOA，什么样的企业需要ITIL？在中国的商业环境中，ITIL的实际意义在哪里？SOA能给企业带来哪些实质性的变化？－－ITIL的实际意义在哪里？也许是给了我们一个明确的服务指导。没有ITIL之前大家也都在做服务，有了ITIL之后，大家还是在做服务。ITIL实施与否，我觉得最大的实际意义是给IT服务设了一个领航灯。虽然大家各自的方向不同，但看到了这个领航灯，心里还是踏实了很多。至于SOA能够给企业带来什么实质性的变化，我还真没搞清楚。CIO如何与CEO沟通，如何让CEO介入到ITIL和SOA的建设中来？－－这个问题是个老问题了。在erp时代，只是把后面的ITIL和soa换成erp就可以用了。有了erp后来的发展榜样，我相信这个问题最终不是个问...