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ThinkAny IT服务管理系统激活您的IT系统，提供IT系统的生产力。 ThinkAny IT服务管理系统可以为您企业IT带来以下商业价值： l 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量 l 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供更可靠的业务支持 l 客户对IT有更合理的期待，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出 l 提高了客户和业务人员的生产率...
ITSM brochure 值得收藏...
SOX Compliance and ITSMNovember 14, 2003By Allen Bernard
No matter how you slice it, complying with Sarbanes-Oxley (SOX) is not going to be easy. Some estimates put compliance work at large corporations in the 10s-of-1000s of hours, but there are ways to make the job easier. One of those is through the adoption of IT service management (ITSM).
While ITSM was not conceived with SOX in mind, it d...
本贴继续讲述ITSM的服务支持中的第二部分－问题管理，并希望对ITSM感兴趣的朋友来信交流。...
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如题。...
这是转载过来经整理后的文档，供参考！...
IBM介绍ITSM的一本书...
目前本人在负责公司的整体ITSM部门，现发布些资料供各位参考。由于ITIL理念源于国外，所以基于ITIL理念的ITSM在中国的落地还有段路要走，而且中西方在管理方面的最根本区别，我个人认为一边是人治、一边是法制！因此如何更好的在ITSM中加入东方管理思想中的人治思想，是ITSM是否能够在中国获得更好发展的前提！由于本人从事这一行，因此也在不断考虑与研究，希望能同各位进行讨论！附件里是ITSM中一个小系列产品的介绍，我会在以后的日子里逐渐添加完整！...
IT服务管理（ITSM）从IT的出现就已经存在，只是在这一年来被炒得热闹起来，许多企业的IT的部门开始重视这个专题，许多IT厂商纷纷提供相应的支持产品，本人也对此有了浓厚的兴趣，并有幸得到一些ITIL的资料，阅读之后将其中一些章节翻译后与大家分享。...
作者： 姜涛（《每周电脑报》）Tuesday, March 29
2005 3:04 PM
三、四年前，如果有人问中国企业的cio们：“你们上ITSM了吗？”他们通常会说“不”，甚至是一脸茫然；而今天，你很可能得到这样的回答：“我们正在考虑这个，谁能给我一套适合的解决方案？”
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ShockMode = (IsObject(CreateObject("ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.5")))
作为BMC软件公司...
IBM资料 How to Implement ITSM...
最近领导安排任务，需要制定运维手册、服务手册、信息管理手册；归根结底感觉就是要做一套基于ITIL的ITSM管理流程；因此迫切的需要学习，充电；在完成任务的过程中，学习深入ITIL理念，学习ITSM方法论。...
说来惭愧，AMT是以IT管理为中心的，自己也算搞ITSM的，开这个blog本来也是想整理一下自己这方面的东西。结果因为懒，只写了些轻松的文字在这里。今天算是给IT管理部分开篇了。
David Cannon要来上海，本周开一个高层经理与ITSM的课程，这个班的学员多是一些大企业的IT老总或者副总，今天看到的名单里好像金融行业比较多。然后david要到中欧校友会上做一个speech, 是关于ITSM metrics的。这几日免不了陪同，也可就此多取取专家的经。
David 算是ITSM领域的一个著名专家吧，ISM （Institute of Service Management) 会士，ManageOne公司的创始人. ManageOne 可是寥寥几个被ISEB和EXIN双重授权的manager certificate 培训机构。年初的时候听他讲ITSM F1沙盘演练的TTT，觉得此人对...
做了一段时间的产品以后，发现ITSM的博大，所以痛下决心要摸透它。今天是第一天，以后我会把自己学习的心得都记录下来。...
ITIL/ITSM群：58342347 不管你是ITIL的实施者还是学习者还是体验者，都可以加入我们进行探讨、学习、交流、分享这里有你需要的一片天空。 ...
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用ITSM管好IT资源
刘小如
3月20日，中国惠普有限公司与国家信息化测评中心在北京联合举办了“真实感受IT服务管理之道——惠普ITSM精英论坛”。来自金融、证券、政府、电信、制造业等各大行业的IT管理者，就当今热点ITSM（IT服务管理）理论体系进行了深入的研讨。
ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行管理的高质量方法，是全球领先的、为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。针对企业IT管理的不同应用环境和不同需求，惠普公司为这套管理方法制定出不同的解决方案：SLA
Management、Network Management、System and Server Management、Database &
Application Management、Customer Experience
Manageme...
为我行的技术服务管理(ITSM)准备培训材料,写到一点,眼又肿了.不过今天讲课的感觉不错.特别是ITIL的部分,我发挥的很好,只还是有一点小紧张.在银行做技术总是不受重视的,因为是服务部门,只是做工具使.永远都不是主流,还累个半死,光奉献了. ...
ITIL/ITSM群：58342347 不管你是ITIL的实施者还是学习者还是体验者，都可以加入我们进行探讨、学习、交流、分享这里有你需要的一片天空。 围绕ITIL有一条生态链，标准、出版、培训、咨询、软件、实施，所以在ITIL领域更需要大家分享与协作 ...
想制作ITSM核心流程。学习中。...
2007年11月至今，历时一年有余，我们自已的工具终于在2008-6-30上线应用了， 我们的这个ITSM工具命名叫eLIAS（electron lanyou information application system），目前上了事件、问题、变更、配置、操作、任务、服务级别、知识库等，基本任务一名服务人员的作业全部监管起来。上线一周了，各方面还在加强应用过程中。回头看看项目初期，有一些规划的想法未能实现，一方面受制于研发力量，一方面也是当时的设计还有欠周全之地方，不过这一年多做了很多的试验与尝试，积累了许多知识经验，恰好这个过程中我们做ISO20000的项目，也加速了对服务管理标准系统的理解与融合。所得是有的，只是过程太长了。越发感到ITSM工具的实施更多是一个管理工程，需要从上到下改变许多人的作业习惯与意识，难度很大，本身这种项目的规划与研发都是一个很大的挑战了，加上国内长期以来重研发...
组织机构
www.itgov.org.cn中国IT治理论坛网站。致力于探讨信息化建设中深层次的机制问题，倡导将国际上前沿的IT治理机制及其方法论与中国的国情相结合，走有中国特色的IT治理之路。聚焦领域涵盖信息系统审计、信息化工程监理、IT服务管理、信息安全管理、IT项目管理以及国内外的IT标准和咨询方法论。
www.ITSMportal.cn国际IT服务管理门户中国分站。
www.ogc.gov.uk英国政府商务部（OGC）官方网站。OGC是IT服务管理领域事实上的国际标准ITIL的所有者。
www.ITSMf.com国际IT服务管理论坛（ITSMF）官方网站。ITSMF是国际上唯一被认可的IT服务管理行业组织，在全世界设立了超过16个国家分会。
www.iosm.comIT服务管理学院（Institute of Service
Management）网站。IoSM是一个...
04年底，工作有些麻烦，偶然了解了ITSM的概念后，对之特别好奇，于是试着用里面推荐的方法在工作中尝试。 然后认识了一些从事这方面工作的朋友，了解到它在金融、连锁零售、电信等领域应用较广泛，相比之下，在制造业这样的环境中推广就比较困难了。当时我是觉得，制造业的信息化起步较晚。若要“信息化”，也许ERP、PDM之类的对业务增值较显著的信息系统更加具有吸引力，所以对于ITSM也就淡然了。 05年初，新到公司，跟经理聊天时我提到ITSM，他答“不清楚，没听过。”可以想象出这儿的管理水平了。 ...
组织机构www.itgov.org.cn中国IT治理论坛网站。致力于探讨信息化建设中深层次的机制问题，倡导将国际上前沿的IT治理机制及其方法论与中国的国情相结合，走有中国特色的IT治理之路。聚焦领域涵盖信息系统审计、信息化工程监理、IT服务管理、信息安全管理、IT项目管理以及国内外的IT标准和咨询方法论。www.ITSMportal.cn国际IT服务管理门户中国分站。www.ogc.gov.uk英国政府商务部（OGC）官方网站。OGC是IT服务管理领域事实上的国际标准ITIL的所有者。www.ITSMf.com国际IT服务管理论坛（ITSMF）官方网站。ITSMF是国际上唯一被认可的IT服务管理行业组织，在全世界设立了超过16个国家分会。www.iosm.comIT服务管理学院（Institute of Service Management）网站。IoSM是一个面向IT服务管理专业人士的机...
公司的ISO20000项目结束了，规划的ITSM工具也实施上线了。这两块的项目工作暂告一段了。我个人的开始有时间资源去外部做项目，前段时间做了一个商业计划，说服公司放手让我去外面开拓新的业务，具体的服务内容见下： 服务目录：一、ITSM软件类 1、ITSM软件咨询 2、ITSM软件开发 3、ITSM软件实施二、ITSM咨询类 &nb...
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rt，流程工具：）密码是kala...
ITSM培训课程打包下载...
这个pps是给领导们做ITSM培训用的。因为领导不是很熟悉ITSM，所以这个培训不是讲具体的ITSM或者ITIL，主要以一个发展脉络来介绍ITSM的发展，以及与ITIL的关系。有领导戏之为：ITIL扫盲。在pps的最后，顺便介绍了我们客户服务中心的ITSM一些情况。原本想删除的，但想想还是留下来给大家看看吧。另外，由于母板是公司的模板，所以我在生成pps时随便找了一个换了。对于pps中的格式，请大家包涵了。目录：服务管理的由来服务管理与ITIT管理与IT服务IT服务管理IT服务管理与ITIL客户服务中心的IT服务 ...
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ITSM既是外部的IT服务提供商必须具备的基本能力，也是企业内部IT部门必须构建的全新的管理功能。ITSM位于网络、系统管理层之上，填补了业务管理与IT管理之间的鸿沟。
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在许多大的行业与企业用户中，IT基础设施建设告一段落之后，IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。随着用户对IT系统的依赖性逐渐加强，IT服务管理（ITSM）的重要性越来越突出。因此，如何通过应用ITSM系统，实现IT管理的规范化和流程化，提高IT系统的可控性，提高IT管理的效率和质量，成为许多用户所关心的话题。国内诸如金融、电信、民航等行业中的许多企业，已经开始了这方面的实践。本报此次邀请到应用ITSM的企业代表建设银行新疆自治区分行高级工程师刘爱辉、中国南方航空股份有限公司计算机中心朱琳，以及冠群电脑（中国）有限公司技术总监赵大平、亚信学院院长王钧，一起就应用ITSM的先决条件是什么？用户对ITSM的理解程度如何？怎样选择满足实际需求的ITSM系统？应用ITSM时如何制定合适的流程？应用ITSM应从哪个部分先入手？怎样确定ITSM的应用效果？企业应用ITSM的困难还有哪些？等问...
各位好！第一次听到有人问我，OVSD和ITSM有什么区别？真不知道如何回答，哪位专家能指导指导不？感激不尽我认为这个是不同概念，OVSD是惠普的一个产品，而这个产品OVSD本身在遵从ITIL上非常严格，而ITIL是ITSM的最佳实践，所以两者应该是“你中有我，我中有你”的关系，说确实不知如何说起 ...
虽然个人认为实施ITSM的流程管理不需要特别在意使用bmc还是hp还是ibm或者其他产品，客户要求提供产品的比较情况。不知道那位兄弟有比较详细的资料，参考一下。...
ITSM或IT服务管理是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前在欧洲40－60％的IT经理都知道ITSM，在美国有20-30%的IT经理了解ITSM,而在国内了解ITSM的人还很少。ITSMf的CEO Aidan Lawes认为，“对一个企业来说，不管其IT架构多大，都需要ITSM，目前把业务与IT能够很好集成的客户还不多，很多人首先想到的是业务，然后才是IT，...
ThinkAny是我国IT服务管理领域的探索者、先行者和实践家，通过长期的研究和实践，不但提出了多个独立的观点和理念，而且形成了一套先进的ITIL理念与我国国情密切结合、适合当前发展水平的IT服务管理解决方案ThinkAny ITSM Express，它把服务支持、服务交付、日常运维等流程电子化、自动化，可以帮助企业降低运营成本，提高服务质量和水平，增强核心竞争力。ThinkAny ITSM Express 套件包括：ThinkAny ITSM Express Service DeskThinkAny ITSM Express Incident ManagementThinkAny ITSM Express Problem ManagementThinkAny ITSM Express Configura...
系统大家多多交流ITSM内容啊...
信息技术基础设施库（ITIL?）在IT运作管理领域的地位无可置疑，作为IT服务管理（ITSM）最佳实践的事实标准，成为了解及衡量IT服务价值的渠道。尽管全球存在差异化应用环境，但是许多企业的IT部门都在部署ITIL，来提升IT部门服务企业内部各项业务的质量和性价比。
ITSM倍受关注是因为经过多年发展，企业信息系统的规模日益庞大和复杂并引发了各种问题，企业IT部门面临了巨大的挑战。诸如领导更关注IT的投资效益；企业在上新的项目的同时，除需要考虑完成项目本身的功能之外，还必须考虑和原有信息系统之间的整合与集成等。
关于ITIL
许多企业IT部门都认为，进行ITSM建设最终的目标是实施ITIL。作为一个管理项目，ITSM与ITIL一样，更加关注流程的设计及其实现。在ITSM解决方案中，首先要关注可视化ITIL框架及相互关联的流程，然后阐述ITSM流程帮助企业的IT经理、战略规划师和实...
...怎么办？ 放弃这类客户吗？等他们早日觉悟吗？ 软件租用，把一次性投资改变成长期租用，交租金的方式，费用明显降低了，客户试试看的心理满足了，财务承受的起了，失败的风险降低了。 ITSM项目的导入是一个长期的，持续改善的过程，国外软件动辄百万级别的投资让用户感到不安，不知道坑有多深。如果ITSM软件也采用租用的模式，每季度或每年交租金...
在"IT就是企业业务"的理念日益被认识和接受的今天，许多企业的IT管理却处于相对落后的地位，而IT服务管理(ITSM，IT Service Management)则可以帮助企业建立一个完善有效的IT管理构架和环境以实现和满足企业业务和费用的需求。 ITSM是一套IT部门用来规划、设计、实施和运维高质量IT服务的标准方法，它能协助IT部门建立以IT服务为导向的IT运作。IT服务管理是企业IT部门至关重要的核心能力，它是信息技术部门与其客户之间新型关系的基础。通过清晰地定义业务目标和实际结果的度量标准，ITSM使得客户可以持续改善和监测IT服务的质量、费用的有效使用和客户满意度。 传统的IT管理 转变成 IT服务管理 以技术为中心 -------> 以流程为中心 “救火队”的角色 -------> 事前预知 事...
BMC Remedy ITSM 应用存在以下缺点：1. 本地化做的不好，很多用语不符合中国客户的习惯。2. 功能过于复杂，很多功能日常操作过程中很少使用或几乎不用，反而造成用户使用系统的不方便。3. 程序体积过于庞大，不容易安装、迁移和维护。3. 系统不方便进行2次开发，以满足客户特定的需求。...
转一个老帖，不过我觉得写的很经典的~呵呵 当我们用“拔出萝卜带起泥”来形容ITSM（IT Service Management）市场的时候，你可以很快看到硬币的两面，即：丰收在握和劳动的艰难。诚然，当ITSM的工具手段真如萝卜缨子一般铺开一片，行业解决方案也像根系一样越扎越深之后，收获之时亦带出了更多零碎的问题。 从一开始，谈论ITSM就是一件危险的事情，因为这很容易给人一种你在“忽悠”的感觉。尤其是现在，从2002年形成的市场格局似乎还没有发生太多变化，IBM、HP和CA、BMC四家厂商的地位依然稳固。 然而，记者在相继走...
组织机构www.itgov.org.cn中国IT治理论坛网站。致力于探讨信息化建设中深层次的机制问题，倡导将国际上前沿的IT治理机制及其方法论与中国的国情相结合，走有中国特色的IT治理之路。聚焦领域涵盖信息系统审计、信息化工程监理、IT服务管理、信息安全管理、IT项目管理以及国内外的IT标准和咨询方法论。www.ITSMportal.cn国际IT服务管理门户中国分站。www.ogc.gov.uk英国政府商务部（OGC）官方网站。OGC是IT服务管理领域事实上的国际标准ITIL的所有者。www.ITSMf.com国际IT服务管理论坛（ITSMF）官方网站。ITSMF是国际上唯一被认可的IT服务管理行业组织，在全世界设立了超过16个国家分会。www.iosm.comIT服务管理学院（Institute of Service Management）网站。IoSM是一个面向IT服务管理专业人士的机...
ITIL是IT服务管理领域最佳实践的正式标准, 是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，这包括Procter & Gamble、AT&T、 HP、 Fujitsu、 EDS、 Ericsson、 Woodside Energy、 KPMG、Microsoft和澳大利亚国防部。它融合了经过证明的世界级IT管理的最佳实践，支持IT行业的高质量水准，把IT服务管理和营运管理归纳成十个关键要素，并分别放在战术的IT让渡(IT Delivery)层面和日常的支持（IT Support）层面。大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。...
如何实现ITSM知识库管理
面对日趋复杂的IT应用，多种多样的IT需求，如何提供高品质的IT运维支持，成为众多企业关注的核心问题。
IT服务管理（ITSM）作为一种基于ITIL（IT Infrastructure
Library）标准的国际化管理规范和方法论，为企业提升信息化服务的效率，实现以服务为中心的高质量管理提供了有效帮助。作为ITSM的内容之一，知识库管理的重要性不容忽视。
运维知识要素：
◆ 记录IT应用或设备出现的故障
◆ 提供一系列行之有效的解决方案
◆ 拥有负责人，便于维护和跟踪
◆ 隶属于一个或几个类别，便于查找和统计
◆ 具有生命周期，当它不再具备服务作用或被更加有效的方法代替，应该及时“退休”
知识发布流程：
知识库管理包括角色划分、流程定制和信息采集，知识的抽取步骤大致可分为：提交→分派→审批→发布。...
