转自：cio.ciw.com.cn/cio02/20080328171922.shtml">http://cio.ciw.com.cn/cio02/20080328171922.shtml 北京拓源信息咨询有限公司 尹永铸 郑院生ITSM的绩效考核向来是一个令人头疼的问题，有时就像一团乱麻，既无章可循，又无从下手。其实，只要掌握正确的思想方法，就能拨云见日。“斩乱麻”需“快刀”，“合规性考核”就是斩ITSM绩效考核这团乱麻的快刀。 合规性考核是第一要则通常，业内将IT系统的稳定性作为考核IT运维的重要标准，比如系统宕机与否、宕机频率、宕机时长等。笔者认为，这仅可作为一个并不重要的参考标准，因为该标准具有很大的不确定性，即系统稳定与IT运维之间有关系，但并无绝对的直接关系——运维好未必系...