公司的ISO20000项目结束了，规划的ITSM工具也实施上线了。这两块的项目工作暂告一段了。我个人的开始有时间资源去外部做项目，前段时间做了一个商业计划，说服公司放手让我去外面开拓新的业务，具体的服务内容见下： 服务目录：一、ITSM软件类 1、ITSM软件咨询 2、ITSM软件开发 3、ITSM软件实施二、ITSM咨询类 &nb...
忙碌了一周，终于有时间静下来想些问题。这两天一直在访谈客户。今天在和服务台主管访谈时，我发现客户与我之前服务的公司实在有着太多的相似。用一句话可以来总结他们的相似点，那就是：他们都垄断了垄断行业的IT服务。单调的客户、没有竞争的服务。这样的环境本来不适合不断提升IT服务水平和能力的。我一直这么认为，只要你服务的不是太差任何事情都比较容易谈。但是，来了这家客户我改变了一个认识。如果你的IT服务影响的是国计民生，那么垄断的IT服务就不容易接手了。因为涉及国计民生。出现故障有可能带来一定的政治风险，所以他们对IT服务要求相对不涉及国计民生的垄断行业要高很多，所以客户才会在2004年就开始引入ITIL。他们用了3年多的时间来准备、学习、实施ITIL。这期间他们的做法不为人理解，被认为想法太超前。但现在回首望去，没有当年的前瞻，哪有今天的从容。不由得佩服当年决定引入ITIL的人，这些年一直坚持ITI...
当《面壁ITIL》系列即将完成之时，也是我离开IT运维的时候。由IT运维管理人员向ITSM咨询角色的转变给了我新的角度看ITIL。于是《做ITSM咨询话ITIL》系列就作为一个尝试将工作中的所见所想在博客中记录。前段时间做了两次售前支持。客户明确提出要根据他们的自身情况设计ITIL流程。参加过ITILF的培训回到公司曾实践过的学员就是有想法。疑惑过、失败过之后他们更深一步体会到ITIL的学习和实践存在一个较大的落差。ITIL无疑是规范的、周全的。IT运维管理中的方方面面虽然没有一无巨细地谈到，但也给了我们比较明确的思路指导。初学者用ITIL来指导自身的IT运维管理可能会遇到很多的不适。如果是IT部门自己在张罗着ITIL，那么ITIL实践不是落不落地的问题而是根本不可能落地。ITIL落地不是一个部门的事情。由IT部门先做一个试点，小范围实施ITIL看看效果可能是很多人的想法。但正是这种带有试...
...摊事情。那么设计流程时可能就会遇到一些障碍。比如：流程之间的协调涉及两个不同的运维组就会出现扯皮的现象。分开之后，运维流程基本上在运维小组中运行，好坏都是自己的事情没那么多借口推脱。运维和管理分开不仅可以减少“小国林立”带来的割据弊端，而且能够整合服务资源，统一对服务资源进行管理、监督和控制。也许实施ITIL的IT部门或多或少都会调整原有组织框架以适应新的IT管理需要，对于ITSM咨询而言，“望、闻、问、切”中的“望”首先是要来看看他们的IT部门组织框架。看看这种框架...
当《面壁ITIL》系列即将完成之时，也是我离开IT运维的时候。由IT运维管理人员向ITSM咨询角色的转变给了我新的角度看ITIL。于是《做ITSM咨询话ITIL》系列就作为一个尝试将工作中的所见所想在博客中记录。前段时间做了两次售前支持。客户明确提出要根据他们的自身情况设计ITIL流程。参加过ITILF的培训回到公司曾实践过的学员就是有想法。疑惑过、失败过之后他们更深一步体会到ITIL的学习和实践存在一个较大的落差。ITIL无疑是规范的、周全的。IT运维管理中的方方面面虽然没有一无巨细地谈到，但也给了我们比较明确的思路指导。初学者用ITIL来指导自身的IT运维管理可能会遇到很多的不适。如果是IT部门自己在张罗着ITIL，那么ITIL实践不是落不落地的问题而是根本不可能落地。ITIL落地不是一个部门的事情。由IT部门先做一个试点，小范围实施ITIL看看效果可能是很多人的想法。但正是这种带有试...
从ITSM咨询的角度看ITIL比以往我在IT运维内部更能看出整体的问题。做IT运维管理，特别是主管级别，往往为工作视野所累考虑问题时多有局限。比如：做事件管理时，我考虑的更多是如何做好事件的识别、记录、简单分析、升级、报告以及问题的反馈等等。这么做下来，实际上还是没有脱离职能型组织的框框。无非是用流程之名行职能之实。学习ITILF的时候，我们都会分流程讲谁来做服务台经理、谁来做事件经理。但是，究竟谁来做ITIL流程的“总”经理呢？说白了，这就是流程的协调问题。从个人的经验看，没有这个“总”经理那么ITIL流程往往会显出“人人在流，但流程不流”的问题。公司小可能没这个烦恼，IT主管一个人就能控制整个流程的运作，省却了协调的问题。但IT部门规模比较大的时候流程的协调问题必然会凸显出来。身处具体部门，操心于细微末节。不是不知...
这两天一直在整理问题。上周一KickOff。第二天的ITIL认知培训由我给客户做了一天的讲解。一天下来不知什么原因，上颚上火有些发炎。也许很久没这么讲课了，想当年做实施，给客户做一天的培训也很正常。看来有些东西不经常练习能力就会下降。因为ITIL认知培训，没赶上第一天对老总的访谈。随后的访谈持续了一个礼拜。服务总监、部门经理、运行主管、核心人员逐一访谈。经过数日的你问我答，逐步将客户的问题一一列出。乍看上去好像整理出不少问题，心里有些兴奋。原来可以问出这么多的问题来，咨询的价值体现出来了。当完成访谈开始整理问题时，我发现自己高兴的太早。问题问了不少，但不够细致。离开了当时的访谈环境，现在再回顾问题才知道问题没有问细，还存在疑问。所以，访谈的过程不是总结客户的问题，而是应该不断地问客户“为什么要这么做”、“为什么这么设计”、“为什么...
我们诚邀您参加科索路咨询的“ITIL IT服务管理精要暨ITIL Foundation 认证培训” 6月上海公开课，分享国际IT管理最佳实践标准库ITIL (IT Infrastructure Library)的成功经验！本课程基于该权威标准，并吸取IBM、惠普、微软 等顶尖公司广泛采用的IT管理、运营与规划领域的核心理念和方法论，与您分享业界领先的IT服务管理的最佳实践。通过对典型案例详细剖析，采用互动式的学习方式，向您全面阐述IT服务管理的流程和方法。
科索路咨询 (Cosolu Consulting) 是中国第一家专业致力于 ITIL/ITSM 咨询和教育的专业服务公司，科索路咨询是至今 (2004 年 2 月为止第一家也是唯一的一家直接在中国地区获得 ITIL 国际认证机构 EXIN 直接授权可以进行 ITIL/ITSM 培训和组织认证考试的机构。作为中国乃至亚洲地区领先的 ...
科索路咨询“ITIL ITSM Essential plus ITIL Foundation Certificate Exam”公开课现已开始接受报名。
时间：2005年4月6日—4月8日
地点：上海 中环广场38楼
科索路咨询 (Cosolu Consulting) 是中国第一家专业致力于 ITIL/ITSM 咨询和教育的专业服务公司，科索路咨询是至今（2004 年 3 月为止）第一家也是唯一的一家直接在中国地区获得 ITIL 国际认证机构 EXIN 直接授权可以进行 ITIL/ITSM 培训和组织认证考试的机构。
本课程基于IT服务管理国际权威标准ITIL，并吸取IBM、惠普、微软等顶尖公司广泛采用的IT管理、运营与规划领域的核心理念和方法论，与您分享业界领先的ITIL——IT服务管理的最佳实践。通过对典型案例详细剖析，采用互动式的学习方式，向您全面阐述IT服务管理（I...
...国领先IT服务管理咨询机构，ThinkAny IT服务管理研究咨询中心可为不同行业和规模的企业、政府机构和IT服务提供商提供成熟的IT服务管理咨询服务。自公司成立以来，一直在寻求拓展代理业务的开展，我们很愿意欢迎您们成为ThinkAny的合作伙伴。利用我们咨询服务、产品、技术和解决方案的优势，利用您多年系统集成经验、广大客户和合作伙伴资源优势，共同合作，实现双赢。合作模式：ThinkAny提供一流I...
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...4美元。7，ITIL v3 - ITIL Master ITIL v3 -ITIL Master认证，位于世界上最值钱的15种IT认证证书第七位，ITIL Master证书的拥有者每年平均可得到86600美元的薪水。 完成ITIL Foundation学习的各行各业的IT管理人员、政府或企业的IT中高级管理人士以及渴望成为担任ITSM咨询项目经理的人士，都可以进行ITIL Master的学习。8，MCSD - Microsoft Certified Solution Developer MCSD - Microsoft Certified Solution Developer证书的拥有者每年平均可得84522美元的薪水，排名第八。9，Cisco CCNP - Cisco Certif...
...。一般说来，复杂IT运维环境中IT系统所承载的均为关键业务系统：一旦出现问题，会给单位带来较大的经济损失和不良的社会影响；系统规模往往较大：一般是分布式网络环境、少则数十台高端生产服务器、成百数千台业务终端、多套大型数据库系统和业务系统、海量业务数据；该环境的运行维护部门往往是专门的信息中心、电脑部等，拥有数十上百专业的运行维护人员和较为完善的运行管理制度。 正如案例所说的，这样的客户很多都曾做过ITSM咨询、系统监控和流程电子化项目。您在Google上搜索“ITSM案例”，可以看多许多成功经验的介绍。笔者在较大范围内走访过一些比较“成功”的用户，做过一些较为深入细致的研究和分析，发现能够在某些方面取得一定成效已经算是非常成功了，能够全面落实的更为凤毛麟角，很难见到。其中的经验和教训非常多，甚至多到了使人无所适从的地步。但我想告诫那些准备进行...
