又是一个夜深人静的时刻。整理完ppt，终于有些放松的心情来畅享走一走。下午的时候，一位朋友在msn问：如何实施ITIL？这个问题问的有些突兀。如果展开来讲可以分出个1，2，3，4······最终我没有给他明确的建议。因为每一个企业都有自身的情况。不深入了解就不能随便地对别人的工作“指手画脚”。从ITIL的角度看，PPT就是实施ITIL的指导。有的咨询公司在PPT的基础上增加了一个I（Information），用PPTI来扩展指导的范围。这个“I”的出现也是根据需要扩充的。我曾对一个客户说，如果需要我也可以增加一个“K”（Knowledge），那就是PPTIK，或者说是PPKIT。现在都在考虑设置CKO了，我们在ITSM中加强对&ldqu...