PeopleSoft加强crm软件包
AMTeam.org消息：商业应用软件厂商PeopleSoft公司日前推出了其客户关系管理软件包的加强版PeopleSoft
CRM 8.8，PeopleSoft称新版软件包更容易实施和使用。除150项新增功能或功能增强外，CRM
8.8还增加了三个新的垂直应用：高技术、保险和能源。CRM
8.8还有一个新的易用界面，可以确保用户更快地实施，更快地获得回报。
...
SAP更新crm软件
AMTeam.org消息：商业软件制造商SAP已更新了其客户关系管理（CRM）软件，加入了更多的内在分析性能。SAP同时也推出了mySAP
CRM4.0版本，用来与其NetWeaver综合软件配套使用。
SAP英国分部的CRM主管Rachel
Cortes说，这一更新使得从不同的共用系统中提取信息更为容易，因而为商业公司提供了一个清晰而及时的商业动态图片。新版本是为23个直系市场设计的，意在降低对操作所需的用户水平的要求。Cortes说道：“客户可以选择打开与之业务最相关的模块，进而启用了软件运作来满足他们的要求。”
当CRM的新许可收入在2002年到期后，SAP暂停了与竞争对手Siebel
Systems的对抗。来自Gartner的消息说，Siebel的市场股份从28.5%跌至24.9%，而SAP却从9%上升至15.9%。Gartner软件应用...
SAP更新crm软件
AMTeam.org消息：商业软件制造商SAP已更新了其客户关系管理（CRM）软件，加入了更多的内在分析性能。SAP同时也推出了mySAP
CRM4.0版本，用来与其NetWeaver综合软件配套使用。
SAP英国分部的CRM主管Rachel
Cortes说，这一更新使得从不同的共用系统中提取信息更为容易，因而为商业公司提供了一个清晰而及时的商业动态图片。新版本是为23个直系市场设计的，意在降低对操作所需的用户水平的要求。Cortes说道：“客户可以选择打开与之业务最相关的模块，进而启用了软件运作来满足他们的要求。”
当CRM的新许可收入在2002年到期后，SAP暂停了与竞争对手Siebel
Systems的对抗。来自Gartner的消息说，Siebel的市场股份从28.5%跌至24.9%，而SAP却从9%上升至15.9%。Gartner软件应用...
这是国外发表的一篇“如何选择CRM”软件的文章，值得一看。...
Windows平台有很多crm软件：Siebel, SAP CRM, Peoplesoft, Goldmine, Saleslogix……。Linux平台上有什么功能和这些软件差不多的产品？
...
目前crm软件遍地皆是，但都是商业软件。在sourceforge.net上有一个开源crm软件项目opencrx，我觉得其在crm方面相当专业，在软件开发技术方面也很先进，加之其源码开放，如将其引入国内推广，靠实施服务和行业专项定制莱实现利润，是否可行喃？
其项目网址：http://www.opencrx.org/...
IBM与E.piphany携手开发crm软件
AMTeam.org消息：国际商务机器公司（IBM）与管理应用软件公司E.piphany近日签定协议，来共同开发一种客户关系管理（CRM）软件，该软件主要瞄准零售银行业和电信业。
在协议中，IBM将为E.phany的CRM应用软件提供集成服务。具体的财务上的详情并没有公布。
...
Gartner调查：crm软件形同虚设
据一个新的调查报告，在购买了客户关系管理软件（CRM）的众多公司中，有相当比例的企业在购买之后从未使用过。
由Gartner公司完成的对近700家公司的调查显示，购买了crm软件使用许可的公司中，42%的公司还没有安装过该软件。Gartner公司打算本周在芝加哥举行的crm软件会议上公布上述调查。
许多分析人士认为，大多数crm软件在卖出去之后仅仅是躺在购买者的架子上，并未投入实际使用。
Gartner的调查是一系列置疑crm软件有效性的调查中最新的一个。由Siebel、SAP、Oracle、PeopleSoft以及Epiphany等公司唱主角的crm软件市场价值30亿美元。生产商吹嘘说，CRM是帮助企业节省开支，促进与客户关系的有效工具，因为crm软件可以使得企业销售，市场策划以及售后服务等一系列环节进行流...
微软延期发布crm软件
AMTeam.org消息：12月18日，微软表示，它计划把新型客户关系管理(CRM)软件的发布推迟到明年，它本打算今年年底发布。
该公司仍然在测试这款产品，计划明年年初发售1.0版本。
微软公司的霍特表示，另外，微软也已经推迟了MSCRM国际版本的发布。预计将在2003年9月发售该版本，而不是以前预定的6月。
微软crm(MSCRM)是微软在价值数十亿美元的客户关系管理市场中发起的第一次攻击，其对手Siebel、SAP、PeopleSoft（仁科）和Best
Software在该市场中互相竞争。
crm软件用于帮助公司简化销售和营销活动，同时改善客户服务。
该公司还宣布这款软件的起步价格为每位用户395美元。
...
哪来的"crm软件形同虚设"?袁道唯
今天(3/5/03)在网上传播的报道 "Gartner调查：crm软件形同虚设"(见以下附件一)的标题很张扬,
当然也就吸引眼球. 给读者的感觉是所谓的crm软件名不符实. 既然是虚设, 当然应该撤掉了. 事实上, 该文英文原文的标题是" CRM: Software or
shelfware?" (见附件二), 讲的是有不少公司, 买了crm软件后并没有开始使用, 完全不牵涉到CRM的软件本身的功能问题. 之所以还没使用,
原作者列举了以下几种原因(我归纳并排列):
1. 用户正在安装, 而这一过程可能要化一年甚至更长时间2. 厂商推折扣, 企业贪便宜,
结果购买过多3. 工人对变革, 对新技术的抵抗4. 企业预算裁减, 没钱请咨询顾问帮助实施5. 企业裁人,
用户减少.
当今众多编译品的作者常常凭着一知半解的专业知识,...
计算机世界网消息 当地时间本周四，微软公司发布了一款预览版本的客户关系管理（CRM）软件产品。微软的crm软件产品有二个模块，一个模块用于销售人员，另一个模块用于客户服务代表。
微软的crm软件能够与包括Outlook、IE在内的台式机应用程序以及财务、会计等后端应用程序交换数据。微软公司称，根据用户所选择使用的功能不同，crm软件的价格在每用户395-1295美元之间。这款软件的运行平台是服务器版Windows 2000。
微软公司CRM业务部门的总经理大卫演示了crm软件的一些功能，并表示，这款软件能够提高销售人员的工作效率和客户满意度。另外，它还有助于客户服务代表记录和解决客户服务事件。这款软件针对员工在50-500之间的公司进行了优化。
但微软进入CRM市场引起了许多争议。分析家表示，作为一个竞争对手，微软能够迅速地由朋友成为合作伙伴的对手。
业界分析人士指出，随着...
AMTeam.org消息：根据IDC最新研究，2004年crm软件市场重新出现了增长，因为企业对CRM的需求重又苏醒。2004年CRM市场增长率为8%，总收入为88亿美元。21世纪头几年CRM市场一直不景气，客户借此提高了他们的购买标准。因此当2004年企业放松IT预算时，他们迅速投资了CRM项目。IDC的研究发现，企业2005年投资CRM的意愿仍然十分强烈。
IDC crm软件研究副总裁Mary
Wardley认为：“crm软件市场在2004年取得了大转折。市场新进入者以及老CRM厂商在功能、许可模式上的创新为市场带来了活力，并将市场的注意力转移到客户需求上来。在这种转变中，最终用户是大赢家，因为现在市场将注意力转移到商业益处上来了，而不是为了功能而功能。”
Siebel、Oracle、SAP占领了市场的前三名。作为市场领导者，Siebel在2004年的市场份额是10.7%；...
保险行业缺乏crm软件
AMTeam.org消息：Aberdeen
Group说，保险行业尚未拥抱CRM技术。根据调查数据，那些购买和使用crm软件的保险公司还是对该软件相对满意的。但是，保险行业尚未将CRM列为头等大事。
在调查中，只有43.4％的人用过CRM工具。因此，Aberdeen猜测CRM供应商在保险行业还有发展空间。
SAP的高级CRM产品营销经理Mary
Cauwels同意这一看法。她认为保险公司能够从改进同现有客户的联系质量中获得可观利益。
标杆争论
参加Aberdeen调查的人员中，只有一半的人说他们公司在购买crm软件之前会做标杆研究。“这使得ROI很难计算。”Aberdeen的副总裁Denis
Pombriant说。
那些很早就采用crm软件的公司往往是更注重于软件带来的竞争优势，而不是软件的ROI。这在竞争激烈的保险行业显得尤其重要。
...
摘要：一种针对中小企业的“类CRM”软件开始悄悄兴起。说他“类CRM
”是由于它的客户管理思想完全是中国式的，而且加入一些更贴近中小企业应用的非CRM元素。随着这股力量的兴起。CRM的二个流派之分也逐渐浮出面，初具雏形。一个是以西方管理思想为主基调的CRM管理软件，代表厂商有TurboCRM和联成互动等；另一个则是完全是中国管理方式的CRM管理工具，代表厂商主要是用友华表。
...
对一个正在成长的企业来说，采用CRM(客户关系管理系统)是一项重大的技术决策之一。当你考虑购买CRM的时候，因为需要花大量的时间来培训你的员工，并且需要持续不断的增加人力来优化数据和业务流程，所以CRM解决方案总体来说是一项重大的投资。因而，对企业来说，选择一款合适的crm系统，对快速产出回报至关重要。是使用CRM的时候了吗?crm软件分成两大阵营，传统的内部部署型CRM(软件安装到公司内部服务器上)和新兴的托管型CRM(软件由服务商管理，用户通过互联网访问)。如果你在搜索引擎上搜一下“CRM”， 将发现大量国内的内部部署或托管CRM供应商。无论是内部部署还是托管, 第一步，当然是要确认自己是否已经为实施crm软件做好了准备。crm软件是装载潜在客户、客户、联系人、销售历史记录、应收应付等数据的自动化生产线;它也能帮你快速地识别重要客户、销售和市...
crm软件供应商的选择
CRM解决方案能改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期，涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道。那么，在寻找“完善”的crm软件包时，究竟有些什么可供选择呢？哪些供应商该列入可选择范围呢？
从目前来看，没有哪个crm软件包可提供有关客户关系整个生命周期的全部主要功能。即使是功能最强的软件包，也仍然需要通过量身定制和/或整合才能提供一套完整的CRM功能。通常一个公司实施各种CRM解决方案的能力将依赖于该公司的规模。公司规模越大，就越容易找到功能齐全的软件。另一方面，公司规模越大，其整合的程度越深，在实施方面下的工夫也越大。
大多数的crm软件包以三种类型的公司为目标：一是企业或员工人数超过500的组织；二是员工人数为10...
AMTeam.org消息：本周二，一直致力于垂直CRM解决方案产品开发的Siebel
Systems公司又发布了两款专门针对通讯服务行业和自动化企业的专门行业的crm软件。这两款新软件属于公司于今年4月已经发布的Siebel
7.7系列。该系列软件已经有涉及23个行业的相关的应用软件了，在其高达236万的庞大用户中，目前有80%的用户在使用Siebel公司提供的垂直型CRM解决方案产品。
Siebel 7.7系列软件中包括专门用语制造行业及其相关经销行业的Siebel Automotive
7.7，它的一大特色就是采用了新方法来处理企业所面临的财务方面的挑战。对于制造行业的关系处理，Siebel Automotive
7.7专门为制造商提供了Collaborative Dealer
Relationships解决方案，它提供的样品目录管理、机会管理、预算和预测模块...
crm软件应以人为本
李宁
编者按：最近，任我行软件发展有限公司推出了客户关系管理系统——任我行CRM
Explorer。任我行公司的产品经理李宁先生想与大家分享一下CRM Explorer产品的设计思路。
良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。CRM这个进入中国不到三年的管理理念已经催生了一批本土的专业crm软件厂商。
国内企业需要什么样的CRM
国内许多企业还没有建立起基本的管理信息平台，大量客户、合作伙伴、产品和交易记录、商业机会等信息分散于各部门或员工的私人邮件、传真件、Word文档里。在这种环境下，要求中国企业一步到位导入完全基于数据的封闭式流程，将销售业务的运作和人员活动强行细分管理，严格按时间进程和数字增量来推动和监控员工的业绩，这无异于揠苗助长。CRM应用在中国的推广，应从中国国情出发。
销售自动化（SFA）、营销自动化、客户服务自动化等先进的管...
crm软件系统的实施过程
施福莱 王海艳
在目前市场竞争激烈，客户资源尤显重要的环境下，企业要想在较短时间内，靠自己的力量从头分析研究、自主开发并实施高效的crm系统，显然不是最佳选择。选择一个适合自身情况而且功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商或咨询公司帮助实施会是一个不错的方案。本文所述实施方法的前提是：企业不自行开发crm软件系统，而是根据自身业务需求的特点来选择CRM商品软件，并且接受软件厂商或咨询公司的帮助。
crm软件产品本质上是面向企业前台应用的管理信息系统。其本身就蕴含了CRM的管理思想和先进的信息技术。与ERP系统的实施类似，crm软件系统的实施过程遵循了项目管理的科学方法。
项目管理主要有以下内容：
·确定项目的目标和范围
·建立项目组织，合理分工
·建立工作分...
托管型crm软件持续升温
授权型(Licensed)软件变得越来越昂贵，但是去年对托管型(Hosted)CRM的需求却翻了一番!
据周二由美国AMR市场研究机构发布的一份研究报告显示，2004年托管型(Hosted)客户关系管理系统(CRM)的销售额增长了105%，而授权型(Licensed)CRM的复杂性和价格在不断提高。
这份报告指出,
作为一种企业应用软件，托管型CRM可以帮助一个组织管理它的客户和销售团队。当传统软件在CRM市场占主导地位时，托管模式却在大抢风头。
托管型与传统的授权型软件不同，因为软件是通过互联网来使用，而不是通过在本地安装后使用。托管模式可以为客户节省大量前期成本，又不必安装配置和维护象SAP、甲骨文和Siebel这些大型企业级软件供应商提供的复杂的打包的系列软件。
托管型CRM的应用产生了一个新的软件公司分类，他们专门提...
...实施的风险所在。 双方是否提供通讯接口及如何实现对接，应该在选型时就有一个明确的评估方案，尤其扩展性差的软件产...
我公司是一家.COM公司:正在询客户关系管理软件:近几天已安排人员进行考察及写需求。 欢迎把有实力的公司把资料发给我:并接洽。 ...
希望可以对大家有所帮助...
可以评价一下吗？
与中圣的比较怎么样？
...
AMTeam.org消息：近日，NCR
Teradata数据仓库事业部宣布其客户关系管理（CRM）解决方案最新版本Teradata CRM
5.1现已上市。新版本增添了新的功能，能够有效增进企业对于整体业务的掌握程度，优化客户体验，使营销流程管理更加严谨。同时，新版Teradata CRM
5.1可以便捷地移植入企业信息技术管理框架，且符合各项行业标准，能够提供真实的企业业务营销方案。
Teradata CRM
5.1版本新增多项功能，有助于提升用户和各个业务部门之间的协调合作，优化企业与客户的联系，增强个性化的客户沟通，从而更好地反映企业与个体客户的关系。此外，这些新整合的管理功能可以帮助企业更简捷、更有效地进行系统自我管理，并在Teradata
Connect的配合下，促进现有客户和新增客户的智能沟通互动体系，提高投资回报率。
Teradata CRM
...
充满了诱惑、机会、风险、变化，软件业是一个令人兴奋的领域。
身在其中的中国软件企业也力求在这个高速成长的行业演绎出激情澎湃的成功故事。但作为以高投入、高回报为特点的高科技产业，软件企业需要通畅的资本管道，资金的严重匮乏曾经让几乎所有国内软件企业在无奈与黯然之中痛失发展良机。
而今已有不少国内软件企业成功步入了资本市场，打开了资本通道，资金的瓶颈已被突破。但是在“阔”了之后，怎样“花钱”又成了摆在面前的严峻课题。
CRM，最后一个机会？
也许在机会研判方面并不存在问题，对于企业管理软件市场的良好发展前景，业内早有共识。国内著名的IT咨询机构赛迪顾问在专题报告中将企业管理软件列为了未来我国最具成长性的九大软件领域之首。而在企业管理软件之中，CRM又是其中最大的热点。从全球市场看，自美国Gartner
Group提出CRM之后，经过几年的发展，全球的CRM...
授权型(Licensed)软件变得越来越昂贵，但是去年对托管型(Hosted)CRM的需求却翻了一番!
据周二由美国AMR市场研究机构发布的一份研究报告显示，2004年托管型(Hosted)客户关系管理系统(CRM)的销售额增长了105%，而授权型(Licensed)CRM的复杂性和价格在不断提高。
这份报告指出,
作为一种企业应用软件，托管型CRM可以帮助一个组织管理它的客户和销售团队。当传统软件在CRM市场占主导地位时，托管模式却在大抢风头。
托管型与传统的授权型软件不同，因为软件是通过互联网来使用，而不是通过在本地安装后使用。托管模式可以为客户节省大量前期成本，又不必安装配置和维护象SAP、甲骨文和Siebel这些大型企业级软件供应商提供的复杂的打包的系列软件。
托管型CRM的应用产生了一个新的软件公司分类，他们专门提供CRM托管以及相关应用。作为托管型CRM行业...
mySAP CRM 2005
mySAP CRM具备了跨部门集成、以人为本、协同高效，并为不同行业专门定制的优势和特点，并有可供参考的企业最佳CRM管理实践流程。
作为拥有强大的前端应用和后端的集成成功经验企业，SAP已经成为优化跨企业的流程方面取得成功的CRM解决方案提供商。
mySAP
CRM不仅包含了企业市场营销、销售、服务、分析等功能性能，还通过渠道伙伴、现场和移动商务、交互中心、电子贸易等各种交互渠道形成完整的闭环式设计的解决方案。
mySAP CRM提供跨越企业应用的前端和后端以及和谐的与客户相关的商业流程;并且帮助企业无缝的整合其客户，合作伙伴和分销渠道等资源;同时依托SAP
NetWeaver 的技术平台极大的增强了mySAP CRM 的开发性和可扩展性。
mySAP CRM 能够提供企业级的客户智能，能够帮助企业更好、更快的做出明智的商业...
多年来，一些企业在购买、实施、维护传统企业管理软件时历尽坎坷。现在新一代的软件在线服务(软件托管或叫软件租用)正在冲击这些传统软件，并最终给企业带来他们寻求已久的效率和商业利润。
中小企业要花费大量的时间、精力和金钱进行管理。他们不得不继续扩大应用管理软件以提高公司的运营效率。而新型的软件作为服务(Software as a
Service，SaaS)的供应商，让中小企业和大型企业一样，得到大型管理软件的帮助。
尽管像Salesforce(托管CRM)、RightNow(托管CRM)和NetSuite(托管ERP)这样的专业软件托管商已经获得成功，但很多人仍然对SaaS能否获得长期的发展持怀疑态度。这里列出SaaS有关的几个神话:
神话1:SaaS 仍然很年轻并且没经过考验。
Salesforce.com
已经成立了5年多，在全世界的20500个公司拥有超过3990...
2002-2003年中国crm软件市场研究年度报告.pdf...
crm软件主要供应商及其解决方案...
Salesforce.com将开始提供超低价格版crm软件
AMTeam.org消息：crm软件的ASP专业公司Salesforce.com将从5月22日开始提供面向中小企业的超低价格版crm软件“Team
Edition”。使用费为每5个用户14万8000日元（约合人民币9250元）。
这一价格还不到现有主力crm软件“Professional Edition”的一半。除Professional
Edition以外，该公司已经推出面向大企业的集成型crm软件“Enterprise
Edition”。目前在日本国内280家用户企业中，75％利用Professional Edition。Salesforce.com计划投入Team
Edition，明年争取新发展1000家用户企业。
TeamEdition配备了交易商、访问计划、谈判进展以及日报...
2008年全球crm软件市场收入将增长14.2% 据市场研究公司Gartner最新发表的研究报告称，2008年全球CRM（客户关系管理）软件销售收入将超过89亿美元，比2007年预计的78亿美元增长14.2%。这个市场将健康增长，到2012年的销售收入将达到133亿美元。 分析师称，2007年市场份额的初步统计（最终统计结果将在6月份公布）显示了2007年全球crm软件市场创记录的增长。而且，厂商的信心和购买者的购买意向都表明这个市场的中短期前景是积极地，尽管存在经济疲软的状况。 这篇报告称，北美是crm软件销售收入最多的地区，2007年的销售收入为43亿美元。到2012年，北美crm软件市场的收入将达到76亿美元。2012年欧洲crm软件市场的收入将从2007年的26亿美元增长到39亿美元。 ...
AMTeam.org消息：客户关系管理系统CRM(Customer Relationship Management)有助于实现企业信息共享，增加销售额和改善客户关系. 市场上有多种多样的crm软件解决方案，但由于CRM实施的难度，很多企业还没有通过CRM来实现企业管理水平的提升。 当一个企业试图实施一个crm软件解决方案时，主要面临三个障碍。 这三个障碍不是来自企业外部，而是公司高级管理层认识不到以客户为中心的企业战略的重要性，还停留在以产品为中心的战略。这三个障碍包括软件投资大、实施周期长和不确定的投资回报率。销售或客服部的主管通常不大情愿去申请购买昂贵的crm软件，投资回报率和实施成功的不确定性是主要原因。市面上有多种CRM可供选择，传统型crm软件和新兴的托管型crm软件(Hosted CRM)。传统CRM需要在企业内部安装，由企业内部人员维护。而托管型CRM是一种SaaS（Soft...
许多企业管理软件供应商发现，中小企业ERP软件市场已走向成熟,
而CRM(客户关系管理系统)市场正逐渐兴起。
为了增加销售额和保持与客户的亲密关系, 越来越多的中小型企业开始考虑购买crm软件.
许多中小型企业已开始增加投入，以满足客户需求,
击败竞争对手。市场环境已促使CRM开发商提供功能和价格更适合中小企业市场的crm软件解决方案。
然而，在当中小企业启动crm软件项目时，他们也面临着复杂的软件评估和热情的擅长诡辩的谈判对手。
下面是如何与crm软件商达成更好交易的十个技巧。
1)弄清自己的需求, 先试试免费的crm软件。
2)与至少两家可信的卖方磋商并试用——不要过快缩小竞争者范围。
3)考虑采用新兴的托管型CRM。如更倾向传统CRM, 要周全计划全部的配置——硬件，软件和维护人员。
4)预算未来支出, 限制维护以及升级费用的...
我替一个证券公司的朋友询问:那家公司能提供证券行业公司的crm软件或者解决方案:有没有已经成功实施的客户来参考那！请提供帮助: 紧紧:我的联系方式如下 flood007@163.com 谢谢了...
Siebel的crm软件是否会受到微软的挑战
AMTeam.org消息：一名高级分析师声称，Siebel系统公司的客户关系管理（CRM）软件很可能会受到微软公司的强烈冲击。
根据路透社的消息，在JMP Securities分析师Patrick
Walravens宣称微软的CRM产品将是一件更好的产品后，Siebel系统公司的股票下降了7.7%。
Siebel目前是全球最大的一家crm软件供应商，专门用来为企业自动化客户服务和销售功能等。
“Siebel将会受到微软crm软件的影响，尤其在2002年12月31日之后。”
Walravens说。微软CRM将瞄准拥有500名用户的企业，这对Siebel中端市场是一个具有竞争优势的威胁。Walravens解释到，微软起初将瞄准中低端CRM市场，但必然会逐步推出新版本的产品。
但是Siebel系统公司不认同分析师的说法，Sie...
AMTeam.org消息：近来，落杉矶的SugarCRM, Inc.公司和E.piphany
Inc公司分别成功地推出了2宽专门针对Linux操作系统的crm软件Sugar.Sales和E.6
suite。面向小型工厂企业的能运行于Linux操作系统或Windows操作系统的crm软件Sugar.Sales能同时支持5000个用户，既可以提供宿主应用又能完成家庭应用。主要包括追踪、财务、任务、合同管理等方面的功能。而E.6
suite是一款基于Java的销售软件，其客户服务和营销应用软件能应用XML为集成现有的IT资产管理软件提供方便。它不仅支持Linux操作系统，而且专为中型和大型企业量身定做，所以获得了很大利润。由于这2款针对Linux操作系统的crm软件获取了开发源代码软件所带来的丰厚利润，很多软件开发商都将积极开发支持Linux操作系统的crm软件。
...
AMTeam.org消息：甲骨文公司不断拓展按需服务(On Demand)市场，Oracle Siebel托管型 crm软件一直在快速推陈出新，仅在3年半时间里就陆续推出了14个新版本。最新的Oracle Siebel托管型 CRM版本14拥有业界最为全面的CRM功能、下一代可用性、先进的定制能力和全面的集成性，将提高最终用户效率，并帮助各种规模的企业赢得出色的业务成果。Oracle Siebel托管型crm软件可以简化用户任务、减少点击和页面刷新次数并具有强大的页面定制功能，有助于建立个性化的工作环境，因此为提高生产率和提升用户体验竖立了新的标准。同时增强的定制功能使得企业无需IT专业人员参与，就能定制应用，以优化商务流程支持能力并提高最终用户效率。Oracle Siebel托管型 crm软件还将实现全面的集成性，这样客户和合作伙伴就可以轻松快速地在Oracle Siebel托管型 CR...
1997～2002年crm软件行业报告（English）...
据市场研究公司IDC最近发表的研究报告称，全球crm软件市场2008年的销售收入将达到114亿美元。
IDC称，虽然2003年Siebel在全球crm软件市场保持了排名第一的位置，但是，该公司的市场份额已经比2001年和2002年下降了。SAP有效地巩固了在这个市场中的地位，牢固地保持着排名第二的位置。
购买者在采购crm软件之前继续强调可以显示的投资回报的重要性和拥有这个软件的总成本。IDC认为，对这两个因素的要求在今后四年里将进一步强化。
这篇报告称，全球CRM分析应用软件市场2003年的销售收入增长了12.7%，达到了9.09亿美元。
IDC分析师表示，CRM分析软件领域的整合趋势不仅是由Siebel、SAS Institute和NetIQ等大型企业推动的，而且也是由Coremetrics和Doubl...
openCRX是一款真正的开源crm软件，而且有容易定制，容易集成，容易扩展，高度可交互性，并可以运行于任何操作系统，任何应用服务器和数据库等诸多优势。网址：http://www.opencrx.com.cn。期待您的参与！openCRX1.9.1傻瓜包已经制作完成。详情请登陆：http://www.opencrx.com.cn/bbs/dispbbs.asp?boardID=6&ID=31&page=1...
AMTeam.org消息：据IDC报道，2008年全球crm软件市场收入将达到114亿美元，2004年到2008年的年复合增长率（CAGR）为8.9%。Siebel仍将是crm软件市场的老大，虽然它的市场占有率将有所下降。SAP在该市场中表现也不错，稳坐第二名的宝座。
虽然投资回报率（ROI）和总拥有成本（TCO）的概念已炒作多时，但crm软件供应商们仍需强化产品在这方面的表现。IDC认为市场对ROI和TCO的需求不会很快消失，事实上随着市场的发展，顾客在这方面的需求将增强。
IDC
crm软件研究副总裁Mary
Wardley说：“由于顾客的购买模式已经从乐观的盲目购买转换为理智的要求投资回报的购买，市场环境已经发生了巨大的变化。值得高兴的是，供应商的产品满足了顾客的这些需求。”
ROI也正在成为CRM分析软件市场的重要因素。IDC认为，分析工具正成为客...
许多企业管理软件供应商发现，中小企业ERP软件市场已走向成熟, 而CRM(客户关系管理系统)市场正逐渐兴起。 为了增加销售额和保持与客户的亲密关系, 越来越多的中小型企业开始考虑购买CR undefined undefined M软件. 许多中小型企业已开始增加投入，以满足客户需求, 击败竞争对手。市场环境已促使CRM开发商提供功能和价格更适合中小企业市场的crm软件解决方案。 然而，在当中小企业启动crm软件项目时，他们也面临着复杂的软件评估和热情的擅长诡辩的谈判对手。 下面是如何与crm软件商达成更好交易的十个技巧。 1)弄清自己的需求, 先试试免费的crm软件。 2)与至少两家可信的卖方磋商并试用――不要过快缩小竞争者范围。 3)考虑采用新兴的托管型CRM。如更倾向传统CRM, 要周全计划全部的配置――硬件，软件和维护人员。 4)预算未来支出, 限制维护以及升级费用的...
CRM应用必知之三：crm软件商“速描”
by
AMT
孟凡强
一家国内知名的IT硬件生产企业选择并购买了ERP软件后，实施还没开工，该ERP厂商就退出大陆市场，国内服务力量极为薄弱，ERP实施工作无法进行。造成这种投资失误的原因在于，虽然该企业进行了认真的需求分析、软件功能研究、商务谈判，但对供应商所处的经营战略和经营状况不甚明了。结果造成投资失误和重大损失。
CRM用户在进行CRM的投资前，也应该投入一些资源从各个渠道和角度进行认真的CRM市场研究，以免选错软件，减少投资风险。在当前，CRM市场群雄逐鹿，鱼龙混杂，这个工作就更为必要。
下面我们主要看一下crm软件市场。当前，大陆市场上的crm软件商可分为四类。
2
角逐全球市场的、大型的电子商务套件或crm软件提供...
Pivotal更新中等企业crm软件方案
AMTeam.org消息：日前，Pivotal正在更新中等公司customer
relationship management应用产品，并且计划月末发布新产品Pivotal 5。
更新的软件以新的程序为特征，可以帮助销售人员产选价格，并且在复杂购买中设定可选项。新发布的产品目标市场为年收入1亿到30亿美元之间的中等公司，产品中包括了e-mail营销软件，该部分由Pivotal去年收购MarketFirst取得。Pivotal也更新了其在线自服务应用。
该位于温哥华的软件公司与在中等crm软件市场上与Epiphany、Microsoft、Onyx
Software、Salesforce.com。Pivotal尚未公布Pivotal
5的价格表，但公司发言人称许可证的集合大约花费2.5亿美元。
...
在CRM项目中，一个常见的问题是怎样评估各种crm软件。许多人寻求一种详尽地将功能选项列举出来的方式来评定或选取crm软件包，这种方式既简单又能满足需要。这是一种典型的信息技术导向的观点。采用列出一系列的功能选项，只需要选择是或否的方式来评估和选择crm软件包是很简单的，而比较难的是如何找出这些功能中最重要的或排列出它们的顺序。一个crm软件产品，用户可能希望具备所有选项上的功能，甚至更多。然而，这种功能选项一般性的列举是典型地缺乏对最重要问题的关注，什么才是业务真正需要的？
CRM项目都十分复杂。在CRM项目中，你将尝试着在处理客户关系的方式上做出巨大的改变，这种改变就像ERP大大改变了企业组织和运营的方式一样。然而，ERP处理的是支持业务的基本流程，只需要将一套结构清晰的系统进行客户化的定制就可以了，而CRM则不同，它处理的是一系列的流程和功能，且每个公司的情况还不一样。毕竟，管...
现在，[url=http://www.saasbb.com/vms/salesforce/]crm软件[/url]在企业中所发挥的作用越来越大，可以说，它已经成为企业成功的一个关键因素。一个成功的crm软件解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力，而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率，所以，选择一个正确的CRM解决方案对于企业至关重要。 当开始选购CRM解决方案时，企业一定要了解自己企业具体的业务目标和crm系统的用途，这是很重要的。一旦这些要素被明确确定了，比较几个不同厂商的crm软件产品的优缺点可以帮助企业做出正确的购买决定。 在选择一个CRM解决方案时，系统的简单易用性是一个很重要的指标，这需要了解CRM系统的每个功能以及掌握这些功能所需的专业知识。简单易用的系统可以降低系统的培训费用和难度，更重要地是能为员工带来极大的方便，复杂系统往往伴随着很高的出错...
Tom
Siebel将开发基于.Net的crm软件
AMTeam.org消息：预言：未来的企业级CRM应用软件都将支持J2EE和.Net。正当其他客户关系管理（CRM）的软件供应商都公开指责不能以Microsoft的.Net作为企业平台，不能开发支持这种技术架构的CRM产品的时候，Siebel
Systems却“独树一帜”，计划开发支持.Net平台的crm软件。SAP、Oracle和PeopleSoft都不太相信.Net将会成为一个大的企业级平台，因此它们都没有规划来支持这种平台。但是Siebel的主席和首席执行Tom
Siebel说：“我不会沿着别人的思想走下去，Siebel公司在未来发布的crm软件的版本中将既支持J2EE，又支持.Net。”在CRM杂志的独家采访中，Siebel说：“事实上，SAP、Oracle和PeopleSoft都公开拒绝过.Net，很明显J2E...
crm软件市场趋于饱和走势下降
CRM（客户关系管理）软件市场基本饱和，尤其是在主要的欧洲和北美国家。
2002年，全球CRM市场实际上比2001年萎缩了25%，Siebel
和Oracle等大型厂商在许可证收入方面遭受了严重的损失。据预测，该市场几乎要到2005年才能恢复到2001年的水平。
由于该市场过于拥挤，很多厂商将面临失败，尤其是在高端市场以及北美和西欧等大部分发达国家。在高端市场，那些能够提供超出crm软件之外的解决方案且具备供应链和财政功能的厂商将拥有一定的优势。
通常在早期CRM中应用的传统性销售能力自动化（SFA）软件主要是对销售过程进行管理和控制，而不是对客户信息进行分析和合理使用。
在不久的将来，面向处理过程的crm软件将停止发展。特别注重客户数据和全体决策人员市场业务的企业级分析软件的出现将继续推动市场自动化（MA）的发展，其代价是...
