IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践...

IT服务管理 基于ITIL的全球最佳实践.pdf...

IT服务管理 基于ITIL的全球最佳实践 第六章...

IT服务管理 基于ITIL的全球最佳实践 前四章论坛已经有了，后面几章陆续上传。...

第一章...

第二章...

第三章...

第四章...

前些日子发了该书的几章内容，为方便各位阅读，现将全书整理合并后上传，希望对大家有所帮助。另外，本PDF缺第11、13章，如哪位能够补充提供，不胜感激。...

如题，清各位大侠不吝赐教...

连载：IT服务管理 基于ITIL的全球最佳实践，第七章...

谁有“IT服务管理 基于ITIL的全球最佳实践”，谢谢...

书名出版时间出版社作者备注Service Support2000年　OGC原版书Service Delivery2000年　OGC原版书IT服务管理（概念、理解与实施）2004年01月 机械工业出版社孙强等　中国IT服务管理指南2004年3月北京大学出版社左天祖　IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践2006年01月 清华大学出版社 （荷）博恩译IT服务管理、控制与流程2006年08月 机械工业出版社 朱海林 等...

经 翊威兄推荐，开始研读 IT服务管理方面的书籍（IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践）没想到一上来就有一个概念~~~把我绊住，不得进展。服务级别协议（SLA） 看字面有点眼熟，仔细想想后确定： 我对此却毫无概念~~！ 惭愧~  慌忙上网检索相关信息。随即获悉“服务级别管理（SLA）号称是IT服务管理最大难题”O ~ 非常不妙我们似乎还没有成文的服务协议，就别提服务级别协议，更谈不上服务级别管理咯~！是否要现在各部门之间建立这样的协议呢？ 是否会引发一场地震？！？！网上转来一篇文章~ 姑且先跟大家分享一下吧！《IT服务级别协议制定三步走》 作者：编译 东北财经大学 胡江路原文地址： cio2.com/show.aspx?id=1159&cid=18">http://www.cio2.com/show.aspx?id=1159&...

经 翊威兄推荐，开始研读 IT服务管理方面的书籍（IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践）没想到一上来就有一个概念~~~把我绊住，不得进展。服务级别协议（SLA） 看字面有点眼熟，仔细想想后确定： 我对此却毫无概念~~！ 惭愧~  慌忙上网检索相关信息。随即获悉“服务级别管理（SLA）号称是IT服务管理最大难题”O ~ 非常不妙我们似乎还没有成文的服务协议，就别提服务级别协议，更谈不上服务级别管理咯~！是否要现在各部门之间建立这样的协议呢？ 是否会引发一场地震？！？！网上转来一篇文章~ 姑且先跟大家分享一下吧！《IT服务级别协议制定三步走》 作者：编译 东北财经大学 胡江路原文地址： cio2.com/show.aspx?id=1159&cid=18">http://www.cio2.com/show.aspx?id=1159&...