it服务管理系统白皮书，与大家共享...
北京地税实施综合服务管理系统
2002年11月，北京市地方税务局与IBM公司共同宣布，正式签订“北京地方税务综合服务管理信息系统监管顾问咨询服务项目服务”合约。
与通常的信息系统建设项目不同，国内税务系统率先在IT项目实施中引用了项目管理和项目监理的先进方法。在此项目中，IBM不仅负责完善总体设计规划，同时也担任实施项目管理、监理及项目咨询、技术支持和项目管理组织的构架等工作。
本文原载于中国计算机报
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Ebanswers客户服务管理系统实施价值
尹艳芳
通过实施ebanswers客户服务管理系统，将带给您高效的客户服务，全面提升企业的客户服务水平。应用ebanswers客户服务管理系统，企业可以在提高效率、拓展市场和密切客户关系三方面大大改进，提升竞争优势。
一、 提高客户满意度，充分挖掘客户价值
在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性越来越大的今天，客户是企业赖以生存和发展的宝贵资源。怎样获取、保持、甄别客户，提高客户满意度、紧密与客户的联系，将是企业在竞争中取胜的关键，对于企业来说，如何利用先进的，集成化的商务应用解决方案，及时有效地对客户的需求做出反馈，已经是关系到企业生存发展的首要问题。
Ebanswers"企业-客户"一体化解决方案设计的核心思想就是将客户作为企业运作的核心，将业务处理的重心集中于满足客户的需求上，系统具有规范的客户服务流程，对于如何处理一个客...
如何细分客户、细分服务，如何整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移，管理视角从“内视型”向“外视型”转换，实现经营和服务的差异化，提高客户的满意度和忠诚度，增强保险公司的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户关系管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。 当今社会，每个保险公司的管理者都面临着这样一个现实：产品差异性愈来愈小，营销手段竭尽全力，竞争对手愈来愈多，而客户的要求也愈来愈高。那么，保险公司如何应对激烈的市场竞争?如何培育公司的核心竞争力?方法只有一个：以市场为导向，以客户为中心，细分客户，细分服务，建立完善的客户服务管理体系，实施品牌制胜战略。 一、尽快建立并完善客户关系管理系统 客户关系管理系统(Customer
Relationship
Management，简称CRM)是现代经营管理科学与先进信...
由于系统比较大，直接给出开发商的下载地址：http://www.hc-software.com/hcgis/support/hcsms.zip主要特点 （1） 管理范围广泛：包括：客户管理、产品管理、报修与反馈、零配件库存、退货换货管理，除此之外，系统可自由增减其它管理内容，最大程度满足您不同的需要。如：奖品发放、抽奖记录等。 （2） 信息收集渠道全面：系统采用先进的 B/S 结构，可人工录入传统方式（如信函、电话等）获得的信息，也可让客户在您的网站上直接填报投诉、报修等信息。 （3） 支持多受理点：各受理点使用同一管理系统，您可及时、全面地了解当前出现的所有情况；可控制各受理点的权限，如：每个受理点只能查看、处理提交给本点的反馈信息，而总部可以访问所有信息。 （4） 可定制统计报表：利用精心设计的报表定制功能，您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表，包括分类明细表、分类统计表。报表的...
澳柯玛客户服务管理系统奏响实施篇章
2002年11月，星际（杭州）网络技术有限公司又传佳讯，其客户服务管理系统在澳柯玛家电集团正式奏响实施篇章。作为专业的CRM解决方案提供商，星际网络致力于为世界各地的制造企业提供先进的"客户服务一体化解决方案"，其针对家电行业的客户服务管理系统已经在帅康集团、齐洛瓦电器、广东步步高集团、宁波方太等著名企业得到成功应用。此次在澳珂玛家电集团"客户服务系统解决方案"的公开招标中，星际网络客服管理系统一举中标。据星际网络项目负责人透露，澳柯玛客户服务管理系统涵盖了企业－客户端的业务应用，包含了呼叫中心、CRM、Web服务等应用系统，不仅在客户的服务投诉接入上集成了现有的电话、传真、Internet等方式，在客户数据的管理上应用了现代先进技术，实现内部一致的统计分析，并且运用了IP通信技术，建立全国统一的客户服务中心。系统将致力于帮助澳柯玛有效管理跨地区的...
广西移动启动“大客户服务管理系统”建设
日前，广西移动公司率先启动其“大客户服务管理系统”。该系统的建立将为广西移动公司发展潜在大客户、留住老客户提供一个信息处理与分析平台，使企业能准确地掌握电信市场动态，并根据市场需求及时调整营销策略，信息系统将会为大客户提供比普通用户质量更高的优质、优先、优惠服务，这将进一步提升广西移动公司的市场竞争能力。建成后的系统是大客户管理工作的基础，是分析客户消费心理和消费趋势、提高客户忠诚度、发现收益最大的大客户的工具。
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引言：不断优化服务质量，同时又要降低成本已成为电信及其相关公司的一大压力。这一压力将激起对现场服务管理应用系统的需求，这一观点来源于Gartner的研究。
压力推动现场服务管理系统
by AMT 姜鸣编译
不断优化服务质量，同时又要降低成本已成为电信及其相关公司的一大压力。这一压力将激起对现场服务管理应用系统的需求，这一观点来源于Gartner的研究。
这位分析家说，由于销售和市场的机制至今不能将商业的进步带给服务性机构，而公司可以利用现场服务技术来削减近30%的服务成本。
但是消费者关系管理(CRM)研究室主任Alexa
Bona提醒说，现场服务系统项目的失败率却是普遍高的，因为该项目会导致公司不能准确地定位客户，而且执行任何的改进都要经过诸多的部门。
“运行CRM项目的失败率占所有项目的55%，”Bona说，“一个关键的原因就是公司在不能...
铂金OpusOne
PowerESS员工自助服务管理系统新版本发布
AMTeam.org消息：2003年7月1日，商业管理软件开发商和服务提供商——铂金（中国）有限公司（简称：铂金公司）今天宣布，该公司员工自助服务管理系统——OpusOne
PowerESS 6.0版研发工作已经结束，并将于2003年7月10日举行新版本发布会。
OpusOne PowerESS
6.0版是由铂金公司开发的利用Internet和Intranet的员工自助服务系统，属于新一代的B/S结构的先进的人力资源管理系统。它基于多级权限、多样化表单和自定义域、多级审批流程以及国际工作流管理协会(WFMC)提出的多样化工作流程的全新设计理念。
OpusOne PowerESS是在铂金公司的 OpusOne PowerHRP
——在中国处于领先地位的人力资源管理系统的基础上开发的，为员工和管理人员...
广西移动启动大客户服务管理系统建设
如何识别最有价值的客户，并为其提供个性化的电信服务，如何提升ARPU值，提高电信运营收入，已成为中国电信业竞争的焦点。中国移动在争夺客户的竞争中先行一步，着手大客户服务管理系统的建设。日前，广西移动公司率先启动其"大客户服务管理系统"。这是亚信收购邦讯后、优势互补全力打造的又一重要项目。该系统的建立将为广西移动公司发展潜在大客户、留住老客户提供一个信息处理与分析平台，使企业能准确地掌握电信市场动态，并根据市场需求及时调整营销策略，信息系统将会为大客户提供比普通用户质量更高的优质、优先、优惠服务，这将进一步提升广西移动公司的市场竞争能力。
此次大客户管理信息系统的建设，是在收集大客户市场调查信息、大客户资料信息、大客户经营战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障...
E8.ServiceDesk支持多种服务台管理体系，支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、运行管理的全程自动化；整个处理工作以流程自动化的任务贯穿，形成闭环的工作流，并有计划任务机制、报警提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制、监督回访机制、变更留痕和配置项的多版本追溯机制；实现了IISM管理流程的无纸化、自动化和智能化。实现资产配置生命周期管理和资产关系的图形化管理。通过知识库系统，实现企业知识资产的日积月累，提升企业学习能力，提高工作效率，保证服务质量。通过报表分析，可以全面掌握事件变化趋势和事件分布比率，用准确数据指导决策，帮助发现问题并持续改善ITIL管理体系。 E8.ServiceDesk/E8.HelpDesk在线演示 ...
中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范...
联系MSN: sales@thinkany.comThinkAny it服务管理系统激活您的IT系统，提高IT系统的生产力。 ThinkAny it服务管理系统可以为您企业IT带来以下商业价值： l 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量 l 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供更可靠的业务支持 l 客户对IT有更合理的期待，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出 l &n...
在电视、音响、电脑、手机等消费类电子领域，飞利浦一直是中国消费者十分钟爱的品牌，其良好的口碑不仅来源于卓越的产品质量，更来源于优异的售后服务。飞利浦拥有一个庞大的消费者服务体系，700多个维修点遍布全国500多个城市。为了对这些维修点进行统一管理，位于上海的“飞利浦消费电子中国服务部”应用戴尔PE1855刀片服务器建设了一个功能强大的“服务管理系统”。
该“服务管理系统”是上海总部与700多个维修点之间的管理通道，它具有“零部件物流支持”、“维修技术支持”和“财务结算服务”等几大功能。整个系统共使用了7个PE1855刀片（分别为刀片A、B、C、D、E、F、G），它们全部安装在1个7U高度的PE1855服务器机箱内。
在7个刀片之中，第一组刀片（A和B）承担着“零部件进销存管理子系统”（PPMS）的建设任务，其中，A为数据库服务器，安装SQLSERVER2000数据库软件...
AMTeam.org消息：全球知名“资产与服务管理”供应商MRO软件公司(NASDAQ:
MROI) 和知名管理咨询公司毕博咨询(NYSE:
BE)宣布联盟合作，帮助用户提高资产投资回报，提供战略咨询、解决方案以及实施服务。
通过此项联盟，毕博咨询将利用MRO软件公司的Maximo资产管理套件(MXES)，在统一技术架构的系统平台上，结合其业务与系统咨询经验，以及ProvenCourse(SM)工具和实施方法，为用户提供行业化的资产与服务管理解决方案。MRO软件与毕博咨询的合作，将帮助企业更加高效率地管理其资产，在资产与服务管理方面设定更加有效的绩效指标，从而降低企业资产的运行成本。
“毕博咨询和MRO软件公司共同为客户提供答案，如何更好地管理其企业的资产，包括IT系统、基础设施、物业，”毕博咨询总裁Jill
Goff说到，“对于企业来说，任何形式的资产停止运行，如执行...
AMTeam.org消息：金秋国庆假日刚过，上海顶腾TOPUP传来喜讯，继2003年在西南地区成功开拓长安汽车集团，长安铃木汽车等战略伙伴之后，成功携手重庆庆铃汽车股份有限公司（以下简称：庆铃汽车），共同搭建庆铃汽车售后和配件管理系统。这也是继06年初与安徽星马汽车合作建立售后和配件管理平台之后，顶腾TOPUP汽车行业解决方案在高度适用国内乘用车厂商的同时，在中国商用车信息化领域的应用更是无庸质疑。
庆铃汽车（集团）有限公司是我国汽车行业的15家重点骨干企业之一，是以庆铃汽车股份有限公司为龙头，10个重要零部件子公司为核心层，200余家协作配套企业为支撑的大型汽车集团。总资产113亿元，净资产90亿元。
公司目前的主要产品是日本五十铃最新技术水平的N、T系列轻型商用车、F系列重型商用车及UC系列多功能乘用车。
前期，庆铃汽车考察了国内的一些包括合资品牌在内的整车企业，充分认识到...
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咨询...
AMTeam.org消息：全球知名“资产与服务管理”供应商MRO软件公司(NASDAQ:
MROI) 和知名管理咨询公司毕博咨询(NYSE:
BE)宣布联盟合作，帮助用户提高资产投资回报，提供战略咨询、解决方案以及实施服务。
通过此项联盟，毕博咨询将利用MRO软件公司的Maximo资产管理套件(MXES)，在统一技术架构的系统平台上，结合其业务与系统咨询经验，以及ProvenCourse(SM)工具和实施方法，为用户提供行业化的资产与服务管理解决方案。MRO软件与毕博咨询的合作，将帮助企业更加高效率地管理其资产，在资产与服务管理方面设定更加有效的绩效指标，从而降低企业资产的运行成本。
“毕博咨询和MRO软件公司共同为客户提供答案，如何更好地管理其企业的资产，包括IT系统、基础设施、物业，”毕博咨询总裁Jill
Goff说到，“对于企业来说，任何形式的资产停止运行，如执行...
谁有中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范完整版，论坛里的文件被破坏...
正在关注手机厂商是如何建立售后服务管理系统的，不知道哪位同行有这方面的资料？可以用资料交换．...
如果承包酒楼、餐饮前台服务大家觉得怎么样呢~！可以提供经理、部长、服务员等``人员组成前台的服务管理系统大家觉得怎么样吖``给点意见吧`！...
1.2.13.
客户服务管理及其IT实现原理
v
课程类型
2
业务管理信息化专题企业管理及其IT实现系列课程
v
课程对象
2
企业客户服务总监、客服经理及客服部门人员、CEO及高级管理层、cio及IT经理、将要或正在实施客户服务管理信息系统的企业信息化相关人员
v
课程目标
本课程旨在帮助学员：
2&nb...
汽车经销商信息化方案浮出水面
郭莹
近日，北京润霖资讯科技有限公司通过对汽车经销商经营管理模式的深入研究，推出了“润霖汽车经销商信息化管理解决方案”（TRC-ERP）。此方案是利用先进的管理思想与经验对汽车经销企业的各个环节进行流程再造，并把物流供应管理系统（SCM）、企业资源计划系统（ERP）和销售服务管理系统（CRM）进行了有效的整合与统一。
本文原载于中国计算机报
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ThinkAny it服务管理系统激活您的IT系统，提供IT系统的生产力。 ThinkAny it服务管理系统可以为您企业IT带来以下商业价值： l 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量 l 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供更可靠的业务支持 l 客户对IT有更合理的期待，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出 l 提高了客户和业务人员的生产率...
1.3.9.
cio客户服务管理基础
v
课程类型
2
信息技术管理专题CIO业务基础系列课程
v
课程对象
2
企业CIO、IT经理、骨干IT技术人员
v
课程目标
本课程旨在帮助学员：
2
掌握现代企业客户服务管理基础...
IT管理服务平台项目是辽宁众信同行软件开发有限公司基于自主版权的it服务管理系统，搭建的面向企事业单位IT管理与服务部门的可运营级的应用服务平台。it服务管理系统依据国际标准 ITIL（IT Infrastructure Library IT基础架构标准库）管理规范，把整个IT服务系统分解为问题管理、变更管理、配置管理、组织管理、可用性管理、服务级别管理等几大功能模块。通过面向全国的IT运维服务系统在用户与我们的服务机构之间建立了统一的服务及沟通平台。服务支持体系划分为一线支持/二线支持/三线支持几个不同的层次，其中：一线支持指普通技术支持人员，二线支持指资深专业技术人员，三线支持指第三方供应商（厂商）和专家。it服务管理系统以“统一管理、集中监控、集中运维”的现代化IT管理模式为基础，以流程贯穿IT服务过程，是面向应用、面向市场的IT服务管理平台、是IT...
AMTeam.org消息：近日，星际（杭州）网络技术有限公司与三一重工股份有限公司签约客户服务管理系统，为其搭建目标为全球一流的客户服务平台。 三一重工作为工程机械行业大型企业，在工程机械行业率先推出“服务110管理体系”。服务110系统集成了先进的服务信息网络和高效快捷的服务技术网络，通过信息处理模块、技术快速反应模块和配件紧急供应模块，依托分布在全球各地的快速反应工程师对顾客提出的服务要求做出快速反应，以满足高节奏、高效率的现代施工对服务的要求。 三一重工作为工程机械行业的领先企业，对客户服务、现场服务的效率、品质十分关注，对相应管理系统的要求十分严格。经过对国内外知名供应商细致考察和严格评估，最终选择了以先进的营销和服务管理平台、成熟的产品、快速的实施以及极高项目成功率的高端企业crm系统提供商——...
深圳建硕公司完成了首信全国范围内的售后服务网点的实施工作，主要是与SAP系统的实时接口。建硕售后系统与SAP接口的连接，使首信公司能够准确的知道每个串号目前的状态：新品下线、在经销商处、在零售终端、已经售出、回客服维修、已经报废、是否串货等等，使其及时更新每个串号的状态，实现精确的管理。 建硕售后服务管理系统的成功实施，使首信公司能够对全国400多家售后服务网点进行全面的监控管理，管理是多层次的，包括：一级维修中心、二级维修中心、三级维修中心、换机中心、物流中心和总部。管理的内容涉及：配件的销售管理、配件的退货管理、配件的换货管理、周转机的收发管理、维修工单的管理、保外报价单的管理、送厂维修的管理、回访以及核实的管理、劳务费的结算管理、配件的额度管理、备机的押金管理等等。通过建硕公司的售后服务管理系统，首信公司杜绝了管理上的很多漏洞，物流、财务流和其它信息流的运作流畅而且准确，生产部门也能...
把呼叫中心变成利润中心
商家都知道做售后服务是件很费钱的事情。仅以800免费电话为例，据说联想、海尔为了兑现其“无处不在”的承诺，让客户感到“真诚到永远”，两家企业呼叫中心的客户服务人员多达上千名，月电话费高达上千万元，且继续呈水涨船高之势。
问题还在于，花费如此之大的代价所得到的有关售后服务的数百万条信息，由于得不到有效的提炼和复用，很大一部分变成了垃圾。体现在服务上，就是同一个问题，如果出现8次，公司会派8个业务人员去处理，8个人从头做一遍，导致大量重复劳动。而统计表明，80%的服务往往集中于20%的问题，如果能把这20%的问题进行文本化处理，转换成自助服务，服务成本就可以大幅度地降下来，用户也可以省却线路繁忙打不通电话或安排时间等人上门之苦了。
这就是客户服务管理系统所要解决的问题。国外这类应用已经热起来，国内也已有这类系统面市。北京怡江新技术公司总经理沈江日前...
AMTeam.org消息：日前，铂金（中国）有限公司签约北京长吉加油设备有限公司。
北京长吉加油设备有限公司（以下简称长吉公司）是美国最大的加油机生产商吉尔巴克公司（Gilbarco）与航空工业部北京长空机械公司共同出资1.7亿元人民币组建的合资企业。长吉公司为国内外提供包括加油机、油站管理系统、智能IC卡系统、液位仪、潜泵及其它相关设备在内现代化加油站的全套产品和服务，产品远销到欧、美、亚、非等20多个国家和地区。
铂金将运用其最新推出的PowerHRP
6.3人力资源管理系统、PowerESS员工自助服务管理系统、OrgPlus组织结构管理系统帮助长吉公司进行人力资源管理的信息化建设。
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AMTeam.org消息：2005年6月，AMT与山西移动通信有限责任公司签署IT服务管理咨询服务合同，AMT将为山西移动提供IT服务管理流程、岗位、关键绩效指标（KPI）的设计，并配合it服务管理系统的实施推广应用。
关于山西移动通信有限责任公司
山西移动通信有限责任公司是中国移动(香港)有限公司在山西的全资子公司，2002年7月在香港、纽约成功上市。在岗员工2200名，总资产62亿元，全省下设10个市级分公司和96个县级营业部。2004年营业收入51.49亿元，同比增长41.93%，增幅名列全集团第一。
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2008年你工作流了吗？ 2008年了，企业都将面临新的挑战和竞争格局。 作为软件从业人员，2008年你工作流了吗？你将工作流吗？ 2008年 OA系统将不只是办公电子化，需要的是一种能提高效率的协同体系，能跟踪、监督办公处理过程，提高处理效率，帮助企业通过精细化管理思想，逐级展开任务、随时了解任务的执行情况，帮助企业提升执行力的工具，假如没有工作流引擎，2008年纯粹的办公电子化将很难称之为OA 2008年 it服务管理系统将不再是最为普遍的报障系统，记录事情的发生和处理结果，2008年随着ITIL思想的普及，it服务管理系统，不仅记录事件，更加需要掌握处理的过程、积累知识和经验、需要协同体系提升事件处理的效率，还需要通过问题管理去预防事件的发生、提升企业的服务能力。。。。。。假如没有工作流引擎的支撑，你容易做到这样以流程为基础的it服务管理系统吗？&nbs...
智能化网管：实现网络服务保障 张卫
服务保障系统是管理一个企业或运营商网络的相关组件、系统和服务的一整套原理和工具。因此，该系统不仅仅能管理软件产品本身，还包括企业和运营商的的管理流程(Process)、管理规范
(Policy)、服务支撑的业务(Business)，以及将企业和运营商服务管理流程、管理规范及业务统一到服务管理系统的实施流程和方法论。
服务管理流程定义了从服务监控、问题发现、问题诊断、业务关联、问题处理、问题分析报告等一系列操作；服务管理规范定义了服务、资源、服务监控项目，以及监控阈值、统计定义、各级管理人员管理分工、职责定义和考核等一系列标准和规范。
面向业务的服务管理系统将服务管理系统与服务支撑的业务紧密关联，根据业务的影响决定服务管理任务的轻重缓急，并最终能够产生业务管理视图。实施流程和方法论则是一组实施过程及方法的精确定...
系统背景随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立 于不败之地。大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，在移动公司树立客户关系管理理念，加强大客户营销和服务工作，发展大客户，提高大客户的忠诚度，留住大客户一直是移动公司高度重视的战略性任务。为增强企业核心竞争力，提高移动的大客户服务水平和服务质量，向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力，需建设移动大客户管理系统。建设目标1、移动大客户服务管理系统是移动业务支撑体系的一个有机组成部分，以《中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范》为指导，按集团公司大客户两级系统、数据集中的原则进行建设。两级系...
论家电企业客户服务的科学化管理
家电企业要求建立科学化的服务管理随着生活水平的不断提高，人们对于客户服务的要求愈来愈高。随着市场竞争的日趋激烈，以大众化产品行业为代表的家电企业逐渐将竞争的重点转移到客户服务领域。
首先，成熟产品差异性很难创造。--像家电业这类产品，基本上除了定期变更外观设计，其实各家所能展现的功能差异，已不足让消费者"非买不可"。其次，传统的促销方式只能得到客户短期的偏好，但无法产生长期的忠诚。--现在家电业者通常采行的方法是季节性的折扣或赠品促销，这些促销可能暂时能刺激单项产品的买气，但这么多家电产品，不太可能同时推出各别不同的项目，所以其它产品就被忽略了。再次，成熟市场环境下，竞争必须靠市场深化，而非新增。--就家电业而言，它的市场总规模与人口有直接关系，所以不太可能有爆炸性的新成长，所以A厂商的新客户，一定是由B厂商那里夺过来的。
家电企业在不断追求敏捷制...
东方通信与星际网络踏上全面战略合作之路
日前，星际（杭州）网络技术有限公司与国内移动通信产业最大的上市公司东方通信股份有限公司首次合作，东信经过严格选型和实地考察，决定由星际网络负责承建其客户服务管理系统项目。
为迎接网络时代的挑战，加快公司信息化建设的步伐，东信从去年开始就制定了明确的公司信息系统规划建设战略，以ERP、CRM、SCM等大型集成系统为中心建设统一信息平台。在此次crm系统的选型中，星际网络以出色的手机行业客户服务整体解决方案成为东方通信客户服务信息系统建设的首选供应商，并就手机行业客户服务系统的建设开展长期合作，共同塑造通信业客服管理的成功典范。 星际网络手机行业客户服务管理解决方案着眼于手机制造企业的实际业务应用，目前已成功应用于上海迪比特，深圳中兴通讯等知名企业。此次为东方通信量身打造的客户服务管理系统，在充分吸取了以往的成功实施经验的基础上，更着眼于东信客...
调研机构IDC公司日前表示，对于企业而言，2006年是运营和管理系统基础软件最具挑战性的一年。为此，IDC对全球基础软件市场的发展趋势进行了十大预测，他们是：1. 虚拟化将继续成为企业讨论的话题。2. 大型系统管理软件厂商之间的购并将继续上演。3.32位Windows服务器走向灭亡，原因是64位Vista即将问世。4. IT企业部署系统管理工具的需求与日俱增。5. 开源软件继续大行其道，所承担的角色日益重要。6. Linux的主要角色将从基础架构服务器转向支持数据库和关键应用。7. 硬件厂商将开始提供具有低成本系统功能的模块化系统管理软件。8. 越来越多的企业会开始部署it服务管理系统。9. CLAS将继续盛行，主要表现为：帮助企业创建基于低成本方案的刀片服务器或者机架最佳化（Rack-Optimized）服务器。10. 基于多核芯片的英特尔架构体系将于今年下半年垄断市场。
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Momentum承建实达网络科技公司crm系统
日前，先进科技（Momentum）集团在福建实达网络科技公司CRM系统项目投标中一举中标。
此次为福建实达网络科技公司（以下简称实达网络）承建的CRM客户关系管理系统是根据实达网络现有的企业信息化管理系统状况进行系统无缝连接，即针对其后台资源管理系统ERP与物流链，以及B2B电子商务，为其裁身订做前台市场营销管理与服务管理全套CRM管理系统。
整套CRM管理系统将以工作台、移动办公与互联网全方位组合实现。具体实施工作分成两个阶段进行：
第一阶段搭建前端销售自动化系统（SFA），解决其目前迫在眉睫的繁杂产品自动化管理与庞杂的销售队伍管理。
第二阶段将进一步集成实达网络现有的呼叫中心建造服务管理系统，增强客户信息管理与分析功能，提高客...
星际网络构建大市场下的一站式客户服务
CRM客户关系管理系统贯穿市场、销售、生产和服务。现在，家电行业竞争异常激烈，在以核心竞争力分得一碗羹的众多各具特色的家电企业中，荣事达的以客户为中心的战略通过实施客户服务管理系统而深入。
在客户服务这个环节，荣事达充分理解、尊重客户，追求的是对客户精良的服务并且郑重向全社会推出了"红地毯"服务承诺：24小时热线服务，市区24小时内上门服务，24小时信函回复服务，24小时应急上门服务，24小时修后回访服务。目前公司建立了统一规划的企业信息网站，建立了一系列的热线电话用于处理客户咨询、投诉、报修和对客户的回访工作。组建了专业的服务队伍，形成庞大而完善的专业化服务网络，统一培训、统一服务规范、统一管理模式、统一考核，服务如一，在全国各地实现了服务队伍的技术专业化、专业咨询、专业设计、专业安装，专业维护保养。但是目前公司客户服务的工作，派工，对...
润霖推出汽车经销商信息化管理解决方案
日前，作为“中国销售服务咨询专家”的北京润霖资讯科技有限公司通过对汽车经销商经营管理模式的深入研究后，在国内率先推出了“润霖汽车经销商信息化管理解决方案”。此方案是利用先进的管理思想与经验对汽车经销企业的各个环节进行流程再造，并通过把物流供应管理系统、企业资源计划系统和销售服务管理系统进行有效的整合与统一，从而达到进一步提升汽车经销商销售服务能力和全面经营管理能力的作用。
“润霖汽车经销商信息化管理解决方案”是润霖资讯根据汽车经销商经营特点研发而成的，与其他行业ERP
只注重物料管理的模式不同，它更加注重的是对财务体系和物流的管理及控制；同时TRC-ERP是一个完全开放的平台，与各种业界流行的erp产品可以无间隙连接、紧密集成，对用户原有投资是极大的保护。
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AMTeam.org消息：日前，铂金（中国）有限公司签约威斯特中国有限公司。
威斯特中国所提供的服务与支持涉及了矿山、物料搬运、重型建设、楼宇建筑、道路运输、城市环卫建设、水利水电、航海业和石油工业等各种工业领域。铂金将运用其PowerHRP高级人力资源管理系统、PowerESS员工自助服务管理系统和OrgPlus组织结构管理系统帮助威斯特进行人力资源管理的信息化建设。 PowerHRP适用于大中型企业，能够提高工作效率，支持战略决策。PowerESS则是基于多级权限、多样化表单和自定义域、多级审批流程以及国际工作流管理协会（WFMC）提出的多样化工作流程的全新设计理念。它改变了传统的人力资源管理模式，转而利用Internet和Intranet进行管理。OrgPlus组织结构管理系统是能自动创建及发布企业组织结构图的行业标准软件。OrgPlus可综观现有的人力资源数据，自动...
AMTeam.org消息：4月10日消息，权威调研机构IDC日前表示，对于企业而言，2006年是运营和管理系统基础软件最具挑战性的一年。为此，IDC对全球基础软件市场的发展趋势进行了十大预测：
1. 虚拟化将继续成为企业讨论的话题
2. 大型系统管理软件厂商之间的并购将继续上演
3. 32位Windows服务器走向灭亡，原因是64位Longhorn（Vista）技术即将问世
4. IT企业部署系统管理工具的需求与日俱增
5. 开源软件继续大行其道，所承担的角色日益重要
6. Linux的主要角色将从基础架构服务器转向支持数据库和关键应用
7. 硬件厂商开始提供具有低成本系统功能的模块化系统管理软件
8. 越来越的企业开始部署it服务管理系统
9. CLAS继续盛行，主要表现为创建基于低成本方案的刀片服务器或机架最佳化(rack-optimized...
引言： 近几年，随着CRM在地产行业的传播，一些企业开始引进“全程客户服务”的理念，关注客户与企业之间的交互环节，随之，很多企业的客户服务部门升级为“客户服务中心”或者“客户关系中心”，统一协调企业内部资源，为客户提供更高标准的服务，区段优化客户体验。比如，万科的“万客会”、复地的“复地会”，这种客户联谊会的成立，搭建了企业与业主、与社会各界沟通交流的平台，通过相关会员活动的开展，不断提升产品、服务和管理，从而达致企业、会员和社会三方协同发展的理想状态。目前，客户服务能力逐渐成为房地产企业核心竞争力的重要组成部分。 2006年9月，阳光股份和明源软件牵手，着力打造客户服务管理...
服务管理将成为企业提升核心竞争力的利器 张义鸿、贾月娥
编者按：在全球经济一体化的竞争环境下，企业之间服务的竞争已经成为竞争的焦点。企业的商业模式正发生质的变化-由"产品是利润来源"、"服务是为销售产品"向今天"产品是提供服务的平台"、"服务是获取利润的主要来源"转变，厂商们都在努力探索服务的真谛。
一、服务管理的概念
从宏观上讲服务管理是一种组织方法，它创造先进的服务，推动公司的发展，服务管理是以客户为中心，以满足客户需求为首要任务的方法，无论是服务行业还是必须向顾客提供服务组合的以产品为基础的行业，对顾客的服务正成为取得竞争性利益的重要方式。服务营销者必须创造竞争差别、提供高质量服务和寻找提高服务生产率的方法，以产品为基础的公司必须向顾客提供并经营服务组合。从微观上讲服务管理涉及任务、流程、资源、财务、客户关系、机会及其他业务的流程和数据。具体地说包括任务/请求管理...
电子政务
如何更好地为公众服务？ 刘路沙
当前，各地政府都在积极建设电子政务，把政府的业务搬到网上。但是一个不容忽视的事实是，我国目前只有7％的人上网，尽管上网的人数增长很快，但在相当长时间内，上网的人仍将是少数。那么，怎样才能使电子政务更好发挥为广大公众服务的功能呢？北京润霖资讯科技有限公司总裁田雨农提出，在电子政务建设中应把互联网技术与在我国已广泛普及的电话结合起来，建立适合我国国情的公共服务管理系统，让百姓尽早感受到电子政务带来的好处。
公共服务管理是电子政务建设的重要内容
随着改革开放的深入，政府的职能也在改变，由过去的“管制型政府”向“服务型政府”转变。田雨农认为，政府的职能主要是服务、管理和保障，为企业和公众提供高质量的公共服务，无疑是政府最重要的职责之一。
电子政务的实施为政府提高为公众服务的能力提供了有力的手段。首先，电子政务从根本上改...
如何确保铁路信息系统平稳运行，铁路信息运行维护部门面临着前所未有的挑战。 由中铁信息工程集团自主开发的“中铁信信息服务管理系统（SRIE ITSM）”，已在铁道部及全国各铁 路局信息中心正式投入运行了3年，现正担负着全面保障全国铁路信息网络及各种业务生产信息系统日常运作的重要职责，为铁路信息系统提高信息服务水平提供了全面的技术支持。 随着全国铁路信息系统规模的不断扩大，运行维护的工作量和技术难度也在不断加大。如何确保信息系统平稳运行，满足铁路运输7×24小时不间断地运转和铁路跨越式发展的实际需要，铁路信息运行维护部门面临着前所未有的挑战。最突出的问题表现在：传统的维护模式，无法保证所有问题都能得到及时、准确、全面的解决。面对不断增多的IT设备，被动应对式的人工管理，力不从心；运行维护人手紧张，导致在故障预警等方面存在很大的局限性；IT对核心业...
中国邮政经过多年的信息化建设积累，最近几年又建设统一版本的业务管理系统，各项业务的运作都已经非常依赖IT设备和信息系统，从邮政集团总部直到一个支局的柜台窗口，都在全面应用IT技术完成日常业务和管理。中国邮政集团从总部、省公司、市公司到县局各级机构，都成立了信息技术局专门负责邮政IT设备和信息系统的运维管理，实力较强的技术局还承担着信息化项目的开发实施工作。 邮政业务繁杂，覆盖面广：从邮储、物流、EMS、函件、报刊到集邮业务，各业务领域都高度依赖信息技术；邮政行业市场竞争加剧，业务需求变化快，对IT服务质量不断提出新要求；所涉及信息技术复杂：各种各样的IT设备和各种信息系统、大量基础设施和复合应用程序；IT投资方面的管理和监管，要求不断提高IT投资回报率。 为保持各专业领域的业务正常稳定运营，不断提高业务市场的竞争力，并从财务上提高IT资源的使用价值，各级邮政企业...
中国邮政经过多年的信息化建设积累，最近几年又建设统一版本的业务管理系统，各项业务的运作都已经非常依赖IT设备和信息系统，从邮政集团总部直到一个支局的柜台窗口，都在全面应用IT技术完成日常业务和管理。中国邮政集团从总部、省公司、市公司到县局各级机构，都成立了信息技术局专门负责邮政IT设备和信息系统的运维管理，实力较强的技术局还承担着信息化项目的开发实施工作。• 邮政业务繁杂，覆盖面广：从邮储、物流、EMS、函件、报刊到集邮业务，各业务领域都高度依赖信息技术；邮政行业市场竞争加剧，业务需求变化快，对IT服务质量不断提出新要求；所涉及信息技术复杂：各种各样的IT设备和各种信息系统、大量基础设施和复合应用程序；IT投资方面的管理和监管，要求不断提高IT投资回报率。 为保持各专业领域的业务正常稳定运营，不断提高业务市...
