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我们很多人学习ITIL都是从2004年出版的《中国it服务管理指南》开始。还记得当年听到同事提及ITIL时我的一脸茫然。直到接触了这边书我才开始进入到IT服务管理的新天地。在过去的3年多时间，是IT管理最佳实践在中国蓬勃发展的3年，也是我们对IT服务管理理论体系有了更深入认识的3年。《中国it服务管理指南》作为国内IT服务管理领域的领航灯，不仅为IT 管理指明了未来的方向，而且引入了IT服务管理的最佳实践ITIL v2。经过3年的发展，ITIL v2已成为众多IT管理者采用的方法。时间推动了ITIL在国内的发展，但也在推动着ITIL自身的发展。2007年5月，OGC盛大发布了ITIL v3。作为ITIL v2的继承者，ITIL v3改头换面，不但继承了ITIL v2的内容，而且引入服务生命周期的概念，带给我们耳目一新的感觉的同时也带给我们更多的启迪。这一系列的改变都让我们产生了一个迫切愿望...
这几天一直在忙着《中国it服务管理指南》（第二版）的相关事情。电话会议、msn在线会议渐渐我开始感觉到战前动员的气氛。想想也是，4年了。我们做ITSM的这些人除了看有关v2的理论书籍，很难再找到具有实践意义的指导思想。v3也发布了一年，虽然还没有完善，但毕竟一年的时间过去了。这一年，ITIL在国内不仅蓬勃发展，而且在寻找着可以落脚的地方。 理论终归要落地。记得前段时间一家媒体问我要了几个问题，想在一次有关IT管理会议上用于对嘉宾们的提问。最后他们选择的是IT服务管理如何与业务管理的融合这个问题。这一点可以看出，大家关注的重点在ITIL如何落地。落地是为了要生根，否则落地就是池塘里的浮萍，嘴上的空话，就没有什么实际用处。 &n...
忙，最近一段时间忙于发邀请函。其中也回复了不少，然后又忙于整理。因为征集活动要持续一段时间，所以我还要忙上一段时间。不过，虽然忙，但也很开心。我们都是看着中国IT服务指南第一版开始实践ITIL。现在能亲自参与组织第二版的开发项目，实在是兴奋。现在是项目的启动阶段，接下来我们将专门开辟一个网站用于项目的开发。估计最近这个网站就可以上线，到时候我们会利用它介绍项目开发的进度，发起一些大家感兴趣的话题。当然这些都围绕着ITIL，围绕着这个项目展开。既然是要做中国IT服务管理最佳实践，那么我们就应当让更多的中国IT服务管理者来关注和参与。让实践者关注，听实践者声音这是从一开始我们就决定的开发方式。公开才能带来关注，参与才能带动热情，中国IT服务管理最佳实践不是关起门来研究，而是敞开大门迎八方。 ...
《指南2》理论篇大纲的头脑风暴报名人数超过了实践篇，这一点大大出乎我的意料。看来我低估了国内IT人对ITIL v3的热情。甚至有一些人是从别人那里得知这个消息后专程发邮件给我要求报名参加。7月3日，我在线主持了《指南2》实践篇大纲的讨论会。这也标志着《指南2》的开发工作正式进入我的日程安排。前一阶段主要是一佳在忙碌。三本书的主编确定两个。《理论篇》的主编是翰纬咨询研究部总监陈宏峰，《实践篇》主编是来自中国人寿的程栋。主编确定了，那么活也就要开始干了。 实践篇打响了头一炮。天南海北的IT人通过网络聚在一起。套用《头脑风暴》节目的广告语，那一个多小时就是：让头脑产生风暴，让风暴优化大纲。这也是我们期望的，借各家之力助中国IT服务管理找到我们自己的最佳实践。主题指南2实践篇大纲讨论-头脑风暴日期和位置2008年7月3日 18:00 - 20:00主持人孙翊威与会者 ...
议程:1. 与会者简单自我介绍2. 主编介绍理论篇大纲写作思路3. 与会者对大纲进行讨论 与会者:o 陈宏峰、魏钧军、郑煜、王硕、王志辉、焦智虹、李应离、宋希岭、安韶君、张彤、孙翊威、苏一佳事项:o 主编陈宏峰对大纲的写作提出两点个人看法：· 理论篇大纲 应当体现ITILv3原著，但应避免变成简单的翻译工作；· &n...
书名出版时间出版社作者备注Service Support2000年 OGC原版书Service Delivery2000年 OGC原版书IT服务管理（概念、理解与实施）2004年01月 机械工业出版社孙强等 中国it服务管理指南2004年3月北京大学出版社左天祖 IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践2006年01月 清华大学出版社 （荷）博恩译IT服务管理、控制与流程2006年08月 机械工业出版社 朱海林 等...
2007年5月，OGC高调发布ITIL v3曾带给我们期盼已久的激动。一年时间过去，这种求知的激动逐渐转变为深入学习的渴求。作为国内最早全面介绍IT服务管理的启蒙者，翰纬IT管理研究咨询中心（SSO）自然应当担负起宣传和推广ITIL v3的责任。继成功开发《中国it服务管理指南》之后，翰纬IT管理研究咨询中心（SSO）已于2008年4月1日正式启动《中国it服务管理指南(第二版)》开发项目。希望籍此机会全面总结IT服务管理在中国的实践，促进国内IT服务管理行业的发展，打造出中国的IT服务管理最佳实践！通过这几年的咨询，翰纬对IT服务管理理论的理解和认识更加深入和成熟，对IT服务管理的实践经验也有一些积累。但在自身进步的时候，翰纬也在考虑如何整体提高中国IT服务管理水平。一个人的进步只是向前走了一小步，一群人的进步才是真正意义上的进步。遵循国际流行的“Open Sou...
《指南2》项目启动典礼盛况回顾及会议资料下载，请进入： http://zhinan2.itsm.cn/dl.html7月26日，《中国it服务管理指南》（第二版）丛书项目启动典礼在北京长城饭店隆重举行。来自中央政府部门和知名大型企业信息中心的高层管理人员、国内外一流IT厂商和集成商的代表、国际标准认证机构、研究咨询机构和著名高校的专家汇聚一堂，参与和见证这一对中国IT服务管理发展具有重大意义的行业事件。 《中国it服务管理指南》（第二版）系列丛书的编写项目是由国内最早的IT服务管理研究咨询机构上海翰纬信息管理咨询有限公司发起的。早在2004年，翰纬就编写出版了《中国it服务管理指南》的第一版并由北京大学出版社出版，引进ITIL这一国际公认的IT服务管理领域的“最佳实践”。在当时，互联网上还很难找到有关ITIL或者ITSM的中文资料，这本书的出...
...文库”开发项目的翻译或评审工作，你可以获得以下利益（角色不同，利益不一样）：
拥有所参与翻译的中文文档的有限版权（“有限版权”指《ITSM翻译文库版权协议（1.0版）》中所限定的版权）；
免费获赠《IT服务管理词汇中英文对照表》电子版一份；
与业内专家深入交流、合作的机会；
优先在ITSM资讯网网站上发表所撰写的文章；
优先在ITSM资讯网上设立个人专栏；
优先参加《中国it服务管理指南－工具篇》和《中国it服务管理指南－MOF篇》的开发；
当参与翻译的次数超过5次或参与评审的此书超过10次的时候，免费获赠《中国it服务管理指南》一本；
当参与翻译的次数超过10次或参加评审超过20次的时候，免费获赠翰纬IT管理研究咨询中心的ITIL培训名额一个。
[b]如何参加该项目？
[/b]
我们建议你按照以下步骤参加该项目：
第一步：到www.it...
...识的更新。v3还是v2，这个问题更多的是学员们考虑。讲师终归是要讲课，v2也好，v3也好都在自己的考评范围之内。我虽然不是...
大家是否还记得2004年北京大学出版社出版的《中国it服务管理指南》。一晃4年过去，凡事都在发展，进步。ITIL也一样。去年我们看到了ITIL V3的盛装上市。作为最早发布有关ITIL书籍的翰纬自然与时俱进，将在2008年逐步推出一套ITIL丛书，《中国it服务管理指南（第二版）》。丛书共3本，分别为《理论篇》、《实践篇》、《案例篇》（以上均为暂定名）。我将参与其中《实践篇》的策划。这本书作为ITIL实践集，主要考虑收录一些实施ITIL中常见的、困扰的问题以及有效、有价值的经验。为ITIL这块新兴且不断兴旺的领域提供值得各位收藏、学习、思考的特色价值。我先在此列出20道问题算作抛砖引玉，以期引来众多ITIL实践者的响应与共鸣。对于原有的问题，如果有人觉得笼统，也不妨提出自己更细化的问题。如果心里存有多年的“心结”，也不妨在此做一个释放，将您心中的问题告诉我。或许，您...
...持（IT Service Support）两大体系。目前国际ITSM领域较为认可的“最佳实践”知识体系，首推英国商务部（OGC）组织开发的ITIL（信息技术基础设施库）。作为2001年由英国政府计算机和电信中心（CCTA）整合而来的英国商务部，从20世纪80年代开始就致力于研究和解决“IT服务质量不佳”的问题。1989年，CCTA发布了一套10卷本的it服务管理指南，这10本书系统地介绍了根据“最佳实践”归纳和总结的10大IT服务管理核心流程，这就是ITIL1.0版本。2001年，OGC对ITIL1.0进行了修订和扩充，将原来的10本指南合编为《服务提供》和《服务支持》两本书（共同构成ITIL6大模块中的“服务管理模块”）。此外，增加了应用管理、安全管理等其他5个模块。这6个模块构成了ITIL2...
...，遇到了很多困难。第一是不理解，当时国内对IT服务管理的理解可以说几乎是零。在介绍之余孙强只好请很多行业的专家来写序，包装这本书。2004年1月，这本中国第一本介绍ITIL的中文书籍终于出版，并在2005年获得了“当当网”计算机类图书10大畅销书的第一名。 把编书当作项目 如果说参与《IT服务管理概念、理解与实施》这本书编写工作的只有几个人，《中国it服务管理指南》（下简称《指南》）的开发者则具有广泛的代表性：有厂商、研究者、媒体、实施单位、国外同行等都参与到项目开发中来。 之所以说这本书是一个项目，是因为这本书的主编左天祖是完全把它当作一个项目来运作的。参与编撰的人之前互相不认识，也没有见过面。西安、上海、武汉、北京、加拿大和英国，不同地方的人可以说是因ITIL而结缘，有些人甚至是从网上看到他在做IT服务管理的事情，主动要求加入到项目中来...
...nfrastructure Management Methodology(GITMM)”的项目，该项目的目标是为政府部门开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。该项目成果就是ITIL V1版本。20世纪90年代，ITIL由ITIL V1逐渐扩充成为一个由31卷图书构成的庞大的方法论知识体系（参见《中国it服务管理指南》第13页）。为了使ITIL得到更好地推广，也为了消除各卷书之间的重复和冲突，英国商务部（OGC）将原有的31卷图书进行了整合，形成了《服务支持》（Service Support）和《服务交付》（Service Delivery）两本指南。从2000年开始，OGC又组织有关力量对这两本指南进行全面修订，同时对ITIL进行了较大的扩充和完善，最终逐渐形成了ITIL V2的完整知识体系...
