ITIL是IT服务管理领域最佳实践的正式标准, 是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，这包括Procter & Gamble、AT&T、 HP、 Fujitsu、 EDS、 Ericsson、 Woodside Energy、 KPMG、Microsoft和澳大利亚国防部。它融合了经过证明的世界级IT管理的最佳实践，支持IT行业的高质量水准，把IT服务管理和营运管理归纳成十个关键要素，并分别放在战术的IT让渡(IT Delivery)层面和日常的支持（IT Support）层面。大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。...
itilcn.net ITIL中国，IT整治，IT服务管理，ITIL学习交流的好网站欢迎加入要想更好的理解ITIL学习好ITIL就在ITIL中国，各种ITIL资料免费浏览，各种实施案例优先下载。http://www.itilcn.net/自由的ITIL学习园地。ITIL让我的IT生涯找到方向(本人真实)站长现身说法!...http://itilcn.net/?action-viewthread-tid-106[原创]中小企业ITIL实施分析及步骤http://itilcn.net/?action-viewthread-tid-127运营中遇到80%的问题是由管理原因导致...http://itilcn.net/?action-viewthread-tid-134...
好消息！科索路咨询现提供ITIL/ITSM认证考试服务！
信息系统运营与服务管理(ITIL ITSM)在跨国公司IT经理中素有“IT界MBA”之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一。
ITIL旨在解决并纠正可能出现的弊端，可以提高IT部门营运效率25-300%，它基于提高质量、合理定义可重复流程等运作基础，规划方针，精简流程，确立可持续改进的计划。ITIL有助于在改善服务的同时降成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。如宝洁公司(Procter & Gamble)于1997年起采用ITIL模式后，4年内共节约预算资金达5亿美元，使运营成本削减8%，技术人员减少20%。
ITIL资格认证代表着IT服务管理领域的最高水平。在北美和欧洲，ITIL已被广泛认可，并享有崇高地位。作为IT服务管理理念和方法论在中国领先的传播者和实践者，科索路咨询公司正式推出ITIL认...
IT服务管理精英的聚会，期待您的加入
“2004年IT服务管理论坛”即将召开敬请关注
借鉴IT最佳实践，打造卓越IT服务！
科索路咨询将于五月底六月初在上海、北京两地先后举办“2004年IT服务管理论坛”。 精彩的专题演讲、热烈的圆桌论坛、自由的信息沟通，在这样一个IT管理运营的交流平台上，先进的ITIL流程式管理等待着与您进一步的亲密接触；百名中国企业IT服务管理（ITSM）高层经理期盼着与您进行理论和实践的交流。
◎论坛演讲嘉宾
上海市信息化委员会官员
科索路咨询公司IT服务管理资深咨询顾问
来自IBM、HP、BMC、CA等知名IT企业的信息管理专家
◎论坛演讲主题
ITIL / ITSM之路：
ITIL引导企业信息化变革；
用ITIL最佳实践进行IT服务管理；
ITIL...
IT服务管理精英的聚会，期待您的加入
“2004年IT服务管理论坛”即将召开敬请关注
借鉴IT最佳实践，打造卓越IT服务！
科索路咨询将于五月底六月初在上海、北京两地先后举办“2004年IT服务管理论坛”。 精彩的专题演讲、热烈的圆桌论坛、自由的信息沟通，在这样一个IT管理运营的交流平台上，先进的ITIL流程式管理等待着与您进一步的亲密接触；百名中国企业IT服务管理（ITSM）高层经理期盼着与您进行理论和实践的交流。
◎论坛演讲嘉宾
上海市信息化委员会官员
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◎论坛演讲主题
ITIL / ITSM之路：
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科索路咨询将于五月底六月初在上海、北京两地先后举办“2004年IT服务管理论坛”。 精彩的专题演讲、热烈的圆桌论坛、自由的信息沟通，在这样一个IT管理运营的交流平台上，先进的ITIL流程式管理等待着与您进一步的亲密接触；百名中国企业IT服务管理（ITSM）高层经理期盼着与您进行理论和实践的交流。
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ITIL / ITSM之路：
ITIL引导企业信息化变革；
用ITIL最佳实践进行IT服务管理；
I...
ITIL,即信息技术基础设施库，是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，它是一个组织日益依赖IT来实现其业务目标下的一个产物，配合组织实现其IT服务管理。ITIL包括十大管理流程和一个服务台，其中服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理5大管理流程是从服务交付的角度，描述了客户需要用来支持其业务运作的服务以及为提供这些服务所需的资源。服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理这5大管理流程和一个服务台是从服务支持的角度，论述了客户和用户如何获得恰当的服务来支持他们的活动和业务。同时，这十大管理流程和一个服务台都不是独立的存在的，每一个流程和同类的流程都有相应得联系。从理论上来说，ITIL所提供的ITSM（IT服务管理）的流程整体框架还是很不错的。但是，这也仅仅是从理论上来说的。因为...
方法论：弥补理论与实践的差距
ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法，如具体的制度、流程、组织结构、员工职位描述、管理工具等。因此在ITIL具体实践时，需要有一套良好的方法论来弥补理论与实践之间的差距。
IT的重要性已经不容置疑，然而大多数企业的IT环境的运营质量却不能尽如人意，甚至成为业务运作发展的主要瓶颈。
国内企业在IT运维方面的诸多困惑，不仅是由于对IT技术的掌握和利用上存在问题，还在于忽略了技术之外的其他因素。IT的管理，不仅包括IT及其相关技术的管理（如网络设备管理、系统服务器管理等），还包括人员管理和工作流程的管理，是技术（Technology）、人员（People）、流程（Process）三者构成的有机体，它们之间互相影响，互相制约。任何割裂开来的管理方式，都会因为忽视元素之间的结合而导致效率低下甚至失败。
针对IT管理中来自技术、...
导航： IT服务提升须夯实基础管理 上一页 1 下一页 [编者按] 管理是通用的，特别是基础管理。IT虽然是一门新兴的技术，但是IT管理、IT服务管理却完全可以借鉴和学习传统管理的经验和做法，特别是丰田、海尔等优秀企业和泰勒、大野耐一等管理大师的管理实践。5S、目视管理、OEC管理等经典管理方法，经过数十年甚至上百年国内外众多企业实践和补充，已经非常成熟和完善，对于基础管理普遍薄弱的IT管理来说是一个有益的补充。 深圳市西乡人民医院cio李开祥在管理实践中正在尝试把这些经典管理方法与IT服务管理方法ITIL进行结合，在加强IT基础管理和专业管理方面进行着积极的探索，并把自身的探索实践总结成系列文章《经典管理方法在IT管理中的应用》，共9篇，从今天开始将陆续在IT168信息化频道发布，敬请关注！ 【IT168 专稿】 从2006年开始...
要解决IT服务管理面临的挑战，首先需要建立起一个集中处理客户或用户相关问题的联系点。这个联系点就是IT 服务台。常见的IT 支持服务形式有：帮助台、呼叫中心、系统维护、工作站管理、技术支持、研发支持、用户支持中心等。经过十多年来的信息化建设，国内大中型企业的IT基础架构建设已基本完成，业务系统比以往任何时候都更依赖于计算机系统，信息技术也越来越起到关键的支持作用，业务部门需要IT部门在不断推出新服务的同时提供更高级别的运维服务。1. IT服务管理面临挑战如今，IT部门都面临着提高服务质量和降低服务成本的双重压力。他们花费了大量的时间去忙于应付各种“救火”式的工作，而无暇顾及服务质量和服务成本方面的目标。于是，下列一些情形就经常出现在许多的IT部门当中： q&...
"今天，在企业信息化建设中，技术已经不再是核心问题了，管理对于企业来说是更值得关注的核心问题。尤其是对信息服务的管理--想成就一个畅通的'中枢神经'系统，就一定要进行有效的管理。"亚信学院院长王钧用"中枢神经"比喻了IT服务管理的关键。
随着中国企业信息化进程的深入，金融、电信、能源、制造等行业的企业信息化系统建设已经达到较高的水平，有的增长甚至已经趋于平缓。但与信息系统建设的高水平相比较，IT服务与企业核心业务的整合程度并不理想，同时IT系统运行维护的管理水平也相对滞后，这已经成为制约国内用户企业信息化建设的新瓶颈，对想做全球生意的企业而言更成为做强的瓶颈。IT服务管理作为在跨国企业中应用广泛的管理方法论，已经被证明是保障信息系统与服务---企业中枢神经系统的有效运营的关键手段，对中国企业信息化的深入发展具有重要意义。
IT治理的必要性...
使用 ITIL 的潜在危机 ITIL 是一个强有力的工具，但是对那些被它所迷惑的人而言，它也存在着潜在的陷阱。就如同许多的热门话题一样，因为人们已经相信ITIL (IT 基础建设链接库) 的无所不能而变的疯狂。 好比说，曾经有一个掌管上千人的IT 部门的首席信息长----- Frank，视ITIL 为改进IT部门组织的重要环节。在他的四周 ITIL 图表随处可见。ITIL 已经成为他所有讨论步骤、方法、架构，甚至于是资源管理的基本准则。所有变动的提议都建构在 ITIL 之上，而且他立志将所有的一切程序都以 ITIL来执行。 对Frank而言，这种执行程序变成了执行的结果，而不再是解决问题的方法。由于过度相信这种程序，当他在实施新程序时，差一点就瓦解了原有的一切，也使得他的组织程序变得停滞不前。很快的Frank因为这件事被迫退休，并且被限制在一年内不能对他曾经共事过的同事泄漏任何相关讯息。 ...
原文发表于：IT168 技术频道：http://tech.it168.com 前面的文章我有提到过：“顾问走了之后，数据怎么办”的问题，从而引发了对于DRP项目的外部顾问撤走了之后，企业如何做数据治理的讨论（《管理手记：DRP项目中的数据治理》，http://tech.it168.com/m/p/2007-07-18/200707180903562.shtml） 。今天要讨论的还是老话题：“顾问走了之后，应该怎么办？”，但这个话题的侧重点不在于数据，而在于IT部门应该如何配置DRP的支持小组上。这个“怎么办”，是来说IT经理在人员配置上应该怎么办。 这件事情的讨论起缘于上次和老卓的一次讨论。 ...
2006年下半年开始，国内各大IT有关的杂志就充斥着ITIL v3即将发布的新闻，这让翘首以待的读者们不断地向我们询问和预订起ITIL v3的图书，这些新闻也成了ITIL v3诞生前在国内宣传的“最佳广告”。而我们也终于在最近得到了ITIL v3核心读物发布的确切消息：经过两年多紧锣密鼓地规划、范围确定、开发及评审的准备，ITIL更新项目的长征路程即将走完它最后的一英里了，2007年5月30日，ITIL v3的核心读物将正式出版发布。1. ITIL发展简史ITIL是一套IT服务“最佳实践”的总结，它与其它众多来自实践的管理标准一样，从诞生之日起，就开始了制定、推广、接受、应用、反馈和更新的过程。只有这样，才能保证它随着时间地推移和市场环境地变化，不断焕发出新的生命力，成为一套与时俱进的“最佳实践”。在此，我们先了解一下...
大卫·宾格汉姆：IT服务管理经验谈 作者：Dave Bingham;晏创业 发表：2003.09.04
10:34:50 来源：中国计算机用户—赛迪网 作 者 介 绍
本文作者大卫·宾格汉姆（Dave
BingHam）先生的IT生涯始于1980年，当时是一个船舶工程公司的大型主机操作员。在23年的时间里，大卫管理过一系列不同公司（包括ICL、IBM、Honeywell、Novell以及Microsoft，等等）的系统。8年前，大卫成为富士通咨询公司的一名IT服务管理顾问，同时取得了ITIL的基础、大师认证资格，并成为服务管理研究院（Institute
of Service Managercent）院士。目前，大卫领导着富士通咨询公司全球IT服务管理实践业务。
1996年，大卫成为IT服务管理论坛（itSMF）的活跃的会员，并作为出版执委会成员，...
大卫·宾格汉姆：IT服务管理经验谈
作 者 介 绍 本文作者大卫·宾格汉姆（Dave
BingHam）先生的IT生涯始于1980年，当时是一个船舶工程公司的大型主机操作员。在23年的时间里，大卫管理过一系列不同公司（包括ICL、IBM、Honeywell、Novell以及Microsoft，等等）的系统。8年前，大卫成为富士通咨询公司的一名IT服务管理顾问，同时取得了ITIL的基础、大师认证资格，并成为服务管理研究院（Institute
of Service Managercent）院士。目前，大卫领导着富士通咨询公司全球IT服务管理实践业务。
1996年，大卫成为IT服务管理论坛（itSMF）的活跃的会员，并作为出版执委会成员，在2000年和2001年改编ITIL服务提供（Service
Delivery）及服务支持（Service Support）卷时...
什么是 ITIL？ ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），是英国国家电脑局（CCTA）于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。它把英国各界在IT管理方面最好的方法归纳起来，变成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前全球已经有1万多家知名的公司在参考其中的方法管理自己的IT系统。 ITIL的目标是在找出对IT顾客而言真正需要的程序，而这些程序正是提供高品质、最合适的服务所必要的，而且是在可接受的成本下。 IT基础建设中有哪些需要管理？有硬件、软件、程序、文档、人员。ITIL可以部分或全部采用，很适合用来做为管理平台的基础。 ITIL中的十个IT管理关键模块 ITIL中有十个重要的IT管理关键模块。它们分别是配置管理、服务...
后现代IT 部门 Christopher Koch
IT 将会承担更多业务创新的责任
IT把过去40年大部分时光都花在了业务流程的自动化改造上。IT 能做的更多，但那不是业务所要求的东西。“公司业务到底想要什么，今天这样话题讨论的关键在于——为了在市场上一起成为赢家，IT 打算如何与我结成伙伴关系？业务部门明白这个世界充斥着顾客永远都不想要的产品和IT创新。你只要知道：顾客究竟会在何时要求得到iPod和Google搜索服务？一旦他们得到这些东西，那么他们离开它们就活不下去。”美国电信巨擎Verizon的cio Shaygan Kheradpir 这样说。
在未来3最希望IT员工具备的技能
项目管理、协作、实用知识、行业知识、业务流程再造、用户关系管理、谈判、变革管理、沟通和管...
Christopher Koch 能提供安全、稳定的IT设施只是IT部门被企业接受的底线，要想生存，你必须转型。 如果有什么比预测未来还要困难的事情，那就是就未来达成一致意见。影响今日IT 的那些趋势非常易于圈点——外部采购、全球化、管理加强、复杂性增加以及对业务增长和回报的无止境追求，但是接下来若干年当中，这些趋势将集中到一个问题上来——它们将如何决定IT 部门的规模、构成和战略。显然，回答这一问题要困难得多。 为了解答这些问题，我们求助其他研究成果——不只是来自《cio》英文版的“CIO 状况调查&rdq...
