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remedy 用户手册...
BMC计划收购remedy
BMC公司9月22日宣布计划以3.5亿美元现金从Peregrine系统公司手中收购服务管理软件厂商remedy，Peregrine已经申请破产。
以应用和系统管理软件著称的BMC将把remedy的服务管理和帮助台软件引入它的产品中。BMC总裁兼首席执行官Bob
Beauchamp表示，收购remedy将使BMC软件从管理企业的不同IT元素发展到管理企业的商业业务。Beauchamp表示，收购交易将把BMC的性能和可用性管理实力同remedy的服务管理组合在一起，向客户提供完整的企业管理。
本文原载于网络世界
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remedy 6.3到底有几个模块？incident就是help desk 吗？...
BMC remedy ITSM 应用存在以下缺点：1. 本地化做的不好，很多用语不符合中国客户的习惯。2. 功能过于复杂，很多功能日常操作过程中很少使用或几乎不用，反而造成用户使用系统的不方便。3. 程序体积过于庞大，不容易安装、迁移和维护。3. 系统不方便进行2次开发，以满足客户特定的需求。...
BMC斥资3.5亿并购服务管理软件商remedy
AMTeam.org消息：日前，BMC宣布将以现金3.5亿美元从Peregrine
Systems公司并购remedy资产并承担其债务责任。除购买款项之外，BMC软件公司还同意为Peregrine
Systems公司提供高达1.1亿美元可由债务人支配的周转资金。
remedy是一家服务管理软件解决方案提供商。根据双方签署的协议条款，BMC软件公司将兼并remedy的所有资产，其中包括remedy应用程序——IT服务管理与客户服务支持解决方案，以及Action
Request System（一种综合的开发平台）。并购结束之后，remedy将在BMC内部作为独立的业务部门运营。
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3.5亿美元购remedy
BMC争先企管软件
陈友梅
日前，BMC软件公司宣布，即将以现金3.5亿美元从Peregrine
Systems公司并购remedy资产并承担其债务责任。除购买款项之外，BMC软件公司还同意为Peregrine
Systems公司提供高达1.1亿美元可由债务人支配的周转资金。此次交易的实现需要得到多种条款的许可，其中包括美国破产法庭及管理部门的批准。
根据双方签署的协议条款，BMC软件公司将兼并remedy的所有资产，其中包括remedy应用程序——IT服务管理与客户服务支持解决方案，以及Action
Request
System（一种综合的开发平台）。这次并购是BMC从最佳的工具及实用程序提供商成功演化为企业管理领袖过程中迈出的重要一步。remedy的服务管理解决方案结合BMC综合的企业管理解决方案，将为客户提供一种真正的集成...
续上篇的事件问题管理，内容就不多说了，不是什么理论产品，而是实际的项目产出，用来定最后的配置管理与变更管理，上篇贴子中有朋友问，这些内容与remedy有什么关系，事实的情况是，IBM首先要找到具体的解决方案，然后要跟客户讨论确定下最终方案，最后才在remedy上做相应的开发设置，即本文中的流程政策最终是映射在remedy上面的，等同于此项目中，remedy成为了一个IBM咨询方案的实现工具，这对我们常态的管理咨询其实也是一种引导 ，这里可能有朋友要问，那这个资料跟有没有remedy有什么关系了，事实上关系很大，当没有软件约束时，我们制定出一些高不可及的流程都是可以的，只是不执行，或不严格执行，这种流程政策是不具有太多的参考意义的，而这里的方案不一样，它是完全已经执行的，而且它考虑了系统实现，某...
这应该是少有的实际大型ITIL项目的实例方案，而且此项目是依附于remedy上由IBM做的咨询，里面的流程详细比市面上所有的书籍都要精细，懂行的一看就会知道是精品 还有一部份是变更配置的方案，也是非常深入的，如果此份资料比较受欢迎，我再送与各位。 注：我本不喜欢用金币的形式开贴，用交易贴，不是为金币。这份文档流出来，冒有较大风险，因为这个项目还在进行中，由于是一个大型项目，涉及几家公司与众多人员，为了资料流出的范围较小，同时是真正需要的朋友看到，只有这样了，我想这份资料会对业内的朋友非常有用。...
AMTeam.org消息：BMC软件公司4月7日宣布，任命迈克礼德尔先生为BMC公司大中华区副总裁兼总经理，负责管理中国内地、香港和台湾地区的业务。他将在北京履行新职。
迈克礼德尔先生将接替此前辞职的马丛生先生的工作。马先生在BMC软件公司工作了四年，曾担任中国区总经理。
BMC公司在中国的业务已经取得的重大进展。迈克礼德尔先生的到任，无疑将为BMC在大中华区的业务发展，创造更多的新的机会。
迈克礼德尔先生拥有30年的管理经验，曾服务于IBM和西门子等大型国际企业。在此之前，他是BMC亚太区渠道副总裁，通过公司渠道网络的建设，扩大了BMC和remedy公司的市场影响。
在2002年11月BMC收购remedy之前，迈克礼德尔先生是remedy亚太区总经理。他于1997年加入remedy，担任全球客户支持总监。在他的领导下，公司的客户满意度达到了创纪录的95％。
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IT运维的理论基础ITIL只有概念和原则，在通过工具进行落地的过程中，如何灵活地体现理论的思想，真正的帮助客户提高运维水平，目前各个IT服务商好像还没有特别可信的支撑。如何评估一个企业通过remedy等流程工具实现IT运维服务后对企业业务的贡献？...
看了一下几个国外的IT服务的流程管理软件功能介绍，像remedy等，还是把OGC那一套标准的概念搬过来，从功能实现上也并不复杂。貌似没太多自己的特点。
可是，他们却能卖那么贵。
凭的是什么？我想主要还是由于ITIL、IT服务管理现在炒的火热，而实际的软件又少，竞争对手不多。
如果我们国内也出一个便宜版本，估计他们的市场会缩水不少吧。
期待。。。。...
上上周应红爱鱼的邀请去看了remedy的演示。remedy的版本已经是7.0，我用过6.0和6.3。相比之下，至少在使用上没感觉到太大的区别，只是听说7.0更耗内存。演示的内容除了配置管理没有提到，其他几个服务支持都看了看。可惜没有演示数据，只能看到个大概没法有更多更深的认识。remedy依然是继承了老外软件开发的特点，界面朴素，功能强大。强大的让我觉得仅使用其中的事件管理、问题管理加上配置管理真有点浪费。这当然是玩笑话，模块化的特点也是最大的卖点了。演示的内容对我而言是简单了点，但对于红爱鱼之前没有接触过的人来说，是有挺多的问题想问。remedy的二次开发能力是值得称赞，但也是常遭诟病的。当然这个诟病并不是针对开发工具，而是针对于销售。因为remedy的通用模块不一定适合演示的客户，当不能满足的时候我们听到最多的是：我们可以二次开发。呵呵，这话等于没说。看完演示又去了红爱鱼的办公室和机房...
...ch
(TTS)软件。
宝马公司声明，利用这个世界范围内的企业热线，公司100，000名员工的咨询时间达到了减半的目的。
这套语音系统由德语和英语两种语种支持，由计算机-电话集成商Flintec公司实施。
Flintec公司的总经理Lucien
Feiereisen表示，“现在，高质量咨询的平均时间减少到5分钟。”作为实施的一部分，Flintec公司升级了宝马公司的按键式系统，将其与...
原本约好了一位从事ITIL的朋友来公司介绍有关remedy的内容。时间、地点、人员和午饭都已安排妥当就等老兄大驾光临了。但意料之外的一场交通事故让我们推迟了培训时间。之后朋友仿佛消失了一样，msn上不见踪影。虽然手机可以联系到他，但我考虑到他可能忙于处理交通事故所以就没有打电话去催。直到最近在msn上见到他，再次和他谈起培训的事情。老兄却告诉我，他改行了。房地产热带来的诱惑让这位曾经有志于从事ITIL的人动了“凡心”。高调ITIL理论和清贫实践者之间巨大的反差促使老兄选择了“退一步海阔天空”。ITIL虽好，但还要养家糊口。他的离开让我产生了一种“抢救知识”的感觉。也许他还会回到ITIL来，也许再也不会回来。他的remedy知识怎么办？就这么浪费了？心不甘，情不愿。所以，我的培训一定要继续。说好下旬再约个时间，找他休息的...
11月9日参加了BMC组织的《IT运营的新纪元研讨会》。去之前向领导请假时，领导说这种厂商组织的活动没什么意思，要参加就去Pink elephant组织的活动。呵呵，当时还真没明白这二者组织的活动有啥本质区别。在我看来无非BMC推荐的是他们的软件，而Pink elephant介绍的是他们的认证而已。天下没有免费的午餐，BMC也好，pink elephant也好举办这样活动都是出于各自的目的。但对于我来说正是一个学习和了解的过程。虽然我们买不起remedy，还无法体验BMC宣传的BSM用户体验管理解决方案。但是我知道了现在ITIL软件的已经发展到可以把最终用户的需求整合到业务服务管理（BSM）策略之中。知道通过ITIL软件能够达到的IT服务管理高度。也许将来我会去一家使用remedy的公司，那样我现在做的功课都可以派上用场了。我还是那个观点：多出去看看比总呆在办公室里好。现在又到了各种会议集...
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14、Pegasystems，
下载Pegasystems.pdf
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15、Pivotal，
下载pivotal.pdf
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16、PrimeResponse，
下载PrimeResponse.pdf
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17、remedy，
下载remedy.pdf
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18、RTMS，
下载rtms.pdf
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1...
ITIL要实现“软着陆”，ITSM工具必不可少。现有的ITSM工具大到remedy、MRO，小到国内各种基于工作流开发的自主系统。但真正能够象金蝶、用友这么普遍应用在ERP领域一样应用在ITSM的工具少之又少。ERP，我们买不起SAP和Oracle，但我们还有金蝶、用友的选择。但IT部门呢？没有这么多的预算去购买remedy或mro，即使是adventnet和frontrange也是要想争取些预算去购买，也是一件难事。外资企业对IT部门的工具认识比国内企业早一步。我们可以想想自己服务的IT部门对与ITSM工具是如何认识的。看着IT部门的人在各个部门之间穿梭，少有时间坐在自己的办公桌前整理思路。即使坐下来，要么是装机、要么是填写采购单。ITSM工具存在的前提IT管理根本不存在。都说IT部门是成本中心，但大家往往都关注在硬件投资上。所以，财务才会严把采购关。能用的硬件尽...
...必须提供重复的信息才能获得所需服务，”Crystal说道。“RightNow为我们提供了此种渠道集成，使得我们避免了低质量的客户服务，或重复的冗长的沟通。这正是我们所需要的。”
RightNow同时为Dymo的管理者提供了多种用来衡量呼叫中心表现的报表，例如回复时间，第一次解决率，事件...
昨天拜访了客户是有关ITSM工具选型。交谈中，客户对市面上几款ITSM软件的熟悉程度出乎我们的意料。remedy、MRO、爱得维特、福瑞杰、游龙、泰岳和金道等等，他是娓娓道来。一时之间，我在怀疑我们此次的拜访意义何在？虽然客户表示想听听咨询公司的意见，但其实他已经测试不少的软件工具。聊了一番，我是明白他的意思。虽然客户需求简单，但要求不低。客户化便捷+快速部署的要求让remedy、MRO以及Hp的产品都在此需求上面暂时被排除在选择的范围之外。客户的意思很明确，合适的才是最好的。不是最全、最贵的才是最好的。国内的价格便宜，定制痕迹明显，客户化水平低。大厂的工具灵活配置但快速部署能力弱。因为客户的管理要求还存在一定的变数，所以客户化和快速部署就显得非常重要。选什么工具，我们没有给出具体的答案。因为不需要我们给出答案。客户已经对此心知肚明。其实，即使我们推荐，我们推荐的工具也是和客户自己心里想的...
...;和BMC软件的业务服务管理BSM（Business Services Management）也争奇斗艳。不仅如此，甚至连微软也推出了它基于ITIL的管理运营框架（Management Operations Framework）。 而在解决方法和产品工具上，HP有SeviceDesk和Openview的集成；IBM有Tivoli；CA有ServiceDesk和UniCenter；BMC有remedy；Peregrine Systems有SeviceDesk和曾经拥有remedy。论历史，IBM的ITPM甚至先于ITIL。蓝色巨人IBM在70年代晚期就开发出了ITPM，后来又于80年代初期将其系统管理原理总结发表为"黄皮书"－"信息系统管理系统"（A Management System for Information Systems）。而那时...
...司架构中的位置，职能，接口等等，也就是帮助台要萃取出与公司核心业务的精华，并实现信息化管理；外部业务包括服务部门的IT实现，包括呼叫中心，硬件实现，软件定制与维护，日常运维等，着重于客服中心的软硬件实现及运维。帮助台的功能帮助台和其他服务概念的区别主要见下表： 从图中我们可以看到ITIL服务管理理论与时下热门的一些管理概念的区别，在ITIL服务理论之下，是一些纯的IT底层管理，如HP、IBM、remedy等有深入研究的IT 底层硬件管理等。而在ITIL理论之上，有ITSM就是IT服务管理，ITSM的管理体系实际上是和ITIL完全相同的。现在流行的一些管理概念，如CASE管理，工单管理，资产管理，备件管理，设备管理，服务流程管理，问题交付，呼叫中心等，都是在ITIL框架之下的某一个方面。 如"呼叫中心"就是"问题管理"这一个大过程之中的，&quo...
...the commingling of Internet Explorer's code with the operating system, the adequacy of API disclosures needed to ensure application interoperability with the Windows operating system, and whether the remedy addressed any gains by Microsoft from its anticompetitive conduct.
The hearing was prompted by holdout state Massachusetts, which, unlike the 19 other states originally involved in the case...
...lwart Informatica公司最近也...
...方案。其中，HiPath
ProCenter呼叫中心和eCRM解决方案旨在提高客户服务水平以及改进呼叫中心的速度和工作效率，适用于强调客户服务的所...
AMTeam.org消息：BMC软件公司近日宣布，该公司已被Gartner列为亚太地区IT服务台/帮助台，以及资产管理产品的市场领先提供商。由于IT企业需要降低费用，同时改善IT服务和支持的质量，许多企业从原来由提供商提供的传统故障管理派单系统，向更丰富的IT服务支持工具套件发展。
BMC服务管理业务部亚太区总监Jason Andrew说：“我们刚发布的BMC remedy服务台完全得益于BMC
Atrium CMDB
2.0，为用户提供了具有类端水平的设计和整合解决方案。该解决方案能够帮助企业超越传统的IT管理，并让企业能够从IT和业务的角度来管理涉及业务核心的服务，这也是我们的业务服务管理策略的前提。我们研究CMDB时间很长，从实践中学到了许多，我们将这些经验为我们的解决方案所用。”
同时，BMC软件公司大中华区总经理以及亚太区服务业务副总裁罗永坚也谈道：“IT系统管理...
...的团队分散、客户多，而且地理分散，光依靠发布ISO20000的体系文件，对人员做扎实的培训，就指望把大家的各种作业规范统一起来，不是说不可能，极难。运维服务数据极难分析与采集，一个显而易见的方式就是利用软件。 我们在打造自已的平台时，概括来说，有这么几个方面要求： ①设计要求：基于我们的运维服务业务特点，把我们的管理经验置入其中，同时纳入ISO20000的实施所得，就是我们的服务体系。还要参考remedy优缺点，这些是我们规划设计这系统的基础。 ②范围要求：我们这个平台要能管理所有的运维对象（各种类型的项目），同时要管理我们的运维资源（人）。运维对象可以具体到具体每一个CI及其备件，运维资源具体到每一个人的工时利用。其它像服务目录与SLA等，都要纳入管理。 ③扩展要求：运维平台可以满足公司模式的发展需求，以及产品的发展，这里涉及具体的公司现状，就不多作说明了。 ④质量要求：在应用...
...re、XML、Ajax、Java Servlets, Struts技术, 有RMI协议和Socket协议编程者优先； 3、熟悉 Linux/Unix 系统运维和 Shell 脚本编程者优先；4、熟悉Oracle、DB2/Sybase/Informix数据库；5、对研发有浓厚兴趣，有强烈...
昨天听了remedy7.0的介绍，其中讲到remedy的SRM（服务请求管理）正巧解决了一个客户的问题。客户将服务台受理的内容分为：报障、咨询和投诉等。报障很好理解，需要走事件、问题等管理流程。有关报障的事件都计入事件管理系统。但是咨询类的服务请求，他们认为不同于报障事件不需要走复杂的事件处理流程。因此在事件管理系统中没有此类的记录。没有记录，他们又觉得这是一个问题。所以，咨询过程中他们提出：如何管理咨询类的事件？当时我们给的建议是记录咨询类的事件，但咨询类的事件由服务台完成后关闭。在事件管理系统中增加一个咨询分类。这其中可能与事件管理设计有关，看上去这个问题好像很easy。我不想在这里讨论系统设计是否存在缺陷，客户对ITIL的认识是否有所偏颇。只是想用remedy的SRM来帮客户做一个梳理。SRM（Service Request Management）想解决服务请求“扰民&r...
....invantive.com/ InfraActive http://www.infraactive.com/ IRC http://www.irc-online.co.uk/ Knowledge Bridge http://www.molloy.com/ LBE Helpdesk http://www.lbehelpdesk.com/ Magic Service Desk http://www.remedy.com Magic Total Service Desk http://www.magichelpdesk.com/ Marval MSM http://www.marval.co.uk/ Mirror http://www.gcj.nl/ MotiSuite http://come.to/motisuite/ MultiHelp http://www.sio.com/sio_pro...
...注意的是，Peregrine的解决方案曾经是业界惟一的独立式Service Desk解决方案，其功能虽然强大，但两家原本不同的架构无疑将使其在与HP OpenView软件的通用架构进行整合之时成为一个难点。 BMC 与IBM和HP两家的“软硬兼施”不同，BMC和CA两家公司都是纯粹的软件公司。而如果单纯就提供的工具而言，后两家公司的产品线相对更为全面。就工具而言，BMC的remedy解决方案无疑是其ITSM产品中的关键组件。 remedy的解决方案包括事件、问题、变更和资产管理模块，这些模块建立在一个通用的开发平台之上，并且具有基于底层开发平台的应用定制和部署能力。底层开发平台的灵活性是remedy最大的优势，它有助于提高适应能力，易于实现用户特殊的流程需求。此外，remedy的数据的报表能力很强，可以基于Crystal报表工具自由定制。BMC技术服务部经理谢磊表...
...，对于银牌合作伙伴需要每项2个，以及50,000的年度收入。金牌和银牌合作伙伴也需要两个解决方案领域的专家，已经签订了年度BMC软件销售合同和与BMC签订的年度业务计划。
BMC方面，将于下周启动新的基础架构，使选定的经销商在管理自己渠道时也拥有类似的...
...其功能虽然强大，但两家原本不同的架构无疑将使其在与HP OpenView软件的通用架构进行整合之时成为一个难点。 BMC 与IBM和HP两家的“软硬兼施”不同，BMC和CA两家公司都是纯粹的软件公司。而如果单纯就提供的工具而言，后两家公司的产品线相对更为全面。就工具而言，BMC的remedy解决方案无疑是其ITSM产品中的关键组件。 remedy的解决方案包括事件、问题、变更和资产管理模块，这些模块建立在一个通用的开发平台之上，并且具有基于底层开发平台的应用定制和部署能力。底层开发平台的灵活性是remedy最大的优势，它有助于提高适应能力，易于实现用户特殊的流程需求。此外，remedy的数据的报表能力很强，可以基于Cryst...
...w.invantive.com/ InfraActive http://www.infraactive.com/ IRChttp://www.irc-online.co.uk/ Knowledge Bridge http://www.molloy.com/ LBE Helpdesk http://www.lbehelpdesk.com/ Magic Service Desk http://www.remedy.com Magic Total Service Desk http://www.magichelpdesk.com/ Marval MSM http://www.marval.co.uk/ Mirror http://www.gcj.nl/ MotiSuite http://come.to/motisuite/ MultiHelp http://www.sio.com/sio_pro...
...(c) 2003 by the President and Fellows of Harvard College. All rights reserved. Companies claim that earnings reports based on generally accepted accounting principles distort performance. Their remedy is to counter with idiosyncratic adjustments to GAAP earnings, called pro formas. Analysts similarly modify earnings reports, adding their own estimated and actual earnings metrics to the mix. ...
...素，而直接归并在一下的四个要素中一部分考虑。产品适用性：提供的产品是基于ITIL的ITSM产品，要有清晰的事件（含服务台）流程、问题流程、变更流程功能模块。方案成熟性：提供的方案适合IT企业技术部，近2年有3个以上成功案例，能提供开放式接口。定制灵活性：流程政策要素可配置，工单模版可配置，可在平台上方便的二次开发新流程。产品价格：产品采购及项目实施的总价格要符合预算。对几款产品的初期感受①BMC remedy ITSM 7.0。BMC软件公司的软件解决方案涵盖众多领域，其ITSM产品基于AR System平台，几乎兼容所有主流的操作系统和数据库，可提供多种可扩展的接口。AR System平台将表单界面设计和数据库表单字段设计合为一体，大大提高了开发速度。同时，基于AR System的二次开发和定制非常灵活，可以说，在AR System上可以开发任何的流程及相关的应用。然而另一方面，BMC ...
...础架构中可能出现的各种变化。
就如同我们所了解的一样，这样的富有哲理性的变化将改变企业系统管理，这种改变不仅仅体现在对企业现实状况的广泛改进上，而且还体现在通过主要的企业管理产品开发商所采用的打入市场的方法中。许多IT产品销售公司都借助于将他们的产品做成组合软件包的形式以显示他们与其他竞争对手的不同。这种典型的竞争通常是集中于一些特定级别的产品之中。例如，最近，BMC软件公司根据IT运营商的对于remedy和IT
Masters的需求，采取了一些补救——基于IT和企业业务（即remedy）之间的联系创建了通讯平台，并根据IT服务（即IT
Masters）建立了一个IT基础架构模型。这是企业系统管理产品中最牢靠的顶级产品。在服务器、应用软件和数据库等各个层面都建立起稳固的Patrol,
而对于即将出的来自于Perform SA的网络管理功能也实现了功能的提高与完善。
从表面上...
... Toyota Motor Sales CIO Barbra Cooper, who rolled out an OCIO structure in January. "I was thinking of the OCIO as beginning to blur the lines between IT and the business function."
An OCIO can be a remedy to the increasing demands of business, says Jonathan Poe, a senior vice president at Meta Group. "Every business leader is finding that their world is expanding and that they're having to do th...
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7.5
7.3
4.4
7.2
8.4
8.3
7.6
7.7
8.2
8.8
9.5
remedy
7.4
7.2
7.4
7.3
8.2
7.3
6.1
7.6
7.6
7.1
6.0
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...包含大量ITSM方面的文档。同时该网站还出版一份电子版的ITSM月刊。
软件
www.ca.com.cn冠群电脑（中国）有限公司Unicenter软件的官方网站。
www.openview.hp.comHP公司OpenView软件的官方网站。
www.hiss.cn/jp1/日立信息系统(上海)有限公司JP1软件的官方网站。
www.bmc.com/zh_CN/ 博思软件（中国）有限公司remedy软件的官方网站。
http://www-900.ibm.com/cn/software/tivoli/IBM公司Tivoli软件的官方网站。
培训和认证
www.ccidtraining.comtraining.ccidnet.com/ccid
中国电子信息产业发展研究院培训中心（简称赛迪培训）。赛迪培训为政府组织和企业提供世界级水准的信息化管理培训服务，其课程体系中立于任何...
...，当消费者升级新的WindowsVista系统后，此交易将对增值经销商蓝代斯克软件公司更有利。
那么这样的合作关系对联想公司有何意思？
Clarke还表示，本次交易将并不是与蓝代斯克软件公司的唯一一次合作。
纽约的解决方案提供商Future Tech Enterprises公司首席执行管Bob
...
...romUSA.com包含大量ITSM方面的文档。同时该网站还出版一份电子版的ITSM月刊。软件www.ca.com.cn冠群电脑（中国）有限公司Unicenter软件的官方网站。www.openview.hp.comHP公司OpenView软件的官方网站。www.hiss.cn/jp1/日立信息系统(上海)有限公司JP1软件的官方网站。www.bmc.com/zh_CN/ 博思软件（中国）有限公司remedy软件的官方网站。http://www-900.ibm.com/cn/software/tivoli/IBM公司Tivoli软件的官方网站。培训和认证www.ccidtraining.comtraining.ccidnet.com/ccid 中国电子信息产业发展研究院培训中心（简称赛迪培训）。赛迪培训为政府组织和企业提供世界级水准的信息化管理培训服务，其课程体系中立于任何软硬件提供商，围...
...romUSA.com包含大量ITSM方面的文档。同时该网站还出版一份电子版的ITSM月刊。软件www.ca.com.cn冠群电脑（中国）有限公司Unicenter软件的官方网站。www.openview.hp.comHP公司OpenView软件的官方网站。www.hiss.cn/jp1/日立信息系统(上海)有限公司JP1软件的官方网站。www.bmc.com/zh_CN/ 博思软件（中国）有限公司remedy软件的官方网站。http://www-900.ibm.com/cn/software/tivoli/IBM公司Tivoli软件的官方网站。培训和认证www.ccidtraining.comtraining.ccidnet.com/ccid 中国电子信息产业发展研究院培训中心（简称赛迪培训）。赛迪培训为政府组织和企业提供世界级水准的信息化管理培训服务，其课程体系中立...
今天以前的同事和我聊起ITSM系统的一个问题。按照ITIL理论来分析，我们谈论的是PPT中“T”即技术/工具。他的疑问在于如何自动生成保养单据？每天他都为此而大伤脑筋。保养是计划性的工作，内容统一，差别的只是时间。如果每次都是人工来开单，一个月有上百张保养单，量很大，开单的人也很累。就此问题，我询问过懂remedy开发的工程师和曾经开发过HPITSM工具的同事，得到的答复都是在系统中可以实现定时开单的功能。从技术上讲，定时生成保养单据没有问题。那么他的问题在于，在现有的条件下我们如何能够简化这些计划性很强的保养单据？“现有的条件”是指他们使用的ITSM工具虽然功能很强大，但由于种种原因已经不具备二次开发能力，仅能应用已有的服务台、事件管理功能。也就是说他们无法对现有ITSM系统做定时开单的二次开发。他抱怨过辛苦，但没有效果。他尝试去使用exc...
...IL落地要分两个阶段。一是理论落地；一是工具落地。理论落地，简单地讲就是通过咨询将ITIL的内容映射到企业的IT管理中，让ITIL的理论变得“有形”、“标准化”和“可重复”，这是借用ITIL的语言来解释。当然，如果自己够水平，咨询的过程可以自己来做。实施ITIL，没有工具是很难达到预想中的效果。我这里讲的工具，不一定是MRO、remedy这种高端的工具，哪怕是excel做的表单也行。纯手工操作去实施ITIL，我认为只是装点门面而已。理...
... general rule remains a rule of reasonableness of the agreement and its terms, under the unique circumstances of each case.What happens if an employee breaks the agreement?The most frequently invoked remedy for breach of a non-compete clause is an injunction that restrains the former employee from violating the agreement. An injunction is the favored remedy due to the fact that it appears to be th...
...100到500的中型市场；三是员工人数少于100的商业机构。有关公司规模方面的要求现在越来越随意，因为越来越多的CRM供应商是依据不同情况来提供不同产品。主要的提供商一直以企业为目标，并逐渐向中型市场转移，因为后者的成长潜力更大。以企业为目标的公司包括Siebel、Vantive、Clarify、Oracle和Peoplesoft。另外一些公司，如Servicesoft、Onyx、Pivotal、remedy和Applix则一直与中型市场相联系，并试图夺取部分企业市场。最后，Goldmine、Multiactive和SalesLogix等公司瞄准的是小型商业机构，他们提供的综合软件包不具有大型软件包的深度功能，但内容包罗万象。
Broadvision―（个性化/营销）Broadvision实现了一对一（One-To-One）营销概念的系统化。这可让每一位拥有充足数据和技术的客户...
...效的人，同时CRM是否能切实有效地运作也将倚赖他们。由于CEO们对CRM的了解日渐增多，现在和他们打交道比从前容易多了。
不过，公司高层并不是真正操作CRM的人，所以有时高层的支持并不意味着最终操作者能确实拥护。CRM提供商Worldtrak的对策是：在销售、市场和售后支持上花大量时间和软件的最终用户沟通，确定产品的可用性。因为最能促使最终用户动心的是来自同行的消息，而不是上司的命令。所以remedy等公司花很多时间对潜在客户进行培训，用其他用户的实例来打动他们。
尽管CRM鱼龙混杂，还是有不少公司依靠它取得了成功。不久前进行的一项调查显示，有54%的用户通过免费电话同企业联系，平均每个用户问询花费33美元；7%采用e-mail联系，上述花费是9.99美元；而37%借助CRM的帮助、以自助方式同高科技企业打交道，花费的金额仅为1.17美元，相比之下，差距巨大。
面对...
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11.4%
4
Infra
11.1%
5
remedy
10.4%
6
Computer Associates
6.4%
美国福瑞杰软件有限公司是一家...
...mprehensively models this complexity and the interrelationships involved. RCA meets this need and represents a substantial improvement over other cost management systems. RCA provides a comprehensive remedy to antiquated, piecemeal cost systems. Just as many companies are implementing enterprise-wide (ERP) systems to integrate information, RCA provides an integrated solution for comprehensive, ent...
